汽车美容新员工培训教学内容
汽车美容新员工培训计划
汽车美容新员工培训计划一、培训背景汽车美容是汽车维修保养服务中的一个重要环节。
随着汽车消费市场的不断扩大，汽车美容行业也日益火热。
为了更好地满足客户的需求，提升服务质量，公司计划招聘新员工进行汽车美容服务的培训，使他们能够熟练掌握汽车美容技术，提高服务水平，为客户提供更加优质的服务。
二、培训目标1. 了解汽车美容的基本概念和服务流程；2. 掌握汽车美容的基本工具和设备的使用方法；3. 熟练掌握汽车内外部清洗、抛光、打蜡等技术；4. 学习汽车清洁保养的基本知识，了解汽车清洁保养产品的种类和使用方法；5. 掌握汽车美容服务中的安全操作规范和事故应急处理；6. 培养良好的服务意识和团队合作精神，提高客户满意度。
三、培训内容1. 汽车美容基本概念和服务流程：1.1 汽车美容的概念和作用；1.2 汽车美容服务流程及注意事项。
2. 汽车美容基本工具和设备的使用方法：2.1 汽车美容工具和设备的种类和功能；2.2 汽车美容工具和设备的使用方法。
3. 汽车内外部清洗、抛光、打蜡等技术：3.1 汽车内部清洗的步骤和注意事项；3.2 汽车外部清洗、抛光、打蜡的技术要点。
4. 汽车清洁保养基本知识和产品的使用方法：4.1 汽车清洁保养的基本知识；4.2 汽车清洁保养产品的种类和使用方法。
5. 安全操作规范和事故应急处理：5.1 汽车美容服务中的安全操作规范；5.2 汽车美容服务中的事故应急处理措施。
6. 服务意识和团队合作：6.1 服务意识的培养；6.2 团队合作的重要性和方法。
四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、培训视频、案例分析等方式，向新员工传授汽车美容的基本理论知识。
2. 实际操作：在实际的汽车美容场地进行实地操作，由资深员工亲自指导新员工学习汽车美容的实际操作技术。
3. 实习培训：安排新员工到各地的汽车美容服务中心进行实习培训，让他们接触更多的实际案例，提高实际操作能力。
五、培训时间安排1. 理论学习阶段：4周，每周2天，每天8小时，共64小时。
汽车美容培训内容
汽车美容培训内容汽车美容培训内容广泛，主要包括以下几个方面：1.汽车美容专业培训：涉及洗车设备保养、镀膜洗车、氧化皮去除、虫胶、树胶、鸟粪去除、柏油去除、水泥去除、油漆、油烟去除、地下室渗水去除、发动机外部清洗、车轮清洗、轮胎保养、车内清洗、保养、车内杀菌除臭、桌面打蜡、抛光机基本技能练习、油漆抛光、油漆镀膜、封釉、油漆镀晶、玻璃打磨、玻璃镀膜等。
2.汽车贴膜：包括太阳膜基础知识、贴膜工具、玻璃清洗、旧车清洗技术、刀工练习、三角小窗贴膜、侧窗贴膜、前后档垂直烘烤技术、前后档水平烘烤技术、烘烤膜褶皱处理、前后档贴膜技术、膜后褶皱及起泡处理、贴后细节处理等。
3.汽车电器改装：涉及电器基础、LED灯（车灯、日行灯、爆闪灯）、迎宾灯、大灯增亮器、氙气灯、透镜改装、DVD/CD导航一体机安装及导航升级、音响炮安装、功放安装、中央防盗安装及故障排除、倒车雷达安装及故障排除、自动升窗器安装、360全景、GPS跟踪定位器、蜗牛喇叭、电子狗调试及安装、行驶记录仪调试及安装等。
4.汽车设备保养：涵盖三芯机油更换、刹车油更换、防冻液加注、玻璃水加注、电瓶保养、齿轮油维修更换、刹车片维修更换、轮胎挑补、轮胎动平衡、空调冷媒加注、空调滤芯更换、空调蒸发器清洗、底盘装甲、发动机护板安装、车身隔音、发动机隔音隔热、迎宾踏板安装、挡雨板安装、车身安装、雨具安装、车身亮条、车牌架安装、挡泥板安装、座椅拆装、无骨雨刷安装、地板胶铺设、座椅套安装、真皮方向盘缝制、水箱护网等。
5.车身改色：包括漆面处理、车身部件拆除、改色膜隐身衣裁剪、改色膜隐身衣张贴、团队合作烤膜、边缘处理、内饰改色、细节处理、犀牛皮粘贴、大灯贴膜等。
6.受损部件修复类：如大灯老化修复、前挡风玻璃牛眼修复、前挡风玻璃裂纹修复、玻璃划痕修复、塑料件修复、轮毂修复等。
此外，还有车身装饰、电子产品改装、钣金基础、玻璃的拆装、车身部件的拆装与调整、车身变形的测量喷涂基础等内容。
汽车美容部门培训计划
汽车美容部门培训计划一、培训目的汽车美容是汽车后市场服务中的一个重要环节，它不仅可以提升车辆的外观美观程度，还可以延长车辆的使用寿命。
因此，为了提高汽车美容部门员工的专业水平，让他们更好地为客户提供汽车美容服务，我们制定了以下汽车美容部门培训计划。
二、培训内容1.汽车美容的基本概念汽车美容是指通过对汽车外观和内部进行清洁、保养和修饰，使汽车恢复原有的良好状态，提升其美观程度。
培训内容包括汽车美容的概念、目的、意义以及影响因素等。
2.汽车美容工具和设备的使用在汽车美容过程中，员工需要掌握各种工具和设备的使用技巧，如清洁剂、清洁布、吸尘器、抛光机等。
培训内容主要包括各种工具和设备的选择、使用方法、注意事项和维护。
3.汽车表面清洁和护理汽车表面清洁和护理是汽车美容的重要环节，员工需要掌握正确的清洁方法和护理技巧，以确保汽车表面不受损，保持光洁。
培训内容包括洗车、打蜡、抛光等技术要点。
4.汽车内饰清洁和保养汽车内饰是客户日常接触最多的部分，因此要保持内饰干净整洁非常重要。
员工需要掌握正确的内饰清洁方法和保养技巧，培训内容包括清洁座椅、地毯、仪表盘等技术要点。
5.汽车维修保养知识汽车美容部门的员工需要具备一定的汽车维修保养知识，以便在美容过程中发现汽车存在的问题，并及时向客户提出建议。
培训内容包括汽车基础知识、常见故障及解决方法等。
6.客户服务技巧客户服务是汽车美容部门员工必备的技能，培训内容包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，以提高员工的专业水平和服务质量。
三、培训方式1.定期组织内部培训通过定期组织内部培训，让员工不断学习汽车美容的新知识和新技术，提高他们的专业水平和服务质量。
2.参加外部培训为了让员工了解更多的汽车美容知识和技术，我们还将鼓励员工参加外部的汽车美容培训课程，提高他们的综合素质和竞争能力。
3.技术指导培训除了定期组织内部培训和参加外部培训之外，我们还会根据员工的实际情况，提供个性化的技术指导培训，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。
汽车美容新员工培训
汽车美容新员工培训篇一：汽车美容快修员工技能培训表培训员工姓名：入职时间：培训内容：篇二：汽车美容店员工守则汽车美容行业员工守则一、公司简介................................................................. .. (2)二、公司文化................................................................. .. (2)三、基本准则................................................................. .. (2)四、行为规范................................................................. .. (4)五、人事考勤................................................................. .. (6)六、奖惩条例................................................................. .. (9)七、岗位职责................................................................. .. (14)八、安全守则................................................................. .. (20)一、公司简介二、公司文化核心价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；努力文化：如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。
汽车美容店培训计划
汽车美容店培训计划一、培训目标汽车美容店的业务种类繁多，包括汽车清洁、打蜡抛光、内饰清洁、汽车贴膜等多项服务。
一家汽车美容店的服务质量直接关系到顾客的满意度和复购率，因此提高员工的技能和服务水平至关重要。
本培训计划旨在提高汽车美容店员工的专业技能和服务意识，提升服务质量，满足市场需求。
二、培训内容1、汽车美容基本知识① 对不同材质和颜色汽车的洗护方法；② 不同季节汽车保养技巧；③ 熟悉汽车饰品，为客户提供跟个性化的美容服务。
2、汽车清洁和打蜡抛光① 汽车内外清洁的步骤和方法；② 汽车打蜡抛光的操作要点和技巧；③ 碰撞修复等维修操作的基本操作方法。
3、内饰清洁① 汽车内饰材质的清洁方法；② 防霉、防污等问题的处理方法；③ 定制汽车座椅、地毯清洁涂层。
4、汽车贴膜① 汽车贴膜的种类和特点；② 汽车贴膜的施工流程和技巧；③ 贴膜后的维护和保养问题。
5、服务技巧① 如何通过良好的服务态度和技巧提高顾客满意度；② 潜在客户开发的方法；③ 如何处理客户不满的情况。
6、安全运营① 基本车间安全操作规范；② 安全防范知识；③ 应急事故处理流程。
三、培训方式1、理论知识授课通过课堂讲解、案例分析等形式，向员工传授汽车美容的理论知识和实践技能。
2、操作演练通过实际案例操作演练，提高员工的实际操作能力和技巧。
3、实地观摩组织员工到其他优秀汽车美容店进行实地观摩，学习先进的服务理念和技能。
四、培训师资1、内部员工由店内有经验的员工担任培训讲师，传授实战经验和案例操作。
2、外部专家邀请汽车美容行业的专业人士，从专业的角度传授汽车美容的知识和技能。
五、培训时间安排培训时间不少于5天，每天8小时，培训结束后进行考核。
六、培训考核培训结束后进行笔试和实验性考核，合格考生发给结业证书，否则要求补考。
七、培训后续为了确保培训效果，可以定期进行复习和总结。
同时，监测员工在工作中的表现，针对不足之处及时进行指导和辅导。
总结：汽车美容店是一个服务性行业，服务品质和员工技能是其经营成功的关键。
汽车美容学徒培训计划
汽车美容学徒培训计划一、培训目的汽车美容是一个综合性的服务，要求操作人员具备专业技能和细致耐心。
培训学徒是为了培养汽车美容行业的新人，提高其技能水平，丰富其工作经验，更好地适应市场需求。
二、培训对象汽车美容学徒培训对象包括有一定汽车美容基础的初学者，或者对汽车美容行业有浓厚兴趣的初学者。
培训对象要求具备良好的身体素质和较强的动手能力，有清洁美容从业背景者优先。
三、培训内容（一）理论知识1.汽车美容护理理论：包括汽车美容的基本概念、汽车表面的清洁、汽车内饰的清洁、汽车玻璃清洁、汽车漆面护理、汽车轮毂护理、汽车维护、汽车装饰等方面的理论知识。
2.车型认知：了解不同车型的特点，包括轿车、SUV、MPV等车型的特点，以及对应的美容服务流程。
3.化学品知识：了解汽车美容使用的一些化学品，包括清洁剂、护理剂等的种类、作用、使用方法等。
（二）实际操作技能1.汽车表面清洁：学习汽车表面清洁的方法、步骤和技巧，包括洗车、打蜡、抛光等技术。
2.汽车内饰清洁：学习汽车内饰清洁的方法、步骤和技巧，包括真皮、皮革、布艺等内饰材质的清洁方式。
3.汽车玻璃清洁：学习汽车玻璃清洁的方法、步骤和技巧，包括前风挡玻璃、侧窗玻璃等的清洁技术。
4.汽车漆面护理：学习汽车漆面护理的方法、步骤和技巧，包括去污、打磨、上蜡等技术。
5.汽车轮毂护理：学习汽车轮毂护理的方法、步骤和技巧，包括清洁、抛光等技术。
6.汽车维护：学习汽车维护的方法、步骤和技巧，包括保养、维修等技术。
7.汽车装饰：了解汽车装饰的种类、使用方法、销售策略等。
（三）实训环境设立模拟汽车清洁场地，提供各种汽车美容器材和化学品，让学徒在模拟环境下进行操作练习。
（四）岗前实习安排学徒在汽车美容公司进行实习，让其了解真实的工作环境和工作方式，磨练其操作技能和服务意识。
四、培训时间为了确保培训效果，建议培训时间不少于3个月，每周5天，每天8小时。
可根据学徒的实际情况适当延长培训时间。
汽车美容护理培训教程
汽车美容护理培训教程汽车美容护理是指对汽车外观和内部进行清洁、修复和保养的一系列工作。
它不仅可以提升汽车的外观美观度，还可以延长汽车的使用寿命。
本文将为您介绍汽车美容护理的基本知识和技巧，以匡助您成为一位专业的汽车美容护理师。
一、汽车美容护理的基本步骤1. 外观清洁：首先，您需要对汽车外观进行清洁。
使用高压水枪或者软毛刷清洗车身，确保去除表面的污垢和灰尘。
然后，使用汽车专用洗车液和海绵清洗车身，注意避免划伤车漆。
最后，用清水冲洗干净并擦干。
2. 内饰清洁：接下来，您需要清洁汽车内部。
首先，清除座椅和地毯上的灰尘和污渍，可以使用吸尘器和刷子进行清洁。
然后，使用汽车内饰清洁剂和湿布擦拭仪表板、方向盘、中控台等部位。
最后，用干净的布擦拭干燥。
3. 汽车漆面护理：为了保护汽车漆面，您需要进行漆面护理。
首先，使用汽车专用去污膏或者去污剂去除漆面上的污渍和细小划痕。
然后，使用汽车蜡进行打蜡，以增加漆面的光泽和保护层。
最后，用干净的布擦拭干净。
4. 轮胎和轮毂护理：轮胎和轮毂是汽车外观的重要组成部份，需要特殊护理。
首先，使用轮胎清洁剂和刷子清洁轮胎表面的污渍和油污。
然后，使用轮胎亮光剂或者橡胶保养剂涂抹轮胎，使其保持黑亮的外观。
对于轮毂，使用专用的轮毂清洁剂和刷子进行清洁，并使用轮毂亮光剂增加光泽。
5. 玻璃清洁：最后，您需要清洁汽车玻璃。
使用玻璃清洁剂和纸巾或者海绵擦拭玻璃表面，确保去除污渍和水垢。
对于挡风玻璃，可以使用玻璃防雨剂增加雨水的流畅性。
二、汽车美容护理的工具和材料1. 高压水枪或者软毛刷：用于清洗汽车外观。
2. 汽车专用洗车液：用于清洗车身。
3. 海绵和湿布：用于擦洗车身和内饰。
4. 吸尘器和刷子：用于清洁座椅和地毯。
5. 汽车内饰清洁剂：用于清洁仪表板、方向盘等内饰部位。
6. 汽车专用去污膏或者去污剂：用于去除漆面上的污渍和划痕。
7. 汽车蜡：用于打蜡保护漆面。
8. 轮胎清洁剂和刷子：用于清洁轮胎表面。
汽车美容培训 课程内容
汽车美容培训课程内容汽车美容培训课程内容一、汽车美容的概述1.1 汽车美容的定义和重要性1.2 汽车美容的市场前景和发展趋势二、汽车美容的基础知识2.1 汽车的构造和工作原理2.2 汽车表面的材质和特点2.3 汽车美容工具和材料的使用方法三、汽车清洁与护理3.1 汽车外部清洁与护理- 洗车技巧与注意事项- 去污剂和洗车液的选择与使用- 涂蜡和封釉的方法与效果3.2 汽车内部清洁与护理- 汽车内饰清洁的步骤和工具- 座椅和地毯的清洁与保养- 空调系统的清洁与消毒四、汽车漆面修复与保养4.1 汽车漆面的常见问题- 划痕、刮擦和鸟粪等污染的处理方法 - 漆面氧化和褪色的原因和解决方案4.2 汽车漆面修复技术- 手工修复和机械修复的步骤和工具 - 研磨、打磨和抛光的技巧和注意事项4.3 汽车漆面保养与防护- 涂蜡和镀膜的作用和选择- 漆面保养的周期和方法五、汽车内饰改装与装饰5.1 汽车座椅的改装与维修- 座椅材料的选择和更换- 座椅加热和按摩功能的安装5.2 汽车音响和影音系统的安装- 音响设备的选购和安装位置- 路由和线缆的布置和连接5.3 汽车内饰的装饰和个性化定制- 方向盘套和座椅套的选择和安装- 脚垫和踏板的款式和安装方法六、汽车维修与故障排除6.1 汽车基础维修知识- 更换机油和滤清器的步骤和注意事项- 轮胎更换和轮胎气压的调整6.2 汽车常见故障的排查与修复- 发动机故障的诊断和修复- 车灯和电路故障的排查和维修七、汽车美容店的经营管理7.1 汽车美容店的选址和装修- 汽车美容店选址的因素和策略- 汽车美容店装修的设计与布局7.2 汽车美容店的服务流程与质量控制 - 客户接待和咨询的礼仪与技巧- 服务项目和服务标准的制定与执行7.3 汽车美容店的市场推广与客户管理 - 市场调研和竞争分析的方法- 客户关系管理和品牌推广的策略八、汽车美容技师的职业发展与规划8.1 汽车美容技师的专业素养和技能要求 - 职业道德和职业操守的培养- 汽车美容技能和工作效率的提升8.2 汽车美容技师的岗位晋升和薪资待遇 - 汽车美容技师的职业发展路径和要求 - 薪资结构和绩效考核的制度和方法结语：通过以上的汽车美容培训课程，学员们可以全面掌握汽车美容的基本理论知识和实际操作技能，具备开设汽车美容店或从事汽车美容工作的能力。
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汽车美容新员工培训篇一：汽车美容快修员工技能培训表培训员工姓名：入职时间：培训内容：篇二：汽车美容店员工守则汽车美容行业员工守则一、公司简介................................................................. .. (2)二、公司文化................................................................. .. (2)三、基本准则................................................................. .. (2)四、行为规范................................................................. .. (4)五、人事考勤................................................................. .. (6)六、奖惩条例................................................................. .. (9)七、岗位职责................................................................. .. (14)八、安全守则................................................................. .. (20)一、公司简介二、公司文化核心价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；努力文化：如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。
要做团队的最爱，不要做团队的负债；人才理念：我们公司只有两种人：一种是专家，一种是企业家！一个优秀的人才，既要坚持原则，又要善于妥协；管理文化：管理是严肃的爱，亲者严疏者宽！管理就是高标准严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理的本质不在于知而在于行，知道是没有力量的，相信并且做到才会有力量；用人原则：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用；改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功的唯一途径。
一个人的改变只是意愿问题，态度决定一切！当以个人拥有世界上一流的态度的时候，他一定会找到世界上一流的方法！世界上没有不好的人，只有不好的心态！积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样；沟通三宝：点头、微笑、赞美；误解论：矛盾的98%都是由误会产生的，误解和被误解的频率标志着一个人的素质；感恩理念：每个人都有一颗感恩的心，这个世界上，你认为理所当然的事情将会越来越少，你所感谢的事情将会越来越多！车仆的使命：塑造完美自我，把车仆品牌推向全国。
三、基本准则员工必须切实执行公司规章制度，并在此基础上，努力提高服务水平和操作技能，真正做到‘专注施工，专心服务’，牢记公司口号（优质产品、规范工艺、标准流程、专业服务），认真塑造自我：顽强自信每位员工都要确定工作目标，树立自信心，有坚忍不拔的毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念；博学厚技要有强烈的求知欲望，要不断学习新知识，掌握新技术，开拓新的知识领域，有科学文化知识武装自己努力提高业务技术水平；遵纪守法应具有完全民事行为能力，必须懂得一定的法律常识，自觉遵守国家法律和职业规范；严格遵守工作纪律，按照工作程序、规章制度办事；爱护公司的财产，维护公司形象，坚决同一切不良现象作斗争。
员工对公司配发的办公用品和操作用具，须妥善保管，如有遗失损坏照价赔偿；对遗失贵重物资、重要文件对工作造成影响者，除照价赔偿外，还将视情节轻重，提交有关部门追究法律责任或同公司做出相应处罚；保守秘密对公司的有关资料、信息及信件等，应做到保密，不得在公开场合议论公司的保密事宜，不得在私人通信或电话中泄露公司的内部信息；代表公司进行业务会晤时，未经许可，不得谈及其他与会晤无关的事宜；有关业务会晤时对方提供的一切文件、资料、名片、礼品等，经核对后，应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独与客户进行信件、电话会晤或其他任何形式的接触；未经许可，不得将公司的文件、资料以及店长或主管的详情以及未经许可的其他任何信息告诉客户或无关人员（含不该知道此信息的公司员工）；忠于职守对企业要忠诚，有强烈的事业心和责任感；具有吃苦耐劳的精神；爱岗敬业，勤奋工作严肃认真，一丝不苟，具有求真务实的作风；自觉履行职业要求服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。
员工对同事或上级有意见时，可以在会上公开提亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论；对歪曲事实的恶言法语，公司有权追究其责任；廉洁自律每位员工都要做到艰苦奋斗勤俭节约，不得假公济私以权谋私。
特别是管理人员要廉洁奉公。
不得收受商业回扣和贿赂；团结互助必须加强自身修养，养成团结互助，乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。
要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。
工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。
主管对下级员工要关怀体贴，对员工的操行要给予正确的评价及适当的奖惩，绝不允许压制人才和包庇纵容属下员工。
主管对员工的工作失误负有直接或间接责任；文明礼貌每们员工必须做以遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待客户时要声音清晰，用词准确，态度诚恳，主动热情；讲求实效员工无论做什么事情都要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；励精图治员工应养成定期总结工作的习惯，总结工作的频率可以控制在每周一次或每有一次。
总结的内容应包括对工作的自我评价，下一步的工作设想及对公司工作的建议等。
公司员工应群策群力，实现公司经济效益和燕尾服效益的最大化。
四、行为规范严格的纪律是公司走向成功的重要保证。
公司良好的社会形象是通过员工言行举止的文明礼貌和文化素养体现出来的。
为了塑造公司的整体形象，在日常工作中，公司的每一们员工务必坚持以下行为规范。
仪容仪表：? 员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品；? 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽；? 女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水；? 头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；? 面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；? 随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；? 上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；? 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。
如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。
有礼有节：? 在工作中，应注意言行举止。
见到上级要主动问好，员工见面应点头或问候致意；? 进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。
进入房间后要回手轻轻关门。
如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。
如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”；? 递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；? 在通道、走廊：无论在公司还是在访问其他单位，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。
在通道遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行；? 接听公司电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：‘您好，深圳车仆，请问有什么可以帮您？’对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的及时询问对方。
结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。
通话要简明扼要，礼貌温和。
不得在公司内打电话聊天。
对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向主管或店长汇报。
规范服务：? 上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；? 当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；? 如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。
车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格；? 根据实际情况向客人推荐其他服务项目。
明确服务项目下完单后，应清点车内物品，并建议车主将贵重品取出。
所有服务登记事项必须由接待人员或公司其他员工完成。
如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，根据客户需求为客户提供咖啡或茶水，提供客户消遣的书报，视情况向客户介绍汽车美容的知识或公司的情况；? 接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚客户的特殊需求，接到施工单后即可安排相应的人员对车辆进行施工。
施工时要注意客户的特殊需求，提供更完美的产品；? 其他员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其他人员不得围观；? 施工时动作应干净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窥，隐匿客户物品，更不可私拿顾客物品；? 在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识；? 施工结束后请当班主管查验，发现遗漏及时处理。
不可把我们的质量问题暴露在客人面前。
检查结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完毕，并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价；? 客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养，邀请他再次光临；? 客人上车，为客人关好车门。
应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人；? 顾客离开后，迅速整理施工后的工具以及用品。
准备迎接下一个客人。
其他细则：? 遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例；? 在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务；? 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延；? 处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出；? 员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为；? 员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生；? 在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交主管以上领导；由主管做好详细记录，按规定处理。
违者按贪污论处；? 未经授权不得驾驶客户车辆，除必要的试车外，不得动用客户车辆。