女秘书礼仪

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秘书礼仪

秘书礼仪

名片,指的是人们在进行交际时所使用的向别人介绍自己的特制的一种长方形的卡片,是现代人社交的通行证和交往的联络卡。

在社交场合中,名片不仅要有,而且要随身携带。

一、使用名片的基本方法在递交名片时,递交者应起身站立、主动走向对方、面带微笑、双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。

自我介绍可以说“您好,非常高兴认识您!”“请多多关照”等。

同时,注意递交的名片不高于自己的胸部。

接受名片的一方,应该起身站立、双手接过,以示尊重。

并口头表示感谢,如“非常荣幸”“非常感谢”“请多多关照”等。

接过名片后,要看上几秒钟,记清楚对方的姓名和职务,以示尊敬。

如有疑问,第一时间问清楚。

二、名片的接受规则第一,专心致志,不能三心二意第二,迎向对象,双手捧接绝对不用左手第三,有来有往,回敬对方第四,接过名片一定要看了解对方身份。

很多国家要求看名片至少一分钟,还有的国家要求嘴里要做默读状,还有的要求发现对方有重要头衔朗声读出三、名片的交换顺序名片礼仪需要遵循的基本原则是地位低的向地位高的递送名片;当双方情况不了解时,谁先递也无妨。

(二)多人相遇时一是由近及远一是先尊后卑一是先女后男四、交换名片的时机初次见面介绍之后初次见面告别之前宴会结束之时参加会议时选择恰当时机交换名片五、名片的索取技巧一般而言,直接索要名片往往会自寻尴尬。

我们可以根据交往对象的不同采用以下几种方法:第一,交易法(对于一般的交往对象)“将欲取之,必先予之。

”第二,激将法(对待地位高的人)“张校长您好,非常高兴能认识您,能否有幸与您交换一下名片?”第三,谦恭法(对待学者、专家、名人、名流等)“王教授,听了你的讲课令我茅塞顿开,学到了很多新的知识。

希望以后有机会继续当你的学习,继续向你请教,不知道怎么向你请教比较方便?”第四,平等法(同辈之间以及一般的交往对象之间)“小王,认识你非常高兴,欢迎你到成都来玩,希望有机会我们还能再见面。

秘书礼仪原则介绍

秘书礼仪原则介绍

秘书礼仪原则介绍秘书要做好接待工作必须掌握一定的原则,下面小编给大家介绍关于秘书礼仪原则的相关资料,希望对您有所帮助。

秘书礼仪原则1、热情周到,平等待人。

在接待中,秘书人员要有热情的态度,要有细致的工作作风,细心体贴照顾来访者。

秘书人员举止要大方得体,接待客人时,不要做与接待无关的事情。

对待不同的来访者,秘书要一视同仁,不要有亲疏、远近之别。

要时刻考虑客人感受,坚持原则,灵活变动。

2、讲究礼貌。

当来访者到达时,秘书要主动向前打招呼,让来宾感到受欢迎,用一些礼貌用语,如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。

秘书看见有客人来时,应该放下手上的工作招呼客人。

3、精简务实。

接待工作不仅要重视程序和礼仪,还要务实,把解决实际问题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。

4、讲究信誉,遵时守约。

守信是待人处事的基本原则,在接待活动中,秘书人员许下的诺言不可轻易违背。

若特殊情况不能守时约,应提前通知或事后解释,以真诚的态度道歉。

三A原则第一个A是指接受对方。

所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题,一般性沟通,要有这样一个理念:客人永远是正确的,客人没有错,不要寻衅滋事,找别人毛病。

第二个A是指重视对方。

欣赏的重视,不是找人家毛病。

要欣赏的重视不是找人家毛病。

有人也重视对方,但他找人家毛病。

那天一个同志跟我讲了,说金老师你挺精神,但你有个问题,你背比较驼。

我说我没办法,我这出过车祸,我腰直不了。

“那你牙比较黄。

”把我气坏了,我说“我又不咬你,关你甚事?”你不能让人家不高兴。

我们这里说的重视是欣赏,比如接过名片一定要看,为什么?欣赏。

为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。

为什么要使用尊称?欣赏。

第三个A是什么,赞美对方。

有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·枚奥先生说过,“尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学。

秘书的礼仪

秘书的礼仪

(3)休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健 身、购物、旅游、居家等,都可以穿休闲 装。
(4)社交场合的着装 社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行 的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、 舞会、音乐会等活动,可穿单色的晚服或 旗袍。
姿态举止的礼节
1、 站姿
头正,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩 平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂, 手指并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直, 膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成45度 或60度,身体重心落在两脚正中。
对于女士而言,身体立直,右手搭在左手 上,自然贴在腹部。
2、坐姿
腰背挺直,双肩放松,女士两膝 并拢,男士膝不可分开不超你的,决不盲目穿戴流 行的东西。 2.时刻注意整洁,但倘要整理自己的衣着穿戴 或要补妆时,应到卫生间,不宜在公开场合整理 自己,也不要动不动就以手指理一下头发。 3.女秘书不应留长指甲,既不便工作也不卫生。 4.男士贴身内衣不可露出衬衫外,女子内衣的 带子也不能显露于外,贴身衣裤的纹路不宜隐约 可见。不论穿何种服装,商标都不该露于衣外。
门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回 事,静悄悄的,没有一个人回应。林晖左右看了 看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落 落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。 部长挥了挥手:“欢迎同学们到这里来参观。平 时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和 你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲 自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都 没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些 我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。”
6、进餐礼节
饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、 葡萄酒,西餐餐桌上只上葡萄酒。

秘书礼仪

秘书礼仪

2、坐姿
腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝不可分开不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑。
三、日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
(1)称呼
在国际交往中,一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
四)正确的姿态举止
头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于两侧或相握放于身前,挺胸收腹。男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩平。
1、 站姿
头整,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成45度或60度,身体重心落在两脚正中。
(2)致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
(3)握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思,职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
(4)介绍
自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。 为他人介绍,先把男性介绍给女性,把年轻人介绍给老年人,把职位低者介绍给职位高的,以此表示对后者的尊重。
秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
(一) 仪容仪表
仪容:是指秘书人员的仪表姿容,包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。基本要求如下: 发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等,都可以穿休闲装。

文秘接待握手礼仪

文秘接待握手礼仪

文秘接待握手礼仪以下是我向您推举文秘接待握手礼仪,盼望文秘在这方面可以做好基本工作。

1、握手礼仪。

握手是秘书日常工作中最常见的礼节,是沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式,也是现代交际合应酬的礼仪之一。

深情、文静而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。

握手,是见面、告辞、和解的礼节,也是一种表示庆贺、感谢和鼓舞的礼仪。

(1)与女性握手的礼仪。

与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻的一握就可。

假如女方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、微笑致意等方式替代。

一个男子假如主动伸手去和女子握手,是不太适合的。

在握手之前,男方必需先脱下手套;女子握手,则不必脱手套,也不必站起。

客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。

握手时,应面带微笑,不行目光向别处看或与第三方交谈。

握手后不要当对方的面擦手。

与女性握手最应把握的是握手的时间和力度。

一般来说,握手要轻一些,要短一些,不要握着对方的手用劲摇摆。

但是,假如用力过小,也会使对方感到你的拘谨或虚伪敷衍。

因此。

握手必需因时因地因人而区分对待,把握分寸。

(2)与长者、贵宾的握手礼仪。

与长者、贵宾的握手不仅是为了问候和致意,还是一种敬重的表示。

一般状况下,与伴侣、平辈握手以先伸手为有礼,而与长者、贵宾握手时则应等对方先伸手自己才可伸手去接握。

否则,就有些失礼。

握手时,身体可稍稍前倾,以示敬重。

但不能由于对方的身份显得胆小拘谨,握手时只轻轻接触对方的手掌;也不能因感到"荣幸'就久握对方的手不放。

当长者或贵宾向你伸手时,应快步向前用双手握住对方的手,这也是敬重对方的表示。

有时,还要依据场合的需要,边握手边致欢迎和问候的话语,如"欢迎您'、"见到您很荣幸'等。

还须指出的是,在握手之前肯定要留意双手的卫生。

以不洁净或潮湿的手与人握手,是失礼的行为。

在外事场合,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。

秘书礼仪:秘书举止规范

秘书礼仪:秘书举止规范

●举⽌⾏为是⼀个⼈外在美的有机组成部分,⼀个⼈即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。

秘书是⼀个单位的门⾯和窗⼝,⼀举⼀动都反映着秘书本⼈及企业的形象举
⽌规范的基本原则是保持端庄、⽂静、温和的形象,使对⽅产⽣尊重和信赖。

秘书的⽇常姿势主要包括站姿、⾛姿、坐姿和蹲姿。

●站姿是其他⼈体动态造型的基础和起点,站⽴时,头部要保持挺拔,⽬光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,⾃然放松,⼿臂下垂,双腿成⼩⼋字或丁字步站法,⾝体重⼼落在两个前脚掌。

●坐姿是⼈体的静态造型,端庄优美的坐姿给⼈以⽂雅、稳重、⾃然⼤⽅的美感。

秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。

⼥秘书两膝并拢;男秘书膝部可分开⼀些,但不要过⼤
,⼀般不超过肩宽。

●⾛姿的基本要求:轻巧、⾃如、稳健、⼤⽅。

⾛路要尽量⾛成⼀条直线,步伐要稳健步态要轻盈,脚步朝前跨时有⼀点点朝前踢的感觉,跨出后,⾝体重⼼应在前脚⼤拇指处,着地
后延伸⾄前脚掌,千万不能⽤后跟着地。

●见⾯时,⼀般是男⼠先向⼥⼠打招呼致意,所谓“打招呼男⼠为先,握⼿⼥⼠为先”见⾯应微笑,见⾯时,对⽅向你打招呼,你应有所反应,微笑着回应⼀下,向对⽅致意。

办公室文秘基本礼仪_职场礼仪_

办公室文秘基本礼仪_职场礼仪_

办公室文秘基本礼仪文秘在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜,那么还有什么基本礼仪呢?下面是为大家准备的办公室文秘基本礼仪,希望可以帮助大家!办公室文秘基本礼仪办公室仪表礼仪:1.头发保持清洁无异味、无头皮屑、指甲不宜太长、口腔清洁、女士不宜浓妆;2.衬衫无论什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽;3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;4.女性服装不得过分华丽;5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;办公室举止礼仪:1.在办公室中你应该项向人主打招呼,不管他们的身份是同事或老板;2.升降机遇见老板,要主动慷慨地向他们打招呼,最好不要闪躲或伪装不见;3.离开办公公室时,就切记向主管报告,询问能是另外有嘱咐后再离开;4.共事之间如极极犹相熟或得到对方批准,才可直称其名;5.他人招呼你时,应立即有所回应,即便正在接听电话也应该放下话筒,告知他们你在接听电话,待会再来;办公室礼仪也是一门很深奥的学问,要在生活中不断积累,这也是我们做人的态度。

另外办公室礼仪还包括办公室环境礼仪、办公室接听电话礼仪、办公室语言礼仪、办公室同事相处礼仪、开,关门的礼仪、办公室用餐礼仪、同注意事项等等。

办公室秘书电话礼仪(1)电话响两遍须马上接听,但不可一响就接;(2)接听时,应以温和的语调先问好,接着自报家门,秘书接听电话时,代表的是单位形象,注意用语文明,待对方挂线后再轻轻放下听筒;(3)接听电话时若另一电话响起,应请前者稍等,按下电话机上的闭音键再接另一部,分清轻重缓急,切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;(4)左手接电话,右手记录,做好电话记录6要素:来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名,重要内容记得复述一遍。

秘书职场礼仪

秘书职场礼仪

秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立,由桌后走出并握手问好。

如当时正在接电话应马上结束通话,或请客人稍等,并表歉意。

若客人先到,应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐,客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板,不要轻易许诺。

不同意对方观点,要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面,可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

搭乘电梯的礼仪在电梯门口处,如有很多人在等候,此时不要挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。

先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯,随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾、吐痰,并尽量少说话。

在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

给客人引路时,要注意以下的礼仪小细节:1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。

如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。

外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。

然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。

应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。

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女秘书礼仪 篇一:论女秘书的着装礼仪 湖北农业职业技术学院 毕业论文 课题名称 专业及班级 学 姓号 名 论女秘书的着装礼仪 法律文秘 指导老师 2014 年 4 月 23 日 论女秘书的着装礼仪 摘要 作为市场经济条件下兴起的社会职业群体,秘书人员已经成为涉外商务活动中不可或缺的辅助力量; 女性因其细腻温婉的禀赋、善解人意的特质,把秘书的工作做得活色生香;因而,现在秘书行业越来越趋 向女性化。

女秘书要想树立一个美好的形象,着装方面必须遵循一些礼仪原则,不仅能使自己在社交活动 中仪态大方,还有助于秘书工作的圆满完成。

女秘书如何提高自身穿着打扮及礼仪,是一个值得关注和探讨的问题。

关键词 女秘书 着装 礼仪 The female secretary dress etiquette Abstract Social occupation groups emerged as under the condition of market economy, the secretary personnel has become an indispensable auxiliary power of foreign business activities; women because of their delicate gentle temperament, understanding the characteristics, the Secretary of the work done well; therefore, now more and more female secretary for industry. The Secretary to establish a good image, dress must follow some principle of etiquette, not only can make oneself in the social activities in the elegant, also contribute to the Secretary of the successful completion of the work. Female secretary to improve their own dress and etiquette, is a worthy of attention and discussion Keywordsfemalesecretarydressetiquette 目录 1 引言 ............................................................ 5 2 女秘书的着装礼仪概述.............................................. 5 2.1 女秘书的着装礼仪的含义 .......................................... 5 2.2 女秘书的着装礼仪的作用 .......................................... 5 3 女秘书的着装礼仪的原则............................................ 6 3.1 时间原则 ........................................................ 63.2 地点原则 ........................................................ 7 3.3 场合原则 ........................................................ 7 4 女秘书着装的具体要求.............................................. 7 4.1 女秘书着装的基本要求 ............................................ 8 4.2 女秘书着装的基本要素 ............................................ 9 4.3 女秘书着装的五个禁忌 ........................................... 10 结束语............................................................. 12 致谢............................................................. 13 参考文献........................................................... 14 1 引言 秘书,在我国是党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位,在世界范围内是最广泛的社会职业 之一。

近几年来,秘书这个职业发展越来越快,每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人,都必 须学习与研究这门科学,以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。

秘书人员作为领导的直接辅助者,经常要协助领导接待各方面的来客,工作在经常直接与社会广泛接 触的外向型岗位上,良好的着装礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。

2 女秘书的着装礼仪概述 着装是美化人体的艺术,它直接反映一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。

正如莎士比亚所说: “服饰往往可以表现人格。

”一个人穿戴什么样的服饰,直接关系到别人对他个人形象的评价。

秘书人员自然 也不例外。

2.1 女秘书的着装礼仪的含义 女秘书的着装礼仪,主要是指女秘书在社交场合、商务场合以及各种场 合所应有的着装打扮等,对于女秘书来说十分的重要。

女秘书着装礼仪不仅要体现实用性,也要体现装饰性,还要体现个体自身的审美素质和组织形象。

作 为不同行业中的女秘书,不仅要提高专业知识和能力,还要注重穿着打扮及礼仪,而且要提高自身审美情 趣和创造美的能力,从而推动现代女秘书工作的完善与发展。

2.2 女秘书的着装礼仪的作用 秘书人员是单位的“门面”和“窗口”,整洁、大方、得体的服饰不仅能增加秘书个人的魅力,有利于工 作的开展、事业的成功,而且有助于树立单位的良好形象。

第一、女秘书的着装礼仪对其个人而言,得体的着装可以增强秘书人员的自信心,可以展示秘书人员 良好的文化修养。

我们自己试试就可以发现:当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时,无论是 走姿还是坐姿都要比着休闲装 篇二:秘书工作中的礼仪 秘书工作中的礼仪 在各个领域,秘书人员都是一个不可缺少的群体,在趋于知识化、年轻化、女性化的现代社会。

现代 的秘书人员有机会随同领导或上司单独外出联系工作、访问、调查研究、或参加各种会议、集会。

秘书活 动的目的可以是传达某项指标,检查督促某项工作,或是获取信息,也可以是取得经验或教训,或是增进 友谊,或是完成领导或上司赋予的特殊使命等等。

秘书将出入各种机关和企事业单位,出入各种公共交际 场合,将接触各行各业的人。

秘书社会活动往往是被动的,要根据领导和上司的指示办事,但这只是针对 秘书活动的目的和范围而言的,秘书活动的方式、过程、结果并不能有领导和上司来一一规定,而应该由 秘书人员的主观能动性或者说是秘书个人才华与魅力来决定的。

这就要求秘书要约束自己的一言一行,在遵纪守法的前提下,学会遵守不同交际场合,不同民族地域的礼仪。

洛克说,礼仪是在他的一切别种美德 之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。

众所周知,世界上无 论哪个国家,大至国家政府首脑,小至个体企业的老板,在日常工作和生活中们都少不了秘书;无论是行 政单位、事业单位还是企业,在日常运行过程中,都需要通过秘书进行上传下达,辅助上司做好各项工作, 其中免不了与人交往,而秘书要在工作者能够运筹帷幄,获得同时和他人的好感,不管在什么样的场合,在 什么样的地点, 文明礼仪在秘书工作中都起了至关重要的作用。

那么注重礼仪,就是秘书进行人际交往的润 滑剂了。

所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,是指秘书人员在各 种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等 方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。

对于个人来说,能 否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。

对于一个组织来说,秘书 礼仪应用得得当与否,则体现出了该组织的管理水平和人员素质。

这不仅有助于人际交往,现代社会,人 际交往非常重要。

良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

有助于 事业发展,不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。

适度的礼仪,能营造出良 好的合作范围。

秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等,哪 个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为,在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了,至于个人形象,那是 自己的事情,“穿衣戴帽,各有所好”,与他人无关。

其实,这是对秘书礼仪认识的误区。

总体说来,秘书礼 仪的内容大致有: 一、办公室礼仪 办公室礼仪规范在很多方面都有明确的规定,例如电话礼仪,会议礼仪,行为举止礼仪,同事之间的 礼仪,等等。

电话是秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、 人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。

因此,接打电话是办公室最普遍的日常工作,是公司和外单位接 触的第一渠道。

电话是无形的接待员。

电话虽然是机械,只能传声,不能传情,但人人要打电话,偶尔一次小小 的疏忽也许会铸成极大的失误。

如何接打电话,接听电话应注意那些基本的礼节,尤其是政府公务机构、企业 单位接打电话是否得体适度,直接影响自己的公众形象和社会美誉度。

因此,接打电话的礼节颇为重要,正确使 用电话能提高工作效率,创造友好气氛,可能使人留下对你公司的最好印象。

接打电话是一个只凭声音话语传 达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。

接打电话 时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。

吐字要清晰,声音要平稳,语言 要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。

举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不 完善。

秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则 是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。

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