【 眼袋】标准化咨询流程及资料库
美容咨询基本流程
美容咨询基本流程一、初步沟通。
1.1 热情开场。
亲爱的朋友！当你来到这儿想要了解美容相关的事儿，我就像迎接老友一样欢迎你呢。
咱美容咨询啊，就像是一场寻宝之旅，而我就是你身边的小向导。
首先呢，我得知道你为啥想要做美容，是想让自己看起来更年轻呀，还是有啥特殊的小烦恼，比如说脸上有小斑点或者皮肤有点干巴巴的，就像久旱的土地似的。
这就好比看病要先知道病症一样，咱得找准问题的根源。
1.2 了解基本信息。
这时候我就得问问你的一些基本情况啦。
你多大年纪啦？平时的生活习惯咋样？是个夜猫子经常熬夜，还是像小蜜蜂一样早睡早起呢？饮食方面也很重要哦，你是无辣不欢的那种，还是比较偏爱清淡饮食。
这就像盖房子要先看看地基一样，了解这些基本信息，才能为你量身打造适合你的美容方案。
二、深入分析。
2.1 皮肤状况评估。
接下来，我就会仔细瞅瞅你的皮肤状况啦。
我这眼睛就像扫描仪一样，看看你的皮肤是油性的，油光满面像个小油壶；还是干性的，干得像沙漠里的沙地；又或者是混合型的，有点复杂，就像个混合口味的冰淇淋。
皮肤的弹性呀、光泽度呀，这些都是我要考察的重点。
这就如同厨师做菜之前要先看看食材的新鲜度和品质一样。
2.2 目标确认。
然后呢，咱们得再明确一下你的目标。
你是想让皮肤变得像剥了壳的鸡蛋一样光滑细腻，还是想把脸上的皱纹都给赶跑，恢复到青春无敌的状态呢？这目标可不能模糊，得像射击要有靶心一样明确。
要是你想把自己变得像明星一样耀眼，那咱们就得朝着这个方向努力啦。
2.3 风险告知。
不过呢，美容这事儿可不是一帆风顺的，就像航海可能会遇到风浪一样。
我得把可能存在的风险告诉你。
比如说有些美容项目可能会有短暂的红肿，就像被小蚊子叮了一下，或者效果可能没有你预期的那么好，这就像买彩票不一定能中大奖一样。
但是呢，我们会尽量把风险降到最低，就像走钢丝的人小心翼翼保持平衡一样。
三、方案定制。
3.1 个性化方案。
根据前面了解的情况呀，我就开始给你定制专属的美容方案啦。
美容院前台标准咨询流程
雅芳美美容美体连锁机构前台标准咨询流程前台是体现专业、了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的一个重要环节，所以专业、详细的问疹至关重要。
如何才能扮演好这一角色呢？很简单，把自己当成医生就好了！一、前台需准备：1、产品试用妆2、镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3、相关的促销方案4、各种证书、相关的杂志广告、礼品、客户档案等如：产品的特殊批文、中华生物科技协会认证书、5、计算机《医学美容概论》，对号入座，增强专业性和销售缔结；二、咨询过程中的注意事项：1、先了解顾客目的性、需求（最想改善的问题、消费预算等）；忌：头痛医脚2、找出其它问题、并获得客人认同，再分析问题的形成的原因；-----先赞美对方\但如果这XX问题改善后就更完美了3、再推荐适合的疗程和产品，以及疗程中的好转反应；------ 给客人足够的信心和放心，用案例说话4、不要否定客人，跟客人争议；——您用的产品或（XX美容院）也不错，但都是以保养为主，针对您目前的（斑、敏感等）症状改善不大，您觉得呢？所以我建议您…5、耐心倾听、客观解析、引导循序渐进的消费方式；-- 忌：心急，一次推荐太多东西造成顾客压力6、与顾客沟通、缔结销售时，多用“二选一”的对话方式；----------- 您办A 卡还是 B 卡呢？您是付现金还是刷卡呢？您上午还是下午比较有时间过来护理呢，要不我先帮您约中午1点吧，顺便午休…三、前台（店长、顾问）需具备：1、自信、亲切的笑容、丰富的临床经验，让顾客有信任感；2、了解各类化妆品牌的价格、功效及同业的信息（促销案、疗程价格）知己知彼，突出公司的优势；3、换位思考，让客人感动的消费----我们能给她带来的好处1、2、3…美容师标准服务流程各崗位接力賽規則美容师须提前半小时准备好房间后，在门口迎接客人将门轻轻关上，装水，拿产品，3分钟内回到房间疗程中，不得有任何理由离开客人，做其它事情疗程结束后，请客人用点心、花茶前台签卡，缔结销售，预约下次时间，送客人出门整理房间，清洗用具，交回给调配师清点，结束客户回访、跟进，建立忠诚度。
医美整形服务顾客咨询流程指南
医美整形服务顾客咨询流程指南在当今社会，医疗美容整形服务已经成为许多追求美的人士改善自身形象、提高生活质量的重要选择。
为了确保顾客能够得到专业、安全、满意的服务，医疗机构应建立一套标准的顾客咨询流程。
本指南旨在为医疗机构提供一套完善的医美整形服务顾客咨询流程，以便更好地满足顾客需求，提高服务质量。
1. 初步咨询1.1 接待与初步了解- 当顾客首次到访时，接待人员应热情、礼貌地迎接，为顾客提供舒适的等候环境。
- 接待人员应向顾客介绍整形美容科的相关信息，如科室环境、医生团队、整形项目等。
- 初步了解顾客的需求和期望，判断顾客是否具备接受整形美容服务的条件。
1.2 资料收集- 接待人员应向顾客收集基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
- 了解顾客的病史、手术史、药物过敏史等，以便为医生提供参考。
1.3 初步评估- 接待人员应根据顾客的需求，安排医生进行初步评估。
- 医生应对顾客的皮肤状况、身体条件等进行检查，判断其是否适合所选整形项目。
2. 深入了解与方案制定2.1 专业咨询- 根据顾客的需求，安排专业医生与顾客进行一对一咨询。
- 医生应对整形项目的安全性、效果、费用、恢复期等方面进行详细解释。
- 医生应关注顾客的心理状况，解答其顾虑和疑问，帮助顾客树立正确的审美观念。
2.2 方案制定- 医生根据顾客的实际情况，为其量身定制整形方案。
- 医生应与顾客充分沟通，确保顾客了解方案的具体内容、风险及可能产生的副作用。
3. 预约与确认3.1 预约手术- 接待人员应协助顾客预约手术时间，确保手术安排符合顾客的需求。
- 接待人员应对手术前的准备工作进行详细说明，提醒顾客注意事项。
3.2 确认方案- 在手术前，医生应对整形方案进行再次确认，确保顾客无异议。
- 医生应向顾客解释手术过程、可能出现的风险及应对措施。
4. 术后跟进与服务- 接待人员应定期跟进顾客的恢复情况，解答其疑问。
- 提供优质的术后康复服务，如换药、按摩、塑形等。
整形咨询话术流程
整形咨询话术流程1. 整形咨询刚开始啊，就像你去一个陌生地方先得知道大门在哪一样。
我得先热情地跟你打招呼，“嗨，亲爱的，想让自己变得更美吗？”这就好比开店迎接客人，第一印象很重要呢。
比如有个小姑娘一进来，我这么一说，她就放松不少，觉得我挺亲切的。
2. 接着呢，我得了解你的想法呀。
这就像是厨师做菜得知道客人的口味。
我会问你，“宝子，你是想整脸呢，还是身体其他部位呀？”要是你说脸，我就继续深挖，“是想眼睛变得更大，还是鼻子更挺呢？”就像侦探破案一样，一点点找线索。
我之前有个顾客，我这么问的时候，他就很开心，觉得我在认真对待他的需求。
3. 了解大概方向后，我得详细问问你的期望效果。
这就像你去买衣服，得告诉店员你想要什么风格的。
我可能会说，“亲，你想整完之后是那种惊艳型的，还是自然清新型的呢？”比如说，有个姐姐想整鼻子，她就说想要自然得像天生的那种，我就知道该往哪个方向给她建议了。
4. 然后呀，我得了解你的健康状况。
这可是关键，就像盖房子得有牢固的地基。
我会关心地问，“宝啊，你身体没啥毛病吧，有没有啥过敏或者慢性疾病呢？”曾经有个顾客，他没告诉我他有高血压，差点就出问题，所以这一步真的很重要。
5. 再就是了解你的预算啦。
这跟你去旅游要知道自己带多少钱是一个道理。
我会直截了当地问，“宝子，你大概打算花多少钱在整形上呢？”要是你说没多少，我就会给你推荐性价比高的项目。
像有个小妹妹预算有限，我就给她推荐了一些小而美的微调项目，她特别满意。
6. 之后呢，我得给你介绍一些可能的方案。
这就像老师给学生讲不同的解题方法。
我会说，“亲，要是你想眼睛变大呢，有埋线双眼皮和全切双眼皮这两种比较常见的方法。
埋线呢，恢复快，但是可能维持时间短；全切呢，效果持久，不过恢复时间长些。
”有个顾客在听我这么讲的时候，就像在做选择题一样，很认真地思考。
7. 我还得给你说说每个方案的风险。
这就像走在路上得知道哪里有坑。
我会严肃地告诉你，“宝啊，不管是哪种整形手术，都有风险的。
治疗眼袋的资料和秘方
治疗眼袋的资料和秘方这里有一本关于眼袋的资料，希望能帮助到朋友，资料全文如下：一般来讲，成年人，尤其是女性，在25～30岁之间就会生出眼袋。
多半是脂肪堆积的结果。
遗传是一个重要的因素，且随着年龄的增长愈加明显。
此外，肾脏不好、睡眠不足或疲劳都会造成眼袋。
这种现象易使人显得苍老憔悴。
另外睡前喝水，第二天也容易造成眼部浮肿。
去眼袋tips:1．眼睛周围的皮肤极薄弱，化妆或卸妆的时候，动作要轻柔，切忌用力拉扯皮肤。
2．画下眼线时以不拉动眼皮为原则，为求方便，可以用乾粉扑轻按在面上来稳定手的位置。
3．洗面时，用棉花抹洗眼睛周围的皮肤，比用粗糙的毛巾好。
4．配戴隐形眼镜的时候，不要拉下眼皮，如果想方便地戴上镜片，可轻轻拉高上眼皮。
5．不要养成擦眼睛、眯眼睛、眨眼睛的坏习惯；阳光猛烈的时候要戴上太阳眼镜。
6．切忌减肥、节食，以致营养不良或体重突然下降的现象出现，因为脂肪量迅速改变会影响皮肤弹性。
7．多喝清水，每天至少八杯，尤其是早上起床时，晚上则不适宜饮太多水。
8．睡前半小时尽量别喝水，这有可能影响眼部的循环，导致排水不畅形成眼袋。
我们可以通过打开眼部穴位，来实行泄洪的计划。
闭上眼睛，平躺在床上，用食指轻轻按压攒竹穴，也就是眉头下方的凹陷处，可以很好地缓和眼睛的疲劳，帮助多余水分的排出。
9．尽量不要大力揉眼睛，因为眼部肌肤比较薄，大力揉眼睛使眼部肌肤受损。
另外还有一篇不错的资料发来给朋友看看，资料如下：六个去眼袋的小窍门助你轻松去眼袋方法一：材料：棉花球、冰水、冷的全脂牛奶方法：1.将冰水及冷的全脂牛奶依1:1比例混合调2.将棉花球浸在混合液中3.然后将浸的棉花球敷在眼睛上约15分钟即可，棉花球可用化妆棉代替。
功效：既可以紧致肌肤祛皱也可以去除黑眼圈。
方法二：维持身体正常的新陈代谢，可以吃一些有助于消除浮肿的食物，如红豆、冬瓜、薏仁等。
冬瓜薏仁排骨汤，不仅补充营养、消除浮肿，还能美白润肤。
做法：冬瓜去皮切块。
医美整形眼部整形咨询基础话术
医美整形眼部整形咨询基础话术【问诊】您好，您目前是眼部哪里不满意呢？是想做双眼皮，开眼角还是祛眼袋呢？您好，您目前是眼部哪里不满意呢？是单眼皮，还是内双、眼皮松驰？有没有肿泡眼的情况呢？您好，您目前的眼袋是先天形成的还是后天形成的呢？您好，您之前有没有到专业的医院去检查了解呢？【双眼皮的必要性】单眼皮、内双、眼皮松驰的话，让人感觉眼睛没有神韵，给人感觉没有精神。
肿眼泡给人以睡不醒，没有精神的感觉，祛除多余的脂肪后，眼睛会精神和精致很多，一双小眼，总令人感觉到缺乏美感，更会显得无神，没有亲和力！非但不能成为美丽人生的助力，还会给我们的人生设置重重障碍，成为折翼的天使。
明亮传神的大眼睛，却总能让我们准确地传情达意，是美丽与气质的重要象征，更是梦想起航的翅膀。
眼睛是心灵之窗，也是传情达意的关键，扭转小眼困局，刻不容缓！【初步推介产品】根据你的描述呢，眼部的基础条件还是比较好的，初步判断，是可以通过韩式全切，韩式三点、韩式埋线法的方式，都可以达到很好的治疗效果的。
（视问诊情况推）根据你的描述，初步判断，是可以通过韩式祛眼袋的方式，可以达到很好的治疗的效果的（视问诊情况推）根据你的描述，初步判断，你这个是因眼肌无力导致功能性的障碍情况，可以考虑通过上下垂矫正的方式,达到很好的治疗效果的。
（视问诊情况推）（上睑下垂主要是眼肌无力，要借助额肌来睁眼）双眼皮在我们XX是做得最多的项目，回头客很多，我们医院现在有目前最流行的韩式美眼术式和10度翘睫美眼术式等。
韩式美眼术式是当下最流行的，倍受网红直直播推崇的双眼皮形态，双眼皮线条的始未都能清淅可见，其特点是双眼皮线条明显，上妆后更加漂亮，高贵华丽的双眼皮形态。
10度翘睫美眼术式是我们的专利技术，其特点是采用十大层次，十大项目塑形、十大标准来综合设计，双眼皮线条开端自然隐于内眼角里，从中端开始越来越清淅，并一直延伸到眼尾。
婉约自然是它的最大优点，即使素颜也显得非常真实漂亮的双眼皮形态。
医美客服眼袋常见内容
客服常见话术【眼袋的问诊】1.冒昧问下您多大年龄？2.请问您是先生还是女士呢？3.请问您是眼部目前是什么情况呢？4.您的眼袋形成有多久了呢？5.平时经常熬夜吗？6.您现在的眼袋部位，是否伴有黑眼圈，松弛的皮肤，泪沟等现象呢？7.之前有没有做过眼袋方面的一些治疗呢？8.您之前有去相关机构面诊了解过吗？9.请问您想达到什么效果呢？10.您了解过我们***不开刀祛眼袋技术吗？11.方便问下您现在是从事什么类型的工作呢？12.您的预算大概是多少呢?我可以给重点介绍一下?13.您目前主要是担心哪方面呢？希望我能帮到您。
14.您是想安排大概什么时候过来手术呢?15.请问您是想先了解一下还是想安排近期手术呢?我可以帮您安排?注;在和顾客聊眼袋的时候一定要注意，强势推出我医院的品牌优势，专家优势及技术优势，在和顾客推出技术优势的同时，可以将超精细去眼袋作为***去眼袋的亮点，提高***的品牌高端及专业！话术：亲爱的您好，我是***医学美容**助理，您刚有在官网上了解眼袋项目是吗？我们***是专业去眼袋26年的眼部专科医医院，不开刀去眼袋是我医院的特色项目，***针对不开刀去眼袋的方式有第四代和第五代超精细去眼袋及PPDO媚眼精雕术，框格筋膜提升等等的方式的，但是具体的要看您的眼部情况适合哪种，（突出我医院的技术，为推品牌，专家及报价做铺垫）。
紧接着了解顾客的详细基本情况及需求，再强势推出我医院的品牌及专家之后，可以问下顾客的期望值，根据期望值发案例进行刺激【眼袋的必要性】有眼袋的人会给人感觉憔悴，没有精神，显老气，让人感到缺乏美感，眼袋去除之后，眼睛会显得精神很多，年轻很多，而且显得眼睛更有神！成年人，尤其是女性，在25岁-30岁之前就会产生眼袋。
这多半是脂肪堆积的结果，有的人认为自己眼袋不算太明显，总想等大一些再去除，这个观占是错误的。
其结果必将以下眼险皮肤松弛为代价，如果眼袋问题不及时解决，随着年龄的增长，下眼皮附近的脂防堆积就会越米越多，皮肤压力随之增大，就像盛了水的较子一样，到时候再想治疗就没这么容易了【初步推荐产品】根据你的描述/照片来看，初步判断，您的眼袋情况还不算是很严重的，是可以通过***不开刀的方式（第四代和第五代超精细去眼袋及PPDO媚眼精雕术，框格筋膜提升）等等的方式的都是可以达到很好的治疗效果的。
皮肤入路眼袋整形手术的操作过程丨科普篇
皮肤入路眼袋整形手术的操作过程丨科普篇
中华整形大典·医学编委李华荣：中国整形美容协会会员皮肤入路眼袋整形手术适合各种眼袋的修复尤其是皮肤松弛型和混合型其手术操作过程如下
1．受术者平卧，面部常规消毒，置巾。
设计手术切口：于下睑缘下1--1.5mm作切口，自下泪点下方开始，平行于下睑缘达外眦角。
切口勿进入隐裂区，用美蓝作切口标记线。
如果皮肤松弛严重者，可适当延长长度。
2. 1%利多卡因加适量肾上腺素局部浸润麻醉。
李华荣编委真实案例未经许可禁止转载
3.按设计线切开皮肤，沿皮肤平面或眼轮匝肌下平面分离至眶骨缘，电凝止血。
在脂肪突出处打卡眶隔。
去除中、内、外侧多余疝出脂肪。
脂肪去除时应避免过度造成术后凹陷。
4. 将皮瓣或皮肤-肌肉瓣复位、舒平。
6-0丝线皮下眼轮匝肌外固定至眶骨骨膜。
去除眼袋多余皮肤，宁少勿多，防止睑外翻。
5. 7-0丝线连续缝合皮肤。
6.同法处理对侧，无菌敷料加压包扎。
手术后24内加压包扎、冰敷。
观察手术恢复过程。
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安莎贝拉是品牌连锁的大机构，全国至少有25家连锁，院内专家都是在韩国、美国、日本、以色列等多国进行学术 交流，经验至少在20年以上，技术精湛，还列入了《医学杂志》等进行教学科研，安莎贝拉是专科专项专家，亲自 为您操作，根据您的眼部基础情况和面部的五官比例协调，严格按照美学标准来设计的，个性化的综合方案。
13 埋线和全切哪个恢复更快？什么时候上妆？
14 做完重睑术后看起来是否会很假不自然？
15 重睑术后可以马上佩戴隐形眼镜吗？
答案
眼睑皮肤是人体最薄的皮肤之一，处于人体最显眼的位置，所以眼睑皮肤的老化最容易被察觉并且备受重视。每个 人出现眼袋的原因有所不同，衰老、遗传、睡眠不足、熬夜疲劳等都可能成为眼袋形成的因素。 眼袋根据不同情况临床分为四种，我院有专科专项眼部整形专家，术前专家会和您详细沟通，严格按照美学标准来 设计，您和专家在美学及方案上达成一致共识了才给您做手术，手术过程也会同您沟通，最终是您和专家都满意了 才结束手术，我们的专家把手术当作生命和艺术一样，没有达到满意都不会下手术台的。
安莎贝拉融合韩国的精细化手术理念,强调微创性和面部持续性效果，因此主张韩式的微创缝合手术方法，由于重睑 术式切口缝合精细，因此术后自然无痕，效果极佳。
刚刚做完双眼皮手术后，眼周会处于水肿状态，建议平常佩戴隐形眼镜的朋友，可以先佩戴外带式的眼 镜。当然这段时间，求美者不要过度用眼，多注意休息和护理。待拆线后根据个人体质恢复情况，可以适 当选择佩戴隐形眼镜
去眼袋手术是目前解决眼袋最有效的方法，脂肪去除后一般不会再长，因此通常情况下是不会发生反弹现象的。
去眼袋有内路法和外路法两种： 内路法需要从睑板内侧结膜处切一个很小的切口，整个手术过程短，此技术对皮肤 表面无损伤，适应范围广，;外路法的优点是可以一次解决眼袋的3种状态：去薄眼轮匝肌、去掉脂肪、拉紧眼底皮 肤去除皱纹。所以咱们针对个体基础的不同，选择的手术方式也是不同的。 患有高血压，青光眼等的人不能接受手术（或提前告知医生），长期服用阿司匹林等水杨酸类药物的人手术前要停 药至少15天，防止术中或术后出血；
埋线和全切针对的人群不一样，埋线针对上眼睑脂肪比较单薄，上睑没有松弛的人群。 全切适合于肿泡眼，上睑松 弛的人群。网红多数做全切埋线维持的时间较短，有可能恢复成之前的状态或内双。全切维持时间长，永久。人都 有衰老，50-60岁会选择做其它项目让眼部年轻化。
埋线根据个人体质，无持久的明显肿胀，一般一周就可以上妆。全切有创口，恢复期更久，10天后可正常上妆，完 全恢复到自然状态一般为3-6个月。
眼袋分为四种：1.单纯脂肪型 2.皮肤松弛型 3.脂肪膨出同时伴有皮肤松弛型 4.脂肪膨出伴有皮肤松弛及眶隔 松弛型
如果您不是特殊体质，蚊子叮一下或随意碰到都会留疤痕疙瘩的话，肯定是不会有疤痕的，临床上我们把疤痕定义 为，凸起来或者凹陷的叫做疤痕，做完眼袋后，一周之内是有一点淡淡的发红，慢慢的颜色就会变淡，就像头发丝 一样细，看的不明显。
序号
问题
1 眼袋形成的因素是什么？
2 你们医院要是做的不好，怎么赔钱？
3 眼袋分为几种类型？
4 做完是否有疤痕？
5 做手术会不会很疼啊？
6 我在其它医院了解过，就你家的最贵？Biblioteka 7我是近视眼可以做吗？
8
眼袋术后需要注意哪些？
9
眼袋术后是否还会复发？
10 祛除眼袋的手术方式？
1
眼袋手术的禁忌？
12 重睑术埋线和全切有什么区别？
眼袋针对的是您下睑的皮肤、组织进行处理来达到手术的效果，不会对您的眼球造成危害，所以是不影响的。
1、拆线之前注意不要让自己的手术部位沾到水，保持伤口清洁，勿用手触碰伤口。 2、术后24小时内，可进行冰敷 3、去眼袋手术之后可以多休息，尽量做到少看书、电视和电脑，这样有利于消肿，术后遵医嘱，口服消炎药。 4、饮食方面要注意不要吃辛辣的食物，饮食尽量的清淡，可以多吃一些蔬菜和水果。