基层主管角色认知_百度文库
基层主管的角色定位
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下：落实任务时
u把握现状， u明确目标， u分析原因， u制定计划， u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。来自精品课件管理的基本观点
下级工作的每一次失误，都反映管理工作的 缺陷。失误是信号！
管理就是准确的了解你希望员工做什么， 然后使他们用最好、最经济的方法完成。
-----泰勒
管事+理人
精品课件
管理者应学会做四件事情
1. 明确工作职责（知道做什么） 2. 明白工作的意义（为什么做） 3. 统一做事的方法 （怎样做） 4. 制定工作标准 （做到什么程度）
精品课件
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一 个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在 礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下 雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
精品课件
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
精品课件
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为 是
Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层管理者角色定位及认知
基层管理者角色定位及认知
基层管理者是组织的重要一环，承担着具体执行与管理的任务。
在此过程中，他们所扮演的角色定位至关重要，这直接影响着组织的
运转和发展。
因此，本文将探讨基层管理者的角色认知和定位，以期
增进基层管理者对自身职责的理解和认知。
首先，基层管理者应视角色为“推动者”，即推动组织的目标实现。
为此，他们需要制定行动计划和标准，分配任务、指导和支持员
工去实现。
同时，他们也应建立高效的沟通机制，以确保与下属之间
的信息、意见的交流和沟通畅通无阻。
其次，基层管理者还应该扮演好“组织者”的角色，即在面对复
杂的问题时，整合资源，协调各方面的利益，以确保组织机构能够正
常运营。
此外，他们还应当制定一些有效的任务分配策略、协调的方式，以及追求团队协作和员工彼此协作的意识。
最后，基层管理者还应视角色为“激励者”，这意味着他们要激
发员工的积极性，使员工更好地发挥出自己的才能。
这就包括提供合
理的奖励机制、积极的表扬和激励等等，以使员工享受到实现业绩目
标的成就感。
此外，基层管理者还应着重培养员工的创新精神，鼓励
员工提高自我学习和自我改进的能力，以促进个人自律和职业成长，
使员工更加优秀。
以上所述，基层管理者的角色定位应包括“推动者”、“组织者”和“激励者”，他们需要通过这些角色去引领下属，成就团队业绩。
基层管理者如果能够认真对待这些角色，灵活运用多种方法和策略去实施，就能够更好地推动组织的发展。
同时，也希望这些角色定位能对正在担任基层管理职务的朋友产生积极的指导意义，并为组织的管理保驾护航。
基层主管的角色与权责
基层主管的角色与权责作为基层主管，其角色和责任十分重要。
基层主管在组织中扮演着领导者、管理者、协调者和沟通者等多重角色，需要具备一定的管理能力和领导才能，并承担着一定的权责。
今天我们就来探讨一下基层主管的角色与权责。
一、基层主管的角色1. 领导者作为领导者，基层主管需要制定并执行组织的目标和战略，激励员工的积极性，推动团队的发展。
领导者需要有远见卓识，善于指导员工，为员工树立正确的价值观和人生观。
2. 管理者作为管理者，基层主管需要管理组织内部的各种资源，包括人力、物力、财力等，以确保组织的运转和发展。
管理者需要具备一定的组织与规划能力，善于协调各部门的工作，解决问题并做出决策。
3. 协调者作为协调者，基层主管需要协调各部门之间的关系，例如沟通上下级关系、协调不同部门之间的利益冲突等。
协调者需要具备良好的沟通能力和谈判能力，建立和维护各方之间的良好关系，以保证组织内外的协同工作。
4. 沟通者作为沟通者，基层主管需要与员工、上级领导以及其他相关方进行信息的传递和沟通。
沟通者需要具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听并理解他人的意见和想法，并将其有效地传达给其他人。
二、基层主管的权责1. 人员管理基层主管需要负责组织内部的人员管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、激励和离职等。
基层主管需要对员工的表现进行评估，并根据评估结果做出相应的调整和决策，以确保组织的人力资源得到合理的配置和利用。
2. 绩效管理基层主管需要制定和执行组织的绩效管理制度，包括制定目标、制定绩效标准、进行绩效评估和奖惩激励等。
基层主管需要对员工的工作进行评估，并根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 工作安排基层主管需要负责组织内部的工作安排和分配，确保各岗位的工作能够有效地推进。
基层主管需要根据组织的目标和战略，合理安排工作流程，有效利用资源，提高工作效率和效益。
4. 决策管理基层主管需要负责组织内部的决策管理工作，包括做出重要决策、解决问题、协调各方利益等。
基层主管的职责角色与作法
肆、 基层主管的四大职责
基层主管随时接受部属反映的问题， 其最主要的任务就是：
协助部属达成公司的目标。在达 成目标的前提下，如何协助部属，克 服工作障碍，这是一系列的企业活动， 上一级主管主要并以此来考核部属的 绩效，以确认对企业目标的执行度。
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基层主管的职责：
一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次 数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可 靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000….。以达到第 一次就把事情做好的目标。 二、 成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降 低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低 损耗率….，节省比开源更容易落实管理的绩效。 三、 交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适 时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交 给…每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能 顺畅。
不同。 – 基层主管直接面对部属，以业务知识技能
来统御部属。 – 如果业务知识与技能较部属差，则较难以
让部属信服。 –：
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此外基层主管更要具备下列之基本修为
一、 主动协助部属 根据人际关系新法则：「你迎合别人的需 要，别人便会同样回报你。」这与中国人 常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层 主管主动协助部属，而不是下达命令要求 部属达成。
一、 透过他人的努力：基层主管思考如
何透过部属的努力？首先必须主动协助部 属克服工作上的困难，最后部属除了工作 上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前 提。
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二、 完成事情：Do the thing right.(把
事情做对)，对企业界而言，似较为消极、被 动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干 部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。 才能达到Do the right thihg.的最佳境界。
基层管理者的角色认知
下属常见角色错位
民意代表 越俎代庖 画地为牢 你好好
二、基层管理者做为同事的角色认知
1、同事之间是内部客户关系——管理理念从 以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 2、更进一步，内部供应链与外部供应链的边 界模糊，将同事当作外部客户
管理的层次与角色
经营 决策者 计划组织者
高层管理者 为什么、做什么
中层管理者 如何做 基层管理者 何时做
监督执行者
基层管理者在组织架构中的位置与作用
• 企业管理工作的基础 • 企业执行力的核心
基层管理者的角色定位
一、成为一个合格的下属 二、成为一个合作的同事 三、成为一个优秀的上司
一、基层管理者作为下属的角色认知
基层管理者行动指南——对上司
①要有自己的意见，积极的提出建议 ●勿将上司的意见当作一定是对的，要提出疑问 甚至反问； ●带着自信说出自己认为是正确的意见； ●决定之后，不管自己意见如何，都要按决议尽 一切努力去完成。 ②对被委任的工作，要自己做判断： ●不要藉着和上司商量而分散了自己的责任
基层管理者行动指南——对同事
同事间常见角色错位
为小事扯来扯去 为大事踢来踢去 本位主义算来算去 为我服务天经地义
基层管理者作为上司的角色认知
管理者 领导者 教练 绩效伙伴
——案例分析
案例分析1
案例： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的 同事常常不服气，在工作中有时不配合、 或讨价还价。 年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把 关系搞僵，常常很无奈。 他应该怎么办呢？
2013-3-28
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基层主管的角色认知培训心得
基层主管的角色认知培训心得作为一名基层主管，我参加了一次角色认知培训。
在这次培训中，我对基层主管的角色有了更深刻的认识，并学到了一些实用的管理技巧和经验。
以下是我在培训中得到的一些心得体会。
首先，基层主管在组织中起到了重要的桥梁作用。
培训中，我们深入探讨了基层主管与高层管理者、员工之间的沟通和协调问题。
作为一名基层主管，我们需要理解高层管理者传达给我们的使命和目标，并将其转化为具体的工作任务和计划，以指导员工的工作。
同时，我们也需要协调员工之间的合作，解决团队中的矛盾和冲突，使团队能够有效地运作。
培训中，我们通过案例分析和角色扮演等活动，提高了自己的协调和沟通能力，学会了如何平衡不同利益的关系，以达到更好的工作效果。
其次，基层主管应具备一定的领导能力。
在培训中，我们学习了各种领导风格和方法，如鼓励型领导、服务型领导和变革型领导等。
我认识到作为一名基层主管，我们需要根据团队的具体情况和任务的要求，灵活运用不同的领导方式。
例如，当团队需要创新和变革时，我们需要发挥变革型领导的作用，激励员工勇于尝试新的工作方式和方法。
当团队面临困难和挑战时，我们需要发挥鼓励型领导的作用，给予员工信心和支持。
在培训中，我们还是通过情景模拟和小组讨论等活动，提高了自己的领导能力，并学会了如何培养和发展团队成员的潜力。
同时，基层主管还需要具备一定的问题解决能力和决策能力。
在培训中，我们学习了问题解决的基本方法和步骤，以及影响决策的因素和策略。
作为一名基层主管，我们经常面临各种各样的问题和挑战，需要能够快速准确地分析问题的本质，并制定相应的解决方案。
培训中，我们通过案例研究和团队合作等活动，提高了自己的问题解决和决策能力，学会了如何合理地权衡各种因素，并做出明智的决策。
另外，基层主管还需要具备一定的人力资源管理能力。
在培训中，我们学习了如何招聘和录用员工，如何进行绩效评估和激励，以及如何进行培训和发展。
我们认识到人力资源是组织最重要的资本，我们作为基层主管需要能够合理地配置、管理和发展员工，以提高团队的整体绩效。
基层主管的职责与角色认知
基层主管的职责与角色认知基层主管是指在组织结构中位于中层管理者之下的一级管理者，负责督导和指导员工的具体工作，对于组织的正常运转和员工的工作绩效发挥着至关重要的作用。
基层主管的职责和角色认知涵盖了多个方面，下面我将从组织管理、员工管理和职业发展三个维度进行详细阐述。
首先，基层主管在组织管理方面担负着重要的职责。
他们是公司战略和目标实施的重要纽带，负责将上级制定的策略和目标转化为具体的行动计划，并组织和调度员工完成任务。
基层主管需要理解和熟悉公司的战略规划，对部门的目标和任务有清晰的认识，并将其有效地传达和解释给员工。
他们要确保公司政策的贯彻执行，要做好资源的合理配置和调整，确保组织的各项工作有序进行。
其次，基层主管在员工管理方面承担着重要的角色。
他们作为一级管理者，是员工与上级之间的桥梁和沟通者，负责传达上级的要求和期望，并将其具体落实到团队和个人层面。
基层主管需要激励和激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工提出新的想法和建议，并给予必要的支持和帮助。
他们要监督员工的工作进展和绩效表现，及时发现并解决问题，对员工进行反馈和奖惩，以保证团队的整体绩效。
此外，基层主管还应关注员工的职业发展。
他们需要了解员工的个人目标和发展需求，提供培训和学习机会，帮助员工提升专业素养和管理能力，促进员工的个人成长。
基层主管应该关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和挑战，帮助员工实现职业目标。
他们还应该为员工提供良好的工作环境和团队氛围，营造良好的沟通和合作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
基层主管的角色认知还包括一些其他方面的职责。
比如，他们需要了解和遵守相关的法律法规和公司规章制度，保证组织和员工的合法合规。
基层主管还需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，及时调整组织和团队的工作方向和策略，以适应外部环境的变化。
此外，基层主管还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，与上级、下级和同事保持良好的合作关系，以促进工作的顺利开展。
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课前测试1:耐心对每一亍问題•谄在S能反映你的程度的数宇上画个圆a.序号评价项目从不很少有时经常总是123451当我让某人去做某事而他没有做时，我以更强硕的语气再说一次12345 2当某人说话太慢时，我打断他12345 3当我看到某人做错某事时，我指出来12345 4当某人让我等待超过2分钟，我感到愤怒123455当某人没有立即回答我的问题时，钱插嘴并且再度重复一遍12345f f课前测试1:耐心（续）对每一个问题.谓在最能反映你的程度的数字上画个圆圈.课前测试2：沟通课前测试2：沟通对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S.课前测试3：道德风范对每一个问题.谓在《能反映你的程度的数字上画个圆S.课前测试s道德风范课前测试4：管理动机课前测试4：管理动机对每一个问题.谓在最能反映你的腎理动机程度的数字上画个圆S.评价项目序号1 我希望与我的上级建立积极的关系9 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中 W竞争我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争4 我希望以主动和果断的方式行事7—12分较低的管理动机22—34分中等的«理动机35—49 分较高的管理动机C 我希望吩咐别人做什么和用惩罚条款对别人施加 0影响6 我希望在群体中以引人注目的方式出人头地一个有«理欲望的人，才有可能成为一个成功的和快乐的管理者7 我希望完成通常与管理工作有关的例行职贵课程目标厂研习本课程，可以帮助你＞明确基层主管的角色是什么＞-掌握快速进入基层主管角色的方法主要内容/基层主管是个什么 “官"X 如何快速进入角色第一篇 认识基层主管这个角色■»基层主管是最基层的管理者 &匕訥匚dtF》基层主管的主要职责A 基层主管的管理手段 诬基层主管的管理绩效模型〉基层主管管理困惑分课时：150分日常RMA处理1~|消《回复订单出货跟踪客服资料维护运«风险预警品质提升I ［流程优化1. 及时有效的解决客户问询2. 出货管理3. 客诉处理4. 服务品质改善5. 公司核心竞争力!•提案改善«户潸*厦调查IS■/反映悄况1提岀建议1、当好参谋1系统B M改善基层主管是最基层的管理者＞管理：就是通过整合各种资源，同别人一起或通过别人有效达成组织目标的过程＞基层主簣：就是负责整合各种资源，同团队员工一起或通过员工的劳动，有效达成团队目标的人员基层主管主要的管理职责计划组织领导控制协调纟目织目标团队成员提升基层主管的管理手段计划组织1. 朋天做W些？2. 分别做到什么程度？3. 为此要做哪些准备？1. 分别由谁來负贵？2. 由W些人配合？3. 各自的分工与贵任？领导1. 工作教导2. 工作反馈3. 工作激励控制协调1.定期评估与检査 1.寻求相关团队配合2. *点问题的分析与处理2.寻求相关部门的配合3发现基距•持续改善3•导求亶摂主管的支持案例1:~lony的挫折道，多棗feS筆S诙8盂S蛊皐二探薦,'^踏升为销售部一部经理。
Tony踌躇满志，他根据成长经验为自己设定了两个基本原则：多干事（多做）、少忽悠（少说）。
Tony这样做了。
平时和领导、同事们的话很少；私下里和其他销售部同事，销售总监，以及队成员几乎没有什么来往。
每天从早忙到晩，手脚不得闲。
Tony的工作越来越忙、压力越来越大。
就在前天，屜最终扛不住Si讨论：Tony为什么陷入了这样的困境?案例2： Morgan成了孤家寡人经过激烈角逐，Morgan终于如愿以偿，成为某公司品质管理部供应商品质管理课的课长。
为人严谨的Morgan认为管理的关键是制度管理。
只要严格执行各项管理制度，公平公正，人们自然会心服口服，管理也会井井有条。
他除了带头执行管理制度外，敢于对成员严格管理。
不论是谁，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。
结果，在一个星期之内，10名IQC中，8位被训斥，5位被处罚。
现在，课里的人见到他就气鼓鼓的.就连以前和Morgan关系很“铁”的哥们儿，也对他“齣而沅:?^" 了，Morgan成7孤家W人。
五m 讨论：请帮Morgan想明白，问题到底出在哪？畫^羽"案例3：热心的周姐质检组长周姐，对任何人都热心相助，对领导总是言听计从。
一旦大家提出异议，她总是说：“领导说了，就照这执行，出了差错领导不会怪你。
如果不这样做，出了问题你得自己担着，多不合算呀上任8个多月来，作业员主动问她工作方面的事情越来越少了，但班组内的人际关系缓和了许多，班组工作有了一些起色。
最新的动向是：有个别人开始当面跟她“顶牛”，不再服从她的指挥；有什么事就直接找课长。
一些原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。
厶环讨论：热心的周姐为什么不能有效掌控质检组？案例4：仗义的老大Tiger某公司财务部经理Tiger,对手下很有哥们义气, 和各级领导的关系都处得不错。
对下属，Tiger说一不二！如果他们工作中出现了一些纽:漏，Tiger凭里里外外的关系也总能给遮掩过去。
手下的大都服他，也怕他。
跟老大关系好，什么事都好办；把老大得罪了，领导也得说好话。
老大Tiger的话有时比领导还好使。
Tiger是在2年前走马上任的，短短两三个月，财务部就摘掉了后进部门的帽子。
但至今没有进入先进团队行列。
讨论：财务部为什么没有进入先进团队行列？—案例分析:------------------------- •Tony不是个称职的经理。
虽然作为领导人，有危险-有困难应该冲在S前面。
但作为一名管理者，经理绝不能忽视自己的管理职贵・应该组织调动团队成员共同完成工作。
否则，即使你有三头六臂.累得吐血，也不能完成团队任务。
- Morgan严格管理本意没错・但工作方法过于简单和生硬• 又带有明显“官"的作风。
人是有思想.有感惜的・不能用对待机器的方法来对待人。
所以• 一定要注意管理的方式.方法-让员工感觉你是在帮他•为他好••周姐是个好人•但不是个好班长。
大家对她的不满和“背叛”是早晚的事.作为一班之长.对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声简。
唯有如此，才能*得大家的信服・- Tiger是典型的哥们义气型主管。
他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。
工作中仅凭义气和感情・缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。
第二篇坦然面对各类团队管理困惑＞基层主管管理困惑之1・表现形式2 •原因分析基层主管常见的管理困惑1来自于上级11•多变•捉摸不透2•要求太苛刻3•多头拒挥4•缺乏体谅■关心5•缺乏指导、支持6•峡乏认可■激励I 来自于下属I 1•不听从安排2•随意•捉損不透3•缺人.难排配4•粗心.ft复犯错5•笨妣•效率低下6逆反、报复行为7 •・•・1 •不知该找谁2•不K合我们3•多变导致做无用功4•总是挑我们的剌5£^难«・事难办6 • • • • •1•夹心讲，两头受气2.好心无好报3•有责无权4•看不到发展空间5•收入不多6.・•• •來自于团队之外I来自于自己IOtlllHI tofid惑：另眼相看，柳暗花明60%Activating events心态故事：Beliefs认知Consequences导致基层主管管理困惑的真实原因 I 来自于上级—』［来自干下a I事物本身并不影响人，人们 只受对事物看 法的影响1•多变，捉«不 2•要求太苛刻 3•多头播拝 4•缺乏体谅.关 5.缺乏指專.支H 6•缺乏认可.激JI 7••…1•不听从安排 2髓意. 3•缺人. 4•粗心. 5•笨拙. 6逆S. 7・•・•对25名年度考绩为A 、110名 考纟员为D 的基层主管的调查结论:1•不知该找谁2•不K 合我们3•多变导致畫工riB 有贵无权 二二二二二二？ 4•看不到发展空间 5•收入不多 6 ......1•夹心饼・两头受气 2•好心无好报 4•总是挑我们的車5•脸难看.事难办 6•….管理知识不够、管理技能欠缺〜角色认知模糊捉摸不透 难排配 *复犯错 效率低下 报复行为 22%18%床自于团队之I 来自于自己基层主管管理实战培训帮你走出困惑第三篇 如何快速进入基层主管角色》明确角色期待 》主动角色体验 》明确行为规范 »避免角色越位 "打好组合» （权〉 *维持良好的工作关系工作面角色認知自我成長與工作開展一目楝管理 一工作》導人際面团队管理角色调整指南1:明确对基层主管的角色期待来自于上级的期待来自于团队之外的期待1 •效率提» 2•客户満*度提升3. »低成本4•有用建议5•关系和谐1•快速，优质的团队反应2.良好有效的沟通3・保持灵活\»性来自于下■的期待1. S行一致2公平公开3.亲和宽容4•行家里手5•对上6.对外“敢维权” “吃得开”角色调整指南2：主动体验基层主管的多重角色决策者an2发言人调停人Jj —麻烦对付者£'■♦角色调整指南3：明确不同角色下的行为规范执行者事必清；言必行；行必果；责必担管理者勤计划：善组织：慎协调；即控制：有监督突击手快\稳\准；该出手时必出手调停人“四解两容”（了/理/谅/和解；容人/容事）指导员言传身教，耐心细致；试说试做，教导有方角色调整指南4：避免5类角色越位角色调整指南5：打好组合拳（权），善用影响力服人者，徳服为上，才服为中，力服为下角色调整指南6：维持良好的工作关系站在经营者的 立场上，用领 导的声音讲话 站在反映部下 呼声立场上，用部下的声音 说话站在部下和上 级辅助人员的 立场上说话 站在合作伙伴 的立场上说话面对经营者面对直接上司面对同级原剋:作关系ft得合作的关系面对部下奖励权惩罚权职位权力IF 权力因囂个人影响/第四篇基层主管，成功路上的重要台阶基层主管——个人发展的重要台阶基层主管总的角色形fe —公司的“小管家”、团队的“殳家彳经营层: 咼层管理金领 管理层： 三分管今夭，七分«明 天；全才做好今天•考虔朋天 ;创新，专家基层主管做好毎小时考虑在8小 时之内；“三头”.全才工作人!备好每分钟，考gg 在毎个小时；精益 求精・多能型讨论1:你是团队成员 的时候，同事们对 你的行为举止有哪 些期亀? ______________ 讨论2：你晋升基层主管 同事们对你的行为 举止有哪些期望？执行层: 蓝领中层管理白领基层主管——个人发展的重要台阶（续）权力不大责任不小承上启下劳苦功高兵头将尾机会多多苦辣酸甜历练不少＞社会对不同类型的人物有不同的期望。
你也一定可以演好基层主管这个重要角色任何一个人都可能成为一个出色的管理者©但真正成为管理者的人井不多，这井非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。