准客户也能被吓跑的十种行为
销售中十种不同类型客户的应对技巧
销售中十种不同类型客户的应对技巧1：【沉默型客户的应对技巧】直销员面对此种情况应始终充满乐观与自信，耐心观察，留意客户重点考量的产品，针对性予以推介；针对沉默型客户的应对技巧来说：三分钟的热情可能感染不了客户，但假设能够始终如一的保持最初的热情，坚持并自信地做下去，效劳到底，三十分钟便能拉近双方距离，使客户产生好感。
我们终端很多直销员能拿出三分钟热情的大有人在，但真正一以贯之的投进销售热情像的优秀直销员并不多见。
沉默型客户的应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员都有类似的经历，顾客沉默寡言、心里感觉别扭，又难以准确把握。
此类客户可能对产品事先有一定的了解和喜好，另一角度缘于性格比拟向：多采取寡言观察的方法，来选产品、挑效劳。
对于此类顾客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。
2：【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你珍贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
拜访客户十忌
拜访客户十忌在商业领域，拜访客户是不可避免的一部分。
拜访客户的过程中，我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳，以确保我们与客户之间的关系良好，建立起长期的合作伙伴关系。
下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。
忌一：缺乏准备拜访客户之前，我们应该进行充分的准备。
了解客户的需求和偏好，研究客户的行业动态，使自己对话题有所了解，以便与客户展开深入的讨论。
如果没有做好准备，容易给客户留下不专业的印象，从而影响到商业合作的可能性。
忌二：迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。
我们应该合理安排时间，提前规划好行程，并留出充足的缓冲时间。
迟到会给客户带来不便和不愉快，给人不靠谱的印象，降低商业信任度。
忌三：过于侵入个人隐私在拜访客户时，我们应该尊重客户的个人隐私和界限。
不应过多地涉及个人问题，如家庭、财务等。
过度的八卦行为可能会让客户感到不悦，而产生负面影响。
忌四：不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
然而，有些销售人员却过于注重自己的产品或服务，而忽略了客户的需求。
我们应该耐心倾听客户的需求，不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。
忌五：过分夸大产品优点为了打动客户，有些销售人员会过分夸大产品的优点，甚至虚构事实。
这种做法不仅会损害自己的信誉，也会让客户感到被欺骗。
我们应该诚实宣传产品的优点，并且提供客观可靠的数据和案例。
忌六：忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。
然而，有些销售人员却忽视客户的反馈，只关注自己的意见。
我们应该认真对待客户的反馈，并根据客户的意见进行积极调整和改进。
忌七：过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。
过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服，产生反感情绪，并且可能破坏合作的机会。
我们应该与客户建立和谐的商业关系，通过合作促成共赢。
忌八：忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划，我们应该尊重客户的时间和空间。
如何巧妙解除顾客十大抗拒点
如何巧妙解除顾客十大抗拒点抗拒之一：价格太高了？1、比较（一定要让对方说得具体些）“您是拿我们的价格与什么比较的？”2、考虑价值（开始时先予以肯定）“价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
”3、价格正是理由（使用以下说法将置对方于另一地位）“这个价格正好是您应该使用我们产品（服务项目）的最大理由。
您对价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们来看看高价背后代表什么。
4、节省了相当多的钱（改换措辞是一有效工具）“我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的。
使用我们的产品（服务项目）已为你们公司节省了相当多的钱，请让我给您讲一讲原因。
”5、挣回（务必要正确地测算有关的数据）“您的投资额其实算下来是每月**元，也就是每天**元，每小时**元。
我估计您在**月内能挣回这笔投资，其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入。
”6、最低价“我可以向您提一个问题吗？贵公司的产品（或服务项目等）是市场上最低价吗？” （对方回答十有八九是“不”或“不总是”“那么我们的产品也不是最低价，因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素，）您将得到的是这个产品带来的价值，是不是呢？” “让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。
”7、质量最好、“是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。
” “我们提供给您的**产品（服务项目），价格只比别人高百分之**。
我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗憾。
”8、质量很费钱；“我想您也同意质量很费钱这一看法。
质量对您很重要，所以贵等于质量高是不是？”9、您怎么会说这种话？“您怎么会说这种话？理由是什么？” （我从来没有听到过有人这样跟我说话）10、如不用（讲清楚你的产品的意义）“如果您不买这套物业，这可能给您的家庭带来什么后果？”11、不算很高“我们的价格是高了点，但要是您考虑到我们提供的整套服务，价格就不算很高了。
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客一、价格太高1、比较法——人家嫌贵你一点要跟她说的具体一点，因为贵是一种什么，一种感觉，今天100块的东西算贵还是便宜，有些人说贵了，有些人说便宜了，为什么？那是因为他们的参照物不同，10块钱可以买到的东西，为什么要花100元买呢？当然太贵了，你是拿10元来比，10元的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店卖1000元而今天你只要花100元，那感觉怎样？很便宜对吧？便宜和贵有两种不同的参照物，就有不同的感觉是吧？一条河流深不深是由谁来过河对吗？如果他跟你的其他产品比可能会贵了，但跟您的身体比，您觉得呢？2、考虑价值——价格是需要考虑的，但您是否认为价值也是同样的重要呢？请让我象您讲一讲我们产品的价值。
打算支付，他说太贵了，你马上反问您打算支付多少钱？送优惠！3、价格正是理由——他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由，他说：为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为他为什么高价，我们来看看高价背后代表什么？于是你把对方的角度从价格高调到看到价格高的背后代表的产品的品质高4、节省了相当多的钱——我听你说过一定要保证你所购买的产品是划算的是吗？是呀，其实使用这个产品已经为你省了相当多的钱了，这个产品跟其他产品的区别功效和核算一起的价格5、挣回——算他的投资和所回报的6、最低价——你要这样说：我可以向您提一个问题吗？可以！请问你会买同样东西最低价的东西吗？不会？所以价格不是最主要的是吗？主要是他所产生的价值是吗？7、质量最好的——我们的价格不便宜，但也可以保证质量是最好的，质量不好的东西还会花费给多的钱不是吗？8、你怎么会说这种话？——她一说太贵了，你就说你怎么会这么说呢、理由是什么、我从来没有听见有人这样跟我说过，他一听就觉得好像别人不觉得贵，只有他自己觉得贵，问题也就解决了9、如果不用——跟客人讲不用的损失，10、价格低一点——他说价格太贵了，你说如果低一点那您会使用吗？对方如果说是，你就说：如果给你套装或怎样用打折，对方说不用时，就表示价格不是他真真不买的原因，你要往下掏出他不买的真正原因11、感受和发现——她说太贵了，我知道你的感受，有时候我也是这么觉得，但后来我发现以。
店面销售实战情景
目录（销售实例）：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13.**牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16.其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下页正文：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
cb十种行为换来客户的信任12页
万一
网制作收集整理，转载请注明 出处， 违者必 究
Page 6
5.以最简单的方式解释产品
寿险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选 择（即使他是位博士），但如果你自己对条款没有理解通 透，那也很难说服客户购买。学会用最简单的方式解释产 品，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。 同时，清晰而到位地讲解也有助于降低未来遇到理赔情况 时，可能发生的不必要纠纷。
Page 9
8.不要承诺做不到的事
客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产 品之后，也能够得到良好的服务。良好的服务是专业的体 现，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好 的感觉。答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，如及 时送保单、及时收续期保费等。信守诺言是美德，让客户 清楚地感觉到你的专业，能大大提高客户再开发的成功率 以及转介绍的机会。
Page 12
Page 3
2.说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。不要为了推销产品，不考虑 客户的实际能力，导致客户陷入困境；或是买了自己不需 要的产品，达不到想要的保障效果。曾有营销员为了提升 自己的业绩，劝说一位年收入只有两万元的客户购买了20 年交，每年需要交5000元的投资型保险，第二年客户即 陷入交费的困境，只能选择退保，但退保金又微乎其微。 从此这位客户对保险就持有一种偏激态度，逢人就说保险 公司如何骗钱。我们的寿险营销人员切记，不要为眼前的 利益放弃了长远的收获，能够为你的道德良心作证的，是 你的行为，而非你所说的话。
十种行为换来客户信任
耐心解答
耐心倾听
在客户提问或咨询时，耐心倾听 客户的需求和问题，不要打断客
户。
详细解答
针对客户的问题，提供详细、专 业的解答，确保客户明白和满意。
耐心重复
对于客户不理解或遗忘的问题， 耐心重复解答，直到客户明白为
止。
关注细节
注意言辞
与客户交流时，注意言辞礼貌、专业，避免使用 不当的措辞或语气。
关注客户需求
高品质低价格
质量保证
确保产品或服务的高品质，不因价格低而降低标准。
价格竞争力
提供具有竞争力的价格，让客户感受到高性价比的优势。
提供增值服务
附加价值
除了产品或服务本身，提供一些额外 的增值服务，如售后服务、技术支持 等。
提升满意度
通过增值服务，提高客户的满意度和 忠诚度，赢得客户的信任。
06 可靠安全
提高服务质量
不断提升服务水平，提高客户 满意度。
创新发展
积极寻求创新发展，保持企业 竞争优势。
适应变化
及时适应市场变化和客户需求 变化，调整优化业务策略。
10 社会责任
环保意识
总结词
展现对环保的重视和责任心，通过节约能源、减少废弃物等措施，树立企业绿色形象。
详细描述
企业应积极采取环保措施，如使用可再生能源、减少一次性塑料使用、优化废弃物管理 等，以降低对环境的影响。同时，企业可以公开环保政策和实践，提高透明度，赢得客
快速处理
对于客户提出的问题或 需求，应尽快处理，提 高解决问题的速度，减 少客户等待时间。
优先处理
对于重要或紧急的问题， 应优先处理，确保客户 的需求得到及时满足。
提高效率
明确目标
设定清晰的目标和计划，提高工作效率，确保客户需求得 到高效满足。
顾客最不满意的十大行为
顾客最不满意的十大行为在商业活动中，顾客的满意度是企业发展的关键因素之一。
然而，有些行为常常让顾客感到不满，甚至失去信任和忠诚度。
本文将列举出顾客最不满意的十大行为，以便商家们引以为戒，改进自身服务，提升顾客满意度。
1. 误导性宣传：商家在广告中夸大产品或服务的优点，但实际体验却与宣传不符。
这种行为使顾客感到被欺骗，丧失信任。
2. 漫长等待时间：顾客来到店铺或咨询客服时，长时间等待却无人问询或处理。
这种行为让顾客感到被忽视，对商家的专业度和效率产生怀疑。
3. 无礼和冷漠态度：员工对顾客态度冷漠、无礼，甚至嘲笑或忽视顾客的需求。
这种行为令顾客感到不受尊重，影响顾客对企业的好感度。
4. 质量缺陷：产品或服务存在质量问题，例如产品损坏、服务不完善等。
这种行为让顾客感到失望和不满，对企业的信誉产生负面影响。
5. 虚假承诺：商家承诺提供某项服务或产品，但在实际操作中却无法兑现。
这种行为令顾客感到被欺骗，对商家失去信任。
6. 忽视投诉和反馈：顾客提出投诉或反馈意见，但商家对此漠不关心，不予重视或不作回应。
这种行为让顾客感到被忽略，对企业的态度产生怀疑。
7. 隐私泄露：商家未经顾客允许，擅自泄露顾客的个人信息给第三方。
这种行为侵犯了顾客的隐私权，对企业的信任度产生严重负面影响。
8. 售后服务不到位：顾客遇到问题或需要售后服务时，商家不予解决或推卸责任。
这种行为让顾客感到被忽视和不被重视，对企业的信任度大幅下降。
9. 费用违规收取：商家在交易过程中擅自增加费用，或以不合理的方式收取费用。
这种行为让顾客感到被欺骗和不公平，对商家产生强烈不满。
10. 低效退换货流程：顾客要求退换货时，商家操作繁琐、流程低效，让顾客耗费过多的时间和精力。
这种行为让顾客感到烦恼和不满，对企业的形象产生消极影响。
商家应重视顾客的不满意，避免以上行为的出现。
通过提供真实宣传、高效服务、尊重顾客、优质产品等方式，不断提升顾客满意度，从而为企业的发展打下坚实的基础。
十条顾客抗拒点
十条顾客抗拒点一．问：我用过好多保健品，效果都不太好。
答：您以前用的产品效果不好，阿姨我想可能有这么几个原因， 1.可能您以前购买的产品性能存在问题。
2.您可能没有坚持使用。
3.您可能没有按说明使用。
4.可能根本不针对您的身体状况。
您看，我们公司的产品是国家著名的医药研发机构（上海医药工业研究院、国家天然产物研发中心）研发的，是获得国家专利的产品，我们的老顾客使用下来效果非常的好;而且我们公司已经有七十多年的历史了，您这么细心的人一看就可以比较出来的，对吧？呵呵二．问：你们产品价格太贵。
答：我知道您不是差钱的人，消费产品也是很理性的，但我相信您更看中产品的性价比，对吧？我们产品的研制是（上海医药工业研究院、国家天然产物研发中心）十几位资深专家数十的心血。
而且我们每年要支付很高的专利费，同时还提供更多附加值的服务如：公司组织新老顾客健康交流，联欢会，旅游等等。
这个价格全国是统一的，您在任何时候买都是这个价。
您在算算用了产品可以不住院或少住院，二十年的使用期，全家都可以用，您算算一天才花多点钱，是花小钱省大钱啊﹗价格太低我们不敢卖，我相信您也不敢去买，您认为呢？呵呵三．问：我老伴不同意我买。
答：您老伴不同意您买我相信他不是心疼钱，是怕您上当受骗，这是在心疼您啊﹗您在我们这里听了我们专家的讲解更重要的是我们也了解了我们产品，我们公司正规，产品合法有效。
可以治疗您的疾病，又没有任何副作用，还可以和您老伴一起使用。
您老伴只是还不了解我们公司和产品，更重要是他还不知道您的真实感受，他要是理解肯定支持您买，说不定还要您买我们公司更多的好产品是吧﹗呵呵﹗身体是自己的好啊﹗自己的健康自己关心嘛﹗我相信您是个有主见的人，您说是吧？呵呵那很好呀！商量商量是应该的。
伯伯，我想问您一个问题：如果午休时，你发现太太被子掉下来，您是轻轻给她盖上呢？还是大声的说：被子掉了，要不要我帮你盖上？当然是轻轻给她盖上了是不是？因为我们的产品是真正对您们身体起到保健作用的，所以您现在就把它带回家是最正确的选择。
房产销售10大心理学诡计
房产销售10⼤⼼理学诡计房产销售10⼤⼼理学诡计 房产销售⼀直都是热门的话题，那么⾝为房产销售的你们知道房产销售的⼼理学吗？房产销售10⼤⼼理学诡计是⼩编为⼤家准备的，希望能帮到⼤家。
房产销售10⼤⼼理学诡计 1、登门槛现象——逐步沦陷 社会⼼理学⾥⾯有个登门槛现象，⼜称得⼨进尺效应，是指⼀个⼈⼀旦接受了他⼈的⼀个微不⾜道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他⼈以前后⼀致的印象，就有可能接受更⼤的要求。
这种现象，犹如登门槛时要⼀级台阶⼀级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上⾼处。
在房地产领域，楼盘也会通过登门槛现象让客户⼀步⼀步强化意向落⼊圈套，⽐如⼀般开盘前期都会先登记意向客户电话号码，然后邀请客户来办VIP卡，办卡之后⼜需要认筹，认筹之后还需要开盘集中抢购，就这样客户⼀次⼀次的逐步沦陷。
2、对⽐效应——先贵后廉 对⽐效应已经是很多⽼销售都会⽤的⼼理学诡计了，⼀般客户看房都会先给客户看个贵的，然后再让客户看便宜的，客户⼼理⼀对⽐，就会觉得便宜的好便宜，贪便宜就会促进购买。
3、认同效应——模仿客户 ⼈都喜欢和⾃⼰类似的⼈，所以有经验的销售都会根据客户的性格来选择接待技巧，⽽不是⼀味的选择培训是说的热情主动，他们会模仿客户性格甚⾄是⾏为和喜好。
如果客户是沉默内向的⼈，置业顾问太热情主动，反⽽容易让客户戒备，这种客户站在⼀旁等待客户⾃⼰询问⽐较好，回答也尽量精简诚恳。
寻找与客户的共同点和联系，⽐如共同的兴趣爱好。
4、从众效应——销售⽰范 ⼈是⼀种天⽣寻求社会认同的动物，所以⼈的⾏为很容易从众，⽐如⼀个⼈往天上看，只要坚持⼀会⼉，就会引来⼀群⼈往天上看。
所以有的楼盘请托排队抢购，制造很多⼈购买的现象，形成销售⽰范，让客户从众购买，当然，这种抢购后⾯还有另外⼀种⼼理机制——稀缺效应。
5、稀缺效应——制造疯抢 物以稀为贵，经济学⾥⾯说稀缺性决定价值，⼈们都喜欢抢稀缺的东西，所以楼盘请托抢购的时候，真客户就会被稀缺效应施加压⼒，要是抢完买不到了怎么办，赶紧下⼿。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
准客户也能被吓跑的十种行为
1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3、不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利()。
6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。
9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10、不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。