工作沟通技巧
工作中沟通的技巧和方法
工作中沟通的技巧和方法在工作中，沟通是非常重要的技巧。
以下是一些在工作中有效沟通的技巧和方法：1. 有效倾听：在与同事、下属或领导交流时，要专注倾听对方的观点和意见，并表达出你理解和关心对方的立场。
避免中断或跳到自己的观点上。
2. 清晰表达：当你表达自己的意见或想法时，要尽量使用简单、明确的语言。
避免使用术语或行业专业名词，以免对方难以理解。
3. 注意非语言沟通：除了言语之外，身体语言、面部表情和姿势也是非常重要的沟通方式。
要保持自己的姿势开放，眼神接触，并尽量给予对方肯定和鼓励的面部表情。
4. 使用积极肯定的语言：当和他人沟通时，要使用肯定的语言，尽量避免使用消极或否定的词语。
这样可以帮助建立良好的沟通关系。
5. 善于提问：要善于提问，以帮助澄清信息或理解对方的观点。
尽量使用开放性问题，而不是封闭性问题，以获得更多的信息和想法。
6. 接受反馈：当别人提出对你的意见或建议时，要以积极的态度接受并感谢他们的反馈。
要记住，反馈是一种机会，可以帮助我们改进自己的工作。
7. 注意沟通渠道：选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件或即时通讯工具等。
不同的沟通方式适用于不同的情况，因此要根据具体情况选择合适的方式来进行沟通。
8. 沟通意图和期望：在沟通之前，明确自己的沟通意图和期望，并确保对方也理解和接受。
这样可以避免沟通误会和信息不对称。
9. 尊重和礼貌：在与他人沟通时，要保持尊重和礼貌。
尽量避免冲突和争吵，以建立和谐的工作环境。
10. 及时反馈和跟进：在沟通结束后，要及时提供反馈和跟进，确保双方都有机会对话并在合适的时候解决问题。
以上是一些在工作中有效沟通的技巧和方法。
通过实践和不断改进，可以提高自己的沟通能力，并建立良好的工作关系。
工作中的常用沟通方法与技巧
工作中的常用沟通方法与技巧
在工作中，良好的沟通是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户，有效的沟通都能够帮助我们更好地完成工作任务，建立良好的工作关系。
以下是一些工作中常用的沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的表达，在沟通中，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语或者术语，以免引起误解。
2. 善于倾听，倾听是沟通的重要组成部分。
当与他人交流时，要耐心倾听对方的意见和想法，不要急于打断或者做出回应。
这样可以让对方感受到被尊重，也能更好地理解对方的观点。
3. 积极反馈，在沟通中，积极的反馈能够增进对方的理解和信任。
及时给予表扬和肯定，也要勇于提出建设性的批评和建议，以促进工作的进展和改进。
4. 使用适当的沟通工具，在现代工作环境中，我们有多种沟通工具可供选择，如电子邮件、电话、视频会议等。
要根据具体情况选择最合适的沟通工具，以确保信息的及时传达和理解。
5. 尊重他人的文化差异，在跨文化工作环境中，要尊重他人的文化差异，避免使用可能会引起误解或冒犯的语言和行为，以建立良好的跨文化沟通。
总之，良好的沟通方法与技巧对于工作中的成功至关重要。
通过清晰明了的表达、善于倾听、积极反馈、使用适当的沟通工具以及尊重他人的文化差异，我们可以建立良好的工作关系，提升工作效率，实现共同的目标。
10个提高工作效率的沟通技巧
10个提高工作效率的沟通技巧在职场中，良好的沟通技巧是取得成功的重要因素之一。
通过有效沟通，我们可以提升工作效率、减少误解和冲突，并建立有效的团队合作关系。
以下是10个提高工作效率的沟通技巧：1. 倾听和理解倾听是良好沟通的基础。
当他人发表意见或表达观点时，认真倾听并确保自己理解对方的意思。
避免打断或陷入争论，用积极开放的态度去理解对方。
2. 清晰表达有效沟通需要用清晰简明的语言来表达自己的想法和意图。
避免使用复杂或模棱两可的词语和句子，尽量用简单明了的方式传递信息。
3. 使用非言语信号非言语信号如面部表情、姿势和身体语言，在沟通中起到重要作用。
注意自己的非言语信号，并尝试理解他人通过非言语信号所传达的信息。
4. 注重反馈及时提供反馈是有效沟通不可或缺的一部分。
给予积极和具体的反馈，帮助他人改进并促进工作效率的提升。
5. 使用适当的沟通渠道选择适当的沟通方式对于工作效率至关重要。
考虑使用电子邮件、面对面会议、电话或在线协作工具等不同的沟通渠道，以满足特定情境和需求。
6. 尊重不同观点在团队中，人们可能有不同的观点和意见。
尊重他人的观点，开放心态地接纳和讨论不同的想法，并找到共识和解决办法。
7. 学会简化信息传递避免信息过载，在传达信息时保持简明扼要，突出关键信息。
利用清晰明了的标题、摘要或总结来概括复杂内容。
8. 提问并寻求澄清不理解时勇于提问，并寻求澄清。
确保自己完全理解他人表达的意思，避免猜测或误解造成沟通障碍。
9. 坦诚与真实保持坦诚与真实是建立信任、推动有效沟通和高效合作所必需的。
避免隐瞒事实或掩饰问题，与他人保持开诚布公的沟通。
10. 定期沟通和反思定期进行沟通并及时反思是提高工作效率的关键。
安排时间对过去的沟通进行回顾和总结，从中吸取经验教训，并寻找改进的方向。
通过运用这些提高工作效率的沟通技巧，我们可以建立更好的工作关系、加强团队合作，并能以更高效的方式完成工作任务。
在个人和组织层面都能取得更好的成果。
工作中有效沟通的6个技巧
工作中有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通需要倾听对方的观点和意见。
要认真聆听对方的发言，不要打断或中断对方，并展示出对他们说话的兴趣和尊重。
2. 清晰表达：要用简洁明了的语言清晰地表达自己的意思。
避免使用复杂的术语或难以理解的语言，而是使用简单明了的语言来传达自己的观点。
3. 尊重差异：人们在观念和价值观上有不同的观点。
要尊重这些差异，并试图理解对方的观点，而不是试图说服对方接受自己的观点。
保持开放和尊重的态度有助于建立良好的工作关系。
4. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的身体语言、面部表情和姿势，以及对方的非语言信号，如眼神、姿态和手势。
这些非语言信号可以传达很多信息，对于有效的沟通至关重要。
5. 提问技巧：通过提问来澄清对方的观点和意图是有效沟通的关键。
合适的问题可以帮助你更好地理解对方的意思，并且展示出你对对方的兴趣和关注。
6. 反馈：给予对方反馈是有效沟通的一部分。
当对方表达完毕后，给予肯定的反馈或提供建设性的意见，有助于加强双方之间的理解和合作。
同时，也要接受来自他人的反馈，并加以改进和提高自己的沟通技巧。
工作中的沟通技巧与协调合作的实用经验
工作中的沟通技巧与协调合作的实用经验一、理解沟通的重要性在工作生活中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通可以提高工作效率、减少误解、增强团队合作力。
因此，了解和运用良好的沟通技巧对于每个职场人士来说都是必不可少的。
二、有效倾听要进行有效的沟通，首先需要倾听。
倾听意味着专注地听取对方的观点和意见，而不是仅仅在对话中找到机会发表自己的意见。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行沟通。
三、发问技巧提问是沟通的重要组成部分，合理的提问可以帮助我们更好地理解对方的观点。
在提问时，应该尽量避免使用偏颇的措辞，以免引起对方的反感。
同时，要注意提问的方式和语气，尽量让对方感到舒服和愿意回答。
四、表达清晰明了在沟通中，清晰明了地表达是十分重要的。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语和术语，以免引起误解。
此外，要注重肢体语言和表情的配合，使对方更好地理解我们的意图和态度。
五、积极反馈积极的反馈可以增强合作和沟通的效果。
在与他人的合作中，及时给予正面反馈可以鼓励对方继续优秀的表现。
同时，对于他人的建议和意见，我们也要学会接受并给予适当的反馈，以促进良好的工作关系。
六、善用非言语沟通除了言语沟通之外，非言语沟通也是十分重要的。
通过肢体语言、面部表情和姿势等方式，我们可以传递更丰富的信息，增强沟通的效果。
因此，在工作中，我们要善于利用非言语沟通来传递我们的意图和态度。
七、解决冲突的技巧在工作中，冲突是不可避免的。
要解决冲突，首先要保持冷静，并站在对方的角度去理解他们的观点。
然后，可以通过沟通和妥协来寻找解决方案。
此外，要注意选择合适的时间和地点进行冲突解决，以避免情绪的干扰。
八、建立良好的人际关系良好的人际关系是有效沟通和合作的基础。
在工作中，我们应该尊重他人、提供帮助并展现友善的态度。
通过建立良好的人际关系，我们可以获得更好的合作机会和更高的工作效率。
九、团队合作技巧在团队合作中，沟通和协调是非常重要的。
与工作伙伴沟通技巧
与工作伙伴沟通技巧
与工作伙伴进行有效沟通是协作和工作成功的关键。
以下是一些与工作伙伴沟通的技巧：
1.倾听技巧：
重视倾听：确保您在对话中给予对方足够的关注，理解他们的观点和需求。
主动倾听：展现出您积极倾听的态度，例如点头示意或提出问题以澄清信息。
避免中断：不要在对方讲话时插话，等待他们完成发言后再表达您的观点。
2.清晰表达：
直接表达：用清晰、明了的语言传达您的信息，避免模棱两可的措辞。
使用正面语言：用积极和合作的语言交流，避免指责或攻击性言辞。
简洁明了：避免冗长的解释，将信息精炼至关键要点。
3.提问技巧：
开放性问题：使用开放性问题来鼓励对话，促进更深入的讨论。
澄清问题：如果不确定对方的意思，可以提出澄清性问题以确保理解正确。
4.尊重和尊重差异：
尊重差异：理解工作伙伴可能有不同的观点和方法，尊重他们的多样性。
避免冲突：如果出现分歧，试着以合作和解决问题的态度处理，而不是争吵。
5.及时反馈：
提供反馈：在需要改进或修正的情况下，提供建设性的反馈，帮助工作伙伴成长。
接受反馈：也愿意接受来自工作伙伴的反馈，并将其作为改进的机会。
6.制定明确的目标和计划：
确保双方明确了工作的目标、任务和时间表，以避免误解和混乱。
工作中如何做到有效沟通有哪些技巧
工作中如何做到有效沟通有哪些技巧在工作中，有效沟通是至关重要的。
它有助于提高团队合作、避免冲突、减少误解，并帮助员工在工作中更加高效地完成任务。
下面是一些提高工作中有效沟通的技巧：1.倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
当他人发表意见或提出问题时，要全神贯注地倾听，并给予积极回应。
要避免中断对方，并确保理解他人的观点。
2.清晰简洁的表达：在交流中，确保自己的语言清楚简洁。
避免使用复杂的术语或冗长的句子，以防止对方误解。
同时，要确保表达的内容具有条理性，以便他人能够明白你的观点。
3.非语言沟通：除了语言外，非语言沟通也非常重要。
这包括面部表情、姿势、眼神接触和手势。
要注意这些非语言信号，并确保它们与你的言语一致，以避免误解。
5.打破隔阂并建立互信：在沟通中，建立良好的关系和互信是非常重要的。
要乐于与他人交流，对他们的意见和观点保持开放的态度，并积极参与讨论。
通过积极的合作，可以缓解隔阂并建立互信。
6.接受反馈并提供建设性意见：在沟通中，接受他人的反馈并提供建设性意见是很重要的。
要保持开放的姿态，接受他人对你的工作和观点的批评，并根据反馈提出具体的改进建议。
7.注意言辞和语气：注意言辞和语气对于有效沟通至关重要。
要使用礼貌和尊重的措辞，并避免使用冲突性的语言。
此外，要注意语气，确保用适当的语气传达信息，以避免引起误解或冲突。
8.积极参与团队会议和讨论：团队会议和讨论是有效沟通的重要渠道。
要积极参与这些会议，并与其他成员分享自己的观点和经验。
要倾听他人的意见，并积极参与讨论，以促进团队协作和合作。
9.确保沟通的及时性：在工作中，及时沟通非常重要。
要确保信息及时传递给相关人员，并在需要时及时回复邮件或消息。
这有助于避免延迟和误解，并确保工作按时完成。
10.给予赞赏和鼓励：有效沟通还包括给予赞赏和鼓励。
要对他人的工作和贡献表示赞赏，并鼓励他们继续努力。
这有助于建立积极的工作环境，并增强团队合作。
总之，在工作中做到有效沟通是一个持续的学习和实践过程。
总结工作中的人际关系与沟通技巧
总结工作中的人际关系与沟通技巧在职场中，良好的人际关系和有效的沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。
本文将总结工作中的人际关系与沟通技巧。
一、理解与尊重他人在工作中，我们会与各种各样的人打交道，包括同事、领导、下属以及客户等。
与他人建立良好的人际关系的第一步是理解与尊重他人。
我们应该尊重他人的观点和想法，倾听他们的意见，并尊重他们的个人空间和隐私。
二、积极沟通积极主动地与他人沟通是有效建立人际关系的关键。
我们应该学会主动开展互动，包括与同事交流工作问题、与领导面对面沟通反馈以及与客户进行需求确认等。
积极的沟通有助于建立信任和理解。
三、倾听与表达在沟通中，倾听是非常重要的。
我们应该耐心倾听他人的观点，展示出对他们的关注和尊重。
同时，我们也要学会清晰地表达自己的想法和意见，以确保信息的准确传达。
四、善于解决冲突在工作中，冲突不可避免，但如何妥善解决冲突是关键。
我们应该学会冷静地分析问题，并与相关人员进行积极的讨论和协商，以达成共识和解决问题。
五、建立合作关系与他人建立良好的合作关系对于工作的顺利进行至关重要。
我们应该主动与同事合作，分享知识和经验，互相帮助和支持。
建立合作关系有助于提高工作效率和团队凝聚力。
六、灵活性和适应性在工作中，我们会面临各种不同类型的人，他们有着不同的性格和习惯。
在与他们相处时，我们应该保持灵活性和适应性，以适应不同的情况和需求，以及与不同类型的人建立和谐的关系。
七、尊重多样性现代工作环境中，人们来自不同的背景和文化。
我们应该学会尊重和欣赏多样性，避免歧视或偏见。
对待他人应该公平、友善和包容。
总结工作中的人际关系与沟通技巧是一个长期学习和实践的过程。
只有不断地提高自己的沟通能力，并与他人建立良好的人际关系，我们才能在职场上取得更好的成绩和发展。
工作总结中的六个优秀沟通表达技巧
工作总结中的六个优秀沟通表达技巧一、主动倾听沟通是双向的，主动倾听是有效沟通的基础。
在工作中，我们经常需要与同事、领导和客户进行沟通，而主动倾听能够帮助我们更好地理解别人的需求和意见。
当他人发表观点时，我们应保持专注，用肢体语言和示意来表达出我们对他人的关注，并在别人发表完意见后，给予合适的回应。
通过主动倾听，我们能够建立起良好的沟通基础，加强理解与信任。
二、准确表达作为优秀的沟通者，准确表达是必不可少的技巧。
我们应该清晰地陈述自己的观点和意见，确保别人能够准确理解我们的意思。
在表达时，应避免使用模糊的词汇或主观性较强的表述，而应使用明确、具体的语言。
此外，我们还应尽量避免使用行话、缩写词或专业术语，以免出现理解误差。
三、灵活运用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的重要部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音语调，都能够传递丰富的信息。
在工作中，我们可以通过适当运用这些非语言沟通方式，来强调自己的观点或尊重对方的意见。
例如，适当的眼神接触可以表达出我们对对方的关注和尊重；微笑可以缓解紧张气氛，增加亲和力。
四、善于提问善于提问是促进沟通的重要技巧之一。
通过提问，不仅可以获取更多信息，还能够促进对话的深入。
我们可以运用开放性问题和封闭性问题，引导对方展开对话或表达意见。
通过善于提问，我们能够主动了解别人的需求和意见，同时也能够促进问题的解决和工作的顺利进行。
五、尊重与包容在沟通中，尊重与包容是维系良好关系的重要基石。
我们应该尊重每个人的观点和意见，不轻易否定或贬低他人。
即使我们对别人的意见有异议，也应尝试去理解和接纳。
与他人进行沟通时，我们应保持平和的心态，妥善处理分歧和争议，以建立起合作与共赢的氛围。
六、及时反馈与总结沟通并非一蹴而就，往往需要一个反馈和改进的过程。
在工作总结中，我们应该及时给予他人反馈，让别人知道我们对他们的评价和看法。
通过反馈，我们能够让沟通更加高效、准确，并能够帮助他人改进。
如何在工作中提高沟通技巧
如何在工作中提高沟通技巧在职场中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
无论你身处哪个行业、企业，都需要与人进行交流和合作。
如何提高沟通技巧，不仅能够提高自身的工作效率，还能够增强人际关系的和谐程度。
下面，就来谈谈如何在工作中提高沟通技巧。
一、倾听能力在与同事、客户、上司等人沟通时，重要的不仅仅是表达自己的观点，更加重要的是倾听对方的意见和建议。
倾听是沟通的关键，能够有效提高双方之间的信任度。
因为如果你仅仅只顾着发表自己的看法，而忽略了对方的想法，则很容易激起对方的不满和抵触。
所以，在工作中需要学会倾听。
如何进行倾听呢？首先，要放下自己的偏见和态度，不去急于反驳对方的意见。
其次，要注意对方的表情、眼神、语速、语气等细节，这些都可以帮助你更好地理解对方的意思。
最后，在对方讲完自己的想法之后，及时进行总结和提问，以确保自己理解对方的意思。
二、表达能力在与人沟通时，表达能力也是非常重要。
一个好的表达能力，能够让你的想法更加清晰地传达给对方，从而促进更好的沟通。
但是，很多人在表达时会有些犹豫和迟疑，这种情况下该怎么办呢？首先，要明确自己的表达目的，以及要表达的内容。
其次，要注意自己的语言和语气，尽可能选用简单易懂的词汇，尽量避免使用太多的专业术语。
最后，在表达时要注重形象和姿态，使用合适的手势、表情和语气，以让对方更好地理解你的意思。
三、信任关系在工作中，建立信任关系是非常重要的。
信任是合作的前提，一个良好的信任关系不仅能够促进工作的顺利进行，还能够增强团队的凝聚力。
如何建立信任关系呢？首先，要保持诚信。
在工作中，要遵守承诺，诚实守信，以此来建立和维护信任关系。
其次，要注重沟通。
在与人沟通时，要寻找共同点，积极表达自己的观点和看法。
最后，要尊重对方的意见和建议，在对方需要帮助的时候进行帮助。
四、文化差异在职场中，文化差异是非常普遍的。
如何在跨文化的环境中提高沟通技巧，成了很多人需要解决的问题。
首先，要了解文化差异的存在。
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• 思路方案要准备到位，能够打动领 导
• 应对措施要准备到位，让领导放心
电梯法则
• 为某大客户做咨询，麦肯锡公司项目负 责人在电梯间里遇见了对方董事长，被 问“你能不能说一下现在的结果呢？” 由于没有准备，无法在电梯从30层到1层 的30秒钟内把结果说清楚，丢了客户 • 在最短时间内，把结果表达清楚，直奔 主题、直奔结果，归纳三句话、限制30 秒
说话的技巧
• • • • • • 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎说 没发生的事，别胡说 做不到的事，别乱说
职场沟通句式
• • • • • 委婉传递坏消息： • 接到上级指令： • 呈现团队精神： • 说服同事帮忙： • 巧妙躲避自己不 • 知道的事： 我们似乎碰到一些情况 是，我马上处理。 李刚的主意真不错 这个报告没你不行啦 我现在注意力有些不集 中，过一会再回答您
沟通之初的影响力 语气语调
38%
沟通内容
7%
形象行为
55%
障碍二：思前忘后
• 接受一个信息后，大脑就要思考，注意 力分散，视而不见，听而不闻 • 如果一次沟通，信息多于三个，影响了 相互理解的效果 • 忘了，因为没有贮存，这是做事有漏洞 的重要原因
巴普洛夫的思考
障碍三：此热彼凉
• 由于愿望的差异，沟通效果不同，不理 解是因为不想理解，“话不投机半句多” • 鸡与鸭讲，一句广东话，意思是“与你 说不通”。 • 沟通过程中，双方对于同一件事的关注 程度会很大差异，《一九四二》的工作 汇报场景：饿死多少人？
《一九四二》
1062和三百万
障碍四：指鹿为马
• 沟通过程的信息失真，不一定是故意说谎， 而是源自心理问题 • 不同层级的人，相互理解的困难。高层指 令失真放大，基层声音被忽略 • 这种状况，也称为权威障碍。深圳发展， 需要中央支持，袁庚敢于并善于向邓小平 等领导汇报
袁庚汇报工作
沟通的三种状态
引导
男女搭配
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好 • 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等 • 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等 • 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓 • 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气 • 了解双方沟通的症结所在，掌握需求，掌 握底线
积极
消极 为了 完成任务 我需要知道 这件事情的 始末 侵略
这件事 我不知道呀
为什么 没人告诉我
C 状态：儿童式沟通
• 英文“儿童”的第一个字母，典型：普林 斯顿的纳什 • 成人身上，暗藏着一个小人，实际上是三 岁时的自己弱小、无知、笨拙、依赖 • “我不行”的阴影，这是怯弱、消极之根 源，面对陌生人、在公众环境中，不敢说 话，总是归因于客观
沟通禁忌
• • • • • 闭嘴：见面打招呼也不指导寒暄 插嘴：经常轻易地打断对方说话 杂嘴：顽强地讲自己习惯的方言 脏嘴：用词不文明，说话带脏字 强嘴：得理不让人，无理辩三分
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍 • 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话 • 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
2010年6月29日 深圳东部华侨城太空迷航事故
• 48名游客中，6死10伤。 • 这次事故是华侨城成立25年来伤亡最大 的一次，世界游戏历史上罕见的一次。 • 事后调查发现：这次事故，很有可能避 免。 • 在投诉管理方面，出现细微而致命的疏 漏。
太空迷航
东部华侨城
倾听不当的教训
• 2009年圣诞节，香港工程师梁声，与家人 排队进入太空迷航，他发现，舱顶扣紧路 轨和舱体的U型锁，只有3厘米。 • 梁先生曾在美国迪士尼服务30年，职业经 验使其觉得，U锁与巨大舱体极不相称，只 要有一粒螺丝甩掉，飞行舱都会松脱。 • 梁声遂向东部华侨城工作人员反映，受理 者让他写信。梁声当场用英文写下问题， 放在办公室，再无人联系他。
本次课程的任务
调整沟通角色 确立阳光心态
规范沟通语言
2、态度调适
职业核心能力：工作沟通技巧
提升沟通能力的关键
• 职业核心能力之一，与人交流，文字的、 口头的 • 想沟通、敢沟通、善沟通，这是一种能力 的渐进提升 • 重在训练，改变通过经验而形成的行为习 惯，否定和超越自己
沟通专家
乔冠华、鲍威尔 范龙佩、潘基文
政商关系
• 企业为国家纳税，政府关注民生，必然关 注企业的发展。 • 办企业，不能离开政府。历史沿革：大企 业、小政府。 • 掌握一个原则：强龙不压地头蛇。
巨人集团与 珠海政府
• 史玉柱的感叹：政 府关系是最不稳定 的一种关系。 • 王石与深圳政府的 关系，李灏的帮助 。 • 健力宝集团李经纬 与当地政府的关系 ：宁给骗子，不给 你！
任志宏
• 富 有 磁 性 的 声 音
控制负面语言
• 用词不要“生”、“冷”，杜绝忌语，避 免讲“不”字。 • 语言的指向，例如，“听明白”和“说清 楚”的区别。 • 注意说话的场合和对象。实话实说，可能 是不合时宜的。
广州公交： 羊城通生活真轻松
读卡还是刷卡
注意：在对谁说话
• 面对不同的人，需要采取不同的语言表达 方式 • 对于非本专业人士，不说长句子，不用过 于专业的词汇，防止歧义 • 多用事例，借名人语言，用例证、数字、 表格和图画来表达想法和愿望
谢谢大家
哈尔滨百年中央大街
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦 • 重点突出，有详有略，不要面面俱 到 • 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
汇报者的心理调适
• 愿意汇报 • 经常汇报 • 即时汇报
任务
调整沟通角色 确立积极心态
规范沟通语言
《美丽的心灵》
纳什的双重人格
P状态：父母式沟通
• 英文“父母”的字头，不自觉地模仿古板、 严厉的父母口吻，训人 • 侵略、霸道、粗暴、固执，以居高临下的 姿态沟通 • 案例：天津大邱庄农村基层干部、企业家， 对内对外均以家长的口气说话
禹作敏
牟其中、褚时健
正确定位：A状态，成人
• 英文单词“成人”的字首， 以成年人的眼 光看待社会、看待他人，承认矛盾、缓解 冲突 • 说话经过思考，用词经过推敲，对于自己 的言论负责任 • 经过磨练，确立“我能行”的信心，掌握 相互理解的技能
《大话西游》道白
• “要不要吃？要吃你就说嘛！你不说我 怎么知道你要吃呢？虽然你做出一副流 口水很要吃的样子，但是并不代表你要 吃。不可能你不要吃我偏要给你吃，你 要吃我却不给你吃，大家讲道理嘛！所 以，光知道你要吃怎么可以呢？你要说 你要吃我才能给你吃。你到底要不要吃？ 难道你真的不要吃？” • 咬完最后一块桃子，悟空看着沙僧，摊 开双手：要吃也没有了！
春华秋实
• 及时、全面、有效地汇报工作，可以获 得上级支持，推进工作进程 • 下属思维误区：上级应该知道我在做什 么、做哪一步、做得怎么样，更应该告 诉我下一步怎么做 • 工作汇报，属于上行沟通能力，其重要 性源于信息不对称
在专机上汇报工作
• 在哪里？
影响汇报的因素
• 汇报的环境，封闭还 是开放？ • 汇报的时间，有无限 制，前面是否有人已 经汇报 • 汇报的人物关系，熟 悉程度、层级、需求、 目的
3、语句组织
职业核心能力：工作沟通技巧
语言沟通的基本要求
说，他人所听 听，他人所说
说清楚一件事，很不容易
• 总以为已经说得够 清楚的了 • 自己懂—说出来 • 说出来—听得到 • 听得到—听懂了 • 三个环节，每个有 效率最多70%
活动：接受指令
• • • • • 选择四人参加活动，最好是两男两女 面对大家，每个人有一张同样规格的纸， 按指令做事，每道指令将重复一遍 不许提问，旁边的同事不得提示 完成任务后，睁开眼睛，展开折叠的纸， 互相比较
培训师指令
• 指令1：将纸对叠，撕掉右角的底部
• 指令2：再将纸对叠，撕掉右角的上部 • 指令3：再再将纸对叠，撕掉左角的下部
差异
结论
简单指令 常被曲解
音色与音量
• 提升声音的感染力，声音悦耳，包含热 情和愉悦 • 掌握中低音调说话技术，运用胸腹部的 共鸣，掌握适宜的音量 • 通过训练，找到适合自己的最佳发音方 式，声音富有磁性
上行沟通忌语
• 天哪，那不可 能 • 这不是我的错 • 这件事情我不 知道 • 我们之前一直 是这样做的呀 • 我不能忍受和某某一 起工作 • 昨晚有聚会，所以迟 到了 • 因为这件事我给你发 过邮件（短信）了 • 对的呀
善于倾听
• 听取训练师的叙述，迅速得出答案：电信 半价优惠时间累积，世界杯（32个队）的 竞赛场次计算，牙膏与牙刷价格等 • 不在于智商，而在于情商，在于平和的心 态、高度的关注度 • 倾听要素：精力集中、及时呼应（复述）、 耐心等待、准确判断
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
主讲
吕 革 新
沟通本质
理解他人 为他人所极心态
规范沟通语言
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
增强汇报的力度
• 重要问题必须重复，并用数字、表格、 图片、实物来表达 • 描述一件事情，运用讲故事的技巧，追 求身临其境的效果 • 不宜竹筒倒豆子，适当保留，待上级询 问，再细细汇报，可增强影响力