微笑服务之星评分表
微笑服务评分标准
5
3
பைடு நூலகம்
背部未挺直，扣1分； 双手未按要求摆放， 扣2分。
15
1、车辆驶入车道，到 达光幕附近时，开始做 停车示意手式。要求： 左手五指并拢，掌心向 前，手臂伸出窗外，手 臂顺直。向下45°，动 作干脆利落。
7
未做停车示意手式，扣 2分；做手式五指未并 拢，扣1分；掌心未向 前，扣1分；手臂伸出窗 外没有向下45°，扣2 分；手掌、手臂不顺直， 扣1分。
六潜管理处微笑服务评分标准
收费微笑服务流程 一、准备 分值 10 办公用品未按要求摆放在 工作台面，扣2分。 未面带微笑的，扣3分； 精神不饱满的，扣2分。 评分标准 扣分原因 得分
1、物品摆放整齐。
2
2、面带微笑，精神饱 满，目光和善。 3、标准坐姿，标准手 势。要求：背部挺直， 双手虎口相交，手心向 下，手指并拢，右手轻 盖在左手4个手指与手掌 的关节，拇指不得上翘 。 二、停车示意手式
2、车辆达到时，面带 微笑，规范使用文明用 语：“您好”“早上 好！”等情景问候语， 使用文明用语同时自然 点头 3、面带微笑，使用温 馨提示语：“请交验通 行卡！”如果车辆一 停，司乘人员已递交通 行卡，文明用语简化 为：“您好！请稍后！ ”省略：“请交验通行 卡！”如果收费员将卡 、款一并递交，文明用 语简化为：“收您×× 元，请稍候！” 4、接卡时面带微笑， 始 终面对司乘人员，注视 对方的面部三角区域， 左手四指并拢，手心向 上，拇指轻按通行卡， 接到通行卡时，规范使 用文明用语：“请稍 后！” 5、面带微笑，转体、 验 卡。 四、收费
2 35
1、面带微笑，转体，面 对司乘人员，唱票：“ 请交通行费××元。”
7
未面带微笑，扣3分； 未转体面对司乘人员， 扣2分；未唱票，扣2分。
“微笑之星”考核方案
2、工作面带笑容，阳光朝气。
5
3、工作站姿端正、自然。
5
4、礼貌待客，文明用语。
5
5、不聚众聊天，不玩手机。
5
6、目光友善，眼神柔和集中。
5
业务技能
1、手势服务，迎送有声，礼貌用语
5
2、熟悉掌握业务技能，了解店铺商品知识。
5
3、有创新能力，工作表现优异。
5
4、服从领导安排，出色完成各项任务。
5Leabharlann 5、努力学习专业知识，积极参加培训。
3、店长正月对员工临时表现打分（100分）。占总分30%
微笑服务日常考核表
单位：xx部门，xxx服务员。日期：20**年*月
考核项目
考核标准
标准分数
日期
仪容仪表
1、穿着统一工作服，干净整洁，佩戴工号牌
5
2、头发整洁，不染怪发。男生不留胡子，不留长发。
5
3、指甲保持整洁。
5
行为规范
1、无迟到、早退、旷工现象。
4、店长正月对员工临时表现特权加分。
三、考核内容及方法
1、《微笑服务日常考核表》月底统计平均分，评分占评比的40%。
2、《微笑服务管理人员随机抽查考核表》占30%。（每周考核去掉一个最高分，去掉一个最低分求平均。建议小组5人左右）（店面经理，店长，前台领班，优秀员工1名）微笑之星属全民行动，建议有关领导班子都参与。
“微笑之星”考核方案
一、考核目的
微笑行动，点亮服务。提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
二、考核原则
1、考核人负责每天填写《微笑服务日常考核表》。
2、考核领导小组现场随机抽查填写《微笑服务服务管理人员考核表》。
3、考核人员每天对评分进行汇总，文字记录日总分，月总分。 由考核小组领导负责审核，已确保公平和落实度。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。
四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
服务明星评分表
6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；
7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；
8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；
9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。
10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；
11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；
12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；
13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；
14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。
15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；
16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动； 17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力 1。8、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益 。 19、能够积极主动参加公司组织的活动。
“XXபைடு நூலகம்XX”考核表
考核项目
非常好 好 一般 较差 差 （5） （4） （3） （2） （1）
1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。
2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；
3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；
4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。
5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；
20、能够积极参加公司组织的培训。
获得业主感谢信（+5）
获得业主锦旗（+10）
项目经理评语：
合计：
本季绩效均 分： 考评人：
总经理：
考核员工：
服务中心经 理：
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
微笑服务考评标准
3、未使用问候语扣4分
微笑服务6+4工作法考评标准
考核项目
考核项目及要求
分值
评分标准
备注
真
诚
服
务
1、递接钱卡时，要面对司机，保持微笑
2、递接钱卡时，掌心向上、五指并拢，将钱卡拿稳，切忌提前伸手或抓取
3、面向司机提醒、说明或道谢（出口）“请您拿好通行卡”、“您应交X元”、“收您X元”、“找您X元”“谢谢合作”（出口）
2、头部、背部未挺直，依靠座椅扣2分；手臂未伸直扣2分；手掌不合规范扣2分
3、双手未交叠，未平放收费桌扣2分
1、车辆停稳后，转身90度，面带微笑注视司机，与对方眼神自然接触
2、点头动作自然得体、轻松大方
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
2、未转身90度扣4分
3、未点头，点头动作不自然扣4分
1、要面带微笑，眼神有交流
2、使用“您好”、“欢迎行驶承唐高速”、“一路辛苦”等问候语
3、使用普通话，吐字清晰、音量适度、语速适中
4、语调饱满热情，语气不卑不亢
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
2、未做送行手势扣Байду номын сангаас分，手势不规范扣1分；未对司机语言送行扣2分，声音、语调等不符合规范扣1分
3、未注视车辆离开扣2分，注视时间过短扣1分；双手动作不符合规范扣2分
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部门 项目内容
员工姓名
标准
年月 日
分值
1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌
5
2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留 仪容仪表 长发
5
20分 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油
5
4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品
5
1.无迟到、早退、旷工现象
5
100
注：请坚持
公平、公正
得分
2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑
5
行为规范 25分
3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋
5
4.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人
5
5.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天
5
1.来有迎声，走有送声，礼貌用语
5
2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识
5
业务技能 3.有较强的创新意识，工作能力突出
5
25分
4.服从领导安排，出色完成各项工作任务
5
5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培 训，不断提升自己
5
1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客
10Байду номын сангаас
微笑服务 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的 30分 精神面貌对待顾客
10
3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归
10
合计