车商续保经营模式研讨
车商续保经营模式研讨
此过程是续保成交与否的关键，对于一般的新手续保员，最难抵御
的是客户的拒绝，而一个成功的续保员，能熟练运用上述技巧，赢得客户
的认同，进而成交。
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车商续保支持
合适的人选
过程与结果管理相结合：详尽的管理表、显眼的保险看板
灵活多变的营销方案及新颖话术
与平安的紧密深度合作 客户分级制、灵活让利 战败管理 车行续保到店才是王道
的续保件，给予奖励，能提高积极性。
成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼
和总结成功的案例，对于推进续保意义重大。
在明确作业目标的前提下，运用有效的个人收益推动，能极大的发挥续保 员的积极性，创造团队协作氛围，加之评估体系下提炼的成功经验分享，更能 有效、快速的提高续保率和发展续保队伍。
17
车商续保经营模式探讨
广东分公司车行业务二部曹昱 2011年5月
课程内容
车商利润来源 共赢关系构筑 续保支持模式 平安服务优势
2
车商利润来源
利润
新车
精品
保险
维修 保养
客户资源
是承接销售、售后的纽带； 是维修的保障； 更要是桥维梁系车行客户资源3的重
车商利润来源
➢直接收益：新保、续保代理费
实现收益
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做好续保的核心是执行力
一定要由上至下地贯彻
总经理 制定目标、监督检查过程
主管 执行、管理、沟通
续保员 自动自发地去做
13
建立车商 续保组织
架构
车商续保支持
CEO
服务部长
销售部长
保险主管
销售顾问 保险内勤
续保员3人
专家坐席
接待SA3人
资料员2人
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车商续保工作总结
车商续保工作总结
近年来，随着汽车保有量的不断增加，车商续保工作变得愈发重要。
续保工作
不仅仅是为了保持客户的忠诚度，更是为了提高车商的盈利能力。
在这个竞争激烈的市场中，车商需要不断改进续保工作，以满足客户的需求并保持竞争力。
首先，车商需要建立一个完善的客户信息数据库。
通过收集客户的车辆信息、
保险情况和联系方式等，车商可以更好地了解客户的需求，并及时提供个性化的续保服务。
同时，车商还可以通过数据库分析客户的保险到期时间，提前与客户联系，提醒他们及时续保，增加续保的成功率。
其次，车商需要加强续保服务的宣传和推广。
通过各种渠道，如微信、短信、
电话等，车商可以向客户宣传续保服务的优势和便利性，吸引客户进行续保。
此外，车商还可以通过举办续保促销活动、赠送礼品等方式，增加客户对续保服务的认可度和信任度。
另外，车商还需要不断提升续保服务的质量。
提供便捷的续保流程、多样化的
续保产品选择、个性化的续保方案等，都可以帮助车商吸引更多客户进行续保。
同时，车商还可以通过建立客户满意度调查机制，及时了解客户对续保服务的评价和建议，不断改进和提升续保服务的质量。
总的来说，车商续保工作需要从客户信息管理、宣传推广和服务质量提升等方
面进行全面考量和改进。
只有不断提升续保工作的专业化和个性化水平，才能更好地满足客户的需求，提高续保的成功率，实现车商续保工作的长期发展和盈利能力的提升。
做好车险续保工作探讨
车行渠道续保合作沟通技巧
服务细节决定成败
1、提供专业务实的培训。续保销售话术。 2、服务的效率。测算保费的及时、正确，送单时效、 承保条件咨询时效，以及理赔后续服务及时效等。
3、服务的质量。注意不要因为我们的服务原因导致客 户向车行投诉抱怨。尽量把问题消化在公司内部.
4、在客户面前维护并尊重车行的利益。
特别在做渠道的续保业务从前期准备到的续保业务从前期准备到步入正常发展的轨道需要一步入正常发展的轨道需要一段时间的孕育在人力费段时间的孕育在人力费用上都需要一定的投入和反用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效但是复跟踪沟通才能见效但是一旦进入轨道便会比较顺一旦进入轨道便会比较顺畅而且可持续性较强
正确认识续保工作
在新形式下，渠道对续保业务的重视程度也日益凸显，当渠道方正为如何做 续保发愁时，正是我们走进4S店，共同做好续保业务的时机。
做好续保工作的组合拳
关键在领导 重点在沟通 成效在服务 焦点在双赢
做不起来的原因？ 我们尽力了吗？ 有人在做续保吗？有人 在有效做续保吗？
在新形势下，做好续保 工作对我们来说是一个很有 魅力的挑战。特别在做渠道 的续保业务，从前期准备到 步入正常发展的轨道需要一 段时间的孕育，在人力、费 用上都需要一定的投入和反 复跟踪沟通才能见效，但是 一旦进入轨道，便会比较顺 畅，而且可持续性较强。最 终效果是合作双方搭建成相 互依赖，互惠共赢的关系。 “找路径、不放弃”，因此， 不要因为电销网销等新兴业 务渠道的猛烈冲击或初期的 续保保费量小而气馁。
高音：合作初期，适时需要公司领导的带队与车行负责人进行沟通， 将续保的共赢理念进行灌输。
中音：中支营管部作为续保业务的指导考核管理监督部门，中支本级、 各支公司、营销部必须确定车行渠道的续保维护人。
浅谈车辆保险营销模式与理念的创新
浅谈车辆保险营销模式与理念的创新首先，车辆保险公司可以通过线上销售渠道的创新来拓宽市场。
随着互联网的快速发展，越来越多的人开始习惯通过网络购买商品和服务。
保险公司可以利用互联网平台建立车辆保险销售渠道，为消费者提供便利的购买体验。
例如，车主可以通过保险公司的网站或手机App购买保险，并在线填写保单资料，无需到保险公司的实体店面办理手续。
此外，保险公司还可以通过网络推送车辆保险的优惠活动和新产品信息，提高消费者的购买欲望。
通过线上销售渠道的创新，车辆保险公司可以快速覆盖更多的消费者，并降低销售成本。
其次，车辆保险公司可以通过产品创新来满足消费者的个性化需求。
传统的车辆保险产品一般只包括车辆损失险和第三者责任险，无法满足不同车主的具体需求。
为了拓展市场，保险公司可以根据车主的不同需求推出更多的保险产品。
例如，车主可以根据自己的驾驶习惯选择一款适合的保险产品，如高速公路驾驶险、夜间驾驶险等。
此外，保险公司还可以针对特定的车辆类型推出专门的保险产品，如电动汽车保险、老年驾驶者保险等。
通过产品创新，车辆保险公司可以满足不同消费者的个性化需求，增加市场份额。
最后，车辆保险公司可以通过优化渠道布局来提高市场占有率。
在传统的销售模式中，保险公司通常会将保险产品销售给经纪人或代理商，由他们负责推广和销售。
然而，这种模式存在中间环节，增加了销售成本，降低了利润率。
为了降低销售成本并提高市场占有率，保险公司可以考虑直接开设实体店面或与其他零售商合作销售保险产品。
通过直接销售或与零售商合作销售，保险公司可以节省中间成本，提供更优惠的保险价格，吸引更多的消费者购买。
综上所述，车辆保险营销模式与理念的创新对保险公司来说是至关重要的。
通过线上销售渠道的创新、产品创新、服务创新和优化渠道布局，保险公司可以提升市场竞争力，满足消费者的个性化需求，提升消费者的满意度，从而在激烈的保险市场中取得更大的成功。
售后4S店续保研讨
售后4S店续保研讨近年来随着各大保险公司电话车险等新模式的兴起，对4S店传统车险业务形成强大的冲击！现就售后4S店续保等若干问题讨论分析:A.部分4S店车行目前续保现状：1、部分4S店总经理不太重视续保；2、不知如何有效的进行续保（铺天盖地的电销与广告报发，保险承保条件不定期变化）；3、店内续保没有分工合作“全员皆兵”；4、没有设立专职续保专员(划分给客服部协管)且相关考核偏软；（A.由于外部竞争激烈，因此，无论4S店的忠诚客户多不多，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；B.由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹4S店的续保资源，避免续保客户资源的“内部流失”。
）5、续保业绩停滞不前，续保率低（车龄增大客户对车辆的维护条件降低便利维修店加大力度竞争；找朋友买&企事业单位团体购买）6、区域内各4S店车行拼手续费和保费的恶性竞争,业务品质得不到提升B.我们为什么要重视并支持续保工作：4S店效益从何来？对4S店来说利润来源于客户，所以客户资源才是对我们最重要的，我们应当经营和管理好我们的基盘客户，使有效客户尽可能多，才是利润的保障。
4S店车行该如何经营和管理好客户？我们把保险放在中间的位置，是因为保险在4S店车行经营管理好客户的过程中起着关键的承上启下的作用。
4S店车行可以通过新车和精品获得这台车的直接收益，但没有保险的话，客户就象一根没有线的风筝，或者象一个没有家的孤儿，出险或保养回到4S店车行的随意性很大，但客户的保险在4S店车行购买的话，因为代理赔等客观原因，客户的回厂率将大大提高，忠诚度也随之提升。
如果不做续保等于放弃宝贵的客户资源！例：重视保险是这样的：不重视保险是这样的：4S店车行经营保险可实现哪些收益：➢直接收益：新保、续保代理费（代理手续费利润：全额代理手续费减去续保让利）；➢间接收益：理赔维修、因事故车返厂而带动的保养及一般维修，增加与保险公司合作的谈判筹码，赢得更好的理赔政策（事故车维修利润：店内投保可保障返店维修量及较优的定损价格根据车损赔付比例40%来计算，每5000元保单，会为店内带来2000元维修额度）；➢远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务续保对于4S店车行的意义：1.达成业务目标2.提高服务效率3.累积客户资源4.提高客户满意度C.如何选择与保险公司合作（与大型保险公司建立战略伙伴关系的前提）：1.针对4S店车行客户信息管理及送修资源是否透明化2.是否提供优待的理赔服务政策3.及时准确的返厂推修保障4.定损时效及操作流程是否规范化5.赔款支付是否及时6.是否有派专员协助及沟通D.续保该如何做？1.设立优质客户续保目标我们的目标：优质客户续保率80%通常重视续保的4S店车行会将上年新车加上年续保作为计算当年续保率的分母，比方一个经营了三年的车行，如果这样统计的话那么对于第一、二年的新车未续保客户资源就是自动放弃了，所以要将基盘客户进行有效分解，通过续保使基盘客户的有效性最大化。
车商续保工作总结
车商续保工作总结
车商续保工作是车辆销售后的重要环节，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
在过去的一年里，我们车商在续保工作方面取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。
在此，我想对我们的续保工作进行总结，为未来的工作指明方向。
首先，我们在续保工作中取得了一些成绩。
通过加强与客户的沟通和交流，我
们成功地续保了一大批客户的车辆保险。
我们的销售团队通过不断地跟进和维护客户关系，使得客户对我们的服务和产品更加信任和满意。
同时，我们也不断完善和优化续保流程，提高了工作效率，为客户提供更便捷的服务。
然而，我们也面临一些挑战。
客户的需求越来越多样化，我们需要不断地提升
自己的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。
同时，市场竞争也越来越激烈，我们需要不断地创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在未来的工作中，我们需要继续努力，不断提升自己的续保工作水平。
首先，
我们要加强与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求，提供个性化的服务。
其次，我们要不断学习和提升自己的专业知识，以满足客户不断变化的需求。
最后，我们要不断创新和改进，提高工作效率，提供更优质的服务。
总之，车商续保工作是一项重要的工作，也是车商与客户保持长期合作关系的
关键。
我们要不断努力，提升自己的续保工作水平，为客户提供更优质的服务，保持良好的合作关系。
相信在我们的共同努力下，我们的续保工作一定会取得更大的成就。
浅谈财产保险公司车商业务续保困境及思考
续保责任机制建立 的问题等 。因此 ， 理论 界与企业实践界 急
需对此做深入研究 。本文试 图通过 归纳梳 理影 响车辆业 务 续保率 的因素分析 ， 着重 于研究 目前存 在 的续 保 困境 ， 并 对
此进 行深 入思 考 。
一
保险企业仍然采用下发保单清单 的模式进行续 保 ， 但是 这种
司， 如果续保率持续低靡 ， 那 么入保 的消 费者将会 为续保率 低买单 ； 二是对保户 的满 意度 具有重要 影响 ， 客户 资料不 真 实是车险续保率低 的重要原 因， 车险入保 存在只见客户资料 和保费 、 不见客户本人 的现象 ， 因此 很难将保 户与 资料相对 应； 三是对 险种 的赢利 性具有 重要影 响 ， 保 险企业 并不存 在
多， 车险逐渐在保 险业 中的 比重也越 来越 大， 而续保率 的提 升对 车辆保险 而言具有 重要现 实意 义。但 是正 由于车辆 的
迅猛增 长， 保 险 企 业 与 车 商 间 的 关 系愈 加 密切 ， 如 何 在 车 险 续保 合 作 中确 立 引 导 地 位 一 直 是 保 险 企 业 与 车 商 间 关 系 的
Ｆ Ｉ Ｎ Ａ Ｎ ＣＥ ＆ Ｅ ＣＯＮ ＯＭＹ 金 融经 济
浅谈财产保险公 司车商业务续保 困境及思考
王 伟
（ 中国人 民财产保 险股份有限公司烟台市分公 司， 山东 烟台 ２ ６ ４ ０ ０ ０ ）
摘要 ： 随着我 国工业化进程持 续推 进 ， 私 家车辆越 来越 现续保率 ６ ０ ％的公司保 险价格要远 远高于续保率 ９ ０ ％ 的公
２ ． ７亿 辆 ， 这给车 险业 带来 了巨大商机 。据 （ ２ ０ １ ５—２ ０ ２ ０年
年来 ， 随着我国保险行业 稳步 发展 ， 财 产 保 险 行 业 也 得 以 快
浅谈财产保险公司车商业务续保困境及思考
浅谈财产保险公司车商业务续保困境及思考温桂国（中国人民财产保险股份有限公司招远支公司，山东招远265400）[摘要]目前市场上的大部分保险公司都已经把车商保险业务当做其首要业务来发展。
保险公司为了提高业绩，除了继续扩展新客户以外，还要挽留老客户，即提高车辆保险的续保率。
然而客户车辆自身使用情况、保险费用、新机动车落地价格、车辆保险年龄、购买渠道及出现事故的次数等都会影响车主对保险的选择，这些影响因素源于客户对续保流程与续保机制过于陌生、互联网模式不利于续保以及客户信息真实性有所局限，因此应建设完整续保管理机制，加强网络数据的收集和解析，并通过对大数据的解析改造车险续保程序。
进而在保证车商保险续保率稳定发展的同时，促进保险事业的全面发展。
[关键词]车辆保险；业务；续保率[中图分类号]F062.9[文献标识码]A[文章编号]1009-6043（2018）05-0137-02我国经济的发展大大改善了人们的生活质量，人民的观念也开始有所变化。
在投资方面，很多人已经从“钱生钱”的投资理念转变为用钱买健康，买平安的投资理念。
对于大多数人来说，自己一旦发生风险，自身几乎无法承担所产生的各项负担，尤其是交通事故，目前我国交通事故率高于世界平均，频发的交通事故夺走了数万人的生命，并对许多家庭造成了毁灭性的打击。
保险作为一种投资，虽然不能买到绝对的平安，但能够为家庭提供一道护盾。
车保作为我国保险业的重要险种，为我国保险行业的发展提供了巨大的动力。
但许多保险企业都认为我国私家车行业的发展前景并不乐观，我国私家车市场即将饱和，私家车保险行业也会随之走下坡路，因此如何留住老客户使其续保变成了各大保险公司所努力的主要目标。
通过对我国当前机动车投保率及老客户续保率现状进行全面解析，发现了目前保险公司续保的“深水区”，并对此提出几点建议。
一、对车商业务续保率有所影响的因素续保率，就是一年中保险到期选择继续购买此保险的客户所占据的比例，因此对于一家保险公司来说，续保率与保险业务的稳定有着直接的关系，我们通过对近几年车保市场资料的研究，得出了影响车商业务续保率的几个主要结论。
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首先我承认我们的保费是会贵一点。这有点类似于汽车同样是在马路上跑的，可马路上有奇端QQ，也有凯美瑞、雅阁和奥
迪、宝马，我们4S车行的保险是平安保险公司专为其高端客户设立的，因为是服务性质
的产品，无法通过感观马上体会到差别，但与外面业务员代理和电话销售的低端产品比起来，服务内容和质量有本质几百元。但对于您这样的高端客户没有保障的保险产品是没有意义的，我们也决不做对
数（上年代理保单数）*100%
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车商续保支持（过程管理）
流程执行
成交分析 电话、店内商谈 N-30天电话呼出 N-45天信件寄送 N-60天短信提醒
专门工具
•保险管理看板 •续保日报表 •续保周报表
•续保到期管理表 •续保员工作规程
•保险销售话术
续保 成交
严格执行上述流程，尤其在时间把控上要标准化。在每个环节注重客户的需 求和感受，详细记录于专门工具中，通过分析调整呼出话术，确保成交。
⒚槐阋耸裁础！！！！！
34
车商续保支持（应对客户质疑）
我的保险都在我平安的朋友那买的， 我很放心，这台车我也想到朋友那买。
没关系。你对朋友这么信任，我有信心您将来也会对我们有信心的。我们公司与平安保险公司合作三年多时间，合作深度非 常高，光保费一年就超过一千万，我们每年代理的平安的案件超过两千多件，我们处理案件的专业程度和我们公司与平安的 关系远胜过任何一名个人代理人，这点请您相信。而且我们公司是平安海珠区唯一一家集中拆检定损中心……..，有专门查 勘员一周六天驻点。现在的保险理赔不象以前,越来越规范,不是专业的人员还真无法将您的损失减到最低。我很骄傲我们车 行能满足现有客户的保险服务需要。
内容
1 天气情况的提示（如天热注意爆胎， 下雨注意水浸，天凉/热注意身体保养等） 2温馨提示 汽车保养提示，保险提示等 3笑话 4和季节有关的养生食补方
注意
注明公司/姓名/电话，在客户心中留下清晰印象
28
车商续保支持
商谈技巧
关系建立
B
前期准备 A
成功续保
C 策略沟通
卖点推动 E
D 说服技巧
此过程是续保成交与否的关键，对于一般的新手续保员，最难抵御
33
车商续保支持（应对客户质疑）
都是平安保险的，我那个朋友报的价 低好多？
有这个可能。新车保险我们与平安外面的价格差别大约300元左右。主要是平安是个多渠道经营的大公司，除了车行渠道有 维修理赔的一站式服务优势，其它渠道是没有的，所以价格是不同的。有数据显示，车行渠道的赔付率比其他渠道高10%， 足以表明车行的保单为客户提供的服务更全面。您如此努力的工作，有了今天的成就，为何不让自己享受更周全的保障和更 周到的服务呢？
是战略联盟关系
保险公司同时是车行最大的战略合作伙伴！
10
共赢关系构筑
共
• 享受透明产品价格 • 得到全面的风险保障 • 享受便捷的服务
客户
赢
• 增加销售以外的利润 来源
• 提升对客户的掌控能 力
车商
提升市场份额 长期健康发展 保险公司
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课程内容
车商利润来源 共赢关系构筑 续保支持模式 平安服务优势
D 说服技巧
此过程是续保成交与否的关键，对于一般的新手续保员，最难抵御
的是客户的拒绝，而一个成功的续保员，能熟练运用上述技巧，赢得客户
的认同，进而成交。
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车商续保支持（第一次电话跟进模式）
第一次电话联系模式：不要谈保险，到期前50天联系（做好上页的功课才行）
ＸＸ先生／小姐，您好！我是ＸＸ店XXX。了解到您最近有出险 维修/来更换XXX/来保养/年审/您的车已使用XX个月，特意做个 回访？不知您是否有空？
外 面 的 价 格 不 止 差 一 点 呢 ？ 差 600 元。。。。。
作为你的购车购问，我能不能看一下您的报价表？通常差别这么大主要是因为提供给您的保险内容打了折扣。保险因为花这
么多钱只能交给您两张纸，看不见摸不着，有很多玄机的。还有些机构对您这类车型的核保政策了解并不专业，按最低的价
格先让您上门，
我已买了保险了
哦，这样，不过我还是愿意为您继续提供完善的 保险服务，您的现有保单有何问题都可以来找我 咨询，有空的话我可以帮您看看您的保单是否给 了完善的保障
您上年的保险是XXXX钱，第三者XX万，划痕XXX钱，您的车已是第X年的了，今年的保费是XXXX元，分别有车损XXX万、 第三者XX万、盗抢XX万、座位X万、不计免赔XX钱，共计XX钱，另外交强险XX钱，合计XX钱。这几天有空的话您过来我 们店做保养/免费检测/保险维修/年审时详谈吧！您放心，我给您推荐的一定是最多优惠的，并且是最有保障的，我们这么大 一个4S店走哪都跑不掉。您是周五还是周六过来？
31
车商续保支持
商谈技巧
关系建立
B
前期准备 A
成功续保
C 策略沟通
卖点推动 E
D 说服技巧
此过程是续保成交与否的关键，对于一般的新手续保员，最难抵御
的是客户的拒绝，而一个成功的续保员，能熟练运用上述技巧，赢得客户
的认同，进而成交。
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车商续保支持（应对客户质疑）
你们这保费很贵？你和外面报的那个价 格一样我就在你这儿买。
的是客户的拒绝，而一个成功的续保员，能熟练运用上述技巧，赢得客户
的认同，进而成交。
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车商续保支持（现场杀单法）
车间
保险理赔室
保
接
维
养
修
车
待
车
辆
辆
30
车商续保支持（第二次电话跟进模式）
第二次电话联系模式：到期前40天联系，最好以某种契机（如保养/年审/免费检测/保险维修）邀约客户到店详谈
XX先生/小姐，您好，我是上次与您联系过XX公司阿X， 上次发过一个XX短信不知是否收到？
车商续保支持
续保员1-3人
明确各岗 位的分工
职责A
接待SA3人
续保工作的核心成员，承担 续保的主要工作职能：续保 呼出、续保跟踪、促成成交、 保单交接、资料移送等重要 工作，也是车商主力成员。
和客户沟通的主要人员,在
前台和任何需要客户服务的
地方都能看到他们的身影,
他们是车商和客户之间的桥
梁,他们更是最优秀的销售
客户不负责的事，
Х
，和那些个人业务员甚
至电话诈骗比起来, 4S店的实力和诚信度应能让您更方心啦！
我开车从没出过事，只买一份交强险就 行了？
交强险赔付财产损失只有2000元限额，而且只能赔第三者。这保障非常小，就好比开长途没带备胎，或者同一层楼的邻居 都有防盗铁门，而您家里只是一扇木门，不一定会有事，却天天都没有安全感。而我们会为您设计一份经济实惠的商业车险 计划，加上我们的品牌服务，您将不会有后顾之忧了。这次广州的雨灾水浸车，没有商业险的车主可不少。
车商续保经营模式探讨
广东分公司车行业务二部曹昱 2011年5月
课程内容
车商利润来源 共赢关系构筑 续保支持模式 平安服务优势
2
车商利润来源
利润
新车
精品
保险
维修 保养
客户资源
是承接销售、售后的纽带； 是维修的保障； 更要是桥维梁系车行客户资源3的重
车商利润来源
➢直接收益：新保、续保代理费
实现收益
程、下次保养时间、销售顾问是谁等。
打电话前先对客户信息详细阅读，准备好如何与客户沟通，再拿起电话来打 。
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续保客户分级跟踪(核心步骤)
客户分类 到店次数 跟进方式
A级
B级
四次以上
三次
续保专员跟进
C级
D级
二次
一次以下
平安公司跟进
25
车商续保支持
商谈技巧
关系建立
B
前期准备 A
成功续保
C 策略沟通
卖点推动 E
12
做好续保的核心是执行力
一定要由上至下地贯彻
总经理 制定目标、监督检查过程
主管 执行、管理、沟通
续保员 自动自发地去做
13
建立车商 续保组织
架构
车商续保支持
CEO
服务部长
销售部长
保险主管
销售顾问 保险内勤
续保员3人
专家坐席
接待SA3人
资料员2人
14
车商续保支持（目标设定：结果）
当月续保率60%= 已达成数/车行系统调出当月交车有效客户
员。
18
车商续保支持
信息员2人
明确各岗 位的分工
职责B
承担店内主要的客户资料收 集、统计、汇总工作。通过 他们对客户资料的整理和分 类，配合续保员出色的完成 续保工作，并承担客户回访。
他们能完成我们难以 相信的工作！！
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车商续保支持 80/20现象之一
一至三名续保员和 一点电话费
4S店需要 为续保投入 的
5
车商利润来源 保险直接效益竟然
成立于2006年6月
23,300，000;被
很多车行忽视的续保是
最大功臣!
6
车商利润来源
不重视保险
成立于2006年6月
是这样的
7
车商利润来源
每年利润流失超过1000万元
单位：元
8
课程内容
车商利润来源 共赢关系构筑 续保支持模式 平安服务优势
9
共赢关系构筑
不是简单的供需关系
此过程是续保成交与否的关键，对于一般的新手续保员，最难抵御
的是客户的拒绝，而一个成功的续保员，能熟练运用上述技巧，赢得客户
的认同，进而成交。
22
车商续保支持
合适的人选
过程与结果管理相结合：详尽的管理表、显眼的保险看板
灵活多变的营销方案及新颖话术