罗德公关案例分析
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
产品管理与定价策略案例
《产品管理与价格策略案例》案例1 蓝领定位：大宝成功的惟一秘诀引言：“大宝今天的成功很大程度上应该归功于消费群体的区隔，大宝进入的是一个竞争对手相对较少或者是竞争对手实力相对较弱的细分市场。
”北京方圆润智营销顾问公司首席顾问刘永炬评价。
明确的蓝领定位北京大宝化妆品有限公司党委书记王怀宇谈起大宝颇为动情，一家小小的福利厂发展到今天，大宝经历了许多。
但从一开始，大宝就牢牢地锁定了自己的目标市场。
大宝化妆品的目标市场是这样定位的：年龄为25~50岁之间的各类职业工作者，有着一定的文化修养，但又属大众消费阶层。
他们对生活质量有着较高的追求，主要是对品牌价值、品牌内涵以及品牌的社会影响有着特定的主见；他们不求奢侈豪华，但求心理满足，对同类产品不同价格的敏感度较强；对一些高档产品质量满意的同时，常常对价格有抱怨情绪。
因此，他们追求的购买目标是质价相称，或在心理上对某种满意产品有一个认为合适的价格预期，一旦某一品牌的市场价格超越了原有心理价格的预期值，他们就会放弃这一品牌而选择其他品牌作为替代品。
但他们对品牌有着良好的忠诚度，在市场价格差距不是特别悬殊或没有太大波动的情况下，他们会钟情于原来自己所喜欢的品牌。
我们发现，这一消费者职业特征和消费心理描述与我们所界定的蓝领消费者有较高的一致性。
今年年初《成功营销》杂志社与新生代调查机构联合发表的护肤品行业分析报告显示，国内护肤品行业发展经历了四个阶段。
在第一阶段(20世纪70年代~1982年)：上海品牌垄断国内市场，以上海家化为代表的上海润肤品/护肤品品牌在那时风靡全国。
第二阶段(1982~1996年)：跨国公司抢滩中国。
这段时期，跨国品牌如欧莱雅、玉兰油、强生、资生堂等纷纷进入中国市场，这些品牌以高定价瞄准高收入的年轻女性。
大宝是在第二阶段的后期崭露头角。
当时，白领、金领等个体消费能力强劲的细分市场内已经挤满了国际大品牌。
在第一阶段声名显赫的美加净、郁美净、孩儿面、皇后牌珍珠膏等本土品牌仍然有一定的影响力，小护士等新兴军团也在攻城略地。
十大危机公关案例分析报告
2006年十大危机公关案例根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性，评选出２００６年十大危机公关案例。
一、芝华士：勾兑谎言？2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：1.芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？2.在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？3.全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？4. 品牌价值：“变了味道的水”？一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。
2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。
1月20日，在《国际金融报》刊登文章置疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。
公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正，并对芝华士12产品的生产年份控制和成本构成做了说明1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再度以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过《第一财经日报》向公众作出回应，表示“芝华士12年”年份是足额的。
同时，针对成本仅25元一说，保乐力加中国传播总监王珏向媒体透露：“光增值税一项就超过25元。
”但至于芝华士总成本，保乐力加公司以商业机密为由拒绝透露具体数据。
1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司于上海举行联合记者招待会，再次向媒体重申芝华士12年是用多种在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌调和而成的。
新闻发布会上，保乐力加董事总经理齐德辉，现任苏格兰威士忌协会首席主管、芝华士兄弟公司首席调酒师以及芝华士亚太区副总裁潘德施、英国驻上海总领事馆及欧盟驻华代表团代表等众多高层人物到场接受记者询问。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
【罗德公关】凯迪拉克CT6风尚跨界方案-49P-20151207
前后碰撞预警/预防制动/ACC智能巡航/智能泊车 Bose Panaray®/静音设计
外形&内饰设计 / LED灯光设计
结合目标消费者分析，CT6的感性传播点
大而不失操控 高科技打造豪华
汽车品牌跨界传播案例：建立长期的感性沟通的传播平台
产品文案DEMO #3
新锐设计师张周捷：以钻石切割设计语言焕发先锋之芒
—标志性的“钻石切割”设计语言，生动、立体、个性鲜明而极具辨识度 —利落的型面和凝练的线条勾勒出了十足的风尚感与科技感
产品文案DEMO #4
“上下”设计师蒋琼耳：当顶级OPUS皮革时刻亲吻你的指尖
—历经严格甄选的顶级Opus牛皮—皮革特有的馨香、指腹摩挲如有温度的纹理、如同绸缎的光泽与质感。 —如同高级定制般精致的Cut-and-Sewn手工缝纫
奔驰与艺术 奥迪与名人
奥迪英杰汇ห้องสมุดไป่ตู้
小结：以感性维度演绎理性事实
当我们以建筑 的维度丈量车
内空间
以钻石切割的设 计语言焕发先锋
之芒
让高科技打造 的豪华熨帖你
的需求
当顶级OPUS皮 革时刻亲吻你的
指尖
产品文案DEMO #1
建筑师矶崎新+胡倩：当我们以建筑的维度丈量车内空间
—现代建筑空间美学：中折线式对称布局，对称与非对称、宽体视觉延伸的手法 —质感与层次：皮革、实木、碳纤维等顶级材质，触感温润的金属饰条，勾勒丰富视觉层次 —光影游戏：高光与亚光处理营造的空间美感
产品文案DEMO #2
姬十三：感受高科技打造“可移动的豪华智能城堡”
—顶级豪车才享有的旗舰配置：坚固之上的轻盈—轻量化车身；澎湃之上的宁静—发动机 —创新科技打造的豪华驾乘感受：“随车理疗师”—全功能座椅与可倾斜行政座椅；34Bose扬声器—随时 请她听一场殿堂级音乐会；智能家居延伸—移动互联体验；换种角度Watch Your Back—高清流媒体大视角 后视镜
“罗辑思维”危机公关处理的案例探析
“罗辑思维”危机公关处理的案例探析本篇文章目录导航：【题目】基于社交媒体的知识服务企业公关形象构建【第一章】企业利用社交媒体塑造组织形象问题提出【第二章】"罗辑思维";公共关系文献回顾与研究设计【3.1-3.2】"罗辑思维";品牌建设和公众管理的独特性【3.3】"罗辑思维";传播沟通管理的独特性【第四章】"罗辑思维";危机公关处理的案例探析【第五章】"罗辑思维";对知识型企业公关管理的其他启示【第六章】知识型企业未来公共关系创新探究【第七章-参考文献】知识类公司新媒体公共关系管理研究结论与参考文献第四章"罗辑思维";危机公关管理的案例探析在了解"罗辑思维";的危机公关管理前，首先需要了解公共关系危机是什么？公共关系危机是指社会组织与公众之间出现严重冲突或发生不利于社会组织的舆论，是社会组织与公众之间所发生的关系危机。
其诱因主要包括：1、对组织突发的严重危机处理不利，在公众中产生不利的舆论冲突，2、轻视公共关系，从而导致公众与组织的日益严重冲突，3、公众误解、不明真相所导致的不利舆论或行为冲突，4、组织的不良传播使得信息失传、失真而导致传言危机，5、舆论领袖煽动所造成的危机。
危机公关管理是组织在整体公共关系计划中，有组织有计划和有措施地预防公共关系危机和在公共关系危机来临是时效地化解危机的活动。
①现代危机公关管理中有一个着名的危机公关处理的5S 原则②，是指根据危机公关事件的规模、影响、性质及危害性，所采用的危机处理原则。
共有五条，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)，对这五项原则具体理解如下：1、承担责任原则。
这是指危机事件发生后，作为组织不能推卸责任或拒绝承担责任甚至拒不承认有责任。
第四章 公共关系的主体
公关公司优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高
荷兰宫 烹调酒厂案例分析
“荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在 广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的 “攻击性言论”。 “请注意”，食品评论 家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调 专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。” 有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只 会让食品变质”。“荷兰宫”正是专门生产 烹调酒的企业。面对舆论界强大攻击，该公 司决定求助于公共关系公司。
“荷兰宫”之所以要求助公共关系公司，是因为 新闻媒介传播的对“荷兰宫”烹调酒“攻击性言 论”在消费者中广泛传播，使“荷兰宫”在消费 者心中形象大跌。但“荷兰宫”出于自身是生产 厂家局限，如果跟媒体正面争辩， 很难达到理想 效果。需要借助第三方向消费者传达比较客观舆 论导向来挽回自身声誉。由此，公关公司作为第 三方是“荷兰宫”首选。 公共关系公司策划公关 活动的思路和原理是用事实说话。媒体传播“攻 击性言论”是出自一些所谓权威人士之口，那么 以权威人士对权威人士来批驳对方污蔑。通过在 美国纽约劳伦特大饭店举办烹调酒跟好酒作为调 味料现场烹饪对比，让记者作“味道对比”。再 把名牌大学酒店管理专业教授对烹调酒进行品味 研究后得出公正评价公布现场记者，让记者亲身 感受事实真相。在无可辩驳事实面前， “攻击性 言论”不攻自破。
公关人员具备的素质
基本素质：性格、气质、兴趣、风度、品 德、学识、经验、能力等 公关意识 心理素质 知识结构 能力结构 职业道德准则
群众团体
大学
中国青年志愿者协会
公关案例分析5：35次紧急电话
公关案例分析5：35次紧急电话公关案例分析5:35次紧急电话一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。
从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着。
副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来。
昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。
此事非同小可。
经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。
接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。
终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次～这一切使基泰丝深受感动。
她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
二、案例分析此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。
“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。
千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。
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罗德公关案例分析
据《中国公共关系业2014年度调查报告》显示，在整个市场中，新媒体业务占公关总体业务的30.3%，网络公关的收入占总营业收入的26.6%。
在新媒体的
强势影响下，传统的公关法则和实务操作正在发生颠覆性的变化。
是成立数字营销团队，还是收购来抢占优先资源？……国内公关公司普遍都停留在业务层面的务虚，缺乏对企业“数字化”生态环境建设的深度思考，而公关企业无法透析生存环境危机的根源，使企业与员工、企业与客户、制度与技术成为有机的整体，必将陷入囚徒困境穷途末路。
如今公共关系的形态愈发扩大化了，与广告、新闻、传播等界限日益模糊，公关手段涉及到微电影、电视剧、节目、拍客新闻、微信、MV等多种流行元素，并且由于地域、行业、文化等差异化，客户的需求完全不同，迫使方案必须充满个性和挑战。
每天淹没在为客户报价精打细算、为年度比稿通宵达旦、为药劲最猛的H5创意争论得面红耳赤，哪里还有什么时间和精力去考虑业务预算和费用控制一体化、费用预算与提高客户的市场竞争力紧密相连、公关成本与业绩奖惩制度相配合……
奥美、蓝标、万博宣伟等公关公司也都有过类似经历。
咱们以罗德为例，这家具有60多年历史的老牌企业，为消费品、科技、金融、医药保健等领域全球250多家品牌提供大型传播活动计划与执行、媒体策略和媒体关系危机管理等13项全方位的公关服务，现已发展为世界第二大独立公关公司。
随着业务量的迅速扩张，运营管理的负荷越来越大。
比如：
多项目管控难。
多项目交叉实施，项目进程无法实时呈现；业务衔接繁琐，联动缓慢。
资源配置效率低。
公司大拿每天忙碌于不同项目上救火；公司运行中项目人力资源的占用状态模糊；内部资源，外部资源协调难。
供应商管理问题多。
供应商数量多、种类杂，服务水平良莠不齐；项目采购价格参差不齐，采购成本控制难；项目经理与供应商关系微妙，管理靠人情而非绩效。
费用管理难度大。
按项目进行费用及预算的管理控制难；不同项目的人员、工时、物料及费用统计工作量大；项目投入及盈亏核算周期长，项目审批缺乏充分依据
账务管理要求高。
多项目并行导致回款催收不及时；项目成本利润核算不透明造成运营内耗；回款叠加导致管理难度大。
……更为重要的是高管很难实时抽取业务数据，清晰地看到各项财务费用、项目流程、客户管理等痛点，导致无法实现全球的统一管理。
由此，罗德公关迫切需要引入能够快速部署且无需IT支持的系统解决方案改善业务和企业运营，实现财
务业务一体化。
2013年6月8日，罗德公关数字传播和整合营销服务R F I正式进入中国的
发布会上，中国董事总经理寿玉滢女士，“数字科技让一切成为可能。
希望罗德可以融合科技与想象力，最大限度地激发灵感，产生互动，从而创造出更多元的品牌价值。
”基于这个先进的理念，同年，罗德邀请亚太区SAP服务商领跑者北京奥
维奥科技有限公司量身定制和实施了SAP Business ByDesign解决方案，结合大数据应用技术帮助罗德寻找业务新的增长点、优化财务、项目、客户关系等方面的价值链，简化IT架构，无需，实现运营、决策和管理思维的全新改造。
与其他服
务商比较，奥维奥在过往的十多年里，曾经帮助1500多家的企业获得了成功，其中不乏可口可乐、宝洁这种大型的全球知名品牌，与罗德长期服务的客户关联性比较紧密，对其业务领域和企业理念都有着深刻的理解。
通过方案的实施，帮助罗德获得了以下的业务收益：
提升了业务衔接的能力
奥维奥解决方案会自动支持罗德对企业内外不同项目的有效管控，利用专业的SAP系统搭建透明高效的业务平台，最大化地减少企业内部通过人工传递信息的
方式，保证工作衔接的及时准确，加速与各业务部门之间的协作，提升工作效率。
实时的项目管理
在同一套系统内将项目管理与供应链、财务、采购、费用报销、销售相集成，在简化工作流程的同时，还可以实时地反映从项目进度、费用投入、人力资源占用、工时计算等项目详细情况。
通过系统，罗德不仅可以做到项目全生命周期的有效追踪，更让企业在实时把控项目过程中，降低项目风险，节省运营成本，消除易产生的不合规操作，保证项目的有效完成。
清晰的部署方式，优化资源配置
罗德现在能够全面了解公司所有项目的进展情况，从而提高管理效率。
系统可以为罗德自动计划中、已开始及已结束项目的成本、工时及利润分析报表，对所有项目的资源使用情况做到清晰管控，极大地提升了企业的人力资源、供应商资源及资金资源的有效配置，让企业资源利用最大化，推动企业的高效管理。
全面的供应商管理
无论罗德管理哪种项目，都能通过系统对项目供应商的产品、价格、服务以及资质等进行标准化管理及全方位掌握。
罗德可以实时跟踪供应商在不同项目中的订单情况及进度，确保在整个项目过程中对供应上服务进度、标准等都能做到高质量监控，帮助企业更好的进行供应商管理，提高项目实施满意度。
清晰的财务洞察
集成的系统可以自动将各项目端触发的数据实时推送至财务，并根据不同维度的需求自定义归集计算，提供相应的分析报表。
同时，因项目特殊性所产生的项目外包、委托开发等第三方的产品或服务成本及进度，其核算工作系统也会自动分配至相关的成本中心。
这极大地增强了企业财务与业务的洞察力，为企业决策提供准确的依据。
有效的账款管理
对于销售和财务部门而言，每一项目在不同时间节点的回款及催款，系统都可以清晰地记录在案，并根据企业自身要求设置节点提醒。
这样无论是应付账款还是应收账款，系统都可以根据预设的时间节点进行预警，保证了罗德的账款周期在可控的范围内。
通过奥维奥解决方案的实施，帮助罗德公关的内部管理化繁为简，将重心投入到了如何为客户创造更大价值。
2015年收入同比增长超过10％，利润增长超过40％，目前亚洲区拥有330名员工。
2014-2015年赢得的新客户包括阿里巴巴、上海迪士尼度假区、De Beers、Michael Kors、历峰集团和宝珀，佳绩令人瞩目。
R3环球中国2015公关行业营销趋势调查中，罗德分别在对企业成长的贡献、客
户表现、市场洞察、突破性思维和活动成效荣登最受客户认可的公关公司首位。