驻场服务人员管理办法(下载)
驻场人员管理办法及流程
驻场人员管理办法及流程主场服务人员管理办法驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；主场服务职员管理办法4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
服务外包驻场人员管理暂行办法
服务外包驻场人员管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强在机关（工作的服务外包驻场人员（以下简称外包人员）管理，根据有关法律法规和人民银行人员管理有关规定，结合实际，制定本暂行办法。
第二条本办法所称外包人员是指提供外包服务的公司（以下简称外包公司）按照合同约定派到机关驻场工作的各类人员。
外包人员规模应当按照精简高效的原则，根据外包项目的发展变化实行总量控制、动态调整。
第三条本办法所称外包人员管理指：（一）机关按照合同约定，督促、协助外包公司履行外包人员管理主体职责，包括人员招录、考勤考核、教育培训、处理处罚等方面；（二）机关按照专门规定，对外包人员实施专项管理，包括安全保密、社会治安、后勤秩序等方面。
第二章职责分工第四条外包人员由人事处牵头管理。
人事处负责制定管理制度办法、明确管理分工，组织相关部门与外包公司协商一致，按照合同约定和相关规定实施外包人员管理。
第五条外包服务项目的组织发起部门为项目主管部门（以下简称主管部门），负责会同外包人员驻在部门（以下简称驻在部门）与外包公司沟通协调，明确各项具体管理工作的分工、权限、流程；负责会同人事处确定外包人员合理数量，审查外包人员资格条件。
第六条驻在部门负责各项具体管理工作的实施。
第七条办公室、保卫、后勤等综合管理部门按照其职能分工履行涉及外包人员的专项管理职责。
第三章日常管理第八条外包人员应当符合以下资格条件：（一）具有中华人民共和国国籍，品行良好；（二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度；（三）年满十六周岁，具有正常履行职责的身体条件，无传染性疾病或其他影响工作的疾病；（四）具有符合岗位要求的文化程度、工作能力和资格证书；（五）无犯罪记录，无受治安管理处罚记录；（六）未被列为失信联合惩戒对象。
第九条当外包人员资格条件不符合要求时，主管部门应要求外包公司及时更换。
当外包人员不满足约定数量时，主管部门应要求外包公司补充。
主管部门应会同相关部门，督促外包人员离职前将有关工作事项及保管财物移交完毕，退还有关证件并在相关系统中注销账号。
驻场人员管理办法及流程汇总
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
驻场服务人员管理方案办法
驻场服务人员管理方案办法1、定期对驻场人员进行技能培训和业务培训，提高其技术水平和服务能力。
2、建立考核制度，对驻场人员的工作绩效进行评估，及时发现问题并进行改进。
3、建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良员工，确保驻场人员的工作积极性和责任心。
4、加强沟通和协调，与甲方建立良好的合作关系，及时解决问题，保证服务质量。
5、建立健全的安全管理制度，保障驻场人员的人身安全和设备安全。
6、定期组织员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
7、建立健全的信息管理系统，对驻场人员的工作进行监督和管理，确保工作的规范和高效。
驻场服务的重要性在于能够提供即时的服务和保障设施的正常运行。
驻场人员长期与设施打交道，掌握设施的资料，能够快速解决故障问题。
同时，驻场人员与使用人员和管理人员接触，能够了解个人使用惯和沟通方式，便于快速有效地达成工作。
此外，驻场人员还能够辅助完成其他工作，增强业务合作关系。
为了规范驻场员工的行为，提高服务质量，特制定了驻场员工工作职责和管理方法。
驻场人员的工作职责包括技术支持、设施管理和维修、工作计划拟订、客户培训手册编制、技术资料采集整理更新等。
同时，要求驻场人员严格遵守规章制度，不断提高技能和涵养，增强集体协作意识。
为了创造洁净舒适的工作环境，要求驻场人员每天提前做好班前准备工作，并对办公区或驻守现场进行打扫。
同时，要保持工作环境整齐有序，不允许阅读与工作无关的书刊。
为了提高驻场人员的服务能力和工作质量，需要定期进行技能和业务培训，建立考核和奖惩制度，加强与甲方的沟通和协调，建立安全管理制度，组织员工活动，建立信息管理系统等。
这些措施能够确保驻场人员的工作规范和高效，提高服务质量，增强客户的满意度。
服务公司驻场人员管理制度
服务公司驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范服务公司驻场人员管理，保障公司业务运作和客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于服务公司的所有驻场人员，包括但不限于技术支持、售后服务等岗位的员工。
第三条驻场人员应遵守本制度的各项规定，服从公司的安排和管理，积极履行工作职责，维护公司和客户的利益。
第四条公司领导层应加强对驻场人员的管理和指导，指导驻场人员做好本职工作，提高服务质量。
第五条驻场人员应保守客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
第六条驻场人员应积极学习岗位所需的技能和知识，不断提升自身能力。
第二章驻场人员的职责和权利第七条驻场人员应按照公司的安排，全力以赴完成客户委托的工作任务，保障项目高效运作。
第八条驻场人员应积极配合客户的工作安排，提供专业的技术支持和服务。
第九条驻场人员有要求客户提供工作所需的条件和资源的权利，保障服务质量。
第十条驻场人员有向客户提出改进建议的权利，帮助客户改善工作环境和流程，提升工作效率。
第十一条驻场人员有参加公司组织的培训和学习的权利，提高自身的技术和管理水平。
第三章驻场人员的管理第十二条公司应建立健全的驻场人员管理制度，指导驻场人员做好工作。
第十三条公司应对驻场人员进行工作考核，评定其工作绩效，并根据绩效给予相应的奖惩。
第十四条驻场人员应按照公司的安排参加工作培训和学习，不得擅自缺席。
第十五条驻场人员应服从公司领导的管理，遵守公司的规章制度，不得擅自违反公司规定。
第十六条驻场人员应做好客户的维护工作，保持良好的沟通和合作关系。
第四章驻场人员的奖惩第十七条公司对驻场人员的奖惩应公平公正，根据绩效和行为做出相应的处理。
第十八条驻场人员在工作中表现优秀，能够为客户带来巨大的价值，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条驻场人员在工作中存在不良行为或者工作绩效不佳，公司将依照公司规定进行相应的处理，包括但不限于警告、停薪留职、调岗、解聘等。
第五章附则第二十条本制度自颁布之日起实施，并接受公司领导层的监督和检查。
驻场服务人员管理办法实施细则
驻场服务人员管理办法实施细则驻场服务人员管理办法一、概述为了规范驻场服务人员的管理，提高服务质量，树立公司形象，特制定本管理办法。
本管理办法包括人员招聘与培训、岗位职责与考核、现场管理规定、资源管理、财务管理、信息与档案管理、驻场团队建设、应急预案与持续改进等方面的内容。
二、人员招聘与培训1.驻场服务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过社会招聘、内部推荐等渠道进行。
2.应聘驻场服务人员应具备相关专业知识、技能和一定的工作经验，能够胜任所担任的工作。
3.驻场服务人员正式入职前，应接受公司规定的岗前培训，培训内容包括公司文化、规章制度、工作职责、服务标准等方面的内容。
三、岗位职责与考核1.驻场服务人员应明确各自的岗位职责，根据公司的要求和客户的需要，履行各自的职责。
2.驻场服务人员的考核应遵循公平、公正、公开的原则，主要考核工作业绩、服务质量、团队协作等方面的内容。
3.公司应根据考核结果，对驻场服务人员进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行谈话和培训，如仍无改善则考虑换人。
四、现场管理规定1.驻场服务人员应遵守公司的现场管理规定，包括工作区域的整洁、设备的维护和保养、工作时间的准时等方面。
2.驻场服务人员应遵循安全规定，注意个人安全和他人安全，发现安全隐患应及时报告并采取措施处理。
3.驻场服务人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的机密信息。
五、资源管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的工作资源和支持，包括办公场地、电脑、通讯工具等。
2.驻场服务人员应妥善使用和管理公司提供的资源，确保资源的合理利用和有效维护。
3.公司应建立健全的资源管理制度，定期对资源进行盘点和调配，确保资源的合理配置和使用。
六、财务管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的经费支持，包括工资、奖金、差旅费等。
2.驻场服务人员应遵守公司的财务管理制度，确保经费使用的合法性和规范性。
3.公司应定期对驻场服务人员的经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用的合理性和有效性。
驻场人员管理办法及流程
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力.3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
(1）工作职责：1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱岗，确保每天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责,无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务.（2)环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象.每天提前做好各项班前准备工作。
公司驻场服务人员管理制度
一、总则为规范公司驻场服务人员的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场服务人员。
三、职责与权限1. 职责（1）遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象；（2）熟悉业务知识，提高自身业务水平，为客户提供优质服务；（3）负责所驻场地的日常维护、协调、沟通等工作；（4）定期向公司汇报工作情况，及时反馈问题；（5）参与公司组织的培训、考核等活动。
2. 权限（1）根据工作需要，有权协调相关部门解决问题；（2）有权对服务质量、工作效率等问题提出改进意见；（3）有权拒绝不符合规定、损害公司利益的行为。
四、驻场服务人员选拔与培训1. 选拔（1）驻场服务人员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力；（2）具备相关业务知识和技能，能够胜任驻场工作；（3）年龄在18-45周岁之间，身体健康，无不良嗜好。
2. 培训（1）公司对新入职的驻场服务人员进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、业务知识等；（2）定期组织驻场服务人员进行业务技能、服务礼仪等方面的培训；（3）鼓励驻场服务人员参加行业培训，提高自身综合素质。
五、工作要求1. 驻场服务人员应按照公司规定的工作时间、地点、任务要求，认真履行职责；2. 驻场服务人员应保持良好的工作状态，确保服务质量；3. 驻场服务人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；4. 驻场服务人员应积极参与公司组织的各类活动，提升团队凝聚力。
六、考核与奖惩1. 考核（1）公司对驻场服务人员实行季度考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；（2）考核结果作为驻场服务人员晋升、奖惩的依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的驻场服务人员，给予物质奖励或晋升机会；（2）对工作态度不端正、服务质量差的驻场服务人员，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
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驻场服务人员管理办法
一、驻场服务的意义
1、服务时间的即时性
由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合
由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通
由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系
驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法
作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:
1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱
岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位
职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷
的排除各种故障；
3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料
记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；
4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内
容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术
培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：
原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。
地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。
不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。
（3）驻场人员管理办法
✧驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤
管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。
其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执行。
✧驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作
流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。
✧未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括
但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。
✧妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵守派驻单位的各
项规章制度。
✧妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄
密。
✧对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有效回复。
✧为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，确因工作需要需提
高原定使用标准的，应向部门主管进行说明，报经公司副总批准后执行。
保证严格执行公司下发的各类文件规定，对于特殊情况不能执行或不能完全执行的，必须书面说明并索要批复，否则视为已完全接受执行。
（4）驻场人员岗位职责书
（5）驻场人员工作流程
为规范驻场人员行为规范
客户服务联络单。