第五章汽车营销语言礼仪上传
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汽车销售礼仪培训全部课件
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
汽车销售礼仪培训全部课件
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
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•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
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男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
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•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售礼仪
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
第一篇 仪表、仪容、仪态
二、微笑——国际礼仪
微笑的魅力
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。 用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
2、基本用语
“欢迎光临”、“您好”
“请” “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
“再见”或“欢迎下次再来”
第三篇 汽车销售服务常用仪
二、客户接待礼节
3、日常用语
在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 6、好的 2、对不起 7、是 12、您好 3、麻烦您„ 8、清楚 13、欢迎 4、劳驾 9、您 14、请问„ 5、打扰了 15、哪一位
10、X先生或小姐
11、 贵公司
16、请稍等（候）
23、请多关照 26、再见（再会）
17、抱歉„
24、拜托
18、没关系
19、不客气
20、见到您（你）很高兴 21、请指教
22、有劳您了 25、非常感谢（谢谢）
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
4、送别的礼仪
① 当客人告辞时，应起身与客人握手道别; ② 一般应陪同送至展厅门口，待客人远去后再回去； ③ 若是乘车离去的客人，则应该走至车前，帮客人拉开车门，待其上车 后轻轻关上门，然后挥手道别，并目送其离去后再回去。
第一篇 仪表、仪容、仪态 2、化妆
① 女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味 浓的化妆品。 ② 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的 义务；化妆使女人充满自信。 化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→
在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
第一篇 仪表、仪容、仪态
二、微笑——国际礼仪
微笑的魅力
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。 用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
2、基本用语
“欢迎光临”、“您好”
“请” “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
“再见”或“欢迎下次再来”
第三篇 汽车销售服务常用仪
二、客户接待礼节
3、日常用语
在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 6、好的 2、对不起 7、是 12、您好 3、麻烦您„ 8、清楚 13、欢迎 4、劳驾 9、您 14、请问„ 5、打扰了 15、哪一位
10、X先生或小姐
11、 贵公司
16、请稍等（候）
23、请多关照 26、再见（再会）
17、抱歉„
24、拜托
18、没关系
19、不客气
20、见到您（你）很高兴 21、请指教
22、有劳您了 25、非常感谢（谢谢）
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
4、送别的礼仪
① 当客人告辞时，应起身与客人握手道别; ② 一般应陪同送至展厅门口，待客人远去后再回去； ③ 若是乘车离去的客人，则应该走至车前，帮客人拉开车门，待其上车 后轻轻关上门，然后挥手道别，并目送其离去后再回去。
第一篇 仪表、仪容、仪态 2、化妆
① 女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味 浓的化妆品。 ② 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的 义务；化妆使女人充满自信。 化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→
汽车销售礼仪与规章制度
汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。
第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。
第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。
第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。
第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。
第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。
第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。
第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。
第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。
第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。
第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。
第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。
第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。
第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。
第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。
第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。
第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。
第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。
第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。
第五章上课展厅礼仪礼仪及汽车方位介绍
车辆介绍主要包括一、车辆展示的准备
二、车辆介绍的方式方法。
车辆介绍礼仪
车辆展示的准备
1.清洁车辆
车身（漆面、车窗玻璃）光亮、无手纹、无水痕； 轮胎、轮圈盖、钢圈、轮眉内及挡泥板清洁干净；车身、 方向盘、把手、仪表、面板、音响、操作开关、排档杆 等处无触摸痕迹；确保皮质类内装饰保持光泽；发动机 盖打开以后，视线可及的范围内都不应有灰尘；车内没 有必要的标签纸张、物品应去除，如方向盘上的塑料套、 倒车镜及遮阳板上的塑料套都应拿掉
举例： 奇骏塑料前叶子板可减轻车子的重量， 起到以柔克刚的效果；不但降低由于 碰擦引起的维修成本；而且可以防止 酸碱腐蚀；
通过FAB介绍方法，把产品的亮点展示给客户。
举例：某款车配置了倒车雷达，可以用FAB的 方法向客户做一个介绍。首先，用F这个配置来说， 这台车上有一台倒车雷达，销售人员在向客户介 绍时，不能只告知客户这款车有倒车雷达，还应 提示客户倒车雷达有什么作用，即他在倒车时怎 么样可以提示你车后面有没有障碍物，从而让你 避免出现人、车、物的意外伤害。通过这样的介 绍，客户就会了解这个装备会给他带来什么样的 好处，从而使客户在自己的头脑中加深对这款车 优越性的印象。
车辆介绍是汽车销售的一个关键环节，目的是以客户为 中心，向客户展示适合其需求的产品。通过全方位展示车辆 可以突显每款车的品牌特点，使客户能够近距离感受车辆带 来的视觉冲击，确信产品的物有所值，通过汽车营销人员细 致有效的产品说服和异议处理来解决客户对于产品及服务的 问题和困惑，激发客户的购买兴趣，满足客户的购买需求， 建立客户的信任感，为促成交易奠定基础，实现最终销售的 目的。
车后方
汽车营销人员的职业规范
2）其他 衬衫长度 纽扣旳说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西
3）领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带（除制服）
2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖旳衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾旳拖鞋 佩饰少而精
• 职业女性旳套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
三 会面礼仪 一）称呼礼仪 1、根据惯例旳几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称
2、某些不合适旳称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不合适旳简称 4）地方性称呼
二）简介礼仪 简介自己、简介别人、简介集体
1、简介自己 ——必要旳社交场合，把自己简
介给别人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名
2、简介别人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先简介谁 简介下级与上级认识 简介长辈与晚辈认识 简介年长者与年幼者认识 简介女士与男士认识
三）高尚旳职业道德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤奋努力，精益求精
四）合理旳知识构造 良好旳教育和丰富旳知识 1、文明经商知识 ——信誉是一种财富
2、经营业务知识 1）汽车构造原理、主要性能 2）市场行情、价格、费用 3）汽车销售过程中每个环节和细节 4）熟悉多种票据、财务手续和计算 技能
3、握手禁忌 三心二意 带着墨镜 带着手套 只用左手 与异性握手时使用双手 女士只给对方指尖
五）接待礼仪
文明待客 礼貌待客 热情待客
1、文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客 问候语 祈求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客 眼到 口到 意到
反应； 6、同类产品旳竞争情况
二）及时、连续不断地搜集信息，并 把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确旳营销策略提 供可靠旳根据 2、有利于销售员提升自己旳业务 能力
汽车销售礼仪培训全部(精华)
光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 ❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
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–
第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
» 第五级
精品课件
仪态礼仪
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仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
• 单击问此候处的编忌辑讳母版文本样式
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– 第❖二级发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
• ❖第三脸妆级-- 化淡妆，面带微笑；
❖ –套第装四-级- 正规，大方、得体； ❖ 指甲» -第- 五不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
精品课件
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落
B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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第二级 • 第三汽级车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为– 第你四卖级 的是最好的车型！
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销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
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– 第❖二级发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
• ❖第三脸妆级-- 化淡妆，面带微笑；
❖ –套第装四-级- 正规，大方、得体； ❖ 指甲» -第- 五不级宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
精品课件
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落
B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
汽车营销商务礼仪培训课件
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商务谈判座次
会客座次安排
快速建立好感 建立人际关系的五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 • 探出身体 ——有兴趣
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商务谈判座次
会客座次安排
快速建立好感 建立人际关系的五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 • 探出身体 ——有兴趣
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
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展厅销售中接待的礼仪
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仪表礼仪
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•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
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范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
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第5章 3
汽车营销人员的语调
升调
降调
平调
曲调
前低后高 疑问、反问 惊异
前高后低 陈述、感叹、 表示肯定、 坚决、赞美、 祝福
带有特殊 的情感、悲痛 冷淡
讽刺、厌恶 反语、
第5章
2
汽车营销人员语言的运用技巧
1 3 2 3 3 4 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
第5章
汽车营销人员语言礼仪
蓝益平
第5章
Байду номын сангаас
1
汽车营销人员声音的基本运用
2
汽车营销人员语言的运用技巧
第5章
1
汽车营销人员声音的基本运用
1 3
汽车营销人员的语音训练
2 3
汽车营销人员语言技巧 汽车营销人员的语调
第5章 1 3
音高
调不同音高 则不同。 如：妈、麻、 马、骂 音强 音的强弱 不能过大也 不能过小 音色
汽车营销人员送客的语言技巧
1 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
问好式 切入式 应答式
迂回式
引导案例
第5章
问好式
问候用语 欢迎用语 祝贺用语
欢迎光临 欢迎您的光临
您好！ 上午好！
节日快乐！ 周末愉快！
第5章
切入式
一段时间内来了三拨或者 四拨顾客，这时要让每个 人都感到自己受到关照。 就用切入式接待。方法是 先稳住先来的顾客，并说 “对不起，请稍等。”再 去迎接另外的顾客，时间 最多不能超过3分钟。再 回来后要说“对不起，让 您久等了。”
汽车营销人员的语音训练
音的感觉 特性
第5章
第5章
第5章
b和p的对比词组练习
d和t的对比词组练习
课堂练习
p74--75
n和l的对比词组练习
f和h对比词组练习 平翘舌对比词组练习
第5章 2 汽车营销人员语言技巧
技巧一
技巧二
技巧三
停顿
语速
重音
不能一字一停 也 不能字字相连
快速、慢速
表现在句、 词、意
时，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好啊！”
第5章
课堂练习
告别用语：
欢迎您再来！ 请您慢走！ 您走好！ 再见！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！ 感谢您的支持，再见！ 为您服务感到荣幸，欢迎下次再来！
第5章
本章小结
语音训练 汽 车 营 销 人 员 语 言 礼 仪 汽车营销人员 声音的基本运用 语言技巧 语调
第5章
3
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
客观
多方面了解客户。一开始不要直接给客户 最低的报价。
主观
质量相对要好、市场供不应求、新产品新 款式、报价要高些。
注意
1、针对性强、做到有的放矢。 2、表达方式婉转 3、灵活应变 4、无声语言
第5章 4 3 汽车营销人员送客的语言技巧
□关心性的送别技巧：“先生，请将文件拿好。” □祝福性的送别技巧：“祝你们幸福！” □嘱咐性的送别技巧：对带有儿童的客户离开
3、车后方
4、车后座
5、驾驶室
6、发动机 1、车左前方450
第5章
以福特车为例六方位绕车介绍话术
• • • • • • 车左前方45度角 车侧方 车后方 车后座 驾驶室 发动机
第5章
车左前方45度角
• • • • • 动感设计的外形 独特的前脸 大气的前部造型 阳刚的个性 疝气大灯+清洗装置
第5章
第5章
应答式
1、是的，先生，您对我们品牌的车很了解是吗？
2、是的，没错！
×
第5章
迂回式
创造朋友见面的场景
第5章 2 3
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
1、汽车产品说明用语的两个原则 一是FAB原则：属性、作用、益处 二是提出问题或指出改善现状的必 要性或对策。
第5章
2、六方位绕车介绍语言技巧
2、车侧面
迎接顾客的语言技巧
介绍产品的语言技巧
汽车营销人员 语言的运用技巧
价格谈判的语言技巧
送客的语言技巧
第5章
课后练习
情景分析： 某位客户带着一条白色京巴犬走进了你所在的4S店，你作为 一名汽车销售顾问，如何与客户打招呼？
谢谢欣赏
车侧方
• 激光焊接和硼钢车身 • 同级车中最高效的刹 车系统 • 无盖加油系统 • 同级车中最长的轴距 • 同级车中最高规格的 轮胎
第5章
车后方
• • • • • 倒车雷达位置不同 全新感观的后尾部 安全美观的尾灯 动感饱满的尾部设计 超大容积的后备箱
第5章
车后座
• 宽敞舒适的后座空间 • 人性化的后座设计 • 宽敞的储物空间
第5章
驾驶室
• 大屏幕触摸式彩色液 晶显示屏 • 智能无钥匙进入及无 钥匙启动系统 • 人机交互系统 • 愉悦的驾乘空间 • 舒适的座椅 • 实用的储物空间
第5章
发动机
• DURATEC全铝发动 机 • 反置式设计的发动机 • 正时链条传动 • SEFI顺序电子多点喷 射 • 六速手/自一体变速器