管理基础知识整理资料
企业管理基础知识复习要点
企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点，每个知识点都需要深入理解和掌握。
在复习过程中，可以参考相关教材、学习资料以及实际案例，加深对知识点的理解。
同时，可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括以下四个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
这是管理的首要职能，为其他职能提供了方向和框架。
2、组织：设计和构建组织的结构，分配资源，协调和整合组织的各项活动，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的组织氛围，促使成员积极主动地为实现组织目标而努力工作。
4、控制：监督和评估组织的活动和绩效，将实际结果与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色要求管理者代表组织在外部活动中行使礼仪性和象征性的职责；领导者角色则是激励和指导员工；联络者角色需要管理者与组织内外的个人和团体保持联系。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色要求管理者收集和评估组织内部和外部的信息；传播者角色是将获取的信息传递给组织成员；发言人角色则是向外部利益相关者发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家角色需要管理者寻找和发现机会，并制定创新的方案；混乱驾驭者角色要求管理者在组织面临危机或突发事件时迅速采取行动；资源分配者角色负责合理分配组织的资源；谈判者角色则是代表组织与其他组织或个人进行谈判和协商。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技术的能力；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考，洞察组织全局，制定战略和决策的能力。
公基管理学基础知识
管理学基础知识1.管理是在一定的环境下，为了达到组织的目标，通过别人或者和别人一起使活动完成得更有效的过程。
2.管理的核心是决策。
3.管理的两重性是指自然属性和社会属性。
4.管理的四个基本职能：计划、组织、领导、控制。
5.计划是管理的首要职能。
6.在组织各项资源中，人力资源处于核心地位。
7.一切管理活动的共性是为了实现特定的目标。
8.管理者决策制定角色：企业家、资源分配者、冲突管理者、谈判者9.管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能（观念技能）10.越是处于高层的管理人员，越需要更多地掌握概念技能。
11.越是处于基层管理人员，越需要更多地掌握技术技能12.泰勒被管理界誉为“科学管理之父”。
13.泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。
14.按照决策的性质不同，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
15.战略决策具有长期性、方向性和全局性的特点。
16.非程序化决策是对较少出现、不确定的、关系大的新问题的决策。
17.风险型决策指决策者无法确定发生哪种自然状态，但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
18.晕轮效应（光环效应）本质上是一种以点代面、以偏概全的认知上的偏误。
19.首因效应（先头效应）指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。
20.近因效应指在交往中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。
21.管理层次是指组织内部从最高一级管理到最低一级管理组织的组织等级。
22.管理幅度是指一名管理者直接管理或控制的下级人数。
23.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次之间存在反比关系。
24.经济人假设的核心是认为人追求自我利益的最大化。
25.社会人假设认为人的行为动机不只是为了追求经济利益，还包括人的社会需要。
26.激励包括三个方面的关键要素：需要、努力、组织目标。
27.马斯洛将人的需要从低到高归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理基础知识重点归纳
管理基础知识重点归纳管理基础知识是管理学的基础，涉及管理的概念、原则、方法和技巧。
以下是管理基础知识的一些重点归纳，详细介绍：一、管理的概念和特性1. 管理的概念管理是通过计划、组织、领导、控制等活动，合理分配和协调各种资源，以达到组织目标的过程。
2. 管理的特性（1）目的性：管理活动旨在实现组织的目标。
（2）整体性：管理活动需要考虑组织的整体利益，实现资源的优化配置。
（3）层次性：管理活动具有不同的层次，如战略管理、中层管理和基层管理。
（4）动态性：管理活动需要适应环境的变化，不断调整和优化管理策略。
二、管理原则1. 系统原则管理活动应从系统的角度出发，考虑组织内部各要素之间的相互关系，以及组织与外部环境的相互作用。
2. 分工与协作原则通过分工提高工作效率，通过协作实现组织目标。
3. 权威与责任原则合理分配权力，明确责任，使组织成员各司其职，各尽其责。
4. 效益原则追求效益最大化，合理利用资源，降低成本，提高产出。
5. 人的原则重视人的因素，关注员工的成长和发展，激发员工的积极性和创造力。
三、管理职能1. 计划制定组织的目标和实现目标的策略，包括目标设定、战略规划、预算编制等。
2. 组织设计组织结构，分配资源，建立有效的沟通和协调机制。
3. 领导指导和激励员工，处理人际关系，塑造组织文化。
4. 控制监控组织的运行，评估绩效，采取措施纠正偏差。
四、管理方法1. 行政方法依靠权威和制度进行管理，如命令、指令、规章制度等。
2. 经济方法运用经济手段进行管理，如奖励、罚款、薪酬等。
3. 法律方法依法进行管理，如合同、法规、诉讼等。
4. 教育方法通过培训、教育、启发等方式，提高员工的素质和能力。
5. 技术方法运用现代科技手段进行管理，如信息技术、数据分析等。
五、管理技巧1. 沟通技巧有效倾听、表达、反馈和协调，提高沟通效果。
2. 决策技巧分析问题、评估方案、制定决策，提高决策质量。
3. 时间管理技巧合理安排时间，提高工作效率。
管理学基础知识学习资料
管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
管理基础知识(全)
第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理基础知识整理资料
▲推断：组织在管理中起着关键枢纽作用。
（V）▲推断：管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。
（V）▲环境：组织生存的土壤，它既为组织活动供应条件，同时也必需对组织的活动起制约作用。
▲推断：任何组织的经营过程，事实上是不断在其内部环境, 外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。
（V）▲推断：SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。
（V）▲推断：不是古埃及颁布的）古巴比伦：《汉穆拉比大法典》▲古罗马：建立了层次分明的中央集权帝国，实行一种把集权和分权相结合的连续授权制度。
（推断V）▲到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。
（推断：V）道家：（老子）▲道家管理思想的核心：无为而治（推断V）▲商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。
（推断V）▲欧洲宏大社会学家韦伯的管理学理论，为管理学供应了一个科学的理论框架。
（推断题）▲人际关系理论的诞生是从闻名的霍桑试验开始的。
（推断V）▲推断题影响生产力最重要的因素是工作中发展的人际关系，而不是待遇和工作环境▲工人是社会人，而不是经济人。
（推断题）▲新型的领导实力在于提高工作的满意感。
（推断题）▲推断：决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。
（V）▲推断：决策就是从两个备选方案中选择一个方案的过程。
（V）▲推断：专家调查法是最科学的预料方法。
（X）管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的主体。
（推断）推断：管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物（V）政府的管理具有典型的合法性和强制性（推断）推断：“带着有色眼镜看人”是种应当克服的决策定型效应。
（V）推断决策是安排的前提，安排是决策的逻辑持续（V）作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性的意义（推断）推断：非正式组织也有明确的组织结构类型。
（X）推断：任何组织在发展过程中，都会出现失误。
（V）社会生产在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。
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组织生存的土壤， 它既为组织活动提供条件， 同时也必须对组织的活动起制约作用。
▲判断： 组织在管理中起着关键枢纽作用。
（ V ）▲判断： 管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。
（V ）▲判断： 任何组织的经营过程， 实际上是不断在其内部环境、 外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。
（ V ） ▲判断： SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术。
（ V ）▲判断：不是古埃及颁布的）古巴比伦：《汉穆拉比大法典》 ▲古罗马：建立了层次分明的中央集权帝国， 实行一种把集权和分权相结合的连续授权制度。
判断 V ） ▲到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。
（判断： V ） 道家：（老子） ▲道家管理思想的核心：无为而治（判断 V ） ▲商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。
（判断 V ） ▲欧洲伟大社会学家韦伯的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论框架。
判断题）▲人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。
（判断 V ） ▲判断题 影响生产力最重要的因素是工作中发展的人际关系，而不是待遇和工作环境 ▲工人是社会人，而不是经济人。
（判断题） ▲新型的领导能力在于提高工作的满足感。
（判断题） ▲判断： 决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。
（ V ）▲判断：决策就是从两个备选方案中选择一个方案的过程。
（ V ）▲判断：专家调查法是最科学的预测方法。
（ X ） 管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的主体。
判断）▲环境：V ）组织结构的刚性将 增加外部交易成本（判断）。
单 项选 择 题2 ）内部环境：组织性质和 人员状况 等。
（单选）判断： 管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物（ V ）政府的管理具有典型的合法性和强制性（判断）判断：“带着有色眼镜看人”是种应当克服的决策定型效应。
（判断决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（ V ） 作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性的意义（判断） 判断：非正式组织也有明确的组织结构类型。
（ X ） 判断：任何组织在发展过程中，都会出现失误。
（ V ） 社会生产在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。
（ X ）由于组织环境的不确定性， 组织必须通过控制来及时了解情况， 调整计划， 修正目标。
（V ）判断：建立专门履行控制职能的机构是控制的功能。
（ X ，应该是功能的基本条件）判断： 一种新制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高 X ）。
坚持收益大于成本的原则。
判断：只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足 X )管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的（判断） 1、组织是以特定的结构形式存在和活动的。
2、组织设计不仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建议。
1) 组织结构的刚性 将减少内部组织成本（判断）。
2) 组织结构的刚性 将减少委托代理成本（判断）。
单选：不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但（ B ）同等重要。
A 、技术技能B 、人际技能C 、概念技能D 、管理技能提出者：美籍德国心理学家 勒温 提出的。
（单选） 强化理论： 美国心理学家 斯金纳 提出的（单选）。
：语言 是人际沟通的根本特点 （单选） 在组织系统内， 依据组织明文规定的原则进行的沟通（单选）非正式沟通：如员工的生日聚会、工会组织的文娱活动、走访、传播小道消息等鉴定偏差并采取矫正措施是控制过程的第三步（单选）创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。
党的十六届五中全会和十一五规划指出要用 15 年 时间把我国建设成创新型国家（单选）。
创新的核心在于 创造 （单选） 创新是获得高效益之法（单选）； 按照管理对象的范围分（单选） 宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法（多选）。
按照管理对象的性质（单选） ：人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方 法（多选）。
按照所运用方法的量化程度（单选） ：定性方法、定量方法（多选）。
泰罗 ：将人看做“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工（单选）。
梅奥：认为人不是 “社会人” ，提高生产率的关键是满足员工的社会欲望， 提高工人的士气， 而不是纪律的强制和物质的激励（单选）。
搜寻成本 ：组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出的成本（单选）。
履约成本 ：组织监督交易合同履行所造成的资源支出（单选）。
谈判成本 ：组织在契约谈判活动中所付出的成本。
交易成本的大小与谈判的复杂程度呈正相 关（单选）1 ）监督成本包括（单选、多选）： 制定有关约束规则的费用 、监督交易者执行约束规则 的费用 、 对监督对象进行惩罚的费用 。
2 ）激励成本包括（单选、多选）： 测量代理人努力程度的费用 、 测量报酬数量的费用 、 使 报酬与努力程度相联系的费用 。
1、管理效率的（ A ） 的多重化是指人们通过管理劳动取得的劳动成果可以分解为物质的、 精神的、经济的、政治的等，因此管理效率的多重化要求实现具有多重性的管理目标。
直线型：又叫单线式组织结构，是最早使用，也是最为简单的一种组织结构类型。
（单选）单选）” ____江泽民（单选）A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度 2 、管理效率的（ B ）的多重化是指管理效率的形成或提高除了与管理者本人的知识素质和努力程度有关外，与管理环境有密切的关系，良好的主客观环境往往为管理效率的提高奠定基础。
A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度3、管理效率的（ C ）的多重化是指各种实际的管理效率和效应影响日益扩大，往往涉及到政治、经济、文化和心理情感等。
A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度1993 年，美国学者达文伯特和朔特提出流程再造的概念：在组织内和组织之间分析和设计工作流程（单选）。
多项选择题管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性（多选）组织：计划方案需要组织落实，组织工作程序和内容是（BCD ）多选A 、领导B 、设计组织C 、人员配置D 、组织变革BCD ）是管理职能的发展。
（多选）A 、沟通B 、协调C 、决策D 、创新公共产品分为有形产口: 国防、公共道路、桥梁、其他公共工程设施巴纳德从 心理学 和社会学 的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。
按决策问题的重复程度不同:A.程序化决策B 非程序化决策: 按决策条件的 可控程序 :A 确定型决策 B 风险型决策 C 不确定决策 按参与决策的主体不同:A 个人决策B 群体决策:组织的 功能 （多选） 1、整合功能：（核心功能）； 2 、凝聚功能； 3 、服务功能； 4 、管理 功能；5、激励功能。
直线-职能参谋型：又叫直线、职能制。
特点：①专业分工；②统一领导；③高度集权。
（多 选） 直线型：优点：①结构比较简单；②责任与职权明确；③上层主管做出决定可能比较容易和 迅速（职能型优点：①专业性强；②专家管理；③分工较细。
（多选），还包括无形产口： 法律、规章制度、政策及意识形态 。
（多选）企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。
企业的特点：（多选） 1 、企业管理 目标相对 单一 2 、企业管理具有 竞争性 3、企业管理具有典型的 经济理性管理的角色可以组成三个方面（ ABC ）A 、人际关系B 、信息传递C 、决策制定D 、领导关一）按所处的管理层次分类： ABC ）（多选）高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员管理的应具备的技能（ A 管理的应具备的技能 B 人际技能: C 概念技能:管理学对组织环境的分类三种: （多选）一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境社会文化环境: 教育程序、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、 审美观念、 价值取向 。
（多选:不包括就业程度）进入某个行业的难易程序通常受下列因素的影响：1、规模经济2、产品差别 3 、在位优势、组织存在的基本条件（多选：共三个）：A 明确的目标、B 协作意愿、C 信息交流矩阵型：优点：①灵活性适应性强；②部门协作性强。
（多选）缺点：①稳定性差；②多头指挥。
（多选）组织结构的发展趋势:组织结构扁平化：网络经济下企业组织变革最显著的特征（单选、判断）组织结构网络化：一是组织形式集团化；二是组织活动方式连锁化；三是内部组织网状化；四是信息传递网络化。
（多选）3、组织结构虚拟化4、组织结构柔性化5、组织结构多元领导者用权应遵循的基本原则（多选）（1）合法原则。
（2）公正原则。
（3）民主原则。
4）例外原则。
公共部门领导者应具备的素质（多选） 1 、政治素质： 2 、业务素质： 3 、身体素质：4、心理素质：稳定的注意力、坚强的意志力、自我控制力。
领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影响，下属的基本素质；B、完备的规章制度C、下属的工作经验；D、下属的实践能力弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工和的动机，需要做好以下工作（A、目标设定科学；B、贯彻绩效原则；C、了解员工需要；D、注重物质激励。
替代物是指（AB ） A 、ABC)沟通主要功能（多选）1、控制; 2 、激励; 3 、情绪表达; 4 、获取信息。
控制的基本功能：监督、纠偏、协调、激励功能（共四个功能：多选）法律制度、规章制度、工作程序、人员训练和培养计划等，在管理活动中，起重要预防控制的作用（多选）。
制定控制标准的过程（多选）和方法1. 确定控制对象; 2 、选择关键控制点3、制定控制标准从创新的规模及在系统性质和目标不变的前提下，分为局部创新和整体创新（多选）。
从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新和积极攻击型创新（多选）。
从创新的组织程度上看，分为自发创新和有组织创新（多选）有计划、有目的、有组织的创新取得成功的机会无疑远远大于自发创新在实践中组织结构创新的方式有三种：①兼并；②分割；③创新全新组织。
企业组织结构与企业价值观的演变经历了三个阶段：①最大利润价值观；②委托管理价值观；③工作生活质量价值观。
（多选）创新思维的特征：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。
（多选）法律方法的特点：权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性法律方法的运用（多选）（1）保证必要的管理秩序; 2）调节管理因素之间的关系（3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
法律方面的局限性与正确运用（多选）1）谨慎地运用法律方法; （2）法律方法必须与其他方法综合使用; （3）创造条件，促使宏观法规的顺利实施。
行政方法的作用（多选）1）行政方法是处理重大突发事件的有效手段;（2）行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段;（3）行政方法可以增强管理的连续性和协调性。