关于加强便民服务大厅窗口工作人员人事管理工作的意见
关于加强便民服务大厅
窗口工作人员人事管理工作的意见
乡各职能办公室：
为规范便民服务大厅窗口工作人员人事管理，提高窗口工作人员素质，进一步提高服务质量，充分发挥大厅在优化投资环境、树立乡党委政府形象中的特殊作用，经研究，现就加强便民服务大厅窗口工作人员人事管理工作提出以下意见：
一、加强人员进出管理，提高中心窗口工作人员素质。
１、凡进驻大厅的窗口工作人员，必须是政治素质好，业务熟悉，身体健康，一般应工作满３年、年龄在５０周岁以下，具有较高文化程度的正式工作人员。
大厅窗口工作人员由乡党委审核确定，并经过培训方可上岗。
大厅窗口人员应做到相对固定，在大厅的工作年限原则要求１年以上。
２、大厅负责人必须是政治素质好、服务意识强，具有较强业务能力、组织协调能力和丰富工作经验的乡中层干部。
大厅负责人由乡政府授权，负责便民服务大厅全面工作，同时应兼负窗口服务人员职责，在服务时间必须确保在岗。
３、窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规等行为，中心提出建议并报乡党委同意将其调离大厅，并安排其他符合条件的人员进中心工作。
被调离人员回原单位１年内作待岗或安排临时工作处理，不得安排重要岗位，并在２年内不得提拔。
严重违纪的，按有关规定处
理。
４、窗口工作人员确有特殊原因需调出大厅岗位的，须经乡党委审核同意方可。
临时顶岗换人时，应事先告知大厅负责人。
二、加强管理考核，提高大厅工作人员的政治生活待遇。
１、大厅窗口工作人员考核，由中心按其工作纪律、业务技能、服务态度等为依据评定，并按有关规定落实待遇和奖惩措施。
２、大厅窗口工作人员应自觉接受中心的领导和管理。
工作人员调离中心时，由中心出具工作鉴定，报乡党委，进入个人档案，作为干部使用和晋升的依据。
３、党委、政府在干部使用和晋升、评定职称、晋升职务、评先评优时，要优先考虑工作积极、服务优质的窗口工作人员。
在机构改革、人员分流时，优先安排好窗口工作人员。
４、中心对窗口服务人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
中心对窗口服务人员考核结果应作为乡党委、政府对干部年度综合考核和进行表彰、奖励的主要依据依据。
三、加强干部培养，把中心建设成为干部培训锻炼基地。
１、对在大厅窗口工作表现特别优秀，符合提拔担任中层干部职务的同志，由中心负责向乡党委推荐，如列入考察的，将其在中心的表现作为考察的重要内容之一；对其他表现优秀的同志，中心可作为后备干部人选向乡党委推荐。
２、对在窗口工作表现好的党外同志，如积极要求入党的，中心认为其条件基本成熟，可向乡党委推荐，应优先列入培养考察。
３、乡党委、政府每年有计划安排年轻干部到大厅窗口锻炼。
４、对新提拔担任的中层干部，应安排其到中心或大厅窗口熟悉锻炼３个月。
人力资源社会保障部、财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见
人力资源社会保障部、财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部,财政部•【公布日期】2019.01.17•【文号】人社部发〔2019〕13号•【施行日期】2019.01.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见人社部发〔2019〕13号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、财政厅（局）：各级人力资源社会保障部门所属的公共就业人才服务、社保服务、劳动监察、调解仲裁、12333电话咨询服务等窗口单位经办队伍，是人力资源和社会保障政策的具体执行者和公共服务的一线提供者。
近年来，人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设取得明显成效，但与深化“放管服”改革、推进审批服务便民化等要求相比，仍存在力量薄弱、能力不足、队伍不稳、保障不健全等问题。
为进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设，打造群众满意的人力资源社会保障服务，现提出以下意见。
一、合理配置人员（一）统筹用好编制内资源。
结合人力资源社会保障各类服务的业务内容、服务半径、服务人口等因素，统筹服务设施布局和共建共享，合理确定工作人员数量。
通过经办力量下沉、编制内人员调剂等方式，充实窗口单位经办队伍。
建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线轮岗制度。
定期选派经验丰富的优秀干部到窗口一线锻炼。
县级以上人力资源社会保障部门新录（聘）用公务员及事业单位工作人员试用期满后，原则上应到窗口一线锻炼、挂职或轮岗半年以上。
（二）拓宽人员供给渠道。
通过购买基层社会管理和公共服务、设立社区服务岗、纳入“三支一扶”基层服务项目等方式，扩大人力资源社会保障窗口单位公共服务人员供给。
支持各地人力资源社会保障部门通过政府购买社会服务等方式，推动基本人力资源社会保障公共服务提供主体多元化、提供方式多样化。
便民中心人员管理制度
便民中心人员管理制度
第一章总则
为规范便民中心人员的行为，提高服务质量，保障便民中心工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章人员招聘
1. 便民中心人员的招聘需按照相关规定进行，不得违法乱纪。
2. 招聘人员需符合相关条件，并通过面试等方式进行评定。
3. 招聘人员需签订劳动合同，确保双方权益。
第三章人员培训
1. 所有便民中心人员入职后需接受相关业务培训，了解工作内容和流程。
2. 定期组织培训，提升员工技能和服务意识。
3. 培训内容应与实际工作紧密结合，能够提高员工的工作效率和质量。
第四章人员考核
1. 定期对便民中心人员进行绩效考核，评价其工作表现。
2. 考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
3. 根据考核结果，采取奖惩措施，激励优秀员工，促进全员共同进步。
第五章人员管理
1. 便民中心人员需遵守相关规定，服从管理，不得擅自行使权力。
2. 人员管理严格执行制度，对违规行为进行处理。
3. 保护员工的合法权益，确保工作环境和心理健康。
第六章人员流动
1. 便民中心人员流动须经批准，并按照相关程序执行。
2. 人员流动需做好交接工作，确保工作的顺利进行。
3. 离职人员需办理离职手续，保护信息安全。
第七章附则
1. 本管理制度自颁布之日起实施。
2. 本管理制度解释权归便民中心负责人。
3. 本管理制度未尽事宜，由便民中心负责人决定。
以上就是便民中心人员管理制度的内容，希望所有便民中心人员都能严格遵守，做好自己的工作，为提高便民中心服务质量贡献力量。
浅谈政务服务中心人力资源管理问题
２０１７年第５期95科教论坛1.加强人力资源管理是优化经济发展环境、提高政务服务水平的关键环节政务服务，是政府为满足不同社会成员基本需求、实现全体公民的共同利益，依法履行职责所进行的一系列活动和提供的公共服务，涵盖行政许可、行政征收、非行政许可的行政审批、行政确认、代理事项、便民服务等事项。
政务服务水平是指一个地方的政府、部门、公共服务单位及其工作人员在行政管理、服务职能中，行为合法程度、办事透明程度、效率高低程度、作风好坏程度以及行为廉洁程度的综合反映。
从其内涵来看，应该包括五个方面的内容，即政府、部门、公共服务单位及其工作人员依法行政、办事情况，政务、事务公开水平，工作效率和服务质量、工作作风、工作人员的综合素质等。
加强政务服务中心建设，提高政务服务水平，人员管理是关键。
政务服务中心是一个综合服务窗口部门，窗口工作人员来自不同部门，窗口工作人员的业务素质和服务水平，将直接展示一个地区的服务形象和行政效能。
政务服务中心的人力资源管理情况，在很大程度上体现了一个地区客商和群众的认可度、满意度，体现了投资服务环境。
因此，必须从做好政务服务中心人员管理工作入手，提高工作人员的党性修养和综合素质，改进工作作风，提高工作效率，推进行政审批程序化、服务规范化、办事高效化，提高政府对社会的服务水平、管理效率，带动民风、社会风气和市场秩序的不断好转，吸引更多的投资者，更加方便群众的工作、学习和生活，促进经济社会又好又快科学发展。
2.政务服务中心人力资源管理存在问题分析2.1派出部门思想认识不到位。
有些部门单位对政务服务的重要意义认识不足，未能引起足够重视，认识上存在偏差，对窗口工作人员不按要求配备，窗口人员素质不高，服务群众的能力不强。
派驻部门对窗口人员在业务上指导不够，在管理上配合不够，对中心审批工作和窗口工作人员的关心少、过问少。
2.2人员管理机制不健全。
政务服务中心窗口工作人员来自不同的部门单位，都是 “临时派出”， 他们的人事关系、工资、福利等仍由原单位进行管理，而政务服务中心在人力资源的绩效管理、薪酬管理方面缺少有力抓手，不能对窗口工作人员形成有效地激励和驱动力，无法满足窗口工作人员的需求，窗口人员管理难度较大。
政务服务大厅窗口工作制度
政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。
第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。
第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。
第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。
二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。
第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。
三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。
第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。
第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。
第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。
四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。
第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。
第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。
服务窗口管理规章制度(5篇)
服务窗口管理规章制度下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
第四条各服务窗口要优质高效服务。
公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。
第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。
全面推进政务公开，完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。
坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。
展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。
第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。
泸州市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见
泸州市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见文章属性•【制定机关】泸州市人民政府•【公布日期】2007.07.02•【字号】泸市府发〔2007〕35号•【施行日期】2007.07.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文泸州市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见泸市府发〔2007〕35号各区、县人民政府，市级各部门：按照省委、省政府的部署和要求，我市加强了对各级政务服务中心建设。
至5月31日，未建立政务服务中心的三个区县已建成并正式对外办公，市、区县政务服务中心均确定为行政机构，各级政务服务中心对行政许可和行政审批项目进行了全面清理，政务服务中心建设呈现出不断深化、规范发展、全面推进的良好态势。
但这项工作开展不平衡，行政审批数量过多、程序繁琐、效率不高、受理办理不规范，有的办理时限过长，当场办结率不高，甚至办理流于形式的问题仍然存在。
根据《四川省政务服务监督管理办法》（省政府令第199号）和《四川省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（川办发〔2007〕43号）精神，结合我市实际情况，现就进一步加强政务服务中心建设提出如下意见。
一、统一认识，切实加强对政务服务中心工作的领导政务服务中心是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台，体现了优质服务、规范高效、阳光操作、公开透明的特点，展示着政府为民服务的形象，是推进政府职能转变的范例。
为加强对政务服务工作的领导力度和工作力度，切实发挥好政务服务中心在软环境建设中的窗口作用，市政府成立由常务副市长杨文杰任组长，市政府秘书长刘松培任副组长,市监察局、市人事局、市财政局、市政府政务服务中心、市政府法制办、市政府督办室为成员单位的政务服务工作协调领导组。
根据工作需要，协调领导组不定期召开区县和市级部门负责人参加的工作会议。
各区县人民政府务必将政务服务中心工作纳入议事日程，认真研究，精心组织，全力推进。
大厅人员管理制度
大厅人员管理制度一、总则为了规范大厅人员管理工作，提高服务质量，确保安全秩序，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有在大厅工作岗位上的人员，包括工作人员、保安人员、清洁人员等。
三、工作人员管理1. 出勤管理（1）工作人员需按照规定时间到岗上班，如需请假应提前向领导请假并经批准。
（2）工作人员须佩戴工作证件，严禁擅自挪用、丢失或伪造工作证件。
2. 岗前培训（1）新入职的工作人员需接受相关的岗前培训，了解工作内容、岗位职责和安全知识。
（2）岗前培训合格后方可正式上岗，未经培训的人员严禁在大厅内工作。
3. 工作纪律（1）工作人员在岗位上需认真履行职责，禁止迟到早退、私自离岗和玩忽职守。
（2）工作人员需遵守大厅工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得与客人发生私人恩怨。
4. 素质要求（1）工作人员应具备良好的服务意诚、沟通能力和团队协作精神。
（2）工作人员需保持良好的仪表仪容，严禁穿着不整、打扮不雅的情况出现。
5. 岗位调动（1）工作人员如需调动岗位或离职须提前向领导提出申请，并经过批准方可执行。
（2）调动或离职后，需交接岗位工作，保证工作的连续性和稳定性。
四、保安人员管理1. 值班管理（1）保安人员需按规定的时间到岗上班，如需请假应提前向领导请假并经批准。
（2）保安人员需严格按照值班表进行轮班工作，不得擅自脱岗或带薪外出。
2. 安全检查（1）保安人员需定期对大厅进行安全检查，及时发现隐患并做出处理。
（2）保安人员需严格遵守安全保密制度，不得随意泄露安全信息。
3. 素质要求（1）保安人员需要具备扎实的安全知识和技能，能够应对各种突发事件。
（2）保安人员需保持良好的仪表仪容，不得出现打扮不整和行为不雅的情况。
五、清洁人员管理1. 卫生管理（1）清洁人员需按照规定的时间到岗上班，保证大厅内的卫生整洁。
（2）清洁人员需定期进行卫生清洁工作，保证大厅的环境卫生。
2. 卫生设备维护（1）清洁人员需定期维护清洁设备，确保设备的正常使用。
人才服务窗口管理规章制度
人才服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范人才服务窗口的管理，提高服务质量，加快人才的流动与配置，保障人才的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位的人才服务窗口管理工作。
第三条人才服务窗口是本单位为吸引、留住、培养和激发人才的服务平台，为社会人才提供咨询、服务、交流等服务的窗口。
第四条人才服务窗口应遵守法律法规、政策规定，维护公平公正的服务原则，严守保密纪律。
第五条人才服务窗口的管理应当注重制度建设，加强监督管理，建立健全的工作机制。
第六条人才服务窗口应当配备专业素质过硬的服务人员，提供优质高效的服务。
第七条人才服务窗口应当树立良好的服务形象，建立良好的服务品牌。
第八条本规章制度由本单位人力资源部门负责解释。
第二章人才服务窗口的设置第九条人才服务窗口应当按照本单位的业务需求和人才服务要求设置。
第十条人才服务窗口应当设立固定的服务时间，提供统一的服务标准。
第十一条人才服务窗口应当配备完善的办公设备和服务设施。
第十二条人才服务窗口应当根据本单位的实际情况设立具体的服务项目和服务目标。
第十三条人才服务窗口应当与相关部门建立密切的联系，形成服务协同机制。
第十四条人才服务窗口应当定期进行服务评估，并根据评估结果及时调整和改进工作。
第三章人才服务窗口的服务内容第十五条人才服务窗口应当为人才提供就业咨询、职业规划、职业培训等服务。
第十六条人才服务窗口应当建立人才信息库，为用人单位和人才提供信息对接服务。
第十七条人才服务窗口应当开展人才交流活动，促进人才间的交流与合作。
第十八条人才服务窗口应当为人才提供创业扶持、政策支持等服务。
第四章人才服务窗口的管理第十九条人才服务窗口应当建立健全的服务管理制度，规范服务行为。
第二十条人才服务窗口应当对服务人员进行专业培训，提高服务能力。
第二十一条人才服务窗口应当建立服务台账，做好服务记录和信息统计。
第二十二条人才服务窗口应当定期开展服务满意度调查，改进服务质量。
服务窗口管理规章制度（三篇）
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。
第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。
第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。
第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。
第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。
第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。
第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。
第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。
第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。
第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。
第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。
第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。
第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。
第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。
第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。
第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。
第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。
第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。
第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。
最新便民服务中心管理制度
最新便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了更好地满足市民的便民需求，提高便民服务中心的管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有便民服务中心，包括办事大厅、咨询服务窗口和其他便民服务设施。
第三条便民服务中心的管理工作应当遵循公平、公正、高效、便民的原则，不断提高工作效率和服务质量。
第四条便民服务中心的管理应当与市民的需求紧密结合，不断创新服务方式，为市民提供更加便利的服务。
第二章组织架构第五条便民服务中心的组织架构包括部门领导班子、业务部门和后勤保障部门。
第六条部门领导班子由中心主任、副主任、业务主管和后勤主管组成，负责便民服务中心的全面管理和领导工作。
第七条业务部门包括办事大厅、咨询服务窗口等业务部门，负责市民的办事咨询服务。
第八条后勤保障部门包括行政、财务、人事、设备维护等部门，负责便民服务中心的后勤支持工作。
第三章业务流程第九条便民服务中心的业务流程应当简洁明了，业务办理程序应当合理规范，方便市民办事。
第十条便民服务中心应当建立健全的业务咨询机制，保障市民的办事咨询需求。
第十一条便民服务中心应当积极推动业务流程的电子化、网络化，提高业务办理效率。
第十二条便民服务中心应当加强业务培训，提高业务办理人员的专业水平，确保业务办理质量。
第四章服务保障第十三条便民服务中心应当不断改善办事大厅和咨询服务窗口的服务环境，提高服务质量。
第十四条便民服务中心应当合理配置设施设备，确保设备的正常运行和使用。
第十五条便民服务中心应当建立健全的服务投诉处理机制，及时解决市民的投诉问题。
第五章考核评估第十六条便民服务中心应当建立健全的考核评估机制，对部门工作人员的业绩和服务质量进行定期考核。
第十七条便民服务中心应当建立健全的服务质量评估体系，对服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
第十八条便民服务中心应当向社会公众公开相关考核评估结果，接受社会监督。
第六章法律责任第十九条便民服务中心的工作人员应当遵守国家法律法规和相关规章制度，维护市民的合法权益。