服务质量检查评分标准(一线)
健康服务质量检查内容及评分表完整版
健康服务质量检查内容及评分表完整版1.介绍该文档旨在提供一份完整的健康服务质量检查内容及评分表，以确保服务提供者提供符合健康标准的服务。
2.检查内容以下是健康服务质量检查的详细内容：2.1 人员要求服务提供者必须具备相关的健康服务资质和证书。
服务提供者的员工要接受过相关的培训，并具备必要的专业知识和技能。
所有提供服务的人员要定期进行健康检查，确保没有潜在的传染病或健康问题。
2.2 设备设施服务提供者应有合适的设备和设施，以确保服务的质量和安全。
设备应定期维护和检修，并符合相关的健康标准与要求。
器械和用品应定期进行清洁和消毒，以防止传染病的传播。
2.3 服务流程服务提供者应有清晰的服务流程和标准操作规程，确保服务的一致性和规范性。
客户隐私和个人信息应得到保护，服务过程中应遵守相关的法律法规。
2.4 服务质量评估服务提供者应定期进行服务质量评估和反馈收集，以改进服务的质量和客户满意度。
已有的评估工具和指标应与行业标准相符，并能准确反映服务的质量水平。
3.评分表以下是健康服务质量评分表的示例：检查项目。
| 评分标准（满分10分）。
|人员要求。
|。
|设备设施。
|。
|服务流程。
|。
|服务质量评估。
|。
|评分标准可根据具体需求进行调整和扩展，以适应不同服务提供者的需求。
4.结论通过对健康服务质量的检查和评分，服务提供者能够及时发现和解决潜在的问题，提升服务质量和客户满意度。
以上是《健康服务质量检查内容及评分表》的完整版文档。
请根据具体情况进行调整和应用。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准一、背景介绍病房护士是医院中起着重要作用的一员，他们负责照应病人的生活和医疗需求，提供高质量的护理服务。
为了评估病房护士的服务质量和能力，制定了病房护士星级服务考评标准。
二、服务态度1. 热情友好：护士应以微笑和友善的态度对待每一位病人，赋予他们温暖和关心。
2. 耐心细致：护士应耐心倾听病人的需求和疑虑，细致解答他们的问题，确保他们得到满意的答复。
3. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与病人交流，避免使用医学术语，确保病人能够理解。
三、专业知识与技能1. 技术熟练：护士应具备熟练的护理技能，包括测量体温、脉搏、血压等基本技能，并且能够正确操作医疗设备。
2. 医学知识：护士应具备一定的医学知识，能够解释病情和医嘱，提供相关的健康教育，匡助病人更好地了解自己的疾病。
3. 急救能力：护士应具备基本的急救技能，能够在病人浮现突发情况时迅速反应并采取正确的急救措施。
四、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为病人提供全面的护理服务。
2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。
3. 冲突解决：护士应具备解决冲突的能力，能够妥善处理病人或者家属的不满情绪，化解矛盾，维护良好的医患关系。
五、服务质量与安全1. 安全措施：护士应严格遵守医院的安全规定，确保病人的人身安全和隐私不受侵犯。
2. 护理记录：护士应准确记录病人的体征变化、用药情况等重要信息，确保医生能够及时了解病情。
3. 病情观察：护士应密切观察病人的病情变化，及时向医生报告异常情况，确保病人得到及时的治疗和护理。
六、综合评价根据以上标准，对病房护士的服务质量进行综合评价。
评价结果分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
评价等级的划分根据病房护士在服务态度、专业知识与技能、沟通与协作能力、服务质量与安全等方面的表现。
七、评价结果的应用评价结果将用于病房护士的绩效考核和职称晋升，同时也可以作为病人选择医院和病房护士的参考依据，提高医院的服务质量和病人满意度。
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
银行网点服务质量考评机制
XXX支行网点服务质量考评机制为适应金融业的服务要求，体现XX银行员工的素质和面貌，提升支行总行竞争力，促进各项业务的快速发展，特制定本办法。
一、服务宗旨1、努力做到热情、礼貌、便捷、准确的为客户提供服务。
2、全行做到上级为下级、二线为一线、全体员工为客户。
二、考核办法一级支行组织通过现场检查、非现场检查和客户评议等方式评估。
现场检查包括明察、暗访；非现场检查主要通过调阅监控录像抽查；客户评议包括：意见簿记录、客户调查、集体联评等方式。
其中明察每月至少一次，暗访原则上每季至少一次，特殊情况可适当增加检查次数。
对考评结果每月综合打分一次，考核期内按月度平均得分给二级支行考核兑现。
二级支行根据一级支行扣分情况对当事人进行扣分。
二级支行根据《XX商业银行股份有限公司营业网点标准化服务准则》的相关要求作为考核依据，通过每月至少调阅一天的视频监控进行检查，如调阅视频监控时遇到有柜员休假，查看休假柜员的前一天或后一天的视频监控。
根据视频监控情况进行分别打分。
评分标准如下：三、营业网点办公环境标准1、营业室内要为客户提供方便的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我行业务和金融知识的宣传栏及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、和监督电话。
2、营业室内设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。
各种设施应摆放合理、有序，留出便于客户行走的空间。
对各种设施要定期检查，及时更换，保证完好准确。
3、营业室门面玻璃、地面、柜台都应干净、明亮。
营业室内、柜台上不应摆放闲杂物品。
4、营业室内还应设有便民设施。
有供客户休息的座椅，保持清洁。
5、各种服务项目变更和新增业务品种及重要通知，应规范书写并张贴在统一的橱窗或告示牌上，不得随意张贴。
四、班前、班中标准1、临柜人员准备办公用具，印章、印泥、计算器、凭证按操作程序摆放在桌面上适当的位置，准备好出纳钱箱，打开电脑。
2、凡与办公无关的一切用品，一律不得堆放在桌面上，保持桌面（柜台）整洁。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
财务部会计等岗位服务质量检查标准
职员要熟悉酒店各种效劳工程及营业时刻。
30
职员要熟练掌握本岗位的工作职责及工作程序。
31
职员长时刻离开座位要告知往向，以便联络。
32
出纳员应掌握现金、银行结算知识。
33
出纳员每日须盘点库存现金并与现金日记帐核对。
34
会计人员应及时、正确处理各项经济业务。
35
会计员应了解国家的财经 和 ，熟练掌据财会制度、费用开支标准、范围及各种内部操纵程序、方法。
13
职员要养成每日瞧公告栏的习惯。
14
职员要遵守办公区域严禁吸烟的 。
15职员使Biblioteka 卫生间要节约用水、用纸。16
职员在上班时刻不可串岗、离岗或高声谈笑。
17
职员在上班时刻不可会友、洗澡、理发或做私活。
18
职员在上班时刻打时刻不可过长或用闲聊。
19
职员不可在上班时刻瞧无关的书籍、听收录机或瞧电视。
20
职职员作时刻不可谈天、讲笑、瞧小讲、打磕睡、吃东西。
36
会计员要配合各部门建立各项原始记录及定额治理的制度，为正确操纵费用提供依据，并协助各部门编制经营预算。
37
本钞票会计要了解各种菜品品名及相应市场价位，深进餐饮部站一线，了解本钞票的要紧构成，使本钞票核算及时正确，
38
审核人员必须及时处理各项审核业务，业务帐单不能超过三天。
39
审核要认真，确保数据正确。
55
及时通报逾期帐款情况，并依据一次确认、二次追帐、三次警告、四次申请律师函的规那么跟进、处理。
56
经理、专员要定期或不定期访咨询税务、物价等政府部门，强化沟通。
57
经理、专员要定期或不定期访咨询重要客户，评估信用，强化沟通。
服务品质检查评分细则
服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：职工服务形象检查日期：年月日序号检查项目扣分标准扣分及说明备注1、未着工作服，每发现1人扣 1分。
2、工作服上下不一致，每发现1人扣 1分。
3、工作服不洁净、齐整，有显然褶皱污迹的，纽扣未扣好，敞开外套卷起裤脚，衣袖，每一仪容仪表发现 1人扣 1分。
4、未佩戴工号牌，每发现 1 人扣分。
5、男的头发不整齐、染发、留大包头、两鬓头发超出两耳上方，女的长发未梳理齐整、披肩，涂有色指甲油，每发现1人扣 1分。
1、坐姿不正直、跷二朗腿，趴在桌上，每发现1人扣 1分。
2、站即刻袖手或将手插入衣袋，勾肩搭背，每发现1人扣 1分。
3、私自离岗、脱岗、窜岗，每发现1人扣 1分。
4、在上班时间，办公场所内看报书报、抽烟、听音乐，上网，做与工作没关的事等，每发二服务态度现 1人扣 1分。
5、客服招待对来访人员无笑脸、未起身相迎的，每发现 1 人扣分。
6、接听电话时先问好，例“你好，XXXX物业服务中心” ，每发现 1 人未问好扣分。
7、未文明用语，不讲一般话，每发现 1 人扣分。
8、办公场所不整齐，每发现一处扣 1 分。
品检人员署名：被检服务部门确认：服务质量检查评分标准被检服务部门：检查内容：次序保护及消防安全检查日期：年月日序号检查内容扣分标准扣分及说明备注1、未掌握本岗位职责，每发现1人扣 1分。
2、不熟习小区基本状况（包含小区各进出口数目地点、住所散布地点等），每发现1人扣 1分；3、不会使用消防设备（主要指灭火器、消火栓等），每发现1人扣 1分。
4、不知道报警电话及程序的，每发现1人扣 1分。
一业务技术5、未拟订巡逻路线，扣 1 分；不知道巡逻路线的，每发现1人扣 1分。
6、未拟订突发事件应急方案，扣 1 分。
7、执勤记录不完好、超前等，每发现一处扣1分；交接班登记不完好，每发现一处扣分8、消监控人员不会控制消控设备，每发现 1 人扣 1 分；无值班记录，每发现一处扣 1 分；记录不完好的，每发现一处扣分。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。
为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。
本文将从不同方面介绍这些考评标准。
一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。
1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。
1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。
二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。
2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。
2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。
3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。
3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。
四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。
4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。
4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。
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各班组按照《员工服务规范手册》所列工作规范要求行为举止，坐姿保持挺胸、端坐；站姿挺立端坐。
（5分）
6.3
要求对本岗位工作职责熟悉，对景区基本常识熟悉
(2分)
6.4
无脱岗、玩手机、睡觉、嬉闹等违反公司纪律行为，工作热情主动
（5分）
6.5
各记录表格填写完整、规范
（3分）
13．环境卫生
（10分）
7.1
游客到来时，要主动问好，客人离开时应礼貌送别。
（5分）
4.2
保持良好服务状态，主动、热情，耐心解答客人的提问。
（5分）
7．规范用语（10分）
5.1
各班组按照《员工服务规范手册》所列规范用语，进行对客服务。
（10分）
8．规范服务（20分）
6.1
各班组按照《员工服务规范手册》所列工作规范进行对客服务。
（5分）
服务质量检查评分标准
评价项目
一线服务人员评价要求及评分细则
1．ห้องสมุดไป่ตู้通话
（10分）
1.1
员工使用普通话进行对客服务。
（5分）
1.2
态度诚恳自然，多使用敬语、谦语、文明用语，对于游客的提问有问必答。交流时注意保持一定社交距离。
（5分）
2．仪容仪表
（20分）
2.1
男士头发梳理整齐，不宜过长或过短（光头），坚持天天修面，不留胡须。女士不得浓妆艳抹，不涂抹颜色鲜艳的指甲油，头发要扎在脑后，不染鲜艳颜色的头发。员工上班前不能喝酒，不吃异味食物，与人交流时口中不含异物。
（5分）
2.2
员工上岗须穿着公司所发放制服，制服必须保持干净整洁。必须正确佩戴工号牌（工作证）。
（5分）
2.3
保持仪容整洁、仪表大方得体，精神饱满，形象良好。
（10分）
4．微笑服务（10分）
3.1
坚持微笑服务，礼貌待人，在接待公司内外人员时，应注视对方，微笑应答。
（10分）
5．主动热情（10分）
4.1
各班组工作区域内卫生情况良好
（5分）
7.2
物品摆放整齐。
（5分）
15．游客投诉（10分）
8．1
保证工作时间内无游客有效投诉。
（10分）
注：1、“普通话”、“仪容仪表”、“规范用语”及“规范服务”按照《员工服务规范手册》进行质检。
2、上诉1-7项，班组内员工有违反要求的，按每项实际情况扣分，最高扣分不超过该项总分。第8项“游客投诉”若发现一起有效投诉则扣5分，最高扣分不超过该项总分。