微笑服务标准规范 - 制度大全
服务微笑人员管理制度
第一章总则第一条为提升我单位服务质量，树立良好形象，增强员工服务意识，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事服务微笑工作的员工。
第二章基本要求第三条服务微笑人员应具备以下基本要求：1. 遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度。
2. 热爱服务工作，具有强烈的责任感和敬业精神。
3. 具备良好的职业道德和团队协作精神。
4. 具备一定的沟通能力和应变能力。
5. 保持良好的个人形象，仪表端庄，着装整洁。
第四章服务规范第五条服务微笑人员应遵循以下服务规范：1. 主动问候：服务过程中，主动向顾客问好，使用礼貌用语。
2. 耐心倾听：认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 微笑服务：始终保持微笑，用微笑传递温暖和关爱。
4. 热情周到：对顾客提出的要求，尽力满足，提供优质服务。
5. 礼貌告别：服务结束时，向顾客表示感谢，并道别。
第五章检查与考核第六条定期对服务微笑人员进行检查与考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否主动、热情、耐心、周到。
2. 服务质量：是否满足顾客需求，解决问题是否及时有效。
3. 仪表仪容：着装是否整洁，是否符合单位规定。
4. 职业道德：是否遵守职业道德，有无违规行为。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果将作为员工晋升、评优、奖惩的重要依据。
第六章奖惩第八条对表现优秀的服务微笑人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表扬。
2. 评选为“服务微笑之星”。
3. 增加奖金或绩效工资。
4. 提供晋升机会。
第九条对考核不合格的服务微笑人员，将采取以下措施：1. 警告谈话，指出不足，提出改进要求。
2. 重新培训，提高服务意识和技能。
3. 严重者，根据情况予以处分。
第七章附则第十条本制度由人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，我们期望全体服务微笑人员能够不断提升自身素质，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为顾客提供优质的服务体验，共同营造和谐、温馨的服务环境。
微笑服务标准(20210110211942)
济南西收费站文明服务、微笑服务九标准一、微笑服务标准总体印象要给人具有亲与力, 这就是向司乘人员发出理解、宽容、信任得信号, 就是向司乘人员展示自己热情、富有涵养得服务态度。
最佳微笑就是指“微笑发自内心, 脸上表情亲切自然, 目光柔与善良,声音悦耳动听, 使人彼此距离易于拉近、让人感觉与蔼可亲”。
微笑包含三方面标准:（一）面部表情标准1、面部表情与蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出68颗牙齿, 嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字, 笑得幅度不宜过大;（5 分）2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;3、口眼结合, 嘴唇、眼神含笑。
（5 分）（二）眼睛眼神标准1、面对司机目光友善, 眼神柔与,亲切坦然,眼神与谐有神,自然流露真诚;（5 分）2、眼睛礼貌正视司机, 不左顾右盼、心不在焉;（5 分）3、眼神要实现“三个度”（1）眼神得集中度: 不要将目光聚集在司乘人员脸上得某个部位, 而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角, 也就就是双眼与嘴之间;（2）眼神得光泽度: 精神饱满, 在亲与力理念下保持慈祥得、神采奕奕得眼光, 再辅之以微笑服务与蔼得面部表情;（3）眼神得交流: 迎着司乘人员得眼神进行目光交流,传递您对司乘人员得敬意与您得善良之心。
在司机打开车窗后面对窗口时开始用眼睛注视着她,约三秒钟后视线移开。
（三）声音语态标准1、声音要清晰柔与、细腻圆滑, 语速适中,富有甜美悦耳得感染力;（3 分）2、语调平与,语音厚重温与;（2 分）3、视收费现场情况控制说话音量, 让司乘人员听得清楚;（2 分）4、说话态度诚恳, 语句流畅, 语气不卑不亢。
（2 分）5、询问司机须先说“您好” , 回答司机提问要耐心、诚恳、二、手势服务标准1、扬手问候: 表示出您好得含义, 并示意司机停车;（5 分）2、接递规范: 表示出尊重司乘, 愿意为司乘服务;（5 分）3、颔首道别: 表示工作流程结束,感谢司乘人员支持;（5 分）三、收费人员形象标准1、面容整洁、大方、舒适（2 分）2、不带有色或深色眼镜, 佩戴眼镜应保持镜片得清洁;（2 分）3、女性工作时要画淡妆, 以淡雅、清新、自然为主, 容貌美观自然, 有青春活力,不浓妆艳抹;（2 分）4、保持口腔清洁, 不吃有刺激性气味得食品, 不得饮酒或含有酒精得饮料;（5 分）5 、指甲不长于 1 毫米,保持干净, 不能染有色指甲油;（2 分）6 、统一着规定得制服上岗,并保持制服干净、整洁; 着装熨烫平整, 不得有污损; 统一系规定得领带、丝巾, 衬衫袖口须扣上, 下摆须扎在裤内;衬衫内只可穿低领得保暖内衣, 不得将内衣露在外面;系深色皮带, 深色袜子与制式皮鞋; 保持皮鞋鞋面清洁, 无破损, 不得穿休闲鞋; 衬衫袖口得长度应超出西装袖口 1 厘米为宜;（3 分）7、头发要勤洗且梳理整齐,保持清爽、干净, 无头皮屑;女式发型以端庄为宜,要前不遮眉,后不过肩;长发要盘起并用发兜固定在脑后;（2 分）8、上班不许佩戴: 耳环、手镯、项链、戒指等饰物;（5 分）9、坐立时, 要立腰, 上体自然挺直,双膝自然并拢; 站立时,上半身挺胸收腹,双目平视, 双肩放松,稍向下沉, 双腿直立;（2 分）四、文明用语标准收费人员文明用语使用亲切、流利,普通话标准;（5 分）收费过程始终坚持使用文明用语, 要求使用完整、规范;（3 分）节假日需使用相应得节日情景问候语;（2 分）节日文明用语坚持“三要”: 要讲文明、讲灵活、讲时效;“三不要” :不要用错时, 不要表错情, 不要随意称呼;坚持唱收唱付,要咬字清晰, 声音适度, 语速适中, 一般为每分钟80100 字为宜, 以三米内能听到得音量为最佳;五、收费监控室“听得见得微笑”服务标准监控室接听电话时使用文明用语,回答问题准确, 信息传递及时,给服务对象留下良好得印象六、“温馨服务”接待礼仪标准放行车队、贵宾车时,热情、快速、微笑服务, 外勤班长列队敬礼迎送, 保证相关车辆得快速放行。
微笑服务礼仪的表现规范
微笑服务礼仪的表现规范微笑是人与人交流中常用的一种表情，也是传递友善、亲切和温暖的重要方式。
在服务行业中，微笑不仅仅是一种礼貌的象征，更是一种表现专业素养和提升服务质量的重要举措。
下面将从待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面讲述微笑服务礼仪的表现规范。
首先，待客礼仪是服务行业中微笑服务的重要方面之一。
当我们面对顾客时，微笑是展示友好和适应性的基本举动。
首先要保持微笑的自然和真诚，不要过分夸张，也不要过于冷漠。
微笑时要注重眼神，与顾客目光交流，传递亲切和信任的信息。
同时，要注意微笑时的表情要配合场合和顾客的需求。
例如，在高端餐厅服务中，微笑要显得庄重而典雅；而在儿童乐园中，微笑要显得活泼而轻松。
待客礼仪不仅仅是一种姿势，更是一种态度，通过微笑传递出诚挚和尊重的信息，给顾客留下好的印象。
其次，沟通表达是微笑服务的另一个关键方面。
在与顾客交流时，微笑可以缓解紧张和降低沟通障碍。
例如，当顾客遇到问题或疑虑时，我们通过微笑传递出耐心和关怀，让顾客感到被理解和被尊重。
此外，在服务过程中，我们要善于主动微笑，主动与顾客交流，以便了解他们的需求和期望。
在沟通表达中，微笑表现出专业、敬业和热情的态度，能够增强顾客的满意度和忠诚度。
最后，服务态度是微笑服务的根本要求。
服务行业的本质就是为人们提供便利和愉快的体验，微笑服务的核心是以顾客为中心，满足他们的需求和期望。
无论遇到什么困难和挑战，微笑服务要以积极乐观的态度面对，不抱怨，不嫌麻烦。
当顾客遇到问题时，我们要以微笑和耐心解决，不让顾客感到被冷落和不重视。
同时，我们要热情主动地为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到我们的关怀和专业。
在服务态度上，微笑服务体现出坚持和奉献的精神，塑造了良好的企业形象和品牌口碑。
总之，微笑服务礼仪的表现规范要求我们在待客礼仪、沟通表达和服务态度三个方面做到自然、真诚、尊重和专业。
无论是在什么行业，微笑都是传递友善和温暖的重要方式，它能够拉近人与人之间的距离，增强人们的归属感和满意度。
各部门微笑标准细则
20
20 20 20 100
Hale Waihona Puke 2525 100 35
35 30 100
保安部微笑服务细则
部门 细则内容 分值 抽查得分 20
1、客人开车进店时，做到车到人到，用手势指挥客人停好车辆，为客 保安部： 人打开车门，应礼貌向客人致意：“先生/小姐，您好，欢迎光临嘉和 海景酒店！” 2、遇客人带宠物进店时，要面带歉意的微笑，跟客人说明不能带宠物 的原因，耐心劝其把宠物留在车上。 3、遇到客人出言不逊时，胡搅蛮缠的顾客，应保持友好的微笑，让客 人尽情发泄，直到平静下来。 4、在回答客人问题时，应面带微笑，思路清晰，言语温和。 5、当客人开车离店时，我们要带温馨的笑容，做到车离人到，用手势 指挥车辆，让客人安全离开，同时表示欢迎再下次光临。 满分值
管家部微笑服务细则
部门 细 则 内 容 分值 抽查得分 25 25
1、碰到客人入住，要主动微笑问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！ 楼层员工： 这边请” 2、碰到客人退房，要主动微笑说：“先生/小姐，请带齐您的物品，到 前台办手续，我马上查房。” 3、 碰到客人有要求服务时，态度诚恳面带微笑：“您好先生/小姐， 请问有什么需要服务吗？”“好的，马上过来；”或“这个问题我要 问一下，您稍等，一会儿给您回复”； 4、打扫房间遇有客时，要微笑：“先生/小姐，请问现在可以帮您打 扫卫生吗？”如果客人表示不用，应礼貌的说：“好的，如果您需要 打扫请通知我们管家部，不打扰您！再见” 满分值 PA员工： 1、打扫公共营业场所影响到客人时，要微笑跟客人说：“先生/小姐， 不好意思，这个地方需要打扫一下，请您让一下，马上就好。” 2、在打扫卫生间时，要礼貌的向客人提醒：“先生/小姐，地板有水请 您注意。”或“这里有洗手液和擦手纸，请慢用。” 3、 碰到客人在等，应微笑说：“您稍等一下，马上就好。” 满分值
服务微笑人员管理制度
第一章总则第一条为了规范服务微笑人员的行为，提升服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事服务微笑工作的人员。
第三条服务微笑人员应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 热爱本职工作，具备较强的服务意识；3. 具备良好的沟通能力，善于处理突发事件；4. 熟悉本岗位业务知识，能够为顾客提供专业、高效的服务。
第二章职责与权限第四条服务微笑人员职责：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求；2. 保持良好的仪容仪表，展示公司形象；3. 严格按照服务流程提供服务，确保服务质量；4. 及时收集顾客意见，反馈给相关部门；5. 参与公司组织的培训，不断提升自身业务能力。
第五条服务微笑人员权限：1. 在服务过程中，有权拒绝不合理的要求；2. 有权向上级反映工作中遇到的问题；3. 有权对服务流程提出合理化建议；4. 有权参与公司组织的各项活动。
第三章仪容仪表第六条服务微笑人员仪容仪表要求：1. 着装整洁，符合公司规定；2. 保持个人卫生，无异味；3. 保持发型整洁，不佩戴过于夸张的首饰；4. 保持面部表情自然，微笑服务。
第七条服务微笑人员仪容仪表检查：1. 每月进行一次仪容仪表检查，检查内容包括着装、个人卫生、发型、首饰等；2. 检查结果作为绩效考核的重要依据。
第四章服务流程第八条服务微笑人员服务流程：1. 主动问候顾客，询问顾客需求；2. 根据顾客需求，提供相应的服务；3. 在服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务方式；4. 服务结束后，主动向顾客道谢，并询问是否满意；5. 收集顾客意见，反馈给相关部门。
第九条服务微笑人员服务注意事项：1. 语气亲切，避免使用专业术语；2. 保持耐心，解答顾客疑问；3. 遇到问题，及时向上级汇报；4. 不得泄露顾客隐私。
第五章绩效考核第十条服务微笑人员绩效考核：1. 绩效考核包括仪容仪表、服务态度、服务质量、顾客满意度等方面；2. 绩效考核结果作为薪酬调整、晋升、培训等依据；3. 绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
微笑服务标准
济南西收费站文明服务、微笑服务九标准一、微笑服务标准总体印象要给人具有亲与力,这就是向司乘人员发出理解、宽容、信任得信号,就是向司乘人员展示自己热情、富有涵养得服务态度。
最佳微笑就是指“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔与善良,声音悦耳动听,使人彼此距离易于拉近、让人感觉与蔼可亲”。
微笑包含三方面标准:(一)面部表情标准1、面部表情与蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出68颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字,笑得幅度不宜过大;(5分)2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(5分)(二)眼睛眼神标准1、面对司机目光友善,眼神柔与,亲切坦然,眼神与谐有神,自然流露真诚;(5分)2、眼睛礼貌正视司机,不左顾右盼、心不在焉;(5分)3、眼神要实现“三个度”;(1)眼神得集中度:不要将目光聚集在司乘人员脸上得某个部位,而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就就是双眼与嘴之间;(2)眼神得光泽度:精神饱满,在亲与力理念下保持慈祥得、神采奕奕得眼光,再辅之以微笑服务与蔼得面部表情;(3)眼神得交流:迎着司乘人员得眼神进行目光交流,传递您对司乘人员得敬意与您得善良之心。
在司机打开车窗后面对窗口时开始用眼睛注视着她,约三秒钟后视线移开。
(三)声音语态标准1、声音要清晰柔与、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳得感染力;(3分)2、语调平与,语音厚重温与;(2分)3、视收费现场情况控制说话音量,让司乘人员听得清楚;(2分)4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
(2分)5、询问司机须先说“您好”,回答司机提问要耐心、诚恳、二、手势服务标准1、扬手问候:表示出您好得含义,并示意司机停车;(5分)2、接递规范:表示出尊重司乘,愿意为司乘服务;(5分)3、颔首道别:表示工作流程结束,感谢司乘人员支持;(5分)三、收费人员形象标准1、面容整洁、大方、舒适(2分)2、不带有色或深色眼镜,佩戴眼镜应保持镜片得清洁;(2分)3、女性工作时要画淡妆,以淡雅、清新、自然为主,容貌美观自然,有青春活力,不浓妆艳抹;(2分)4、保持口腔清洁,不吃有刺激性气味得食品,不得饮酒或含有酒精得饮料;(5分)5 、指甲不长于1毫米,保持干净,不能染有色指甲油;(2分)6 、统一着规定得制服上岗,并保持制服干净、整洁;着装熨烫平整,不得有污损;统一系规定得领带、丝巾,衬衫袖口须扣上,下摆须扎在裤内;衬衫内只可穿低领得保暖内衣,不得将内衣露在外面;系深色皮带,深色袜子与制式皮鞋;保持皮鞋鞋面清洁,无破损,不得穿休闲鞋;衬衫袖口得长度应超出西装袖口1厘米为宜;(3分)7、头发要勤洗且梳理整齐,保持清爽、干净,无头皮屑;女式发型以端庄为宜,要前不遮眉,后不过肩;长发要盘起并用发兜固定在脑后;(2分)8、上班不许佩戴:耳环、手镯、项链、戒指等饰物;(5分)9、坐立时,要立腰,上体自然挺直,双膝自然并拢;站立时,上半身挺胸收腹,双目平视,双肩放松,稍向下沉,双腿直立;(2分)四、文明用语标准收费人员文明用语使用亲切、流利,普通话标准;(5分)收费过程始终坚持使用文明用语,要求使用完整、规范;(3分)节假日需使用相应得节日情景问候语;(2分)节日文明用语坚持“三要”:要讲文明、讲灵活、讲时效;“三不要”:不要用错时,不要表错情,不要随意称呼;坚持唱收唱付,要咬字清晰,声音适度,语速适中,一般为每分钟80100字为宜,以三米内能听到得音量为最佳;五、收费监控室“听得见得微笑”服务标准监控室接听电话时使用文明用语,回答问题准确,信息传递及时,给服务对象留下良好得印象六、“温馨服务”接待礼仪标准放行车队、贵宾车时,热情、快速、微笑服务,外勤班长列队敬礼迎送,保证相关车辆得快速放行。
微笑服务考核细则评分标准
17分
1、标准停车示意手势
3分
2、发卡流程：
2、收费流程：
14 分
14分
发卡流程
收费流程
1）车辆停稳后收费员转身面带微笑，笑容亲切自然，左手递出通行卡。
1）车辆停稳后收费员转身面带微笑，点头向司机问好，“您好”“请交验通行卡”左手接通行卡，身体转回进行操作。
6 分
6
分
未转身面对司机人员扣3分，递出通行卡漫不经心扣3分
5分
文明用语使用不完整、不规范扣4分，不亲切、流利扣1分。
3）声音适度，语速适中。
2分
声音不适度较小或较大扣1分；语速不适中较快或较慢扣1分。
2、业务工作用语
10分
1）按规定使用标准文明用语。
6分
未使用标准文明用语扣4分；使用文明用语不规范不标准扣2分。
2）来有迎声，去有送声；唱收唱付。
4分
来无迎声扣1分；去无送声扣1分，未唱收扣1分，未唱付扣1分。
8分
1)精神饱满，工作热情，积极主动。
6分
精神不饱满扣5分，工作不热情，不积极主动扣1分。
2）桌面办公物品摆放整齐。
2分
桌面物品摆放不整齐扣1分，摆放凌乱扣2分。
（二）文明用语
25分
1、标准用语
11分
1）使用普通话。
4分
未使用普通话扣4分，普通话使用不标准扣1分
2）文明用语使用完整、规范、亲切、流利。情景问候语。
2分
未使用情景问候语扣2分
2）提醒用语（主要包括恶劣天气、路上施工及交通事故）。
2分
未使用情景用语扣2分。
（三）微笑标准
30分
面对司乘人员，眼神专注，目光和善，亲切自然；微笑时嘴角微微上翘，自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切。
微笑服务管理制度
（3）对于涉及敏感话题的需求，要遵循尊重、理智、谨慎态度予以处理，避免引发不良后果。 .服务流程 (1)为确保服务质量，服务流程应该明确，如：接待、问询、解决 问题、服务完成； (2)对于顾客在服务流程中遇到问题，须按流程解决，如：记录、汇总、反馈等。 .服务标准的监督 公司将按照服务标准进行不定期和定期的巡检，对服务情况进行评估,对发现的问题进行整改并制定相应的措施 。 第三章服务流程 1.接待客户 (1)服装整洁大方，着装色彩不应过于鲜艳； (2)微笑，注视顾客，说出简洁礼貌的欢迎语; (3)引导顾客进入服务区，为其提供座位，并送上菜单和水等服务。 .询问客户需求 (1)礼貌询问客户的需求，结合顾客的身体语言和表情，灵活调整
微笑服务管理制度
微笑服务管理制度 微笑服务管理制度 第一章总则 为提高公司服务品质，树立企业形象，通过制定本制度，明确服务标准，统一服务管理流程，实现公司微笑服 务的文化建设，确保所有员工都能遵循公司微笑服务标准进行工作。 第二章服务标准 1.微笑服务态度 (1)微笑是最基本的服务要求，所有服务员工必须在工作期间，始 终保持微笑态度; （2）向顾客主动打招呼，“您好”，并询问其需求，尽可能地提供 服务； （3）主动询问顾客的需求，并提供适当的建议和解决方案。 2.服务语言 （1）服务员工的服务语言应当规范、得体、易于理解，不使用过度关切、不适宜的比喻和俚语； （2）语言应准确、礼貌，表达要客观、真实，避免出现欺诈、虚假、夸大其辞的情况；
服务方式； 当服务出现问题时，应考虑紧急处理措施，将服务馆员迅速安排到出 现问题的现场，严格把握进出时间，确保服务乃至顾客安全。 2.应急响应方案 在服务过程中出现问题，可按照应急响应方案积极处理，方案应包含各类应对措施和操作步骤。 第七章审批与发布 本制度的审批负责人为公司总裁。 本制度经公司总裁签署并签发后即行执行。 第八章附则 本制度通过日常服务管理的准确执行，培训员工的服务意识和服务技能的提高等措施，确保服务标准和流程规 范，为公司顾客不断提供优质服务。 本制度自颁布之日起实行。本制度的条文与现行国家法律、法规、政策不一致的，以国家法律、法规、政策为 准。如出现争议，双方当事人应积极协商解决。若协商无法解决，可通过法律手段解决。
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微笑服务标准规范-制度大全
微笑服务标准规范之相关制度和职责，服务人员微笑服务内容:1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和...
服务人员微笑服务内容:
1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
4、要与顾客进行感情沟通。
微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。
当你向顾客微笑时,要表达的意思是:见到你我很高兴,愿意为你服务。
微笑服务的标准:
(一)面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重微字,笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的工业化标准,必须在营业员和顾客面对面3米左右能见度内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准:
1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现三个度:
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;
(3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
(三)声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;
2、语调平和,语音厚重温和;
3、控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;
4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
2009年6月20日
微笑包含三方面标准:
(一)面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重微字,笑的幅度不宜过大;
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准:
1、面对司机目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视司乘人员,不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现三个度:
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;
(3)眼神的交流度:迎着司乘人员的眼神进行目光交流,传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与司乘人员间的距离。
(三)声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;
2、语调平和,语音厚重温和;
3、控制音量适中,让司乘人员听得清楚,但声音不能过大;
4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢.
技术员岗位职责督导岗位职责岗位职责范本
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