跨文化商务沟通PPT讲稿
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演示文稿跨文化商务沟通
• 民族优越感。美国人普遍认为亚洲人不诚实，因为他们 觉得亚洲人似乎说一样做一样，但他们并未意识到亚洲 人考虑的是他们的行为要有面子而非不诚实。
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
跨文化商务沟通第12章PPT精品文档43页
• 联合国有三个法律机构：联合国国际贸易法委 员会、国际委员会、联合国大会第六委员会。 它们制定国际商务法，比如《海洋法》2 国际法
一些关心国际商务的协会发起了一项促进协议 和法律发展的运动，这些协议和法律一律被世 界贸易实践接受。发起这项运动的协会：
– 国际商会。 – 国际贸易术语。 – 联合国欧洲经济委员会汽车法规标准条件。 – 《海牙公约》。 – 《维也纳协议》。
• 反垄断法-主要作用是确保竞争的公平和为美 国消费者带来低价的商品。其对出口公司的影 响体现在以下几个方面：对外国公司的兼并与 收购、原材料的采购契约和让与、知识许可证 （即“知识信息”）、分销渠道、用于研究的 合作组织、生产和施工。
12-6
书面资料法
• 《1985年出口管理法》 -要求商务信函中的技术信息 有联邦许可。
12-19
12.4 全球专利
• 目前，申请专利的公司需要向美国专利局提交一份专利申 请书。申请书上的起始日期是十分重要的，因为它是在国 外申请该专利的起点。
• 《专利合作条约》 -在国外申请该专利必须是自起始日期 一年以后。如果专利在其他国家注册的起始时间早于美国 专利申请书上的时间，那么其他发明者将无法竞争这些专 利。
12-14
12.2 国际法
• 准国际法-是管理法律实体和不具有国家地位 的机构（如私营公司）之间关系的条例。国际 制裁就是准国际法。
• 国际制裁–禁止美国公司在目标国家内从事商 务活动。
12-15
12.2 国际法
• 麦考利论文-阐明跨文化的商务文化 认为长期双赢关系的发展比律师煞费 苦心起草的合同更为重要。
情况，具有最大的灵活性，并且单方为多方制定规 定。参与者到底采用何种治理结构取决于交易的频 率、市场替代性、公司对不确定性的承受程度以及 公司间的关系。
一些关心国际商务的协会发起了一项促进协议 和法律发展的运动，这些协议和法律一律被世 界贸易实践接受。发起这项运动的协会：
– 国际商会。 – 国际贸易术语。 – 联合国欧洲经济委员会汽车法规标准条件。 – 《海牙公约》。 – 《维也纳协议》。
• 反垄断法-主要作用是确保竞争的公平和为美 国消费者带来低价的商品。其对出口公司的影 响体现在以下几个方面：对外国公司的兼并与 收购、原材料的采购契约和让与、知识许可证 （即“知识信息”）、分销渠道、用于研究的 合作组织、生产和施工。
12-6
书面资料法
• 《1985年出口管理法》 -要求商务信函中的技术信息 有联邦许可。
12-19
12.4 全球专利
• 目前，申请专利的公司需要向美国专利局提交一份专利申 请书。申请书上的起始日期是十分重要的，因为它是在国 外申请该专利的起点。
• 《专利合作条约》 -在国外申请该专利必须是自起始日期 一年以后。如果专利在其他国家注册的起始时间早于美国 专利申请书上的时间，那么其他发明者将无法竞争这些专 利。
12-14
12.2 国际法
• 准国际法-是管理法律实体和不具有国家地位 的机构（如私营公司）之间关系的条例。国际 制裁就是准国际法。
• 国际制裁–禁止美国公司在目标国家内从事商 务活动。
12-15
12.2 国际法
• 麦考利论文-阐明跨文化的商务文化 认为长期双赢关系的发展比律师煞费 苦心起草的合同更为重要。
情况，具有最大的灵活性，并且单方为多方制定规 定。参与者到底采用何种治理结构取决于交易的频 率、市场替代性、公司对不确定性的承受程度以及 公司间的关系。
跨文化商务沟通(PPT32页)
• Understand the importance of religion in the Middle East • Master some basic ways to develop a better intercultural
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
商务沟通之跨文化沟通中英.ppt
ห้องสมุดไป่ตู้
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
1. Business has become more global
• Technological advances in communication, travel, and transportation have business increasingly global. This trend is expected to continue in the foreseeable future. Thus, the chances are good that you will have to communicate with people from other cultures.
Cross-cultural communication involves understanding cultural difference and
overcoming language problems
跨文化沟通的通信需要了解文化差异，克服语言问题
Some Culture Definitions:
use this knowledge effectively in communicating. • 描述了文化差异，身体姿势和动作,并使用这种知识的有效沟通。 • Describe cultural differences in views and practices concerning time,
跨文化沟通
指导老师： 小组成员：
Chapter sixteen
Techniques of Cross-Cultural Communication
跨文化沟通技巧
Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如 何克服这些障碍
跨文化商务沟通PPT课件
第1章 跨文化沟通的本质
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
商务沟通中的跨文化29页PPT
❖ 跨文化冲突的存在不可避免。 ❖ 正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去
解决冲突问题 ❖ 把握共性，小心差异 ❖ 提高文化敏感度 ❖ 消除文化偏见 ❖ 增加灵活性和耐心
2020/6/30
26
2020/6/30
27
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
2020/6/30
21
一、沟通中的美国文化
❖ 生意第一
❖ 平等意识和个人主义
❖ 语言和习俗——很少有美国人的外语非常流 利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣 一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中 文。
❖ 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
2020/6/30
22
二、沟通中的英国文化
❖ 注重关系，也注重生意 ❖ 保守风格 ❖ 语言——今天很少有英国人会把另外一种语
2020/6/30
10
二、沟通中的南亚、东南亚文化
❖ 南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以 来就有着商业来往。但该地区国家众多，文 化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意， 决不是件容易的事。
2020/6/30
11
1．印度文化
❖ 四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
➢ 官僚主义 ➢ 等级制度——印度自古就有很森严的等级制
2020/6/30
24
四、沟通中的德国文化
❖ 生意第一
❖ 语言——德国人更直接、坦白、甚至有些直 言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日 耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。
❖ 习俗——德国人的习俗可以简化的看成是他 们严谨作风的具体表现。
❖ 谈判风格——“契约之民”
2020/6/30
25
第四节 有效跨文化沟通的策略
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
跨文化沟通培训课件ppt
尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异
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• 思维方式
– 思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推理的方 式。思维方式是在特定的文化环境中学习到的。我们学着向他人 及其生活方式打开或者关闭心扉，然而，这些思维方式可以改变。 思维方式包括使个体之间出现差异或者相似的心理、文化因素。
1-8 1-8
1.6 规范、规章、角色和人际关 系
• 规范
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。
• 规章
– 用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好 的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者宽松 的程度。
1-9 1-9
1.6 规范、规章、角色和人际关 系
• 角色
1-7 1-7
1.5 民族中心主义
• 民族中心主义
– 民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包括分析 问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语言沟通方式。 民族中心主义者相信他们的文化是核心文化，其他的文化是不正 确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身标准来评价他人，因为这 是我们所了解的。
– 过分注重时间、金钱以及职位。
– 根据确凿的客观事实做决定而不是个人情感、社会关系或者政治 优势。
– 非常看重合同和写出来的文字内容。
– 意识到组织内的地位差异。
– 易变动。
– 在他们的行为中传达出一种优越感。
1-社会文化适应
– 社会文化适应是人们的一种社会化过程以学习适应自己所在社会 背景的文化。
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并且有很 多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融合形成一种更 强大的具有压倒性的文化。
• 文化多元化
– 了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人是文化 多元化的。
– 我们能掌握其他文化的语言。 – 我们能够在建立于另外一种文化的人类沟通系统的限制下工
作（个人的、情境的以及文化的）。
1-15 1-15
1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容
的实现程度：
– 我们精通自己以及他人的文化。 – 我们知道自己文化在四个通用的价值维度上的地位以及在文
• 亚群体
– 亚群体是与宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。 这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行 为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼妓、破坏者、盗用公 款者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或 者特征 。
1-11 1-11
1.8 文化智力
• 文化智力
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智 力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。 • 空间智力。 • 语言智力。 • 内在智力。 • 交际智力。
化取向模型中的交互作用。 – 我们在联想—抽象、特殊—普遍、封闭思维—开放思维的维
度上认识自己以及其他文化的导向，并在认知沟通风格时将 其作为第一范式。
1-12 1-12
1.9 沟通障碍
• 物理的——时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如
手机和信件）。
• 文化的——民族、宗教及社会差异。 • 感知的——以自己的思维方式如何看待。 • 动机——倾听者的心理惯性。
1-13 1-13
1.9 沟通障碍
• 经验的——缺少相似的生活经历。 • 情感的——倾听者的个人感受。 • 语言的——说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾
跨文化商务沟通课件
1.1 全球化、全球本土化以及增 长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地理区域 导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方的扩展。 换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
听者理解范围之外的词汇。
• 非语言的——非语言信息。 • 竞争——倾听者做其他事情而不是专注地倾听。
1-14 1-14
1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容
的实现程度：
– 我们，不管是沟通者还是被沟通者，意识到沟通的目的可能 会导致单一的表达行为或者信息收集。
– 一种文化中的控制论（自我概念）可以在另一种文化之外独 立运行。
1.2 文化
语言维度 (代码/模式)
语言的 非语言的
物理维度
心理维度
环境 人类行为 自然地 人为的
内容 知识 信仰 系统
解码
过程 编码
思维
4 1-4
1.2 文化
• 美国文化的刻板印象
– 建立非正式关系。
– 在商务服装方面很正式。
– 工作狂。
– 做体力劳动或者完成在他们国家本该由下层社会的人或者仆人来 做的工作。
– 包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。
• 人际关系
– 形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需 要是友谊以及亚群体的基础。
1-10 1-10
1.7 亚文化和亚群体
• 亚文化
– 亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有 别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种 人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔 （或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占 5%；夏威夷原住民和其他的太平洋岛民占0.2%；土著美国 人和阿拉斯加原住民占0.9%。
• 前台文化
– 你想要和圈外人分享的文化信息称为前台文化。前台文化的一个 例子就是一位销售代表大声宣布“我们得到了亨特·范这个客户”。 这条信息就是要共享的。
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例子就是 一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-6 1-6
1.4 文化适应
1-2 1-2
1.2 文化
• 文化及其维度
– 沟通是一个过程，文化就是阐述和解释沟通的结构的。沟通与人 们的生活方式有关。当文化产生相互影响时，就要调整文化以保 证有效沟通。进行跨文化商务沟通时，意识到各种文化符号之间 的相似之处和差异是非常重要的。
– 文化主要有三个维度———语言、物理和心理。
1-3 1-3
– 思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推理的方 式。思维方式是在特定的文化环境中学习到的。我们学着向他人 及其生活方式打开或者关闭心扉，然而，这些思维方式可以改变。 思维方式包括使个体之间出现差异或者相似的心理、文化因素。
1-8 1-8
1.6 规范、规章、角色和人际关 系
• 规范
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。
• 规章
– 用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好 的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者宽松 的程度。
1-9 1-9
1.6 规范、规章、角色和人际关 系
• 角色
1-7 1-7
1.5 民族中心主义
• 民族中心主义
– 民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包括分析 问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语言沟通方式。 民族中心主义者相信他们的文化是核心文化，其他的文化是不正 确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身标准来评价他人，因为这 是我们所了解的。
– 过分注重时间、金钱以及职位。
– 根据确凿的客观事实做决定而不是个人情感、社会关系或者政治 优势。
– 非常看重合同和写出来的文字内容。
– 意识到组织内的地位差异。
– 易变动。
– 在他们的行为中传达出一种优越感。
1-社会文化适应
– 社会文化适应是人们的一种社会化过程以学习适应自己所在社会 背景的文化。
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并且有很 多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融合形成一种更 强大的具有压倒性的文化。
• 文化多元化
– 了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人是文化 多元化的。
– 我们能掌握其他文化的语言。 – 我们能够在建立于另外一种文化的人类沟通系统的限制下工
作（个人的、情境的以及文化的）。
1-15 1-15
1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容
的实现程度：
– 我们精通自己以及他人的文化。 – 我们知道自己文化在四个通用的价值维度上的地位以及在文
• 亚群体
– 亚群体是与宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。 这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行 为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼妓、破坏者、盗用公 款者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或 者特征 。
1-11 1-11
1.8 文化智力
• 文化智力
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智 力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。 • 空间智力。 • 语言智力。 • 内在智力。 • 交际智力。
化取向模型中的交互作用。 – 我们在联想—抽象、特殊—普遍、封闭思维—开放思维的维
度上认识自己以及其他文化的导向，并在认知沟通风格时将 其作为第一范式。
1-12 1-12
1.9 沟通障碍
• 物理的——时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如
手机和信件）。
• 文化的——民族、宗教及社会差异。 • 感知的——以自己的思维方式如何看待。 • 动机——倾听者的心理惯性。
1-13 1-13
1.9 沟通障碍
• 经验的——缺少相似的生活经历。 • 情感的——倾听者的个人感受。 • 语言的——说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾
跨文化商务沟通课件
1.1 全球化、全球本土化以及增 长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地理区域 导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方的扩展。 换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
听者理解范围之外的词汇。
• 非语言的——非语言信息。 • 竞争——倾听者做其他事情而不是专注地倾听。
1-14 1-14
1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容
的实现程度：
– 我们，不管是沟通者还是被沟通者，意识到沟通的目的可能 会导致单一的表达行为或者信息收集。
– 一种文化中的控制论（自我概念）可以在另一种文化之外独 立运行。
1.2 文化
语言维度 (代码/模式)
语言的 非语言的
物理维度
心理维度
环境 人类行为 自然地 人为的
内容 知识 信仰 系统
解码
过程 编码
思维
4 1-4
1.2 文化
• 美国文化的刻板印象
– 建立非正式关系。
– 在商务服装方面很正式。
– 工作狂。
– 做体力劳动或者完成在他们国家本该由下层社会的人或者仆人来 做的工作。
– 包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。
• 人际关系
– 形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需 要是友谊以及亚群体的基础。
1-10 1-10
1.7 亚文化和亚群体
• 亚文化
– 亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有 别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种 人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔 （或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占 5%；夏威夷原住民和其他的太平洋岛民占0.2%；土著美国 人和阿拉斯加原住民占0.9%。
• 前台文化
– 你想要和圈外人分享的文化信息称为前台文化。前台文化的一个 例子就是一位销售代表大声宣布“我们得到了亨特·范这个客户”。 这条信息就是要共享的。
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例子就是 一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-6 1-6
1.4 文化适应
1-2 1-2
1.2 文化
• 文化及其维度
– 沟通是一个过程，文化就是阐述和解释沟通的结构的。沟通与人 们的生活方式有关。当文化产生相互影响时，就要调整文化以保 证有效沟通。进行跨文化商务沟通时，意识到各种文化符号之间 的相似之处和差异是非常重要的。
– 文化主要有三个维度———语言、物理和心理。
1-3 1-3