2016年度工作总结报告及2017工作计划
2016+年度个人工作总结3篇
2016+年度个人工作总结3篇为本年度的工作作一个总结，上面是学习啦小编为大家整顿的2016+年度个人工作总结，仅供参考。
2016+年度个人工作总结一：思维品德方面坚持党的群众路线，认真学习党的政策，体会下级精神实质，推戴“四风”，同党地方保持分歧，反对党的反腐倡廉、依法治国的决策，遵纪违法，恪守学校的各项规章制度，在各个方面从严要求本人，致力进步本人的政治思维觉悟和教育教学治理程度。
教育教学方面负责学校副校长职务，帮助校长做好学校各项工作，投入到一线，负责主科课程的教学，同时抓好学校的安全工作。
踊跃参与教育教学改革与钻研，学习新课程改革理论，认真学习古代教育教学技术，应用先进的教学设施和畅身教学助手做好备、教、批、辅、考工作，调动了学困生学习的踊跃性，造就先生良好习气的养成，我的教育教学能力也有了进步。
在出勤方面坚持出全勤，认真上好每一天班、值好每一次周，平时在工作上兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，踊跃完成教体局安排部署的工作，挤出时间组织本校各部门定期排查各处隐患和先生携带管制刀具等状况，并及时作好记录，建立台账分类组档，并经常进行安全教育。
治理工作方面在日常的学校的日常治理工作中，我严厉依照下级业务主管部门、校长的指示和要求，结合我校各方面治理工作的实际开展工作，花了大量的时间对学校过去的制度进行修正和完善，重新制定了许多符合我校实际的安全制度、各种预案、应急演练等方法策略。
以不同情势进行安全教育，保证了有教材、有课时、有教案，重视对先生进行常规的国旗下安全教育，每天放学前一分钟安全教育，每周放学前集中安全教育等情势，定期开展主题班会，经过平时增强治理，使我校的制度愈加完善、各项常规教育内容愈加全面,日常治理愈加科学，措施愈加得力，校园物出现大的安全事故，使全校师生的安全失去了保证，学校的安全工作失去了下级的好评。
2016+年度个人工作总结二：不知不觉间，来到xx公司已经有3年时间了，在工作中，经历了很多悲欢离合，意识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感激领导给了我成长的空间、勇气和决心。
2016年工作总结2017年工作计划范文模板(适用于煤业公司)
煤业公司2017年度工作总结暨2017年度工作计划2016年**煤业在各级政府主管部门、集团公司、市公司领导、社会各界的关心支持下，在全体员工的共同努力下，克服煤炭市场低迷带来的冲击，实现了安全、持续、稳定的发展。
一年来工作总结如下：一、2016年度考核指标完成情况：（一）原煤产量2016年1-11月份计划原煤产量：*万吨，实际生产*万吨，销售*万吨,吨煤成本*元,吨煤均价*元,销售收入*万元,利润亏损*万元.安全费用提取*万元,使用*万元,占*%。
（二）掘进进尺2016年计划掘进进尺：*米，实际掘进*米，同比增加*米，单产*万吨，单进*米，万吨掘进率*，全员效率*吨。
（三）2016年度生产经营管理2016年，在经济增长下行，企业业绩普遍下滑的严峻环境下，**煤业在9月份安全生产经营体制实行重大改革的前提下，原煤产量基本实现了年计划指标，质量标准化建设走在了集团公司的前列。
主要做了以下工作：1.大力开展宣传“安全年”活动力度，促进安全管理水平的进一步提升。
矿领导从“三严三实”的高度自觉要求修身、用权、谋事、创业，充分利用“安全年”活动，从挖掘自身潜力、提高安全管理水平下手，由矿安全科牵头利用黑板报、宣传条幅、看宣传教育片、班前会等多种形式向职工宣传安全生产的重要性，夯实了安全基础，坚守了安全红线，以此提高广大职工预防、抵御灾害的能力，进一步促进安全生产朝着平稳、持续、稳定的方向发展，实现了2016年安全生产“0”事故，创造了我矿从2010年至今连续5年安全“0”事故。
“崇尚安全、敬畏生命、行为规范、自主保安”的安全理念得扎扎实实地贯彻和执行。
2.从生产经营方面入手，实现稳产高产。
矿领导一班人在不忘抓安全的同时紧紧抓住生产这根弦，在资金不足，设备老化，材料供应不及时，政策性停产等因素的影响下，矿领导深入一线亲自抓综采工作面的安全生产，他们协同一线工人一起解决生产中随时出现的各类问题及隐患，尤其是狠抓机电设备检查、检修、维修工作，确保设备的正常运转。
维护外来务工人员合法权益2016年工作总结及2017年工作思路的报告
维护外来务工人员合法权益2016年工作总结及2017年工作思路的报告市维护农民工合法权益工作领导小组办公室：今年以来，在政府和上级部门的关心指导下，我们把做好外来务工人员住房保障方面的工作，放在重要位置来抓紧抓好，与相关部门紧密协同配合，摸清工作底数，做好相关工作，切实为外来务工人员解决了一些实际的困难，现将开展相关工作情况汇报如下：一、完善住房保障体系，着力解决住房困难家庭基本居住问题。
我市外来务工人员(含外地来哈农民工)，工作流动性大，点多、线长、面广，工作性质和用工政策存在特殊性，由于各用工单位与外来务工人员大多签订的是《临时用工合同》，未在市劳动保障部门统一备案，因此与我市保障房申请审核标准也存在着一定差距。
去年8月，我市出台《关于推进保障性住房并轨运行的实施意见》和《关于印发哈尔滨市保障性住房申请准入实施细则(试行)的通知》，提出我市解决住房困难家庭基本居住问题将实行实物保障与货币补贴并举，廉租住房、公共租赁住房等各类保障性住房并轨运行，同时扩大保障对象受益面，首次将受益人群覆盖到外地来哈务工人员(含外地来哈农民工)。
符合保障性住房资格的家庭，为其提供公共租赁住房保障，并根据保障性住房资格家庭类别，实行差别化租金。
外来务工人员申请保障性住房资格，应当符合下列条件：一是具有本市外来人口居住证明;二是已经与用人单位签订一年以上经人力资源和社会保障部门备案的劳动(聘用)合同，并且在本市连续缴纳社会保险费一年以上;三是在本市家庭人均年收入低于上年度我市居民人均可支配收入;四是在本市无自有住房。
去年8月31日至9月21日，我市在六个主城区660个街道办事处、乡(镇)政府和社区组织实施了资格集中申报受理工作，共有69户外来务工人员申请了保障性住房资格。
对于取得《哈尔滨市保障性住房资格通知书》的外来务工人员，按照配租规定申请租住公共租赁住房，通过全市摇号配租方式，共有11户外来务工人员摇号中得配租住房。
综合管理部工作总结及工作计划
综合管理部2016年度工作总结2016年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了显着成效。
作为公司的综合职能部门，综合管理部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了部门各项任务。
现将2016年综合管理部工作总结如下：一、 2016年各项工作任务完成情况2016年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标，结合本部门工作职责，以规章制度、档案管理、财务管理、人事劳资、行政管理等工作为中心，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，部门工作目标按照要求得以圆满完成。
（一）建立健全规章制度，梳理工作流程规章制度是公司开展各项工作的基本准则和依据，为提升公司的管理水平，增强各项工作的规范性，我部结合公司实际，在2016年制定、完善了人力资源、社保缴纳及《大宗物资采购管理制度》、《绩效考评管理制度》等一系列规章制度，使各项工作有据可依，减少错误环节的出现，保障工作顺利进行，为公司形成管理制度化、经营规范化的现代企业管理模式，推进各项工作的高效率、高质量向前发展提供了有力的制度保障。
（二）规范档案管理工作为了加快档案工作的规范化、制度化建设进程，加强档案室自身建设，根据公司《档案管理制度》、《合同评审管理制度》，做好文件的收发和档案的统计、接收、整理、借阅工作,有计划、有步骤地进行档案汇编，为各项工作的开展创造良好条件，并严格按照保密法，保证档案的安全和利用。
同时主动接受上级部门的业务指导和各项检查，完成与档案相关的其它工作。
截止目前已下发《关于做好2016年度档案归档工作的通知》督促各部门整理近年应交未交、借出未还的档案资料，及时移交和归还，以防档案资料遗失或泄密。
（三）落实财务管理制度严格执行财务制度，规范财务行为，围绕公司的发展方向，做好财务日常工作的同时做好资金核算和资金监控等工作，杜绝不合理开支，加强对应收款项的回收，以成本控制为重点，将企业的实际业务和财务情况相结合，提高企业的财务管理能力，为公司其他业务领域提供了财务保障。
2016年云仓业务工作总结通报2017年安排
云仓业务推进情况通报*****各公司：为认真落实**********年云仓建设运营汇报会议精神，真实反映*****云仓业务的开展情况，及时总结云仓业务取得的成绩，分析存在的问题，跟进督促云仓业务按照既定目标稳步推进。
根据*****安排部署，现将云仓业务推进情况通报如下：一、云仓业务开展情况（一）地市分仓网络全面建成。
**********年云仓建设运营汇报会议后，*****利用******组织物流商贸管理处、云仓*****赴各地市分仓进行系统调试和业务指导，经过两个月的督促推进，取得明显效果，一是完成了基础设施的扫尾工作，最后两家分仓*****和*****分仓也于8月底建设完毕；二是各公司分仓系统软件全部安装调试完毕，均已纳入*****云仓系统，实现了业务互联和货物的调度分拨。
（二）业务培训有序实施。
随着各地市分仓建设的完成和系统的有序对接，云仓的重心已由建设阶段转入运营阶段。
为了使各级管理人员、业务人员深入了解云仓的整体规划、商业模式和盈利模式，*****自上而下组织了多个层面的业务培训，一是*****在组织业务对接的过程中，送技术、送理念、送业务到现场，深入讲解客户谈判、市场拓展、渠道建设等业务内容。
二是各公司自行组织开展多种方式的培训，云仓*****邀请阿里技术专家进行指导，*****公司组织业务主管赴陕西渭南学习电子商务。
三是各公司之间加强沟通，相互借鉴学习，*****、*****、*****、*****、*****等公司互通有无，借鉴新思路、新方法。
四是苦练内功，*****公司遵循“缺什么、补什么”的思路，反复开展内部实操培训，提高业务人员的综合素质。
（三）人才发展得到重视。
进入三季度以来，各公司努力克服人才瓶颈，想方设法引进人才。
其中，云仓*****正在积极与大型互联网公司接洽，有望引进专业技术人才；*****公司邀请陕西***电商人才指导业务，拟于后期开展合作；*****公司加快人才引进步伐，已在原有基础上逐步增加专业人员，四季度还将增加营销人员。
内蒙古自治区商务厅关于报送2016年国家级经济技术开发区创新发展工作总结和2017年工作安排的函
内蒙古自治区商务厅关于报送2016年国家级经济技术开发区创新发展工作总结和2017年工作安排的函文章属性•【制定机关】内蒙古自治区商务厅•【公布日期】2017.03.15•【字号】内商外资函〔2017〕216号•【施行日期】2017.03.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】区域经济开发正文内蒙古自治区商务厅关于报送2016年国家级经济技术开发区创新发展工作总结和2017年工作安排的函商务部外资司：贵司《关于请提供2016年国家级经济技术开发区创新发展工作总结及2017年工作安排有关材料的函》（商资开函〔2017〕第14号）收悉，现将我区2016年国家级经济技术开发区创新发展工作总结及2017年工作安排报告如下：一、2016年工作总结2016年，我厅认真贯彻落实《国务院办公厅关于完善国家级经济技术开发区考核制度促进创新驱动发展的指导意见》（国办发〔2016〕14号）精神，在商务部外资司的业务指导下主要开展了以下工作：（一）组织国家级经开区进行综合发展水平考核评价2016年6-8月，根据《商务部关于印发<国家级经济技术开发区综合发展水平考核评价办法>的通知》（商资函〔2016〕192号）和《商务部办公厅关于做好2016年度国家级经济技术开发区综合发展水平考核评价工作的通知》（商办资函〔2016〕594号）要求，在商务部外资司和投资贸易促进局的指导下，我厅组织呼和浩特经济技术开发区、巴彦淖尔经济技术开发区和呼伦贝尔经济技术开发区共3个国家级经济技术开发区进行了2016年度综合发展水平考核评价，在我厅深入调研的基础上，组织自治区发改委、经信委、统计局等有关部门熟悉开发区工作的同志组成专家小组对3个开发区上报的数据和审核材料进行了初审，形成一致意见后，上报《内蒙古自治区关于2016年度国家级经济技术开发区综合发展水平考核评价初审情况的报告》（内商外资字〔2016〕941号）。
六盘水市第一实验中学2015--2016学年度工作总结暨2016--2017学年度工作计划
六盘水市第一实验中学2015--2016学年度工作总结暨2016--2017学年度工作计划2015--2016学年度工作总结过去的一年，在区委区政府和上级教育行政主管部门的领导下，学校结合自身实际，，以教书育人为根本，以提高教学质量为核心，以深化课程改革为动力，以加强党风廉政建设为保障，全校教职工团结一心，凝智聚力，较好的完成了以下工作:一、师资队伍常抓不懈，整合条件促进教师专业发展一是师德师风铸师魂。
学校进一步完善了道德讲堂，定期开展师德培训、校园讲坛，派遣周念军、刘玉萍老师到区里参加德师培训。
评选表彰唐莉莉等80名“优秀教师”、黄智慧等10位“文明标兵”、张乐等10个“文明家庭”、游星兰等13名“先进教育工作者”。
学校单周开展部门、年级学习，双周举行党小组学习，并召开党风廉政建设集体约谈会和责任书签订会，积极发挥党员的引领示范作用，全方位、多层次加强师德师风建设。
二是活动培训强基础。
学校按照“因地制宜、整体优化、突出重点、分类指导”的总体要求，扎实开展了“打造高效课堂”、“微课制作与运用”、“出题培训”、“骨干教师送培训到校到乡”等假期校本培训，突出抓好教师的教学设计、课堂教学、教学反思、教学评价等四种能力的培训。
深化“7+2+3”教学模式的培训，开展了“课前三分钟”集体培训、“微型课题”研讨会和青年教师技能大赛等，促进教师相互交流、切磋业务、共同进步等。
学校从经费上大力保障教师继续教育工作，积极支持和鼓励教师外出考察培训，先后派遣胡春梅、宋波、周磊等多名老师前往各地参加学科培训。
三是名师名校带成长。
学校成立省级王灵英语名师工作室，市级李植名校长工作室，市级唐莉莉名师工作室，并吸收一批我校优秀的青年教师，搭建了各自工作室的队伍体系，以点带面，带动青年教师快速成长。
四是教研教改提素质。
学校教育科研着眼于教育教学规律，关注中国教育改革和发展潮流趋势，立足身边难题，力求做到务实高效，提高教育教学质量。
2016——2017年度工作总结
2016——2017年度工作总结中原区绿都城小学何小香2018年的第一场雪悄然而至，预示着2017年又画上了一个句号。
回顾2016——2017这一年的工作，很多事情，很多画面依然历历在目。
这一年来，我能认真对待我的工作，尊重我的职业。
尽量对自己高标准，严要求，完成好每一件事情。
任何事情从心态上先调整自己，改变自己。
慢慢地，觉得自己真的就成长了，进步了。
4月份产假归来，我在工作中能尽快进入状态和角色，顺利送走第二届六二班的孩子们。
8月底又是一个新的开始，迎接新班，迎接挑战，迎接新的自己。
现将自己一年来的工作总结如下：一．迎接新班，迎接挑战。
2017年8月，我接任了五年级二班这个新的班级。
我能以最快的速度记住每个孩子的名字并熟悉每个孩子的学习情况。
认真准备家长会，开好第一次家长会。
在班级管理上，下了很大功夫，首先利用学校兑换赞卡制度制定了符合我们班级的兑换机制，在作业和值日方面都制定了很详细的实施细则及奖惩措施。
在短时间内，我和班级的学生就互相接纳了对方，在接下来的相处中，遇到问题解决问题，互相信任，一起进步。
我看到了这个曾经被大家头疼的班级越来越好，孩子们在各方面都有所进步，我感到很欣慰也很欣喜。
与此同时，我也积极参与我校组织的班主任论坛活动，认真并积极与大家分享了我接任新班后的具体做法。
二．争取机会，迎难而上。
在教学上，我依然毫不懈怠，努力备好每一节常规课，争取每节课都让学生有所收获。
开学初不久，接到上公开课的通知，我像往常一样选好上课内容并积极认真的备课，备课后多次试课，反复修改，最终，我所执教的《钓鱼的启示》一课受到大家的一致好评。
这学期，我还积极在名师工作室争取上课的机会。
上了一节口语交际研讨课《难忘童年》，我能认真备课，多次试课，反复修改，再次登台。
在不断的磨课中，我有了很大的进步。
上公开课不再紧张，更加从容自信。
在大家的建议下，我在课堂评价上也有了很大的进步。
一学期下来，这节课上了五六遍，每一遍都会有自己的思考和点滴的进步。
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2016年度工作总结报告及2017工作计划总结一年度的工作写年度工作报告以及做好新的一年的工作计划，以下小编为大家收集了2016年度工作总结报告与2017工作计划，供大家参考!第一篇：2016年度工作总结报告与2017工作计划一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
弱项1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
改进措施1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。
以达到综合业务及相关管理技能提高!二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:强项1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。
不减工作流程。
弱项1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()四、为什么我认为自己的能力处于这种水平答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习六、年度工作回顾:1、业绩方面:1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2、管理方面:1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
五、20xx年度工作计划:项目完成时限备注1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。
每月20日上报下月促销方案2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准3、做好区域性装饰，季节性装饰。
节日气氛布置以节日为准4、保证周六、日舞台活动的开展。
每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的实施。
严格管理好百货pop收费标准长期6、学习提升自己的业务技能。
业务技能上新台阶长期7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。
长期六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面) 答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。
试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗员工需要成长，需要进步!2、公司应该关注服务时间长的员工。
工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
第二篇：2016年度工作总结报告与2017工作计划时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx 服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。