设计心理学
设计心理学课件(完整版)
设计心理学课件(完整版)1. 引言设计心理学是研究人类心理与设计之间相互关系的学科。
设计心理学的研究内容涉及人类的认知、情感和行为等方面，旨在帮助设计师更好地理解用户的需求，提供更好的设计方案。
本课件将介绍设计心理学的基本概念、理论和应用，并通过案例分析和实践操作，帮助学习者掌握设计心理学的基本知识和方法。
2. 设计心理学概述2.1 设计心理学定义设计心理学是研究人类认知、情感和行为等心理过程对设计产生影响的学科。
设计心理学的目标是优化设计方案，提高用户体验和满意度。
2.2 设计心理学的重要性设计心理学可以帮助设计师了解用户需求，设计出更符合用户心理的产品。
通过了解人类认知和行为规律，设计师可以提供更好的用户体验，增加产品的市场竞争力。
2.3 设计心理学的基本原理•感知原理：人类对于不同感官刺激有不同的感知机制，设计师需要了解这些机制，设计出引人注目的产品。
•认知原理：人类的思维和理解方式对设计有影响，设计师需要根据用户的认知规律合理设计信息和界面。
•情感原理：人类在使用产品过程中会产生情感体验，设计师需要通过情感设计来影响用户的情感态度，增强产品的与用户的情感连结。
3. 用户研究方法3.1 定性研究方法•用户观察：通过观察用户使用产品的过程，了解用户行为习惯和需求。
•用户访谈：与用户面对面交流，了解用户的心理需求和反馈信息。
•用户故事：以用户为中心，通过用户的故事，揭示用户需求和问题。
3.2 定量研究方法•问卷调查：通过设计问卷，统计分析用户对产品的态度和满意度。
•实验研究：设计实验条件，通过实验数据分析用户对不同设计方案的偏好和效果。
4. 设计心理学应用案例分析4.1 色彩选择•色彩对情绪的影响：不同颜色可以唤起不同的情绪反应，设计师需要根据产品的定位和用户需求选择合适的色彩。
•色彩对信息传达的影响：色彩在设计中具有区分和传达信息的功能，设计师需要合理运用色彩来传达产品的功能和信息。
4.2 界面布局•接近性原理：将相关信息放在一起，设计师可以通过接近性原理来实现信息的组织和信息的优先级。
设计心理学
材料情感表达,
1，产品材料的质感语言。材料情感特征是1，产品材料的知觉特征2，产品材料的肌理性。
杯子做成玻璃的质感，给人干净明快的质感。
1，产品材料的情感表达方式，金属情感，玻璃情感，塑料情感，木材情感，
2，产品材料情感设计的材料整合，产品材料的象征情感，产品材料的文化情感。
材料情感表达设计心理
2，前运算阶段，开始出现符号思维，开始使用语言，但主要是直觉思维，很少运用到推理和逻辑。
3，具体运算阶段，开始使用关于时间，空间，逆向思维，可以进行逻辑的思考。
4，形式运算阶段，可以更加抽象，儿童的在这个阶段充分发展，达到成人水平。
如何理解设计师的能力和能力的开发
设计师能力和开发能力
1，解决无法明确的问题
审美意识
审美意识是审美对象反映在人们头脑中对客观感性形象的美学属性的能动反映。包括审美感觉，审美趣味，审美判断，审美能力等。是社会意识的一种，是社会存在的反应，并且积极的影响人的精神世界，反作用于人们改造客观世界的活动。它的发展取决于人们的物质条件和一定的社会实践。它包括潜意识和显意识。
色彩情感表达
色彩情感表达的方式。色彩与人们的心理和心理有着紧密的联系，色彩的共感是指人们接受外界光的刺激后，在视觉形成色的同时，还往往伴有非色觉的感觉.
产品色彩有着距离感,产品色彩也有着重量感。
产品情感设计的色彩搭配。主要是通过对比和调和实现的。产品色彩的对比感觉。色彩的调和情感。
色彩情感表达设计心理
材料的情感通过知觉赋予材料的情感体验，将视觉物质材料的形状与人的情感体验相对应，当材料展现出来他的情感时，与人产生了沟通。
举例子
购买政策
指消费者在个人经验和知识的前提下，谨慎的评价其一产品，品牌或者服务的属性，并进行理论性的选择，即用最少的成本购买能满足其一特定的需要的产品的过程。
设计心理学
1、如何理解设计心理学？（1）设计心理学的定义心理学是研究人脑对外界信息的整合形式及其行为反应的一门学科,可分为理论心理学和应用心理学.（2）设计心理学的研究对象艺术设计领域中的设计主体和设计目标主体的心理现象，以及影响心理现象的各个相关因素的科学。
（3）设计心理学的研究范畴如何使设计易于使用，最大限度地实现它的目的性;如何使设计在商业营销中获得成功，这个层次的设计艺术心理学主要针对用户“情感体验”的问题。
设计师心理，即研究设计师在设计过程中，围绕设计实践活动所产生的心理现象（设计思维）及其影响要素，以及如何帮助设计师提高其“创造力”的问题。
（4）设计心理学的性质设计心理学具有自然科学与人文科学的双重属性。
2、主要的心理学理论和流派有哪些？设计心理学从这些理论和流派中找到了哪些与设计艺术学科相关的理论知识和要点？（1）精神分析心理学无意识理论对艺术设计创作的解释运用精神分析的理论和研究方法，来挖掘消费者（用户）潜在的动机和需要设计对象必须满足自我、本我和超我的平衡的需要（2）行为主义心理学为艺术设计心理学的研究提供了合适的研究对象为艺术设计心理学的研究提供了合适的方法（3）人本主义心理学马斯洛的“需要层次”理论（4）认知心理学认知心理学的观点和模型用于解释和分析设计过程以及产品使用（5）格式塔心理学视知觉也是一种思维活动视知觉规律格式塔心理美学创造力、创造思维的研究3、请用感觉阈限的理论来解释产品进化中的换型设计的规律。
（1）感觉阈限和差别阈限感觉阈限是指个体产生感觉的刺激水平阈限的运用：不易察觉的变化阈限的运用：易视性（2）产品进化中的换型设计的规律（3）将某些负面的因素降低到阈限以下4、阐述违反知觉恒常性的艺术创作的心理机制。
（1）知觉理论知觉恒常性的概念：物体的物理特征（大小、形状、颜色）受环境的影响而改变，但我们对物体的知觉经验却保持其固有特征而不随之改变。
人的知觉的主动性体现在恒常性方面的作用（依据经验修正）（2）潜意识理论（创作主体）在无意识中被压抑的情感和需要，是驱使人去做某件事情的原动力创作过程被当作是一种不可思议的过程的体验（3）注意（创作受众）和谐的刺激——符合恒常性新奇的刺激——违法恒常性依据荣格的理论，艺术作品依赖艺术家的个体产生，但它所代表的是人类心底最深邃、最普遍的“意识”——对新奇刺激的需求5、简述视知觉的组织（1）图形与背景（2）良好图形原则求简原则；接近原则；相似原则;连续原则;闭合原则6、简述马斯洛需要层次理论马斯洛认为人类的需要是其行为的驱动力量。
设计心理学
感觉和直知觉特性
一、感觉
①感觉的重要性 ②外部感觉和内部感觉 ③感觉的基本特性
二、知觉
①知觉的基本概念 ②知觉的基本特性 ③影响知觉特性的因素 ④视知觉
设计心理学的理论来源
1.格式塔心理学——“视知觉”研究 2.认知心理学——信息加工理论 3.拓扑心理学——“心理环境”理论 4.人机工程学——工业心理学 5.消费心理学
设计中的环境艺术心理
环境与心理环境 1.环境 2.心理环境 3.设计心理学中的环境 社会环境 1.群体、参照群体与家庭 2.阶层 3.时尚心理 4.文化差异与艺术设计
4.物理环境 1.环境心理与设计 2.人际关系与空间设计 3.拥挤与空间设计 4.物理环境设计 5.氛围设计
环境
·۰•✿ 心得与体会๑ ♬♪♩ ﹋
从我们学习的专业——展示设计来讲,其外观样式及文 化内涵只有符合人们的要求,才可获得人们的认同和良好的 效应。
因此,设计心理学的一个重要的内容是消费者心理学, 主要研究购买和使用商品过程中影响消费者决策的,可以由 设计来调整的因素;对设计师而言,就是如何获取及运用有 效的设计参数。另一个重要的内容是设计师心理学,主要从 心理学的角度研究如何发展设计师的技能和创造潜能。
设计心理学的研究方法
一、设计心理学的研究原则 1.从研究取向上看，定性与定量相结合。
2.设计心理学研究应系统考察“人——机——环境”所形成 的整体情境，着重于研究设计主体或设计使用（传达） 主体、设计物之间的相互关系以及外界相关因素对于这 一组关系的影响。
二、设计心理学的研究方法
1. 观察法 2. 实验法 3. 心理测量法 4. 投射法 5. 仪器测量法
设计心理学这本书看完后,大体理解了这门课的学习 目的，简单来说，设计心理学的研究是企图沟通生产者、 设计师与消费者的关系，使每一个消费者都能买到称心 如意的产品。然而要达到这一目的，必须了解消费者心 理和研究消费者的行为规律。
设计心理学名词解释题
设计心理学名词解释题
设计心理学是一门研究人们在设计过程中的心理活动和行为的学科。
它关注设计师、用户和设计产品之间的交互关系，旨在理解和满足用户的需求和期望，以创造出更加人性化、易用性高的设计。
设计心理学主要研究以下内容：
1. 认知心理学：研究人类的感知、注意、记忆、思维和问题解决等认知过程，以及这些过程如何影响设计。
2. 情感心理学：研究人类的情感、情绪和态度，以及它们如何影响设计。
3. 行为心理学：研究人类的行为、习惯和决策过程，以及它们如何影响设计。
4. 人机交互：研究人类与计算机、设备和系统之间的交互关系，以及如何设计更加人性化的界面。
5. 社会心理学：研究人类在社会环境中的行为和心理过程，以及如何设计更加符合社会需求的产品。
设计心理学的研究成果可以帮助设计师更好地理解用户的需求和期望，从而创造出更加人性化、易用性高的设计。
同时，它也可以帮助用户更好地理解和使用设计产品，提高用户的满意度和体验。
设计心理学
1. 设计心理学的定义：1，设计心理学是心理学的一个分支，是设计艺术学与心理学交叉的边缘学科。
2，设计心理学是研究设计领域中各种心理现象及其相互关系，以及影响和干预这些心理现象的相关因素和规律的科学。
3，设计心理学研究的目的是指导设计师按照心理活动规律，创造性地开展设计活动。
改善产品品质。
进而提高生活质量。
4.设计心理学通过对思维和创造过程客观规律的研究，提升设计师设计及设计管理的能力。
2 设计学诞生标志：1879年，W.冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理实验室，标志着现代科学心理学的诞生。
3 心理学的主要流派：1 行为主义学派 2 格式塔学派（代表人物：惠特海姆。
柯勒。
考夫卡。
格式塔心理又称为“完形心理学”）3 精神分析学派4 人本主义学派（人的基本需要：生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重需要，认识需要，审美需要和自我实现需要)5 认知主义学派（赫伯特.A.西蒙“认知是感觉输入到转换、简约、加工、存储、提取和使用的全部过程"认知心理学是以信息加工理论为核心的心理学，又可称为信息加工心理学。
）认知心理学主要是研究人的心理过程中的认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等，其核心是将人的思维活动看做是信息加工的过程，认为大脑对信息的加工过程与计算机处理信息的过程相似，是“信息-加工-输出”的过程，侧重于输入的信息和外显行为的研究。
5 1750年，德国普鲁士哈林大学的哲学教授，理性主义哲学家、美学家鲍姆嘉通出版了学术专著《美学》，标志着美学作为一门独立的学科正式宣告成立。
他被称为“美学之父”。
6 消费心理学：是心理学的一个重要分支，其主要研究消费者在消费活动过程中的各种心理现象和行为规律，由于其研究对象主要是消费者的外显行为，所以也称为“消费行为学”。
71969年赫伯特.A.西蒙发表了《关于人为事物的科学》，书中介绍了人类决策机制的基本观点------“有限理性说”和“满意理论”，既人的认知能力是有限度的，不可能达到最优选择，只能寻求满意。
设计心理学
第一章1.[美]诺曼最早提出设计心理学。
它定义：设计都在、艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本与功能间寻求平衡。
2.设计心理学：研究设计活动中心理现象的科学。
包括设计主体与设计客体的心理行为研究。
3.设计艺术是一项有目的的创造性活动，具有实用和审美的双重属性。
设计之物既是为了满足一定实际需要产生的，同时也是审美的对象，审美的结果会影响用户做出决策、使用、评价的全部消费过程。
4.多默《现代设计意义》中将设计分为显性设计和隐性设计。
显性设计--风格设计--引导消费隐性设计--工程设计--决定设计品的功能5.两个黑箱即“设计主体”--设计师“设计客体”--消费者两个黑箱的研究分为易用性设计、用户的“情感体验”、设计师心理三部分6.客户模型分为“任务模型”“思维模型”7.威廉·冯特在德国建立第一个实验心理学实验室8.德雷·夫斯《为人的设计》“人性化设计”的先驱9.设计存在的三个层面感官层面、行为层面、反思层面感官（涉及感受知觉的作用，如味、嗅、视、听、触觉上的体验）行为（指产品在功能上是否出色）反思（与个人感受和想法有关，对自我与他人的看法与思考，文化不同，差异很大）第二章1.神经系统分为中枢神经系统、周围神经系统2.神经元的四部分细胞体、树突、轴突、轴突终扣2.大脑皮层参与复杂心理过程，如逻辑推理形象思维小脑运动协调调解肌肉躯干运动，维持身体平衡脑干决定脑的警觉水平警报系统3.大脑左半球（语言中枢，负责抽象思维、逻辑推理、分析综合等思维活动，计算、书写、回忆、时间等）右半球（处理表象，形象思维中枢，想象、做梦、音乐、舞蹈、美术、态度等）4.眼动三种类型注视眼跳追随5.手指尖是皮肤中敏感度最高的部位，3g/mm^2，即“十指相连”认知心理学▲6.格式塔心理学又称“完形心理学”起源于视知觉方面的研究。
代表人物（惠特海姆考卡夫科勒）组织原则（邻近、相似、封闭、简单）理论构成（图形与背景、接近性、相似性、完整与闭合倾向、共同方向运动、连续性）7.格式塔心理美学认为审美对象的形体结构与人的生理结构、心理结构之间存在着相似的力的结构形式，能唤起人的情感，即所谓“异质同构”8.拓扑心理学代表人物：[德]勒温9.现代认知心理学起源：[美]奈瑟所著《认知心理学》定义：以人的认知活动作为研究对象，把人看做类似计算机的信息加工系统，试图用信息加工观点说明研究对象。
设计心理学的含义及其研究对象
设计心理学的含义及其研究对象设计心理学是一门研究人类行为和心理特征在设计中的应用的学科。
它将心理学的理论和方法与设计的实践相结合，研究人们在设计过程中的认知、情感和行为反应，以提供更好的产品和服务。
设计心理学的研究对象包括人们对设计的感知、理解和评价，以及设计对人们的影响和反馈。
一、设计心理学的含义设计心理学是心理学与设计的交叉学科，旨在理解人类行为和心理特征对设计的影响。
它研究人们在使用产品或服务时的认知、情感和行为过程，关注用户与设计之间的互动。
设计心理学以人为中心，旨在通过了解用户的需求和期望，提供更好的设计方案。
设计心理学的核心目标是理解和满足用户的需求。
它关注用户体验和用户参与度，通过研究人们对设计的感知、理解和评价，改善产品和服务的质量。
通过设计心理学的研究，可以增加产品的易用性、效能、满意度和可接受性，从而提高用户的体验和忠诚度。
二、设计心理学的研究对象1. 人机交互：设计心理学关注人类与计算机之间的交互和沟通。
它研究人们在使用软件、网站和其他数字产品时的认知、情感和行为过程。
通过了解人们与计算机的互动方式，可以改善用户界面的设计，提高用户的满意度和效率。
2. 用户体验：设计心理学关注用户对产品或服务的整体体验。
它研究人们在使用产品或服务过程中的情感、态度和喜好。
通过了解用户的感受和期望，可以改进产品的外观、功能和交互方式，提供更好的用户体验。
3. 视觉感知：设计心理学关注人们对视觉刺激的感知和理解。
它研究人们如何通过视觉感知来理解和解释世界。
通过了解人们对颜色、形状、图像和文字的认知特征，可以设计出更有吸引力和可理解性的视觉元素。
4. 人类认知：设计心理学关注人的认知和思维过程。
它研究人们如何感知、记忆、思考和决策。
通过了解人类认知的限制和特点，可以设计出更符合人们思维方式的产品和信息呈现方式。
5. 社会与文化因素：设计心理学关注人类社会和文化对设计的影响。
它研究人们在不同社会和文化背景下的行为和价值观。
设计心理学的概念
设计心理学的概念
设计心理学是以人类心理学为基础的设计方法和理论，旨在了解用户
如何使用产品、服务或环境，并寻求最佳的用户体验，从而提高设计效果
的学科。
它的主要概念包括：
1.用户体验：用户体验是描述用户获取和使用信息、交互和使用产品、服务或环境的过程中的感受和态度的概念。
2.人机交互：人机交互是描述人和计算机或其他设备之间的交互和通
信的概念，通常包括硬件、软件和用户交互设计。
3.可用性：可用性是评价产品、服务或环境的易用性、效用性和有效
性的概念。
4.用户研究：用户研究是采用定性和定量方法来了解用户需求、性格、行为和态度的概念。
5.设计思维：设计思维是指设计师通过将人类体验和需求置于中心，
探索解决问题的方法和策略的过程。
设计心理学的名词解释
设计心理学的名词解释设计心理学是研究人类心理与设计之间相互作用的学科领域。
它结合了心理学和设计的理论与方法，旨在通过理解人类心理过程和行为模式，来优化产品、服务和环境的设计。
在设计心理学中，有许多重要的名词和概念，下面将对其中一些进行解释。
1. 用户体验（User Experience，简称UX）:用户体验是指用户与产品、服务或系统进行交互时所产生的整体感受和情感反应。
它包括感知、使用、使用意愿和用户满意度等方面的因素。
设计师通过用户体验的研究和分析，可以优化产品的界面、功能和交互方式，提高用户对产品的使用感受和满意度。
2. 信息架构（Information Architecture，简称IA）:信息架构是指在设计过程中对信息组织和呈现的结构化方法。
它关注如何组织、分类和展现信息，使用户能够快速、准确地找到所需信息。
信息架构要考虑用户的信息需求、信息流程和信息表现形式，以实现更好的用户体验。
3. 可用性（Usability）:可用性是指产品或系统提供给用户的易学性、易用性和易操作性。
一个可用性良好的设计应该能够减少用户在学习和使用过程中的困难和错误，提高用户的学习效率和工作效率。
设计师可以通过用户调查、用户测试和交互设计等方法，评估和改善产品的可用性。
4. 可访问性（Accessibility）:可访问性是指产品、服务或系统能够被任何人，包括老年人、残障人士和别的需要特殊支持的群体所使用。
设计师在设计过程中应该考虑到不同用户的需求和能力，提供合适的界面、工具和功能，确保产品的可访问性。
5. 情感设计（Emotional Design）:情感设计是指通过设计表达和引发用户的感情和情感体验。
它与美学和心理感知有关，旨在通过颜色、形状、声音、动画等设计元素，以及用户与产品之间的互动体验来唤起用户的情感共鸣。
情感设计可以增加用户对产品的喜爱和黏性，加强与用户之间的情感纽带。
6. 反应式设计（Responsive Design）:反应式设计是指根据设备、屏幕尺寸和分辨率的不同，自动调整和适应页面布局和内容的设计方式。
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设计的自然演进 阻碍自然设计过程中的因素
设计人员为何误入歧途： ☆ 美观第一； ☆ 设计人员不是典型用户； ☆ 设计人员的客户未必是产品的用户
设计过程的复杂性 设计是一个不断应用各种限制因素的过程，直到一个独特的产品问世；
为特殊人群设计
选择性注意： 水龙头在设计中遇到的种种难题
☆哪一个旋钮是控制热水的，哪个是冷水的 ☆如何操作才能控制水的流量 ☆如何决定合适的水量和水温
评估阶段的鸿沟（用户在解释系统工作状态，决定自己所期望的目标和意图是否达到 时需要作出的努力）
用来辅助设计的行动七阶段
如何才能使用户做到轻松地确定产品的功能
⊙有哪些可能的操作
⊙如何才能建立操作意图与操作行为间的匹配关系
⊙具体如何操作
⊙用户如何知道系统是否过于所期望的状态
⊙如何建立系统状态与 用户解释之间的匹配关系
4
Hale Waihona Puke 中的知识，必须先通过学习，才能将其储存在头脑中，这就需要付 出相当外的努力，外界知 识学习起来比较容易，但用起来很难，它的作用在很大程度上依赖于它是否在物质世界持续 存在，应为环境一旦变化，外界知识就随即改变
第四章 知道要做什么
物品的自然限制因素和预设用途可以反映该物品的可能用途，操作程序和功能
⊙用户如何知道系统所处的状态
3
★可视性，用户一看便知物品的状态和可能的操作方法 ★ 正确的概念模型：设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作按钮
的设计与操作结果保持一致 ★ 正确的匹配，用户可以判断操作与结果，控制器与其功能，系统状态和可
视部分之间的关系 ★ 反馈，用户能够接收到有关操作和结果的完整，持续的信息
记忆是存储于外界的知识
“眼不见，心不想”
提醒 (复述) 提醒自己的一个好办法就是把记忆的负担转移到要记忆的事情上面
信号：有时要记住 信息：这件事是什么
自然匹配
外界知识和头脑中知识之间的权衡 储存于外界的知识具有自我提醒的功能，它帮助我们回忆起容易遗忘的内容 存在于头脑中的知识具有高效性，它无需外部环境进行查找和解释，可是要想利用头脑
外部世界
外部世界
2
评估分为三个阶段
（一） 感知外部世界的变化 （二） 解释这一变化 （三） 比较外部世界的变化和自己所需达到的目标
目标
（目标）
对解释进行评估
（行动意图） （对解释加以评估）
对感知的状况加以解释
(动作顺序) （对感知的状况加以解释）
感知外部世界的状况
（动作的执行） （感知外部世界的状况）
“把自己的不幸归结于环境因素，把他人的不幸归结于性格因素，似乎都是很自然的事，可 是，当一切进展顺利时，人们就会归功于自己的优良素质和智慧”
1
习惯的无助感
“人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态， 不再进行尝试”——自责心理——忧郁症；
“如果你在某项技术操作上失败了，你会认为是自己的错，于是开始了恶性循环，你认为自 己做不了这种工作，下一次面临同样的工作，你甚至不去尝试就放弃了，你认为自己没有能 力做某事，结果真的做不了，于是陷入自我实现的预言之中”
看起来简单，用起来并非容易
难易程度
（1）用户要花多长时间才能找到相关的控制器 （2）执行物品功能时的操作难度
设计与社会
书写工具对写作风格的影响
9
第三章 头脑中的知识与外界的知识
1， 信息存储于外部世界 2， 无需具备高度精确的知识 3， 存在自然限制条件 4， 存在文化上的限制条件
行为的精确性与知识的不确定性
陈述性知识
程序性知识
最好的教育方法是示范 最好的学习方法是练习
限制因素的功用
记忆是储存在头脑中的知识
记忆的困惑
记忆的结构
1，记忆任意性信息 2，记忆相关联信息 3，通过理解进行记忆
易理解性和易使用性的设计原则
1,提供一个好的概念模型 2，可视性
匹配原则 可视性强
反馈原则
技术进步常带来的矛盾
U 型曲线
第一， 能否满足用户的真正需要 其次，是否所有的控制器即好用又好认，并且能够尽量避免操作中的人为差错（即使按错键
也不会出现严重的后果）
第二章 日常操作心理学
通俗物理学
人类习惯于对外界事物加以解释
开关的问题
组合问题，哪一个开关控制哪一种功能
匹配问题，哪一个开关控制哪一盏灯
如何排布电源开关 根据平面图安置开关
可视性和反馈
1， 可视性 2， 反馈 ☆ 将看不见得部位显示出来 ☆ 设计合理的显示装置 ☆ 用声音增强可视性
第五章 人非圣贤，孰能无过
失误的种类
颉取性失误 描述性失误 数据干扰失误 联想失误 忘记动作目的造成的失误 功能状态失误
不要拿走用户的控制权
“过度自动化”
①用户过度依赖，一旦出现故障，就不知该如何操作 ②未必总能满足用户的需求 ③丧失了控制会影响操作过程的能力
注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
建立正确的匹配关系
（1）操作意图与可能的操作行为之间的关系 （2）操作行为与操作效果之间的关系 （3）系统实际状态与用户通过视觉，听觉和触觉所感知到的
“目标，对外部世界采取的行动，外部世界本身以及查看行动在外部世界中所造成的后果， 行动本身包括两个方面，去做什么和检索这样做的结果”，“执行”和“评估”
目标
目标
（我们期望发生的事情）
实现目标的意图
执行 （我们作用于外
部世界的动作）
评估 （在外部世界实现的实际状
态与我们所期望的状态之 间进行比较）
具体动作的顺序 动作的执行
人类思考和解释的本质
“许多重大事故发生的部分原因就是对故障的判断出现了偏差”
“我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，而且过去的经验并不能总能应用到目前的情 况中”
“遇到奇怪的或令人费解的事情时，我们一旦找到某种解释，不管是对是错，都会感到满足， 尽管只是暂时的满足”
采取行动的七个阶段
要做一件事，你首先需要明白做这件事的目的，（行动目标），然后 你必须采取行动，自己动 手或是利用其他的人或物，最后，你还得看看自己的目标是否已经达到
立自然匹配关系 简而言之： ① 用户能够弄明白操作方法 ② 用户能够看出系统的工作状态
将任务化繁为简的七个原则： （1） 应用储存于外部世界和头脑中的知识 （2） 简化任务的结构 （3） 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟 （4） 建立正确的匹配关系 （5） 利用自然和人为的限制性因素 （6） 考虑可能出现的人为差错 （7） 若无法采用以上各点，就采用标准化
外部世界
外部世界
⊙确定目标 ⊙确定意图 ⊙明确行动内容 ⊙执行 ⊙感知外部世界状况 ⊙解释外部世界状况 ⊙评估行动结果
行为可以从七阶段中任何一点开始 （调整自己的生活，使环境能控制自己的行为）
行为有时只是对外界事件作出的反应，而不是精心规划的结果
执行和评估阶段的鸿沟
执行阶段的鸿沟（用户意图与可允许操作之间的差距）
正确的概念模型
（1）操作原理显而易见 （2）所有的操作动作都符合概念模型 （3）产品的可视部分应该按照概念模型反映出产品的目前状态
心理模型
设计模型：设计人员头脑中对系统（产品）的概念 用户模型：用户所认为的该系统的操作方法 系统表象
8
简化任务的结构
（1） （2）
（3） （4）
不改变任务的结构，提借心理辅助手段 利用新技术，把原本看不见的部位显现出来，改善反 馈机制，增强控制能 力 自动化，但不改变任务的性质 改变任务的性质
5
发现失误：
第一，采取措施，防止失误发生 从失误研究中得出的设计经验 第二，失误发生后，要能察觉到问题所在并加以改正
错误： 人类思维的一些模式 联接主义
日常活动的结构 （1） 宽而深的结构 （2） 浅层结构 （3） 窄面结构
日常活动的性质 有意识行为和下意识行为 解释差错 社会压力和错误
与差错相关的设计原则： 1， 了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素 2， 使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不可逆转的操作难度 3， 使操作者能够比较容易地发现并纠正差错 4， 改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完 美，不要认为操作者是在犯错误
常用限制因素的类别
⊙零件的预设用途是决定组装方法的重要因素 ⊙物理结构上的限制因素 ⊙语言上的限制因素 ⊙文化上的限制因素 我们会遵循事先写好的“稿子”行事，规范行为的社会因素称为“框架”，如果有
人故意违反这一框架，那就是自讨苦吃 ⊙逻辑限制因素
☆ 预设用途和限制因素在日用品设计中的应用
门的问题 往一侧滑动的推拉门 （1）留道垂直的狭缝；（2）门上的凹槽
利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制，逻辑限制，语意限制和文化限制， 利用强迫性功能和自然匹配原则
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缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟，在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作 是可行的，在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便，迅速， 准确地判断系统的工作状态
第六章 设计中的挑战
如何处理差错：
警报装置不被用户 青睐的原因
（1）有时会出现故障，在不该响的时候突然响起来，打断了原本 正常的操作过程；
（2）不同警报之间有冲突，声音不协调 ，所产生的噪音严重干扰 了操作人员的工作
（3）会给用户带来不便
强迫性功能
连锁，内锁，外锁
设计哲学
将所需的操作知识存储在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中，但是如果用户 已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率
计算机像变色龙（可供探索的系统，鼓励用户进行尝试）
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第七章 以用户为中心的设计
在设计中，应当考虑以下几个方面