发达针织股份公司员工关系管理培训教材
员工关系管理教材
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
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招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理教材共43页
具有良好员工关系的管理者
• 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是指 责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
• 在工作中防止冲突的发生——是您职责。 • 果断直接地处理已发生的冲突。 • 向您的属下发出明确信号：你不会容忍
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
• 雇佣合同管理 • 沟通与交流 • 员工抱怨与冲突处理 • 员工满意度与激励 • 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
• 主要管理职能：
• 招聘、录用、建立劳动关系 • 合理配置，人尽其才 • 协调劳资关系（雇佣关系） • 解决员工中的各类冲突与纠纷 • 调动发挥员工工作的积极性 • 整合企业人与人关系、人与事关系 • 解决和消除员工抱怨 • 沟通与交流 • 评估员工业绩与技能 • 表彰与奖励 • 对员工个人发展与生活的关心 • 提高员工满意度和参与管理 • 激励员工完成目标
案例1. 奖励员工的表现
案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
• 员工冲突处理 • 管理者与员工的心态调整 • 处理好员工关系的三大原则 • 员工需求与激励
员工关系处理培训教材
员工关系处理培训教材近年来，员工关系问题越来越普遍，也越来越复杂，如何有效地处理员工关系是每个企业管理者必须要面对的问题。
因此，开展员工关系处理培训已成为企业必备的重要环节。
本文将介绍员工关系处理培训教材的几个要点。
一、关注员工情感管理员工关系处理培训的重要目的是帮助企业管理者掌握有效处理员工情感管理的技巧，对员工问题进行妥善处理。
情感沟通是管理者与员工之间建立良好关系的关键之一。
由此，培训教材应具有以下几个方面：1.具有针对性。
对管理者进行有针对性的培训，让他们能够更好地掌握员工情感管理的方法，针对不同的员工情境进行有效处理。
2.注重情感培养。
教材的内容要注意对管理者情感教育的培养。
培训教材的讲师要以自己的亲身实践为例，讲述管理者应该如何体现员工的利益，如何关注员工的情感状态，从而实现更好的员工管理。
3.员工情感识别。
教材的具体内容应包含：如何发现员工情感问题，如何了解员工的心理需求，从而更好地解决员工关系问题。
二、关注员工冲突解决在日常工作中，员工之间的冲突时有发生，处理好员工冲突是企业管理者的责任。
教材的内容应具有以下几个方面：1. 培养职业技能。
管理者要具有一定的职业技能，如沟通、协商、处理和解决冲突等。
2. 注重情感管理。
管理者应注重情感管理方面的技巧，以便更好地解决冲突。
3. 培养协作精神。
企业管理者应该培养员工之间的协作精神，防止员工之间产生冲突。
三、关注员工教育员工关系处理教材的内容不仅要关注管理者，更应该注重员工教育方面。
其中，主要应包含以下几个方面：1.集中探究员工心理。
通过了解员工个性化心理特征，让员工在日常工作中遇到问题能够保持冷静，提高工作效率。
2.培养回归本质的意识。
教材内容应该强调员工在工作中应该始终回归本质，加强员工的自我反省，增强对企业的责任感。
3.加强员工激励和教育。
通过对员工实施适时的激励措施，让员工保持对企业的信任和忠诚度。
四、结语员工关系处理培训教材是企业发展过程中必不可少的部分之一。
员工关系管理培训PPT (5)
LOGO 第1 人工关系管理力源部内之第一章第二章010203工关系管理概述ERM 的区及原目第四章第三章04各种避ERM 的分述第一章工关系管理概述•••工关系与工关系管理工关系管理的目的、重要性工关系管理的状0102 03 04 第一工关系与工关系管理1.1.1工关系“工关系”一源自西方人力源管理体系。
在西方，最初由于矛盾激烈、抗重，企正常展来了不定因素。
在双方的力量博弈中，管理方逐到和冲突、工参与企的正面作用。
随着管理理的展，人人性本的不断步，以及国家法律体系的完善，企开始越来越注重加内部沟通，改善工关系。
工关系是中由于雇佣行而生的关系，是人力源管理的一个特定域。
工关系具有两涵，一是从法律面双方因雇佣契而生的利关系，亦即彼此之的法律关系；另一方面是社会面双方彼此的人、情感甚至道等关系，亦即双方利不成文的、及默契等理关系。
0102 03 04 第一工关系与工关系管理1.1.2工关系管理从广上，工关系管理（ERM）是在企人力源体系中，各管理人和人力源能管理人，通和施各人力源政策和管理行，以及其他的管理沟通手段企和工、工与工之的相互系和影响，从而的目并确保工、社会增。
从狭上，工关系管理就是企和工的沟通管理，种沟通更多采用柔性的、激励性的、非制的手段，从而提高工意度，支持其他管理目的。
其主要是：工与管理者、工与工之的关系，引建立极向上的工作境。
0102 03 04 第二工关系管理的目的、重要性工关系在不同期、不同的企有其不同的特点，但双方在利益上的立与一关系是永恒存在的。
因此，工关系管理的目的就是，提高工意度、忠度和敬度，而提高企生率，持企的争，使企在争中。
员工关系管理培训教材
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
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员工投诉程序
企业领导
部门总监 企业人力资源部 或者协调小组
部门经理
直接主管 职员
动 HR 长 :/
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2 基本的员工关系管理
劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 员工活动的组织和协调
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2.3 员工活动的组织和协调
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3.3 冲突的解决策略
强制策略 妥协策略 和解策略 合作策略 回避策略
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冲突类型与解决策略
策略类型 强制策略 适用的冲突类型 1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严 重违纪行为和事故时 1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解 决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致 时 1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时； 3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时； 5.对方的利益比自己的利益更重要时 双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意 愿时 1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时； 3.解决问题的损失可能超过收益时
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4.2 员工满意度调查与评估
员工满意度调查： 员工满意度调查：专业方法、意见收集与
交流、成绩与不足、改善企业管理、提高满意度
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员工满意度调查的内容
工作本身满意度 工作回报满意度 工作环境满意度 工作群体满意度 企业满意度
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员工满意度评估的程序
调 查 设 计 调 查 调 查 实 调 查 统 计
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4.3 员工满意度的提升
提供挑战性工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系
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建立健全企业工会组织 女工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 组织各类社会公益活动
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3 员工冲突管理
冲突的定义与类型
冲突：意见分歧、争论、对抗、 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 冲突的类型： Vs.有害冲突 冲突的类型：有效冲突 Vs.有害冲突
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员工满意度调查的方法
问卷调查法 访谈调查法
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问卷调查与访谈调查
问卷调查 •标准化程度高 •可大规模实施 •问卷设计困难 •调查分析周期长 访谈调查 •开放程度高 •双向交流 •标准化程度低 •规模小、耗时多
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本章小结
员工关系管理概述 基本的员工关系管理 员工冲突管理 员工满意度管理
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3
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主要内容
1 员工关系管理概述 2 基本的员工关系管理 3 员工冲突管理 4 员工满意度管理
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1 员工关系管理概述
员工关系管理的基础
员工关系:组织与员工、管理方与员工、 员工关系:组织与员工、管理方与员工、 员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论
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1.2 员工关系管理的主要内容
基本的员工关系管理： 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问
题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调
员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理
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一个事例: 一个事例:
先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历： 先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历： 他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。有一天，他非常尴尬 地坐在我面前说：“经理，我想跟你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买 了经济适用房，想贷款，但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少 钱？”他很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声 “哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一 声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解 决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二 是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我 没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没 理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会 好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。
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动 HR 长 :/
妥协策略
和解策略
合作策略 回避策略
3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决
正式渠道沟通 直接沟通 积极主动沟通 沟通能力培养
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动 HR 长 :/
3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决
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动 HR 长 :/
冲突的类型
1 2
有效冲突
集思广益 产生较多主意
有害冲突
损害性 阻碍目标实现
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3.2 冲突的原因分析
目标差异 资源争夺 组织分工背景不同 工作性质差异 缺乏沟通 团体意义
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动 HR 长 :/
换位思考 求大同存小异 距离美
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3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决
加强人员甄选 提供团队精神、 提供团队精神、奉献精神
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员工关系管理
动
HR
长
:/
1
引子
发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大 部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工， 公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体 检合格，才被录用。 郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进 了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王 宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的 大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张 企业要有严格的规章制度，从严管理。在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑 英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起 上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出 总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒 性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时 间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回 公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用 期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理 条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职 工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳 2 动合同、辞退职工。” 动 HR 长 :/
1.3 现代员工关系管理的意义
员工关系管理与企业竞争优势 员工关系管理与成功企业 员工关系管理与核心人才保持
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动 HR 长 :/
2 基本的员工关系管理
劳动关系管理
劳动关系： 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程
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劳动争议的特点
劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数明显高 于国有企业 劳动者的申诉率高， 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区劳动争议多于经济发展 滞后地区 依法裁决比重进一步加大
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劳动争议的原因
劳动争议的原因
宏观原因
3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 职责不同引发的冲突与解决
加强沟通 解决关键问题 上级仲裁
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4 员工满意度管理
员工满意度
Vs.期望值 效果感知 Vs.期望值 内容： 内容：内在回报与外在回报
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自我 实现需要 尊重需要 归属与爱需要 安全需要 生理需要
需要层次理论
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组织与个人
组织
社会交换理论
个人
7Байду номын сангаас
动 HR 长 :/
心理契约
雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责 任的知觉(Herriot 1997)。 (Herriot， 任的知觉(Herriot，1997)。 分为组织和员工两个层次 员工： 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织： 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作
法律观念淡薄 法规制定滞后 劳动力供过于求 长期遗留问题
微观原因
企业层次 个人层次
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解决劳动争议的基本原则
调解、 调解、及时处理 合法原则 公正原则
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2 基本的员工关系管理
劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉
引子(续) 引子(
下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英的意见告诉他们。郑英的父母 认为公司的决定不能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张明出示了医院 病情诊断书，证实郑英是在体检时隐瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出： 他们认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确”的诊断书。当这一建议遭拒 绝后，他们又提出不要辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。张明回 答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起，谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮 自己人。张明耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看，表明作为人事部 门会以国家劳动法规和有关规定作为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。 好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病 情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难 承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明 又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企 业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一 年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负 担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处 理意见。