汽车售后续保方案
车险续保工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除车险续保工作方案篇一：保险续保方案保险续保方案为了能够为客户提供更方便、快捷的服务，同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础，现急需启动保险续保业务。
关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：1、提醒对象：公司保有客户中所有本地地区客户（非公司投保客户+公司投保客户）。
2、续保提醒：提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保，而后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。
3、电话跟踪：针对到期客户提前15天进行电话跟踪，了解客户的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。
4、短信内容：维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、理赔服务；四大保险公司为客户保航；以最低优惠回馈续保客户。
5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务，并从客户关爱部移动一部座机到保险部以做业务使用。
6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦共占15%。
客户关爱部二0一一年七月二十六日篇二：车险续保管理办法车险续保管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户，实现车险业务的持续、稳定、健康增长，特制定本办法。
第二章名词释义第二条续保业务：指客户在保险责任期届满，继续缴纳保费，延续保险责任至下一保险期的业务。
第三条续保率：指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为：续保率＝已续保保单件数÷可续保保单件数×100%1.保单责任期须大于或等于183天。
2.通过车架号码、号牌号码进行匹配。
3.可续保保单是指符合公司承保政策，并且经销售团队确认可以进行续保的保单。
第三章管理组织与职责第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门，统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。
主要工作内容有：1.制定和完善续保管理办法；2.对分公司续保达成率进行跟踪和考核；3.对各级机构续保管理进行指导和评价；4.定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进行阶段性总结，并及时制定改善措施；5.负责改进和优化续保管理流程；第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门，主要工作内容有：1.根据总公司《续保管理办法》要求，确定各级机构续保管理岗，制定本省续保管理实施细则；2.跟踪省内各级机构续保率达成情况，定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进行阶段性总结，制定改善措施并向总公司车险部报告。
4s店续保活动方案
4S店续保活动方案简介在竞争激烈的汽车市场中，如何保持并增加消费者的忠诚度成为了4S店经营的关键。
续保活动是吸引现有车主继续选择4S店进行保险续保的重要手段。
本文将提出一种针对4S店续保活动的方案，旨在提升消费者的满意度和忠诚度，增加续保率和营业额。
1. 活动主题：4S店关爱续保目标•提高续保率；•增加客户忠诚度；•增加续保业务的收入。
活动时间和地点•活动时间：每年底至次年初；•活动地点：4S店各分店。
活动策划•确定活动期限：活动期间设定为2个月，从年底开始到次年初。
•制定详细计划：根据消费者的需求和市场趋势，制定细致的活动计划，包括优惠内容、推广方式等。
•确定活动目标：确定活动的续保率提高的目标，并确保活动方案能够实现该目标。
2. 活动内容个性化服务•根据每位车主的保险类型和期限，提供个性化的保险续保方案，并为其量身定制最合适的保险产品。
•建立健全的客户数据库，记录客户的购车、续保等信息，并在活动期间针对性地向客户推送相关服务和优惠信息。
保费优惠•在活动期间，为续保的汽车保险客户提供一定比例的保费优惠。
•根据车辆保险类型和车主的续保记录，提供不同档次的保费优惠，激励车主选择4S店进行续保。
礼品赠送•在车主续保成功后，赠送相应价值的礼品或优惠券，激励车主继续选择4S店进行保险续保。
•礼品可包括汽车用品、保险常识手册等，以增加车主的实际获得感和满意度。
活动推广•利用多种渠道宣传活动信息，包括门店海报、社交媒体、汽车论坛等。
•借助4S店的客户数据库，通过短信、微信等方式向车主发送活动宣传内容。
满意度调查•在活动结束后，开展满意度调查，了解车主对续保活动的评价和建议，以及推广活动的效果。
•根据调查结果，对活动方案进行改进和优化。
3. 预期效果提高续保率•通过提供个性化服务和保费优惠，吸引车主选择4S店进行保险续保，从而增加续保率。
•通过满意度调查了解车主对活动的评价，发现问题并及时改进，进一步提高续保率。
汽车保险续保促销方案
汽车保险续保促销方案我们要明确目标客户群体。
他们是一群有车族，对汽车保险有一定的了解，但同时也对价格敏感。
那么，我们的方案就要围绕这个核心来设计。
一、活动主题：续保狂欢，优惠享不停1.活动时间：2023年9月1日至2023年10月31日2.活动对象：所有符合条件的汽车保险续保客户二、优惠政策1.续保优惠：凡在活动期间续保的客户，均可享受8折优惠。
这个优惠力度足够大，应该能吸引一批客户。
2.推荐有奖：老客户推荐新客户成功续保，双方均可获得100元现金红包。
这个政策可以充分利用现有客户的口碑，扩大我们的客户群体。
3.附加服务：在活动期间，续保客户可免费获得一次车辆保养服务，包括更换机油、机滤、空气滤清器等。
这个服务可以增加客户对我们的信任度。
三、活动流程1.客户咨询：客户通过电话、、官网等渠道了解活动详情。
2.客户报名：客户在活动页面填写报名信息，包括姓名、联系方式、车牌号等。
3.客户审核：我们会在24小时内审核客户报名信息，确认是否符合活动条件。
4.客户续保：符合条件的客户在指定时间内完成续保手续。
5.客户领取优惠：客户在活动结束后，凭续保凭证领取相应优惠。
四、宣传推广1.网络宣传：利用官方网站、公众号、微博等平台，发布活动信息，吸引客户关注。
2.短信推送：向现有客户发送活动短信，提醒他们关注活动。
3.线下宣传：在4S店、维修店等地张贴活动海报，扩大活动影响力。
4.合作推广：与汽车相关行业的企业合作，共同推广活动。
五、后续服务1.客户关怀：活动结束后，对参与活动的客户进行电话回访，了解他们的使用感受，收集意见和建议。
2.售后服务：对活动中出现的问题，及时解决，确保客户满意度。
3.数据分析：对活动数据进行整理分析，为后续活动提供参考。
写着写着，外面的天色已经暗了下来。
这个方案，我倾注了心血，希望它能为公司带来更多的客户，也能让更多的车主享受到优惠。
现在，就等着方案的实施和效果的检验了。
加油吧，让我们一起为这个方案努力！注意事项一：优惠力度的控制优惠力度过大可能会对公司的利润造成影响，太小又不足以吸引客户。
4s店续保方案
4s店续保方案续保是指在原有保险期限结束后，继续购买保险来保障车辆的安全和投资价值。
4S店作为汽车销售和服务的综合体，一般提供多种续保方案，以满足车主的不同需求和预算。
本文将介绍4S店续保的基本方案和相应的优点。
一、基本方案1. 原厂延保：4S店提供的原厂延保是最常见的续保选择之一。
原厂延保是指在车辆原有保修期限结束后，继续享受原厂提供的保修服务。
车主可以选择延长一定的时间或里程数，以享受额外的保修服务，通常包括车辆部件的更换和维修费用。
2. 第三方延保：除了原厂延保，4S店还提供了第三方延保方案。
第三方延保是由专业保险公司提供的延保服务。
它覆盖的范围和原厂延保类似，可以提供更长时间和更多里程数的保险期限，为车主提供更全面的保障。
3. 保险公司延保：除了以上两种延保方式外，4S店还可以提供与保险公司合作的延保方案。
这种方式是通过车主购买特定的保险产品来延长保险期限，同时享受包括车辆维修、碰撞或盗窃等在内的保险赔偿。
二、优点1. 专业服务：4S店作为汽车销售和服务综合体，具备专业的技术团队和服务设施，可以提供高质量的维修服务。
无论是原厂延保还是第三方延保，车主都可以在4S店享受到专业维修人员的服务，保证维修质量与原始质量一致。
2. 方便快捷：选择4S店续保方案可以省去车主寻找第三方维修店的时间和精力。
4S店通常在当地有多个维修点，车主可以选择离家或办公地较近的维修点，快速解决车辆问题。
3. 费用透明：4S店提供的续保方案费用明确，无隐藏费用。
车主可以在购买前明确知道续保的具体费用和保险范围，避免额外支出。
4. 增加车辆价值：选择4S店提供的延保方案可以增加车辆的价值。
延长的保修期限和服务范围可以提高车辆的卖点，对于个人车主来说，可以提高二手车的售价；对于企业车队来说，也可以提高车辆的残值。
5. 免除后顾之忧：延保方案使车主不必担心车辆在保修期限结束后的各类问题。
无论是因机械故障、零件老化还是意外事故，车主都可以依靠延保方案获得专业的维修服务和保险赔付。
车险续保活动策划方案模板
一、活动背景随着我国汽车行业的快速发展，车险市场日益繁荣。
为提高客户满意度，增强客户粘性，提高公司车险续保率，特制定本车险续保活动策划方案。
二、活动目的1. 提高客户对车险续保的认知度和参与度；2. 通过优惠活动，吸引客户续保，提升公司车险续保率；3. 加强客户关系维护，提高客户满意度；4. 提升公司品牌形象和市场竞争力。
三、活动时间即日起至XX年XX月XX日四、活动对象所有持有我司车险的客户五、活动内容1. 优惠礼包（1）续保客户享受商业险保费最低8折优惠（出险次数少于2次，且无重大事故的客户可享受更低折扣）；（2）赠送等值保养券一张，免费保养内容包含机油、空气格、刹车片、轮胎等；（3）续保客户可参与抽奖，有机会赢取家电、购物卡等丰厚奖品。
2. 服务承诺（1）续保客户可享受免费道路救援服务；（2）续保客户可享受免费代驾服务；（3）续保客户可享受免费车检服务；（4）续保客户可享受免费咨询、理赔服务。
3. 互动活动（1）线上互动：开展车险知识竞赛、续保优惠问答等活动，提高客户对车险的了解；（2）线下互动：举办续保客户沙龙，邀请客户参与，增进客户与公司的感情。
六、活动宣传1. 制作活动海报、宣传单页等宣传物料；2. 利用公司官方网站、微信公众号、朋友圈等平台进行线上宣传；3. 与汽车维修店、4S店等合作伙伴联合宣传；4. 通过户外广告、公交广告等线下渠道进行宣传。
七、活动执行1. 设立活动报名通道，方便客户参与；2. 活动期间，安排专人负责解答客户疑问、办理续保手续；3. 对参与活动的客户进行跟踪服务，确保客户满意度；4. 对活动效果进行评估，总结经验，为后续活动提供参考。
八、活动预算根据活动规模和预期效果，制定合理的活动预算，包括宣传费用、奖品费用、人力成本等。
九、活动评估1. 续保率的提升情况；2. 客户满意度调查；3. 活动成本与收益分析。
通过本活动策划方案的实施，旨在提高公司车险续保率，提升客户满意度，增强公司品牌形象和市场竞争力。
汽车续保活动策划书3篇
汽车续保活动策划书3篇篇一《汽车续保活动策划书》一、活动主题续保优惠，让您的出行更安心！二、活动目的为了提高客户的续保率，增加公司的业务量，同时提升客户满意度，我们计划开展一次汽车续保活动。
三、活动时间和地点1. 时间：[活动开始时间]-[活动结束时间]2. 地点：[具体地址]四、活动对象所有在我司购买汽车保险的客户五、活动内容1. 续保优惠：在活动期间内，成功续保的客户将享受额外的优惠折扣。
2. 超值礼品：续保客户将有机会获得我们提供的精美礼品，如汽车保养用品、加油卡等。
3. 快速理赔：为了让客户在出险时能够得到及时的理赔服务，我们将提供快速理赔通道，简化理赔流程。
4. 免费上门服务：为了方便客户，我们将提供免费的上门服务，包括上门收取理赔资料、上门办理保险手续等。
六、活动宣传1. 线上宣传：通过公司官网、公众号、微博等平台发布活动信息，吸引客户关注。
2. 线下宣传：在公司门店、停车场等场所张贴活动海报，发放活动宣传单页，提高活动的知晓度。
3. 客户回访：在活动前，通过电话、短信等方式对客户进行回访，提醒客户续保时间，并介绍活动内容。
七、活动执行1. 活动准备：在活动开始前，确保所有的宣传物料准备到位，人员培训完成，确保活动的顺利进行。
2. 活动期间服务：在活动期间，安排专门的工作人员负责接待客户，解答客户的疑问，协助客户办理续保手续。
3. 活动后期跟进：活动结束后，对活动效果进行评估，分析活动中存在的问题，为下次活动提供经验。
八、活动预算活动预算主要包括宣传费用、礼品费用、人员费用等，预计总费用为[X]元。
九、活动效果评估1. 续保率：活动结束后，统计续保客户的数量，计算续保率。
2. 客户满意度：通过客户调查问卷的方式，了解客户对活动的满意度。
3. 业务量增长：对比活动前后的业务量增长情况，评估活动对业务量的提升效果。
十、注意事项1. 活动期间，要确保服务质量，提高客户的满意度。
2. 严格按照公司的规章制度和保险条款办理续保手续，避免出现纠纷。
车险续保工作计划及目标
车险续保工作计划及目标一、背景介绍车险续保工作是保险公司重要的业务环节，续保工作的质量直接影响客户满意度和公司的经营业绩。
随着我国汽车保有量的不断增长，车险续保工作变得愈发重要。
保险公司需要制定合理的车险续保工作计划，通过科学的管理和营销手段提高续保率，实现良好的用户体验。
二、车险续保工作目标1.提高续保率。
通过精准的续保工作，引导客户继续选择保险公司的保险产品，提高车险的续保率。
2.提升客户服务水平。
通过积极的客户沟通和专业的服务，增强客户对保险公司的信任度和忠诚度。
3.提高经营业绩。
通过提高续保率和客户满意度，实现经营业绩的增长，提升公司的市场竞争力。
三、车险续保工作计划1.明确续保目标。
根据公司的市场情况和经营需求，确定具体的续保目标，可以是提高续保率、增加续保客户数量或提升续保额度等。
2.建立续保管理系统。
建立起科学的续保管理体系，包括客户信息管理、续保提醒系统、续保业绩评估等，为续保工作提供有效的支持和保障。
3.优化续保流程。
优化续保流程，简化操作步骤，提高工作效率，降低续保成本，提升服务质量。
4.制定续保政策。
制定合理的续保政策，包括续保奖惩机制、续保促销活动等，激励客户继续选择保险公司的产品。
5.加强续保人员培训。
加强续保人员的专业培训，提升其续保技能和服务水平，提高客户满意度。
6.加强续保市场营销。
利用各种营销手段，提高续保市场的覆盖率和影响力，吸引更多客户继续购买保险产品。
7.加强续保数据分析。
通过续保数据分析，深入了解客户需求和行为特点，指导续保工作的精准营销和服务。
四、车险续保工作目标实现途径1.创新营销手段。
通过手机APP、微信服务号、客户服务热线等多种渠道，以短信、电话、微信等方式进行续保提醒，提高续保意识。
2.提供个性化服务。
根据客户的保险需求和行为特点，提供个性化的续保方案和服务，增强客户满意度。
3.强化客户关系管理。
通过客户分析、回访管理等手段，加强客户关系管理，增加客户粘性，提高续保率。
4s店续保活动方案
4s店续保活动方案活动背景4s店是汽车销售和售后服务的重要渠道之一，为了留住现有客户并吸引新客户，提供优质的续保服务至关重要。
为此，制定一份具体的4s店续保活动方案是非常必要的。
活动目标1.提高客户续保率：通过活动吸引更多客户选择在本店续保，提高续保率。
2.增加客户满意度：通过优质售后服务，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度。
3.扩大客户群体：通过推荐有奖等方式，吸引新客户加入本店续保，扩大客户群体。
活动方案1.续保折扣优惠：活动期间对续保客户提供一定的折扣优惠，比如续保费用的10%优惠等，以激励客户选择续保。
同时，在活动期间将对新续保的客户提供额外的赠品或服务，如免费换机油、免费检查等。
2.赠送保养套餐：活动期间，针对续保客户，将提供一定价值的保养套餐作为附加福利。
保养套餐可以包括免费保养多次、优先预订保养等特权，以增加客户选择续保的动力。
3.推荐有奖：活动期间，鼓励现有续保客户推荐新客户加入续保。
对于每位被推荐客户，给予推荐人一定的奖励，如折扣券、汽车装饰品等。
同时，被推荐客户也可以享受到续保折扣优惠，增加他们加入续保的动力。
4.免费提供道路救援服务：为了给客户提供更加全面的售后保障，活动期间，为续保客户提供免费的道路救援服务。
这样不仅可以增加客户续保的意愿，还能提升客户对本店售后服务的信任度。
活动推广1.内部宣传：通过店内海报、电视广告、店员推荐等方式，将活动信息传递给到店客户，提高活动知晓度和参与度。
2.社交媒体推广：借助微信、微博、QQ等社交媒体渠道，发布活动信息，以及活动期间的优惠折扣等，吸引更多潜在客户参与。
3.短信营销：将活动信息通过短信的方式发送给现有客户，提醒他们参与活动，并邀请他们推荐新客户加入续保。
4.合作推广：与其他汽车相关企业合作，在活动期间互相推广，双方共同分享客户资源，达到扩大客户群体的效果。
活动评估和改进1.活动前期可以设定具体的续保目标，并根据实际续保情况进行数据统计和对比，评估活动的效果。
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续保主管
售后部
续保员A、 B、C。。。
信息员
销售顾问
续保员
售后专员
核心之三：职能分工
续保员1-3人
续保工作的核心成员，承担续保的主要工作职 能：续保呼出、续保跟踪、促成成交、保单交 接、资料移送等重要工作，也是车商主力成员
岗 位 职 责 明 确
。
接待SA3人
和客户沟通的主要人员,在前台和任何需要客户 服务的地方都能看到他们的身影,他们是车商和 客户之间的桥梁,他们更是最优秀的销售员。
重点 • 续保销售策略
核心
重点之一：客户分级跟进策略
根据系统显示到店次数将客 户分为A、B、C、D几级 将忠诚度高的客户列于清单 前列续保员首先跟进 将忠诚度低的客户列于后列 在保险公司指导下后续跟进
重点之二：引导客户到店策略
第一次电话联系模式：不要谈保险，到期前50天联系（做好功课才行）
ＸＸ 先生／小姐，您好！我是ＸＸ店 XXX 。了解到您最近有 出险维修 / 来更换 XXX/ 来保养 / 年审 / 您的车已使用 XX 个月， 特意做个回访？不知您是否有空？ 现在没空/出差 对不起，ＸＸ先生／小姐，影响 您了，那我今天下午 X 点 / 明天上 午X点再来电，好吗？ 可以 谢谢，ＸＸ先生／小姐。您到我店出险 维修 / 来更换 XXX/ 来保养 / 年审 / 您的车 已使用XX个月，现在使用情况是否满意 呢？对我们的服务是否满意呢？ 还可以/挺好 挂电话 当天过几小时合适时 间再致电。
此方案可提升续 保经营意识,提升 续保与其他部门 间合作意识
目 录
核心
• 执行、续保组织架构和考核
关键 • 过程和结果管理相结合
关键之一：保险管理看板
给老板看; 给员工看; 体现重视程度; 过程管理工具
关键之二：信息整理
保险信息：上年保单号、 上年保费、上年险种、 保额、出险次数、是否 超赔付、本年保险建议、
核心 关键 重点
• 执行、续保组织架构和考核 • 过程和结果管理相结合 • 续保销售策略
目 录
核心 • 执行、续保组织架构和考核
核心之一：由谁执行
是由上至下地执行！
总经理 制定目标、监督检查过程
主管 执行、管理、沟通
续保员
自动自发地去做
核心之二：续保组织架构
A. B.
总经理
总经理
续保主管
销售部
实 施 时 间
预 定 时 间
赠送路费， 上门迎接
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
例：6月跟进失败原因
10%距离太远
要记录结果，更要记录失败原因
20%保费太贵，不够实惠
40%无引导or引导不及时
调整续保 销售策略
10%在公司统一投保
调整流程， 及时跟进
20%有朋友是做保险的
目 录
核心
关键
• 执行、续保组织架构和考核 • 过程和结果管理相结合
关键之四：日报、周报、续保到期管理表
有效的过程管理 工具,提升续保成 功的保障,提升续 保能力的帮手
关键之五：战败原因分析
续保到期管理表须一式两份，一份续保专员自用，一份张贴于保险管理看板上，续保专员每天对两份表进行更新
续保到期管理表
顾客信息 序 号 到 期 日 名 称 地 址 车 牌 号 码 电 话 车 型 车 价 投 保 日 保险信息 保 险 公 司 保 单 号 码 赔 付 率 短信发送 N-60日 预 实 定 施 时 时 间 间 预 定 时 间 第一次跟进 59日 跟 进 情 况 实 施 时 间 预 定 时 间 L091221-01 第二次跟进 50日 跟 进 情 况 第N次 ...日 跟 进 情 况 来店时间 实 施 时 间 结果 约 定 实 际 情况记录 顾客状况
信息员*
承担店内主要的客户资料收集、统计、汇总工 作。通过他们对客户资料的整理和分类，配合 续保员出色的完成续保工作，并承担客户回访
保险主管
核心之四：续保员的任用
现状
不懂接车、保险、销售， 临时学，地位低，待遇低，
改善
不受重视，综合素质不高，
伶牙利齿的小姑娘为主 对车辆和保险均很了解同 时有与客户丰富沟通经验 的保接接车员是比较合适 的人选。 但需要提高地位，受到重 视，并保证收入
（不满意），维修接待不及时 / 问题解决不到位 /保养接待不热 情。。。。。。。。 ＸＸ先生／小姐，请您稍等，我拿纸笔记录下来。。。。。 您请说，（边写边重复），您看我复述一下，。。。。。是 这些问题是吗？（是的）。我马上向经理汇报一下，在今天 下午X点/明天上午X点再来电回复您好吗？
谢谢您！这个月我们店有一个（免费或付费的） XXX 活动， 这个活动内容是XXXX，很多客户都感兴趣并有预约，今天来 电想提醒你不要错过这个免费服务，可以预约一下。您可以 记一下我的姓名，我是 XX 店 XXX ，以后我司再有优惠或免费 活动我都会致电提醒您好吗？与车辆有关的任何问题您都可 以联系我。我的电话待会儿发给您。
必须做好这份 功课,再拿起电 话来打,它能为 你起到意想不 到的效果
车辆信息：车驾号、发 动机号、车牌、新车交 车日期
到店信息：到店次数， 客户信息：姓名、地址、 电话、性别
最近到店时间、所做项
目、谁接待这名客户、 总行驶里程、下次保养
信息整理
时间、销售顾问是谁
关键之三：目标设定
当月续保率60%=已达成数/车行系统调出当月交车有效客户数（上年 代理保单数）*100%
与客户专业沟通水平不高，
管理能力和执行能力不强， 工作热情不高
接受能力强，与客户沟通 很专业，综合素质高，工 作热情高,能解决问题
核心之五:有效的续保考核与激励方案
续保员/信息员 基准奖金:2000元/人 奖励系数: A.全保率90%,系数1,超过90%,系数1.5;70%以下,系数0;70-90%,系数分别0.7-0.9; B.可续保标的达成率60%,系数1,超过60%-70%,系数1.5,超过70%1.8;30%以下,系数0;达成 30%-60%,系数分别0.4-0.7 可根据公司让利程度对续保指标进行调整 举例:可续标的200台,60%达成率是120台,当月续回100台,全保率90%,2000*0.6*1=1200 元;如续回121台,全保率90%,2000*1.5*1=3000元
车商续保提升方案
直接收益：新保、续保代理费
间接收益：理赔维修、因事故车返厂而带动的保养及 保险可实现收益 一般维修
远期收益：培育终生忠诚客户，最终带动含新车 销售在内的所有业务
车商利润来源
利 润
新车
精品
保险
维修
保养
客户资源
是承接销售、售后的纽带； 是维修的保障；
更是维系车行客户资源的重 要桥梁
目 录