(完整版)第三方驻场运维人员管理办法
驻场人员管理办法及流程
驻场人员管理办法及流程主场服务人员管理办法驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；主场服务职员管理办法4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
驻场人员管理办法及流程
驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
每天提前做好各项班前准备工作。
第三方运维单位规章制度
第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。
第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。
第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。
第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。
第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。
第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。
第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。
第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。
第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。
第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。
第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。
第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。
第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。
第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。
第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。
第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。
第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。
驻场运维人员管理制度及细则
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
《运维驻场人员管理制度》
《运维驻场人员管理制度》运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。
2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。
3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。
4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。
8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9、时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与无关的事情。
10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。
11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。
认真做好工作日志。
12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。
16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。
二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。
2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。
如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。
3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。
单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。
5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数某缺勤/事假天数。
6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。
三、工程师、技术员岗位职责1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。
2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。
3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。
第三方运维公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司运维管理工作，提高运维服务质量，保障客户信息系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维人员，以及与公司签订运维服务合同的相关单位。
第三条运维管理工作的原则：安全可靠、高效便捷、持续改进。
第二章运维工作职责第四条运维人员应具备以下职责：1. 负责客户信息系统的日常运维、故障处理、性能优化等工作；2. 按照客户需求，制定运维计划，确保信息系统稳定、高效运行；3. 及时发现并报告系统故障，协调相关部门进行处理；4. 参与客户信息系统项目的规划、实施和验收；5. 参与运维团队的培训、技术交流和经验分享。
第五条运维人员应遵守以下要求：1. 严格执行公司运维管理制度和规范，确保运维工作质量；2. 主动学习新技术、新知识，提高自身业务水平；3. 积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，维护公司形象。
第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下环节：1. 需求分析：了解客户需求，制定运维方案；2. 项目实施：按照方案实施运维工作；3. 故障处理：发现故障，及时上报并处理；4. 性能优化：定期对信息系统进行性能优化；5. 项目验收：项目完成后，进行验收。
第七条运维人员应按照以下流程开展工作：1. 接到客户需求后，及时分析，制定运维方案；2. 实施运维工作，确保信息系统稳定运行；3. 发现故障，及时上报，协调相关部门进行处理；4. 定期对信息系统进行性能优化；5. 项目完成后，与客户进行验收。
第四章运维安全管理第八条运维人员应严格遵守国家法律法规和公司内部安全管理规定，确保信息系统安全稳定运行。
第九条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并整改。
第十条运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 严格执行安全操作规程，防止误操作；2. 不得将个人账号借给他人使用；3. 不得随意修改系统配置；4. 不得使用非法工具对信息系统进行攻击。
第五章运维考核与激励第十一条运维人员应按照公司考核制度进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识等方面。
驻场运维人员管理制度
第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。
第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。
第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。
第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。
第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。
完整版)第三方驻场运维人员管理办法
完整版)第三方驻场运维人员管理办法件，驻场运维人员应立即进行处理，记录《故障处理记录表》，并及时上报相关部门。
第六章安全管理第十九条驻场运维人员应严格遵守****信息系统安全管理规定，保证系统安全稳定运行。
第二十条驻场运维人员应定期进行安全巡检，发现安全问题及时上报，并按照相关规定进行处理。
第二十一条驻场运维人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。
第七章附则第二十二条本规范由XXX负责解释。
第二十三条本规范自发布之日起施行，原《驻场运维人员管理规范》同时废止。
第二十四条本规范解释权归XXX所有。
为了规范驻场运维人员的工作，加强****行业的信息系统运维管理，特制定了本规范。
驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到XXX现场进行信息系统运行维护工作的人员。
本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。
在人员入场管理方面，签订运维合同时，应同时签订保密协议，并提供备用人员。
合同执行之日起，人员入场，提交相关材料，驻场人员应自备办公所需设施，在规定的办公地点办公，就餐按照统一要求执行。
如工作需要接入****内网或公网，需填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
相关系统帐号，需经系统主管部门批准后，向信息中心申请。
在人员离场管理方面，合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。
中途离场的，应提前一个月申请，替换人员入场。
备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。
在日常巡检管理方面，驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。
每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。
巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。
在事件管理方面，事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
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****驻场运维人员工作规范
第一章总则
第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。
第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。
第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。
第二章人员入场管理
第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。
第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。
第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。
第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信
息中心申请，填写《帐号申请表》。
第三章人员离场管理
第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。
第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。
第四章日常巡检管理
第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。
第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。
第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。
第五章事件管理
第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。
第十六条数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。
第十七条变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。
第十八条故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交《故障报告》，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。
第六章工作汇报
第十九条日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。
第二十条每月应提交《运维工作月报》。
第二十一条每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。
第七章培训工作
第二十二条驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。
第二十三条应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。
第八章附则
第二十四条本规范由****负责解释。
第二十五条本规范自印发之日起施行。
附件一
网络准入审批单
附件二
帐号申请表
离场申请书
变更申批表
附件五：
对外提供数据审批单
附件六
驻场人员情况表。