驻场人员管理办法
驻场人员管理办法与流程图
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
驻厂管理人员管理办法
驻厂管理人员管理办法驻厂管理人员管理办法一、前言本文介绍了驻厂管理人员的管理办法，旨在规范驻厂管理人员的行为，提高工作效率，确保工作顺利进行。
二、任职资格1. 具有相关管理经验，能够独立处理日常管理工作。
2. 具有良好的沟通和协调能力，能够有效沟通和协调各方利益。
3. 具有较强的组织能力，能够合理安排工作时间，高效完成任务。
三、职责分工1. 负责对驻厂员工的考勤管理和工作安排，确保员工正常出勤。
2. 负责监督和督促员工完成工作目标，提高工作效率。
3. 协调处理员工之间的工作纠纷，保持工作秩序。
4. 定期向上级汇报工作进展，接受相关指导和培训。
四、工作规范1. 驻厂管理人员需遵守公司的工作制度和规章制度，严格执行相关管理办法。
2. 驻厂管理人员应当保护公司及员工的利益，维护公司形象。
3. 驻厂管理人员应当保护公司机密，不得泄露公司重要信息。
4. 驻厂管理人员应当保持良好的工作态度，服从公司领导的安排，不得擅自决定重要事务。
五、管理流程1. 接受公司委派，并对相关原则进行培训；2. 熟悉公司制度并认真执行；3. 熟悉领导要求，并向领导汇报；4. 定期对员工进行管理和检查；5. 落实公司管理政策，并向公司反馈工作进展。
六、不良行为处理1. 对于违反公司规定的不良行为，将给予相应的处罚，包括警告、扣薪、辞退等。
2. 对于涉及违法的行为，将移交相关部门处理，严肃追究责任。
七、结束语驻厂管理人员是公司重要的管理人员，对于公司的工作效率和管理水平有重要影响。
希望所有驻厂管理人员能够认真履行职责，遵守规章制度，为公司的发展做出贡献。
以上是针对驻厂管理人员管理办法的相关介绍，希望能够对相关人员有所帮助。
驻场人员工作管理制度及处罚
一、总则为加强驻场人员的管理，提高工作效率，确保工作质量，保障公司利益，特制定本制度。
本制度适用于公司所有驻场人员。
二、职责与权限1. 职责（1）遵守国家法律法规，执行公司规章制度，服从公司管理。
（2）认真履行工作职责，完成公司分配的任务。
（3）积极参与公司组织的各项活动，为公司发展建言献策。
（4）维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。
2. 权限（1）有权要求公司提供必要的工作条件。
（2）有权对工作中遇到的问题提出建议。
（3）有权对违反公司规章制度的行为进行制止。
三、工作要求1. 驻场人员应按时到岗，不得迟到、早退。
2. 驻场人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗。
3. 驻场人员应保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾。
4. 驻场人员应爱护公司财产，不得损坏或私自占用。
5. 驻场人员应遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
四、处罚规定1. 违反工作纪律的处罚（1）迟到、早退：每次扣款50元。
（2）擅自离岗、串岗：每次扣款100元。
（3）违反保密规定：每次扣款200元，情节严重者，解除劳动合同。
2. 违反工作要求的处罚（1）乱扔垃圾：每次扣款50元。
（2）损坏或私自占用公司财产：按实际价值赔偿。
（3）违反保密规定：每次扣款200元，情节严重者，解除劳动合同。
3. 其他处罚（1）对工作中出现重大失误，造成公司损失的，根据损失程度，扣除当月工资的20%至50%。
（2）对工作中违反法律法规的行为，依法承担相应法律责任。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规及公司相关规定执行。
驻场服务人员管理方案办法
驻场服务人员管理方案办法1、定期对驻场人员进行技能培训和业务培训，提高其技术水平和服务能力。
2、建立考核制度，对驻场人员的工作绩效进行评估，及时发现问题并进行改进。
3、建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良员工，确保驻场人员的工作积极性和责任心。
4、加强沟通和协调，与甲方建立良好的合作关系，及时解决问题，保证服务质量。
5、建立健全的安全管理制度，保障驻场人员的人身安全和设备安全。
6、定期组织员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
7、建立健全的信息管理系统，对驻场人员的工作进行监督和管理，确保工作的规范和高效。
驻场服务的重要性在于能够提供即时的服务和保障设施的正常运行。
驻场人员长期与设施打交道，掌握设施的资料，能够快速解决故障问题。
同时，驻场人员与使用人员和管理人员接触，能够了解个人使用惯和沟通方式，便于快速有效地达成工作。
此外，驻场人员还能够辅助完成其他工作，增强业务合作关系。
为了规范驻场员工的行为，提高服务质量，特制定了驻场员工工作职责和管理方法。
驻场人员的工作职责包括技术支持、设施管理和维修、工作计划拟订、客户培训手册编制、技术资料采集整理更新等。
同时，要求驻场人员严格遵守规章制度，不断提高技能和涵养，增强集体协作意识。
为了创造洁净舒适的工作环境，要求驻场人员每天提前做好班前准备工作，并对办公区或驻守现场进行打扫。
同时，要保持工作环境整齐有序，不允许阅读与工作无关的书刊。
为了提高驻场人员的服务能力和工作质量，需要定期进行技能和业务培训，建立考核和奖惩制度，加强与甲方的沟通和协调，建立安全管理制度，组织员工活动，建立信息管理系统等。
这些措施能够确保驻场人员的工作规范和高效，提高服务质量，增强客户的满意度。
驻场服务人员管理办法
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（ 1 ）工作职责 :1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（ 2 ）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
单位驻场人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强单位驻场人员的管理，提高工作效率，确保单位工作秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位所有驻场人员，包括但不限于驻外办事处、项目现场、合作单位等。
第三条驻场人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度以及驻场地的相关管理规定。
第二章驻场人员职责第四条驻场人员应具备以下职责：1. 贯彻执行单位工作方针、政策和规章制度，维护单位形象；2. 协助单位开展业务工作，确保工作进度和质量；3. 负责驻场地的日常管理，包括环境卫生、安全保卫、物资管理等工作；4. 配合驻场地的政府部门、企事业单位开展工作，维护良好的人际关系；5. 收集、整理、上报工作信息和数据，及时反馈问题；6. 遵守工作纪律，服从领导安排，完成领导交办的其他任务。
第三章驻场人员管理第五条驻场人员选拔与任用：1. 驻场人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相应素质和能力的人员；2. 驻场人员任用需经单位领导批准，并签订驻场人员工作协议。
第六条驻场人员培训：1. 单位应定期对驻场人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质；2. 驻场人员应积极参加单位组织的各类培训活动，提升自身能力。
第七条驻场人员考核：1. 单位应建立健全驻场人员考核制度，对驻场人员的工作绩效进行考核；2. 考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作、纪律性等方面；3. 考核结果作为驻场人员晋升、奖惩的重要依据。
第八条驻场人员纪律：1. 驻场人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和驻场地的相关规定；2. 驻场人员不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退；3. 驻场人员不得泄露单位商业秘密、技术秘密等；4. 驻场人员不得参与违法活动，不得损害单位利益。
第四章附则第九条本制度由单位人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。
驻场服务人员管理方案办法
驻场服务人员管理方法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性因为驻场人员就在甲方上班，所以一旦出现问题能够即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时办理。
2、人和设施、系统的联合因为驻场人员长久和保护设施打交道，并且成立了一套详细的设施资料库，所以关于每台设施出故障的原由都很熟习，保证了对故障的快速办理能力。
3、人和人的优秀交流因为驻场人员长久和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的认识，也保证了能快速、有效的达成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了达成自己职能内的事之外，还能够辅助达成甲方指定的其余工作。
同时因为驻点人员为外包服务企业服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理方法作为一个服务场所，办公、维修场所都应当在客户眼前体现出优秀的服务窗口形象，为建立服务品牌创立优秀的条件特拟订以下管理制度；同时为规范企业外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利达成企业给予的各项职责和任务，特制定本方法。
（1 ）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不停提高技术能力，仔细负责，敬业爱岗，保证每日的正常工作，恪守企业规章制度，执行技术支持人员岗位职责。
2、负责全部客户的计算机设施、网络设施的软硬件管理和维修，快速快捷的清除各样故障；3、负责全部工程项目能波及到的机器及服务器的安装、调试、保护和资料记录、备份，做到尽责尽责，无一疏忽；4、负责拟订工作计划以及进行实行服务合同中波及到的全部服务条款内容。
5、依据需要编制相应的客户培训手册。
6、仔细做好客户技术资料的采集、整理、更新。
7、不停进行有关业务的学习、增强自己涵养，有计划地按期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、达成部门主管交办的其余工作任务。
（2 ）环境管理规范：原则：保证各个办公场所整齐有序，创立洁净舒坦的工作环境，给客户留下优秀的印象。
每日提早做好各项班前准备工作。
驻场人员管理办法及流程
驻场人员管理办法及流程制度执行，必须按时到岗、下班。
考勤记录要真实准确，不能造假。
如有特殊情况需要请假，必须提前向主管领导请假并得到批准。
驻场员工形象管理：驻场员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象。
不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等行为。
驻场员工纪律管理：驻场员工必须遵守公司制度和客户规定，不得私自泄露客户信息，不得擅自更改客户设备配置。
如有违反，将按照公司纪律进行处理。
三、总结驻场服务的意义不仅在于解决故障问题，更在于增强业务合作关系。
因此，驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严格执行，包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪律管理等方面。
只有这样，才能为客户提供良好的服务，树立公司的服务品牌。
重要信息进行及时清除和销毁，保证信息安全。
四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维护和保养，确保设备正常运行和系统稳定。
机房管理人员应当定期进行设备检查和维护，并及时处理设备故障和问题。
五、严格控制会议音控设备的使用权限，未经授权人员不得随意使用设备和系统。
对于涉密会议或重要会议，机房管理人员应当设置相应的权限和安全措施，确保信息的安全和保密。
六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。
提高应对突发事件的能力和应变能力。
同时，应当定期进行技术培训和知识更新，保持技术水平和专业素养。
七、对于违反本管理制度的行为，机房管理人员应当及时报告上级主管部门，依法进行处理。
对于涉嫌违法犯罪的行为，应当及时报警并配合有关部门进行调查处理。
同时，机房管理人员应当积极配合各项安全保密工作，确保会议系统的安全稳定运行。
制定服务方案并与客户确认3、确定服务周期和服务费用4、签订合同并收取服务费用5、组织服务小组进行服务6、维修、更换零部件等售后服务7、定期进行服务质量跟踪和客户满意度调查8、整理服务记录并建立客户服务档案9、根据客户反馈改进服务方案和售后服务流程10、服务结束后进行结算和总结，为下一次服务做好准备保密措施：1、会议内容不得外泄2、严格控制会议收视范围3、音视频保密资料由专人保管，不得随意放置或外传4、严格涉密音视频资料的借阅制度，确保使用完毕后及时归还和销毁5、定期检查、整理和存档涉密音视频资料，消除安全隐患6、定期检查和维护会议音控机房的系统和设备，加强计算机病毒防范措施7、驻场人员负责协调内部资源，为客户解决问题并保证设备正常运作8、建立客户服务信息管理系统，包括售后服务档案和售后服务质量跟踪与记录9、负责维修质量、时间和成本，组织编写和完善售后服务手册10、增强商业意识并做好商业保密工作。
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昆山店驻场人员管理办法一、目的：为了使驻场工作人员于本公司服务期间了解应遵循和配合之事宜，使相关管理
执行有所依循，切实维护本公司及驻场人员有之权益，提升公司形象，特制定本办法。
二、适用范围：所有厂商驻场人员
三、管理单位：人力资源课、防损部、所属营业单位。
四、作业内容：
退场手续办理程序
1、昆山店人力资源部（昆山市柏庐南路999号吉田国际广场乐购购物中心B1楼）
2、办理退场手续须携带资料、证照；
进场；经店总（转轨除外）、采购主管、营业主管会签之《驻场人员核准表》、《驻场展售人员会办单〉、《驻场人员管理协议书》（厂商盖章有效，非新进厂商可免）、《厂商行政介绍》（盖章有效）、驻场人员有效之健康证原件及一寸彩照一张至人力资源室办理进场手续。
退场；经采购主管及营业主管管会签之〈驻场人员退场通知单〉、保证金收据、驻场人员工作证(含考勤卡)及清洗干净的工作制服至人力资源室办理退场手续。
3、驻场人员进场缴费标准
专柜及十五天以上收费保准；保证金300元/人，工本费40元/人，考勤卡20元/张。
DM档期促销收费标准；保证金200元/人，工本费20元/人，考勤卡20元/张
日常工作规范与要求及罚则
1、驻场人员必须按本公司的营业时间出勤，不得迟到、早退；配合所属分的出勤点名或刷卡制度。
无迟到、早退者第一次罚款30元，第二次款100元，一个月累计考勤违纪3次清场处理。
2、驻场人员上、下班、用餐等皆由B1楼员工通道出入，着装不规范或未带工作证者门禁
管理人员有权阻止其出入；驻场人员上班中途离店需填写《外出申请单》并经过所属营业主管签核同意，交于门禁管理人员填写实际返回时间，不得穿工作服外出。
3、驻场人员物品携入卖场，需先行至B1楼保安登记处登记后，携带物品至人力资源室贴
专用标签后，方可携入卖场使用。
否则一经查处，均以盗窃论处，公司保留追究法律责
任的权利。
4、上班时间未着工作服或着装不规范者，视情节轻重处以每次20元以上、50元以下之罚
款。
工作证违规使用者如；逾期使用、非本人使用等，视情节轻重处以每次50元以上、100以下之罚款，并知会所营业课主管其限期补办相关手续。
情节特别严重者以清场处理
5、驻场人员不得使用办公室、总机房电话和传真机。
不准在上班时间内使用手机或小灵通
电话，私人电话在休息时间内处理。
如有违反者以上规定者视情节轻重予以警告、罚款30元、清场之处分。
6、驻场人员工作期间应严守岗位，不得窜岗，购物、购吃、吃零食、看书报，不得进入办
公区域做任何也工作无关的事；工作场合应注意仪容仪表，不得有坐货架、插腰、斜靠、跷脚、围观、聚众聊天等行为。
如有违反视情节轻重处50-1000元罚款。
7、驻场人员就餐分两个梯次；11：00-11：30，11：30-12:00.各驻场人员就餐不得提前或
超时，违者处以30元/次罚款。
8、每天营业结束前15分钟，在无顾客情况下方可做当天账目，营业时间结束后经所属营
业课主管批准后方可离柜。
离柜时应将所属区域内的电源、灯箱等关闭，并确认无任何安全隐患后方可离场，违者处该厂商以50/次的罚款，造成严重后果者对厂商处以2000元以上、5000元以下罚款并对当事人除名处理。
9、有以下行为之一者，当事人清场处理，情节严重的厂商罚款2000元以上、5000元以下
罚款；
①所属科长同意，任意移动或扩大商品陈列位置，缩小
②顾客或同仁有争吵或暴力行为或重大侮辱威胁行为，情节严重者；
③员工串通有任何侵害公司利益之行为者；
④商品不经POS机而私自收取现金者。
10、有以下行为之一者，当事人清场处理，所属厂商罚款1000元以上、3000元以下。
①评竞争品牌商品、对店内商品售价有异议等；
②大负荷电器设备、拉接线板；
③把店内正常交易私下转移店外者；
④私藏商品、私拿赠品、私用商品者；
⑤服务不力、态度不佳造成顾客投诉，经客诉处理人查实者
11、有以下行为之一者，当事人处以100元以上、300元以下之罚款：
①销商品出现过保质期、变质商品未及时撤柜造成顾客投诉者；
②不服从主管合理指挥者；
③销期结束十天内未办理退场手续者
奖励措施
1、检举揭发违反公司规定或公司利益案件者，给予50元以上奖励。
2、礼貌服务、拾金不昧，为公司赢得良好声誉者，给予50元以上奖励。
3、提出合理化建议，被采纳确有成效者，给予50元以上奖励。
4、维护本公司荣誉，有具体事实着，视情况给予50元以上、1000元以下奖励。
本办法自2004年1月1日起执行，最终解释权在本公司人力资源部。
本单位在此申明，本单位派至贵公司工作的员工，均经过了严格的遴选并接受过职业道德、工作技能及劳动纪律等方面的教育与培训，并且我单位按照贵公司之要求在其上岗前对其进行了有关贵公司相关规章制度、服务规范等内容的教育与培训。
本单位在此承诺，如我单位派驻员工违反贵公司规章制度，特别是犯有靠坐货架、插腰、斜靠、跷脚、围聚聊天、形象恶劣、散漫等严重损害贵公司乐购商场形象的违纪行为者，每人每次记录1个违纪点，同一驻场人员一个月内累计达3 个违纪点，经贵方店长核准后，得要求本单位立即调换其出场，并且在任何时候不再安排其入场工作（包括所有的乐购商店）；如果本单位所派遣之驻场人员二个月内被调换出场累计达3人次或累计达9 个违纪点，经贵方店长核准并通知本单位后，本单位并愿意支付给贵公司人民币2000元作为经济补偿。
本单位在此承诺，如发生任何因本单位派驻员工故意或过失造成贵公司或第三人损失的，本单位同意先行承担连带赔偿责任，本单位并授权贵公司得事件性质和损失程序处罚相关人员。
对于贵公司提出的调换人员的要求，我单位愿予以积极配合。
本单位在此承诺，如我单位派驻人员有偷窃贵公司财务行为，偷盗金额在人民币300元以内的，除赔偿贵公司相应金额外，我单位愿意再支付给贵公司人民币3000元作为经济补偿，我单位派驻人员偷盗金额在人民币300元以上（含300元），贵公司有权将责任人送公安相关依法处理，我单位除赔偿贵公司相应金额外，并愿意再支付贵公司人民币5000元作为经济补偿。
上述赔偿款和补偿款，我单位i在事发后立即支付给贵公司，贵公司亦可直接从应付本单位货款中予以扣除。
本承诺书作为本单位先前与贵公司签订之《商品购销合同》和/或《商品专柜联销合同》的必要补充和不可分割的一部分，与《商品购销合同》和/或《商场专柜联销合同》具有同
等法律效力。
谨此承诺！
承诺人：（盖章）。