领导管理技能训练——讲义办公室政治
领导管理技能训练教材
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
6．不要阻止负面意见，要充分听取困难。 7．不要隐藏信息，要开放。 8．在员工提出问题之前，不要害伯承认自己还有一些阻碍因
素未考虑到。但要给人留下这样的印象；没有任何障碍能阻 挡得了我们。 9．制定时间表，分配工作任务。确保自己亲自负责一些没人 想干的最艰苦的工作。 10．建立汇报体系。记住，高级管理层希望主管知道工作的进 展情况。 11．永远敞开你的大门。会议结束之后的很长一段时间里，下 属们时常会有新思想产生。
向高级管理层报告这一事实。公司在某些方面出了问题，需 要予以修正。
与同事沟通是完成工作的关键
❖ 对主管来说，公司越大，与其他部门的主管共同合作就越重 要。主管是使事情得以完成的行动者，他们能帮助或阻碍自 己的同事，没有一个主管，也没有一个部门会在真空中存在， 他们的任务与责任是相互联系在一起的。
❖ 有些主管好像“井底之蛙”，他们的眼光仅局限在自己的领 域中，只关心自己的事情，这些人常常感到困惑为什么他们 不能与同事很好地相处。
10．让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。请他们记住亨 利·基辛格的建议：“最终必定暴露出来的东西应该及早暴露才对。”
11．真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。人们喜欢相对自己感兴趣的人 交谈。
12．少批评多表扬。被批评的员工下一次不会再对你“敞开心扉”。受到 表扬的员工则急于再次来到你的面前带给你更多的信息。
领导管理技能训练 沟通的艺术
第一讲 为什么掌握沟通技能
十分重要
领导与沟通密不可分，缺 一不可。
——克劳撼，泰勒
内容简介
❖ 主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带 ❖ 不同的沟通水平 ❖ 如何与管理层进行沟通 ❖ 与高层管理者进行面对面的交谈 ❖ 如何在有高级管理层出席的会议中收效最大 ❖ 会议工作记录单 ❖ 与管理层进行沟通的5条原则 ❖ 与管理层进行沟通的总结 ❖ 把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程 ❖ 建构部门内部的沟通体制
领导管理技能培训教材(PPT 70页)
交易型领导者
交易型领导者通过明确角色和任务要求来指导 或激励下属向着既定的目标活动。
领导的有效性
领导的有效性=f(领导者*被领导者*环境)
领导的行为过程
环境因素
•岗位、任务 •资源和社会结构 •空间环境、组织规模 •社会历史状况
领导者
•合法地位 •能力 •动机和激励 •个性特征 •知识经验
被领导者
•期望水平 •个性特征 •能力素质 •动机与激励
1930s 1950s 1960s 1980s
根据菲德勒模型，根据LPC得分找到一个合适的匹配， 有助于你成为更有效的领导者。
对情境的重视：权变理论之菲德勒模型
➢ 主要假设 – 领导者必须适应情境；达到最佳效果有两种办法： – 替换领导者 – 改变情境
领导者：领导风格是固定不变的(任务取向vs.关系取向 ) 权变或情境维度： 领导者—成员关系 任务结构 岗位权力
8
好争18
2
3
4
5
6
7 融洽
自信18
2
3
4
5
6
7 犹豫
高效18
2
3
4
5
6
7 低效
郁闷18
2
3
4
5
6
7 开朗
开放18
2
3
4
5
6
7 戒备
合作18
2
3
4
5
6
7 不合作
支持18
2
3
4
5
6
7 敌对
你的领导风格
大于64分者，关系导向型的领导风格 小于57分者，任务导向型的领导风格 介于58—63分之间者，领导风格不确定
领导管理技能培训教材(PPT 58页)
26.11.2020
8
➢ 传统特质理论认为领导者所具有的特质是天生 的，是由遗传决定的，例如，古希腊哲学家亚 里斯多德就曾经说过：“人从出生之日起，就 决定了他们是治人还是治于人。” 现在已很少 有人赞成这种观点。
➢ 现代特质理论认为领导者的特质和品质是在实 践中形成的，是可以通过教育训练培养的。
26.11.2020
11
Lewen根据试验认为:
➢ 放任自流的领导行为方式效率最低，只达到社 交目的，而完不成工作目标。
➢ 专制式的领导虽然通过严格管理达到了工作目 标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气 低落，争吵较多。
➢ 民主式的领导工作效率最高，不但完成工作目
标，而且群体成员关系融洽，工作主动积极，
26
3 目标—路径理论
由罗伯特•豪斯（Robert J. House）发展的一 种权变理论。该理论认为：领导者的工作是帮助下 属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以 确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。
“目标—路径”的概念来自于这样的观念： 有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮 助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属 的相关工作容易进行。
26.11.2020
16
管理方格理论
1.9
关
心
5.5
人
1.1
26.11.2020
关心生产
1.1 贫乏型管理 9.9 1.9 乡村俱乐部式
9.1 任务型管理 9.9 团队型管理 5.5 适中但不卓越
中庸之道型
9.1
17
1.1型(贫乏型管理或放任型)—只做一些维持自己职务
的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差错，多一 事不如少一事。
办公室行政管理知识有哪些
办公室行政管理知识办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。
在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。
性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。
但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。
办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。
一、办公室行政管理知识——办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。
1、办文工作办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
具体分三项事务：(1)文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。
(2)文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。
(3)电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。
2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。
3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。
(1)信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、公司企业的市场预测分析和调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。
(2)技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。
机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。
计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。
领导管理技能培训教材(PPT46页).ppt
领导与管理的区别
领导行为与管理行为的区别
管理
领导（出现于90年代）
适用对象 复杂的工业组织 现代学习型、创新型的组织
权力来源
组织机构
更多来源于个人资源（个人价值观
追求目标
稳定秩序
变革和创新
要点 组织内部解决问题 体现洞察力、创造力、创新精神
领导与管理的区别
领导者与管理者的区别
管理者
理性的 坚持不懈 善于解决问题 意志坚强 分析力强
领导工作的内容
“通过三个方面，达到一个目的”， 三个方面是1）畅通组织内外的沟通联络通道。2）、
运用适宜的激励措施与方法 3）、不断改进和完善领 导作风和领导方法。 一个目的是创造一个有利于实现组织目标的氛围（其 中包括组织风气、员工士气、企业文化等。）
领导的作用
1、更有效、更协调地实现组织目标。 2、有利于调动人的积极性 3、有利于把个人目标与组织目标结合
助 时机：机时几乎决定一切，该出手就出手
领导者
领导者—是利用影响力带领组织成员达成一定目标的 人。（也就是实施领导的人）
领导者的任务——实现组织目标、满足组织成员的需要 领导者权力的正确使用——慎重用权、公正用权、例外
处理
领导者的素质
领导者的素质——政治素质正确的世界观，价值观， 人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心，高度的 责任感；实事求是，勇于创新的精神 – 业务素质 – 业务技能 – 身体素质
有条文的
计划周密
领导者
有洞察 力 灵活的 善于鼓舞人 勇敢 有想象力
有创新精神
鼓励变革
领导职能
第一节 领导职能 第二节 领导理论 第三节 领导艺术
领导行为理论
勒温的三种极端的领导作风：专制、民主、放任
领导管理技能-卓越领导者管理技能训练教材 精品
方法 Method
机器 Machine
46
改善意识的激发
1.现状必定有值得改善的地方。 2.常常为「无法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。 3.经常提出________的问题意识。 「为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？」 4.只要目前的工作稍有改善，就有所获了。 5.切勿有「小小的改善有什么用？」的观念。 6.本身的工作，自己才是真正的专家。 7.小小的巧思，可能就是改善的开始。 8.反复的思索「有没有更好的方法？」。 9.不要想「一步登天」，要一步步地改善。
现场常见的管理问题 如何发现现场管理的问题 改善意识的激发 工作改善的十个步骤 工作改善的手法简介 实例演练：达尔飞法实务演练
37
何谓问题？
____与____之间的差距… 有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。
38
问题的种类 －看得见的问题
39
问题的种类－寻找问题
40
问题的种类－创造问题
3
21世纪 企业面临的压力
4
如何因应 21世纪带来的冲击
____
____
5
何谓管理？
企业成立的目的？ 管理的目的？达成企业的目的及目标 管理的对象？ 管理的结果？经济有效的灵活运用 管理的定义：
6
管理的要素
人－Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是企业管理核心的课题。
卓越领导者 管理技能训练
主讲：陈锦河 老师
2010.11.27-28
继续教育学院
1
课程主题
工作管理的规划 工作绩效的改善 工作关系的处理 工作改善的法宝
2
工作管理的规划
企业面临的压力与因应之道 管理的要素(4M1E)与目标(PQCDSM) 管理的四大循环(PDCA) 目标的设定 计划制订的步骤 工作分配的要领 考核的工具 改善行动执行要点
政治领导本领 培训
政治领导本领培训
政治领导本领培训旨在提升政治领导者的领导能力、决策能力和运筹能力，以更好地履行领导职责，推动国家和组织的发展。
以下是一些常见的政治领导本领培训方向：
1. 政策分析与制定：培训政治领导者了解并掌握分析政策制定过程的方法、技巧和原则，以及制定有效政策的方法和策略。
2. 领导沟通与演讲：培训政治领导者提升沟通与演讲技巧，包括口头和书面沟通能力、演讲技巧，以及利用媒体等渠道进行有效沟通的方法。
3. 领导决策与执行：培训政治领导者提高决策能力，包括分析问题、权衡利弊、制定方案和决策，以及有效执行决策的能力。
4. 领导团队与人力资源管理：培训政治领导者领导团队和有效管理人力资源的能力，包括团队建设、激励与激励、冲突管理等方面的知识和技巧。
5. 政治风险管理：培训政治领导者识别、评估和应对政治风险的能力，包括政治力量分析、危机管理和舆情应对等方面的知识和技巧。
6. 国际事务与外交技巧：培训政治领导者在国际事务和外交领域的工作能力，包括跨文化沟通、国际合作与谈判技巧等。
政治领导本领培训通常通过培训课程、研讨会、案例分析、角
色扮演、实地考察等方式进行。
培训的目的是帮助政治领导者提高工作效能，增强领导才能，更好地应对不同的政治挑战和机遇。
领导管理技能培训教材(PPT 47页)
二、领导工作的实质
领导工作的实质是管理者根据组织目标要求，
运用沟通联络、激励等手段，对组织成员施加影 响力，使之适应环境变化，以统一思想、统一行 动，从而保证组织目标的实现。 领导工作是科学、技巧、 艺术和人的属性在实 现组织目标过程中的有机结合。5领导影响力的权力基础：
弗兰奇和雷文把影响力解释 为权力----一个人所具有的并施 加于别人的控制力。
6
领导权力（Power）来源
职位的权力
个人的权力
合法的权力—不得不服从 专家的权力——使愿意
奖励权力
榜样的权力——使愿意
强制的权力—抵触
7
影响力的来源(职位的权力和个人的权力)： ⑴奖赏权力。通过给予别人期望得到的东西来影响
他人行为的能力； ⑵强制权力。通过惩罚来影响他人行为的能力； ⑶合法权力。管理者处在某一正式职位所拥有的下达
吉赛利认为，⑴才智和自我实现对于领导者取得 成功关系重大；⑵指挥别人的权力概念并不重要； ⑶督察能力是指运用管理职能指导下级的能力； ⑷性别与管理成功没有多大关系。
30
智力商数，简称智商（IQ），是
一种表示人的智力高低的数量指标，
情绪商数（Emotional Intelligence Quotient，简写成 EQ），通常简称为情商，是一
导工作，有助于组织全体成员有效地领会组织 目标，使组织目标成为组织成员的共同愿景； 同时也有助于协调组 织中各部门、各级人员的 活动，使全体成员步调一致地加速组织目标的 实现。
18
⑵有利于调动组织成员的积极性、主动 性。组织的人具有不同的需要、欲望和态度。
个 体的需要、欲望的满足程度以及个体的态度 对个体生产率具有重要影响。有效的领导工作 有利于激发员工的工作动机，并在实现组织目 标的同时满足组织成员合理的 需要和欲望，从 而使组织成员与组织整体紧密地结合在一起， 保持高昂士气，积极主动地提高绩效水平。