第五章协调共39页PPT资料
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第五节 冲突管理技能
一、什么是冲突
当使用冲突（Conflict）一词时，我们指的是由于某 种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。差异是 否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在， 则冲突状态也就存在。另外，在此定义中还包含了极 端的情况，一端是微妙、间接、高度控制的抵触状况；
另一端是明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。
沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被 传递的信息(Message)。它在信息源（发送者）与接 受者之间传送。信息首先被转化为信号形式（编码， Encoding），然后通过媒介物（通道，Channel）传 送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码， Decoding）。这样信息的意义就从一个人那里传给 了另一个人 。
（四）抑制情绪：如果认为管理者总是以完全理性 化的方式进行沟通，那太天真了.
（五）注意非言语提示：我们说行动比言语更明确，因此
很重要的一点是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到
强化语言的作用。
第四节 人际交往技能的开发
一、积极倾听技能
（一）主动倾听与被动倾听：积极的倾听有四项基本要求：
三、沟通方式
组织中最普遍使用的沟通方式有口头沟通，书面沟 通，非言语沟通及电子媒介，这里我们对每种方式 进行简要介绍 。
（一）口头方式 ：人们之间最常见的交流方式是交谈，
也就是是口头沟通。常见的口头沟通包括演说，正式的一对一 讨论或小组讨论，非正式的讨论以及传闻或小道消息的传播。
注：口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。
二、选择性知觉 ：在沟通过程中，接受者会根
据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有 选择地去看或去听信息。
三、情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解 释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同 。
(新教材)高一必修二第五章第一节人类面临的主要环境问题(共39张PPT)
• 一、环境问题及其产生的原因
• 环境问题与人类活动密切相关。在人与环境相互作用的过 程中,人类对环境不同的态度和行为,会产生不同的环境效应。
• 环境问题就是由于人类对环境采取了不恰当、不友好的态度 和做法所导致的结果。
一、环境问题及其产生的原因
1.人类社会与环境的关系
思考： （1）如何解读图中的模式？
市的变化。
• 3. 新建的乡村聚落一般临近区域主要公路
课程标准： 运用资料，归纳人类面临的主要环境问题。 学习目标： 1. 运用资料，说明世界环境问题及其产生的原因。 2.理解环境问题的表现。
1972年6月，联合国人类环境会议在 瑞典斯德哥尔摩召开。大会通过了 《人类环境宣言》，并决定成立联合 国环境规划署。这次会议标志着人类 对环境问题的觉醒，也是人类第一次 在全球范围内携手面对环境问题的挑 战。你知道环境问题为什么引发了全 人类的关注？人类又面临着哪些环境 问题呢？
人口多；耕地面积少；粮食产量低，粮食缺乏。
2.图示垦荒方式有哪些？分别对环境带来了哪些负面影响？
垦荒形式：围湖造田；开垦草场；毁林开荒。 负面影响：围湖造田——湿地减少，水利破坏；开垦草场——草 场破坏，风沙侵蚀；毁林开荒——森林减少，水土流失。
3.耕地面积大了，并没有解决吃饭问题，反而越垦越贫穷，说说其中的道理。
一、环境问题及其产生的原因
2. 环境问题及其产生的原因 （2）人类向环境排放废弃物的数量超过环境自身的净化能力----
环境质量下降,产生环境污染等问题
对于人类排放的废弃物,自然环境也具有一定的容纳、分解和清 除等作用。但是,如果人类向环境排放废弃物的数量超过环境自 身的净化能力,就会导致环境质量下降,产生环境污染等问题
【思考】
管理职能之——协调职能课件
答案
正确的。一个成功的企业仅有外 部协调是不够的，企业内部协调 良好与否关系到公司的气氛、员 工士气，影响到组织的效率和经 济效益。
组织外部的协调
也称组织的公共关系 任何组织与其外部各种社会公众之间都
会发生一定得关系，并都在千方百计地 努力建立和维护这种关系，从而获得公 众之间的支持和合作。
二，要协调好非正组织的关系必须正 确对对待非正式组织
对待非正式群体组织的正确态度：
❖ 1，允许存在 ❖ 2，无害支持 ❖ 3，目标结合 ❖ 4，为我所用
小思考
• 有一封批评信，这样写道：“公司愿意 花大量的时间和精力了解顾客，投入数 以百万的钱进行观察研究，分发征询赠 券、设立信息交流站，但很少愿意听取 本公司职工的意见，上市了许多次良好 的机会，大家感到人凉心寒，请领导五 笔警惕，”上述批评你认为是否正确？
❖ 1，要协调好与非正式组织的关系必须客观 辩证地认识非正式组织
非正式组织的缺点
❖ 1，倾向保守 ❖ 2，角色冲突 ❖ 3，滋生谣言 ❖ 4，不良压力
非正式组织的优点
❖ 1，协助工作 ❖ 2，分担领导 ❖ 3，增加稳定 ❖ 4，发泄感情 ❖ 5，制约领导
❖ 综上所诉，非正式组织只要与其协调好， 可以对正式组织起支持、分担、稳定、调 节和制约的作用。
协调的作用
协调时实现组织目标的必不可少的手段。 任何组织要实现其目标，都必须对其一切活
动进行协调，协调寓于组织活动的每个环节。 通过有效的协调工作能使组织内外各部门之 间和谐、步调一致，共同实现组织目标和任 务。
❖ 1，协调时组织内外一切活动有序进行的保 障
❖ 2，协调时确保组织获得良好环境的必要条 件。
协调政府关系的重要方法
❖ 1，企业必须了解国家制定的经济政策和经济 法规
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
协调与平衡能力 ppt课件
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
第一节 协调功能的评定
协调（coordination）是指人体产生平衡、准确、 有控制的运动能力。正常的随意运动需要有若干肌肉的 共同协作运动，当主动肌收缩时，必有拮抗肌松弛、固 定肌的支持固定和协同肌的协同收缩，才能准确地完成 一个动作，肌肉之间的这种配合运动称为协调运动。
协调与平衡能力
协调与平衡能力
第二节 平衡功能的评定
一、概述
（一）平衡的定义 人体平衡（balance,equilibrium）是指身体重心偏离稳定
位置时，通过自发的、无意识的或反射性的活动，以恢复质心 稳定的能力。
支撑面(base of support)是指人体在各种体位下（卧、坐、 站立、行走）所依靠的接触面。
10）侧方走和倒退走； 11）正步走； 12）变换速度走； 13）突然停止后再走； 14）环形走和变换方向走； 15）足跟或足尖着地走； 16）站立位睁眼和闭眼； 评分标准：4分：能完成活动，3分：能完成活动，需要较少帮助；2分：能完成
活动，需要较大帮助；1分：不能完成活动。
协调与平衡能力
非平衡性协调试验
协调与平衡能力评定
第一节 协调功能的评定 第二节 平衡功能的评定
协调与平衡能力
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
当外力使身体偏离支撑点或在意外情况下，为了避免摔倒或受 到损伤，身体顺着外力的方向快速跨出或跳跃一步，以改变支撑点， 建立新平衡的过程。其作用是通过重新获取新的平衡，来保护自己 避免受到伤害。 （三）平衡反应的形成规律
第一节 协调功能的评定
协调（coordination）是指人体产生平衡、准确、 有控制的运动能力。正常的随意运动需要有若干肌肉的 共同协作运动，当主动肌收缩时，必有拮抗肌松弛、固 定肌的支持固定和协同肌的协同收缩，才能准确地完成 一个动作，肌肉之间的这种配合运动称为协调运动。
协调与平衡能力
协调与平衡能力
第二节 平衡功能的评定
一、概述
（一）平衡的定义 人体平衡（balance,equilibrium）是指身体重心偏离稳定
位置时，通过自发的、无意识的或反射性的活动，以恢复质心 稳定的能力。
支撑面(base of support)是指人体在各种体位下（卧、坐、 站立、行走）所依靠的接触面。
10）侧方走和倒退走； 11）正步走； 12）变换速度走； 13）突然停止后再走； 14）环形走和变换方向走； 15）足跟或足尖着地走； 16）站立位睁眼和闭眼； 评分标准：4分：能完成活动，3分：能完成活动，需要较少帮助；2分：能完成
活动，需要较大帮助；1分：不能完成活动。
协调与平衡能力
非平衡性协调试验
协调与平衡能力评定
第一节 协调功能的评定 第二节 平衡功能的评定
协调与平衡能力
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
当外力使身体偏离支撑点或在意外情况下，为了避免摔倒或受 到损伤，身体顺着外力的方向快速跨出或跳跃一步，以改变支撑点， 建立新平衡的过程。其作用是通过重新获取新的平衡，来保护自己 避免受到伤害。 （三）平衡反应的形成规律
协调能力训练ppt课件
• 脑桥网状结构和延髓网状结构两部分。Magoun和 Rhines(1946)提出的“抑制区”(inhibitory area)与延髓网状脊 髓束的起点大致相同。“易化区”(facilitatory area)相当于脑 桥网状脊髓束起点部的上外侧。脑桥网状脊髓束沿同侧下行， 延髓网状脊髓束沿两侧下行。延髓网状结构可抑制伸肌的α运 动神经元，同时又可兴奋屈肌的α运动神经元。另一方面，在 外侧的延髓，脑桥核或中脑核则相反，是兴奋伸肌的α运动神 经元。另外，网状结构对γ运动神经元也进行调节。网状结构 还接受来自脊髓的上行传导径，小脑的下行传导径，大脑皮质 的下行传导径
7
传导的方向性
• 神经元在生物体内所引起的生理性活动状 态，是从树突接受冲动后传向细胞体，再 传向轴突。在突触处是从轴突的突触小结 传向下一个神经元的树突或细胞体的突触 后膜，不能进行逆向传导
8
兴奋性传递
• 兴奋性突触可使突触后膜产生兴奋性突触 后电位EPSP，进行兴奋性传递
9
反射中枢的抑制
• 突触前抑制 • 突触后抑制
28
协调运动障碍
• 小脑在保持体位，调节和姿势运动有关的 肌肉紧张和随意运动的协调上起着很重要 的作用
29
协调功能障碍分类
• 协调功能障碍又称共济失调
–前庭性共济失调
• 急性的迷路冲动使机体对环境空间的调节暂时地紊乱，同时伴 发眩晕
–感觉性的共济失调
• 深感觉障碍则破坏运动的反馈机理，使病人不能意识到动作中 的肢体的空间位置，也丧失重要的反射冲动
–小脑性共济失调
• 有共济失调的体征，但与视觉无关，不受睁眼与闭眼的影响， 不伴有感觉障碍、位置与震动觉障碍
30
协调功能障碍的表现
• 共济失调病人在空间和时间上对肌收缩的控制障 碍主要表现为
7
传导的方向性
• 神经元在生物体内所引起的生理性活动状 态，是从树突接受冲动后传向细胞体，再 传向轴突。在突触处是从轴突的突触小结 传向下一个神经元的树突或细胞体的突触 后膜，不能进行逆向传导
8
兴奋性传递
• 兴奋性突触可使突触后膜产生兴奋性突触 后电位EPSP，进行兴奋性传递
9
反射中枢的抑制
• 突触前抑制 • 突触后抑制
28
协调运动障碍
• 小脑在保持体位，调节和姿势运动有关的 肌肉紧张和随意运动的协调上起着很重要 的作用
29
协调功能障碍分类
• 协调功能障碍又称共济失调
–前庭性共济失调
• 急性的迷路冲动使机体对环境空间的调节暂时地紊乱，同时伴 发眩晕
–感觉性的共济失调
• 深感觉障碍则破坏运动的反馈机理，使病人不能意识到动作中 的肢体的空间位置，也丧失重要的反射冲动
–小脑性共济失调
• 有共济失调的体征，但与视觉无关，不受睁眼与闭眼的影响， 不伴有感觉障碍、位置与震动觉障碍
30
协调功能障碍的表现
• 共济失调病人在空间和时间上对肌收缩的控制障 碍主要表现为
人教版高一物理必修2 第五章 曲线运动 课件(PPT课件 共39页)
B 如果这个力是引力，则施力物体一定在③区域
C 如果这个力是斥力，则施力物体可能在④区域
D 如果这个力是斥力，则施力物体一定在③区域
2020/8/7
16
例4
（难度系数：★★★）2010 年诺贝尔
物理学奖授予英国的安德烈·海姆和康
斯坦丁·诺沃肖洛夫，表彰他们在石墨
烯材料方面的卓越研究。石墨烯是目
前世界上已知的强度最高的材料，为
球由静止释放，A、B滑至杆与竖直墙面的夹角为 53º 时，
VA=VB
．（已知 sin37o ＝ 0.6，cos37o ＝ 0.8）
2020/8/7
25
知识点3 小船渡河模型
1.船的实际运动：水流的运动和船相对静水的运动的合运动。 2.三种速度：船在静水中的速度 v 船、水的流速 v 水、船的实际速 度 v。 3.三种情况 （请在课后归纳）
A 匀加速直线运动 B 匀减速直线运动
C 匀变速曲线运动
D 变加速曲线运动
2020/8/7
15
例3 （难度系数：★★★★）一个物体以初速度 v0 从 P 点开始在光滑水 平面上运动，一个水平力作用在物体上，物体的运动轨迹如图中的 实线所示，图中 Q 为轨迹上的一点，虚线是过 P、Q 两点并与轨迹 相切的直线，虚线和实线将水平面划分 4 个区域，则关于施力物体 的位置，下面说法正确的是 ( ) A 如果这个力是引力，则施力物体一定在①区域
各分运动的规律叠加起来与合运动的规律有完全相同的效果
2020/8/7
21
知识点2 运动的合成与分解及应用
2.运动的合成与分解的运算法则： 运动的合成与分解是指描述运动的各物理量即位移、速度、加速度 的合成与分解，由于它们均是矢量，故合成与分解都遵守平行四边 形定则
C 如果这个力是斥力，则施力物体可能在④区域
D 如果这个力是斥力，则施力物体一定在③区域
2020/8/7
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例4
（难度系数：★★★）2010 年诺贝尔
物理学奖授予英国的安德烈·海姆和康
斯坦丁·诺沃肖洛夫，表彰他们在石墨
烯材料方面的卓越研究。石墨烯是目
前世界上已知的强度最高的材料，为
球由静止释放，A、B滑至杆与竖直墙面的夹角为 53º 时，
VA=VB
．（已知 sin37o ＝ 0.6，cos37o ＝ 0.8）
2020/8/7
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知识点3 小船渡河模型
1.船的实际运动：水流的运动和船相对静水的运动的合运动。 2.三种速度：船在静水中的速度 v 船、水的流速 v 水、船的实际速 度 v。 3.三种情况 （请在课后归纳）
A 匀加速直线运动 B 匀减速直线运动
C 匀变速曲线运动
D 变加速曲线运动
2020/8/7
15
例3 （难度系数：★★★★）一个物体以初速度 v0 从 P 点开始在光滑水 平面上运动，一个水平力作用在物体上，物体的运动轨迹如图中的 实线所示，图中 Q 为轨迹上的一点，虚线是过 P、Q 两点并与轨迹 相切的直线，虚线和实线将水平面划分 4 个区域，则关于施力物体 的位置，下面说法正确的是 ( ) A 如果这个力是引力，则施力物体一定在①区域
各分运动的规律叠加起来与合运动的规律有完全相同的效果
2020/8/7
21
知识点2 运动的合成与分解及应用
2.运动的合成与分解的运算法则： 运动的合成与分解是指描述运动的各物理量即位移、速度、加速度 的合成与分解，由于它们均是矢量，故合成与分解都遵守平行四边 形定则
《协调的方法与策略》课件
资源协调是通过合理配置和利用资源，以达到协调的目的。
资源协调需要注重资源的合理分配和有效利用，提高资源的利用效率。
资源协调需要各方共同参与资源的配置和利用，以充分反映各方的需求和利益。
03
协调的策略
Chapter
01
02
03
04
预防策略
通过预先规划和准备，减少或避免潜在的冲突和协调问题的发生。
在冲突和协调问题解决后，采取措施来恢复关系和重建信任。
主动与受损方沟通，表达歉意和诚意，修复受损关系，重建信任。
反思和总结
恢复策略
修复受损关系
提供支持和帮助
04
协调的技巧
Chapter
01
02
03
04
倾听是协调的基础，掌握倾听技巧有助于更好地理解对方的需求和观点。
总结词
在沟通中保持眼神接触，避免打断对方，让对方感受到尊重和关注。
协调是实现组织目标的重要保障，有助于提高组织的整体效能和协同效应。
在复杂多变的外部环境中，协调能够帮助组织快速响应变化，抓住机遇并应对挑战。
协调能够促进组织内部的沟通与合作，增强团队凝聚力和向心力，提高员工的积极性和创造力。
01
根据协调的对象不同，可以分为人际协调、组织协调和跨组织协调。
02
03
用词准确
肢体语言能够增强表达效果，如手势、面部表情等。
适当使用肢体语言
05
协调的案例分析
Chapter
案例一
华为公司的组织协调
总结词
华为通过建立高效的组织架构和明确的职责分工，实现了企业内部的高效协调，推动了公司的快速发展。
详细描述
华为公司采用矩阵式组织结构，将各部门按照产品、区域和客户进行划分，形成相互支持、相互制衡的管理体系。同时，华为注重员工培训和团队建设，通过跨部门合作和项目组形式，加强了企业内部协调与沟通，提高了整体运营效率。
《景区安全保卫管理》PPT课件
四、景区(jǐnɡ qū)安全管理的任务
景区安全管理的任务(rèn wu)是：依据旅游主管部门旅游安全工作的方 针、政策，结合景区自身的特点，研究景区游览活动中的安全规律与特点，发现、分
析和解决景区存在的安全隐患和不安全因素，采取适当有效的管理措施和手段，确保 景区安全和经营活动的顺利进行。
第五页，共39页。
管理工作制度
生产技术规程
领导责任制
经济责任制
安全(ānquán)岗位责任制 重点要害部位安全责任制
第十三页，共39页。
第三节 景区(jǐnɡ qū)安全事故的处理
一、景区(jǐnɡ qū)安全事故的表现 形态犯罪
游览活动安全事故 自然灾害
设施设备安全事故
火灾 疾病(jíbìng)
其它意外事故
第十四页，共39页。
（二）安全事故处理人员构成及职责
总经理办公室：安全事故处理的总协调。 安全保卫部：协调处理安全事故、疏导游客(yóukè)、现场保护及事 故中受伤人员的救护。 行政车队：安全事故中的用车安排。 消防队：负责抢险救火、协调有关部门对火灾等事故进行调查处 理。
工程部：安全事故中的水、电处理；景点设施的修复；树木、花草 的处理。
二、景区(jǐnɡ qū)安全事故的特征
复杂性
巨大(jùdà)性 隐蔽性
集中性 突发性
相关性
第十五页，共39页。
三、景区(jǐnɡ qū)安全事故的分类
景区安全事故从不同(bù tónɡ)的角度可分为四大类
分类 角度
按景 区
子环 境分
类别
社会子环境 发生的事故
经济技术子 环境发生的 事故
自然子环境 发生的事故
伤亡和损失的事故
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4
二、沟通与冲突管理
5
案例1
有位船夫在激流的河中摆渡，一位哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：你懂得历史吗？” 船夫回答“不懂” “那你就失去了一半生命”。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一 些希望又问“那你研究过数学吧？” “没有”。船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命”。哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学 家：“喂，你会游泳吗？” “不——会”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命”。 船夫与哲学家的对话，对企业的管理中沟通有什么启示？
18
（二）有 效 沟 通
1、有效沟通的障碍
个人因素
(1)有选择地接受(2)沟通技巧的差异
(1)沟通双方的相互信任,(2)信息来源的可 人际因素靠度(3)发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
(1)地位差别(2)信息传递链(3)团体规模(4)空间 约束四个方面。
技术因素
(1)语言、非语言暗示(2)媒介的有效性(3)
25
3、常用的解决冲突的办法
➢调解法 ➢互助法 ➢裁决法 ➢改组法 ➢支配法 ➢拖延法
2
(三)协调的内容与方法
协调的内容
1、管理系统外部关系的协调
❖ （1）消费者
❖ （2）政府
❖ （3）新闻界
❖ （4）社区
2、管理系统内部关系的协调
❖ （1）生产要素的协调
❖ （2）与股东关系的协调
❖ （3）内部人际关系的协调
3
协调的方法
1、会议协调法
▪ 例会 ▪ 合署办公会 ▪ 现场会 2、谈话协调法 ▪ 个别谈心 ▪ 协商对话协调法 3、调整协调法 ▪ 调整组织机构 ▪ 调整人员 4、心理协调法
6
案例2
唐斌是软件公司负责计算应用方面的高级项目经理，作为一位 新上任的经理，他想在与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所 以他从桌子最上面的抽屉里取出了一个自己的记事本，而没有使用 公司统一的信笺，准备为一名新来的程序员李东写一个便条。
（来自唐斌的办公桌） 李 东： 下一次项目评审会安排在星期三上午10时， 会上见。
22
3、冲突的影响:（194） 对个人和团体都既有积极影响,又有 消极影响.
23
（四）冲突的管理
1、对冲突要有正确的态度 （1）正视冲突的存在； （2）分清冲突的性质，区别对待。
24
2、托马斯的人际冲突五种处理模式
强调自己
武断 2 强制
4 合作 5 妥协
不武断 1 回避 不合作
3 克制 合作
关心他人
一、协调概述
（一）协调的含义
➢ 协调问题、调节关系。 ➢ 管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素
之间的问题和关系进行调节，使之相互配合，从而高效、 步调一致的实现管理目标的活动。
1
（二）协调的作用
❖ 有利于发挥管理系统的整体功能 ❖ 有利增强组织的内聚力 ❖ 有利于增强组织的活力 ❖ 有利于提高管理工作效率
❖ 权威但刻板！
模式有： 链式、 环式、 轮盘式、 Y式、 X式 全通道式。
12
正式沟通渠道的表现形式
链型
轮型
全渠道 型
13
环型
倒Y 型
Y型
14
（2）非正式沟通
❖ 非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 ❖ 存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思
想交流）。 ❖ 优点：不拘形式，传播速度快。 ❖ 缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。
信息
信息 发出者
编码
媒介
译码
信息 接受者
反馈
噪声
噪声
沟通的七要素
信息发出者sender
信息information 媒介channel
信息接受者receiver
译码decodimg
编码encoding
反馈feedback*
10
有效领导的前提：通畅的信息沟通
3、沟通的类型
▪按方法划分
言语性沟通
口头沟通；交流深入、反馈及时。但易忘记，如果
经过多人则易失真。
书面沟通正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏
反馈。文字表达要求高。
非言语性沟通；手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。
电子媒介沟通
11
按组织系统划分:
正式沟通 非正式沟通
❖ （1）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方 式进行的信息交流。如组织内的文件传达、定期 召开的会议、定期汇报、公函来往等。
美国传播学研究者G.M.戈德哈伯对组织沟通的定义——是由各 种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创 造和交流信息的过程。
教材——沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群 中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
简单地说就是传递信息的过程。
9
2、沟通的过程
噪声 信息
噪声
信息过量。
19
2、有效沟通的实现途径
(1)明确沟通的重要性
(2)培养“听” 的艺术幻灯片 22
(3)创造有利于沟通的环境
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信 息的畅通无阻和完整性。 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟 通 （6）管理人员可以授命组成非管理工作组 （7）加强平行沟通，促进横向交流
唐
李东是一个具有幽默感和生气勃勃的员工，他看到便条 后迅速给上司回复道：
7
亲爱的桌子： 谢谢你通知我有关会议的消息。 李东
写完后他并没有把它发出去，因为他不能肯定公司 的政策氛围，他把这张“真实”的答复塞进了自己的抽屉， 另外给唐行了一张更正式的便条。
8
（一）沟通的概念与类型
1、沟通的定义
美国主管人员训练协会对组织沟通的定义——是人们进行的 思想情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。
模式： 单线式、 随机式、 传播流言（密语）式、 集群式
15
非正式沟通的形式
r
c kjdb Nhomakorabeaa
集群型cluster chain
c
d
e
b
f
a
密语型gossip chain
16
非正式沟通的形式
b
d
a
随机型probability chain
a
b
c
d
单线型
17
非正式沟通的特点：
1.信息交流速度快 2.信息较准确 3.沟通效率较高 4.可以满足职工的需要 5.有一定的片面性
20
倾听技能 ❖ 被动倾听 ❖ 积极倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。
倾听 艺术
目光接触 赞许性点头和恰当面部表情 避免分心举动或手势 提问与复述 不要多说 避免中间打断说话者 幻灯片 21
21
（三）冲突的类型及影响
1、冲突的原因
沟通差异 结构差异 个体差异
2、组织冲突的类型 个人层次的冲突（内心和人际关系） 团体层次的冲突（个人与团体、团体间） 组织层次的冲突
二、沟通与冲突管理
5
案例1
有位船夫在激流的河中摆渡，一位哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：你懂得历史吗？” 船夫回答“不懂” “那你就失去了一半生命”。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一 些希望又问“那你研究过数学吧？” “没有”。船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命”。哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学 家：“喂，你会游泳吗？” “不——会”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命”。 船夫与哲学家的对话，对企业的管理中沟通有什么启示？
18
（二）有 效 沟 通
1、有效沟通的障碍
个人因素
(1)有选择地接受(2)沟通技巧的差异
(1)沟通双方的相互信任,(2)信息来源的可 人际因素靠度(3)发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
(1)地位差别(2)信息传递链(3)团体规模(4)空间 约束四个方面。
技术因素
(1)语言、非语言暗示(2)媒介的有效性(3)
25
3、常用的解决冲突的办法
➢调解法 ➢互助法 ➢裁决法 ➢改组法 ➢支配法 ➢拖延法
2
(三)协调的内容与方法
协调的内容
1、管理系统外部关系的协调
❖ （1）消费者
❖ （2）政府
❖ （3）新闻界
❖ （4）社区
2、管理系统内部关系的协调
❖ （1）生产要素的协调
❖ （2）与股东关系的协调
❖ （3）内部人际关系的协调
3
协调的方法
1、会议协调法
▪ 例会 ▪ 合署办公会 ▪ 现场会 2、谈话协调法 ▪ 个别谈心 ▪ 协商对话协调法 3、调整协调法 ▪ 调整组织机构 ▪ 调整人员 4、心理协调法
6
案例2
唐斌是软件公司负责计算应用方面的高级项目经理，作为一位 新上任的经理，他想在与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所 以他从桌子最上面的抽屉里取出了一个自己的记事本，而没有使用 公司统一的信笺，准备为一名新来的程序员李东写一个便条。
（来自唐斌的办公桌） 李 东： 下一次项目评审会安排在星期三上午10时， 会上见。
22
3、冲突的影响:（194） 对个人和团体都既有积极影响,又有 消极影响.
23
（四）冲突的管理
1、对冲突要有正确的态度 （1）正视冲突的存在； （2）分清冲突的性质，区别对待。
24
2、托马斯的人际冲突五种处理模式
强调自己
武断 2 强制
4 合作 5 妥协
不武断 1 回避 不合作
3 克制 合作
关心他人
一、协调概述
（一）协调的含义
➢ 协调问题、调节关系。 ➢ 管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素
之间的问题和关系进行调节，使之相互配合，从而高效、 步调一致的实现管理目标的活动。
1
（二）协调的作用
❖ 有利于发挥管理系统的整体功能 ❖ 有利增强组织的内聚力 ❖ 有利于增强组织的活力 ❖ 有利于提高管理工作效率
❖ 权威但刻板！
模式有： 链式、 环式、 轮盘式、 Y式、 X式 全通道式。
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正式沟通渠道的表现形式
链型
轮型
全渠道 型
13
环型
倒Y 型
Y型
14
（2）非正式沟通
❖ 非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 ❖ 存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思
想交流）。 ❖ 优点：不拘形式，传播速度快。 ❖ 缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。
信息
信息 发出者
编码
媒介
译码
信息 接受者
反馈
噪声
噪声
沟通的七要素
信息发出者sender
信息information 媒介channel
信息接受者receiver
译码decodimg
编码encoding
反馈feedback*
10
有效领导的前提：通畅的信息沟通
3、沟通的类型
▪按方法划分
言语性沟通
口头沟通；交流深入、反馈及时。但易忘记，如果
经过多人则易失真。
书面沟通正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏
反馈。文字表达要求高。
非言语性沟通；手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。
电子媒介沟通
11
按组织系统划分:
正式沟通 非正式沟通
❖ （1）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方 式进行的信息交流。如组织内的文件传达、定期 召开的会议、定期汇报、公函来往等。
美国传播学研究者G.M.戈德哈伯对组织沟通的定义——是由各 种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创 造和交流信息的过程。
教材——沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群 中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
简单地说就是传递信息的过程。
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2、沟通的过程
噪声 信息
噪声
信息过量。
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2、有效沟通的实现途径
(1)明确沟通的重要性
(2)培养“听” 的艺术幻灯片 22
(3)创造有利于沟通的环境
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信 息的畅通无阻和完整性。 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟 通 （6）管理人员可以授命组成非管理工作组 （7）加强平行沟通，促进横向交流
唐
李东是一个具有幽默感和生气勃勃的员工，他看到便条 后迅速给上司回复道：
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亲爱的桌子： 谢谢你通知我有关会议的消息。 李东
写完后他并没有把它发出去，因为他不能肯定公司 的政策氛围，他把这张“真实”的答复塞进了自己的抽屉， 另外给唐行了一张更正式的便条。
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（一）沟通的概念与类型
1、沟通的定义
美国主管人员训练协会对组织沟通的定义——是人们进行的 思想情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。
模式： 单线式、 随机式、 传播流言（密语）式、 集群式
15
非正式沟通的形式
r
c kjdb Nhomakorabeaa
集群型cluster chain
c
d
e
b
f
a
密语型gossip chain
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非正式沟通的形式
b
d
a
随机型probability chain
a
b
c
d
单线型
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非正式沟通的特点：
1.信息交流速度快 2.信息较准确 3.沟通效率较高 4.可以满足职工的需要 5.有一定的片面性
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倾听技能 ❖ 被动倾听 ❖ 积极倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。
倾听 艺术
目光接触 赞许性点头和恰当面部表情 避免分心举动或手势 提问与复述 不要多说 避免中间打断说话者 幻灯片 21
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（三）冲突的类型及影响
1、冲突的原因
沟通差异 结构差异 个体差异
2、组织冲突的类型 个人层次的冲突（内心和人际关系） 团体层次的冲突（个人与团体、团体间） 组织层次的冲突