管理学通论详细版
管理学通论详细版-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII管理学通论题型：1、名词解释2、选择（不定项选择）3、判断（错的需要改错）4、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）5、案例分析6、简答题第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
2、管理的对象（可能考问答、选择）：（1）人力资源；（2）物力资源；（3）财力资源；（4）信息资源第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生查理的必要手段。
同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式。
②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有序哦灵活的开展各项管理活动。
2、管理的基本方法（区分强制性和非强制性）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。
特点：①强制性（4）教育方法：指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能的方法。
特点：①非强制性；②渐进性；③灵活性第三节管理者1、管理者：指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
2、管理者的技能分类（名词解释、判断改错）：（1）技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力●管理者可通过教育、学习和培训等途径掌握一定的技术技能（2）人际技能：处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人记性沟通的能力●决定人际技能的组要因素是人的性格，其次是学习和培训（3）概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力●概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程3、管理者的技能结构4、管理者的任选途径（1）内生制：组织内部选任①优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低②缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约，难以任选高素质的人才（2）外求制：组织外部招聘①优点：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束②缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性第四节 管理环境1、按环境对管理的影响程度分（自己语言展开）：(1) 一般环境（间接环境）：①政治法律环境；②经济环境；③科学技术环境；④社会文化环境；⑤自然环境（2）具体环境：①供应商；②顾客；③竞争者；④政府；⑤公众压力集团第五节 管理学的发展历史及其特征高层管理者中层管理者基层管理者1、管理学：指研究管理活动的基本规律与方法的一门科学第二章决策第一节决策及其分类1、决策：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动2、决策的影响因素：（1）决策者：决策者自身的能力和素质是影响决策效率和效果的关键因素（2）决策环境：外部环境和内部环境（3）决策信息3、决策按例行性分类：（1）程序化决策：指涉及经常重复发生的例行性实务，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。
决策结果可重复使用，一般用于基层（2）非程序化决策：指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循二必须按非程序化方法进行处理的决策。
决策结果不可重复使用，一般用于高层4、按决策信息的确定性程度分类（弄清区别）（1）确定型决策：决策结果唯一（2）非确定型决策：各备选方案的结果不确定（3）风险性决策：测算客观概率（4）博弈型决策：又称对抗型决策，以概率论为主要理论基础5、按不同组织层次决策的内容的分类（1）战略决策：为了根据国内外经济社会文化环境的变化，确定组织长远的、整体的发展目标，是制定战术决策的依据（2）战术决策：具有局部性、阶段性的特点，直接影响的范围较小，需要经历的时间也较短（3）业务决策：为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所进行的决策。
针对组织近期的具体情况，合理有效的利用现有的人力、财力、物力和信息资源6、按决策的序贯性分类（1）静态决策：通常适用于处理独立事件属性的确定型决策问题（2）动态决策：由于时间推移、自变量转换、约束条件改变而相机采取一系列应变行动或后续方案的决策。
通常处理非确定型决策和风险型决策7、按决策的层次分为：高层决策、中层决策、基层决策8、按决策的时间长短分为：中长期决策、短期决策9、按决策目标的多少分为：单目标决策、多目标决策10、按决策使用的分析方法分为：定性决策、定量决策第三节决策过程1、制定决策的步骤：（1）诊断问题并确定决策目标：①开展调查研究，进行问题诊断②针对存在的问题及其原因，从不同角度提出解决问题的方向和途径规定消除差异的要求和程度③比较并优选目标（2）制定备选方案：遵循详尽性和互斥性原则（3）评价和选择方案：①审查方案的可行性②审查方案的可比性：满足需要、耗费、价格③审查方案的有效性④系统分析，综合评判。
遵循整体优化原则（4第四节 决策方法1、决策树（注意画图规范，结论要有选择，不要的方案可以划掉）：决策树法的步骤一般是：（1）绘制决策图；（2）计算期望值；（3）比较不同方案的期望值，选出合理决策方案。
2、非确定型决策方法：（1）悲观决策标准：在比较每一方案的极小条件收益值的基础上，选择其中条件收益值最大的方案（2）乐观决策标准：在比较每一方案几大条件收益值的基础上，选择其中条件收益值最大的方案（3）折中标准：先确定一个乐观系数（4）推理标准：可用简单算是平均法确定替代方案各种自然状态的概率（5）最小最大后悔值标准：3、书P58.5概率枝 自然状态点 条件损益值第三章计划第一节计划的特点与目的1、计划：根据组织内外条件的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。
2、计划的特点：（1）计划着眼于组织的未来（2）计划的实质是要保证组织行动的有序性（3）计划的本质是要经济的使用组织内的各种资源3、计划的目的（1）为组合成员指明活动方向，协调组织活动（2）降低组织活动风险（3）提高管理效率（4）促进有效控制第二节计划的种类及其影响因素1、按计划的重要性划分：（1）战略计划：有关组织活动总目标和战略方案的计划。
分为总体战略计划和经营战略计划（2）战术计划：如何运作2、按计划的时间长短划分：（1）长期计划：通常为3年或5年以上（2）中期计划：通常为1——3年（3）短期计划：时间跨度通常为一年PS：一般情况下，战略几乎就是一种长期计划，但长期计划不一定就是战略计划3、按计划的空间范围划分：（1）综合计划；（2）专业计划4、按计划的详见性划分：（1）指导性计划；（2）具体计划5、计划的影响因素：（1）组织的规模和管理层次⏹大规模组织的计划种类比小规模组织多⏹高层多制定指导性战略计划，而中基层多制定具体的或作业计划。
（2）组织的生命周期⏹形成期：指导性计划⏹成长期：短期的具体计划⏹成熟期：长期的具体计划⏹衰退期：短期的指导计划（3）环境的不确定性⏹简单稳定环境：长期具体计划⏹复杂动态环境：短期指导性计划（4）未来的许诺（跨期）⏹许诺即对未来的承诺⏹未来的许诺越大：长期的指导性计划⏹未来的许诺越小：短期的具体计划。
（5）组织文化⏹手段倾向型：侧重于具体计划⏹结果倾向型：侧重于指导性计划第三节计划工作流程（1）调查研究，确定计划的前提条件（2）确定目标并制定总体行动方案（3）分解目标，形成合力的目标机构（4）综合平衡（5）编制并下达执行计划（6）常用计划第四节目标管理与滚动计划法1、目标管理：是根据企业总目标，自上而下共同确定分目标，并定期检查和考评目标完成情况的一种计划管理方法2、目标管理的特点：（1）自始至终以计划目标为中心（2）目标的执行者就是目标的制定者（3）重点强调目标的实现（4）强调自我检查和评价3、目标管理的步骤：（1）目标的设立与展开（2）目标的实施：⏹逐级授权⏹指导和帮助⏹组织支援和协调（3）目标成果评价①确定目标成果评价要素：达标程度、复杂程度、努力程度。
A=B×C×D②自我评价。
③群众民主鉴定，初步结论。
④上下协商，作出最后结论。
4、滚动计划法：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法5、滚动计划法的优点：（1）保持计划的严肃性和连续性（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备，又有利于完成近期任务。
第五节计划的定量方法1、盈亏平衡分析法（问题不局限与销量，包括价格、固定成本、变动成本，做盈亏平衡图）P722、线性规划法（结论、回答、数量的单位——是否有小数）P733、网络计划法：指以网络图的形式反映和表达计划的安排，协调和控制工作的进度和资源消耗，选择最优方案的一种有效的计划方法。
4、网络计划法主要适用：一次性的大规模工程项目。
5、网络图（画图规范、尽量不要用虚线、可能改变某个作业的时间）P786、活动最早开工时间7、活动最迟完工时间第四章组织第一节组织设计1、组织：（1）作名词用，组织:指的是按一定规则建立起来的人的集合体；（2）作动词讲，组织:指的是组织工作，即对人的集合体各个成员的角色安排、任务分配。
2、按组织的目标性质以及由其所决定的基本任务：（1）政治组织；（2）经济组织；（3）军事组织；（4）学术组织；（5）教育组织；（6）宗教组织3、按组织人数的多少：（1）大型组织；（2）小型组织4、按组织与外部的联系划分：（1）独立组织；（2）非独立组织5、按组织的运行机理可以分为：（1）机械式组织：严格的层级关系、固定的职责、高度的正规化、正式沟通为主、集权（2）有机式组织：合作性关系、灵活的职责、低度的正规化、正式沟通与非正式沟通结合、分权6、组织设计的内容：（1）上层决策组织系统的设计（2）生产经营指挥系统的设计（3）职能或参谋组织系统的设计（4）组织体的设计（5）信息系统的设计7、影响管理组织设计的因素（1）战略：①不同的战略对组织开展的业务活动有不同的要求，影响组织设计中的植物设计和部门划分；②组织战略重点的改变，会导致组织的工作重点乃至各部门与职务在组织中重要程度的改变（2）规模：①规模的扩大，在有效管理幅度的约束下，不可避免的需要分层，形成多层次的组织结构；②规模的扩大，组织关系更加复杂，协作更加困难，需要对员工进行部门划分，形成多部门的结构。
管理学通论第3章
™ 日本的共识形成群 体决策
v 创造力
™ 提出新颖且有用的 思想的能力
3.6.1全球视野的管理：
民族文化对决策风格的影响
❖ 决策风格(是群体参与还是个人专断)以及决策者 愿意承担的风险程度，是反映一国文化环境下决策 差异的两个方面。例如，日本人就比美国人更倾向 于群体决策，这可以从日本的民族文化特征得到解 释。
v 问题
• 问题与理想之间的差异
v 决策标准
• 与决策有关的因素
图3-1 决策过程
评价决策效果
汽车购买决策过程中的标准和权重
标准 价格 车内舒适性 耐用性
重要性 10 8 5
标准 维修记录
性能 操控性
重要性 5 3 1
决策实施
• 决策实施是指将决策传递给 会受影响的有关人员并得到 他们的行动承诺。
❖ 优点
群体决策提供更多完整 的信息
经验和观点的多元性更 高
群体可以形成更多备选 方案
群体决策增加了方案的 可接受性
❖ 缺点
群体决策耗费时间 受少数人主导 群体的服从压力 责任模糊 服从于破坏批判性思维
的群体思维
何时群体决策最为有效
❖ 群体决策有效性的标准
准确性 速度 创造性 可接受程度
位
❖ 二、组织自身的因素
❖ 1.组织文化 ❖ 2.组织的信息化程度 ❖ 3.组织对环境的应变模
式
❖ 三、决策问题的性质 ❖ 1.问题的紧迫性 ❖ 2.问题的重要性 ❖ 四、决策主体的因素 ❖ 1.个人对待风险的态度 ❖ 2.个人能力 ❖ 3.个人价值观 ❖ 4.决策群体的关系融洽
程度
3.6当代管理者要面对的决策问题
3.3.1 问题的类型
v 结构性问题
管理学通论
《管理学通论》第一篇第一章管理导论[学习目的与重点]理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。
本章的重点是管理及管理学的概念、管理的性质、职能、管理者的技能及管理学的特征等内容。
一、管理的产生、发展与对象1、管理的定义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
2、管理的产生与发展人类懂得管理的作用，掌握管理的本领，享受管理的好处，可以说由来已久。
人类社会自从开始群居群猎时起，就知道“合群”抵御危险、征服自然，这种“合群”的目的无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大的作用。
“合群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。
可以说，有人类就有组织。
组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。
人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。
3、管理的对象包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。
二、管理的性质、职能与方法1、管理的性质自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。
社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
管理的科学性与艺术性。
2、管理职能①基本职能合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。
管理学通论
管理学研究对象和研究方法
• 一、管理学研究对象
管理学的研究对象是什么？有认为“现代管理学的研究对象是对 集体活动、而非个人活动的管理。”（周三多、陈传明等），也有认 为“管理学研究各类组织，各种管理活动中的共性的和基础性的问题” （张玉利），但是多数研究管理的学者并没有给管理学的研究对象进 行明确地界定。这或许是因为管理活动千头万绪，涉及的领域太多、 范围太广，因而给管理学的研究对象进行界定是件十分困难的事情。 但是，从管理学的产生和管理学研究的基本问题来界定管理学的研究 对象虽然不是很科学和准确，但无疑是个不错的选择。
（三）管理的性质与原则
1. 管理性质： 管理活动具有以下性质：客观性、二重性、科学性和艺术性。 （1）管理的客观性。管理的客观性主要表象在以下几个方面：第一，人类社会离 不开组织，也就离不开管理。第二，管理广泛存在于一切国家的一切组织。 （2）管理的二重性。一切共同劳动都需要管理，管理劳动也是生产力。同时，管 理劳动是在一定的社会生产关系下进行的，是为一定的生产关系服务的，管理的性 质取决于生产关系的性质。 （3）管理的科学性。管理活动具有客观规律和原则。从表面上看，管理活动是管 理者对自身行为管理和对被管理者行为管理的总和，也可以说是管理者或被管理者 的在组织框架内的一种工作态度或一种生活方式，但实质上是发现和认识人类欲望、 情感、体力和脑力等在共同生产和生活中释放的程度及其相互作用的过程。 （4）管理的艺术性。管理的艺术性来自于管理的实践。管理工作所追求的是有限 理性，而不是完全理性；管理活动过程不是一个僵化和一成不变的教条，而是需要 根据环境和客观条件的变化充分发挥主观能动性的过程。
• 2、强调管理的监督作用。斯蒂芬.罗宾斯、玛丽.库尔特 在其所《管理学》（第9版）将管理定义为：“管理通过 协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。” 协调与监督并举、效率与效果凸显了企业管理的实质。所 谓效率，就是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出， 也就是指“用正确的方法做事”。因为企业管理者需要使 用资金、技术、人力、物力等稀缺资源，因此，这些资源 必须能够得到有效的利用，这是企业管理者的应担的责任。 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有 助于组织达到其目标。对于企业组织而言，管理者必须既 注重达到和实现组织目标，也要注重完成目标的效率。
管理学通论上篇重点知识(中南财经政法大学硕士考研专业课)
管理学通论题型：1、名词解释2、简答题3、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）4、论述5、案例分析第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
理解这一定义需把握：（1）管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织中人、财、物等资源的优化配置。
资源的有效整合必须通过计划、组织、协调和控制等活动予以实现。
（2）管理的目的在于实现组织目标（3）管理的基础是组织（4）管理是一种动态创造性活动第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生产力的必要手段。
同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。
②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活的开展各项管理活动。
管理的科学性与艺术性告诉我们，管理活动的开展首先要遵从管理活动的客观规律，按一定的管理原则和标准的管理模式办事，但对于一些具体的管理问题应有一定的灵活性和创造性。
2、管理的基本方法（作为管理的方法，直接具体的是系统论、信息论和控制论）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。
张中华 管理学通论 中南财经政法大学课件
会主义市场经济的开放型管理转变。
• （二）从行政官员管理向专家管理转变 • （三）从单一化向多元化转变 • （四）从着重对物的管理向“以人为中心” 的管理转变 • （五）从经验管理向科学化、现代化转变 • （六）从粗放型管理向集约型管理转变
第三章 管理环境
• 福特的贡献： • 单工序动作研究 → 整个企业生产过程 的生产效率 • 第一条流水生产线→汽车流水生产线 • 产品系列化 → 减少产品类型、以便实 行大量生产 • 零件规格化→提高互换性
• 工厂专业化 → 不同零件分别由专门的 工厂或车间制造 • 机器及工具专用化 → 以提高工作效率， 并为自动化打下基础 • 作业专门化→反复同一工种
• 二、管理者 • （一）含义 • 是这样的人，他通过协调其他人的活 动达到与别人一起或者通过别人实现 组织目标的目的。 • （二）管理角色 • 特定的管理行为类型
• 人际关系：挂名首脑 、 领导者 、 联络者。 • 信息传递：监听者 、传播者 、 发言 人。 • 决策制定：企业家、混乱驾御者、资 源分配者 、 谈判者。
• （一）思想创新 • 传统管理——资源稀缺 投资收益递减 • 信息时代管理——知识无限性 投资收益递 增 • （二）经营目标创新 • 1、以可持续发展代替利润最大化 • 2、以公司市值代替市场份额 • 3、经营战略创新 • 4、生产系统创新 • 5、企业组织创新
第三节 我国管理思想的发 展 • 一、我国古代管理思想要点
多数人
社会精英
中间层
• （三）双因素理论 • 美· 赫次伯格 1959《工作与激励》 • 1、保健因素 • 企业政策与行政管理、监督、与上级的关 系、 与同事的关系、 与下级的关系、工 资、个人安全、工作条件地位
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管理学通论题型：1、名词解释2、选择(不定项选择）3、判断（错的需要改错）4、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）5、案例分析6、简答题第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动.2、管理的对象（可能考问答、选择)：(1）人力资源；（2）物力资源；（3）财力资源；(4)信息资源第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性(二重性)①自然属性:指管理是人类所有共同劳动的必然结果,社会化大生产的必然要求，合理组织生查理的必要手段.同社会化大生产和生产力相联系②社会属性:指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性:管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式。
②艺术性:管理不应有一成不变的原则或模式,应因地制宜、因时制宜，有所创造、有序哦灵活的开展各项管理活动。
2、管理的基本方法（区分强制性和非强制性）（1）行政方法:是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法.特点：①强制性;②范围性;③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益需要为基础,按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点:①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理,以执行管理职能的方法。
特点：①强制性（4）教育方法:指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响,以改变被管理者的行为,执行管理职能的方法。
特点：①非强制性;②渐进性；③灵活性第三节管理者1、管理者：指拥有组织的制度权力,并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
管理学通论
管理学通论管理的科学性和艺术性科学性指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过最这种规律的总结形成一整套科学的管理原则及标准的管理模式，程序和方法。
艺术性指管理不能拘泥于形式一成不变，应因地制宜灵活运用。
管理首先遵循客观规律，按一定模式办事，但对于具体管理要灵活应对管理者技能技术技能：使用专业领域知识技能完成组织任务的能力人际技能；处理人际关系的能力，与他人沟通的能力概念技能；纵观全局，洞察组织与环境要素之间相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力环境的含义及其分类环境是指对组织绩效其潜在影响的外部因素机构或力量特征；环境的变动性，处于不同变化中。
环境的机会与风险并存一般环境-对所有组织的都产生影响具体环境-对某一个特定组织产生直接影响的环境简单环境-复杂环境稳定环境-动态环境环境的竞争性分析（第八章，SWOT分析）现有竞争敌手分析，潜在竞争对手分析，替代品是生产厂家分析，顾客分析，供应商分析。
决策的含义决策是在内外环境下的约束下，对于一定四期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价的一系列的管理职能活动决策的类型按例行性分类；程序化决策-非程序化决策按信息确定性的分；确定性决策-非确定性决策-风险性决策-博弈性决策按不同组织层次决策的内容分类；战略决策-战术决策-业务决策按决策的序贯性分类；静态决策-动态决策个体决策与群体决策优劣决策迅速，知识局限性，有失偏颇，面对综合性问题难以为继。
有利于集中智慧解决复杂问题，利用多元化信息给出多种可行方案，能得到普遍认同，效率低下，容易为子群体左右，可能偏离目标，责任不清如果创造性和可接受性，准确性更重要就用群体，若果着重速度就用个人，用群体时，权衡是否值得花费时间类换取效果和效率克服决策中障碍运用创造性思维，注意时间费用关系，建立科学的决策机制决策方法；头脑风暴法，德尔菲法-定性，确定性-风险型决策方法-定量计划的特点计划就是根据组织内外条件的变化，确定目标选择制定方案。
管理学通论重点
管理学通论重点第一章：
管理的概念、特点、对象、重要性
管理的科学性和艺术性的关系
管理的基本职能和具体职能
管理的方法
管理者的技能和时间分布（课本P13）
管理的环境（重点是具体环境）
第二章：
泰勒的科学管理观点
梅奥的一般管理理论内容
权变理论
未来管理要探索的问题
管理学的特征
第三章：
影响决策的主要因素
决策内容（重点：程序&非程序、战略&战术）
群体决策的优缺点
决策原则
定性的决策方法
决策树
风险性决策含义
非确定型决策的标准
第四章：
计划的特点、种类
影响计划的主要因素
目标管理（概念、特点）
滚动计划方法
盈亏平衡点的计算
网络计划图及计算
第五章：
组织的分类
组织设计的原则、影响因素
直线职能制、事业部制、矩阵制的适用范围
管理幅度概念及影响因素
管理幅度与管理层次的关系
影响集权的因素
组织变革的概念、阻力以及如何克服
组织文化的概念构成
第六章：
领导的概念
领导者的影响力及类型、影响因素
领导理论（重点：管理方格理论、PM、权变理论中菲德勒模型、生命周期）
第七章：
需要动机行为三者间关系
激励的定义
X理论和Y理论
双因素理论
期望理论
公平理论
目标设置理论
强化理论
激励的方法（三种大的分类）
沟通的七个环节
沟通类型
组织沟通的方式
有效沟通的障碍及如何克服
第八章：
控制的概念
有效控制的基础及影响因素
预先控制、现场控制、事后控制。
管理通论：第一章
第一节 管理的内涵
尽管对管理进行正式的研究一直到十九世纪末二十世 纪初工业革命诞生工厂制度以后才开始，但人类的管理活 动是伴随着人类社会第一个社会组织形式——血缘家族的 诞生而产生的。在血缘家族中，人们一起劳动，一起狩猎， 就必然需要有人负责分配工作，协调各人的行动，以更好 地获取食物、抵御野兽的袭击。我们不可能知道当时负责 指挥的人是谁，但我们可以想象必然有履行这种管理职能 的人存在。可能一开始，这种指挥是自发的、盲目的，但 通过多次实践，人们就会慢慢地从中获得经验，更有效地 协作与指挥，并将指挥者和指挥的方法变成习俗。
第一节 管理的内涵
二、管理的含义 1.国内外学者的观点
（1）美国管理学家赫伯特•A•西蒙认为：管理就是决策。
（组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动 过程。
（3）美国的管理学教授哈罗德•孔茨认为：管理就是设计和 保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。
指导和激 励所有的 群体和个 人，解决 冲突
监控活动 以确保它 们按计划 完成
第一节 管理的内涵
（1）计划 计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划
和安排的工作过程。计划是全部管理职能中最基本的职能， 也是实施其他管理职能的条件。 （2）组织
为实现管理目标和计划，就要组织必要的人力和其它 资源去执行既定的计划，也就是要进行组织工作。 （3）领导
第一节 管理的内涵
1.管理的产生 2.管理的含义及职能 3.管理学
第一节 管理的内涵
一、管理的产生
自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾 就一直困扰着人类。为了协调这一对矛盾，人类先后采取 了不同的协调方法。一方面是拓展可能拥有的资源，其中 最基本的手段是通过劳动从大自然要获取资源，来拓展自 己所拥有的资源部分，从而在一定程度上满足自身欲望， 这也是最早的人类生产活动的起因。随着人类的繁衍，人 的需求不断扩张，通过劳动获取自然资源的方式受制于当 时的生产力发展水平，致使人类不断增长的欲望无法得到 满足时，就产生了以掠夺他人资源为主要目的的战争。另 一方面则是调节人类的需求。
管理学通论
第一章小结1．管理的目的是实现组织目标，其核心是协调，即对组织资源的优化配置。
管理的基础是组织，其活动是一个动态的创造性活动。
2．管理的对象包括组织的人力、物力、财力和信息等资源。
3．管理具有自然属性和社会属性、科学性和艺术性。
4．为合理利用组织资源，必须采用恰当的管理方法，如行政方法、经济方法、法制方法和教育方法。
5．管理的所有职能都是通过管理者来实现的，管理者有高层管理者、中层管理者、基层管理者之分，也有综合管理者和专业管理者之分。
管理者要扮演多重角色，包括人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。
为了提高管理效率，管理者一方面要合理扮演其角色，即不同层次的管理者应以不同的角色为重点；另一方面要合理分配管理的时间。
此外，管理者应具备相应的管理技能。
6．管理学的研究对象是管理活动的客观规律，包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，由此决定了管理学具有综合性和边缘性、复杂性和实践性、科学性和社会性等方面的特征。
7．管理学经历了传统管理和现代管理两大阶段，其中有很多著名的理论观点，如科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、系统理论、权变理论、决策理论和组织文化理论等。
为了迎接知识经济时代的来临和经济全球化的挑战，未来管理学必须研究管理全球化问题、知识管理问题、管理的变革与创新问题。
8．学习管理学要灵活利用观察总结法、归纳比较法、实验研究法、案例分析法和历史研究法等多种方法。
第二章小结1．管理总是在一定的环境中进行的，而环境总处在不断地变动之中，组织要抓住环境提供的机会，规避环境带来的风险，就必须了解环境的类型，用科学有效的方法研究和分析环境。
2．企业面对复杂的国际环境，必须明确区域性的贸易联盟的分布和特色，理解全球贸易机制及其规则，并根据自身的条件，选择适宜的方法参与国际经营，有条件的企业可通过组建跨国公司等直接对外投资的方式参与国际竞争。
3．所有参与国际经营的企业必须进行跨文化研究，以了解和掌握不同国家和地区的民族文化的差异，制定适宜的国际经营战略。