员工沟通技巧培训制度
职场沟通技巧培训课件PPT
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职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
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第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
有效的沟通技巧与冲突管理培训
有效的沟通技巧与冲突管理培训在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，有效的沟通技巧和冲突管理能力对于组织的成功至关重要。
为了提高员工的工作效率和团队协作，组织需要投资于培训，以帮助员工发展这些关键技能。
本文将探讨有效沟通技巧和冲突管理培训的重要性，以及如何设计和实施这些培训计划。
第一部分：有效沟通技巧的重要性1.1 定义和解释沟通是信息传递和理解的过程。
有效的沟通技巧包括清晰地表达思想、倾听和理解他人、非言语沟通和适应不同沟通风格的能力。
这些技巧对于个人和组织都至关重要，因为它们促进了理解和协作。
1.2 沟通技巧的好处有效的沟通技巧可以带来以下好处：•提高工作效率：清晰的信息传递减少了误解和错误，使工作流程更加顺畅。
•增强团队协作：良好的沟通有助于建立信任和尊重，促进团队合作。
•改善客户关系：与客户的有效沟通可以增强客户满意度和忠诚度。
•减少冲突：良好的沟通技巧有助于解决分歧，减少潜在的冲突。
第二部分：冲突管理的重要性2.1 定义和解释冲突是不同观点或利益的冲突，它可以在组织和个人层面发生。
冲突管理是指处理冲突的过程，包括识别、理解和解决冲突。
有效的冲突管理不仅有助于解决现有问题，还可以预防未来冲突的发生。
2.2 冲突管理的好处有效的冲突管理可以带来以下好处：•提高决策效率：通过冲突管理，组织可以更快地做出决策，减少因冲突而导致的延迟。
•增强创新能力：适度的冲突可以促进创新思维，激发团队的创造力。
•减少工作场所的压力：有效的冲突管理可以减少工作场所的压力和紧张气氛，提高员工的工作满意度。
•维护组织声誉：通过有效处理冲突，组织可以维护其声誉，增强外界对其的信任。
第三部分：设计和实施培训计划为了帮助员工发展有效沟通技巧和冲突管理能力，组织需要设计和实施培训计划。
以下是一些关键步骤：1.需求分析：首先，需要评估员工在沟通和冲突管理方面的需求和能力，以确定培训的重点。
2.目标设定：根据需求分析的结果，设定明确的培训目标，以确保培训计划的有效性。
全员沟通技巧导师制案例分析
全员沟通技巧导师制案例分析这篇文档旨在分析全员沟通技巧导师制的案例，并提供一些实际经验和建议。
以下是我们要探讨的内容：1. 什么是全员沟通技巧导师制？全员沟通技巧导师制是一种组织内部推行的培训和发展计划，旨在提升员工的沟通技巧和有效沟通能力。
通过这种制度，公司内部的高级员工或专家负责指导和辅导其他员工，帮助他们成长和提高沟通技巧。
2. 案例分析：企业A的全员沟通技巧导师制企业A是一家大型跨国公司，为了改善内部沟通，提出了全员沟通技巧导师制。
公司在全员中选拔了一些沟通能力出众的员工，成为导师，他们接受过专业培训并有丰富的沟通经验。
导师会与其他员工定期会面，提供指导和建议，帮助他们克服沟通障碍并提升技巧。
导师还会组织培训课程和工作坊，分享自己的经验和技巧。
3. 案例分析：企业A全员沟通技巧导师制的效果企业A实施全员沟通技巧导师制后，取得了可观的效果。
通过导师的指导，许多员工的沟通技巧得到了显著提升，他们更加自信和准确地传达信息。
团队间的沟通也变得更加高效和流畅，减少了误解和冲突。
此外，导师制还提升了员工的自我研究和自我发展能力，他们更愿意主动寻求反馈和反思自己的沟通方式。
4. 全员沟通技巧导师制的建议和实践经验（1）明确目标：在实施全员沟通技巧导师制前，应明确目标和预期效果，确保与组织战略相契合。
（2）选取合适的导师：选择具备丰富经验和良好沟通能力的高级员工作为导师，并提供专业培训，使其具备指导其他员工的能力。
（3）持续培训和指导：导师应定期与其他员工进行沟通和指导，同时组织培训课程和工作坊，帮助员工研究和实践沟通技巧。
（4）建立反馈机制：建立一个反馈机制，让员工可以互相评估和提供建议。
这有助于及时发现问题并进行改进。
以上是全员沟通技巧导师制案例分析的主要内容。
通过实施这种制度，企业可以提升员工的沟通能力，促进团队间的合作，进而提高组织的绩效和竞争力。
组织与员工沟通管理制度
组织与员工沟通管理制度第一条目的和适用范围为了有效促进组织内部的沟通与协作，提高员工工作效率与满意度，本制度旨在规范组织与员工之间的沟通管理行为，适用于本公司全部部门和全部员工。
第二条沟通渠道1.公司内部沟通采用以下重要渠道：–会议沟通：定期组织各级会议，包含全体员工大会、部门例会等，通过面对面的会议形式进行信息沟通和沟通。
–电子邮件和内部通讯：通过公司内部网络系统发送邮件和内部通讯，进行信息转达和沟通。
–公司内部社交平台：公司对内部成立的社交平台，允许员工间进行信息共享、看法沟通。
–个人与上级直接沟通：员工可随时向上级汇报工作情况、提出问题、寻求帮忙和建议。
2.外部沟通重要通过以下渠道进行：–客户沟通：公司鼓舞员工与客户保持及时沟通，采取电话、会议、邮件等方式与客户沟通并解决问题。
–合作伙伴沟通：公司与合作伙伴进行及时沟通，保持双方关系紧密，提高工作效率。
第三条沟通内容和要求1.公司对内部沟通内容进行以下要求：–工作布置与任务调配：上级向员工明确工作目标、任务和优先级，员工向上级及时汇报工作进展和问题。
–决策和政策通知：公司高层决策和政策变动需及时向全员沟通和通知。
–外部信息和市场动态：公司紧要的市场信息和行业动态需向员工发布。
–内部称赞和嘉奖：公司对于优秀员工的称赞和嘉奖需要及时公布和通知。
–内部流程改进：员工对流程改进的建议需向上级和相关部门提出并进行沟通。
2.公司对外部沟通内容进行以下要求：–客户需求和反馈：员工收到客户需求和反馈后，应及时向相关部门和上级汇报，并跟踪处理进展。
–外部合作和项目推动：公司与合作伙伴的合作过程需及时与对方沟通搭配，定期向合作伙伴供应项目进展报告。
第四条沟通记录与保密1.公司对沟通内容进行记录和归档，以备查阅和追溯。
2.公司对需要保密的沟通内容进行严格保密，员工不得将保密信息外泄。
第五条沟通流程和频率1.公司内部沟通流程：–上级向下级下达工作任务和目标；–下级向上级报告工作进展和问题；–部门间沟通沟通；–公司全员大会；–其他需要沟通的情况。
管理沟通与沟通技巧培训管理制度
管理沟通与沟通技巧培训管理制度一、总则为了提高企业内部的管理沟通效果，加强员工的沟通技巧和团队协作本领，确保信息的准确传递和紧要事务的及时沟通，订立本管理沟通与沟通技巧培训管理制度。
二、培训目标1.提高管理层与员工之间的沟通效果，加强沟通技巧的应用和训练，建立良好的沟通氛围。
2.提升员工沟通的自信心与表达本领，有效地沟通思想、需求和问题。
3.发展团队沟通与协作技能，增长团队协同工作的效率与效果。
4.促进跨部门和跨团队之间的有效沟通和协作，除去信息壁垒，提高决策效率。
三、培训内容1.沟通基础培训–沟通的定义与紧要性–沟通的基本原理与误区–沟通的基本要素与类型–有效沟通的关键技巧2.沟通技巧培训–良好沟通的基本要素与技巧–有效倾听与乐观回应–清楚表达与语言技巧–有效提问与反馈技巧–非言语表达与身体语言分析–情境沟通与处理冲突技巧–环境氛围营造与引导技巧3.团队沟通与协作培训–团队沟通与协作的紧要性与价值–团队沟通与协作的基本原则与模式–团队合作与团队沟通的技巧–团队冲突与问题解决技巧–团队沟通效果评估与改进四、培训方式1.内部培训由公司内部组织培训机构或专业人员负责培训，包含定期开展沟通技巧培训课程、举办沟通技巧讲座、组织团队协作训练等形式。
2.外部培训鼓舞员工参加外部专业机构或知名培训机构的沟通技巧培训课程和讲座，公司可供应相关经费支持和培训资源。
五、培训对象1.公司全体管理人员2.需要加强沟通本领的员工和团队3.具备培训需求的新进员工六、培训周期依据实际情况和培训计划的布置，每年至少进行两次全员培训，保证员工的连续发展和本领提升。
七、评估与反馈1.培训评估定期对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈看法和建议，及时调整培训内容和方式。
2.培训成绩评估对参加培训的员工进行定期的跟踪评估，了解他们在实际工作中的沟通效果和技巧应用情况，以及团队协作的情况。
3.培训改进与调整依据评估结果，及时改进与调整培训内容与形式，提高培训的针对性和实效性。
新员工入职沟通技巧培训
重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认 可。
您可以报告时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工
作进度。 2、让主管知道您在干
什么。
您可以报告时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的
实现的重大问 题和突发事件时，应及时向 主管报告。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（） 2、什么时候？（） 3、在那里？（） 4、对象是谁？（） 5、什么目的？（） 6、那些选择？（）
和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
和同事沟通：技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
与上司相处
▪ 理解上司的立场 ▪ 有事情要先向上司报告 ▪ 工作到一个段落，需向上司报告 ▪ 向上司提出自己的意见 ▪ 向上司提供情报 ▪ 依上司的指示行事 ▪ 不要在背地说上层主管的闲语
您可以报告时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向
主管报告， 让主管及时知道工作完
成是您工
如何报告？
口头报告的原则有？
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言；
沟通技巧与目标管理培训方案
沟通技巧与目标管理培训方案1 XXXX有限公司《沟通技巧与目标管理》课程培训方案根据《2012年下半年培训需求调查》及《2012年下半年培训计划》，我部门建议在2012年8月开展一次《沟通技巧与目标管理》课程的培训，具体方案如下：一、培训目的：提高员工沟通技巧及目标管理技能，提升乐居人的职业化标准素养，提高公司组织效率。
二、培训内容：1：沟通常出现的问题；2：沟通的目的-目标管理；3：沟通的漏斗与过滤嘴效应；4：沟通的障碍与解决；5：沟通中的具体方法；6：关于沟通的现实测试。
培训PPT见附件。
三、参训人员：除值班以外的所有员工。
未能参加培训的值班人员由其直接上级向其传达培训内容，也可根据培训录像自学，在下一次的公司级培训中应优先考虑安排其参加培训。
四、培训时间：8月的周末（1天），具体时间需培训当周才能确定。
五、培训课程安排：时间课程安排备注9:00-12:00 1：沟通常出现的问题；2：沟通的目的-目标管理；3：七星阵法12:00-14:00 熊家婆午餐、午休14:00-17:00 4：沟通的漏斗与过滤嘴效应；5：沟通的障碍与解决；6：沟通中的具体方法；7：关于沟通与目标管理的现实测试17:00-17:05 合影六、授课方式：讲授+拓展游戏七、培训地点：XXXX八、培训讲师：XXXXXXXX有限公司简介：XXX是从事企事业体验式培训，组织高水平高素质的企业培训活动和体育赛事的专业公司。
XXX在全国范围内共拥有18个自建和合作体验式培训基地，并在北京、重庆、成都、上海等地设有分支机构。
公司拥有实训经验非常丰富的资深培训师团队，主要以资深管理专家、教授博士领衔，XXX 现有专职及签约培训师60 多名（其中包括9 名外籍资深培训师），是国内最先同时也是目前唯一能够使用国外专家使用全英文授课的体验式培训机构。
XXX部分客户名单：华润置地、国家电网公司、21世纪不动产、阿里巴巴、宝洁公司、北京大学EMBA班、北大总裁班、川交路桥、峨眉山竹叶青茶叶有限公司、恩威集团、步步高集团、可口可乐、惠普中国、美国安利、眉山建行、四川省人事厅、腾讯科技、四川大学MBA班、中国农业银行、中国石油、中海地产、中国移动……九、培训考核：采用现场考核与现场培训心得分享的方式进行考核，此外，培训结束后一周内，参训人员需提交一份培训心得（不限字数）至行政人事部。
强化沟通的管理制度
强化沟通的管理制度在现代企业管理中，沟通是十分重要的环节。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，解决问题，减少误解和冲突。
为了提升沟通管理水平，许多企业都制定了强化沟通的管理制度。
本文将介绍几种常见的强化沟通的管理制度措施。
一、沟通培训与技巧要实现有效的沟通，员工需要具备一定的沟通能力和技巧。
为此，企业可以定期开展沟通培训，提升员工的沟通技巧。
培训内容可以包括口头和书面沟通技巧、非语言沟通技巧、解决冲突的沟通技巧等。
通过培训，员工可以学习如何表达自己的意见，如何倾听他人，如何有效沟通以及如何处理各种沟通问题等，从而提高整个团队的沟通效果。
二、沟通渠道的建立和优化为了方便员工之间的沟通，企业应建立和优化沟通渠道。
首先，企业可以建立一个内部沟通平台，提供方便快捷的信息交流和共享的途径，例如企业内部聊天工具或者是内部论坛。
其次，企业可以设置定期的团队会议，让团队成员通过面对面的交流来解决问题和分享信息。
同时，企业还可以鼓励员工之间的交流合作，例如通过团队合作项目，促进员工之间的协作和沟通。
三、沟通反馈机制的建立为了确保沟通的有效性，企业需要建立沟通反馈机制。
这种机制可以帮助企业及时了解员工的反馈和感受，及时发现和解决沟通问题。
例如，企业可以通过定期的匿名调查或者是员工满意度调查来了解员工对沟通的意见和建议。
企业还可以设立沟通问题反馈箱，鼓励员工主动提出沟通问题，并根据反馈情况进行改进和调整。
四、领导示范与倡导领导在塑造企业文化、倡导和示范沟通方面起着重要的作用。
领导应该成为良好沟通的榜样，积极参与和引导团队的沟通活动，例如开展员工座谈会或者定期的团队例会。
领导还应该鼓励员工提出意见，建立开放式的沟通氛围，给予员工足够的沟通空间和权力。
总结起来，强化沟通的管理制度对于企业的发展至关重要。
通过沟通培训与技巧的提升、沟通渠道的建立和优化、沟通反馈机制的建立以及领导的示范与倡导，企业可以有效提升团队的沟通效果，增强团队协作能力，促进企业的持续发展。
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银行员工沟通技巧培训制度
成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。
一、沟通的定义
沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。
二、沟通的目的
沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。
有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。
三、沟通的类别
（一）人际沟通----
目的：建立良好关系
核心：关系导向
（二）工作沟通-----
目的：做好工作
核心：准确与效率
（三）商务沟通-----
目的：赢得顾客
核心：目的导向
四、沟通的步骤
（一）产生意念：知己
（二）转化为表达方式：知彼
（三）传送：用适当的方式
（四）接收：为对方的处境设想（五）领悟：细心聆听回应
（六）接受：获得对方的承诺
（七）行动：付之于行动
五、成功沟通具备的条件
（一）沟通之前要先澄清观念
（二）检讨沟通的目的；
（三）考虑沟通时的环境因素
（四）倾听他人的意见；
（五）沟通时注意内容；
（六）尽量传达有效的资料
（七）马上回馈；
（八）一次处理一项资讯；
（九）不仅注意现在，并且着眼未来；（十）言行一致；
（十一）成为一个好听众
六、培训时间及安排
每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。
七、相关要求
（一）要加强礼貌用语使用。
1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.规范接听电话用语
（1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？
（2）我就是，请问您是哪位？......请讲.
（3）请问您有什么事？
（4）您放心，我会尽力好这件事。
（5）不用谢，这是我们应该做的。
（6）×××同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗）
（7）对不起，这项业务请您向×××咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
（8）您打错号码了，我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，......没关系。
（9）中国农业银行盐城中汇支行营业部再见！
3.打电话用语
（1）您好！请问您是×××单位×××吗？
（2）我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，请问怎样称呼您？
（3）请帮我找×××同志好吗。
（4）对不起，我打错电话了。
4.接待来客用语
（1）请进！
（2）您好！您是......
（3）请问您找谁？
（4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？
（5）×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
（6）对不起，让您久等了。
（7）请坐（请喝茶）。
（8）我就是，请问有事需要办理吗？
（9）请稍等，我马上为您尽快办理。
（10）您反映的情况，我们尽快办理。
（11）对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（12）不用谢，请慢走！
5.到单位办事用语
（1）对不起，打扰您一下。
（2）请问×××股（室）在那间房？
（3）请问×××同志在吗？
（4）非常感谢您（麻烦您了）
（50请留步。
（二）区分沟通的情形
1.与客户沟通
（1）执行前：*先准备好自己-----
需要做什么？
如何做？
何时完成（计划与目标）？
注意：辅助资料准备齐全
（2）及时反馈与答复 *准备好以下问题----
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？如何调整？
下一步可能出现的问题与准备的措施？
注意：表达观点时要：
简明扼要、用词谨慎。
2.与上司沟通
（1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
（2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。
（3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。
（4）报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态
（5）解决方案：说明自己将如何处理事情；
（6）请求指示：请求得到上司的指示或指导。
3.与主管沟通
（1）不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现；
（2）注意找主管谈话的时机；
（3）先整理资料，简明扼要节省主管时间；
（4）注意自己及主管的情绪，先处理心情；
（5）使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心；
（6）认识主管的地位，主动适应；
4.部门沟通
树立“内部顾客”的理念；
倾听而不是叙述；
换位思考；
选择准确的沟通形式；
就事论事，尽量协商对双方有利的结果
多注意礼貌。
争议时，避免争吵，请人或利用会议解决
共同学习、活动，促进沟通
培养实力，提升专业令同事敬佩
5.与同事沟通
（1）注意职业化，取消口头禅
（2）对不同的说话对象用不同的语气口吻
（3）倾听
（4）向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）
（5）适当时重复对方的话
（6）正确的附和答腔
（三）提高沟通的实效
全员在日常工作中，特别是在与客户接触过程中，一定要注重沟通技巧，提高沟通实效。
要强化日常沟通技巧培训知识的学习和应用，确保有效沟通。