各规模餐厅人员组织架构
食堂工作团队配置方案
食堂工作团队配置方案一、团队架构及职责1、食堂经理全面负责食堂的日常管理和运营工作，制定并执行食堂的发展规划和经营策略。
协调各部门之间的工作，监督工作流程和服务质量，处理突发事件和顾客投诉。
负责食堂的成本控制和预算管理，确保食堂的经济效益。
2、厨师长负责厨房的日常管理和菜品研发工作，制定菜谱和菜品标准。
监督厨师的工作，确保菜品的质量和口味符合要求，控制食材的使用和浪费。
培训和指导厨师，提高厨房团队的烹饪技术和工作效率。
3、采购员负责食堂食材和物资的采购工作，根据菜谱和库存情况制定采购计划。
寻找优质的供应商，进行价格谈判和合同签订，确保采购的食材新鲜、安全、价格合理。
验收采购的食材和物资，保证其质量和数量符合要求。
4、厨师根据菜谱和厨师长的安排，制作各类菜品，保证菜品的质量和口味。
遵守厨房的卫生和安全规定，正确使用厨房设备和工具。
协助厨师长进行食材的准备和厨房的清洁工作。
5、配菜员负责食材的清洗、切配和预处理工作，保证食材的准备及时、充足。
按照厨师的要求，准确配好每道菜所需的食材和调料。
维护配菜区的卫生和整洁，妥善保管食材和工具。
6、服务员负责食堂的就餐服务工作，包括引导顾客、打饭打菜、收拾餐桌等。
保持餐厅的整洁和卫生，及时清理垃圾和餐具。
解答顾客的疑问，收集顾客的反馈意见，提高服务质量。
7、收银员负责食堂的收银工作，准确收取顾客的餐费，处理现金和电子支付业务。
管理收银设备和资金，确保收银工作的安全和准确。
协助经理进行财务报表的编制和统计工作。
8、保洁员负责食堂内外的清洁工作，包括地面、墙壁、门窗、卫生间等区域的清扫和消毒。
清理垃圾桶和垃圾存放区，保持环境的卫生和整洁。
协助其他部门进行清洁和卫生工作。
二、人员配置数量1、食堂经理：1 名2、厨师长：1 名3、采购员：1 2 名4、厨师：根据食堂的规模和就餐人数，配置 3 6 名5、配菜员：2 4 名6、服务员：根据餐厅的座位数量和就餐高峰时段，配置 4 8 名7、收银员：1 2 名8、保洁员：2 3 名三、人员招聘要求1、食堂经理具有丰富的餐饮管理经验，熟悉食堂运营流程和相关法规政策。
饭堂运营人员管理方案
饭堂运营人员管理方案一、管理目标饭堂运营人员管理方案旨在有效管理饭堂运营人员，提高饭堂服务质量和效率，确保饭堂的正常运营和顾客满意度。
二、组织架构饭堂运营人员管理包括饭堂管理层和基层员工。
饭堂管理层包括饭堂经理、副经理、主厨、收银员等，基层员工包括服务员、厨师、清洁工等。
1. 饭堂经理：负责整体饭堂运营管理，包括财务管理、人员管理、食材采购等工作。
2. 副经理：协助饭堂经理处理日常事务，监督基层员工工作。
3. 主厨：负责饭堂菜品的制作和品质把控。
4. 收银员：负责饭堂收银工作和财务结算。
5. 服务员：负责顾客接待和餐厅卫生等工作。
6. 厨师：负责厨房工作，如食材处理、烹饪等。
7. 清洁工：负责饭堂卫生清洁工作。
三、人员招聘与培训1. 招聘流程：饭堂管理层负责人员招聘工作，根据饭堂实际情况确定招聘需求，通过招聘广告、招聘网站等渠道进行招聘，进行面试和笔试筛选合适的员工。
2. 培训计划：新员工入职后，饭堂管理层应制定详细的培训计划，包括饭堂规章制度、工作流程、服务标准等方面的培训内容，以及食品安全、个人卫生等方面的培训。
3. 培训方式：培训方式可以采用集中培训和现场实习相结合的方式，通过员工手册、培训课程等方式进行培训。
4. 培训考核：培训结束后，饭堂管理层应进行考核，确保员工已经掌握所需知识和技能。
四、绩效考核1. 绩效考核指标：饭堂管理层应根据员工的工作职责和工作内容，制定相应的绩效考核指标，如服务质量、工作效率、工作态度、食品安全等。
2. 绩效考核方法：绩效考核可以采用定期评定和不定期评定相结合的方式进行，定期评定通常以半年或一年为周期，不定期评定根据实际情况随时进行。
3. 绩效奖惩制度：饭堂应建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等，对表现不佳的员工进行惩罚，如警告、降职等。
五、沟通管理1. 内部沟通：饭堂管理层应建立畅通的内部沟通机制，及时与员工沟通工作安排、工作要求、工作变动等事宜，增强员工的工作归属感和责任感。
餐饮企业组织架构与人员配置
汇报人：可编辑 2024-01-06
目 录
• 餐饮企业组织架构 • 人员配置原则 • 人员配置计划 • 人员配置优化方案
01
CATALOGUE
餐饮企业组织架构
前厅组织架构
餐厅经理
负责前厅运营管理，包 括员工培训、服务质量 控制和客户关系维护等
。
主管
协助经理进行日常管理 ，负责员工排班和任务
详细描述：强化后厨人员的团队协作精神，通过有效的 沟通与合作，提高工作效率和菜品质量。
详细描述：后厨人员需严格遵守食品安全与卫生规定， 确保食材新鲜、烹饪过程规范，预防食品安全事故。
管理部门人员配置计划
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总结词：战略规划
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详细描述：管理部门负责制定餐饮企业的战略规划、目标 制定和日常运营管理，需配置高层管理人员、部门经理等 。
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详细描述：前厅是餐饮企业的门面，需要配置足够数量的 服务员、领班和经理，确保提供高效、专业的服务。
在此添加您的文本16字
总结词：灵活应对
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详细描述：根据餐饮企业的规模和业务需求，合理配置前 厅人员数量，确保在高峰期和低谷期都能灵活应对客流。
在此添加您的文本16字人员配置Leabharlann 则按需配置原则总结词
根据餐饮企业的实际需求进行人员配置，确保每个岗位都有合适的人选，避免 人员冗余或不足。
详细描述
在餐饮企业中，每个岗位都有其特定的职责和要求，人员配置应充分考虑企业 规模、业务量、服务质量等因素，合理安排员工的数量和技能水平，以满足企 业的实际需求。
高效配置原则
总结词
以高效的工作流程为目标进行人员配置，确保每个员工都能发挥其最大潜力，提 高整体工作效率。
组织设计各规模餐厅人员组织架构
（组织设计）各规模餐厅人员组织架构（二）中型餐厅餐饮部组织架构图（参考）：（三）大型餐饮企业餐饮部组织架构图（参考）：四、餐饮架构主要岗位职责四、餐饮架构主要岗位职责餐饮架构配置根据各个餐饮企业需求的不同而灵活变动，这里将不分别对各大中小型餐厅餐饮部的各个岗位进行职责描述，只针对部分主要的岗位进行描述，餐饮企业可根据实际情况进行岗位职责分配。
（一）餐饮部经理：1、职务简述：全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。
2、岗位职责：1全面负责餐饮部的经营管理工作，对总经理负责。
2负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，对月度、年度经营情况作分析并报领导。
3制定服务标准程序和操作规程。
检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
4与财务部配合做出每年的经营收入预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量、增加经营收入的方法和途径。
5制定服务技术培训计划和考核制度。
6注重现场管理，经常性的对餐厅、厨房巡视监督，组织全面质量管理小组活动，保证各项工作正常。
7主持日常和定期（每周一次）的餐饮部会议，经常检查业务情况，及时调整，完善经营措施，参加酒店部门经理会议。
8抓好设备、设施的维修保养工作，确保各种设施处于完全正常状态，并得到正确使用，防止事故发生。
9协调本部门和酒店其它部门的关系，做好总经理交办的其它工作。
10人力资源管理职能。
根据管理情况，对下属各部负责人进行表扬、批评、奖励及处罚。
向总经理建议任免部门管理人员。
根据本部门实际情况和工作需要，有权调动及调整下属工作。
11处理意外及非常规事件。
12亲自指挥大型团队用餐和VIP客人接待工作。
13处理部门顾客严重性投诉。
（二）行政总厨岗位职责：1.职务简述：协调餐饮部各部门的运作。
协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的预算。
饭店餐饮各部门组织架构图
附件2：各部门组织架构图营销部组织架构图
可汗宫大酒店餐饮部组织架构图
可汗宫大酒店管家部组织架构图
可汗宫大酒店保安部组织架构图
可汗宫大酒店人事行政部组织架构图
可汗宫大酒店工程部组织架构
图
可汗宫大酒店采供部组织架构图
可汗宫大酒店财务部组织架构图
蒙古风情园可汗宫大酒店是由内蒙古鄂尔多斯市东方路桥集团投资建设的集中反映蒙古族民族文化的旅游型酒店。
占地60亩，总建筑面积2.9万平方米。
酒店楼体设计为“古列延”式的弧形蒙古包建筑群，蒙古名族特色浓郁、景色怡人，拥有豪华套间、商务套间、豪华标准间、普通标准间、景观房间等165套；中西餐位可同时容纳1000余人就餐；演艺餐厅、多功能厅、国际会议中心、商务中心、商场、康乐中心等高档设施一应俱全。
可汗宫大酒店将民族传统与现代建筑风格融合，展现了内蒙古草原独特的地域文化和民族风情。
可汗宫大酒店总经办组织架构
图
蒙古风情园可汗宫大酒店自2006年6月6日开业以来，接待全国性、区域会议、大型宴会、团队上千次。
2008年，可汗宫大酒店被呼和浩特市环保局评为绿色环保餐饮企业，同年，又被中国美食家协会内蒙古分会评为内蒙古美食名店，2009年被市政府授予优秀旅游单位，同年10月24日，经玉泉区旅游局推荐，蒙古风情园可汗宫大酒店与日本大野屋酒店缔结成为友好姊妹店。
2010年9月30日，可汗宫大酒店正式被评为国家四星级旅游饭店。
据了解，蒙古风情园是由鄂尔多斯市东方路桥集团投资建设的特大型旅游景区，位于呼和浩特市玉泉区昭君路8公里处，园区占地1万亩。
蒙古风情园是按国家4A 级旅游景区标准建设的特色文化旅游项目，集蒙古族历史文化、军事文化、宫廷文化、民俗文化之大成。
小型餐饮公司人员架构
小型餐饮公司人员架构
引言
本文档旨在介绍小型餐饮公司的员工组织架构。
通过清晰的人员职责和组织结构，公司可以更高效地运作，并最大程度地发挥员工的潜力。
公司职能部门
1. 经营管理部门
- 餐饮公司的核心管理团队，负责整个企业的战略规划、决策和运营管理。
- 人员构成：
- 总经理：负责整体管理和决策，并与其他部门协调工作。
- 财务主管：负责财务管理、会计制度和财务分析。
- 运营主管：负责餐厅运营、供应链管理和客户关系。
- 人力资源主管：负责招聘、培训和员工福利。
2. 前台服务部门
- 负责迎接和引导客户，提供高质量的服务体验。
- 人员构成：
- 接待员：负责接待和引导客户，解答客户问题。
- 服务员：负责点餐、上菜和结账等服务工作。
3. 厨房部门
- 负责食品加工和菜品制作，确保菜品的质量和口味符合标准。
- 人员构成：
- 厨师长：负责整个厨房的组织和管理。
- 厨师：负责各类菜品的烹饪和制作。
- 帮厨：负责食材准备和厨房的清洁工作。
4. 服务支持部门
- 提供后勤支持和运营保障，确保餐厅正常运行。
- 人员构成：
- 保洁员：负责餐厅环境的清洁和卫生。
- 仓管员：负责食材和物品的入库和出库管理。
- 物流员：负责配送和调拨物资。
结论
通过明确的人员架构和职责分工，小型餐饮公司能够更好地发挥团队的协作和效率。
每个部门的职能和人员构成都是为了实现顺畅的运营和卓越的服务。
餐饮公司组织架构
餐饮公司组织架构餐饮公司是一个充满活力和创新的行业。
为了保证公司高效、有序地运转，必须构建一套完善的组织架构。
一个好的组织架构不仅可以提高工作效率，还可以激发员工的积极性和创造力。
本文将介绍餐饮公司常见的组织架构，希望能为读者提供一定的指导意义。
一、总经理办公室总经理办公室是餐饮公司的核心领导机构，负责公司的决策、规划和管理。
办公室通常设有总经理和副总经理，以及秘书、公关等职员。
总经理和副总经理是CEO级别的高管，负责公司整体策略的制定和实施，以及公司的日常管理工作。
秘书和公关则负责营销、品牌宣传等方面的工作。
二、市场部市场部是公司的营销部门，负责制定并实施公司的市场战略。
市场部通常设有市场总监、策划师、销售经理等职务，团队规模较大。
市场总监是市场部的领导，负责市场调研、竞争分析等工作；策划师则是制定营销策略的主要人员；销售经理则负责销售团队的管理和业绩目标的实现。
三、运营管理部运营管理部是公司的管理和运营部门，负责公司的日常运营工作。
运营管理部通常设有运营总监、人事经理、财务经理等职务，团队规模较大。
运营总监是部门的领导，负责公司的生产管理、物流管理、供应链管理等工作；人事经理负责人员招聘、培训、绩效等方面的管理工作；财务经理则负责公司的财务管理和会计工作。
四、研发部研发部是公司的新产品研发和创新部门，负责开发新菜品和新餐饮技术。
研发部通常设有研发总监、厨师长、食品科学家等职务，团队规模较小。
研发总监是部门的领导，负责公司的研发工作；厨师长则是司厨师团队的核心人物；食品科学家则是研发人员的核心，负责研究食品的营养成分、食品化学等内容。
五、客户服务部客户服务部是公司的客户服务和售后支持部门。
客户服务部通常设有客户服务经理、客服代表等职务，团队规模较大。
客户服务经理是部门领导，负责客户支持策略的制定和实施；客服代表则是部门的关键职位，负责电话、邮件、即时通讯等途径提供客户服务和支持。
六、店面管理部店面管理部是店面管理和运营支持部门，负责店面的运营和管理。
餐饮公司组织架构和岗位职责
10、做好年终、月终所有设备用品的盘点工作。
11、抓好食品卫生和员工个人卫生的管理工作，保障食品卫生符合标准。
中厨总管岗位职责
直接上级：行政总厨
直接下级：中厨主管、味部主管、点心主管、海鲜、刺身档
岗位职责：
1、负责厨房的日常工作和全面技术的指导，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场；
7、做好帮上教下，互相协助的工作，提高厨师房的工作效率。
8、严格执行卫生工作制度，保证出品卫生质量管理。
9、完成上级交办的各项任务。
10、每个菜肴保证试味，试味、再试味的原则。
砧板岗位职责
直接上级：中厨主管
直接下级：无
岗位职责：
1、服从中厨主管及头砧的安排，完成砧板岗位的各项出品工作。
2、负责日常切配工作及高级宴会，酒会的切配。
直接上级：中厨主管
直接下级：无
岗位职责：
1、掌握各种菜式的装载器皿，和上粉、炸、滚、煨、焖、靠、飞水的加工。
2、负责将供应菜式的各种用料按要求准备齐全，并按先后顺序送砧板厨师制作，负责厨房出品的煮、扣、炖、发等工作。
3、与砧板厨师配全，负责厨房每日所需货物的统计、申购、验收等到工作。
4、负责厨房出品统计、勾茨、配色、摆样等外观形象设计，使菜肴能够达到美观，诱人的程度，并掌握上菜的时间和菜肴出品时的温度（特别是冷天）。
3、检查工作及卫生情况，了解用餐人次督促下属做好餐前原料的充分准备工作。
4、检查开餐结束后原料消耗情况，及时申购补充,确保下餐的销售需要。
5、组织下属参加培训考核，总结各类食品的操作经验，共同研究创新菜肴品种。
6、熟知餐饮业卫生法规，通晓本部门安全、卫生等制度。
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各规模餐厅人员组织架构组织机构和人员编制是餐饮管理的前提和基础。
它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力资源的运用。
这一问题直接影响和决定现代餐饮管理的成败和经济效益的高低。
餐饮管理组织机构的设置原则一、餐饮组织机构概述组织机构是为完成经营管理任务而结成集体力量，在人群分工和职能分化的基础上，运用不同职位的权力和职责来协调人们的行动，发挥集体优势的一种组织形式。
餐饮组织机构是针对企业餐饮经营管理目标，为筹划和组织餐饮产品的供、产、销活动而设立的专业性业务管理机构。
组织机构是有效开展业务经营活动的组织保证。
组织管理学家巴克斯克先生指出：领导的职责就在于成功地设计一种组织，并委派最恰当的人选，然后致力于按照组织原则促使大家去达到目标。
二、设置餐饮组织机构的原则（一）精简与效率相统一的原则精简的目的是为了减少内耗，提高效率。
因此，精简和效率相统一的主要标志是：配备的人员数量与所承担的任务相适应，机构内部分工粗细得当，职责明确，每人有足够的工作量，工作效率高，应变能力强。
（二）专业化和自动调节相结合的原则因此，专业化和自动调节相结合的主要标志是：组织机构大小同企业等级规模相适应，内部专业分工程度同生产接待能力相协调，专业水平和业务能力同工作任务相适应，管理人员能够在不断变化的客观环境中主动处理问题，具有自动调节的功能。
（三）权力和责任相适应的原则餐饮组织机构坚持责任和权力相适应的标志是：组织机构的等级层次合理，各级管理人员的责任明确，权力大小能够保证所承担任务的顺利完成，责权分配不影响各级管理人员之间的协调与配合。
三、各规模餐厅人员组织架构（一）小型餐厅餐饮部组织架构图（参考）：（二）中型餐厅餐饮部组织架构图（参考）：（三）大型餐饮企业餐饮部组织架构图（参考）：四、餐饮架构主要岗位职责四、餐饮架构主要岗位职责餐饮架构配置根据各个餐饮企业需求的不同而灵活变动，这里将不分别对各大中小型餐厅餐饮部的各个岗位进行职责描述，只针对部分主要的岗位进行描述，餐饮企业可根据实际情况进行岗位职责分配。
（一）餐饮部经理：1、职务简述：全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。
2、岗位职责：1全面负责餐饮部的经营管理工作，对总经理负责。
2负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，对月度、年度经营情况作分析并报领导。
3制定服务标准程序和操作规程。
检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
4与财务部配合做出每年的经营收入预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量、增加经营收入的方法和途径。
5制定服务技术培训计划和考核制度。
6注重现场管理，经常性的对餐厅、厨房巡视监督，组织全面质量管理小组活动，保证各项工作正常。
7主持日常和定期（每周一次）的餐饮部会议，经常检查业务情况，及时调整，完善经营措施，参加酒店部门经理会议。
8抓好设备、设施的维修保养工作，确保各种设施处于完全正常状态，并得到正确使用，防止事故发生。
9协调本部门和酒店其它部门的关系，做好总经理交办的其它工作。
10人力资源管理职能。
根据管理情况，对下属各部负责人进行表扬、批评、奖励及处罚。
向总经理建议任免部门管理人员。
根据本部门实际情况和工作需要，有权调动及调整下属工作。
11处理意外及非常规事件。
12亲自指挥大型团队用餐和VIP客人接待工作。
13处理部门顾客严重性投诉。
（二）行政总厨岗位职责：1. 职务简述：协调餐饮部各部门的运作。
协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的预算。
在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。
2．主要职责：1制定餐单、适时推出时令菜、特选菜。
2负责厨师的技术培训工作。
3负责菜肴的质量管理及成本控制。
4亲自为重要宾客宴会主厨。
5根据客情及库存状况提出食品原料的采购计划。
6建立标准菜谱。
7协调厨房与餐厅的关系。
8处理宾客对菜肴的投诉。
9验收食品原料，把好质量关。
10合理调配员工的技术特长，充分发挥积极性。
11负责对各点厨师长的考评。
12出席部门例会。
（三）餐厅主管岗位职责1、职务简述：协助餐饮部经理做好各项餐饮工作，做好员工的培训工作2、岗位职责：13掌握餐厅内的设施设备的使用情况，监督及管理餐厅内部日常工作。
14发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范，操作规程、保质、保量地完成各项接待服务工作。
15认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日VIP客人的接待情况。
16抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风，定期对下属进行绩效评估。
17召开班前班后会议，落实每天工作计划，随时保持餐厅整洁。
18参加餐饮部例会及各种重要的业务协调会，与厨房建立良好的沟通关系，互相协作、配合，保证餐饮部工作顺利进行。
19热情待客，态度谦和，与客人建立良好的关系，不定期收集、征求客人意见，听取客人对食品和服务的意见及时反馈给上级，有利调整相应对策，以便为客人提供满意的服务及菜品。
20及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，确保餐厅安全和防火工作。
21监督每次盘点及物品的保管。
22鼓励下属大力推销产品。
23作好下属员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
（四）厨师长岗位职责：1、职务简述：承担起行政总厨赋予的厨房的工作职责。
同时也要负责员工岗上培。
协助行政总厨完成所有与厨房相关的工作。
他控制、监测并领导整个厨房的运作。
当行政总厨不在时要全权负责起厨房的运作。
2、主要职责：24根据经营需要开出各种菜单，负责合理调配劳动力并以身作则，带领厨房员工完成各种接待任务。
25熟悉掌握各类菜肴的制作技术，严格要求员工按照技术规范，精心制作各种菜肴，并确保菜肴的质量。
26尊重客人意见，注意听取餐厅服务员来自各部的反映，不断改进工作，提高菜品质量。
27努力掌握各类客人的就餐习惯和特点，针对性地变化菜肴口味，以适应客人的需要。
28组织厨房各部门的技术力量研究开发出自己餐厅的特色菜品。
29组织厨房员工积极参加业务培训，开展技术交流，不断提高员工的业务技能。
30贯彻食品卫生“五四制”认真搞好食品卫生、环境卫生和员工个人卫生管理。
31贯彻厨房炉灶消防制度，认真搞好厨房消防管理。
32搞好原材料的充分利用，杜绝浪费，节约用水、电、气、油等，降低成本，提高经营毛利。
33关心团结全组员工，充分调动大家的积极性，认真做好厨房员工的考勤。
（五）餐厅领班岗位职责1、职务简述：明确工作内容，确保服务质量2、岗位职责：34负责本班员工的考勤、考绩，检查员工的日常行为规范，在规定的职责范围内有权对本组员工进行批评、表扬，奖励和处罚。
35根据每天的工作和接待任务安排员工的工作，组织本班服务人员为客人提供高效率、高质量的就餐服务。
36处理本班中发生的问题和客人的投诉，处理不了的要及时向主管或经理报告。
37能熟练地掌握宴会、酒会、零点等的服务规程。
38熟悉和掌握本餐厅经营的菜、点心的价格，熟悉和掌握中酒、西酒及各种饮料的产地、特点和价格。
39检查员工的仪容仪表是否符合要求。
40检查工作人员的餐前准备工作，是否完善，开餐中的一切用品是否准备妥当。
41对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
42经常同主管和后台厨师保持工作联系，听取客人对服务和餐饮质量的意见和建议，自身解决不了的问题要及时请示上报。
43做好员工思想工作，处理本班中发生的问题，开好班前会和班后小结会。
44处理顾客轻微性投诉。
（六）餐厅服务员岗位职责：1、职务简述：负责向就餐客人提供高质量服务2、日常工作程序与标准：45熟悉服务规程，严格按照服务规程为客人服务。
46按照领班的安排，充分发挥自己的特长，积极主动工作，为客人提供最佳的服务。
47有良好的服务意识，行动敏捷灵活，服务热情周到48熟悉菜点品种、价格及特点。
熟悉酒水、饮料的品种、产地、度数、价格及特点，业务熟、推销意识好。
49爱护设施设备和餐饮用具，严格按照操作要求作业，粗心大意造成财产损失者，照价赔偿。
50按操作程序做好餐厅卫生和环境卫生，餐饮用具未经消毒的和破损的不能给客人使用。
51帮助客人结算帐目。
52注意迎送客人。
（七）划单员岗位职责：1、职务简述：保持餐厅与厨房的联系、协调及时把餐厅宾客用餐速度和有关情况传给厨师以便厨师掌握上菜的时机和菜肴的质品2、岗位职责：1负责厨房与前台的信息沟通，及时安排传菜员将制作好的菜品传至看台员手中。
2根据餐情准备好餐前准备工作，所需要用的调料、夹子等，根据所下的宴会菜单将菜单一式多份交到所看台员手中。
3出菜前认真检查菜品质量，不合格菜品决不出堂。
4熟悉每道菜品，做好传菜员菜品知识培训。
5负责所管区域的卫生、物品保管工作。
（八）传菜员岗位职责：1、职务简述：负责餐厅订单和菜肴食品的传递工作，负责菜肴所跟作料服务用品的准备工作，做好餐饮服务的后勤工作。
2、岗位职责：6负责将点菜单所有菜肴按上菜秩序准确无误地送到点菜宾客的值台服务员处。
7开餐前负责备好调料，配料及走菜用具，做好出菜前的准备工作。
8协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具，空盘撤回洗碗间并分类摆放。
9负责小毛巾的洗涤、消毒工作或去布草房领取洗净的小毛巾。
10负责传菜间和规定地段的清洁卫生。
11保管出菜单、以便核查。
（九）保洁员岗位职责：1、职务简述：负责本酒店的公共环境卫生的清扫、清洁、保持及绿化、美化工作。
2、岗位职责：12认真学习，熟练掌握操作程序、质量要求及相关规定。
13认真、细致地做好负责地段卫生清扫工作。
14做到卫生工作经常化、制度化、标准化操作。
15负责公共区域内所有设施设备及各装饰物的卫生保洁工作。
16不断提高工作技能、工作效率、确保卫生质量，为餐饮部提供一个清洁、整齐、空气清新的卫生环境。
17正确使用各类清洁工具、清洁剂、消毒剂。
18随时检查所辖区的设备设施、消防设备、断水、断电等不正常工作情况，应及时报告，不能延误。
19警惕、注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况立即报告领导及相关部门。
20在工作中要做到操作轻、说话轻、走路轻，“三轻”操作。
21听从餐饮部主管安排，完成上级交给的临时性任务。
（十）洗碗工岗位职责：1、职务简述：清洗、消毒、分类保管酒店的餐具和用具2、岗位职责：22遵守规章制度，按时完成工作任务。
23每日餐具必须做到清洗完以后方可下班。
24餐具随时做到轻拿轻放，清洗完以后摆放整齐。
25餐具必须严格做到：一清、二洗、三消毒的工作程序。
26做到节约用水，做到人走关水、关电等。
27经常保持个人卫生，做到干净、整洁，勤换衣服。
28工作结束负责地面清洁卫生。