汽车租赁公司车队及车辆管理制度
汽车租赁管理制度(3篇)
汽车租赁管理制度（3篇）汽车租赁管理制度篇一安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。
根据本公司的运输工作实际情况，制定本制度。
本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都须严格遵守本制度。
1、认真贯彻执行“安全一、预防为主”的'方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，较大限度地控制和减少道路交通事故的发生。
2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产一责任人，对安全生产工作负总责。
3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。
4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。
5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。
6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。
管理机构及工作职责：公司安全生产一负责人是（姓名）职务，主要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。
第二负责人（姓名）职务，主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
汽车租赁公司汽车管理制度
第一章总则第一条为确保公司汽车租赁业务的正常运行，保障公司资产的安全和客户的利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事汽车租赁业务的车辆，包括租赁车辆、备用车辆以及公司自用车辆。
第三条本制度遵循安全第一、预防为主、责任到人的原则，确保车辆安全、高效、便捷地服务于公司业务。
第二章车辆管理第一节车辆登记与档案管理第四条公司应建立车辆登记与档案管理制度，详细记录每辆车的购置、维修、保养、租赁等情况。
第五条车辆档案应包括以下内容：1. 车辆基本信息；2. 购置及变更记录；3. 维修保养记录；4. 租赁合同及费用；5. 事故处理记录；6. 年审、保险等信息。
第二节车辆保养与维修第六条公司应定期对车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。
第七条车辆保养周期及保养项目按照国家相关标准执行，具体由公司根据实际情况制定。
第八条车辆维修应选择具备资质的维修厂，确保维修质量。
第九条维修完毕后，应及时更新车辆档案，记录维修情况。
第三节车辆使用与调度第十条车辆使用应遵循“先预约、后使用”的原则，确保车辆调度合理。
第十一条驾驶员在领取车辆时，应认真检查车辆状况，确保车辆安全。
第十二条驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，不得酒后驾车、超速行驶等。
第十三条驾驶员在车辆使用过程中，应保持车辆整洁，不得擅自改装车辆。
第十四条公司应建立车辆调度制度，合理调配车辆资源，提高车辆利用率。
第三章车辆安全与事故处理第十五条公司应定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。
第十六条驾驶员在行驶过程中，如发现车辆故障或安全隐患，应及时报告公司，并采取相应措施。
第十七条发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，并立即报告公司。
第十八条公司应建立事故处理流程，明确事故责任，及时处理事故。
第四章车辆保险与理赔第十九条公司应按照国家规定，为所有租赁车辆投保相关保险。
第二十条发生保险事故，驾驶员应按照保险条款及时向保险公司报案，并配合保险公司进行理赔。
租赁公司是车辆管理制度
租赁公司是车辆管理制度随着经济的发展和人们出行需求的增加，汽车租赁市场日益繁荣。
租赁公司要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须确保车辆管理有序、服务高效。
一个优秀的车辆管理制度不仅能够提高车辆使用效率，还能降低运营成本，增强客户满意度。
一、车辆采购与验收租赁公司应根据市场需求和成本效益分析，合理规划车辆采购计划。
新车购入后，应进行全面的验收工作，包括但不限于车辆的技术参数、安全性能、外观状况等，确保车辆符合租赁标准。
二、车辆登记与档案管理每辆租赁车辆都应有详细的登记档案，包括车辆基本信息、维修保养记录、租赁历史等。
这些信息需定期更新，以便随时掌握车辆状态，为客户提供准确的车辆信息。
三、车辆维护与保养租赁公司应制定严格的车辆维护保养计划，并按照厂家推荐的时间间隔执行。
这不仅能够保证车辆的性能，还能延长车辆的使用寿命，减少因故障导致的营业损失。
四、车辆保险与年检为保障车辆和租客的安全，所有租赁车辆必须投保相应的保险，并且按时完成年检。
这样可以减少因意外事故带来的经济损失，并确保车辆合法上路。
五、车辆调度与分配租赁公司应建立高效的车辆调度系统，根据客户需求和车辆实际情况合理分配车辆。
在节假日或旅游旺季，应提前做好车辆调度预案，避免出现供不应求的情况。
六、客户服务与反馈提供优质的客户服务是租赁公司成功的关键。
公司应设立客服部门，处理客户咨询、投诉和建议，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
同时，收集客户反馈，不断优化服务流程和管理制度。
七、违章处理与风险管理租赁公司应明确违章处理流程，对客户的交通违法行为进行追踪和管理。
公司还应建立风险管理体系，评估和控制经营过程中的各种风险。
八、车辆淘汰与更新为了保持车队的竞争力，租赁公司应定期评估车辆的性能和经济性，对老旧或性能不佳的车辆进行淘汰，并根据市场需求更新车辆型号。
总结：。
车队租赁企业规章制度范本
车队租赁企业规章制度范本一、总则第一条为了规范车队租赁企业的经营行为，保障租赁双方的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车队租赁企业的经营活动，包括车辆租赁、驾驶人员租赁等。
第三条车队租赁企业应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，保障租赁双方的安全和利益。
第四条车队租赁企业应建立健全内部管理制度，加强车辆和驾驶人员的管理，提高服务质量，确保车辆安全。
二、车辆管理第五条车队租赁企业应建立车辆档案，对每台车辆的交付使用时间、运行公里、保养换件等情况进行记载存档。
第六条每台车必须明确专人保管，车辆完成任务后必须将车辆安全停放保管好。
第七条车辆如有故障，驾驶员必须在收车后或上班前将情况报告车队领导，以便及时排除。
严禁派车后才报告。
第八条未经领导同意，车辆不得擅自交给外单位的其他人员驾驶；如将车辆交付给他人驾驶，造成事故，后果由本车驾驶员负责，并按车队目标管理办法规定给予经济处罚。
第九条车辆调派。
按照统一管理、统一调派的原则，车辆优先保证公司领导公务用车、公司外事接待活动用车，凡属公务用车，一律由车队负责人调派，严禁私人私自接洽动用车辆；驾驶员要自觉服从工作安排，因公务外出城区以外及省内各地，驾驶员应向车队告识行车动向，不得以任何理由和借口拒不服从调派。
三、驾驶人员管理第十条驾驶人员应具备相应的驾驶证和从业资格，具备良好的驾驶技术和职业素养。
第十一条驾驶人员应遵守交通法规，安全驾驶，文明行车，保持车辆整洁。
第十二条驾驶人员应服从车队管理，按时完成任务，不得擅自离岗。
第十三条驾驶人员在租赁期间，如发生交通事故，应立即报告车队领导，并按照相关法律法规和公司规定处理。
四、租赁合同第十四条车队租赁企业与租赁方签订租赁合同时，应明确租赁期限、租赁费用、车辆使用范围、保险责任等事项。
第十五条租赁合同应约定租赁期间车辆的维护保养责任，确保车辆安全可靠。
车辆租赁公司规章管理制度
车辆租赁公司规章管理制度一、总则本公司致力于为广大客户提供安全、高效、便捷的车辆租赁服务。
通过制定本规章管理制度，旨在规范公司运营管理，保障客户权益，提升服务质量，促进公司持续健康发展。
二、车辆管理1. 本公司所有车辆必须定期进行维护保养，确保车况良好，满足租赁条件。
2. 车辆在交付客户使用前，应进行全面检查，确保无任何安全隐患。
3. 租赁车辆应安装GS定位系统，以便于车辆管理和紧急情况下的定位。
4. 对于租赁期间发生故障的车辆，公司应及时提供替换车辆或进行维修。
三、客户服务1. 客户在租赁车辆时，需出示有效的驾驶证件，并签订租赁合同。
2. 公司应提供详细的车辆操作指南和注意事项，确保客户能够正确使用车辆。
3. 客户在使用过程中遇到任何问题，公司应提供及时的咨询和支持服务。
4. 租赁结束后，公司应对车辆进行检查，确认无损坏后办理退还手续。
四、价格与结算1. 公司应公示明确的租赁价格和计费方式，避免产生误解和纠纷。
2. 租赁费用应根据租赁时长、车型等因素合理计算。
3. 客户应按照合同约定的时间和方式支付租金及相关费用。
4. 对于逾期未还或损坏车辆的情况，公司有权按照合同约定收取违约金或赔偿金。
五、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
2. 客户在使用租赁车辆期间，应遵守交通法规，不得从事非法活动。
3. 如发生交通事故，客户应立即通知公司，并配合公司处理相关事宜。
4. 公司应建立完善的事故记录和报告机制，确保信息的透明和可追溯。
六、法律责任1. 客户在使用租赁车辆期间，如违反交通法规或造成车辆损坏，应承担相应的法律责任。
2. 公司因未能履行合同义务而导致客户损失的，应依法承担赔偿责任。
3. 双方在执行合同过程中如有争议，应首先通过协商解决，协商不成可依法申请仲裁或诉讼。
七、附则1. 本规章管理制度自发布之日起生效，由公司负责解释和修改。
2. 公司保留根据实际情况调整管理规定的权利，相关变动将及时通知客户。
汽车租赁公司日常管理制度
汽车租赁公司日常管理制度一、车辆管理车辆是汽车租赁公司的核心竞争力，因此对车辆的管理要做到精细化。
公司应建立完整的车辆档案，包括车辆型号、购置时间、使用状态等信息，并定期更新。
要制定严格的车辆维护和检修制度，确保每一辆车都能在良好的状态下为客户提供服务。
对于车辆的使用情况要进行实时监控，以便及时发现并处理潜在的问题。
二、客户服务客户是汽车租赁公司的宝贵资源，提供优质的客户服务是提升企业竞争力的重要途径。
公司应设立专门的客户服务部门，负责接待咨询、处理投诉等事务。
同时，要建立客户反馈机制，及时收集和分析客户的意见和建议，不断优化服务流程和提高服务质量。
三、员工培训员工是公司运营的基石，高素质的员工队伍是提供优质服务的保证。
汽车租赁公司应定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的专业水平和服务意识。
同时，要建立合理的激励机制，鼓励员工积极工作，提升团队的整体效能。
四、安全制度安全是汽车租赁行业的生命线。
公司必须制定严格的安全管理制度，包括但不限于车辆安全检查、驾驶员资质审核、事故处理流程等。
确保在租赁过程中的每一个环节都符合安全标准，最大限度地减少安全事故的发生。
五、财务管理稳健的财务管理是公司持续发展的基础。
汽车租赁公司应建立科学的财务管理体系，合理规划资金流动，确保公司的财务健康。
要定期进行财务审计，防范财务风险，保障投资者和公司的利益。
六、市场营销在激烈的市场竞争中，有效的市场营销策略对于公司的发展和品牌建设至关重要。
汽车租赁公司应根据市场需求，制定灵活多变的营销计划，通过线上线下多渠道推广，扩大公司的知名度和影响力。
七、法律法规遵守作为一家正规的汽车租赁公司，遵守国家的法律法规是基本要求。
公司不仅要关注行业相关的政策动态，还要确保所有业务活动都在法律框架内进行，避免因违法行为给公司带来不必要的损失。
总结：。
租车队管理制度
租车队管理制度一、总则为了规范和提高公司租车队的管理水平，保证车辆的安全运行和服务质量，制订本管理规定。
二、车队管理组织机构1、车队部门由管理人员和操作人员组成。
2、管理人员主要负责车队的运行和管理，包括车队的规划、调度、维护和人员安排等工作。
3、操作人员主要负责车队具体的日常运营工作，包括车辆的驾驶、维护和清洁等工作。
三、车辆管理1、车队所有车辆必须具备相关合法手续，包括行驶证、保险、年检等。
2、车辆必须按时进行保养和维护，确保车辆的安全性和正常运行。
3、车辆驾驶员必须具备相关证件和资格，包括驾驶证和相关培训证明。
四、驾驶员管理1、所有驾驶员必须经过公司培训并持有相关资格证书方可上岗。
2、驾驶员必须按规定驾驶车辆，不得酒后驾驶、超速驾驶或违规操作车辆。
3、驾驶员必须遵守交通法规，确保车辆的安全行驶，保证客人的安全。
五、服务质量1、对客户提供的服务必须做到礼貌、热情和身份证明。
2、车辆内外必须保持整洁，保持车内环境舒适，确保客人的乘车体验。
3、对于客户的投诉和问题，必须积极解决并及时反馈。
六、应急预案1、车队必须制定应急预案，包括车辆故障、事故等突发事件的应对措施。
2、在发生车辆故障或事故时，必须及时向车队管理部门通报，并配合处理。
七、责任追究1、对于违反规定的驾驶员和管理人员，将按公司规定进行处罚和处理。
2、对于因管理不善导致的车辆损坏或服务不满意的情况，必须进行责任追究。
八、附则1、车队管理规定必须严格执行，包括公司管理人员和驾驶员。
2、车队管理规定必须经过所有相关人员的学习和签字确认始生效。
以上就是针对租车队的管理制度，希望能够对公司的日常运营和管理起到一定的规范性和指导作用。
汽车租赁管理规章制度（4篇）
汽车租赁管理规章制度第一章总则第一条根据公司实际情况，为规范汽车租赁管理，保证公司和客户双方的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有涉及汽车租赁的部门和员工。
第三条公司内部应设立专门的汽车租赁管理部门，负责汽车租赁的组织、协调和监督工作。
第四条本规章制度应与国家相关法律、法规和政策保持一致。
第二章租赁流程第五条客户在租赁汽车前，应提供相关身份证明文件，包括有效的身份证、驾驶证、工作证明和联系方式。
第六条客户选择合适的汽车车型、租赁时间和地点，并与公司签订租赁合同。
第七条客户在签订合同时应缴纳相应的租金和押金，押金将在还车时退还。
第八条公司应对汽车进行相关检查和保养，并提供给客户一个良好的车辆状态。
第九条客户租赁期间对汽车使用和保养有一定的责任，如发生损坏或故障，应及时通知公司并配合处理。
第三章车辆管理第十条公司应对所有租赁汽车进行定期检查和保养，确保车辆性能和安全。
第十一条公司应建立汽车维修档案，记录车辆的维修和保养情况。
第十二条公司租赁的汽车应合法合规，完全符合国家相关标准和要求。
第十三条客户在租赁期间应妥善保管和使用汽车，不得私自改装、损坏或遗失。
第十四条客户在租赁期间产生的停车费、罚款等费用由客户自行承担。
第十五条客户在租赁期满后应按时归还汽车，延迟归还的，应支付相应违约金。
第四章服务质量第十六条公司应提供真实准确的汽车信息和价格，并保证租赁期间不变。
第十七条公司应提供专业、贴心的服务，如提供GPS导航等附加服务。
第十八条公司应及时处理客户的投诉和纠纷，确保客户的权益不受损害。
第十九条公司应建立客户档案，保护客户的个人信息和隐私。
第五章违约处理第二十条客户未按时归还汽车的，公司有权按照合同约定收取相应违约金。
第二十一条客户未妥善保管和使用汽车，造成损坏或遗失的，公司有权要求客户承担相应经济损失。
第二十二条客户提供虚假信息、使用伪造证件等欺骗行为的，公司有权取消租赁合同，并追究其法律责任。
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XX汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度一、车辆养护（一）每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。
如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。
一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
（二）每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。
检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。
3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。
一般情况下，轿车的轮胎气压一般为２．３－２．５巴，备胎２．５－２．９巴。
具体数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。
做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。
6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
7、及时排除异常情况。
（三）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。
有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。
2、发动机的密封性。
主要检查发动机表面有无渗漏现象。
3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。
特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。
4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。
在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。
轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
9、及时排除、修正异常情况。
（四）强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。
2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。
3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。
5、刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。
6、更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。
7、正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。
8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。
要及时更换这些橡胶管。
5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。
二、待租车辆标准1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。
2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。
3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等）照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。
无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。
无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。
无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净）车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。
发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。
仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。
随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。
三、车辆出勤管理（一）租赁车辆发车管理１、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
２、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。
３、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
４、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
５、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。
６、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。
通过ＧＰＳ监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。
７、与客人一起验车。
Ａ、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。
Ｂ、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。
Ｃ、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。
查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。
Ｄ、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。
Ｅ、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。
Ｆ、签定租车合同，收取押金。
Ｈ、给客人安全驾驶的提示和建议。
Ｉ、帮助客人解决其他问题。
８、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。
９、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。
（二）租赁车辆收车管理１、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。
２、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。
３、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。
４、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。
５、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项目。
６、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。
车损情况及处理办法都要记录在验车单上。
７、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。
８、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。
完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。
B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。
（三）带驾租车１、配司机的租车业务，要开据‘营业派车单’，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。
２、所有出车业务都要填写发、收车登记表。
３、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。
４、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。
（四）公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间；并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。
（五）跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。
3、每天通过GPS查询车辆的位置。
4、做好跟踪服务和温馨提示。
5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。
（六）道路救援１、车队每天２４小时都要有值班或待命的司机。
２、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。
３、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。
４、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。
５、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。
６、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。
７、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则１、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：。