管理学第一章(中文)
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学第一章第一节 管理的内涵与本质
➢企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行 专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组 织、领导、控制、创新……
二、管理的内涵
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： 管理就是管人；管理就是决策； 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程…… ➢综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革
• 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理 管理的本质是对人的行为进行协调
《管理学》第一章-总论
2018年7月27日星期 五6时59分47秒 7
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
2
案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学第一章总结
§1－1 管理概述1.1.1 管理的定义、对象与特性一、管理的定义来源：manage(ment)----maneggiare原意：“训练马匹”及“处理”中文：①管辖与处理权限在权限内行使职权②管人与理事经典的管理定义K管理就是通过其他人来完成工作的艺术（福莱特）K管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干（泰罗）K管理就是制定决策（西蒙）K管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程（罗宾斯）K管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标（孔茨）究竟什么是管理☎有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制☎定义1：所谓管理，就是指组织中的如下和活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
☎定义2：所谓管理，就是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理过程管理定义的进一步解释：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是活动或过程。
（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切资源。
（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制等。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
对管理定义的理解和分析★管理活动是在一定的环境中进行的（条件、机会+约束、威胁）★管理服务于组织目标、个人发展和社会责任的实现（有意识、有目的的活动）★管理的实质是对组织资源的协调和整合（资源有限性与组织目标的提升）★管理活动最终要落实到一系列管理职能上（计划、组织、领导、控制）★管理过程应该有科学的绩效衡量（效益=效率+效果）效益（performance）=效果（effectiveness）＋效率（efficiency）做正确的事正确地做事管理是Do right things , Do things right首先讲效果(目标达成)，然后讲效率(资源利用“做什么”比“怎么做”往往更加重要。
管理学基础：第一章管理与管理者
引 言
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
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蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
《管理学》第一章习题与详解
《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。
（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。
图1-1 各种管理职能的相互关系其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
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1章 章 导论： 管理 和 组织
1-1
学习目标
你应该学习到: 你应该学习到 – 解释什么是管理者和管理者的角色发生了什么变化 – 定义管理 – 区分效率和效果 – 描述基本的管理职能和管理过程 – 识别管理者所扮演的角色
1-2
学习目标 (cont.)
你应该学习到: 你应该学习到 – 描述管理者所需的技能 – 用系统观点解释管理者做什么 – 用权变观点解释管理者做什么 – 描述组织是什么以及组织概念的变化 – 解释研究管理的价值
1-7
什么是管理? (cont.)
管理 (cont.) – 基础定义 • 效率 – 最小的投入获得最多的产出 – “正确地做事” 正确地做事” 正确地做事 – 关注手段 • 效果 – 所从事 的工作有助于组织达到其目标 – “做正确的事” 做正确的事” 做正确的事 – 关注结果
1-8பைடு நூலகம்
管理中的效率和效果
效率 (方式) 效果 (结果)
资源利用
目标达成
低耗费
高达成
管理努力实现: 低资源耗费 (高效率) 高目标达成 (高效果)
1-9
管理者做什么?
管理职能和过程
– – – – – 管理者最有用和最多的职能工作 计划- 定义目标 制定战略 开发分计划以协调活动 定义目标, 制定战略, 组织 – 决定需要做什么，怎么做，谁去做 决定需要做什么，怎么做， 领导 – 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 指导和激励所有的群体和个人， 控制 – 监控活动以确保它们按计划完成
1-3
谁是管理者?
管理者
– 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织目标的目的。 别人实现组织目标的目的。 – 管理者和操作者是有区别的。操作者通常称为 管理者和操作者是有区别的。 非管理雇员。 非管理雇员。
1-4
谁是管理者? (cont.)
管理者的头衔
– 基层管理者 – 管理着非管理雇员，工作是生产和提供 管理着非管理雇员， 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 – 中层管理者 – 处于基层与高层中间的管理者。通常是 处于基层与高层中间的管理者。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 • 管理着基层管理者 – 高层管理者 – 承担着制定广泛的组织决策、为整个组 承担着制定广泛的组织决策、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、总裁 执行董事、首席运营官、 、执行董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主 席。
1-11
管理者做什么? (cont.)
管理角色
– 管理者角色类别 • 人际关系角色 – 包含了人与人以及其他具有 礼仪性和象征性的职责 • 信息传递角色 – 包括接受、收集和传播信息 包括接受、 • 决策制定角色 – 作出抉择的活动 – 管理者角色重点随着管理者在组织中的层次不 同而改变
1-12
EXHIBIT 1.4: MINTZBERG’S MANAGERIAL ROLES
1-10
管理者做什么? (cont.)
管理职能和过程 (cont.) – 管理过程 • 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过 是一组进行中的决策和工作活动， 程中管理者从事计划、组织、 程中管理者从事计划、组织、领导和控制 • 当管理者进行管理时，他们的工作通常以连 当管理者进行管理时， 续的方式也就是以过程的方式体现出来
EXHIBIT 1.11: UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT
1-24
什么要学习管理? (cont.)
工作的现实 – 有一些人是管理者，承担着管理职责 有一些人是管理者， – 还有一些人不是管理者，但也要对管理者负责 还有一些人不是管理者， ，接受管理 成为管理者的挑战 - 从事的是困难的工作 - 要同各种类型的、具有不同性格的人打交道 要同各种类型的、 -激励员工面对很多不确定性 激励员工面对很多不确定性 -只能借助有限的资源完成工作 只能借助有限的资源完成工作 -调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验 调和多样化群体的知识、 调和多样化群体的知识 技能、 -成功取决于其他人的工作绩效 成功取决于其他人的工作绩效
1-13
管理者做什么? (cont.)
管理技能
– 技术技能 – 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 – 人际技能 – 在工作群体中良好地处理人与人之间交往的能力 – 概念技能 – 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 • 把组织看成一个整体 • 理解各部分之间的关系 • 想像组织如何适应它所处的广泛的环境 – 政治技能 提高个体在组织中的职位 建立权力基础并维系社会 政治技能-提高个体在组织中的职位 提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会 关系方面的能力 (格里芬教材 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能 格里芬教材:诊断技能 沟通技能,决策技能 时间管理技能) 格里芬教材 诊断技能,沟通技能 决策技能,时间管理技能
类 别 角 色 工 作 内 容
人际关系类
挂名首脑( 挂名首脑(Figure head) 联络者( 联络者(Liaison) 领导者( 领导者(Leader)
执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作
信息类
监听者( 监听者(Monitor) 传播者(Disseminator) 传播者( 发言人( 发言人(Spokesperson)
1-25
为什么要学习管理? (cont.)
管理者的回报
– – – – – – – – – 创造一个环境使得组织成员充分发挥他们的能力 有机会进行创造性思考和运用响像力 帮助他人发现工作的意义和完成工作 支持、 支持、教导和培养他人 与多样化的员工一道工作 得到组织及社区的承认和地位 发挥影响组织产出的作用 得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬 得到工资、奖金、 组织需要优秀的管理者
1-14
EXHIBIT 1.5: SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
1-15
管理者做什么? (cont.)
管理系统
– 系统 – 一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共 一组相互关联和相互依赖的组成部分， 同构成一个统一的整体 • 给管理者更宽广的画面，供管理者去分析和观察 给管理者更宽广的画面， – 封闭系统 – 不与它所处的环境发生相互作用，不受环 不与它所处的环境发生相互作用， 境的影响 – 开放系统 – 动态地与它所处的环境发生相互作用 – 组织 输入来自于外界环境 组织—输入来自于外界环境 – 在组织中转换并输出 – 输出被分配到环境中
1-22
为什么要学习管理?
管理的普遍性 – 管理是需要 • 在所有的组织规模上 • 在所有的组织层次上 • 在所有的工作领域里 – 在所有的组织里面都存在管理 • 从实际出发，要求组织改进它的管理方式 从实际出发，
管理的科学性和艺术性
– 讨论:有很多的MBA不接受应届毕业生参加,为 什么?
1-23
搜寻、 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提 通过演讲、报告、电视、 供信息 制定计划， 制定计划，建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
决策类
企业家( 企业家(Entrepreneur) 障 碍 处 理 者 ( Disturbance handler) 谈判者(Negotiator) 谈判者( 资 源 分 配 者 ( Resource allocator)
1-18
管理者做什么? (cont.)
在不同的和变化的情境中进行管理 – 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方 法和技术 – 权变观点 – 因为组织不同，他们所面对的情境 因为组织不同， 地不同， 地不同，因此可能要求不同的管理方式 • 强调没有过分单纯化的不变的规则 • 偶然的变量
1-19
EXHIBIT 1.8: POPULAR CONTINGENCY VARIABLES
1-29
讨论1 有效率的企业都有效果吗？ 讨论 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？ 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？为 什么？ 什么？
1-20
什么是组织?
组织
– 对人员的一些精心安排，以实现某些特定的目的 对人员的一些精心安排， • 基础原理 – 有清晰的目的 – 有一群人组成 – 有精心设计的组织结构 – 今天的组织的境况 今天的组织的境况: • 柔性的工作安排 • 开放的信息系统 • 具有相应性
1-21
EXHIBIT 1.10: THE CHANGING ORGANIZATION
1-27
平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系
1-28
平均管理者 成功管理者 有效管理者
课上讨论： 课上讨论：关于管理的科学与艺术性 分粥制度的完善 个人组成了一个小团体共同生活， 有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的 没有 个人组成了一个小团体共同生活 每个人都是平凡而平等的,没有 什么凶险祸害之心,但不免自私自利 但不免自私自利。 什么凶险祸害之心 但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制 度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥 但并没有称,也没有有刻度的 要分食一锅粥,但并没有称 度来解决每天的吃饭问题 要分食一锅粥 但并没有称 也没有有刻度的 容器。大家实验了几种办法,发挥了聪明才智 发挥了聪明才智,多次博弈形成了日益完 容器。大家实验了几种办法 发挥了聪明才智 多次博弈形成了日益完 善的制度。 善的制度。 A 你认为主要有哪些方式分粥？ 你认为主要有哪些方式分粥？ B 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法二：大家轮流主持分粥 每人一天 每人一天。 方法二：大家轮流主持分粥,每人一天。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会 形成集体决策和监 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成集体决策和监 督机制。 督机制。 方法五：每人轮流值日分粥 但是领粥时分粥的人要最后拿 但是领粥时分粥的人要最后拿。 方法五：每人轮流值日分粥,但是领粥时分粥的人要最后拿。
1-1
学习目标
你应该学习到: 你应该学习到 – 解释什么是管理者和管理者的角色发生了什么变化 – 定义管理 – 区分效率和效果 – 描述基本的管理职能和管理过程 – 识别管理者所扮演的角色
1-2
学习目标 (cont.)
你应该学习到: 你应该学习到 – 描述管理者所需的技能 – 用系统观点解释管理者做什么 – 用权变观点解释管理者做什么 – 描述组织是什么以及组织概念的变化 – 解释研究管理的价值
1-7
什么是管理? (cont.)
管理 (cont.) – 基础定义 • 效率 – 最小的投入获得最多的产出 – “正确地做事” 正确地做事” 正确地做事 – 关注手段 • 效果 – 所从事 的工作有助于组织达到其目标 – “做正确的事” 做正确的事” 做正确的事 – 关注结果
1-8பைடு நூலகம்
管理中的效率和效果
效率 (方式) 效果 (结果)
资源利用
目标达成
低耗费
高达成
管理努力实现: 低资源耗费 (高效率) 高目标达成 (高效果)
1-9
管理者做什么?
管理职能和过程
– – – – – 管理者最有用和最多的职能工作 计划- 定义目标 制定战略 开发分计划以协调活动 定义目标, 制定战略, 组织 – 决定需要做什么，怎么做，谁去做 决定需要做什么，怎么做， 领导 – 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 指导和激励所有的群体和个人， 控制 – 监控活动以确保它们按计划完成
1-3
谁是管理者?
管理者
– 通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织目标的目的。 别人实现组织目标的目的。 – 管理者和操作者是有区别的。操作者通常称为 管理者和操作者是有区别的。 非管理雇员。 非管理雇员。
1-4
谁是管理者? (cont.)
管理者的头衔
– 基层管理者 – 管理着非管理雇员，工作是生产和提供 管理着非管理雇员， 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 组织的产品。通常是生产线线长或工长。 – 中层管理者 – 处于基层与高层中间的管理者。通常是 处于基层与高层中间的管理者。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 部门经理、项目主管、工厂厂长，或业务部经理。 • 管理着基层管理者 – 高层管理者 – 承担着制定广泛的组织决策、为整个组 承担着制定广泛的组织决策、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、 织制定计划和目标的责任。通常是执行副总裁、总裁 执行董事、首席运营官、 、执行董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主 席。
1-11
管理者做什么? (cont.)
管理角色
– 管理者角色类别 • 人际关系角色 – 包含了人与人以及其他具有 礼仪性和象征性的职责 • 信息传递角色 – 包括接受、收集和传播信息 包括接受、 • 决策制定角色 – 作出抉择的活动 – 管理者角色重点随着管理者在组织中的层次不 同而改变
1-12
EXHIBIT 1.4: MINTZBERG’S MANAGERIAL ROLES
1-10
管理者做什么? (cont.)
管理职能和过程 (cont.) – 管理过程 • 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过 是一组进行中的决策和工作活动， 程中管理者从事计划、组织、 程中管理者从事计划、组织、领导和控制 • 当管理者进行管理时，他们的工作通常以连 当管理者进行管理时， 续的方式也就是以过程的方式体现出来
EXHIBIT 1.11: UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT
1-24
什么要学习管理? (cont.)
工作的现实 – 有一些人是管理者，承担着管理职责 有一些人是管理者， – 还有一些人不是管理者，但也要对管理者负责 还有一些人不是管理者， ，接受管理 成为管理者的挑战 - 从事的是困难的工作 - 要同各种类型的、具有不同性格的人打交道 要同各种类型的、 -激励员工面对很多不确定性 激励员工面对很多不确定性 -只能借助有限的资源完成工作 只能借助有限的资源完成工作 -调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验 调和多样化群体的知识、 调和多样化群体的知识 技能、 -成功取决于其他人的工作绩效 成功取决于其他人的工作绩效
1-13
管理者做什么? (cont.)
管理技能
– 技术技能 – 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 – 人际技能 – 在工作群体中良好地处理人与人之间交往的能力 – 概念技能 – 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 • 把组织看成一个整体 • 理解各部分之间的关系 • 想像组织如何适应它所处的广泛的环境 – 政治技能 提高个体在组织中的职位 建立权力基础并维系社会 政治技能-提高个体在组织中的职位 提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会 关系方面的能力 (格里芬教材 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理技能 格里芬教材:诊断技能 沟通技能,决策技能 时间管理技能) 格里芬教材 诊断技能,沟通技能 决策技能,时间管理技能
类 别 角 色 工 作 内 容
人际关系类
挂名首脑( 挂名首脑(Figure head) 联络者( 联络者(Liaison) 领导者( 领导者(Leader)
执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作
信息类
监听者( 监听者(Monitor) 传播者(Disseminator) 传播者( 发言人( 发言人(Spokesperson)
1-25
为什么要学习管理? (cont.)
管理者的回报
– – – – – – – – – 创造一个环境使得组织成员充分发挥他们的能力 有机会进行创造性思考和运用响像力 帮助他人发现工作的意义和完成工作 支持、 支持、教导和培养他人 与多样化的员工一道工作 得到组织及社区的承认和地位 发挥影响组织产出的作用 得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬 得到工资、奖金、 组织需要优秀的管理者
1-14
EXHIBIT 1.5: SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
1-15
管理者做什么? (cont.)
管理系统
– 系统 – 一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共 一组相互关联和相互依赖的组成部分， 同构成一个统一的整体 • 给管理者更宽广的画面，供管理者去分析和观察 给管理者更宽广的画面， – 封闭系统 – 不与它所处的环境发生相互作用，不受环 不与它所处的环境发生相互作用， 境的影响 – 开放系统 – 动态地与它所处的环境发生相互作用 – 组织 输入来自于外界环境 组织—输入来自于外界环境 – 在组织中转换并输出 – 输出被分配到环境中
1-22
为什么要学习管理?
管理的普遍性 – 管理是需要 • 在所有的组织规模上 • 在所有的组织层次上 • 在所有的工作领域里 – 在所有的组织里面都存在管理 • 从实际出发，要求组织改进它的管理方式 从实际出发，
管理的科学性和艺术性
– 讨论:有很多的MBA不接受应届毕业生参加,为 什么?
1-23
搜寻、 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提 通过演讲、报告、电视、 供信息 制定计划， 制定计划，建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
决策类
企业家( 企业家(Entrepreneur) 障 碍 处 理 者 ( Disturbance handler) 谈判者(Negotiator) 谈判者( 资 源 分 配 者 ( Resource allocator)
1-18
管理者做什么? (cont.)
在不同的和变化的情境中进行管理 – 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方 法和技术 – 权变观点 – 因为组织不同，他们所面对的情境 因为组织不同， 地不同， 地不同，因此可能要求不同的管理方式 • 强调没有过分单纯化的不变的规则 • 偶然的变量
1-19
EXHIBIT 1.8: POPULAR CONTINGENCY VARIABLES
1-29
讨论1 有效率的企业都有效果吗？ 讨论 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？ 率与效果之间做出一个选择，哪一个更重要？为 什么？ 什么？
1-20
什么是组织?
组织
– 对人员的一些精心安排，以实现某些特定的目的 对人员的一些精心安排， • 基础原理 – 有清晰的目的 – 有一群人组成 – 有精心设计的组织结构 – 今天的组织的境况 今天的组织的境况: • 柔性的工作安排 • 开放的信息系统 • 具有相应性
1-21
EXHIBIT 1.10: THE CHANGING ORGANIZATION
1-27
平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系
1-28
平均管理者 成功管理者 有效管理者
课上讨论： 课上讨论：关于管理的科学与艺术性 分粥制度的完善 个人组成了一个小团体共同生活， 有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的 没有 个人组成了一个小团体共同生活 每个人都是平凡而平等的,没有 什么凶险祸害之心,但不免自私自利 但不免自私自利。 什么凶险祸害之心 但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制 度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥 但并没有称,也没有有刻度的 要分食一锅粥,但并没有称 度来解决每天的吃饭问题 要分食一锅粥 但并没有称 也没有有刻度的 容器。大家实验了几种办法,发挥了聪明才智 发挥了聪明才智,多次博弈形成了日益完 容器。大家实验了几种办法 发挥了聪明才智 多次博弈形成了日益完 善的制度。 善的制度。 A 你认为主要有哪些方式分粥？ 你认为主要有哪些方式分粥？ B 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 以下方法怎么样，会产生什么问题？ 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法一：由一个人专门负责分粥。 方法二：大家轮流主持分粥 每人一天 每人一天。 方法二：大家轮流主持分粥,每人一天。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会 形成集体决策和监 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成集体决策和监 督机制。 督机制。 方法五：每人轮流值日分粥 但是领粥时分粥的人要最后拿 但是领粥时分粥的人要最后拿。 方法五：每人轮流值日分粥,但是领粥时分粥的人要最后拿。