跨文化商务交际导论
跨文化交际导论课件第5章.pptx
Young Yun Kim’s Intercultural Communication Competence Model
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A Model from Chen Guoming
A Model of Intercultural Communication Communication
• In other words, interculturally sensitive persons are capable of projecting and receiving positive emotional responses in the process of interaction.
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A. Cognitive Ability - Intercultural
Awareness • The cognitive aspect of ICC is represented by
the ability of intercultural awareness, which refers to the understanding of cultural conventions that affect how we think and behave.
environments
• MANY OF THESE CORRESPOND TO INTERCULTURAL COMMUNICATION
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A model of Intercultural Competence
Global Mentality Intercultural awareness Intercultural perspective Mutual respect and learning
通识课-跨文化商务交际导论教学计划
SYLLABUSTitle of the Course: Introduction to Intercultural Business CommunicationTime to Offer: Spring Semester, 2012-2013Level: Students from various grades and majorsInstructors: Qunhang Xu, Yiguo Song, Ke DouBackground books:1. 《跨文化商务交际》王纬波, 车丽娟主编. 北京: 外语教学与研究出版社, 2008年.2.《跨文化商务交际》周小微, 陈永丽主编. 北京: 对外经济贸易大学出版社, 2011年.3. Linell Davis. Doing culture—Cross-cultural Communication inAction, Foreign Language Teaching and Research Press,Beijing, 2007.4. Robert M. March. Cross-Cultural Business Communication,University of International Business and Economics Press,Beijing, 2008.5. Wei, Xianjun. Outlook on Cultures. Science Press, Beijing, 2008.6.Linda Beamer, Irish Varner (4th Edition). Intercultural Communicationin the Global Workplace. 东北财经大学出版社，2009年8月. Office Hours: By AppointmentObjectives: The course offers a comprehensive introduction to the subject of Cross-Cultural Business Communication from the viewpoint of Chinaand the Chinese. It looks at the nature of culture, examines some differentcultures, asks what is unique and challenging about “crossing” from oneculture to another, looks closely at the concept of communication,including formal and informal communication, presentation,conversation, verbal and non-verbal skills. It also includes commonproblems arising in cross-cultural business communication such asmisunderstandings, mistakes, misinterpretations, mistranslations,misinformation, and misperceptions. By learning the course, the studentsare expected to improve their individual skills and increase real-worldcommunication effectiveness with foreigners and theoretical knowledgeabout cross-cultural communication.Requirements:1. Everybody is required to attend class in time.2. Good preparations for classroom activities are required.3. Active participation in class is expected. Tardiness is discouraged.4. The assignments must be completed on due time.Tentative Schedule:Lecture 1: Introduction to Intercultural Communication (许群航)Lecture 2: Intercultural Business Communication (许群航)Lecture 3: Culture and Communication (许群航)Lecture 4: Verbal Communication (窦科)Lecture 5: Non-verbal Communication （窦科)Lecture 6: Intercultural Business Writing (许群航)Lecture 7: Business Manners and Etiquette (窦科)Lecture 8: Communication to the Media (宋义国)Lecture 9: Intercultural Business Negotiation(宋义国)Lecture 10: Intercultural Marketing Communication(宋义国)Lecture 11: Intercultural Team Building(宋义国)Lecture 12: High and Low Context Cultures: Understanding the American, German and Japanese culture and behaviors (许群航)Note: The schedule is subject to changes with school activities.。
外研社2024跨文化商务交际导论-教学课件Unit 2
Communication is unavoidable in our daily life. No matter what the setting is and how many people are involved, all communication consists of a few elements.
One-way communication
Two-way communication
S
R
Message
Message
S
R
Feedback
2. The components of communication
Sender
Encoding
Channel message
Decoding
Receiver
Noise Context
regional group
biological national organizational personal
global
3. Intercultural business communication skills
Tips to improve your business communication skills
It should be noted that ethnic groups usually form their own communities in a country or culture.
Intracultural communication is defined as communication between or among members who are from the same culture or have culturally similar backgrounds.
商务跨文化交际.doc
课题：商务场合中的跨文化交际前言：现今中国已经融入世界经济全球化的大潮。
随着外商在华投资与日俱增和我国本土企业对外经贸联系日益加强,不同层次的跨文化商务活动越发频繁。
人才市场对既懂国际商务规则又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的商务英语人才的需求趋势不断上升。
作为对外贸易,突出跨文化交际能力的培养显得尤为重要。
（正文）：一、跨文化的基本概念二、商务场合中的跨文化常出现问题及其原因<一>价值观的迥异<二>思维模式的不同<三>环境的影响<四>民族中心主义三、商务场合的跨文化策略<一>多多接受不同文化的熏陶，多了解不同的价值观<二>比较目标语言和母语文化的异同，提高对文化差异的敏感性。
打破固有的思维模式。
<三>模拟真实情景，强化跨文化交际的意识<四>易位思考，改正民族中心主义弊端。
结束言：在商务场合中，如果能够尊重双方的文化差异，灵活使用跨文化交际策略，必将在很大程度上促进商务合作的成功进行。
商务活动无论是建立、合作、后续的各个环节一方都要熟悉对方文化，增强对文化差异的敏感性，减少由于文化差异造成的不稳定因素，这样才能增加与对方行为的协和性，从而使商务活动变得更为顺利，增加达成合作的机会。
培养跨文化交际意识对商务活动而言是重要的，有了跨文化交际意识，不仅有助于克服文化障碍，发现导致彼此误解或对立的原因，对症下药实现有效的沟通。
商务场合中的跨文化交际【摘要】全球经济一体化使现代化商场上出现越来越多的跨文化交际活动。
不同语言和不同文化背景的商务人员为了经济目的而走到一起，相互交往，进行各种经济活动。
这种交际活动既涉及不同的文化或相同文化的不同亚文化，又涉及交际各方不同的经济背景，交际过程往往会因种种因素而中断甚至失败。
本文分析了导致商务交往中跨文化交际失败的主要原因，探讨关于商务交际中断或失败的各种原因及其解决办法。
跨文化商务交流中的沟通礼仪
非语言沟通在跨文化商务交流中的影响
建立信任与合作关系
商务谈判
恰当的非语言沟通有助于建立信任，促进 合作关系。
在谈判中，肢体语言、面部表情和语调等 非语言信息可能影响对方的感知和决策。
商务礼仪
品牌形象与市场定位
了解并遵守对方文化中的商务礼仪是非语 言沟通的重要方面，如握手方式、座位安 排等。
企业形象、品牌推广和市场定位等方面也 需要考虑非语言沟通的影响，如广告代言 人的肢体语言和表情等。
热情好客
中东文化中热情好客是一种 传统美德，要表现出友好和 感激之情，接受对方的款待 时要表示感谢。
礼物赠送
在中东文化中，商务礼物赠 送是一种常见的礼仪，可以 选择具有地方特色的手工艺 品或食品等。
谈判风格
中东人通常采用比较灵活的 谈判风格，商务交流中要准 备好应对对方的反复和拖延 战术。
非洲文化背景下的沟通礼仪
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不同文化背景下的沟通礼仪
西方文化背景下的沟通礼仪
重视个人空间和隐私
在西方文化中，个人空间和隐 私被视为重要，因此在交流中 要尊重对方的私人空间和时间
。
直接表达与谈判
西方人倾向于直接表达自己的 观点和需求，商务交流中常涉 及到谈判，要准备好直接和对 方进行交锋。
时间观念
西方人非常重视时间，要准时 赴约，提前预约，并在约定时 间内完成商务活动。
培养良好的沟通能力
清晰、准确地表达
在跨文化商务交流中，清晰、准确地表达自己的观点和需求非常重要。使用简 单、明确的语言，避免使用可能引起误解的隐晦或含糊的表达方式。
倾听和回应
倾听是有效沟通的重要组成部分，同时也要给予适当的回应，以示尊重和理解 。在倾听过程中，尽量理解对方的观点和需求，然后给予积极的反馈或建设性 的建议。
跨文化商务交际导论
跨文化商务交际导论《跨文化商务交际导论》一、简介跨文化商务交际是一个可以帮助人们理解和扩大业务关系的有效途径，现在全球化的浪潮冲刷着世界各地，跨文化商务交际在全球化经济范围内变得格外重要。
跨文化商务交际可以让人们通过了解彼此的文化，了解不同国家和地区的文化差异，改善与外国合作伙伴的关系。
跨文化商务交际可以帮助人们更好地了解全球市场，并且可以帮助公司提高销售量、减少冲突和缩短谈判时间。
二、关键原理1、理解个人的文化：理解两个文化之间的不同，需要对个人的文化有深刻的理解，包括礼节、仪式、个人态度和习俗等方面。
2、建立信任：建立良好的信任是跨文化沟通的基础，只有彼此都信任，才能维护良好的业务关系。
3、提高语言能力：跨文化沟通的重要因素之一是讲不同的语言，所以要提高语言能力，要具备外语交流能力，这样才能让彼此的沟通更有效率。
4、强调双方的价值观：双方要强调对方的价值观，如宗教信仰、性别偏好、文化等，增强双方的理解和尊重。
三、实施步骤1、评估跨文化商务交际需求：首先要分析客户的文化需求，了解客户的文化背景和文化习俗，以便更好地满足客户的需求。
2、通过交流建立信任：及时就交易中可能存在的文化差异进行讨论，在合作中慢慢地建立起双方的信任。
3、识别双方文化差异：双方可以通过共同自我反省识别双方文化差异，尊重对方的文化，融入各自的文化，以提升沟通和谈判的效率。
4、改善谈判会议方式：跨文化的谈判应该轻松而富有成效，根据彼此的文化背景，调整谈判会议的方式，保持友好的气氛，以确保双方的利益得到充分保护。
四、结论跨文化商务交际是全球经济发展的重要工具，对于理解彼此文化的差异以及建立合作关系来说，双方必须愿意对彼此的文化有所了解，并尊重彼此的文化，以此来改善跨文化商务交际的效率和成效。
跨文化交际导论课件8
Intercultural negotiation
According to Moran & Stripp (1991), intercultural negotiation involves discussions of common and conflicting interests between reasons of different cultural backgrounds who work to reach an agreement of mutual benefit. They further explain that negotiations take place within the context of the four C’s: common interest, conflicting interests, compromise and criteria.
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Stephen Weiss’ variables of negotiation
Many scholars have identified variables affecting intercultural negotiations. Among them, Stephen Weiss had done significant studies on culture’s effects on the negotiation process proper. Weiss (1988) proposes twelve variables of negotiation as foci for intercultural comparisons and presents corresponding propositions for these variables in each of the seven cultural groups – Americans, Chinese, French, Japanese, Mexicans, Nigerians, and Saudis. For ease of use, the form consists of 5 “blocks” of the 12 points. Each of them represents a focal point in identifying a cultural impact:
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
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跨文化商务交际导论
跨文化商务交际导论
一、概述
跨文化商务交际（Cross-cultural Business Communication）是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉融合的新兴学科，是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究不同文化背景下的人在进行商务活动时的沟通交流方式。
跨文化商务交际是培养商务人员在跨文化领域内从事商务活动
所必备的能力，因此也被称为“商务跨文化能力教育”。
跨文化商务交际不仅包含语言交流，还应当涵盖文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容，在当今社会经济全球化的大背景下，跨文化商务交际技能已成为企业优秀人才的基本要求。
二、基本内容
1.跨文化商务交际的基本概念：
（1）概念
跨文化商务交际是指企业、组织在拓展国际市场、开拓国际业务等活动中，在实施国际战略时，探索文化影响下的商业交流模式，实现交际效果的一门科学。
（2）定义
跨文化商务交际是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究
不同文化背景的人在进行商务活动时的沟通交流方式的学科。
2.跨文化商务交际的基本内容
（1）文化差异
文化差异是国际商务活动中，不同民族、不同团体之间具有明显不同的文化特性和价值取向的状态，是影响商务沟通的重要因素。
（2）文化背景
文化背景指每一文化有其独特的文化特征，可以帮助人们理解彼此的做法和思维方式，为了有效地实施跨文化商务交际，必须有效地探索和了解不同文化的基本特点。
（3）语言交流
语言交流是指双方运用不同语言在跨文化商务实践中实现有效
沟通的过程，需要根据语言和文字之间的关系洞察语言的双重性、多样性以及有效表达语言信息的方式。
（4）沟通技巧
沟通技巧包括言语表达技巧、语言表达技巧、文化表达技巧等，是跨文化商务活动中的重要组成部分，也是提高跨文化商务技能的关键因素。
三、结束语
跨文化商务交际是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉
融合的新兴学科，它涵盖了文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容。
跨文化商务交际技能已成为企业优秀人才的基本要求，它可以帮助企业实现国际竞争优势，赢得更多投资机会。