腾讯内部环境分析
腾讯战略分析
⑧其他
自身国际化实力不足。 与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方 面网络劣势
内部环境分析 之
价值链
价值链分析
SWOT分析
优势
①平台：QQ的即时通讯软件的平台。 ②优势：作为最早一批进入互联网领域的企 业，互联网技术已非常成熟 ③专利权：在即时通讯、电子商务、在线支 付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都 拥有了相当数量的专利申请 ④资金：腾讯公司是最早通过海外上市方式 融资公司，在港股价也一路攀升，同时稳定
在2015 年“最具价值中国品牌 100强”高居榜首，而阿里巴巴以 597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值 TOP50 （50强）”榜单在第 10届中国（义 乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。
腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有 稳 定充沛的现金流及流年优异的财报
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位， 占比28%；其次是 华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
经济因素（ economical factors ）
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网 的持续发展带来了无限的市场机遇，其自身价值的进一 步提升更为市场的升级改造提供了有力的支撑。腾讯拥 有海量的用户资源正为其开拓互联网市场提供更大的发 展空间。
腾讯的多元化战略分析
腾讯为什么实施多元化战略外部环境ＰＥＳＴ1、政治环境：腾讯公司成立之初正值20世纪90年代，第三次信息革命时代到来，中国网络刚刚起步。
稳定的政治局面；有力宽松的政策环境；政府的重视；日益完善的互联网服务的法律制度2、经济环境：得益于中国ＧＤＰ快速增长以及入世的推动，中国网络经济迅速发展人民收入水平的提高，使需求从物质到精神转变电脑价格下降，宽带的铺设接入使网络普及成为必然趋势3、社会环境网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；人口基数大，年轻人（追随网络的主力军）多，潜在用户群庞大，有利于开拓市场；4、技术因素硬件上，网络传输及大型服务器进一步开发，提供了硬件支持；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生市场与行业环境分析1、总需求分析：市场容量：市场容量大，极大的基数和用户在线时间的不断增长，都为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体；（网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。
）2、支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长。
（平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003 年的257 元人民币，成长至2006 年的374元人民币，2003-2006 年平均复增长率率达13%，产业成长速度惊人。
）竞争环境分析1、中国互联网企业的竞争方式使那些经营风格相近的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。
2、电脑、网络的普及使得更多人有机会接触到这项娱乐性、互动性和竞争性更强的休闲活动，从20-30年龄段的消费群逐渐向两端扩大。
但这仅仅是相互竞争中可以利用的一个机遇。
3、如何取得自己产品独特吸引力才是在竞争中立于不败之地的根本方法，当产业中的产品具有各自不同的差异性时，产业的竞争强度就较低。
●经营卡通风格游戏大话西游、梦幻西游的网易公司成为拥有国内最多玩家的网游公司；●经营对立竞争风格游戏魔兽世界的九城公司在1年运营时间内获取了4.5亿的收入；●以QQ为基础而开发的休闲类QQ游戏为广大游戏玩家所认可，使得腾讯公司销售增长率每季度提高9%之多。
腾讯内外部分析
供 应 商
现 1、同一价值环竞争 Text 有 的数量较多 竞 2、力量对比差距小 Text 争 3、从企业内部进行 调整开发游戏 者 Text 替代品
网络游戏差异化程度 网游行业进入障碍 替代娱乐的威胁 现有企业竞争强度 总计
0.15
0.15 0.05 0.1 0.15 1
4
2 2 2 2
0.6
0.3 0.1 0.2 0.3 3.05
内部环境分析
PAST
VRIO
CPM
第一部分
第二部分
第三部分
PAST
资源
1、优秀的销售人员
2、优秀的技术研发 人员
企业简介
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的 长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员， 有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多 媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方向有 了相当数量的专利申请，是拥有最多发明专利的中国 互联网企业。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾 讯积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动 网络文明。秉承“致力公益慈善事业，关爱青少年成 长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨 ，通过互联网领域的技术、传播优势，缔造“人人可 公益，民众齐参与”的互联网公益新生态。
4、人力资源战略
WT战略： 1、创新战略 2、品牌战略 3、人力资源战略 4、并购战略
SPACE矩阵---财务优势（FS)
评分人 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 平均
腾讯公司战略分析
三：腾讯的外部环境与内部能力分析
（一）：腾讯的外部环境分析
（1）： 网络游戏的一般环境分析 Nhomakorabea
政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO 后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏 中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。 国 家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005 年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手， 进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车 而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎 不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产 生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广 泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏 的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的 娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
二：腾讯公司的四项关键要素简析
从狭义的战略概念，战略管理包括四项关键战略要素。
（1）：业务组合 腾讯目前已经形成 与增值服务、无线和固网增值服务、企 业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企 业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。 （2）：竞争优势 腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者， 多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信 的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐 户总数已达5.723亿，最高同时在线帐户数2210万，而活跃帐 号数为2.214亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿， 腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ 以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江 山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系 统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上 来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家 互联网企业来说堪称奇迹。
腾讯公司战略分析
二：腾讯公司的四项关键要素简析
从狭义的战略概念，战略管理包括四项关键战略要素。
（1）：业务组合 腾讯目前已经形成 与增值服务、无线和固网增值服务、企 业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企 业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。 （2）：竞争优势 腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者， 多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信 的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐 户总数已达5.723亿，最高同时在线帐户数2210万，而活跃帐 号数为2.214亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿， 腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ 以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江 山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系 统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上 来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家 互联网企业来说堪称奇迹。
三：腾讯的外部环境与内部能力分析
（一）：腾讯的外部环境分析
（1）： 网络游戏的一般环境人民生活水平提高。中国加入了WTO 后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏 中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。 国 家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力， 2005 年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手， 进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车 而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎 不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产 生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广 泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏 的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的 娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
腾讯公司内部环境分析.doc
WT战略 WT战略 T2— T2—W1 W2 网游行业的竞争日新月 没有永久的胜者， 异，没有永久的胜者，不断的开发新 游戏，或者引进新游戏， 游戏，或者引进新游戏，才能走在行 业的前面 T3—在激烈的竞争中， T3—在激烈的竞争中，良好的售后服 务是很重要的一个竞争手段， 务是很重要的一个竞争手段，腾讯需 要在这些方面加强
• 品牌价值
• 2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜 腾 讯跃第八（品牌价值229.6亿） • 2011年胡润评出中国品牌价值最高公司：腾 讯第七（品牌价值15131百万美元）
财务资源
人力资源
• 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。 企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力， 略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推 动员工与公司的共同成长。 动员工与公司的共同成长。 • 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 年 月 腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标， 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。 学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样 的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知 的学习与发展方式， 成为：员工 学习的知 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。 识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥 有超过百人的内部兼职讲师队伍、 有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学 课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系， 院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖 的专家讲师和顾问。 的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线 学习系统(内部称 内部称Q-learning系统 ，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯 系统)， 学习系统 内部称 系统 人的学习习惯
腾讯公司战略分析与选择
腾讯公司战略分析与选择阶段一：信息输入阶段腾讯公司1998年11月在深圳成立，是目前中国市场最大的互联网即时通信软件开发商。
它的主要业务有即时通讯产品、网络游戏、门户网站、拍拍网（C2C）、品牌授权、搜索引擎、腾讯TT浏览器，其中QQ超过10亿注册帐户的庞大受众群体现了腾讯对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。
10年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，始终处于稳健、高速发展的状态。
由于腾讯在市场上占着极大的份额，拥有着及其庞大的用户群，因此，该公司也面临了许多威胁，这些来自外部机会与威胁，既对MSN、雅虎通、网易泡泡、新浪UC、贸易通产生影响，也对腾讯公司内部产业产生影响。
一、外部因素评价矩阵分析（EFE矩阵分析）（一）影响腾讯公司的外部因素机会：国家推进信息化建设风险资金不断涌入互联网行业网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力威胁：更多的国内外企将涌入互联网行业及时通讯领域面临互联互通及时通讯领域供应商的拾价能力高技术更新快（二）赋予上述因素以权重关键外部因素权重机会国家推进信息化建设0.2风险资金不断涌入互联网行业0.1网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化0.10.1经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力0.15威胁更多的国内外企将涌入互联网行业0.15及时通讯领域面临互联互通0.05及时通讯领域供应商的拾价能力高0.05技术更新快0.1总计 1（三）对各因素评分及加总通过对企业外部因素的机会与威胁进行分析评估的结果以矩阵的形式表现出来，形成外部因素评价矩阵（EFE）。
外部因素评分矩阵（EFE）关键外部因素权重等级加权分数机会国家推进信息化建设0.2 4 0.8风险资金不断涌入互联网行业0.1 2 0.2网民的不断增加，并且年龄结构偏年轻化0.1 4 0.40.1 3 0.3经济的飞速发展，用户的消费者能力越来越强“三网”融合的市场潜力0.15 3 0.45威胁更多的国内外企将涌入互联网行业0.15 2 0.3及时通讯领域面临互联互通0.05 3 0.15及时通讯领域供应商的拾价能力高0.05 1 0.1技术更新快0.1 2 0.2总计 1 2.9 （四）分析1、在整个行业的机会和威胁做出了反应，比较有效地利用机会来抵制威胁的不利影响。
腾讯公司内部控制现状分析及对策
腾讯公司内部控制现状分析及对策摘要:随着经济的不断发展以及经济全球化步伐的不断加快，各国已越来越重视企业内部控制，而作为掌握我国经济命脉的国有企业，在内部控制方面已取得了很大的进步，但是仍存在内部控制不足以及薄弱的环节。
本文就在阐述内部控制概念及其对企业作用的基础上，分析了我国国有企业内部控制现状，并提出了加强国有企业内部控制建设的对策，以保证国有企业能够适应经济全球化竞争和发展的需要。
关键词:国有企业内部控制现状对策一、内部控制的相关概念衡量现代企业管理的重要标志之一就是内部控制，其贯穿着企业经济活动的整个环节，内部控制是指为了提高企业营运效果，以及财务报告的可靠性，由企业董事会和经理管理层实施，遵循相关法令以达成目标提供合理保证的过程。
内部控制在企业的中枢系统中处于非常重要的位置，对国有企业来说是内部管理制度的重要部分，也是国有企业生产经营活动中自我约束和自我调节和的内在机制，其工作的好坏直接影响着企业的发展和生存。
加强国有企业内部控制管理顺应了经济全球化的潮流，有助于保护国有企业财产的安全和完整，提高国有企业的会计信息质量，而且还能提高国有企业的经营效率，使之更符合资本市场的监管要求和标准，从而使国有企业更加的发展壮大。
另外，它还有助于提高国有企业经营者对企业发展战略的认识，加强主管人员对企业内部控制的审核与监督，防范经营风险。
二、国有企业内部控制现状(一)缺乏有效监督企业内部控制监督主要包括内部监督和外部监督，内部监督是企业监督审查内部控制建立与实施的情况，国有企业监督目前存在的主要问题是没有发挥内部控制监督应有的作用，主要是因为企业财务人员素质普遍偏低，会计监督不力，审核检查内部控制的执行力度不够，因此没有发挥很好的内部控制监督作用；另外，大多数国有企业尚未建立内部审计制度，现有的企业内部审计机构缺乏独立性，难以形成有效的监督，而且内部审计人员也比较缺乏经验，企业内部审计基础比较薄弱，对内部审计工作不够重视，企业主管人员对企业内部控制管理分散，标准不一，各行其是，不能形成有效的监督合力。
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威胁（T） T1.网络游戏差 异化程度 T2.网游行业进 入障碍 T3.现有企业竞 争强度 T4.替代娱乐品 的威胁
ST战略 T1 T3 T4—S4 S5网络游戏 的差异化明显，但是同类游 戏之间模仿现象严重，腾讯 通过强大的宣传公关，利用 QQ的黏性，加强QQ游戏与QQ 用户的联系，避免了大量的 玩家的流失，这也是其在笑 傲与激烈的网游竞争的奥秘 T2—S1 S3 S4 S5 网游行业 进入障碍较低，腾讯通过较 强的资金进入，通过QQ的黏 性保持用户的忠诚度，避免 了大多数网游在高峰之后被 玩家抛弃的命运
总结
• 随着竞争的日益激烈，能否 准确把握内部环境，成为公 司能否继续壮大的基础。 • 对腾讯而言，这不得不说是 一个挑战
谢谢观赏
WT战略 T2—W1 W2 网游行业的竞 争日新月异，没有永久的 胜者，不断的开发新游戏， 或者引进新游戏，才能走 在行业的前面 T3—在激烈的竞争中，良 好的售后服务是很重要的 一个竞争手段，腾讯需要 在这些方面加强
swot分析结果
波士顿矩阵分析
• 从腾讯的业绩报告中我们可以看到，网络 游戏整体为腾讯公司提供了将近五分之一 的收入，又是腾讯公司互联网收入的三分 之一，在休闲游戏领域内，属于明星业务， 所以在整个腾讯公司的业务体系中，网络 游戏属于奶牛业务。如下图
SO战略
劣势（W） W1.自主研发及创新能W2.新游戏引进 能力 W3.质量控制系统 W4.售后服务质 量
O1—S1 S3 S4面对国家对 防沉迷系统的使用，腾讯 因为主打休闲类游戏，限 制较小；而且腾讯还有在 政策上的优惠 O5 O6—S3 S4 S5 S6 腾 讯的QQ已经在中国拥有了 广大的用户群，这与腾讯 注意研究开拓市场，发现 消费者的需求，进而开发 增值服务有着很大的关系
腾讯公司内部环境分析
目录
• 核心竞争力
• 财务资源
• 人力资源 • 实物资源
核心竞争力
• 腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，有一种普 遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力 的基础，平台和核心。在PC互联网端的后续出现 的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其 他公司先发），使腾讯通常能够后来居上。
66.49% 204658000 22.12% 33700000
56.41%
9.29% 33.39%
22.43% 121154000 10.91% 34683000 0.17% 2334000
9.56% 0.64%
营业总收入
736930000
100.00% 362829000
100.00%
人力资源
WO战略 O3—W1游戏开发技术、网络技术的发 展，为腾讯加强自主开发创造了环境， 需要腾讯加大自己的研发投入，而不 仅仅是模仿别人 O5 O4—W2对于巨大的网游蛋糕要想 分得一杯羹，加强引进力度，引进适 合中国市场的网游不失为一个捷径。 但是好的游戏游戏供应商的要价也高， 对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现 在正在这个方面有所加强
• 品牌价值
• 2010年福布斯评选中 国品牌价值排行榜 腾 讯跃第八（品牌价值 229.6亿） • 2011年胡润评出中国 品牌价值最高公司： 腾讯第七（品牌价值 118亿美元 ）
财务资源
财务收入构成
项目 金额 互联网收入 网络游戏 移动及电信增值 业务 网络广告 其他 490018000 163000000 165258000 80417000 1237000 2006-3 比率 金额 2005-3 比率
• 《2012中国互联网开放平台白皮书》：2011年11月起， 腾讯开放平台应用安装量开始以200%的速度增长，目前 应用总安装38 亿人次，日均安装超1000万人次，应用渗 透率30%。其中游戏类应用安装量占比达71%，游戏是腾 讯开放平台应用中心最受欢迎的应用类型。 • 腾讯开放平台相关负责人表示，截至目前，腾讯开放 平台上的注册开发者超过30万，日活跃用户超过百万的应 用近50款，数款应用日活跃用户量超过千万；第三方月活 跃用户数突破2亿；多家开发商月收入分成超过1000万元 人民币；所有应用总安装次数超过30亿
• 腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才 培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮 助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同 成长。 • 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好 的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学 习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的 知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的 最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超 过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院 与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学 院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工 可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范 围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Qlearning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯 人的学习习惯
实物资源
即时通讯业务
互值业务
网络媒体
swot分析
优势（S） S1.财务结构S2.团队协作 S3.市场研究能力 S4.业务协同S5.游戏的推 广能力、 S6.销售渠道的构建 机会（O） O1.网络游戏 产业政策O2. 社会文化传统 O3.技术环境 O4.游戏供应 商议价能力O5. 潜在市场O6. 消费者消费水 平