服务流程总结
服务员工作流程及要求+总结(标准版)
服务员工作流程及要求服务员工作流程及要求总结在餐饮服务行业中，服务员作为直接与顾客接触的重要角色，其工作流程及服务质量直接关乎顾客的就餐体验与满意度。
以下是对服务员工作流程及要求的详细总结，旨在确保每一位服务员都能按照高标准提供优质服务。
一、迎接客人服务员的首要任务是热情迎接每一位到店的客人。
具体流程包括：问候与引领：当客人进入餐厅时，服务员需面带微笑，主动问候“小姐/先生您好，欢迎光临”，并询问客人就餐人数，随后引领客人至合适的餐桌。
引领时，服务员应走在客人的左前方约1.5米处，通过手势和语言（如“请跟我来”）确保客人跟随，并注意保持礼貌与专注，避免客人走失。
就座服务：到达餐桌后，服务员需为客人拉椅让座，并说“请坐”。
随后，提供送巾、斟茶、铺口布、撤筷套等服务，并根据需要添、减餐具。
此外，还应及时上开胃豆（菜）并递上菜单，以便客人点餐。
二、点单服务点单环节是服务员与客人互动的关键阶段，服务员需：介绍与推荐：询问客人是否可以点菜后，先介绍锅底特色，待客人确认后开单、分单。
随后，详细介绍菜品，特别是本店的招牌菜，并提醒客人已点菜品的数量。
点完菜后，需向客人复述一遍所点菜品，确保无误。
酒水与小吃：在介绍菜品的同时，服务员还需为客人推荐酒水和小吃，注意介绍酒水的度数及重量，以便客人做出合适的选择。
单据管理：点菜单和酒水单一式三联，需分别交至收银、厨房（吧台）及服务员手中。
所有单据的第二联必须在收银处盖“收讫”章，以确保流程顺畅无误。
三、上菜与分汤上菜与分汤环节考验服务员的细心与技能：上菜服务：上菜时，服务员需用清晰、适中的音量向客人报菜名（特色菜、主菜尤为重要）。
同时，注意菜盘上桌与锅圈保持1.5厘米的距离，遵循先荤后素、荤素搭配、颜色与器皿协调的原则。
上菜完毕后，提醒客人所有菜品已上齐，并询问是否需要加菜。
分汤服务：当德庄汤首次开后，将特色菜酱油肉片煮入汤内（注意不搅拌以防脱粉）。
汤第二次开后，按五先原则为客人分汤并介绍其功效。
关于服务流程改进与效率提升的工作总结
关于服务流程改进与效率提升的工作总结近期，为了提高公司的服务水平以及改善内部流程，我们团队开展了一系列服务流程改进与效率提升的工作。
通过全体成员的共同努力，我们取得了一些显著的成果，并在服务质量和效率上实现了一定的提升。
以下是我们的工作总结：一、了解客户需求在服务流程改进的初期，我们首先进行了一次全面的客户需求调研。
通过与客户沟通和深入交流，我们了解到客户对服务流程的改进和提升有着明确的期望。
在此基础上，我们制定了服务流程改进的目标，并确定了具体的工作计划。
二、优化服务流程在根据客户需求确定了工作目标和计划后，我们对现有的服务流程进行了全面的分析和评估。
通过对服务流程的细致梳理，我们发现了一些繁琐、低效的环节，并及时对其进行了优化。
同时，我们增加了一些自助服务的选项，使得客户可以更加方便快捷地获取所需的服务。
三、提高工作效率为了进一步提高服务流程的效率，我们引入了一些先进的技术和工具。
我们建立了一个全新的客户服务平台，实现了信息的集中管理和快速响应。
通过智能化技术的支持，我们能够更精确地分析和解决客户的问题，并有效地提高了工作效率。
四、加强团队协作服务流程改进涉及到多个部门和成员的合作，为了确保各项工作能够顺利进行，我们加强了团队的协作能力。
我们定期召开跨部门协调会议，及时沟通和解决工作中的问题。
同时，我们建立了一个信息共享平台，方便大家及时了解工作进展和交流想法。
五、定期评估和改进服务流程改进是一个不断迭代的过程，我们不断进行着监测和评估。
我们定期收集客户的反馈意见，对服务流程进行全方位的评估。
通过客户的反馈，我们可以及时了解到服务过程中存在的问题，并及时采取措施加以改进和优化。
综上所述，通过我们团队的不懈努力，服务流程改进与效率提升工作取得了一定的成果。
我们不仅提高了客户的满意度，也提高了团队的工作效率。
但是，我们也清楚地认识到服务流程的改进是一个长期的过程，我们仍然需要不断学习和改进，以满足客户的日益增长的需求。
售后部服务流程与改进措施总结
售后部服务流程与改进措施总结近年来，随着消费者对售后服务质量的要求不断提升，售后部门在企业中的重要性也日益凸显。
良好的售后服务流程和有效的改进措施是确保消费者满意度的关键。
本文将以售后部服务流程和改进措施为主线，从多个方面进行展开。
一、服务流程1.1 售后服务需求确认售后部门需要与消费者进行有效的沟通，了解其需求，确认具体的售后服务项目。
这一步骤是确定服务方向的起点。
1.2 售后服务提供在明确售后服务需求后，售后部门需要及时提供专业的技术支持，确保售后服务的质量和效率。
这包括调度技术人员、安排现场维修等环节。
1.3 售后服务记录和反馈售后部门需要对每一次售后服务进行记录和反馈，包括服务时间、服务人员和解决方案等详细信息。
这有助于售后部门对服务质量进行评估和改进。
二、服务质量的改进措施2.1 加强人员培训售后部门需要定期组织技术培训和知识分享，提高员工的专业素质和解决问题的能力。
同时，要关注新技术的发展，及时更新和学习相关知识。
2.2 完善售后服务流程通过持续优化售后服务流程，消除不必要的环节和纠纷，提高服务的效率和效果。
建立起完善的服务标准和工作规范，以确保每一次售后服务都能符合消费者的期望。
2.3 加强与其他部门的合作售后部门与其他部门密切合作，特别是与销售部门和技术部门。
通过信息共享和协同工作，可以更快地解决问题，提升售后服务的效率。
2.4 持续改进服务理念售后部门要将客户满意度放在首位，始终秉持“以客户为中心”的服务理念。
不断收集客户反馈，及时改进服务流程和服务质量，以提高整体的客户满意度。
三、提升客户满意度的策略3.1 主动沟通售后部门要主动与消费者沟通，了解其需求和意见。
在服务过程中，要不断与消费者保持联系，及时提供解决方案和回应。
3.2 快速响应售后部门需要对消费者的问题快速响应，展现出高效的服务态度。
及时解决消费者的问题，以便他们能够感受到企业的关怀和价值。
3.3 个性化服务针对不同消费者的需求，售后部门可以提供个性化的解决方案。
医院便民服务流程工作总结
医院便民服务流程工作总结
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
为了更好地满足患者的需求，医院便民服务流程工作变得尤为重要。
在过去的一段时间里，我们医院积极推进便民服务流程工作，取得了一些成绩。
在此，我将对医院便民服务流程工作进行总结。
首先，医院便民服务流程工作需要与时俱进。
我们医院不断加强信息化建设，
推广互联网医疗服务，开通在线挂号、预约检查、在线问诊等服务，方便患者随时随地进行医疗服务的预约和咨询。
同时，我们还推出了医院APP，让患者可以通
过手机轻松预约挂号、查询检查报告、了解医疗知识等，为患者提供更加便捷的医疗服务。
其次，医院便民服务流程工作需要加强服务意识。
我们医院建立了一支专门的
便民服务团队，他们负责协调各科室，优化医疗服务流程，提高服务效率。
在患者就诊过程中，我们医院还加强了沟通和引导工作，引导患者按照规定流程就诊，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
同时，我们还不断加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使患者能够感受到更加贴心的服务。
最后，医院便民服务流程工作需要加强监督和评估。
我们医院建立了便民服务
流程工作考核制度，定期对医院便民服务工作进行评估，发现问题及时整改。
同时，我们还积极听取患者的意见和建议，不断改进医院的便民服务流程，提高患者满意度。
总的来说，医院便民服务流程工作是一个系统工程，需要医院全体员工的共同
努力。
我们将继续加大对便民服务流程工作的投入，不断提升医院的服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
门店服务流程总结范文
门店服务流程总结范文门店服务流程总结门店服务流程是指顾客在进入门店购物到离开门店的整个过程中所经历的一系列步骤和环节。
门店服务流程对于提高顾客满意度、增加销售额和提升品牌形象都起着至关重要的作用。
以下是某门店的服务流程总结。
首先是顾客进入门店。
门店应设立明显的进店标志，并保证清洁整洁，给顾客提供一个温馨舒适的环境。
门店的工作人员应当热情地迎接顾客，为其提供专业指导和解答疑问。
其次是顾客浏览商品。
门店应将商品陈列整齐有序，并进行分类和标价。
每个商品应有明确的产品信息和使用说明。
如果顾客需要帮助或有疑问，门店工作人员应积极协助并提供真诚的建议。
然后是顾客选择商品。
门店的工作人员应根据顾客的需求和偏好提供适当的推荐。
如果有需要，可以为顾客进行产品试用或展示，让顾客更好地了解商品的质量和功能。
接下来是顾客结账。
门店应设立明确的收银台，并设立等候区域。
门店的工作人员应快速、准确地为顾客结账，并提供发票或小票等购物凭证。
同时，门店应接受各种支付方式，并确保支付过程安全高效。
最后是顾客离开门店。
门店工作人员应再次表达对顾客的感谢和问候，并祝愿顾客有愉快的购物体验。
门店应保持整洁，并对商品和场地进行清理和拾掇。
在整个服务流程中，门店还可以通过积分或会员制度来鼓励顾客的忠诚度，提供更多的优惠和福利。
同时，门店应积极收集顾客的意见和反馈，不断改进和优化服务流程，确保顾客的满意度和忠诚度。
总的来说，门店服务流程对于提升顾客满意度和忠诚度起着重要作用。
门店应通过营造温馨舒适的环境，热情接待顾客，并提供专业的服务和真诚的建议，以满足顾客不同的需求和期望。
通过不断改进和优化服务流程，门店能够提高销售额，树立品牌形象，赢得市场竞争。
售后服务流程工作总结
售后服务流程工作总结售后服务是企业与客户保持良好关系、提升客户满意度和忠诚度的重要环节。
一个高效、优质的售后服务流程对于企业的发展至关重要。
在过去的一段时间里，我们对售后服务流程进行了深入的实践和探索，积累了不少经验，也发现了一些问题。
以下是对这段时间售后服务流程工作的详细总结。
一、售后服务流程的主要环节1、客户反馈接收我们设立了多种渠道接收客户的反馈，包括电话、邮件、在线客服等。
确保客户能够方便、快捷地将问题传达给我们。
同时，对客户反馈进行详细记录，包括客户信息、问题描述、购买产品或服务的时间等。
2、问题评估与分类收到客户反馈后，由专业的售后人员对问题进行评估和分类。
根据问题的性质和紧急程度，将其分为紧急问题、重要问题和一般问题。
3、任务分配根据问题的分类，将任务分配给相应的售后处理人员。
确保每个问题都有专人负责，避免出现推诿和延误的情况。
4、问题解决售后处理人员与客户进行沟通，了解问题的具体情况，采取有效的解决方案。
对于技术问题，协调相关技术部门进行处理；对于非技术问题，通过沟通、协调和补偿等方式解决客户的不满。
5、客户沟通与反馈在问题解决的过程中，保持与客户的密切沟通，及时向客户反馈问题处理的进展情况。
让客户了解我们正在积极解决他们的问题，增强客户的信任感。
6、满意度调查问题解决后，对客户进行满意度调查。
了解客户对售后服务的满意度，收集客户的意见和建议，以便不断改进我们的服务流程。
二、工作中的亮点1、响应速度快我们建立了 24 小时响应机制，确保客户在遇到问题时能够及时得到回应。
这大大缓解了客户的焦虑情绪，为问题的解决赢得了时间。
2、专业团队拥有一支经验丰富、专业素质高的售后服务团队。
他们能够快速准确地判断问题的性质，并提供有效的解决方案。
3、个性化服务针对不同客户的需求和特点，提供个性化的服务。
例如，对于重要客户，提供优先处理和特殊关怀。
4、持续改进定期对售后服务流程进行评估和优化，不断完善服务质量。
优化服务流程工作总结
优化服务流程工作总结优化服务流程工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编整理的优化服务流程工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优化服务流程工作总结篇1观，按照三好一满意工作的要求,以持续改进和提高医疗服务质量，优化服务流程，强化医疗服务质量管理，提高医疗机构诊疗技术和诊疗水平，构建和谐的医患关系，现将优化服务流程的惠民工作总结如下：一、合理安排门急诊服务工作，优化门急诊服务流程。
1、近年来，我院多渠道并举，在逐步提高医疗技术和质量的同时，坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，采取了一系列便民措施，为患者提供了优美舒适的就医环境，不断提高了服务档次。
如：在医院醒目处设科室分布示意图，就医导向标识牌和警示牌，户外活动区亭台喷泉花草树木四季常青，门诊输液大厅改造为宾馆式布局，提供宾馆式服务，空调、电视、电热水器、饮水机等一应俱全，妇科门诊、围保门诊重新装饰一新，实行个体就诊，保护隐私，营造了温馨舒适的就医环境。
急诊科设置醒目标识牌，院内设急救车通道，方便病人就医。
医务人员实行文明行医、礼貌行医，着装整洁，行为规范，继续实行病人选择医生制度，公示医务人员基本情况，供病人选择。
2、为进一步为病人提供优质服务，我们新建了婴儿洗浴间，透明的玻璃、舒适的室内环境，温馨的装饰，为婴幼儿提供了更加人性化的服务。
扩建了孕产妇理疗室，加强了室内软环境的改善，使孕产妇能在更加舒适的环境中开展治疗。
扩建了门诊孕妇候诊室，室内沙发、电视一应俱全，孕妇普遍反映，***院的围产门诊最温馨。
扩建了药库，增加药品品种，方便病人取药。
3、急诊留观病人24小时内均能收治入院，检验科设置符合标准，检查项目急诊20余种，2小时内均能作出报告，平诊约200余项，大部分能在24小时内作出报告。
服务流程问题总结范文
一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对服务质量的重视程度越来越高。
然而，在实际服务过程中，由于各种原因，服务流程中仍然存在诸多问题。
为了提高服务质量，降低客户投诉率，本文对服务流程中常见的问题进行总结，并提出相应的改进措施。
二、服务流程问题总结1. 缺乏标准化服务流程标准化是提高服务质量的基础。
然而，在实际操作中，部分企业缺乏对服务流程的标准化管理，导致员工对服务流程的理解和执行存在偏差，从而影响服务质量。
2. 员工培训不足员工是服务流程的执行者，其业务能力和服务意识直接影响服务效果。
部分企业对员工培训重视程度不够，导致员工业务知识匮乏、服务态度差，进而影响客户满意度。
3. 信息系统不完善现代企业越来越依赖信息系统来提高服务效率。
然而，部分企业信息系统建设滞后，无法满足服务流程的需求，导致信息传递不畅、工作效率低下。
4. 流程过于复杂部分企业为了追求完美，导致服务流程过于复杂，员工在执行过程中容易出现失误，影响服务质量。
5. 缺乏客户反馈机制客户是服务的最终受益者，了解客户需求是提高服务质量的关键。
然而，部分企业缺乏有效的客户反馈机制，导致无法及时了解客户需求，影响服务质量。
6. 员工激励机制不足激励机制是调动员工积极性的重要手段。
部分企业激励机制不足，导致员工工作积极性不高，影响服务质量。
三、改进措施1. 建立服务流程标准化体系企业应建立一套完善的服务流程标准化体系，明确服务流程中的各个环节，确保员工对服务流程有清晰的认识。
2. 加强员工培训企业应重视员工培训，定期组织业务知识和服务意识培训，提高员工业务能力和服务意识。
3. 完善信息系统企业应加大信息系统建设投入，确保信息系统满足服务流程需求，提高信息传递效率。
4. 简化服务流程企业应优化服务流程，简化不必要的环节，降低员工执行难度，提高服务质量。
5. 建立客户反馈机制企业应建立有效的客户反馈机制，及时了解客户需求，针对客户反馈的问题进行改进。
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服务流程总结一、接到订单1、查看订单详情（包含：查看服务时间/地点/护理项目，预估路线及到达时间。
）2、电话联系顾客随叫随到----需立即与顾客确认订单预约美容----需在2小时之内与顾客确认订单（确定：护理项目、时间、地点、人数、皮肤状况）话术：①（随叫随到）您好，我是河狸家美容师-XXX，刚接到您的订单——海洋补水护理，我准备马上出发，地址是xx对吧？您是为自己预约的护理吗？您上次护理的时间大概是在什么时候？最近会感觉皮肤比较干吗？…… OK！我预计xx时间到达，需要的话，也可以提前冲好澡，一会儿见！②（预约美容）您好，我是河狸家美容师-XX，您现在电话方便嘛？刚接到您的订单——水合柔肤护理对吗？地址是xx对吧？时间是XX对吗？你是为自己预约的护理吗？您上次护理的时间大概是在什么时候？最近会感觉皮肤比较干吗？OK，我会在护理当天我出发前再与您联系确认，您中途如果有变动请及时联系我，您的订单下方有我的联系电话，XX天见。
3、短信联系顾客1（电话未接通）
您好，我是河狸家的美容师-XXX，刚刚在平台上收到您的预约订单，我想跟您确认一下订单详情，您可能不方便又或者没听见、接听我的电话，请您看到信息后回个短信给我，我会尽快的电话您，谢谢！2（过早）如果顾客预约的护理时间在早上，出发前不要电话联系客人，避免影响客人休息，可发短信提醒。
3（过晚）如果美容师在晚上10点后接到客人订单，为了避免影响客人休息，不要直接给客人打电话，可以先短信沟通。
您好！我是河狸家的美容师XXX，刚才在平台接到您的订单，想跟您确认一下订单详情。
但是现在时间比较早（或晚了），怕影响您的休息，您方便接电话的时候给我会一个信息，我会第一时间电话联系您。
特殊情况---- 如果一直没有联系到顾客。
到了出发的时间，美容师依然按照原来的时间出发。
4、检查工具、物品二、服务前软件点（出发）路上留出充足的时间提前10—15分钟到达，提前10分钟与顾客电话联系您好，我是河狸家美容师XXX，我现在已经到您家楼下了，请问我现在方便上去为您做服务吗？得到客
人准许，准备上楼，软件点（到达）敲门前把箱子的轮套套好，穿好美容服，准备新鞋套轻敲三下门，
进门前，美容师自我介绍：您好，我就是河狸家美容师XXX，您是XX吗？您之前预约了河狸家上门美容服务，很高兴能为您服务。
得到顾客允许以后随客户进门，并随手把客户家门关好。
穿好新鞋套，进屋后箱子提着走。
准备开始服务确认操作地点请问咱们在哪里做护理比较方便？您稍等一下，我准备一下产品和工具，大概需要10分钟1准备工具时与客人沟通：1铺床、整理工具前美容师需要用消毒纸巾清洁双手话术：在准备护理用品前我会先用消毒湿巾清洁双手，您稍等。
2详细自我介绍——简单开场，展现专业度话术：您是我今天的第一个客人，很开心为您做护理，我在美容行业也经工作5年了，对各种皮肤护理都很了解，您有任何皮肤问题都可以告诉我，我来给您建议。
3介绍今天的服务项目话术：我会先为您做一个纯手工的皮肤测试。
今天我们的护理一共XX 分钟，包含：河狸家特色的欢迎仪式5分钟，
背部按摩XX分钟，面部护理XX分钟。
4介绍河狸家话术：您知道我们为什么叫河狸家嘛？河狸是一种很可爱的小动物，自然界中的手艺人……现在我们有美容、美甲、美睫、造型的服务，都非常专业哦！而且价格也是合理价，是店里的五折。
5关心客人皮肤情况话术：①您平时经常做面部护理吗？
②您之前在哪家美容院做护理呢？③您现在最想改善的皮肤问题有哪些呢？我们做面部护理时的手法都会根据您想改善的皮肤问题帮您量身定做。
4您今天的护理时间充裕吗？（如果客人时间充裕，征得客人同意可做详细的皮肤测试；如果客人时间紧张，一些介绍的话术可以穿插在护理过程中，不浪费过多的时间）5一会儿我会为您做纯手工的皮肤测试，仔细了解您的皮肤情况。
准备工具：美容箱上层：美容产品、工具盒、保温杯、面膜碗、棉片套装美容箱中层：纸巾、香薰灯、小音精油&音乐我会在护理时为您燃点香薰精油，帮助放松精神。
今天特意为您带了两款香薰精油，平时您有燃点精油的习惯吗？白天为您选用甜橙油，帮您愉悦心
情，充满活力；晚间为您选用薰衣草精油，帮您放松精神，帮助睡眠。
询问客户是否需要香薰精油
我为您选择了优美的音乐，让您在护理过程中更好的休息。
询问客户是否需要音乐三、服务中----软件点（开始服务）佩戴口罩清洁双手话术：产品和工具都已经准备好了，我再清洁一下我的双手，为你进行皮肤测试。
1、皮肤检测—请客人坐在床上您今天主要想改善皮肤的那些问题呢？我帮您做一个简单的皮肤测试通过刚才的皮肤测试，我发现您的肤质很好，但在XXX方面还可以再加强，您想改善的问题我也会在今天的护理中帮您着重改善（如：您脸颊的皮肤比较薄我会在去角质的时候特别注意，您需要改善的眼周问题我也会在按摩的时候帮您特别加强。
）通过刚才的皮肤测试，我发现您的皮肤比较缺水，您今天选择的美白护理不太适合您现在的肌肤，我建议您做补水护理会更适合您的肌肤。
护理价格我会在护理结束的时候帮您更改。
2、护理介绍我们今天要做的XXX护理，护理时我会给您使用XXX产品，可以帮
您改善XXX问题，护理时间的XXX，现在是XX点，我们大概会在XX点结束。
3、背部指压——温度现在我会打开您背部的毛巾，可能会稍有些凉。
接触客人皮肤前美容师必须保证双手温暖！（搓热双手）结束后，请顾客翻过身躺好，美容师再次清洁双手（先纸巾擦掉手上的油，再用湿纸巾擦试） 4、睡美人之吻护理前我会先为您做河狸家特别的欢迎仪式——睡美人之吻，帮助您更好的进入放松状态。
一会需要您配合我的做深呼吸、肌肉紧绷和放松，我会告诉您怎么做。
现在请您闭上眼睛脚背下压，紧绷小腿，紧绷大腿，紧绷臀部，紧绷腹部，肩膀下压，额头下压，用鼻子吸气（手背涂精油）用嘴巴吐气，全身放松，（重复）揉捏肩膀揉抓发根。
包好头发做面部护理我们的护理做好了，提供客户镜子，看下护理后效果。
我扶您起身，躺了那么久，辛苦您了，我帮您揉下肩，放松一下。
我帮您拿拖鞋，扶您下床。
服务后赞美客人皮肤有了明显改善四、服务后-----【点击完成】1、建议顾客下次的护理时间、护理项目，家居护理的注意事项。
让客户给好
评争取要到顾客微信号码，方便后期预约服务。
话术：亲，我们今天的服务就完成了，现在我已经确认订单了，麻烦您给个好评，这样您就会10元的优惠券和100元的分享红包，您微信朋友圈的朋友可以抢红包，为了更好的保持护理的效果，我建议您家居使用补水的产品，定期做护理，我建议您7-10天左右做一次护理比较好。
另外，做完护理后应注意使用防晒产品。
家居护理也非常重要，要选择适合肤质的护肤品。
注意饮食、睡眠等。
对我的服务满意的话您下次可以继续预约我，有朋友的话也可以介绍给我。
那我们下次再见。
河狸家美容是工具箱标准1、第一层：美容产品（洗面奶、爽肤水、卸妆液、液晶按摩膏、黑头洗面奶、面膜、营养霜、面膜、乳液）工具盒、面膜碗、棉签、棉片套装。
2、第二层：美容产品、纸巾、身体油、香薰油、香薰灯、铺床巾、棉片套装3、第三层：洁面盆、箱套、鞋套等4、隔层：口罩、发带、消毒纸巾、垃圾袋等 .。