XX施工项目综合管理成果汇报
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投资资金有限。
五、管理策划与创新特点
1、对顾客需求的研究
“客户关系管
理”，对建筑 产品来说，就 是通过实施项 目管理，满足 业主对建筑产 品的工期要求 和品质需求， 最终实现业主 的投资价值。
五、管理策划与创新特点
2、目标值的确定
工期
资金
社会价值
创建和 谐社会
确保2004 年8月竣工 ，迎接世
界卫生组 织(WHO) 的考查
有序管理谱和谐，绿色环保进病区。
六、管理措施和风险控制
1、设计最佳施工路线，确保建设工期。
工期目标
确保2004年8 月工程竣工， 迎接世界卫生 组织（WHO） 的考察。
负责人：陈康
措施一
统筹兼顾， 设计最佳施工路线
项目部急业主 所急，立足工 程建设全局， 在各施工阶段 坚持统筹兼顾
负责人：花力
措施二
落实重点， 强化管理措施
项目部采取了 “一落实二加 强三明确”的 管理措施，为 工程如期竣工 创造了条件。 责任人：陈康
六、管理措施和风险控制
2、设计最佳技术路线，提高施工含金量。
成本 目标
确保市府投资不超额 ，确保企业能微利。
负责人：费理远、花力
措施一 计算机辅助，设计最佳技术路线。
措施二
成立QC攻关小组，有效解决施 工难题。
社会价值 的实现
项目部在保证施工进度和质量 的前提下，未发生任何安全事 故。本工程获得了“上海市重 大工程文明工地”的荣誉称号。
在施工中，我们没有接到一次投诉，没有影 响医院的正常工作和居民的正常生活。 项目部根据医院的特殊要求，将人性化设计 和绿色环抱理念融入整个施工管理过程。
都能从中受益，取得“双赢”的结果。
一、成果背景 —— 工程简介
中山医院门急诊医疗综合楼工程 位于上海市徐汇区枫林路100号。
一、成果背景 —— 工程简介
主要人员名单：
姓名
职务
职称
二、选题理由
工程的社会价值 B
医疗系统工 程的特殊性 A
选题理由
C 工程的标志性
拓展医院工 E 程的需要
D 企业文化发 展的需要
贯彻客户关系管理理念 促进中山医院项目建设
——中山医院项目经营成果汇报
1
成果背景
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2
选题理由
3 4
实施时间 管理重点和难点
5
管理策划及创新特点
6
管理措施和风险控制
7 8
过程检查和监督
管理效果和评价
目录
一、成果背景 —— 行业背景
随着市场竞争的日益激烈，建 筑企业的发展正在经历着重大的转 折。建筑企业在经营理念、经营模 式、经营技术等诸方面都在不断的 学习和创新。建筑企业对顾客关系 的重视程度越来越高，以客户为中 心的经营理念被越来越多的企业所 接受。
措施一：积极参与社会工益 活动，为社会办实事做好事。
措施二：深化设计到现场。
措施三：选材上贯穿“绿色 环保”思想。
实现创建和 谐社会目标
负责人：花力
七、过程检查和监督
责任人 落实
目标值
第三方综 合评价
确保管理目标的实现
过程检查 和监督
七、过程检查和监督
工期目标值实现
项目管理：
立足工程建设全局 ，坚持统筹兼顾； 装饰阶段工期协调 以小时计算，并根 据实际施工进度， 不断调整分段目标 值。
业主评价：
一建项目部合理安 排，施工有条不紊 ，充分体现了总承 包的水平，向世界 卫生组织官员呈上
了一件艺术品。
七、过程检查和监督 成本目标的实现
深化设 计参与
材料比价
施工方 案优化
七、过程检查和监督
全票通过获得了上海市 “白玉兰”奖，2006年 获得国家最高奖“鲁班” 奖，全面达到了院方的 质量目标。
确保市府 投资不超 额，满足 设计使用 功能
上海市重大工 程文明工地；
市优质工程、 白玉兰奖、鲁 班奖打造精品 工程；
零事故率。
施工不扰民
施工材料绿 色环保
医院设计、 施工人性化
五、管理策划与创新特点
3、计划表
项目
目标值
责任人
风险控制工期工期
资金
资20金04年8月竣工社会价值
确保市府投资不超额
许建强创、建陈和康 许建强、谐费社理会远
安全
零事故率
李辰虹
社会价值
质量
文明 施工
市优质工程、白玉兰奖、 鲁班奖，打造精品工程
上海市重大工程文明工地
花力、龚永骏 花力
施工不扰民
龚永骏
和谐社会
施工材料绿色环保
花力
医院设计、施工人性化
陈康
完成时间 2004年8月 2004年8月 2004年8月 2004年8月
2004年8月 2004年8月 2004年8月 2004年8月
五、管理策划与创新特点
4、创新特点
策划先行 ，全面达 到客户的 期望值
以客户为 中心的经 营理念， 与国际接 轨
创建和谐 社会，推 进区域融 合
六、管理措施和风险控制
采取四方面措施，针对工期、质量、成本三大风险进行 了有效控制：
设计最佳施工路线，确保建设工期。
设计最佳技术路线，提高施工含金量。
精心组织施工，打造精品工程。
管理重点
投资控制
四、管理重点及难点 —— 管理难点
技术难度大
1.周边市政管线繁多 ，与邻近建筑物间距 狭小 2.建筑平面形态复杂 3.内装饰界面交接多 ，材料品种繁多 4.安装设备多、管线 复杂，等等。
工期紧张
医院设备多样性及滞 后性的影响
投资有限
本工程作为国家卫生 部及上海市人民政府 投资的一项“实事工 程”，施工要求高，
三、实施时间
管理策划 管理措施实施 过程检查 取得成效
实施时间 2002年5月18日～2006年8月
分阶段实施时间表 2002年5月～2002年6月 2002年6月～2005年8月 2002年6月～2005年8月 2005年9月～2006年6月
四、管理重点及难点 —— 管理重点
安全、质量控制
工期控制
六、管理措施和风险控制
3、精心组织施工，打造精品工程。
质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程
实现社会 价值目标
负责人：陈康
安全生产:零事故率 文明施工:上海市重大工程文明工地
措施一:科学、严谨、有效的质量管理 措施二:全员、全过程实施安全管理
措施三:文明施工，做到施工不扰民
六、管理措施和风险控制
4、有序管理谱和谐，绿色环保进病区。
一、成果背景 —— 客户关系（CRM）概念
含义
客户关系管理（CRM）： 以客户为中心的一整套经营
策略、方法和技术。
作用
拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客 需求的把握和了解，使企业为顾客提供的 产品和服务更有针对性，满足顾客的个性 化需求，提高顾客对企业的忠诚度
效果
实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩 展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争 力。客户关系管理可以使企业和顾客双方
五、管理策划与创新特点
1、对顾客需求的研究
“客户关系管
理”，对建筑 产品来说，就 是通过实施项 目管理，满足 业主对建筑产 品的工期要求 和品质需求， 最终实现业主 的投资价值。
五、管理策划与创新特点
2、目标值的确定
工期
资金
社会价值
创建和 谐社会
确保2004 年8月竣工 ，迎接世
界卫生组 织(WHO) 的考查
有序管理谱和谐，绿色环保进病区。
六、管理措施和风险控制
1、设计最佳施工路线，确保建设工期。
工期目标
确保2004年8 月工程竣工， 迎接世界卫生 组织（WHO） 的考察。
负责人：陈康
措施一
统筹兼顾， 设计最佳施工路线
项目部急业主 所急，立足工 程建设全局， 在各施工阶段 坚持统筹兼顾
负责人：花力
措施二
落实重点， 强化管理措施
项目部采取了 “一落实二加 强三明确”的 管理措施，为 工程如期竣工 创造了条件。 责任人：陈康
六、管理措施和风险控制
2、设计最佳技术路线，提高施工含金量。
成本 目标
确保市府投资不超额 ，确保企业能微利。
负责人：费理远、花力
措施一 计算机辅助，设计最佳技术路线。
措施二
成立QC攻关小组，有效解决施 工难题。
社会价值 的实现
项目部在保证施工进度和质量 的前提下，未发生任何安全事 故。本工程获得了“上海市重 大工程文明工地”的荣誉称号。
在施工中，我们没有接到一次投诉，没有影 响医院的正常工作和居民的正常生活。 项目部根据医院的特殊要求，将人性化设计 和绿色环抱理念融入整个施工管理过程。
都能从中受益，取得“双赢”的结果。
一、成果背景 —— 工程简介
中山医院门急诊医疗综合楼工程 位于上海市徐汇区枫林路100号。
一、成果背景 —— 工程简介
主要人员名单：
姓名
职务
职称
二、选题理由
工程的社会价值 B
医疗系统工 程的特殊性 A
选题理由
C 工程的标志性
拓展医院工 E 程的需要
D 企业文化发 展的需要
贯彻客户关系管理理念 促进中山医院项目建设
——中山医院项目经营成果汇报
1
成果背景
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2
选题理由
3 4
实施时间 管理重点和难点
5
管理策划及创新特点
6
管理措施和风险控制
7 8
过程检查和监督
管理效果和评价
目录
一、成果背景 —— 行业背景
随着市场竞争的日益激烈，建 筑企业的发展正在经历着重大的转 折。建筑企业在经营理念、经营模 式、经营技术等诸方面都在不断的 学习和创新。建筑企业对顾客关系 的重视程度越来越高，以客户为中 心的经营理念被越来越多的企业所 接受。
措施一：积极参与社会工益 活动，为社会办实事做好事。
措施二：深化设计到现场。
措施三：选材上贯穿“绿色 环保”思想。
实现创建和 谐社会目标
负责人：花力
七、过程检查和监督
责任人 落实
目标值
第三方综 合评价
确保管理目标的实现
过程检查 和监督
七、过程检查和监督
工期目标值实现
项目管理：
立足工程建设全局 ，坚持统筹兼顾； 装饰阶段工期协调 以小时计算，并根 据实际施工进度， 不断调整分段目标 值。
业主评价：
一建项目部合理安 排，施工有条不紊 ，充分体现了总承 包的水平，向世界 卫生组织官员呈上
了一件艺术品。
七、过程检查和监督 成本目标的实现
深化设 计参与
材料比价
施工方 案优化
七、过程检查和监督
全票通过获得了上海市 “白玉兰”奖，2006年 获得国家最高奖“鲁班” 奖，全面达到了院方的 质量目标。
确保市府 投资不超 额，满足 设计使用 功能
上海市重大工 程文明工地；
市优质工程、 白玉兰奖、鲁 班奖打造精品 工程；
零事故率。
施工不扰民
施工材料绿 色环保
医院设计、 施工人性化
五、管理策划与创新特点
3、计划表
项目
目标值
责任人
风险控制工期工期
资金
资20金04年8月竣工社会价值
确保市府投资不超额
许建强创、建陈和康 许建强、谐费社理会远
安全
零事故率
李辰虹
社会价值
质量
文明 施工
市优质工程、白玉兰奖、 鲁班奖，打造精品工程
上海市重大工程文明工地
花力、龚永骏 花力
施工不扰民
龚永骏
和谐社会
施工材料绿色环保
花力
医院设计、施工人性化
陈康
完成时间 2004年8月 2004年8月 2004年8月 2004年8月
2004年8月 2004年8月 2004年8月 2004年8月
五、管理策划与创新特点
4、创新特点
策划先行 ，全面达 到客户的 期望值
以客户为 中心的经 营理念， 与国际接 轨
创建和谐 社会，推 进区域融 合
六、管理措施和风险控制
采取四方面措施，针对工期、质量、成本三大风险进行 了有效控制：
设计最佳施工路线，确保建设工期。
设计最佳技术路线，提高施工含金量。
精心组织施工，打造精品工程。
管理重点
投资控制
四、管理重点及难点 —— 管理难点
技术难度大
1.周边市政管线繁多 ，与邻近建筑物间距 狭小 2.建筑平面形态复杂 3.内装饰界面交接多 ，材料品种繁多 4.安装设备多、管线 复杂，等等。
工期紧张
医院设备多样性及滞 后性的影响
投资有限
本工程作为国家卫生 部及上海市人民政府 投资的一项“实事工 程”，施工要求高，
三、实施时间
管理策划 管理措施实施 过程检查 取得成效
实施时间 2002年5月18日～2006年8月
分阶段实施时间表 2002年5月～2002年6月 2002年6月～2005年8月 2002年6月～2005年8月 2005年9月～2006年6月
四、管理重点及难点 —— 管理重点
安全、质量控制
工期控制
六、管理措施和风险控制
3、精心组织施工，打造精品工程。
质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程
实现社会 价值目标
负责人：陈康
安全生产:零事故率 文明施工:上海市重大工程文明工地
措施一:科学、严谨、有效的质量管理 措施二:全员、全过程实施安全管理
措施三:文明施工，做到施工不扰民
六、管理措施和风险控制
4、有序管理谱和谐，绿色环保进病区。
一、成果背景 —— 客户关系（CRM）概念
含义
客户关系管理（CRM）： 以客户为中心的一整套经营
策略、方法和技术。
作用
拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客 需求的把握和了解，使企业为顾客提供的 产品和服务更有针对性，满足顾客的个性 化需求，提高顾客对企业的忠诚度
效果
实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩 展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争 力。客户关系管理可以使企业和顾客双方