中国邮政储蓄银行突发事件应急预案
邮政储蓄应急预案演练
一、前言为提高我行应对各类突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，维护客户利益和银行声誉，根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》及相关制度要求，特制定本演练方案。
二、演练目的1. 提高全体员工对突发事件的应急反应能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。
2. 检验应急预案的可行性和有效性，进一步完善应急预案。
3. 加强各部门之间的协同配合，提高应急处置的整体能力。
4. 提高员工的心理素质，增强在紧急情况下的心理承受能力。
三、演练时间2022年X月X日四、演练地点XX分行营业部五、演练内容1. 模拟场景一：个人存款挤提突发事件2. 模拟场景二：火灾突发事件3. 模拟场景三：抢劫突发事件六、演练组织1. 演练领导小组组长：XX分行行长副组长：XX分行副行长成员：XX部门负责人、XX分行安全保卫部全体人员2. 演练指挥小组组长：XX分行副行长副组长：XX部门负责人成员：XX部门负责人、XX分行安全保卫部全体人员3. 演练执行小组组长：XX部门负责人副组长：XX部门负责人成员：XX部门全体人员4. 演练观摩小组组长：XX分行行长副组长：XX分行副行长成员：XX部门负责人、XX分行安全保卫部全体人员七、演练步骤1. 演练准备阶段（1）成立演练领导小组，制定演练方案。
（2）组织参演人员学习应急预案和相关知识。
（3）准备演练所需物资、设备。
2. 演练实施阶段（1）模拟场景一：个人存款挤提突发事件a. 演练开始，模拟客户因故大量挤提存款。
b. 部门负责人接到报告后，立即启动应急预案，组织人员安抚客户情绪，稳定秩序。
c. 按照应急预案要求，采取相应措施，如调整柜台人员、调配资金等，确保存款挤提事件得到妥善处理。
（2）模拟场景二：火灾突发事件a. 演练开始，模拟营业部发生火灾。
b. 部门负责人接到报告后，立即启动应急预案，组织人员疏散客户和员工。
c. 按照应急预案要求，使用灭火器材进行初期火灾扑救，同时报警求助。
邮储银行应急预案及演练
一、前言为保障邮储银行系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保客户和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于邮储银行各级机构在发生各类突发事件时的应急处置工作。
三、预案组织架构1. 邮储银行应急指挥部邮储银行应急指挥部是应急处置工作的最高领导机构，负责全面领导、指挥和协调应急处置工作。
2. 邮储银行应急处置小组应急处置小组由各部门负责人组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 各级分支机构应急领导小组各级分支机构应急领导小组负责本机构应急处置工作的组织、协调和实施。
四、应急预案分类1. 突发事件应急预案包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件。
2. 业务系统故障应急预案包括业务系统故障、网络安全事件等。
3. 突发疾病应急预案包括客户突发疾病、员工突发疾病等。
4. 服务突发事件应急预案包括挤兑、客户遗失物品、媒体报道等。
五、应急处置流程1. 突发事件报告发生突发事件时，相关责任人应立即向应急处置小组报告，并启动应急预案。
2. 应急处置小组启动应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
3. 应急处置措施（1）组织救援力量：根据突发事件类型，迅速组织救援力量，开展救援工作。
（2）保护现场：对事故现场进行保护，防止事态扩大。
（3）安抚客户和员工：安抚受影响客户和员工，提供必要帮助。
（4）信息发布：及时向客户和员工发布相关信息，确保信息透明。
（5）善后处理：对突发事件进行善后处理，包括调查原因、责任追究等。
4. 应急处置总结应急处置结束后，应急处置小组对突发事件进行总结，提出改进措施，完善应急预案。
六、演练与培训1. 演练（1）定期组织应急处置演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应涵盖各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案
中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案第第PAGE #页共8页中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案邮政储蓄个人存款挤提突发事件应急预案目录总则.11.目的及依据.11.2.适用范围.11.3.定义.11.4.工作原则.21. 5.事件等级.32.组织架构与职责分工.32.1.总部领导小组.42. 2.总部应急工作组.42.3.邮政储蓄各级分支机构流动性应急组织架构.63.预防和预警.73.1.流动性预警.73. 1.1.预警情况73.1.2.预警处理73. 2.网点预警.73. 2.1.预警情况73.2.2.1.预警情况83.3.2.预警处理83. 3. 95580预警.83. 3.预警处理83. 4.舆情预警.83.4.1.预警情况83.4.2.预警处理94.应急处置.94.1.信息报告.94.2.应急响应.104. 2.1. I级事件应急响应流程.104.2.2. II级.III级.IV 级事件应急响应流程114.3.处置措施.114.3.1.积极争取地方政府相关部门和监管机构支持，做好挤提事件的应对.维稳和舆情管理工作114. 3. 2.做好兑付服务工作124. 3. 3.做好客户解释和信息保密工作134.3.4.做好备付金调拨工作134. 3. 5.做好安全保卫工作144.3.6.做好系统支撑及业务量监控工作145.后期处置.1501.总则1.1.目的及依据为规范邮政储蓄个人存款挤提突发事件应急管理，指导邮政储蓄各级分支机构妥善处理个人存款挤提事件，根据《屮国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》.《商业银行流动性风险管理办法（试行）》.《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（见邮银发（xx）1717号）.《中国邮政储蓄银行重大事项报告制度》（见邮银发（xx ）1719号）.《屮国邮政储蓄银行流动性应急管理办法》（见邮银发（xx）38号）编制本预案。
1.2.适用范围本预案适用于处置因恶意谣言.重大案件.市场恐慌等因素引发的邮政储蓄营业网点个人存款挤提突发事件。
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案
附件7：中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案（试行）第一章总则第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》（邮银发〔2008〕322号）的规定，制定本预案。
第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。
第三条营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。
演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。
第二章应急处理要求第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。
第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。
第六条服务突发事件报告的主要内容：(一)网点名称、地点；(二)事件发生的时间；(三)事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等；(四)事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；(五)已采取的应急措施，对事件的控制程度；(六)事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；(七)其它有关内容。
第七条突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。
分析总结材料应报上级服务管理部门。
第八条营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料。
第三章应急处理预案第九条挤兑应急预案当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施：(一)营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。
网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
同时，要向上级服务管理和安全保卫部门报告。
(二)网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。
邮政储蓄银行突发事件应急预案
邮政储蓄银行突发事件应急预案一、前言随着我国金融业的不断发展，邮政储蓄银行在我国金融市场中逐渐崭露头角，得到了广泛的认可和信任。
作为一家金融机构，邮政储蓄银行必须时刻保持高度的关注和警惕，特别是在面对突发事件时更加需要做好应对措施。
针对邮政储蓄银行可能遇到的突发事件，本文提出了一份应急预案，旨在帮助邮政储蓄银行的管理人员和员工在短时间内科学、有序地做出反应，迅速控制危机，减少损失，保障客户和员工的安全。
二、突发事件类型邮政储蓄银行可能遇到的突发事件包括：自然灾害、金融危机、黑客攻击和内部欺诈等。
下面分别对每一种突发事件进行分析和应对方案。
2.1 自然灾害自然灾害是指自然界力量所引起的意外的或突然的、不可抗拒的极端天气或地质现象，如地震、洪水、台风等。
这些自然灾害可能会导致邮政储蓄银行的运营设施受损，通信系统瘫痪，导致服务中断。
针对自然灾害，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、设立应急管理小组：邮政储蓄银行应当设立应急管理小组，明确各小组成员的职责和任务，采取有效的应急管理措施。
2、及时关闭营业网点和自助设备：一旦接到通知，在自然灾害期间及时关闭邮政储蓄银行的营业网点和自助设备，防止员工和客户受到意外伤害。
3、加强与客户沟通：提供相应的客户服务，保证客户的权益得到保障。
4、及时上报：在突发事件发生后，邮政储蓄银行应当及时向上级金融监管机构、当地民政部门和公安机关上报灾情，协调政府和社会资源，全力保障客户和员工的安全。
2.2 金融危机金融危机是指由于外部经济因素的影响，使邮政储蓄银行的资产和负债不平衡，出现流动性困难、借款难等状况，引起市场恐慌，导致储户大规模提取存款，危及银行的正常经营。
针对金融危机，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、及时响应：在金融危机爆发后，邮政储蓄银行应当加强内部沟通，及时派出人员察看情况，掌握形势的发展变化。
2、加强资金流动的管理：邮政储蓄银行应当加强资金流动的管理，及时掌握存款、贷款和投资等情况，稳定储户情绪，控制存款流失。
邮储银行支行应急预案范文
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置突发事件，保障支行员工及客户的人身安全，维护正常营业秩序，降低突发事件带来的损失，根据国家相关法律法规和上级银行要求，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《邮储银行突发事件应急预案》等法律法规及上级银行有关要求。
1.3 适用范围本预案适用于邮储银行支行发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织体系与职责2.1 组织体系邮储银行支行突发事件应急处置领导小组负责支行突发事件的应急处置工作。
领导小组下设办公室，负责日常工作。
2.2 职责2.2.1 突发事件应急处置领导小组负责组织、协调、指挥支行突发事件应急处置工作，制定应急处置方案，确保应急处置措施落实到位。
2.2.2 办公室负责突发事件信息的收集、分析、上报，组织应急演练，督促各部门落实应急处置措施。
2.2.3 各部门按照职责分工，配合应急处置领导小组和办公室做好突发事件应急处置工作。
三、突发事件分类与分级3.1 突发事件分类3.1.1 自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡、泥石流等。
3.1.2 事故灾难：火灾、爆炸、泄漏、交通事故、设备故障等。
3.1.3 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病等。
3.1.4 社会安全事件：金融案件、抢劫、盗窃、恐怖袭击、群体性事件等。
3.2 突发事件分级根据突发事件可能造成的危害程度、影响范围、紧急程度等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。
四、应急处置措施4.1 自然灾害应急处置措施4.1.1 灾害预警：密切关注气象、地质等部门发布的灾害预警信息，及时采取防范措施。
4.1.2 应急响应：根据灾害等级，启动相应级别的应急响应，组织人员开展救援和转移工作。
4.1.3 恢复重建：协助政府开展灾后重建工作，恢复正常生产生活秩序。
4.2 事故灾难应急处置措施4.2.1 火灾：迅速启动灭火系统，组织人员疏散，配合消防部门扑灭火灾。
邮储银行紧急处理预案
第一章总则第一条为确保邮储银行在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护银行稳定运行，保障客户利益，根据国家有关法律法规和银行业监管要求，特制定本预案。
第二条本预案适用于邮储银行各级机构在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处理工作。
第三条本预案的制定遵循以下原则：（一）以人为本，确保人员安全；（二）统一领导，分级负责；（三）预防为主，防治结合；（四）快速反应，协同应对；（五）信息公开，社会动员。
第二章组织机构及职责第四条邮储银行成立紧急处理领导小组，负责全行紧急处理工作的组织、领导和协调。
第五条紧急处理领导小组下设办公室，负责紧急处理工作的具体实施。
第六条紧急处理领导小组及办公室职责如下：（一）紧急处理领导小组：1. 负责组织、领导全行紧急处理工作；2. 制定紧急处理方案，审批紧急处理措施；3. 协调各相关部门及分支机构，确保紧急处理工作顺利进行；4. 向上级主管部门报告紧急处理工作情况。
（二）紧急处理办公室：1. 负责紧急处理工作的日常管理；2. 组织编制紧急处理预案；3. 指导、协调各部门及分支机构开展紧急处理工作；4. 收集、整理、分析紧急处理信息，提出处理建议；5. 组织开展紧急处理培训和演练。
第七条各级机构应设立紧急处理小组，负责本机构的紧急处理工作。
第三章应急处理程序第八条紧急事件发生时，各机构应立即启动紧急处理预案，并按以下程序进行：（一）报告：1. 事发机构应立即向紧急处理领导小组报告；2. 紧急处理领导小组应及时向上一级机构报告；3. 上一级机构应及时向紧急处理领导小组报告。
（二）应急响应：1. 事发机构应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应组织相关部门及分支机构，协同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时向上级机构报告。
（三）应急处置：1. 事发机构应根据应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应协调相关部门及分支机构，共同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时调整应急处置措施。
中国邮政储蓄银行理财业务突发事件应急预案
中国邮政储蓄银行理财业务突发事件应急预案中国邮政储蓄银行理财业务突发事件应急预案一、适用范围本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。
二、工作原则(一)以人为本，安全第一。
把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。
(二)居安思危，预防为主。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。
(三)统一领导，全员参与。
成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。
（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。
（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。
建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。
三、组织体系及职责营业网点突发事件应急处置工作小组组成：营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。
1、组长:支行负责人或当班负责人职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。
2、资金护卫小组小组长:现金区内当班负责人职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件;成员:现金区内员工职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。
3、疏散救助小组小组长:现金柜外客户经理职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件;成员:非现金区员工职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。
4、网点保安员:职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。
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中国邮政储蓄银行突发事件应急预案1总则 (2)1.1目的及依据 (2)1.2适用范围 (2)1.3工作原则 (2)2组织指挥体系及职责 (3)2.1组织指挥体系 (3)2.2职责 (4)3预防和预警机制 (4)3.1预防预警制度 (5)3.2预警系统建设 (5)3.3预警信息处理 (5)4突发事件等级界定 (6)4.1界定原则 (6)4.2等级划分 (6)5应急响应 (7)5.1响应程序 (7)5.2信息报告 (8)5.3处置措施 (10)5.4新闻报道 (11)6后期处置 (11)6.1后续工作 (11)6.2责任追究及处罚 (12)6.3评估与总结 (12)6.4奖励与表彰 (12)7应急保障 (12)7.1通讯保障 (12)7.2文电运转 (13)7.3技术保障 (13)7.4安全保障 (13)7.5人力资源保障 (13)7.6应急演练 (14)8附则 (14)1总则1.1目的及依据为预防或最大程度地减少各类突发事件可能带给中国邮政储蓄银行的经济损失，以及可能带给邮政金融消费者权益的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》及《银行业突发事件应急预案》等有关法律、法规，制定本预案。
1.2适用范围1.2.1 本预案适用于处置具有影响某一地区(市、州、盟)、某一省（含自治区、直辖市，下同）或全国范围的生产经营秩序或经济社会秩序稳定的突发性邮政金融事件。
1.2.2 突发事件具体包括：（1）大规模非法集资、非法设立邮政储蓄机构、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；（2）突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统及为其提供支持服务的相关系统出现故障引发邮政金融秩序紊乱等金融突发事件；（3）因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。
1.3工作原则各省分行（包括计划单列市分行，下同）在处置突发事件时，应遵循下列原则：（1）遵循统一认识，依法处置原则。
在突发事件处置过程中，必须遵守相关的法律、法规，按照《银行业突发事件应急预案》的要求和相关规定，做到统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。
（2）遵循属地负责，稳妥缜密原则。
在突发事件处置过程中，各分支机构应结合本地实际情况和中国邮政储蓄银行业务特点，做到依法、快速、高效、稳妥。
（3）遵循及时通报，严守秘密原则。
在突发事件处置过程中，必须严格保守国家秘密和邮政储蓄银行秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄漏。
（4）遵循统一指挥，协调配合原则。
在突发事件处置过程中，要建立强有力的指挥体系，加强各部门间的组织协调工作，做到令行禁止。
各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从上级指挥。
2组织指挥体系及职责2.1组织指挥体系（1）各级分支机构应成立以主要领导为组长、各相关部门负责人参加的中国邮政储蓄银行突发事件应急处置领导小组，明确各部门、各机构在处理突发事件中的权限和职责，把中国邮政储蓄银行突发事件应急处置工作落实到位。
（2）中国邮政储蓄银行突发事件应急处置领导小组为非常设机构，组成人员相对固定并随工作岗位变化及时调整。
领导小组下设办公室，负责具体工作的落实；并可根据突发事件的处置需要设定相关的专业小组，其具体职能可由相关职能部门承担。
（3）中国邮政储蓄银行总行突发事件应急处置领导小组，负责中国邮政储蓄银行全国分支机构突发事件的应急处置工作的组织和协调。
组长由主要领导承担，副组长根据突发事件的性质，由主要领导指定，并确定领导小组成员。
领导小组办公室日常办公地点设在总行办公室。
（4）各省分行应比照总行应急处置机构的组成，结合本地实际情况设置相应的应急组织机构。
2.2职责2.2.1领导小组的职责（1）统一领导和指挥中国邮政储蓄银行突发事件应急处置工作。
（2）决定启动、终止应急预案。
（3）负责向地方政府、司法机关、人民银行、银监会等相关部门的汇报和协调工作。
（4）决定重大的处置措施和新闻报道的重大事项。
（5）负责处置工作其他重要事项的决策。
2.2.2领导小组成员部门的职责各成员部门在领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作，设定本部门预警指标，提出相应的应急处置建议和措施，编制本部门应急处置预案，完成领导小组交办的工作。
2.2.3领导小组办公室的职责（1）突发事件预案的拟定、修改和报送工作。
（2）接收、处理、上报、通报有关信息资料。
（3）突发事件预警系统的建立和维护，预警指标的设定和调整。
（4）收集、保管有关档案资料。
（5）完成领导小组交办的其他事项。
3预防和预警机制各级分支机构要针对各种可能发生的突发事件，完善预防预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
3.1预防预警制度各省分行应对所辖范围内存在的隐患和暴露出的各类安全问题，建立相应的预防预警标准，并加强跟踪、监测；加强基础信息管理和突发事件预警工作。
根据非现场监管、现场检查、监管部门检查及其他渠道所获信息及时对所辖机构的风险状况做出判断，有效预防突发事件发生。
3.2预警系统建设预警系统建设旨在通过监测相关变量和指标，使用设定的警戒线和参考发生概率来判定预警事件的类别，从而为有关机构采取进一步的预防或处置措施提供技术支持。
预警系统主要内容包括：3.2.1监测变量，即需要考察的变量的范围，以及可能会引发中国邮政储蓄银行突发事件的因素。
3.2.2指标菜单，即反映被监测对象风险程度的各类指标（定性指标和定量指标）。
3.2.3警戒线，即需要引起各级机构警惕的数值。
3.2.4发生概率，即突发事件在某种环境下发生的概率。
3.3预警信息处理3.3.1 各省分行要加强对有关中国邮政储蓄银行业务信息、银行业信息、社会信息的汇总和分析工作，注重对可能影响中国邮政储蓄银行稳定的国内外银行业突发事件、社会突发事件的跟踪研究，对于社会发生的可能影响中国邮政储蓄银行稳定的特大事件，要及时向上级主管部门和当地监管部门汇报。
3.3.2 各省分行要加强与地方政府，司法机关、人民银行、银监局等相关部门的信息沟通和汇报工作，按照有关要求、意见或建议，改进预防预警措施。
4突发事件等级界定4.1界定原则当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应按相对较高一级突发事件处理。
当突发事件随时间推移升级后，按升级后级别的程序处理。
4.2等级划分突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为特别重大、重大和较大3个等级。
4.2.1特别重大突发事件(Ⅰ级)邮政金融系统发生的，涉及两个或两个以上省，有可能影响全国范围经济社会秩序稳定的因大规模非法集资、非法设立邮政储蓄机构、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统在主要业务服务时段导致50%以上客户无法办理业务的信息系统突发事件；以及因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。
4.2.2重大突发事件(Ⅱ级)邮政金融系统发生的，涉及两个或两个以上地区(市、州、盟)，有可能影响全省范围的经济社会秩序稳定的因大规模非法集资、非法设立邮政储蓄机构、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统在主要业务服务时段导致10%（含）以上50%以下客户无法办理业务的信息系统突发事件；以及因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。
4.2.3较大突发事件(Ⅲ级)邮政金融系统发生的，涉及两个或两个以上县(市、旗)，有可能影响全地区(市、州、盟)范围的经济社会秩序稳定的因大规模非法集资、非法设立邮政储蓄机构、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统在主要业务服务时段导致3%（含）以上10%以下客户在30分钟（含）以内无法办理业务的信息系统突发事件；以及因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。
5应急响应5.1响应程序5.1.1特别重大突发事件(Ⅰ级)事发后，事发机构立即成立领导小组，启动本机构应急预案自救，同时向上级领导小组办公室和银监会派出机构汇报。
省分行接到报告后，立即成立领导小组，启动应急预案开展处置，在全省进行妥善部署，并在规定时间内上报总行应急处置领导小组办公室及地方政府、银监局。
总行迅速核实情况后，启动应急预案并将处置情况上报银监会。
必要时，报请银监会启动《银行业突发事件应急预案》，开展处置。
5.1.2重大突发事件(Ⅱ级)事发后，事发机构立即成立领导小组，启动本机构应急预案，同时向上级领导小组办公室和银监会派出机构汇报。
省分行接到报告后，立即成立领导小组，启动应急预案开展处置，在全省进行妥善部署，并在规定时间内上报总行应急处置领导小组办公室及地方政府、银监局。
总行迅速核实情况后，视情况启动应急预案开展处置，并将有关情况上报银监会。
5.1.3较大突发事件(Ⅲ级)事发后，事发机构立即成立领导小组，启动本机构应急预案，同时向上级领导小组办公室和银监会派出机构汇报。
省分行视情况启动应急预案开展处置，在全省进行妥善部署，并在规定时间内上报总行应急处置领导小组办公室及地方政府、银监局。
总行要随时掌握情况，并上报银监会。
5.2信息报告5.2.1信息报告的基本原则（1）及时性：最先获悉突发事件发生信息的部门或机构，应当在第一时间内按规定报告相关部门或机构。
应急处置过程中，还应及时续报有关情况。
（2）准确性：报告内容要客观真实，不得主观臆断。
（3）规范性：报告内容要尽可能具体、细致、规范。
5.2.2信息报告的主要内容（1）事件所涉及的机构名称、地点、时间。
（2）事件的发生原因、性质、等级、可能涉及的金额及人数、危害程度、影响范围以及事件发生后的社会稳定情况。
（3）事态发展趋势、可能造成的损失、已经及拟进一步采取的应对措施。
（4）自然灾害情况的报告，要说明基本情况以及账册、重要空白凭证、财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。
（5）其他与本事件有关的内容。
5.2.3信息报告的一般程序（1）突发事件发生后，事件发生的机构应立即向其上一级机构、银监会相应的派出机构和同级人民银行报告，必要时，应向当地政府、公安机关报告。
（2）各省分行在接到突发事件的情况报告后，应立即进入紧急应对状态，同时电话向总行、省银监局和当地人民银行报告，必要时，应向当地政府、公安机关等相关部门报告，并于当天提交书面报告。