养老院院长月度考核标准
养老院经营管理每月考核计划
养老院经营管理每月考核计划
《养老院经营管理每月考核计划》
一、考核目的：
为了确保养老院的服务质量和经营效益，特制定本考核计划。
二、考核内容：
1. 服务质量：主要考核养老院的服务是否满足老人的需求，包括饮食、住宿、医疗、康复、娱乐等方面。
2. 员工管理：主要考核员工的工作表现和职业素养，包括服务态度、工作技能、团队协作等方面。
3. 设施设备管理：主要考核养老院的设施设备是否正常运行，包括房屋、家具、电器、医疗设备等方面。
4. 安全管理：主要考核养老院的安全管理是否到位，包括消防安全、食品安全、老人人身安全等方面。
5. 财务管理：主要考核养老院的财务状况是否健康，包括收支情况、资金运作、成本控制等方面。
三、考核方法：
1. 定期检查：每月定期对养老院进行检查，发现问题及时处理。
2. 问卷调查：每月向老人和家属发放问卷，了解他们对养老院服务的满意度。
3. 员工考核：每月对员工进行考核，评估他们的工作表现和职业素养。
4. 设施设备检查：每月对设施设备进行检查，确保其正常运行。
5. 安全检查：每月对养老院进行安全检查，排除安全隐患。
四、考核结果：
根据考核结果，对养老院的经营管理进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，及时进行整改和完善。
同时，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励他们继续努力工作。
以上是养老院经营管理每月考核计划的基本内容，可根据实际情况进行适当调整和补充。
养老机构(养老院)绩效考核制度
养老机构(养老院)绩效考核制度一、制度目的为了提高X养老中心服务质量、提升员工积极性，并确保老人得到优质关怀与照顾，特制定本绩效考核制度。
二、考核指标1、服务质量考核指标：(1)老人满意度：采取问卷调查的方式，定期了解老人对服务的满意度，以及老人及其家属的投诉情况。
(2)服务投诉率：统计一定时期内服务投诉的数量，包括老人及其家属的投诉以及员工自发的投诉。
(3)服务事故发生率：统计一定时期内发生的服务事故数量，如护理失误、安全事故等。
2、员工表现考核指标：(1)工作满意度：采用问卷调查方式，了解员工对工作的满意度、对管理方式的看法以及建议。
(2)团队合作：观察和评估员工的团队合作精神，能否积极参与团队协作，共同完成工作任务。
(3)工作能力：考察员工的业务技能、沟通能力和解决问题的能力，能否胜任岗位需求。
3、老人状况考核指标：(1)老人健康状况：定期检查老人的身体状况，统计老人的患病率、康复率等指标。
(2)老人精神状态：关注老人的心理状况，评估老人的精神状态是否稳定、是否积极向上。
(3)老人满意度：通过问卷调查了解老人对养老院生活环境、设施以及服务的满意度。
三、考核周期每月进行一次绩效考核，以便及时了解员工和养老院服务状况，对存在的问题及时进行调整和改进。
四、奖惩机制1、根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会等。
2、对于绩效考核结果不达标的员工，进行相应的处罚，包括警告、限期整改或调整工作岗位等措施。
3、对于长期表现优秀的员工，可设立典型榜样，引导其他员工向其学习，激发员工的工作积极性。
五、投诉处理1、设立专门的投诉渠道，方便老人及其家属反映问题，对投诉进行及时处理和回复。
2、对服务方面的投诉，要重点关注员工的服务态度、专业能力和工作效率等方面，督促员工改进服务质量。
3、对养老院设施或管理方面的投诉，要调查了解老人的需求和意见，不断优化改进养老院的硬件设施和管理制度。
六、制度执行1、制定详细的绩效考核实施方案，明确考核目标、考核内容、评价标准和方法等，确保制度的可执行性。
城东镇敬老院工作管理考核实施细则
城东镇敬老院工作管理考核实施细则第一篇：城东镇敬老院工作管理考核实施细则城东镇敬老院工作管理考核实施细则为贯彻落实国务院发布的《农村五保供养工作条例》和国家民政部发布的《农村敬老院管理暂行办法》进一步加强和提升敬老院规范化管理水平结合本镇实际，特制定如下考核实施细则：一、院务管理㈠敬老院实行院长负责制。
院长负责全面工作，其主要职责是：1、认真贯彻落实五保供养和敬老院工作的方针政策法规。
2、组织制定敬老院的各项规章制度和敬老院发展规划。
3、组织发展院办经济，增强敬老院自身发展的活动，不断提高供养人员的生活水平。
4、督促工作人员履行职责，建立岗位责任制实行目标管理，维护供养人员的合法权益不受侵犯。
㈡敬老院设立院务管理委员会。
其职责是贯彻落实办院方针，原则审议院内重要事宜，检查、监督院长和工作人员的工作。
管委会成员经敬老院全体人员民主选举产生，管理委员会成员中供养人员所占比例不得少于二分之一。
㈢敬老院的生活区和生产区要分设。
搞好环境绿化、保持美观清洁的院容院貌。
㈣供养人员的饮食应当讲究营养、卫生，每周有食谱。
㈤供养人员应保持室内整洁、卫生、无杂物，管理人员应正常指导、督促和帮助供养人员搞好室内外和个人清洁卫生。
㈥供养人员生病，院方应及时治疗，并设立医务室，建立供养人员健康档案和供养人员基本情况及信息档案。
做好一人一档工作。
供养人员去世后院方要负责从简后事。
㈦敬老院应建立好各类工作台账，并建好各类年度资料档案。
㈧组织供养人员进行学习，因地制宜组织供养人员的各类文体和康复活动，对分散供养人员要按季做好走访工作并做好记录。
㈨做好安全工作，工作人员坚持值班制度。
供养人员因事外出，需执行请销假制度并做好记录，院内水、电、火及无障碍设施入造等防范措施要规范实施到位，确保安全无事故。
㈩院内工作人员要团结合作。
在院支部、管委会的统一领导下，各司其责，做到合心、合力、合拍，共创文明敬老院。
二、财务管理㈠敬老院的土地、房屋、设备和其他财产依法归敬老院管理使用，敬老院要做好登记造册归档管理，任何单位和个人不得侵占。
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网
汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法 - 江西省社会救助网汤湖镇敬老院管理人员绩效管理考核办法为进一步加强对敬老院的管理～激励管理人员敬业爱岗、勤奋工作～圆满完成各项工作任务～结合敬老院工作实际～特制定本考核办法。
一、考核对象:敬老院院长和副院长二、评分标准:主要由民主测评分、业务分、综合评价分和加分四个部分组成。
1、民主测评分,15分,。
由镇组成考评工作组～对敬老院一年来的综合表现情况进行年度测评～根据测评结果计算出民主测评分,分优秀、称职、基本称职、不称职四个档次测评～测评结果按1分、0.6分、0.3分、0.1分的权数计算得分,。
测评会由镇考评工作组主持～院长和副院长分别进行年度工作述职。
参评人员为在院全体院民。
2、综合评价分,15分,。
由镇分管领导和民政所对敬老院一年来的工作进行综合评价～主要依据平时业务完成情况、支持配合情况和应对各类检查考核等方面进行评价。
3、业务分,70分,。
由镇考核组和民政所按照考核办法分敬老院管理和建设、老人生活和安全工作三个方面逐项对敬老院工作完成情况进行量化考核～全面了解敬老院工作完成情况～形成考评结果报镇党政联席会议审定。
(一)敬老院建设和管理(40分)1、集中供养率,10分,。
积极做好五保户入院工作～提高集中供养率～确保在院集中供养五保老人55人以上～未完成任务～每少一人扣1分。
2、规章制度建设,4分,。
建立供养对象一人一档制度～供养对象住房门上张贴本人照片,附姓名和简历,计2分～每少一项扣1分,各种制度健全并上墙～院内设办公室、医务室、厨房、餐厅、储藏室,仓库,等～并统一设置标牌计2分～如未按要求～每少一项制度扣1分。
3、财务制度管理,4分,。
财务健全～院内各项收入,包括接收的捐赠,帐目公开～及时发放各种款物～及时报帐～不按时发放扣2分,财务不健全扣2分,不及时报帐扣1分。
4、院务管理,5分,。
民主选取举产生了院务管理委员会,其中供养人员应达50%以上,及护理服务、膳食管理、环境安全、生产经营、文体活动等工作小组～院务管理委员会每月活动不少于一次～活动有记录。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的和原则养老院作为提供养老服务的机构，为了保证服务质量和员工绩效，需要建立健全的考核制度。
考核的目的在于量化评估各岗位员工的工作表现，提升工作效率和服务质量。
考核的原则包括公平、公正、客观和可操作性。
二、考核内容1. 技术类岗位：技术类岗位包括医护人员、康复师等。
其考核内容主要包括专业技能、医疗操作规范、疾病预防与控制等方面的能力，以及与患者及其家属的沟通和协作能力。
2. 服务类岗位：服务类岗位包括护理员、营养师等。
其考核内容主要包括医疗纪律、服务态度、工作积极性、团队合作能力等方面的表现，以及对老人生活需求的了解和满足能力。
3. 管理类岗位：管理类岗位包括院长、护理部主任等。
其考核内容主要包括工作计划与组织、人员管理、预算管理、服务质量等方面的能力，以及与其他部门的沟通和协调能力。
三、考核标准和等级1. 技术类岗位：技术类岗位的考核标准根据不同职业的专业要求制定，包括专业技能水平、操作规范遵循度、医疗知识水平等方面的指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
2. 服务类岗位：服务类岗位的考核标准主要从服务态度、服务效率、工作纪律等方面考核。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
3. 管理类岗位：管理类岗位的考核标准根据具体职位职责制定，包括工作计划的制定与执行情况、团队管理能力、与其他部门衔接的协调能力等方面指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
四、考核方法1. 现场观察：通过对员工日常工作状态的观察、对服务质量的评估等方式，对岗位员工进行考核。
2. 客户满意度调查：定期对养老院的老人及其家属进行满意度调查，评估员工的服务质量。
3. 业务测试：组织岗位员工进行相关业务的测试，以评估其专业水平。
4. 考评汇报：由上级领导组织对各岗位员工进行考核结果的汇报和评审。
养老机构工作人员绩效考核制度标准
养老机构工作人员绩效考核制度标准养老院服务人员绩效考核制度为加强养老机构范化管理，提升养老机构的管理水平与服务质量，最大限度的调动工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。
特制订本绩效考核细则。
一、考核方法采取平时随机检查和年终考核相结合的方式进行。
每年年终由养老机构相关领导进行考核，按照考核细则逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一，根据考核结果决定奖励报酬。
二、考核对象及内容考核对象：养老机构工作人员。
考核内容：1、安全工作；2、财务管理；3、年终测评；4、其他工作。
三、考核奖惩办法工作人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩效工资构成。
基本工资为固定部分按月发给；绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核得分年终一次性发放。
每少1分扣30元，扣完为止。
（考核得分以整分计算，采取四舍五入的方法）四、考核内容及评分标准1、安全工作（44分）（1）院内安全。
院内无失窃（5分）；无失火现象（5分）；工作人员24小时值班（6分）；无私拉电线现象（6分）；遇重大自然灾害及时转移院民（5分）；发生一起失窃扣5分、失火扣5分、无人值班扣5分、私拉电线扣5分、因未及时转移院民而造成严重后果的不得分。
（25分）；（2）出行安全。
院内老人外出有登记、有跟踪情况记录。
如因工作人员失误，造成老人走失，不得分。
造成养老机构老人伤亡事故的依法追究责任。
（7分）；（3）食品卫生安全。
注意院内老人食品卫生。
如发生食品中毒，不得分，造成老人伤亡，依法追究责任。
（10分）；养老机构服务质量评估考核制度一、目的提高公寓服务形象，使公寓服务规范化，努力使公寓服务处于良好状态，不能出现虐老、欺老等现象，特制定本制度。
二、适用范围适用于公寓内一切服务质量评估考核。
三、要求1、部门负责人是服务质量评估考核的管理职能部门，负责公寓的服务质量评估考核工作；2、公寓根据实际情况制定评估考核计划，确定评估考核内容，书面通知检查人员按计划对公寓内的服务质量进行评估考核；3、评估考核方式：每个月为一个评估考核期；4、评估考核内容：1) 内部管理。
养老院院长绩效考核表
财务经理
安全管理
1、因意外事故损失金额指标 ≦总营收额6
‰；
该项为红线负向指标，第1项指标值=∑（对外赔付金
25 2、食品安全事故 起；
额÷总营收），对外赔付金额不含社保、商保支付部
3、消防安全事故 起；
分。该指标中1-4项发生任一项即扣除该项得分。
4、人员走失事故 起。
财务经理
服务满意度 10 服务满意度 %；餐饮满意度 %
岗位：院长
序号
考核 类别
考核指标 分值
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
养老院院长考核表
被考核人：
考评标准
考评方法
考核时间：
信息来源
年月日
考评频次
考评 得分
权重
最终得 分
5
加减 分项
加分项
当直辖员工获得事业部书面表扬或获得评先评先奖项时，每次加1分，最高加5分（个人获得时每次可加5分）,获得区、市、省级奖项时，分别加1 、2、3分（个人获得时可加10、20、30分）； 当员工因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给予5-10分加分。
以护理员考评中的服务满意度调查和厨房考核中的餐 饮满意度调查结果为准。满意度每增加5%加2分，低于 标准不得分。
行政督导
3
督导 抽检
督导抽检合格
100 事业部督导飞检分数≧ 分
得分=∑事业部督导评分÷抽检次数。得分低于标准该 项不得分；得分≧90时，该项最终得分+0.5分；得分 ≧95时，该项最终得分+1分；
行政督导
每月一次
40%
月度入住量 25 实现月度入住 人
得分=（实际入住/应入住）×25，若完成比例<60%，扣 减此项全部得分。
2023年最新《养老院院长考核方案》参考
2023年最新《养老院院长考核方案》参考第一章引言近年来，随着我国人口老龄化进程的加快，养老院成为重要的社会保障机构。
为了提高养老院的管理质量和服务水平，制定了本《养老院院长考核方案》。
该方案旨在明确养老院院长的职责和要求，为养老院的可持续发展提供指导和保障。
第二章考核指标为确保养老院院长的能力与素质，本考核方案将针对以下指标进行评估：2.1 综合管理能力：包括养老院的人事管理、财务管理、设施设备管理等方面的能力，并通过考核评估其在危机应对、公共关系处理和决策能力等方面的综合管理能力。
2.2 服务质量：评估养老院的服务质量，包括为老人提供的医疗护理、饮食起居、康复保健等方面的能力，并通过老人满意度调查等方式收集反馈信息。
2.3 岗位职责履行：考核院长对本身岗位职责的认知和履行情况，评估其对养老院运营管理、政策执行和卫生安全等方面的履职情况。
2.4 团队建设：评估养老院院长在团队建设方面的能力，包括团队协作、员工培训和激励机制等方面的能力。
第三章考核流程3.1 自评阶段：养老院院长填写自评表，对自身在各项指标下的表现进行自我评估，并提交相关材料。
3.2 外审阶段：由第三方专业机构进行对养老院的考核，评估其在各个指标下的实际表现。
考核结果将结合自评结果进行综合评价。
3.3 反馈与改进：考核结果将向养老院院长进行反馈，并提供改进意见和指导，院长需要制定改进计划，并在一定期限内整改。
第四章考核结果与奖惩4.1 考核等级：根据养老院院长在各项指标下的表现，综合评估结果将给予A级、B级、C级等不同等级的评定。
其中A级为优秀，B级为良好，C级为待改进。
4.2 奖励措施：对于评定为A级的养老院院长，将给予适当的奖励，并在相关媒体上进行公示，以示表彰。
奖励方式可以根据具体情况灵活采取，如提供晋升机会、薪资调整等。
4.3 惩罚措施：对于评定为C级的养老院院长，将进行警告、扣减薪资、降低职位等相应的处罚措施，并要求其在一定时间内改进。
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6
6.坚持民主管理，每月至少召开一次工作会议（以记录为准），积极
组织工作人员和院民参与内务、生产、卫生、膳食等方面的管理，教 每月合理安排时间组织会议，每月少于1次，扣1分。
6
育院民勤俭节约。
院 7.扎实抓好食堂和膳食管理，全年无一起食物中毒事件发生。
造成食物中毒事件发生一次扣完本项目全部分值。
15
院长 姓名
敬老院院长月度考核标准
项目
考核内容
评分标准
1.热爱敬老院事业，树立以院为家思想，尊重院民、关心院民、乐于 热每月院民之间出现矛盾，并吵架多于20次，超出一次，
职 奉献、全心全意为院民服务。
扣0.2分。
业 道 2.扎实抓好院民“保住、保吃、保穿、保医、保葬”工作，工作认真 因其他工作人员疏忽或未完成工作，导致工作无法进行开 德 负责，吃苦耐劳，清正廉洁，不拖拉、不推卸责任，能够带领全院人 展一次扣0.5分。
6
12.组织对工作人员的考评考核和对院民的评比工作，积极开展争先 创优活动。
适当奖励每月优秀工作人员无评比结果一次扣1分。
6
其他 13.全面完成上级交办的临时工作任务。
一次未完成任务，视情况扣分。
5
合计：
考核总分：
100Байду номын сангаас
内 工 作
8.带领全院扎实抓好院内环境卫生和院民个人卫生及防疫工作，做到 院荣院貌整洁美观，无传染疾病发生。
每月全院卫生及个人卫生合格率低于70%，扣0.5分
。
7
9.认真抓好敬老院消防安全、食品安全、突发公共事件预防等工作， 每月发现安全隐患，若条件许可整改，未及时整改，一次
加强与上下级和有关部门单位的协调，制定相关应急预案；每月组织 扣1分，出现一例院民非正常死亡的一次扣完当月全部绩 一次安全大检查，排除安全隐患；全年无一起失火、院民非正常死亡 效。
10
等安全事件发生。
10.全院工作安排合理，安排有条不紊，做到责任到人，团结工作人 员，工作人员积极性得到充分调动，反映良好。
工作人员之间不配合或不团结，导致工作出现一例重大失 误，一次扣5分。
10
11.积极组织院民开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。 每年开展各类集体文体活动不少于四次。
全年文体活动少于四次扣1分。
民完成各项任务。
分值 5
10
扣分
总分
工 作 纪 律
3.严格要求自己，勇于开拓创新；加强自身学习，积极参加上级组织 的各类培训，不断提高管理水平和业务能力；积极支持其他工作人员 参加各类培训。
能够及时指导安抚工作人员的负面情绪，鼓励员工积极向 上，努力工作，未及时发现工作人员负面情绪，而导致工 作人员造成院内损失，视情况扣分。
6
每年应向工作人员公布全年计划及长远计划，发现不合理
4.熟悉院内全面工作制定本院的长远规划和年度工作计划逐项抓好落 的地方，及时修改。如果不合理导致工作不能完成。视情 实努力把敬老院建设成环境整洁管理规范服务优质的精神文明窗口。 况扣分 。
8
备注
5.定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规，时事政 及时了解国家大事，与敬老院相关的，传达全体工作人员 治，安全预防知识，医疗保健知识等，集中学习时间每月不少于1次 或组织全院学习，每月集中学习少于1次，扣1分。