运维服务管理体系建设方案全案本科论文
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案运维服务体系建立实施方案一、前言近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，企业信息化程度不断提高，同时企业对于信息技术的依赖度也在不断增加。
由此带来的问题就是企业运营和管理成本的不断增加。
在这种情况下，为了实现企业信息化建设的可控性和可持续性，运维服务体系就成为了非常重要的一环。
本文将探讨如何建立一个完善的运维服务体系，进一步提高企业的信息化管理水平。
二、运维服务体系的定义运维服务体系是指企业在使用中、大型复杂信息系统或业务处理系统的过程中，通过建立完善的设备、网络、操作系统、数据库等技术服务模块，保证系统正常运行的一组服务流程和系统管理方式。
运维服务体系是通过科学、系统地管理、优化企业的IT设施、IT系统及IT服务，以提高IT服务质量、提高运维效率、降低运维成本、实现信息资源共享、保障业务连续性等目标，为企业信息化发展提供强有力的支持。
三、运维服务体系的主要内容（一）设备管理设备管理是指对企业IT设备（如服务器、交换机、存储设备、防火墙等）进行初步的审查、维护和管理，保证IT设备的正常工作。
设备管理的主要内容包括：设备分类管理、设备规范化管理、设备安全管理、保养维护等。
（二）网络管理网络管理是指对企业IT网络（如局域网、广域网等）进行监督、管理、调整和维护工作，确保网络的稳定运行。
网络管理的主要内容包括：网络架构设计、网络设备管理、网络安全管理、网络性能监控、网络故障处理等。
（三）操作系统管理操作系统管理是指对企业IT设备中的操作系统（如Windows、Linux、Unix等）进行管理和维护，维护设备的安全、稳定和适应性。
操作系统管理的主要内容包括：操作系统安装和更新、打补丁更新管理、操作系统安全管理、系统性能监视等。
（四）数据库管理数据库管理是指对企业的数据库进行管理，确保系统的可靠性、安全性和完整性。
数据库管理的主要内容包括：数据库安全管理、数据库性能监控、数据库备份与恢复、数据库故障处理等。
运维服务体系建立实施方案范本
运维服务体系建立实施方案范本标题：运维服务体系建立实施方案引言：随着信息技术的不断发展，运维服务在企业中的重要性日益凸显。
一个良好的运维服务体系对于企业的稳定运行和业务发展至关重要。
本文旨在提供一个运维服务体系建立的实施方案范本，以帮助企业更好地规划和落实运维服务。
一、目标与背景1.1 目标：建立一个高效、稳定、可靠的运维服务体系，提升企业的运维服务水平，确保企业系统的稳定运行和智能化发展。
1.2 背景：企业的信息化水平不断提升，对运维服务的需求越来越高，现有的运维服务体系已经无法满足企业的需求，因此需要建立一个新的运维服务体系。
二、关键步骤2.1 确定运维需求：对企业的运维需求进行全面的调研和分析，包括硬件设备、软件系统、网络设施等方面，以了解企业的运维服务需求和痛点。
2.2 规划运维服务流程：基于运维需求，规划运维服务的流程，明确各个环节的职责和流程，确保运维服务的高效、协调、稳定。
2.3 设计运维服务组织架构：根据运维服务流程，设计运维服务的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保运维服务体系有条不紊地运行。
2.4 建立运维服务工具与系统：根据运维服务需求和流程，选择并部署适合的运维服务工具和系统，提高运维效率和质量。
2.5 培训与提升：开展运维服务人员的培训和提升活动，提高运维人员的综合素质和技术能力，确保运维服务的专业性和高质量。
2.6 监督与评估：建立运维服务的监督和评估机制，对运维服务体系进行定期评估和改进，确保持续优化运维服务的效果和效率。
三、具体实施步骤3.1 确定运维需求- 召开运维需求调研会议，邀请业务部门和技术部门的代表参加，全面了解企业的运维需求和痛点。
- 进行运维需求的分析和整理，明确运维服务的关键指标和目标。
3.2 规划运维服务流程- 明确企业的运维服务流程，包括设备维护、故障排除、变更管理、容灾备份等环节。
- 制定运维服务流程图，并明确各个环节的职责和流程。
3.3 设计运维服务组织架构- 根据运维服务流程，设计运维服务的组织结构，包括人员数量、岗位设置和职责划分等。
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案一、前言随着互联网的普及和信息化进程的加速，各个行业的企业对于IT系统的依赖程度越来越高，因为IT系统的稳定运行关系到企业的正常运转和服务用户的质量和体验。
同时IT系统的维护和保障也成了企业的一项重要工作，而运维服务体系建立和实施方案的编写就是为了帮助企业更好地维护和保障IT系统的稳定运行。
二、运维服务体系建立目的随着企业业务的发展和IT技术的进步，企业在IT系统方面的投入越来越大，IT系统的相应复杂度也越来越高。
这就要求企业必须建立一套可靠的运维服务体系来保障系统的稳定运行，提高系统的安全性和可用性，促进企业的业务发展。
具体的目的如下：1. 提高IT系统稳定性企业IT系统的稳定运行是企业生产和经营活动的重要保证。
通过建立维护运维服务体系，有能力对设备和系统进行全面的监控和管理，及时排除存在的问题和隐患，从而确保高效稳定、安全可靠、高性能的运维服务。
2. 提高IT系统效率建立一套科学的 IT 运维服务流程体系，通过规范化操作解决IT 运维操作难度大、运维效率低、容易出现错误等问题，最大程度地提高运维效率，降低运维成本，提高 IT 系统的可用性。
3. 保障信息安全运维服务体系能够从多个方面对企业IT系统进行全面的健康检查，有效保障信息安全。
建立安全意识，加强安全培训，对网络安全进行全方位的保障和维护。
4. 提高用户满意度IT系统的稳定和高效有助于提高用户的满意度，保证客户的操作和服务体验。
通过维护和优化IT系统，提高系统的易用性和便捷性，从而为客户提供更好的使用体验，提升用户口碑。
三、运维服务体系建立内容运维服务体系的建立需要从下列几个方面进行：1. 物理设施的建设建设先进的物理设施是保障IT系统稳定运行的前提条件。
要确保设备能够在全天候稳定运行，需要有相应的设备散热、供电、机房环境等设施。
同时还需要具备相应的容灾措施，确保即使遇到意外情况，IT 系统也能保障稳定运行。
2. 运维人员的建设运维人员是保障运维服务体系正常运行的核心，需要建立一套完善的人员招聘、培训、评价和激励机制。
运维体系建设方案
运维体系建设方案运维体系建设是目前企业发展的重要方向之一，对企业的经营至关重要。
在当今的信息化时代，运维体系建设是提升企业核心竞争力的有效手段，具备着至关重要的意义和作用。
本文将以《运维体系建设方案》为标题，来论述企业运维体系建设的方案。
一、运维体系建设的重要性运维体系建设的重要性在于能够将企业资源有效统筹，帮助企业提升核心竞争力，从而推动企业及领域的持续发展。
企业在运维体系建设中，首先要明确其自身的发展定位，根据自身的目标定位来进行后续的运维体系建设。
另外，在运维体系建设中，企业还需要完善软件团队的组织架构，建立有效的内部流程，以及增强软件开发团队的素质，这些都是构建企业运维体系的关键环节。
二、运维体系建设方案1.义运维体系目标：首先企业应该明确自身的发展定位，并根据自身的发展定位来确定运维体系建设的目标，包括长期发展的目标以及短期的目标。
2.计运维体系框架：其次，企业应该根据自身的实际情况，设计出运维体系的框架，包括组织架构、流程定义、管理制度等内容，以此来统筹企业资源。
3.立运维体系流程管理：接下来，企业要根据运维体系框架，建立有效的内部流程及管理，具体包括软件开发流程管理、软件测试流程管理、运维管理流程、技术支持流程等，以此来实施运维体系的控制。
4.强运维团队的素质：另外，企业还要加强自身运维团队的素质，努力提高软件专业知识的水平，这样才能更有效地实施运维体系的控制，达到企业期望的目标。
三、结论从上文可以看出，企业运维体系建设具有至关重要的意义与作用，因此企业应该以明确的发展定位为依据，来构建企业的运维体系，通过有效的框架、流程管理以及素质提升来推动企业核心竞争力的持续增强，进而发挥运维体系对企业发展的重要作用。
运维服务体系建立实施方案范例(三篇)
运维服务体系建立实施方案范例如下：在____年，运维服务在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低成本，建立一个高效的运维服务体系显得尤为重要。
下面就是针对____年运维服务体系建立的实施方案：首先，我们需要建立一个全面的运维服务框架。
该框架应该包括运维服务的目标、流程、职责分工、监控机制等方面的内容，确保整个运维服务体系能够有条不紊地运转。
运维服务的核心是IT基础设施的管理和维护，因此我们首先要做好基础设施的规划和布局。
包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的选购和部署，以确保其能够满足企业的需求。
其次，我们需要建立一个高效的故障管理系统。
将故障按照重要程度进行分类，建立相应的处理流程和应急预案。
并建立运维人员的值班制度，确保能够及时有效地响应和处理故障。
另外，我们需要加强对运维人员的培训和能力建设。
建立定期的技术培训计划，提高运维人员的技术水平和解决问题的能力。
另一方面，我们还需要建立一个完善的监控体系。
通过监控系统对系统运行情况进行实时监测，确保能够及时发现和解决问题。
并建立定期的巡检制度，对各类设备进行定期检查，提前发现潜在问题，避免故障发生。
最后，我们还需建立一个完善的数据备份和恢复机制。
定期对数据进行备份，并建立多套备份，确保数据的安全性和完整性。
并建立数据恢复测试机制，确保能够在灾难发生时迅速恢复数据，减少损失。
总之，在____年建立一个高效的运维服务体系，需要全方位的规划和实施。
只有建立完善的框架，加强基础设施建设，建立高效的故障管理和监控机制，加强人员培训和数据备份，才能够确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低风险。
运维服务体系建立实施方案范例（二）：运维服务体系建立实施方案一、项目背景与意义当前社会信息化程度日益提高，各行各业对系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
作为企业信息化建设的基础，运维服务体系的建立变得尤为重要。
____年，我们将制定全新的运维服务体系建立实施方案，以应对未来信息化发展的挑战和需求。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文一、引言随着信息技术的迅猛发展，企业对IT系统可用性、性能和安全性要求越来越高。
为了提高企业的运维服务水平，本方案旨在建立一个完善的运维服务体系，包括运维流程规范、人员培训与技能提升、工具平台建设等方面，以提高运维服务的效率、稳定性和灵活性。
二、运维服务体系建立目标1. 提高运维服务质量：建立规范的运维流程，提供高效、稳定、安全的运维服务，确保系统的可用性和可靠性。
2. 提高运维响应速度：优化运维服务工具平台，提高运维自动化水平，缩短故障响应时间，提高故障处理效率。
3. 强化运维团队能力：加强运维人员的培训与技能提升，提高运维团队的综合素质和专业水平。
4. 降低运维成本：通过建立运维工具平台和自动化运维流程，提高运维效率，降低运维成本。
5. 推进运维创新：引入新技术、新工具，推动运维服务模式的创新与改进，提高运维服务的可持续发展能力。
三、运维服务体系建设依据1. 市场需求：根据企业业务发展需求和市场竞争情况，提出运维服务体系建设的必要性。
2. 行业标准：参考相关行业标准，如ITIL（信息技术基础设施库）、ISO 20000等，制定运维流程规范。
3. 技术发展：考虑新技术的发展趋势，结合企业实际情况，选择适合的运维工具和平台。
四、运维服务体系建设内容1. 运维流程规范（1）制定标准的运维流程：根据企业实际情况，制定全面、规范的运维流程，包括变更管理、问题管理、事件管理、配置管理等方面，确保运维工作的顺利进行。
（2）建立运维流程改进机制：定期评估运维流程的执行效果，发现问题并及时改进，以提高运维服务的质量和效率。
2. 人员培训与技能提升（1）建立运维技能培训机制：根据运维工作内容，制定培训计划，提升运维人员的技术水平和服务意识。
（2）开展运维知识共享机制：建立运维知识库，定期组织运维人员进行经验分享和学习，提高团队整体的专业水平。
3. 工具平台建设（1）选型与部署：根据企业需求和技术发展趋势，选择合适的运维工具和平台，包括监控工具、自动化运维工具、配置管理工具等，提高运维效率和自动化水平。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
运维服务体系建立实施方案(一)
运维服务体系建立实施方案（一）运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务___、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务___中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
（范本）通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他___资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
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第1章运维服务管理体系建设1.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此，对于一个单位而言：如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展如何最快地获取专业的支持能力如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术如何提高对IT系统利用的灵活性如何更好地管理IT运营成本以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL 的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
1.2 运维服务管理流程体系运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。
各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
如下图所示：1.2.1服务支持服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。
服务支持包含以下内容：1.2.1.1 服务台我们为企业建设服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，越秀工商可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，监控服务质量。
服务台(ServiceDesk)是IT服务组织和用户相互联系的接入点。
服务台曾经被称为帮助台(HelpDesk)。
HelpDesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。
一个服务台可以具备更宽范的角色，如接收变更请求(RFC)，并且可以支撑多种流程中的操作。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。
例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
在任何对SLA产生影响的事件面前，服务台处于第一线，并维护高速的信息流通道。
围绕突发事件，服务台有可能在其权限范围被授权实施变更。
此类变更的范围可能被预先定义。
当所有相关变更发生时，变更管理流程将被告知。
基本上，当对任何CI的规范做出修改之前，变更流程都需要对其进行预先审批。
1.2.1.2 突发事件管理突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
服务台接近于突发事件管理流程和问题管理流程，并处于它们之间。
如果没有适当的控制，变更有可能引入新的突发事件。
因此需要建立有效途径对变更进行跟踪。
这是为什么建议持续不断地将突发事件记录在同一个CMDB中，并分类为“问题”，“已知错误”，“变更记录”等信息，以促进服务台界面的信息沟通能力，简化事件调查和报告。
突发事件的优先权及其升级需要作为服务级别管理流程中的一部分进行协商，并在SLA中备案。
突发事件管理的目标：突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
突发事件流程如下图所示：1.2.1.3 问题管理对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。
如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。
问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
流程：1.2.1.4 配置管理配置管理致力于控制一个变化中的IT架构(标准化和状态监控)，鉴别配置项目(清册，相互关联，审核与注册)，收集和管理有关IT架构的文档，为所有其它流程提供IT架构的相关信息。
配置管理是所有其它服务管理流程不可分割的一部分。
拥有当前架构中所有部件的最新的，准确的，全面的和详细的信息，并管理其变更，使这些信息有效而高效地支持其它流程运行。
变更管理可以与配置管理集成。
至少，建议在配置管理系统中控制变更的登录和实施，并自在配置管理系统的帮助下对变更影响做出评估。
因此所有变更请求应该被输入配置管理数据库(CMDB)，并随着变更请求的进展随时更新记录，直至其实施。
配置管理系统识别一个变更项目和架构中其它部件的关系，将这些部件的所有人召集到影响评估流程中来。
不管一个变更是否在架构中实施，相互关联的配置管理记录应该在CMDB中得到更新。
最好在变更发生时，使用集成工具自动地更新记录。
CMDB应该开放给整个服务支持组，使所有人理解部件失效可能的原因，从而使突发事件和问题可以被更容易地解决。
CMDB还应当被用来把突发事件及问题记录和其它记录联系起来，比如失效的配置项目(ConfigurationItem-CI)和用户之间的联系。
如果缺少了配置管理流程的集成，发布管理将难以实现，并可能错误连连。
服务交付流程同样依赖于CMDB中的数据。
例如：服务级别管理需要识别相互结合在一起的部件，并在此基础上设置支持协议，交付服务。
IT财务管理需要知道每个业务部门使用的IT架构部件，尤其是对于收费的项目。
IT服务持续性和可用性管理需要识别部件，用于问题风险分析和部件失效影响分析。
下图显示了配置管理和其它服务管理流程之间的关系：图：能力管理，变更管理，配置管理和发布管理之间的关系1.2.1.5 变更管理变更管理专注于对IT架构实施可控的变更。
此流程的目标是确定所需的变更，并决定这些变更如何在对IT服务产生最小的不利影响的范围内得以实施。
同时确保其变更是可追溯的，而且是经过整个组织内部有效地磋商和协调的。
在客户组织提交变更请求后，由配置管理流程监控其状态，与问题管理和若干其它流程进行协调。
变更实施履行一特定的路径，包括定义，计划，建立，测试，接受，实施，和评估。
变更管理流程依赖于配置数据的准确性，以确保获知所有实行变更造成的影响。
因此变更管理与配置管理之间有密切的联系。
变更流程的详细内容应在SLA中存档，确保用户知道提交变更申请的程序，项目目标及时间，以及实施变更造成的影响。
变更的详细内容需要通知服务台。
即使变更经过了全面测试，仍然很有可能存在实施变更的过程中发生各种困难，这些困难可能缘于变更没有按需求或预期运行，或者对变更对功能造成的影响产生质疑。
变更咨询会议(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可向变更管理小组提供专家意见的人员组成。
这个会议很可能由来自于所有领域的IT及业务单位的人参与。
1.2.1.6 发布管理发布是指一组配置项目(ConfigurationItems–CI)经过测试被引入处于活动状态的环境中。
发布管理的主要目标是确保发布信息被成功地公布，包括归纳综合，测试与存档。
发布管理确保只有经过测试和正确授权的软硬件版本才能提供给IT运行环境。
发布管理与配置管理和变更管理的行为密切相关。
真实的变更实施经常通过发布管理行为得以贯彻。
变更的结果可能经常来自于新硬件，新版本软件，以及新的文档(自行建立，或购买而来)等。
对它们进行控制，并打包和颁发。
有关存档安全和公布程序应该和变更管理和配置管理流程紧密集成。
发布的程序也可能作为突发事件管理和问题管理流程中不可分割的一部分，同时还和CMDB密切相连，以维护及时更新的记录。
1.2.2服务提供服务提供主要包括：服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。
1.2.2.1 服务级别管理服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。
因此，服务级别管理需要收集客户需求，IT服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。
服务级别管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。
因此是基于客户需求建立服务(需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。
服务级别管理阐述的内容有：●如何在服务级别协议(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用户所接受。
●如何监控和讨论所提供的服务。
●如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。
服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少到最小。
此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响，也包含评估实施变更后的影响。
SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。
SLM是服务支持和服务交付的关键。
由于它依赖于其它流程的存在性，有效性及运行效率，它不可孤立存在。