客户细分与客户定位
营销中的市场细分与目标客户定位
营销中的市场细分与目标客户定位市场细分与目标客户定位在营销中起着至关重要的作用。
通过细分市场，企业能够更好地了解消费者的需求和偏好，制定更精准的营销策略。
而目标客户的定位则能使企业将资源集中投入到对其有最大商业价值的客户群体中，从而提高销售额和市场份额。
本文将介绍市场细分与目标客户定位的概念和重要性，并分享一些常用的方法和实践经验。
一、市场细分的概念和重要性市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立的、有着共同需求和特征的小市场群体的过程。
企业可以根据消费者的地理位置、社会经济条件、行为习惯、兴趣爱好等因素将市场细分为不同的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。
市场细分的重要性体现在以下几个方面：1. 客户需求的个性化：不同细分市场的消费者群体有着不同的需求和偏好，通过市场细分，企业可以更好地了解这些个性化需求，并提供相应的产品和服务，满足不同消费者的需求。
2. 精准的营销策略：市场细分可以使企业更准确地确定目标客户群体，从而精细化地制定营销策略。
通过对目标客户的深入了解，企业可以选择更合适的渠道、定价策略和促销活动，提高市场营销效果。
3. 资源的有效利用：有限的营销资源应当集中用在对企业最有价值的消费者群体上。
市场细分可以帮助企业识别出哪些细分市场具有较高的利润潜力和增长空间，以便更有效地配置资源，提高企业的竞争力。
二、市场细分与目标客户定位的方法市场细分和目标客户定位是一个系统的过程，需要根据实际情况选择适合的方法。
下面介绍几种常用的市场细分和目标客户定位方法：1. 地理细分：根据地理位置将市场进行划分，如国家、地区、城市等。
这种方法适用于某些产品或服务只在特定地区销售的情况，可以根据地理差异来确定营销策略。
2. 消费者特征细分：根据消费者的社会经济条件、消费水平、职业、教育程度等特征来划分市场。
通过了解消费者的特征，企业可以有针对性地推出产品、制定定价策略，满足不同消费者的需求。
3. 行为细分：根据消费者的购买习惯、品牌忠诚度、购买频次等行为来划分市场。
目标客户细分与定位如何准确把握目标客户需求
目标客户细分与定位如何准确把握目标客户需求目标客户细分与定位是市场营销中非常重要的一环，准确把握目标客户需求对于企业的成功至关重要。
本文将介绍如何进行目标客户细分与定位，并讨论如何准确把握目标客户需求，以提高产品与服务的市场竞争力。
1. 目标客户细分目标客户细分是将整个市场划分为若干个具有相似特征的客户群体，以便更好地了解他们的需求，并有针对性地提供产品与服务。
目标客户细分的方法有多种，常见的包括：1.1 地理细分：根据客户所在地域将市场划分为不同的区域，如国家、省份、城市等。
这种细分方法适用于需要考虑地域因素的产品或服务。
1.2 人口统计学细分：根据客户的年龄、性别、教育水平、收入等人口统计学特征进行细分。
这种方法能够帮助企业更好地了解目标客户的背景信息。
1.3 行为细分：根据客户的购买行为、使用偏好、品牌忠诚度等进行细分。
这种方法能够帮助企业了解目标客户的消费习惯和购买动机。
2. 目标客户定位目标客户定位是确定企业所服务的客户群体，并确定企业在这个客户群体中的位置和竞争优势。
目标客户定位需要考虑市场竞争对手的存在，以及企业自身的资源和能力。
以下是一些常见的目标客户定位策略：2.1 产品差异化：通过提供独特的产品特点和优势，吸引目标客户选择企业的产品或服务。
这可以通过技术创新、设计独特或提供个性化定制等方式实现。
2.2 成本领先：通过有效的成本控制和运营优化，提供价格竞争力较强的产品或服务。
这适用于市场上价格敏感的消费者群体。
2.3 市场细分：将目标客户进一步细分，专注于服务于特定的细分市场。
这种策略可以帮助企业更好地满足客户的特定需求，并建立起与客户的紧密关系。
3. 准确把握目标客户需求准确把握目标客户的需求是实现市场成功的关键所在。
以下是一些建议：3.1 市场调研：通过市场调研了解目标客户的购买决策过程、需求偏好和购买动机。
这可以通过问卷调查、访谈或数据分析等方式进行。
3.2 用户洞察：深入了解目标客户的生活方式、价值观和痛点，以便为他们提供更有价值的产品或服务。
清吧顾客细分与定位分析
清吧顾客细分与定位分析
清吧的顾客细分与定位分析可以从以下几个方面来考虑：
1. 年龄：清吧的主要消费群体是年轻人,可以细分为18~25岁和26~35岁两个群体。
这两个群体有不同的消费习惯和需求,需要提供不同的产品和服务。
2. 性别：清吧的消费群体以男性为主,但女性消费者也在逐渐增加,需要针对不同性别的消费者提供有针对性的营销策略和产品服务。
3. 学生/上班族：清吧位于大学城,因此大学生是主要消费群体之一。
另外,附近的公司员工也是潜在消费群体,因此需要通过营销策略吸引这些消费者。
4. 兴趣爱好：清吧的消费群体需要考虑他们的兴趣爱好和需求。
例如,提供健康饮品和有机食品吸引健康追求者,提供艺术氛围和音乐场所吸引文艺青年等。
5. 消费能力：清吧的消费者也需要根据他们的消费能力来进行细分。
例如,提供不同价格和套餐选择,满足不同消费能力的消费者需求。
通过以上细分和定位分析,可以有针对性地制定清吧的市场营销策略,提高销售业绩和客户体验。
销售计划中的客户细分与定位策略
销售计划中的客户细分与定位策略客户细分和定位是制定销售计划的重要组成部分，它可以帮助企业将市场分为不同的客户群体，并确定如何有效地接触和满足这些群体的需求。
本文将介绍客户细分和定位的概念、重要性以及如何制定有效的细分策略和定位策略。
一、客户细分的概念和重要性客户细分是将市场上的客户群体按照某种共同的特征进行分类的过程。
通过将市场细分为不同的客户群体，企业可以更好地了解不同群体的需求和行为，从而更精确地满足他们的需求，提供个性化的产品和服务。
客户细分的重要性在于：1. 更精准的市场定位：通过客户细分，企业可以更准确地找到目标客户，了解他们的购买行为和消费习惯，从而更好地制定市场定位策略。
2. 提高市场竞争力：对不同客户群体的深入了解可以帮助企业提供更有针对性的产品和服务，从而在市场上获得竞争优势。
3. 提高销售效率：客户细分可以让销售团队更好地理解客户需求，有针对性地进行销售，提高销售效率和转化率。
二、客户细分的方法1. 基于个人特征的细分：根据客户的个人特征（如性别、年龄、收入等）将市场细分为不同群体。
这种细分方法可帮助企业更好地了解不同群体的需求和购买力。
2. 基于行为特征的细分：根据客户的购买行为、消费频率等行为特征将市场细分为不同群体。
这种细分方法可帮助企业了解不同群体的购买偏好和习惯，制定更精准的营销策略。
3. 基于地理特征的细分：根据客户所处地理位置将市场细分为不同群体。
这种细分方法可根据地域特点制定不同的销售策略和服务模式。
三、定位策略的制定定位策略是指通过确定目标客户群体和独特的竞争优势，将企业与其他竞争对手区分开来，并在目标市场中建立一个独特的地位。
制定有效的定位策略可以遵循以下步骤：1. 确定目标客户群体：根据客户细分结果，确定目标客户群体，并了解他们的需求、购买力以及对产品或服务的偏好。
2. 确定竞争优势：分析企业的核心竞争力，并确定与其他竞争对手的差异化优势。
这些优势可以是产品特点、品牌形象、服务水平等。
市场营销部目标客户分析与定位计划
市场营销部目标客户分析与定位计划在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得成功，就必须明确自己的目标客户，并针对这些客户制定有效的市场营销策略。
本文将对市场营销部如何进行目标客户分析与定位进行探讨，旨在为企业提供一套实用的方法，以实现更好的市场表现。
一、目标客户分析目标客户是企业营销策略的核心，要想准确地找到目标客户，首先需要对市场进行深入的分析。
具体而言，可以从以下几个方面入手：1.市场细分市场细分是根据消费者的需求、购买行为和习惯等因素，将市场划分为若干个具有相似特征的子市场。
通过对市场的细分，企业可以更加准确地了解目标客户的特征和需求，从而制定更加有针对性的营销策略。
例如，一家手机制造商可以根据用户年龄、性别、收入等因素进行市场细分，以更好地满足不同用户的需求。
1.竞争分析竞争分析是对市场上竞争对手的分析，通过了解竞争对手的产品、价格、渠道等策略，企业可以更好地了解目标客户的需求和偏好。
同时，通过竞争分析，企业可以发现市场的空白点，从而制定更加具有竞争力的营销策略。
例如，一家运动品牌可以通过竞争分析，发现市场上缺乏高品质的运动装备品牌，从而将自己的品牌定位为高品质、专业化的运动装备品牌。
1.数据分析数据分析是通过收集和分析市场数据，了解市场的整体趋势和目标客户的购买行为。
通过数据分析，企业可以更加准确地了解目标客户的购买意愿和购买力，从而制定更加具有针对性的营销策略。
例如，一家书店可以通过分析销售数据，发现哪些类型的书籍最受欢迎，从而增加这类书籍的采购和推广力度。
二、目标客户定位在完成目标客户分析后，企业需要对自己的产品或服务进行目标客户定位。
具体而言，可以从以下几个方面入手：1.确定目标客户群体企业需要明确自己的目标客户群体，这可以是某个年龄段、性别、收入水平或职业的人群。
例如，一家护肤品品牌可以将目标客户群体定位为20-30岁的年轻女性，因为这部分人群对护肤品的需求较大，且购买力较强。
1.确定目标客户需求企业需要了解目标客户的需求和偏好，这包括他们的消费习惯、价值观、生活方式等。
分析酒类零售店的客户细分与定位策略
分析酒类零售店的客户细分与定位策略酒类零售店的客户细分与定位策略在酒类市场竞争日益激烈的今天，酒类零售店需要采取有效的客户细分与定位策略来提高销售业绩。
通过深入了解不同类型的客户需求和购买行为，酒类零售店可以更好地满足客户的期望，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和销售额。
一、客户细分的重要性客户细分是指将整个市场划分为若干个具有相似特征的小群体，以便更好地满足不同群体的需求。
在酒类零售店中，客户细分的重要性不言而喻。
不同类型的客户对酒类产品的需求差异较大，因此，针对不同客户群体进行细分和定位，可以更准确地满足客户需求，提高销售效果。
二、常见的客户细分标准1. 年龄和性别：不同年龄段和性别的客户对酒类产品的需求存在差异。
例如，年轻人更倾向于选择时尚、创新的产品，而中年人则更注重品质和口感。
2. 收入和消费能力：客户的收入水平和消费能力直接影响其对酒类产品的购买决策。
高收入人群更愿意购买高端、名贵的酒类产品，而低收入人群则更注重性价比。
3. 生活方式和兴趣爱好：不同的生活方式和兴趣爱好也会影响客户对酒类产品的选择。
例如，喜欢户外运动的人可能更倾向于选择低酒精度的啤酒或葡萄酒，而喜欢社交聚会的人则更喜欢选择气泡酒或烈性酒。
4. 地理位置：不同地区的客户对酒类产品的需求也存在差异。
一些地区可能更注重传统的酒类产品，而一些地区则更倾向于时尚、创新的产品。
三、客户细分与定位策略1. 目标客户群体的确定：通过对市场进行细致的调研和分析，酒类零售店可以确定适合自己的目标客户群体。
例如，如果酒类零售店位于商务区，那么目标客户群体可能是高收入的商务人士。
2. 提供个性化的产品和服务：根据目标客户群体的需求特点，酒类零售店可以选择适合的产品组合，并提供个性化的服务。
例如，对于年轻人群体，可以推出时尚、创新的酒类产品，并提供在线购买和送货上门的服务。
3. 建立客户关系：建立良好的客户关系是提高客户忠诚度的关键。
小本生意的客户群体定位与细分
小本生意的客户群体定位与细分在如今竞争激烈的商业环境中，小本生意经营者需要通过客户群体的定位与细分来提高市场竞争力。
本文将探讨小本生意的客户群体定位与细分的有效方法。
1. 调查市场需求在进行客户群体定位与细分之前，小本生意经营者需要先对市场需求进行调查。
通过市场调研和分析，了解目标客户的特点、需求和偏好，从而更好地为他们提供有针对性的产品或服务。
2. 客户群体定位客户群体定位是指将市场细分为不同的客户群体，以便更好地满足他们的需求。
小本生意经营者可以根据以下方法进行客户群体定位：a. 地理定位：根据客户所在地区进行定位，例如区域性的餐饮店、美容院等。
b. 多样性定位：根据客户群体的年龄、性别、职业等特征进行定位，例如面向特定年龄段的儿童玩具店。
c. 价值定位：根据客户的购买能力和消费习惯进行定位，例如面向高端消费群体的奢侈品店。
3. 客户群体细分客户群体细分是将狭义的客户群体进一步划分为更具体的细分市场，以便更精准地满足他们的需求。
小本生意经营者可以采取以下方法进行客户群体细分：a. 行为细分：根据客户的购买习惯和消费行为进行细分，例如经常购买特定品牌的忠诚客户。
b. 心理细分：根据客户的价值观、兴趣爱好等心理因素进行细分，例如追求环保理念的客户群体。
c. 产品细分：根据客户对产品功能和特点的需求进行细分，例如专为孕妇设计的孕婴用品店。
4. 提供差异化的产品或服务根据客户群体的定位与细分结果，小本生意经营者可以针对不同客户群体提供差异化的产品或服务。
通过特色化和个性化的产品或服务，吸引目标客户，增加竞争优势。
5. 客户关系维护客户关系维护是小本生意经营者在群体定位与细分的基础上，建立与客户的良好关系，增加客户黏性和忠诚度的重要环节。
经营者可以通过提供优质的售后服务、保持经常性的沟通和互动等方式，加强与客户的关系，促进重复购买和口碑传播。
综上所述，小本生意的客户群体定位与细分对于提高市场竞争力至关重要。
客户定位及客户细分
客户定位及客户细分1. 客户定位的重要性在市场竞争激烈的今天，企业的客户定位是非常重要的。
客户定位是指企业根据产品或服务的特点、目标市场的需求和竞争对手情况，选择适合的目标消费者群体并进行有针对性的市场营销活动。
客户定位的目的是为了提高营销效果，增加市场份额，并提高客户忠诚度。
2. 客户细分的意义客户细分是客户定位的重要环节之一，它是指将整个市场划分成不同的细分市场，并选择其中最有利可图的市场细分进行深入研究和开发。
客户细分能够帮助企业更好地了解目标客户的需求和特点，提供个性化服务，从而提高客户满意度和购买意愿。
3. 客户定位和客户细分的步骤3.1 确定目标市场首先，企业需要确定目标市场。
目标市场是指企业所选择的特定市场细分，它是企业开展市场营销活动的重点，也是企业获得利润的主要来源。
确定目标市场的关键是了解市场的需求和竞争对手的情况。
3.2 进行市场调研在确定目标市场之后，企业需要进行市场调研。
市场调研是指通过各种调查方法和手段，了解目标市场的需求、特点、消费习惯、购买意愿等信息。
市场调研是客户定位和客户细分的基础，只有充分了解目标市场，才能进行有效的客户细分和精准的市场营销。
3.3 进行客户细分根据市场调研结果，企业可以进行客户细分。
客户细分是根据目标市场的特点和需求，将目标市场划分成若干个细分市场，并选择其中最有利可图的市场细分进行深入研究和开发。
客户细分可以根据不同的维度进行，例如消费能力、消费偏好、购买频率等。
3.4 制定营销策略根据客户细分的结果，企业可以制定相应的营销策略。
营销策略是指企业为了达到市场营销目标而采取的一系列措施和方法。
制定营销策略时，需要考虑目标客户的需求和特点，提供个性化的产品或服务，并选择适合的营销渠道和促销活动。
4. 客户定位和客户细分的效果通过客户定位和客户细分，企业可以实现以下效果：4.1 提高市场营销效果通过针对性的市场营销活动，企业可以更好地满足目标客户的需求，提高产品或服务的销售量，从而增加市场份额和盈利能力。
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家庭卡： 家庭成员日 均综合金融 资产平均达 到25万元。
3、普通客户：持有金卡的客户
金卡的申请方法
个人卡： 在兴业银行的所有
个人账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额达到10万元。
家庭卡： 只要家庭成
员日均综合 金融资产平 均达到8万 元
4、小客户：持有银卡的客户
银卡的申请方法
您只需凭借本人有效身份证 件即可向兴业银行任何一个 营业网点提出开卡申请。
黑金客户管理
家庭理财顾问
时尚高尔夫行 机场贵宾服务 全国道路救援 免费精灵信使
绿色通道服务
黑
金 卡
贴心人文关怀
尊
贵
礼
附赠商旅保险
遇
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白金客户管理
专属客户经 理
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白金卡尊 贵礼遇
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机场贵宾服 务
免费精灵信 使
普通客户管理
专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 贴心人文关怀，真情温馨速递
某公司顾客盈利率分析
顾客A（低利润客户101个）
营业额
$203320
顾客B（高利润客户56个 ）
$156000
直接成本
$174856
$113162
销售成本
$14232
$3120
毛利
$14232
$39718
毛利占营业额百分 7%
25%
比
（2） 根据客户的价值进行细分
4%客户 23%的收入 25%的利润
l 例：兴业银行客户分级
重要 客户 主要客户
普通客户
小客户
1、重要客户：持有黑金卡的客户
黑金卡的申请方法
个人卡的申请条件： 个人账户中折合人
民币总额达到 100 万元。
家庭卡的申请条件： 家庭成员日均综合金
融资产平均达到 80 万元。
2、主要客户：持有白金卡的客户
白金卡的申请方法
个人卡：在兴业银 行的所有个人账 户中日均 综合 金融资产折合人 民币总额达到30 万元。
• 针对部分酷爱牛仔风格的美国年轻人：推出Jeans系列。
1)客户的概念
• 客户一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个 人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都 可以称为客户。也就是说，客户既可以是个人，也可 以是企业、政府、非公益性团体等组织；客户既可以 是现实购买者，也可以是潜在购买者，即那些对产品 或服务有需求但由于各种原因还未发生交易的组织或 个人
细分标准：
年龄，收入，性别，喜好等等… …
2. 为什么要进行客户细分？
企业进行客户细分的原因：一个企业由于能力有限， 不可能服务 所有的客户。企图服务所有客户的企业战略本身就是对客户不负责任
的行为。
不进行客户细分的后果： 1. 如果一个行业内的企业都试图满足所有消费者的需求，那么用不
了多久这个行业的产品就会趋于一致。
柯达的做法：
1. 柯达根据客户的收入水平和对照片质量的要求细分。
• 针对追求高品质成像效果的客户，推出“ultra flash”。 • 针对价格敏感的中低收入者，推出低价位的闪光性相机
“Funsaver”。
2. 柯达根据客户的文化背景。
• 针对东方年轻的女性消费者，柯达公司推出小巧时尚的 相机“PIRANHA”。
客户类型
产品或服务要求
零售消费者
质量好、价格低、外形好、售后服务完善
B2B型客户 代理商 内部客户
兼容性好、质量好
性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善 内部客户良好的企业关怀、光明 的企业前景、信息交换迅速
3）从企业产品服务的角度看客户细分
• a 屈从型 • b 关怀型 • c 适应型 • d 冷漠型
80%客户 7%的收入 5%的利润
VIP客户 主要客户 普通客户 小客户
客户金字塔
1%客户 50%的收入 49%的利润
15%客户 20%的收入 21%的利润
顾客金字塔模型在下列情形有用： 当顾客需要不同或需要不同水平服务时。 当顾客愿意为不同水平的服务付费时。 当服务资源有限时。 当顾客以不同方式来定义价值时。 当顾客能彼此区别开来时。 当差别服务能使顾客升级到另一个层级时。
三、CRM和客户细分
• 传统分类-----现代企业分类法------CRM系统
出租车司机如何挑选乘客？
场景一
一个人拿着药
医院门口 一个人拿着脸盆
出租车司机慧眼挑选有价值的顾客
场景一：选择拿脸盆的那个客人。因为拿着脸盆在医院门 口打车的是出院的病人，出院的一般都是长途的。出院的 病人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义 ——健康才最重要，因此他不会为了省一点车钱而选择打 车去附近的地铁站，而后换乘地铁回家。而拿药的那位， 很可能只是小病小痛，就近选择不远的医院看病，所以打 车的距离不会很远。
• 他们愿意把产品推荐给其他人，乐意提供 反馈信息；
• 他们仅和汇丰银行做小笔交易，他们创造 的收入不尽人意。
案例 汇丰银行的客户区分
• D-小型（低忠诚度，低价值）
• 他们在汇丰银行有一些活跃的账户，使用 银行的一些产品和服务；
• 他们愿意支付的价格极富弹性，不愿意提 供反馈信息；
• 他们仅和汇丰银行做小笔交易，他们创造 的收入不尽人意。
• 他们在汇丰银行有一些活跃的账户，使 用银行的一些产品和服务；
• 他们愿意支付的价格极富弹性，不愿意 提供反馈信息；
• 他们为汇丰带来大量的现金流，他们创 造的收入远远大于银行为此付出的成本 。
案例 汇丰银行的客户区分
• C-大中型（高忠诚度，低价值）
• 他们在汇丰有许多活跃的账户，并且使用 汇丰银行的一系列产品和服务；
什么是一个可盈利的顾客？
一个可盈利顾客是指随时间变化能让渡一 种收入流的个人、家庭或公司，而且让 渡的收入流大于为吸引顾客、推销、服 务顾客所产生的可接受的公司成本流。
这里所强调的是顾客的 终生收入流和成本流
案例欣赏1：
斯图·伦纳德在美国经营一家高盈利超级市场，他说每当 他看到一位满脸愠怒的顾客，就会看到50000美元从他的 店中溜走了。为什么呢？因为他的顾客平均每周开支100 美元，一年到商场购物50周，并且在该区域生活10年。所 以，如果顾客有过一次不愉快的经历，并转向其他超级市 场，斯图·伦纳德就会损失50000美元的收入。如果考虑 到失望的顾客传播商店的坏话并造成其他顾客离去，这一 损失还是被低估了。因此，斯图·伦纳德要求他的雇员遵 循两条法则。
两个重点
• 1、企业应根据客户的终身价值的大小 决定企业为每个客户服务的成本。
• 2、企业不应为顾客提供高与其终身价 值的产品和服务
2）客户细分的方式和客户类型
（1） 根据客户与企业的关系进行细分 ★一般客户 ★企业客户 ★内部客户 ★渠道分销商和代销商
顾客盈利能力分析
1、顾客价值的衡量指标——顾客盈利率 顾客盈利率指在企业与顾客关系生命周期 内顾客为企业所带来的盈利多少。
法则1：顾客永远是正确的； 法则2：如果顾客错了，参照法则1。
2、企业的顾客盈利率分析
80/20法则
大部分企业都依从帕累托规律：20%的顾客创造公 司80%的利润，而其利润的一半又被处于低端的顾 客（不盈利的顾客）消耗。也即少数顾客创造了 公司大多数利润。企业的利润和损失在顾客分布 中的不平衡性，已经成为影响企业生存和发展的 战略性问题。
2. 如果企业试图满足所有消费者的需求，最终的结果只能是所有 的消费者都不满意。
3、客户区分的意义
• 对企业来说，了解哪些客户是最有价值的 ，或这些客户比那些客户更有价值，有利 于企业优先安排其资源，在竞争的市场环 境里居于更主动的地位。
• 对于那些能给企业带来更高回报率的客户 ，分配相对多的时间、资源、付出更多的 努力。
对汇丰银行来说，要想赢利，主要任务在于识别 并保留高忠诚度高价值客户。这就需要对对客 户简介资料、客户反馈信息、客户创造利润率 等进行分析，从而识别出这部分客户，并且为 这部分客户度身订制不同的理财方案。
3）从企业产品服务的角度看客户细分 企业取悦客户的方法之一
就是摸清他们对产品的要求
企业取悦客户的方法之一 就是摸清他们对产品的要求
各项贴心提醒服务 业务优先办理，享受优惠服务
案例 汇丰银行的客户区分
1亿1千万顾客
账户使用频率 产品和服务 产品推荐 现金流与收益
案例 汇丰银行的客户区分
汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之 一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办 事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有 超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五 大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务 、投资银行业务和市场个人银行业务。
案例 汇丰银行的客户区分
• A-顶级（高忠诚度，高价值）
• 他们在汇丰有许多活跃的账户，并且使 用汇丰银行的一系列产品和服务；
• 他们愿意把产品推荐给其他人，乐意提 供反馈信息；
• 他们为汇丰带来大量的现金流； • 他们创造的收入远远大于银行为此付出
的成本。
案例 汇丰银行的客户区分
• B-大中型（低忠诚度，高价值）
案例 汇丰银行的客户区分
• E-潜在型客户 • 他们以前在汇丰开有账户，但现在撤销了。或者
，他们是汇丰银行贷款者的担保人，但自己们又 在汇丰开设账户。 • F-非活跃客户 • 他们在汇丰银行开设有账户，但是很少办理业务 或进行交易活动。 • G-可疑型客户 • 他们从不在汇丰银行开设账户。
案例 汇丰银行的客户区分
第三章 客户细分与客户定位
2020/3/12 1
第一节 客户细分
客户细分的概念 客户细分的方式 客户细分的类型 客户细分与CRM