敬老院服务人员考核评分标准
敬老院考核制度
敬老院考核制度敬老院考核制度1为全面、客观地考核评价全市敬老院工作人员工作效率和质量，促进敬老院事业健康发展，结合工作实际，制定本办法。
一、考核原则本着公平、公正、公开的原则对各敬老院工作人员进行考核。
二、考核内容德、能、勤、绩、廉五个方面。
三、考核形式由敬老院管理中心组织相关人员组成考核小组，采取考核小组考核与院民民主测评相结合、年终考核与平时考核相结合的方式，综合考核敬老院工作人员。
四、考核计分（一）考核采取计分制，总分为100分，其中，考核评分成绩占50%，院民民主测评成绩占50%。
（二）加分1、表彰奖励加分：工作人员工作受到省委、省政府，市委、市政府，区县委、区县政府表彰的，分别加3分、2分、1分；受到中央、省、市、区县级民政部门表彰的分别加3分、2分、1分、0.5分；个人先进事迹被中央、省、市、区县媒体正面宣传报道的，分别加2分、1.5分、1分、0.5分。
各类表彰奖励均提供奖状、奖牌、证书、正式文件、媒体稿件等依据，同项内容只按最高级别加分一次。
2、创新工作加分：在敬老养老工作中做到工作理念创新、工作思路创新、工作机制和方式创新、工作手段和方法创新，并取得实效，在全国、省、市、区县具有典型示范意义，或在全国、省、市会议进行经验交流的，由被考核本人提供依据，书面提出加分申请，报考核小组审定，按项加0.5-2分。
3、按要求完成上级部门临时交办的重要事项，按件加0.2分。
4、其它特殊情况需加分的，由被考核敬老院提供依据，报考核小组审定。
（三）减分1、工作人员工作受到省、市、区县委或政府通报批评的，分别减4分、3分、2分；受到相应级别民政部门通报批评的，分别减3分、2分、1分；同项工作受到各级多次批评的按最高级别减分。
2、因工作失职，发生食物中毒、非正常死亡、走失、疾病传染、护理事故、失火、被盗、群体性上访等事件，按事件性质及影响大小每件扣2-10分，直至取消当年度先进评选资格。
3、不按要求办理或无正当理由未按期办理上级交办的重要事项的，按件扣0.5分。
居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值
居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值随着人口老龄化趋势的加剧，居家与社区养老服务机构发挥着越来越重要的作用，为老年人提供照料、护理和社交等各方面的支持。
为了保障老年人的养老服务质量，评定居家与社区养老服务机构的等级成为重要的任务之一、下面将从服务人员素质、服务质量、设施设备等方面，详细介绍居家与社区养老服务机构等级评定的内容与分值。
一、服务人员素质1.专业技能（分值：20）根据服务人员的专业学历和培训情况进行评估，对专业技能的掌握程度进行量化评估。
2.服务态度（分值：15）评估服务人员对老年人的耐心、友善、细致等服务态度，通过老年人的满意度调查、服务记录等方式进行评估。
3.沟通能力（分值：15）评估服务人员与老年人及其家属之间的沟通交流能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
4.心理援助（分值：10）评估服务人员对老年人心理需求的关注和支持程度，包括情感疏导、陪伴和鼓励等方面的服务。
5.安全知识（分值：10）评估服务人员对老年人日常生活中安全问题的掌握程度，包括预防摔倒、防火、防骗等方面的知识和技能。
二、服务质量1.服务计划（分值：20）评估机构是否为每个老年人制定个性化的服务计划，并在服务过程中进行动态调整和跟进。
2.服务记录（分值：15）评估机构是否建立完善的老年人服务记录，记录老年人的健康状况、服务内容和满意度等信息。
3.应急预案（分值：15）评估机构是否建立健全的应急预案，包括突发事件处理、紧急救援等方面的措施和培训。
4.护理质量（分值：10）评估机构的护理服务质量，包括生活护理、健康监护、医疗协助等方面的服务水平。
5.社交活动（分值：10）评估机构提供的社交活动的种类和质量，包括户外活动、文化娱乐和兴趣小组等方面的内容。
三、设施设备1.住宿环境（分值：20）评估机构的住宿环境是否舒适、安全、卫生，包括室内外环境、公共设施和卫生设备等方面的评估。
2.医疗设施（分值：15）评估机构的医疗设施是否齐全、安全，包括医疗设备、应急药品和医疗器械等方面的评估。
敬老院服务人员考核评分标准
敬老院服务人员考核评分标准项目分值具体内容1 身体健康～热爱本职工作～尊老爱老～恪尽职守～关心老人10 生活～没有发生虐待老人事件～老人对工作人员服务满意率在90%以上。
对满意率低于90%的～每低一个百分点扣一分。
连续二次满意率低于80%的将予以辞退2 卫生区内无露天垃圾～绿化带内无杂草～绿化带内的树木、10草坪不能有人为损坏的现象。
每发现一处扣一分～扣完为止。
3 桌子、椅子、凳子表面无灰尘～摆放整齐、不凌乱,床底下10鞋等个人用品按规定摆放有序,衣服干净整洁～无污渍、油敬老渍。
每发现一处扣一分～扣完为止。
院服务4 室内布置合规～门窗无灰尘、干净透明,被褥定期拆洗～存10 人员放整齐有序～配备统一的被套、床单、枕巾～并经常换洗～日常个人用品、用具清洁～摆放有序。
每发现一处扣一分～扣完管理为止。
,满5 老人居室内无卫生死角～无炉具～无私接电线的情况。
基本10 分无苍蝇、无蚊子、无臭虫、无杂物、无蜘蛛网、无乱挂乱贴～100无异味。
每发现一处扣一分～扣完为止。
分,6 洗漱间内无卫生死角、无异味,洗漱池保持清洁,洗漱间的10 墙、天花板要保持清洁～无水渍、脚印、无无污损等。
每发现一处扣一分～扣完为止。
7 卫生间内的墙、地面、天花板要保持清洁,便池要经常冲洗～10保持干净,室内严禁有卫生死角、有异味。
每发现一处扣一分～扣完为止。
8 垃圾桶内的垃圾要每日清倒1次～特殊时期要及时清理～严10禁积留。
每发现一处扣一分～扣完为止。
9 宿舍及楼道、走廊～要求每日1拖～阳台和楼道栏杆要求每10日擦拭～并保持清洁。
每发现一处扣一分～扣完为止。
10 严格实行日常与夜间考勤签到制度。
每缺勤1次扣2分扣完10为止。
对连续三天无故未签到的将予以辞退。
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一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。
下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。
一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。
2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。
3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。
二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。
2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。
3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。
4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。
三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。
3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。
四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。
2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。
3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。
以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。
同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。
效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的和原则养老院作为提供养老服务的机构，为了保证服务质量和员工绩效，需要建立健全的考核制度。
考核的目的在于量化评估各岗位员工的工作表现，提升工作效率和服务质量。
考核的原则包括公平、公正、客观和可操作性。
二、考核内容1. 技术类岗位：技术类岗位包括医护人员、康复师等。
其考核内容主要包括专业技能、医疗操作规范、疾病预防与控制等方面的能力，以及与患者及其家属的沟通和协作能力。
2. 服务类岗位：服务类岗位包括护理员、营养师等。
其考核内容主要包括医疗纪律、服务态度、工作积极性、团队合作能力等方面的表现，以及对老人生活需求的了解和满足能力。
3. 管理类岗位：管理类岗位包括院长、护理部主任等。
其考核内容主要包括工作计划与组织、人员管理、预算管理、服务质量等方面的能力，以及与其他部门的沟通和协调能力。
三、考核标准和等级1. 技术类岗位：技术类岗位的考核标准根据不同职业的专业要求制定，包括专业技能水平、操作规范遵循度、医疗知识水平等方面的指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
2. 服务类岗位：服务类岗位的考核标准主要从服务态度、服务效率、工作纪律等方面考核。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
3. 管理类岗位：管理类岗位的考核标准根据具体职位职责制定，包括工作计划的制定与执行情况、团队管理能力、与其他部门衔接的协调能力等方面指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
四、考核方法1. 现场观察：通过对员工日常工作状态的观察、对服务质量的评估等方式，对岗位员工进行考核。
2. 客户满意度调查：定期对养老院的老人及其家属进行满意度调查，评估员工的服务质量。
3. 业务测试：组织岗位员工进行相关业务的测试，以评估其专业水平。
4. 考评汇报：由上级领导组织对各岗位员工进行考核结果的汇报和评审。
2024年敬老院绩效考核制度
2024年敬老院绩效考核制度2024年，随着我国人口老龄化的加剧，敬老院作为为老人提供养老服务的重要机构，也面临了越来越大的挑战。
为了提高敬老院服务质量，推动其积极发展，敬老院绩效考核制度愈发显得重要。
在这个背景下，我院特定制了新的敬老院绩效考核制度，旨在加强对敬老院的管理监督，提高服务质量，更好地满足老人的养老需求。
一、制度背景随着我国经济的发展和社会的进步，人们的生活水平得到了明显的提高，老年人口规模不断扩大。
而随之而来的是养老问题的日益突出，敬老院作为为老人提供养老服务的主要机构，其重要性不言而喻。
敬老院绩效考核制度的建立，旨在强化对敬老院的管理监督，确保其服务质量，并为老人提供更好的养老环境。
二、制度内容1.绩效考核的指标体系（1）服务质量指标：包括老人的饮食、起居、医疗护理等服务质量的评估，以及对老人意见反馈情况的考核。
（2）管理规范指标：包括敬老院的管理制度、管理人员的素质、管理效率等方面的绩效考核。
（3）经济运行指标：包括敬老院的经济收支状况、经营效益、资金管理等经济运行方面的评估。
2.绩效考核的评分标准（1）优秀：各项指标均达到或超过预期水平，服务质量高，管理规范，经济运行良好，尤其是在老人满意度和员工满意度方面表现突出。
（2）良好：大部分指标达到或超过预期水平，服务质量较高，管理规范，经济运行稳定，老人满意度和员工满意度较高。
（3）一般：部分指标未达到预期水平，服务质量一般，管理规范一般，经济运行一般，老人满意度和员工满意度较低。
（4）不合格：多项指标未达到预期水平，服务质量低，管理规范差，经济运行不稳定，老人满意度和员工满意度极低。
3.绩效考核的考评方式（1）定期考核：每季度进行一次绩效考核，对各项指标进行定量评分，汇总得出敬老院当季的绩效评分。
（2）年度考核：每年底进行一次全年绩效考核，综合各项指标得出敬老院全年的绩效评分，作为年度绩效奖金的依据。
4.奖惩制度（1）优秀单位：年度绩效考核评分在优秀及以上的敬老院，将给予奖金奖励，并可以纳入下一年度的优先考核对象。
养老院管理人员考核评分表
养老院管理人员考核评分表评分标准
评分等级
根据每项考核项目的表现，将考核人员分为以下等级：
考核流程
1. 考核周期：每月末进行一次考核。
2. 考核方式：综合考核，包括管理人员的工作态度、服务质量、团队合作、问题解决和管理能力等方面。
3. 考核评分：根据考核项目的评分细则对管理人员进行评分。
4. 考核结果：根据管理人员的评分等级进行考核结果的确定。
5. 反馈与改进：将考核结果反馈给管理人员，并根据评估结果
提供相应的培训和支持，以帮助其改进工作表现。
考核结果使用
考核结果将被用于以下方面：
1. 评价管理人员的绩效和工作表现。
2. 作为管理人员晋升和奖励的依据。
3. 提供改进管理人员工作能力和素质的参考。
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请注意：本文档仅为参考，具体考核评分表需要根据实际情况进行调整和完善。
敬老院考核与奖罚制度
敬老院考核与奖罚制度敬老院考核与奖罚制度应以提升服务质量、保障老人福祉为核心，具体内容如下：1. 考核指标：- 服务质量：包括老人满意度、护理人员专业技能、服务态度等。
- 安全管理：无重大安全事故，老人生活环境安全。
- 环境维护：敬老院环境整洁，设施设备维护良好。
- 财务管理：合理使用资金，无贪污浪费现象。
2. 考核周期：- 月度考核：对员工的日常工作表现进行评估。
- 季度考核：对服务质量、安全管理等进行综合评价。
- 年度考核：对全年工作进行总结性评价。
3. 奖罚标准：- 奖励：- 优秀员工：对工作表现出色的员工给予物质奖励和荣誉证书。
- 创新贡献：对提出创新管理或服务方法并取得显著成效的员工给予奖励。
- 特殊贡献：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
- 惩罚：- 工作失误：对因个人原因导致工作失误的员工给予警告或罚款。
- 违反规定：对违反敬老院规章制度的员工进行相应的处罚。
- 严重失职：对造成严重后果的失职行为，依法依规进行处理。
4. 考核流程：- 自我评估：员工对自己的工作进行自评。
- 同事评价：同事之间进行互评，以增加评价的客观性。
- 上级评审：上级对员工的工作进行综合评审。
- 老人反馈：收集老人对服务的反馈，作为考核的重要参考。
5. 考核结果应用：- 结果公示：考核结果应在敬老院内部进行公示，保证透明度。
- 绩效挂钩：将考核结果与员工的绩效奖金、晋升机会等挂钩。
- 持续改进：根据考核结果，制定改进措施，不断提升服务质量。
6. 监督机制：- 建立监督小组：由管理层和员工代表组成，负责监督考核与奖罚制度的执行。
- 定期审计：对考核与奖罚制度的执行情况进行定期审计，确保公正性。
7. 申诉渠道：- 设立申诉机制：员工对考核结果有异议时，可通过正规渠道提出申诉。
- 公正处理：对申诉进行公正、透明的处理，保障员工权益。
通过以上制度的建立与执行，可以激励员工提升工作表现，同时确保敬老院服务的高标准和老人的福祉。
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敬老院服务人员考核评分标准
项目具体内容分值
敬老院服务人员日常考核（满分100分）1
身体健康，热爱本职工作，尊老爱老，关心老人生活，
老人对工作人员服务满意率达90%。
100 2
严格执行每天8小时工作制度，上午8：30-12：00 、
午休12:00-13:30 、下午13：30-17：00。
100 3
严格遵守请销假制度， 3天及以上事假需提交假条报院
长后方可休假。
职工全年累计事假不得超过15个工作
日，事假在15个工作日以内工资照发，超过此期限扣发
超假期间日工资（如超1天，扣1天日工资），并扣除年
底核算的相应月奖金。
100 4
室内布置合理，所有物品摆放有序整齐，如床底鞋等个
人用品按规定摆放；室内外地面、卫生洁具消毒到位。
100 5
老人居室无卫生死角：所有个人用品、用具清洁；督促
院民做好个人卫生，做到“三勤”，勤洗澡、勤洗手、勤
换衣服；桌椅表面无灰尘；门窗无灰尘，干净透明；无
六害、无蜘蛛网、无垃圾、无异味。
100 6 老人居室无炉具，无私安电线的情况。
100 7
洗漱间无卫生死角、无异味；洗漱池保持清洁；无水渍、
脚印、无破损。
100 8
公用卫生间的地面要保持清洁；便池要经常冲洗，保持
干净；严禁有卫生死角、有异味。
垃圾桶内的垃圾要每
日清倒1次，特殊情况要及时清理，严禁积留。
100
9 宿舍及楼道、走廊，要求每日1拖，楼道栏杆要求每日
擦拭，并保持清洁。
100
10 被褥定期拆洗，存放整齐有序，配备统一的被套、床单、
枕巾，并经常换洗；床上用品和老人衣物做到随脏随换。
100
以上所有项目每发现一处扣1分，扣完为止。
（二）结果运用：
1.月度考核结果运用：
（1）月总评在100分以上（含100分），除全额发放工资外，并给与奖金200元；
（2）月总评在98分以上（含98分），除全额发放工资外，并给与奖金100元；
（3）月总评在95分以上（含95分），全额发放当月工资；
（4）月总评在90—95分（含90分），罚金100元；
（5）月总评在80—90分（含80分），罚金200元；
（6）月总评在80分以下，罚金300元，并予以警告处分。
2.季度测评结果运用
（1）季度测评结果运用参考月考核结果运用；
（2）季度测评总分在80分以下的，或五保户老人测评分低于30分的，研究后辞退。
（三）经费管理
所有罚金，统一纳入敬老院效能工作经费；所有奖励，统一敬老院效能工作经费支出，奖罚金额，当月兑现，并单独列账存档。