《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准
1.课程说明
《旅游心理学》课程标准
课程编码( )承担单位( )
制定( )制定日期( )
审核( )审核日期( )
批准( )批准日期( )
(1)课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，专业基础课课程之一。
(2)课程任务：主要针对导游员、旅行社计调员等岗位开设，主要任务是培养学生在旅游服务岗位中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理适应能力及较高的心理素质能力。
要求学生能够灵活运用所学理论知识，解决工作中问题的能力和提高心理适应力的基本技能。
(3)课程衔接：在课程设置上，前导课程有旅游学概论、导游基础知识、导游业务，后续课程有旅行社经营管理、旅行社计调。
2 .学习目标
总目标：旅游心理学是旅游专业的专业基础课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握心理学的基本原则与原理；掌握旅游消费心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉和了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采用相应的措施和办法来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：
知识目标：
(1)掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素；
(2)掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素；
(3)掌握态度的构成、特性和转变态度的途径；
(4)掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响；
（5）掌握人际关系的概念、建立和发展途径
（6）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；
（7）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质；
（8）掌握导游服务心理和导游素质要求。
能力目标：
（1）对自身心理健康状态的分析和调适能力；
（2）对旅游者全面认识和分析能力；
（3）激发旅游者旅游需要和动机的能力；
（4）转变旅游者态度的能力；
（5）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；
（6）建立良好的人际关系的能力；
（7）旅游工作者压力和挫折的处理能力。
情感态度与价值目标：
（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；
（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；
（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；
（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；
（5）具有健康的体魄和良好的心理素质。
3 .课程设计
本课程以18个任务为载体，与企业合作选取5个典型的案例作为学习情境；根据旅游企业中的服务人员工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向案例教学模式，以学生为主体、以实际工作过程为导向组织教学考核。
4、教学设计
教学方法建议：采取任务驱动方式，通过小组观察法、调查法来实现
5 .课程考核
（1）考核方式：
1、课堂表现占总成绩的10%；
2、出勤率占总成绩的10%；
3、平时作业占总成绩的10%。
4、期末试卷占总成绩的70%。
（2）考核标准：采用百分制打分，掌握心理学的基本理论知识的程度，（20分）；运用心理学知识分析旅游服务及旅游管理中出现的心理问题能力（30分）；学生灵活运用所学理论知识，解决实际问题能力和水平（30分）；科学性、合理性、创新性（20分）。
培养学生在旅游服务工作中对旅游者心理的基本分析能力；能够灵活运用所学理论知识，解决实际问题的能力和水平。
并与相对应的心理咨询师职业资格证书、旅行社计调员资格证书相对接。
6 .课程资源
（1）硬件要求
本专业现有6个实习实训基地，包括5个校内实训室（旅游综合实训室、草原风情实训室、校史展览实训室、形体礼仪训练室、酒店多功能实训室）和1个校园文化旅游实习实训基地。
良好的校内实习实训条件能够基本满足学生的实践教学需要，为提高学生的职业技能提供了重要保障。
目前，签订正式长期合作协议的校外实习实训基地共13家，能够满足学生所有的校外实习实训需求。
（内蒙古将军衙署博物院、席力图召、蒙古人圣地、蒙古人度假村、内蒙古蓝天航空国际旅行社、内蒙古招商国际旅行社、内蒙古中国国际旅行社、内蒙古海外旅行社、内蒙古饭店、内蒙古新城宾馆、鄂尔多斯皇冠假日大酒店、鄂尔多斯亿利奥斯特大酒店、鄂尔多斯博源豪生大酒店）（2）师资队伍
承担本课程的教师必须毕业于与本课程相关的专业，且从事过旅游行业，带过旅游团队，并具备导游员资格证书，有导游证。
（3）本课程教学使用的教材与教学参考资料
主教材：《旅游心理学》，邓军华、任宣羽编著，中国旅游出版社，2017版，
参考书：
1、《基础旅游学》谢彦君著，中国旅游出版社，2004版；
2、《旅游学纵横-学界五人对话录》，保继刚、王宁、马波、肖洪根、谢彦君著，旅
游教育出版社，2013版;
7.编写依据
该课程标准是依据旅游酒店管理专业调研报告和2018年度旅游管理专业人才培养方案而编写的。
必须依据本课程标准编写教材。
充分体现任务引领、实践导向课程设计思想。
教材要体现先进性、通用性、实用性。
反映新技术、新工艺，典型产品或服务的选择要科学，体现地区产业特点。
文字表述要求。
活动设计要具体、可操作。
旅游心理学课程标准
《旅游心理学》建议课时：36课时；学分：3学分一、学习领域职业描述旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。
针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。
针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。
二、课程定位《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
三、学习目标与职业能力要求通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
（一）社会能力1、具有乐观的生活情趣能力，2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德（二）方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象（三）专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计（一）学习情境设计思想《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。
教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。
教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学课程标准
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针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。
针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。
二、课程定位《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
.三、学习目标与职业能力要求通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
（一）社会能力1、具有乐观的生活情趣能力，2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德（二）方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象（三）专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计（一）学习情境设计思想《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。
(旅游心理学)课程标准
《旅游心理学》课程标准课程类别：专业基础课适用对象：高星级饭店管理与运营（高铁方向）总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6独立实践学时：4先修课程：《心理学原理》《旅游概论》一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务1.课程的性质旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。
2.课程的任务旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。
（二）课程的教学目标1.基本理论要求：本课程介绍了旅游心理学的基本原理，并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务，而且从旅游管理的角度出发，分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。
2.基本技能要求：学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
旅游心理学课程标准
课程说明一、大纲说明（一）课程性质、目的与任务旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。
旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
本教材紧密结合实际，让学生能充分掌握当前旅游市场特点和旅游业发展特点，为学生们以后进入旅游业分析市场，利用市场做足准备。
（二）课程适用本书可作为旅游管理专业的教材，以及旅游企业和相关企业管理人员的培训教材。
（三）教学安排二、教学过程建议(一)教学形式通过本大纲规定的全部教学内容的学习，除了要求学生掌握旅游心理学的基本理论外，还要培养学生将这些理论在旅游实践工作中灵活应用的能力，以提高学生的全面素质。
其基本形式如下：在理论学习方面，要求学生熟悉旅游心理学的概念、任务和研究方法；了解旅游者的决策方式和影响旅游者行为的诸因素。
熟悉有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象产生知觉的，理解旅游者的学习过程、旅游动机的强度、动机的方向及动机的冲突，认识改变旅游者态度的方法、个性是如何左右并影响旅游行为的，分析家庭、社会阶层、文化及亚文化等群体对旅游行为的影响。
在实践能力方面，要求学生了解员工个体差异与旅游企业管理的关系，掌握励员工的八种技术和方法，明白如何在旅游企业管理中对待受挫员工、在旅游企业内部对正式群体与非正式群体的关系进行协调的方式、人际关系在旅游企业管理中的作用、信息沟通在旅游企业管理中的作用；掌握领导理论在旅游企业管理中的应用、组织形式与组织管理的心理原则。
训练作为导游的心理品质，掌握导游服务的主要心理策略、改进旅游交通服务的对策，培养学生旅游饭店服务工作的心理素质。
（二）教学媒体教学课件PPT。
《旅游心理学基础》课程标准
旅游心理学课程教学标准一、课程性质与任务旅游心理学基础是为森林生态旅游专业的学生开设的学科专业课。
旅游心理学基础是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学基础是森林生态专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，掌握旅游心理学有关的基本理论和观点、了解研究旅游活动过程中旅游者的个性特征、知觉和动机；明确影响旅游者旅游行为的态度、情绪、情感：掌握旅游饭店、导游、旅游商品销售等服务心理和旅游者投诉心理，提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。
二、课程教学目标本课程是旅游管理专业和旅游、酒店管理专业的基础课程，其任务在于通过教学，使学生熟悉旅游者心理的主要特征、并能够通过本课程的学习，使学生能够通过判断旅游者的外部行为特征，分析其内部心理活动，在此基础上能够为旅游者更好的服务。
通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。
（一）知识与技能目标1能正确表述心理学及旅游心理学的理论知识2能正确表述旅游者的行为特征3能正确表述旅游者的心理特征4能熟练表述旅游服务心理特5如何充分有效的利用心理学知识管理好企业67能熟练表述旅游企业的实行高效的管理。
（二）过程与方法目标1能正确表述旅游者的行为特征2能正确表述旅游者的心理特征3能基本表述旅游相关企业在管理如何充分有效的利用心理学知识管理好企业（三）情感态度与价值观目标即通过本课程的学习，可以培养和锻炼学生的意志、品质1能正确表述旅游者的行为、知觉、动机、态度对旅游消费行为的影响2能正确分析旅游者的行为，从而对旅游者在饭店、导游、商品销售服务以及投诉心理方面提供服务。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
《旅游心理学》课程标准教材
惠州经济职业技术学院《旅游心理学》课程标准授课老师：张海涛制定人：张海涛教研室主任：系主任：编写时间：2012年2月《旅游心理学》课程标准一、基本信息适用对象：10旅游管理1班制定时间：2012年2月课程代码：07010105 所属系部：工商管理系学分： 2 学时：36学时制定人：张海涛批准人：二、课程的目标1、专业能力目标了解旅游心理学与普通心理学的关系，旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律；熟悉旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法；掌握旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用2、方法能力目标熟悉旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；熟悉旅游服务接待的操作；能够开展旅游心理者心理调查；能够进行旅游服务接待的设计。
3社会能力目标培养端正、热情、耐心的态度；养成严谨、细致、高效的工作作风；具备认真、诚信、公义的责任感；具有热爱美、崇尚美、追求美的思想品格。
三、整体教学设计思路1、课程定位《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
通过本课程的学习，使学生具有优良的接待服务态度；养成严谨务实的工作作风；具备较强的接待能力；具有高尚的思想品格；达到能提供舒心贴心的旅游服务目的。
先修的《旅游学》、《导游基础知识》、《客源国概况》、《中国历史文化》是进行本课程学习的基础。
2、课程开发思路在逐渐深化课程改革、形成以能力考核为目标的基础上，与校外旅游企业合作，共同开发课程，以真实工作任务和工作过程为载体，通过科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，从而达到理论与实践的一体化。
四、教学内容1、学时分配2、教学设计说明：1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计；2、如果有子情境，应该按子情境进行设计。