企业任务陈述 选自《战略管理》——戴维
管理学笔记14、戴维C麦克兰德：权力是最大的动力器
戴维麦克兰德：权力是最大的动力器一、麦克兰德的需要理论1、三种需要理论：研究权力的人，发现有一种A型动机的人，他们的特点是：1）能够自己设定合适的挑战型目标：2）喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖于偶然的机遇独享其成：3）需要立即得到反馈，弄清工作的结果：成就需要：指具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更为完美，提高工作效率、以期获得更大的成功。
具有强烈成就需要的人追求和享受的是在争取成功的过程中克服困难、解决问题、努力奋斗的乐趣以及成功后的个人成就感。
一个人的成就需要与他所处的经济、文化、社会和政府的发展程度相关。
同时，社会风气制约着人们的成就需要，高成就者寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境，他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，不喜欢凭借运气获得成功。
需要有明确的、不间断的关于自己工作成就的反馈。
以使他们指导自己的工作成就得到组织和他人承认程度。
成就的高低对于一个人、一个企业和一个国家的发展和成长起着非常重要的作用。
朝气蓬勃、勤奋工作、成绩显著，成就需要越高的人愈多，企业发展越快，获利也越多。
一个国家中成就需要高的人愈多，国家就愈兴旺。
权力需要：所指的是对影响和控制别人有一种强烈的愿望或趋动力。
权力有个人权力和社会权力之分，个人权力的一般发展变化过程是：依赖别人——相信自己——控制别人——自我隐退而为全社会追求权力。
权力需要越高的人越喜欢支配、影响他人，或直接对他人发号施令。
这些人注重争取地位和影响力，，喜欢竞争性和能体现较高地位的场合或情境，也会追求出色的成绩。
权力需要强烈的人为获得地位和权力而行动。
亲和需要：为寻求被人喜欢和接纳的一种愿望。
负有全局责任的管理者往往把亲和力看得比权力更为重要，高亲和力的人更倾向与他人进行交往，至少是为他人着想，这种交往会给他带来愉快与乐趣，高亲和需要者渴望友谊，希望彼此之间能沟通和理解，他们对环境种的人际关系更为敏感，有时，亲和需要也意味着会对失去某些亲密关系的恐惧和对人际关系冲突的回避。
行动学习——重塑企业领导力
行动学习——重塑企业领导力作者：戴维.L.达特里奇詹姆斯.L.诺埃尔本书写给那些意识到要用更好的新方法来发展其领导人的组织和那些意识到不能仅仅去培养领导者，而是要“重塑”领导者的经理们。
其中阐述了所有的组织早晚都要面对的领导力问题，包括从技术到全球市场、到对付变化等各个领域。
每一章都讨论了企业应如何让管理者通过行动学习来有效地处理这些问题。
这些问题由来已久。
变革——应对新商业社会的挑战没有哪个企业不想让它们最有前途的经理们拥有一些必要的技能，以便在全球化的市场、再造后的组织、新的竞争环境、以团队为基础的组织架构和以技术驱动的快速变化的世界中，有所作为。
一些公司正处于危机的境地，它们的生存取决于有人能帮助它们的管理人员进行与众不同的思考、行动、管理和领导。
还有一些公司洞察到未来，它们认识到，如果经理们无视跨职能管理、团队工作和人员的多样性，公司将不再拥有繁荣。
将各类企业领导人重塑为具有全球眼光、跨职能的思想者，这样做的推动力是显而易见的；全球化的市场呼唤全球化的领导人，无边界组织如果由依赖职能碉堡中的人来管理就无法有效运作。
与上述推动力一样明显的是，行动学习还涉及如下两个更加微妙的问题：（1）现代商业环境所具有的复杂性、模糊性和两难性的特征，让那些以控制为导向的传统领导人感到痛苦不堪。
（2）现在比以前更需要从本公司中成长起来的领导人。
在对充满争议的全球商业环境进行讨论之前，让我们讨论一下第二个问题。
正是驱动重塑领导人的力量，使得我们很难购得新型领导人。
一方面，我们现在比以往任何时候都需要更多的领导人。
更为重要的是，我们不能为我们自己的特定组织买到合适类型的领导者，而且更愿意由自己来重塑领导者。
在一个受控的环境里处理真正的商业问题是重塑领导人的有效途径。
当人们在一个以学习为导向的环境中，处理最具挑战性的问题、创造发展机会时，就是新型领导人诞生之日。
换句话说，他们是围绕着自己公司的问题—而不是其他公司的问题—重塑出来的。
企业战略管理习题及答案
企业战略管理习题及答案第一章战略管理导论一、名词解释1.企业战略2.战略管理3.利益相关者4.竞争优势5.协同作用6.公司战略7.业务战略8.职能战略9.运营战略10.战略管理者二、单项选择题1.企业利益相关者包括资本市场利益相关者、产品市场相关者和（）A.技术市场相关者B.劳动市场相关者C.组织利益相关者D.环境利益相关者2.企业战略的焦点是（）A.赚取平均利润B.赚取超额利润C.满足各方利益相关者D.竞争优势3.企业战略管理一词最初是由（）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出。
A.安德鲁斯B.名茨伯格C.钱德勒D.安索夫4.下列不属于安索夫所认为的战略管理的构成要素的是（）A.产品与市场范围B.创新意识C.竞争优势D.协同要素5.下列不属于业务战略模式的是（）A.集中成本领先战略B.集中差异化战略C.最优成本供应商战略D.渗透战略6.下列（）是公司重大战略的制定者。
A.股东会B.董事会C.经理D.企业智囊团7.下列属于公司战略管理者核心的是（）A.股东会B.董事会和CEOC.智囊团D.其他高级经理8.下列属于基于整合和匹配的战略思维的是（）A.整合模型B.资源基础模型C.行业组织模型D.技术基础模型9.一家公司成功地设计和实施了产生效益的战略后，它获得了（）A.战略竞争力B.一项永久的、可持续的竞争优势C.丰厚的回报D.平均利润10.企业战略管理的基点是（）A.提高企业竞争力B.扩大市场占有率C.适应环境D.企业利润11.在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（）A.经营每个单项义务B.决定公司每个职能部门如何运作C.决定参与竞争的业务和资源如何分配D.超越竞争对手，是产品销售量最大12.战略管理者对于企业而言充当（）的角色。
A.战略的制定者B.战略实施的领导者和组织者C.实施过程的控制者和结果的评判者D.以上都是13.下列不属于单业务公司战略层次的是（）A.公司战略B.业务战略C.职能战略D.运营战略14.战略管理的基本环节有（）A.环境扫描与战略制定B.战略实施C.战略评价与控制D.以上都是15.以下不属于战略领导的特点的是（）A.保持灵活性B.使他人能够创造变革C.提供宽松的工作环境D.提供远景三、正误判断题1.战略的最早是由安索夫于20世纪60年代初在商业管理中提出的。
企业战略管理 习题及答案
第一章战略管理导论一、名词解释1.企业战略2.战略管理3.利益相关者4.竞争优势5.协同作用6.公司战略7.业务战略8.职能战略9.运营战略10.战略管理者二、单项选择题1.企业利益相关者包括资本市场利益相关者、产品市场相关者和（）A.技术市场相关者B.劳动市场相关者C.组织利益相关者D.环境利益相关者2.企业战略的焦点是（）A.赚取平均利润B.赚取超额利润C.满足各方利益相关者D.竞争优势3.企业战略管理一词最初是由（）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出。
A.安德鲁斯B.名茨伯格C.钱德勒D.安索夫4.下列不属于安索夫所认为的战略管理的构成要素的是（）A.产品与市场范围B.创新意识C.竞争优势D.协同要素5.下列不属于业务战略模式的是（）A.集中成本领先战略B.集中差异化战略C.最优成本供应商战略D.渗透战略6.下列（）是公司重大战略的制定者。
A.股东会B.董事会C.经理D.企业智囊团7.下列属于公司战略管理者核心的是（）A.股东会B.董事会和CEOC.智囊团D.其他高级经理8.下列属于基于整合和匹配的战略思维的是（）A.整合模型B.资源基础模型C.行业组织模型D.技术基础模型9.一家公司成功地设计和实施了产生效益的战略后，它获得了（）A.战略竞争力B.一项永久的、可持续的竞争优势C.丰厚的回报D.平均利润10.企业战略管理的基点是（）A.提高企业竞争力B.扩大市场占有率C.适应环境D.企业利润11.在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（）A.经营每个单项义务B.决定公司每个职能部门如何运作C.决定参与竞争的业务和资源如何分配D.超越竞争对手，是产品销售量最大12.战略管理者对于企业而言充当（）的角色。
A.战略的制定者B.战略实施的领导者和组织者C.实施过程的控制者和结果的评判者D.以上都是13.下列不属于单业务公司战略层次的是（）A.公司战略B.业务战略C.职能战略D.运营战略14.战略管理的基本环节有（）A.环境扫描与战略制定B.战略实施C.战略评价与控制D.以上都是15.以下不属于战略领导的特点的是（）A.保持灵活性B.使他人能够创造变革C.提供宽松的工作环境D.提供远景三、正误判断题1.战略的最早是由安索夫于20世纪60年代初在商业管理中提出的。
公司战略经济学习题答案戴维.贝赞可
《公司战略经济学》—戴维.贝赞可第2章“企业的纵向边界”1、在下列情形中，为什么厂商可能从纵向一体化中获益？（1）在铁路终点站设置一个谷物升降机。
（2）某产品制造商具有全国品牌声誉，它在地区市场上使用经销商安排的广告和促销活动。
（3）一家生物工程厂商开发出一项新产品，并将由另外一家已确认的制药公司来生产、测试和分销该产品。
答：（1）因为厂商纵向一体化谷物升降机可以通过增加谷物升降机的数量和机械装卸具有简单重复性的特性形成谷物装卸的规模经济和学习经济，同时可以节约购买使用谷物升降机使用权的交易费用和协调费用。
（2）如果制造商前向一体化使用自己的经销商安排广告和促销活动，可以提高市场营销的效率，降低使用独立经销商带来的交易成本和协调成本。
（3）如果生物工程厂商前向一体化建立自己的制药企业来生产、测试和分销该产品，不仅可以减少使用独立制药企业带来的交易成本和协调成本，最重要的是可以防止该新产品私有信息的外泄。
2、大学倾向于高度一体化：许多系都属于同一个组织。
不存在大学为什么不通过契约将独立的各系联系在一起的技术原因，这有些类似于网络型组织奖各个独立的业务部门联系在一起的方式。
你认为大学为什么并且怎样像这样组织在一起呢？答：虽然纵向一体化厂商的内部部门之间会出现协调的问题，但更严重的协调问题却往往发生在独立厂商之间的市场契约交易之中。
这主要是因为，在纵向一体化厂商内部进行某项活动时，可以通过集权控制达到协调；而在市场上，独立厂商之间进行契约交易时，则不存在这种控制。
协调尤其对于带有“设计属性”的问题尤为重要。
设计属性是指需要通过精确的方式相互联系的属性，这样才可以获得价值最大化。
大学课程的内容和顺序就存在设计属性，下游厂商—各个系通常懂得各种输入品（课程）和输出品（教课效果）是如何相互联系的。
但是，各种输入品（课程）的供应商（老师）可能不能充分地相互协调。
各种输入品（课程）之间不能达到正确的关系将会是耗费巨大的。
企业任务陈述
11
2020/5/13
态度 宣言
调解 分歧
用户 导向
使命 特性
阐明 公司 业务
极富感 召力
履行社 会责任
12
2020/5/13
阿道夫——库斯公司的使命
我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。
作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以
最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈
利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。
客户
衡量
目标 指标
财1 务2
对象 举措
战略
内部运营
增长性
23
2020/5/13
富国银行（Wells Fargo)的平衡记分卡
财务 角度
客户 角度
内部 角度
战略目标 增加收入
留住高价值客户 提高可信度
有效的市场营销 控制客户流失
衡量指标 1。产品/服务收入
1997年基 线
S170
1998年目标 S940
2。活跃的在线客户数量及 104.000
百分比（AOL&INT)
48%
3。在线客户的递增数量及 120。000
总数
260，000
4。每一客户及成套产品 （混合的）的利润（价值）
S240
5。互联网的比重
96。3%
419.000 72%
160。000 480。000
S280
98。9%
6。响应时间 7。获取成本（每注册一名
每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作 为一种强大的工具——micro soft 。
一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的
服务，超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址， 全球的市场覆盖——麦当劳
《战略管理(第一章)》PPT课件
愿景陈述与任务
我们要成为什么样的企业〔vision〕 区别一个企业与其他类似企业的持久性
目的陈述,我们的业务是什么
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
Mission
Overriding purpose in line with the values or expectations of stakeholders
Combination of resources, processes and competencies to put strategy into effect The monitoring of action steps to: • assess effectiveness of strategies and
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
建立企业内部人员沟通的环境与条件 为明确个人的责任提供了基础 鼓励前瞻式思维 提供了对待问题和机会的合作的、综合
的工作方法和积极的工作态度 鼓励对变化采取积极的态度 加强企业管理纪律和正规化
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
##、哲学、伦理、战略的基本问题比较
##：人从何来？最终到哪去？为什么？ 哲学：人是什么？应该是什么？为什么？ 伦理：道德是什么？应该是什么？为什么？ 战略：业务是什么？应该是什么？为什么？ 说明：对于这些基本问题的思考都涉及人、
事、物存在意义的探索,这是企业及人生存在 的最本质问题.
Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque
没有实施战略管理原因
缺乏奖励机制 忙于应付日常事务 浪费时间 过于昂贵 懒惰 自满 惧怕失败 过分自信
使命陈述
目标(Goal)
具体目标(Objective) 行为/任务(Actions/tasks) 控制(Control) 奖励(Rewards)
Strategic Management
实例分析：松下公司使命 作为工业组织的一个成员，努 力改善和提高人们的社会生活 水平，要使家用电器像“自来 水”那样廉价和充足。
Strategic Management
盛道包装集团使命
把一流的产品献给用户，不永不 满足留给自己，用信心、高技术和 竞争力造福于社会，成为中国杰出、 全球知名的包装商。品质至上、奉 献美好使我们拥有未来！
Strategic Management
比较“需求导向”与“产品导向”表述 使命
公 司 “产品导向” 表述 “需求导向” 表述
制笔公司
提供信息传递 提供信息记录 服务（太宽） 手段 制作影片（太 提供文化娱乐 窄） 服务（注：可 向电视音像方 面发展）
Strategic Management
电影公司
例：以“经营定义作业单”为基础
进行归纳
1.企业名称：亚洲电话电报公司 2. 选择其一：企业性质：
■ 集团公司 ■子公司或有限公司 ■ 合作经营 ■ 独资
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产电话设备 出售石油和天燃气 提供娱乐场所 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢 乐
Strategic Management
2.经营哲学定位
经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”， 是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是 对企业经营活动本质性认识的高度概括，是 包括企业的核心价值观、行为准则及企业共 同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品 或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和 个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分， 也是“规范准则”。
10戴维 战略管理：理论与案例——获取竞争优势的方法 第14版 英文 第10章 商业伦理、社会责任和环境可持续
Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
10-8
An Ethics Culture
Whistle-blowing
refers to policies that require employees to report any unethical violations they discover or see in the firm
Environmental Sustainability
Employees, consumers, governments, and
society are especially resentful of firms that harm rather than protect the natural environment Conversely people today are especially appreciative of firms that conduct operations in a way that mends, conserves, and preserves the natural environment
Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
10-16
Managing Environmental Affairs in the Firm
Environmental strategies can include:
10-4
Social Responsibility, Environmental Sustainability Social responsibility
企业任务陈述课件
§1 企业任务陈述的概念
目标陈述（Vision Statement)——
我们要成为什么？
任务陈述（Mission Statement) ——一个企业区别于其他企业的长期适用
的对经营目标的文字叙述。
我们的业务是什么？
也称纲领陈述（Creed Statement);目的陈述 宗旨陈述；信念陈述；经营原则陈述；远景陈 述；对“企业业务定义”的陈述
第二章 企业任务陈述
企业任务陈述
Chapter Objectives
叙述目标与任务陈述在战略管理中的性质和 作用；
讨论为什么说制定任务陈述的过程同陈述文 件本身一样重要；
指出任务陈述文件的要素； 讨论明确的目标与任务陈述如何有益于其他
战略管理活动； 评价不同组织的任务陈述； 撰写好的目标与任务陈述。
企业任务陈述
表2.2 任务陈述的九种要素范例
用户 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲 和其他所有使用和享受我们的产品与服务的 人负有重要的责任。（强生公司）
产品或服务 寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以 这些为原料为社会生产高质量的产品，并以 合理的价格向消费大众销售这些产品和提供 相应的可靠服务。（美孚石油公司）
向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参 与企业活动； 有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内 各责任单位分配任务； 使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目 标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制
企业任务陈述
鲁本·马克（Reuben Mark) ——（CEO of Golgate) 当它将每个员工召集到公司的旗帜之下时，重要的 是在全球树立统一的形象，而不是在不同的文化中 传达不同的信息。其奥妙在于要使公司的目标简明 而远大：“我们制造世界上速度最快的计算机”或 “面向每一个人的电话服务。”你不要指望仅仅靠 财务目标就能使每个人都冲锋陷阵。你必须提供一 些使人们感觉更好，感到自己是某种事业的一部分 的东西。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酿
我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关
酒
系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的
行
发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作
业
的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是
！
令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社
会负责并致力建设一个更好的社会。
13
2020/4/5
案例——惠普
由时时在线的网络基础设施提供各种类型的电子
最好的打印机”。
9 2020/4/5
使命陈述的特性
态度宣言
留有“想象空间”、平衡各方利益。见参1p104绝大多 数。。。。
案例：雷利自行车公司的衰落——我们生产 “坚固的自行车”。（见名案104页）
注意公众形象：如环保,:“金象化工以社会为本。”
调解分歧：否则不具有统一战略。
教堂建筑工地的三个工人的回答： 敲石头——养家糊口——帮助建教堂
愿景会成为一种激励的手段。 它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。
3 2020/4/5
案例：著名公司愿景
麦当劳公司：
我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于 统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过 执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业 务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。
4 2020/4/5
案例：著名公司愿景
英特尔公司
英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系
统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”，
被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统，英
特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要
的供应商。
5 2020/4/5
案例：XX公司的愿景陈述
我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域 实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。
企业任务陈述 选自《战略管理》——戴维
1
2020/4/5
原景、任务陈述 （使命）
愿景：我们想成为什么，企业未 来可能的和人们所期望的状态。
使命：我们是谁？我们作什么？ 我们目前在什么“地方”（定 位）？
2 2020/4/5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公司愿景的确定原则：
基于未来的客户需求、目标市场、市场地位。 在相当长的时间跨度内。 用一种清晰的、激动人心的文字来表达
服务，使得人们拥有使用方便的个人信息产品。
追求“灵活与创新，高成就与高贡献，团队精神，
对个人的信任与尊重，始终坚持”诚实至上”的
价值观。 战略
设立电子业务
提供智能化的互联 设备与环境
变革
建立时时在线的互 联网基础设施
14
2020/4/5
案例——某餐馆
谁感到满足?
客户群
在洁净的
餐馆中向
什么得到满足? 全球广大
8 2020/4/5
如何进行使命陈述 必须阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、 宗旨及采用的基本技术 注意 对企业进行定义并表明企业追求 内容既考虑风险又考虑增长空间 与众不同 清楚易于理解
我们能够是最好的——colgate 我们制造世界上最快的计算机——某计算机公司 面向每一个人的电话服务——某电话公司 欧奇数据公司——不断改进的目的是“市场上
我们崇尚创新、变革的企业家精神。 企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。
6 2020/4/5
德鲁克 :一个企业不是由它的名字、章程和公司 条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有 具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现 实的企业目标。
使命（纲领、目的、宗旨、信念、经营原则） 老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存 在的理由。 新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某 种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服 务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧 有旧使命的“影子”。例sony”做行业一流 “（改变过去低品质印象）。 （现在）”生 产用户有用的而不仅仅是需要的“
7 2020/4/5
使命的要素
用户（customers)？ 产品/服务（products/service)？ 市场（market)？ 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向 自我认知：独特？优势？ 公众形象关切 关心雇员
11
2020/4/5
态度 宣言
调解 分歧
用户 导向
使命 特性
阐明 公司 业务
极富感 召力
履行社 会责任
12
2020/4/5
阿道夫——库斯公司的使命
我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。
作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以
最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈
利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。
企业界定 客户要求 客户提供
热气腾腾
物有所值
客户需求 如何满足? 独特能力
的可口食 物。
15
2020/4/5
讨论：如何描绘川大的使命陈述（结合要素讨论）
用户（customers)？全国性的研究性 产品/服务（products/service)？科技、教育 市场（market)？支持地方经济、服务全国教育 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切。将30%增长 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向？求
实创新
自我认知：独特？优势？学科齐全，文理工医。。 公众形象关切 西南标志性 关心雇员
我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与 各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。
客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商， 我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。
我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的 领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的 优化和精简。
用户导向：确认用户的需求，并提供产品/服务以满足需
求，而不是先生产后找市场。见文献1p108”是。。。“
了解公司目标、理念以及组织所从事的业务
以极富感召力的方式明确传达使命
10
2020/4/5
使命陈述的特性
社会政策宣言：必须履行社会责任（如德鲁克所 言）
Norton公司：为完成这一任务，公司将 继续表现出它对公众利益的责任感，并 将继续赢得用户、雇员、股东、供应商 及与它发生业务往来的社区的尊敬与忠 诚。