酒店前台入住登记单-RC单
酒店——入住登记、退房结账程序(标准)
入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。
②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
③注意每位入住客人都必须登记有效证件。
无任何有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。
④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。
②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。
3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。
5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。
注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。
7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。
③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。
酒店入住单
X X X X X酒店入住登记单
打印日期：年月日
宾客姓名性别
抵店时间2018-1-1 房号房
价
元离店时间2018-1-1
付款方式√现金信用卡转账
签单
押
金
预付款元现金
元
证件种类√身份证军官证其
他
证件号码
备注
宾客须知本单位宾客入住押金收取凭证，退房时请出示，请妥善保管，遗失自负。
酒店退房时间为14:00，延时退房18:00以前算半天房租，18:00以后算全天房租。
酒店客房设施不可带出酒店，损坏将按价赔偿。
宾客所有贵重物品可交前台寄存，否则对任何损失酒店概不负责。
本人特此申明：
将负责支付并结算入住期间所有在酒店产生的消费费用。
本人将授权酒店方将入住期间产生的费用计入本人信用卡。
授权南宁市夜豪时尚酒店所在其经营中使用登记信息。
当值员工：宾客签字：。
检查客人入住登记表(RC)办理check in程序
2
确认
2．1
把相应的RC单放入客帐夹内。及时Leabharlann 确相关资料：无相关资料
认真仔细
1.2
审核RC单上的入住、离店时间是否同电脑里一致。
认真仔细
1.3
审核RC单上的房价是否符合酒店规定，如为公司合约单位的客人应注名公司名称和公司号码。如给特殊房价是否有相关权限人员签名确认。
认真仔细
1.4
审核RC单上的是否有客人签名、接待员签名。
认真仔细
1.5
审核RC单上注名免押金，应查询是否有房务部经理或B级经理以上人员、市场营销部销售人员签名担保。
工作标准与程序
工作任务：
检查客人入住登记表（RC）办理C/I程序
序号：
版本号：
部门：房务部
职位：前台收银
签发人：
批准人：
呈送：
抄送:
生效日期:
修订日期:
目的：
1、检查手续是否齐全。
2、加强对房价的控制。
工作流程图：
操作标准与步骤：
序号
步骤（做什么）
要点（如何做）
标准要求
1
审核
1.1
审核RC单上的客人姓名、房号是否同电脑里一致。
认真仔细
1.8
审核RC单上注名旅行社，应查询是否有旅行社凭单，如何检查参阅《接收旅行社凭单程序》。
认真仔细
1.9
审核RC单上注名公司帐，应查询信贷客户明细表或电脑系统按编号、公司名、签单人名及签名模式。如何检查参阅《接收可挂帐公司签单程序》。
认真仔细
1．10
审核RC单上注明免费房，如酒店内部免费房应查询是否有总经理批准的免费房申请表，同时查询那些免费、那些不免费。如客人持免费房券入住的，是否有免费房券
酒管操作说明
接待篇散客预定：房态图——选中预定的房间——右键——新建预订——预订默认——填写预订信息（客人姓名，账户类型，来店日期，房晚，离店日期，房价代码，客源代码等）——确认（F2）散客预定开房：房态图——选中预定好的房间——双击进入宾客列表——选中该条客人信息——右键——预定开房（ALT+F10）——补填入住信息（如证件号）散客开房：房态图——选中要开的房间——双击（或者右键选择散客开房——选相应的开房模板）——填写客人的入住信息——确认前台接待登记入住时，需要把客人的电话号码填写进去（填写到开房界面的“电话”内）打印RC单：该客人的宾客列表——选中该客人——右键——户籍卡（ALT+G）宾客制卡：一般开房完毕后会自动弹出制卡界面，若不小心关闭，可以右键该客人宾客列表——宾客制卡（ALT+C）——在弹出的制卡界面选择该客人信息——点击“开始”设置同来人：一般同时开出去的房间会自动是同来人。
加入同来人：在宾客列表选中一条客人信息——右键——设置同来人——点击“加入”——查找出要加入的客人资料（填写房号点击查找）——点击“确认”——点击“关闭”移出同来人：在宾客列表选中一条客人信息——右键——设置同来人——选中要移出的客人——点击移出。
设置同来人主帐：选中同来人中的一位客人的宾客信息——右键——设置同来人——选中主帐的客人——点击设置主帐——勾上主帐的费用类型（一般为全部）——点击“确认“——点击“保存“。
新建团队：切换到团队列表——点击“新建”——输入团名，团队状态选开放等红色字体的内容——填写房间信息，如：来店日期，房晚，房型，房数，人数（大于或者等于房数，一般与房数一样），房价代码选自定义，输入房价——输入国籍(CN代表中国)——确认。
如果有多种房型，在空白框点右键——添加记录——输入另外一种房型信息。
（团队刚建立后，状态为预定状态。
）为团队排房：团队列表——通过左边的查询条件找出要排房的团队——“锁房/开房”——分单（勾上要分单的记录——点击“分单”。
酒店前台入住登记单-RC单
Room No. 房间号码Room Type房间类型Room Rate+15%SVC(RMB)房价（人民币）+15%服务费Arrival Date 抵店日期Dept. Date离店日期Dragon Club会员卡号Surname 英文姓Given Name英文名Name in Chinese中文名Birthday 出生年月Sex性别Nationality国籍Type ofCertificate证件种类Certificate No. 证件号码Type of Visa签证种类Visa Valid Date签证有效期Place of Issue 签证机关Port of Entry入境口岸Date of Entry入境日期Object of Stay 停留事项Where From何处来Where To何处去Company Name 公司名称E-mail Address 电邮地址Tavel Agent 旅行社Postal Code邮编Telephone电话Address 永久地址Payment method 付帐方式Cash现金Credit Card信用卡Cheque支票City ledger转帐□□□□* Check-In Time is 02:00 PM.Check-Out Time is 12:00 Noon.* The Hotel Is Not Responsible For The Safety Of Any Valuables Left In The Guest Room. Complimentary In-Room Safe Deposit Boxes Are Available.* I Agree That I am Personally Liable For The Payment Of My Expenses Incurred In The Hotel.* 入住时间是下午二时整，退房时间是正午十二时整。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全1、 ACCOMMLDAT ION 特指留宿的有关房间的种类及位置2、 ADJOINING ROOM （邻近房）指两间房间连在一起3、 ADVANCE DEPOSIT （订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、 ADVANCE PAY MENT 按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、 AMENITY 公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、 ARRIVAL 指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RATE 指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8 、 BILLING INSTRUCTION 指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、 BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、 CANCELLATION （取消）指客人取消订房11、 CHECK IN 指客人登记入住酒店12、 CHECK OUT 指客人结帐离开酒店13、 CONNECTING 指两间房中有一扇门连通起来的房间14、 CONFIRMATION （确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、 CORPORATE RATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密16、 CREDIT CARD （信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17 、 DEPARTUR指客人结帐离开的日期E18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN （双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、 DUE OUT （该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20 、 EARLY（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人ARRIVAL21、 EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住22、 EXTENSION BED 加床，一般应收费23、 FORCAST （预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、 GUEST FOLIO （客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM （酒店自用房）它通常包括三方面的内容， A 内部员工短期或长期使用客房， B 客房短期用作仓库，C 客房用作办公室26、 HOUSEKEEPING （客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27 、 HOUSEKEEPING REPORT 客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、 JOIN IN 指该房已有一个居住，后来又加进一个29、 LOG BOOK 记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、 NET RATE （净价）指不含服务费的各种价格31、 OUT OF ORDER （坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格32 、 PACKAGE33、PERMANENT ROOM//L ONG STAY （长包房）有两面的做做含意： A 客人长期居住，B 客人用作长期办公室34、 RACK RATE （门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、 REGISTER （登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36、 REGISTRATION CARD：(简称 RC 单)登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、 ROOM CHANGE （转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、 ROOM RATE 指特别给予一房间而定下来的收费标准39、 ROOM TYPE 房间种类40、 SHARE WITH （同住）指两个客人同住一间房41、 TRAVEL AGENT （旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、 UPGRADE （升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、 VACANT ROOM （空房）房间空的，且能马上出租的44、 VIP（贵宾）即 VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人45、 VOUCHER （凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、 WAL K-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、 FIT 即 FREE INDEPENDENT TRAVELLER 散客48、 GIT 即 GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS 团体49、 BANQUET 指大型的，正式的宴会50、 COLLECT CALL （对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、 CITY LEDGER （挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、 DOUBLE LOCK 双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ET 即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL ，估计的到达时间A53、 TED 即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间54、LOST＆FOUND 失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、 LATE ARRIVAL 迟到指客人超过 6：00PM 还没有到达的房间56、 LATE CHARGE 指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、 MASTER ACCOUNTS （总帐）特指为团体客人而设的帐单58 、 MTD 即 MONTH T O DATE 指当月累计总数59、 MORNING CALL （叫早）指清晨的叫醒服务60、 NO-SHOW （没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、 ROOM STATUS 房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC-- VACANT ＆CLEAN OC--COOUPIED ＆CLEAN OD —OCCUPIED＆DIRTY62、 SKIPPER （逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、 SUITE （套房）指由两个以上房间组成的房间64、 TURN —DOWN SERVICE 指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65 、 DAY（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PMUSE66、 DND（请勿打扰）即 DO NOT DISTURB ，指客人不希望别人打扰67、 DOUBLE BED ROOM （双人房）有一张大床的房间68、 TWIN BED ROOM （双人房）指一个房间有两张小床69、 GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、 DISCOUNT （折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
宾馆旅客住宿登记表
宾馆旅客住宿登记簿
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
-丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
旅客住宿登记簿一丁主题宾馆
年月日至年月日
旅客住宿登记簿
一丁主题宾馆。
酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
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Clerk Signature Guest Signature / 宾客签名
Object of Stay
停留事项
Where From
何处来
WhereTo
何处去
Company Name
公司名称
El Agent
旅行社
Postal Code
邮编
Telephone
电话
Address
永久地址
Payment method
付帐方式
Cash
现金
Credit Card
出生年月
Sex
性别
Nationality
国籍
Type ofCertificate
证件种类
Certificate No.
证件号码
Type of Visa
签证种类
Visa Valid Date
签证有效期
Place of Issue
签证机关
Port of Entry
入境口岸
Date of Entry
入境日期
信用卡
Cheque
支票
City ledger
转帐
□
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* Check-In Time is 02:00 Time is 12:00 Noon.
* The Hotel Is Not Responsible For The Safety Of Any Valuables Left In The Guest Room. Complimentary In-Room Safe Deposit Boxes Are Available.
Room No.
房间号码
Room Type
房间类型
Room Rate+15%SVC(RMB)
房价（人民币）+15%服务费
Arrival Date
抵店日期
Dept. Date
离店日期
Dragon Club
会员卡号
Surname
英文姓
Given Name
英文名
Name in Chinese
中文名
Birthday
* I Agree That I am Personally Liable For The Payment Of My ExpensesIncurredIn The Hotel.
* 入住时间是下午二时整，退房时间是正午十二时整。
* 酒店对宾客留在房内的贵重物品不负责保管。每间客房单独配备保险箱供宾客免费使用。