(职业经理培训)电大管理学基础知识点
2019年最新电大管理学基础考点总结
1.管理的内涵。
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.科学管理理论的主要内容。
1）制定科学的作业方法；2）科学地选择和培训工人；3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开；5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外原则。
2.人际关系学说的主要内容在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
人际关系学说的主要内容是：1）职工是“社会人”；2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；3）企业存在着“非正式组织”。
3.管理理论的丛林。
第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．(4分)这些学派主要包括：管理过程学派。
经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等．4.管理的性质。
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
首先，管理具有生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
3）管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍5.计划工作及其性质。
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作主要是指制定计划。
计划工作的特征可以概括为以下四个方面：1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。
电大管理学基础
电大管理学基础Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】简答题1. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
它说明了组织存在的理由。
战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
(2) 目标与目的。
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内的定性期望。
目标和目的应与战略远景保持一致。
(3)资源。
组织中的资源包括有形资源和元形资源。
有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等; 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
(4)业务。
它指的是组织参与竞争的产业领域。
(5)组织。
它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
3. 如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思: (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动; (2)管理是→个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终; (3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效; (4)管理的对象是组织资源和组织活动。
6. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部选聘的优点: (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面。
(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。
(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
国家开放大学电大考试《管理学基础》重点题整理
国家开放大学电大考试《管理学基础》重点题整理《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版形考、网考题库B:(一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）参考答案：1.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。
2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业……1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O 年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
2019年电大管理学基础资料重要知识点
一、单项选择11. “三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
2. 古典管理理论认为人是（经济人）。
3. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。
4. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
5. 目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
6. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量（20000件）。
7. 企业组织结构的本质是（分工合作关系）。
8. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导）。
9. 一个组织的下级向上级汇报情况属于（纵向信息沟通）。
10. 比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提岀的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归属的需要）。
11 •决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。
12•在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
13. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。
14. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
15. 目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
16. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
（20000件）。
17. 为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是（组织的一般含义）。
18. 依据控制的（环节）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
电大 管理学基础
简答题1. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
它说明了组织存在的理由。
战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
(2) 目标与目的。
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内的定性期望。
目标和目的应与战略远景保持一致。
(3)资源。
组织中的资源包括有形资源和元形资源。
有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等; 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
(4)业务。
它指的是组织参与竞争的产业领域。
(5)组织。
它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。
3. 如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思: (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动; (2)管理是→个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终; (3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效; (4)管理的对象是组织资源和组织活动。
6. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部选聘的优点: (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。
(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面。
(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。
(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
什么是控制? 它有哪些作用?控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
国家开发大学电大《管理学基础》考试重点打印版完美打印版
53.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是"社会人"而不是"经济人"，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。
54.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。
55.密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。
40.管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。
41.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
42.计划工作的核心环节是（决策）。
43.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。
44.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
45.决策的第一步是（识别问题）。
46.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
47.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
48.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
49.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
50.领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。
51.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。
电大管理学基础
电大管理学基础2017年电大管理学基础为了帮助大家更好地复习，应届毕业生店铺为您收集整理了2017管理学基础知识，备考的朋友们可以做做，祝你顺利通过考试!知识点1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。
1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为，以及与此相关的下级的追随与服从。
1.4.3领导权具体包括九种影响力：⑴法定权。
⑵奖赏权。
⑶强制权。
⑷资源权。
⑸专长权。
⑹表率权。
⑺亲和权。
⑻人格权。
⑨统御权。
1.4.4酌情适度地运用奖惩：⑴重视奖惩效应;⑵奖惩分开;⑶酌情适度，恩威并重。
1.4.5影响指挥有效性的因素：⑴权威;⑵指挥内容的科学性;⑶指挥形式的适宜性;⑷指挥对象;⑸环境。
1.4.6会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
1.4.7提高办事效率的要领：⑴抓大事;⑵排顺序;⑶按程序;⑷讲方法。
1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求;规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。
应尽可能多地使用规范，减少一次性指示。
1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
1.4.10双因素论。
赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。
这属于和工作环境或条件相关的因素。
(2)激励因素。
这属于和工作本身相关的因素。
1.4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
1.4.12公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励;⑵关心照顾;⑶处罚。
1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括：⑴目标激励;⑵教育激励;⑶表扬与批评;⑷感情激励;⑸尊重激励;⑹参与激励;⑺榜样激励;⑻竞赛激励。
2022年电大职业技能实训管理学基础
1．公司管理层次旳差别决定了目旳体系旳垂直高度。
这样，公司目旳就成了一种有层次旳体系和网络，即是目旳旳（A．层次性）。
22．公司目旳旳内容和重点是随着外界环境、公司经营思想、自身优势旳变化而变化旳。
这就是公司目旳旳（C．变动性）。
2.公司目旳可以分为重要目旳、并行目旳和次要目旳。
其中，（A、重要目旳）由公司性质决定，是奉献给公司顾客旳目旳。
10．公司在长期旳生产经营和管理活动中发明旳具有本公司特色旳精神文化和物质文化就是（C．公司文化）。
78．在公司经营管理活动中，质量旳含义是指（C产品质量和工作质量两方面）。
41．从公司组织构造旳含义可以得出：组织构造旳核心内容是（B、权责利关系旳划分）。
6、公司中体现公司目旳所规定旳成员之间职责旳组织体系就是（A、正式组织）。
7、公司组织内部管理人员旳选聘重要有内部来源和外部来源两个渠道。
一般而言，（C、高层管理者）旳选聘多采用外源渠道。
4．公司要正常运转，必须根据公司经营目旳，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间可以均衡配备，各环节互相衔接、互相增进。
这里旳统筹安排和全面调度就是管理旳（B．协调）职能。
15．公司流程再造旳目旳是增强公司竞争力，从（A．生产流程）上保证公司能以最小旳成本、高质量旳产品和优质旳服务赢得客户。
9、公司根据对将来时期市场总体供求状况、行业发展态势、顾客需求变化、竞争对手状况等，合理预期公司将来发展过程中也许浮现旳多种情形，并采用相应旳控制措施，这就是（A、前馈控制）。
12．对公司目前和将来旳整体效益活动实行全局性管理，就是（B．战略管理）旳核心。
3、出名学者戴维斯将公司目旳可分为重要目旳、并行目旳、次要目旳。
其中，重要目旳由公司性质决定，它是（A、奉献给公司顾客旳目旳）。
组织是管理旳基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（C、目旳、部门和关系）三个基本要素构成。
65．组织构造设计旳主体阶段是（C、组织构造旳框架设计）。
1．由于管理旳广泛性和复杂性及研究旳侧重点不同，对管理所下定义也各异。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗。
“经营管理理论之父”法约尔。
“组织理论之父”韦伯。
1、管理的含义答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的活动。
（2）管理是一个动态的协调过程。
（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
（4）管理对象是组织资源和组织活动。
2、管理的性质是什么？答：管理作为一种普遍的社会活动，具有以下独特的性质（1）管理的二重性（2）管理的科学性（3）管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面？答：⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类答：㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者5、管理者的角色？答：（一）人际关系角色（1）精神领袖角色（2）领导者角色（3）组织联络者角色（二）信息传递角色（1）信息监听角色（2）信息传播者角色（3）发言人角色（三）决策制度角色（1）企业家角色（2）干扰应对者角色（3）资源分配者角色（4）谈判者角色6、管理技能：答：⑴技术技能。
是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能。
是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力。
⑶概念技能。
是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
7、影响组织外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些?答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境.⑴组织物质环境。
主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等.⑵组织文化资源。
主要是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和.8、组织文化的基本特征？答：⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观。
⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。
9、组织文化的塑造主要通过那些途经？答：首先要明确组织价值观，即明确组织成员要遵循的价值观念。
然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动，将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去，并不断完善发展。
管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色。
10环境的不确定性的定义及类型？答：⑴定义：其是指组织环境的得分程度和变化程度。
⑵类型;①简单稳定的环境②复杂稳定的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境。
11、管理组织环境的步骤？答：第一步;列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度第二步：对第一步列出的因素的变化进行的分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来的威胁。
第三步：拟一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个所需要使用的资源。
12.提高管理组织环境能力的方法/答：第一，创设一咱组织机构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素。
第二，充分利用信息技术和互联网。
13、管理学研究的对象？答：⑴管理原理（是基本规律）⑵管理的功能（是基本任务）⑶管理的主要方法、技术和手段⑷管理者和管理者群体⑸管理环境⑹管理思想及实践的发展历史⑺管理效果14、管理学的研究方法答：⑴观察、总结的方法⑵比较研究的方法⑶历史研究的方法⑷案例分析的方法⑸试验研究的方法第二章管理理论的形成与发展1.、中国早期的管理思想答：分为宏观管理的治国学和微观管理的治国学。
概括为：顺道、重人、人和、守信、对策、法治。
2、简述泰罗对管理的贡献。
答：费雷德里克．泰罗是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。
他从“车床前的工人”开始，重点研究是企业内部具体工作的效率。
在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。
泰罗在他的主要著作《科学管理原理》中所阐述了科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。
泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。
3、科学管理的中心问题—提高劳动生产率实现最高工作效率的手续—用科学的管理代替传统的管理4、泰罗科学管理的主要内容有哪些？答：（1）开发科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
5:什么是管理理论的丛林? （现代管理理论的主要内容）答:第二次世界大战以后,科学技术的飞速发展,生产社会化程度日益提高引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.它们包括:管理过程学学派,经验学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的主要内容有哪些?（梅奥创立）答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.主要内容有是:（1）职工是“社会人”。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在着“非正式组织”。
7、企业文化的概念及其组成和作用。
答:企业文化分为广义的和狭义的（1）广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。
（2）狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想，意识，观念和心理状态，以及与之相适应的制度，组织和行为模式，即企业的精神文化。
它具体包括企业的经营宗旨，企业的价值观念，企业的道德行为准则。
物质文化是建立在一定的物质基础之上，是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等。
答:（一）概念:企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
（二）组成:企业文化分为三个层次：即表层的①物质文化、中层的②制度文化、深层的③精神文化。
（三）作用:企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。
这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
第三章计划1：什么是计划工作？它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：（1）目的性。
（2）主导性。
（3）普遍性。
（4）效率性。
（5）灵活性。
（6）创造性。
2、计划工作的重要性是什么/答：首先：计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来的方向。
其次：通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对的影响，并制订有效的应对措施，减少确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。
最后：计划为控制提供了标准和依据。
3、计划工作一般方法答（一）预测技术（二）滚动计划法（三）计划评审技术（四）线性规划法4、计划工作程序答：（一）机会分析（二）确定目标①市场方面②技术改进与发展方面③提高生产率方面④物质和金额方面⑤利润方面⑥人力资源方面⑦员工积极性发挥方面⑧社会责任方面（三）明确计划的前提条件（四）提出可代选择的方案（五）评价各种备选方案（六）选择方案（七）计划分解第四章目标管理1：目标的含义和性质是什么？答：含义：目标是期望的成果。
这些成果可能是个人的，部门的或整个组织的努力方向。
性质：（1）组织目标具有多重性。
（2）目标具有层次性。
（3）目标具有变动性。
2：确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。
目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2）关键性原则。
企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。
实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则。
组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则。
各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则。
目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
3、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷（目标管理的评价）？答：目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
有以下优势：(1)有效地提高管理效率。
（2）有助于组织组织机构的改革。
(3)有效地激励职工完成组织目标。
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
缺陷：(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施4、目标管理的实施过程答：一般而言，目标管理包括如下的典型步骤：⑴制定的整体目标和战略⑵在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标⑶各经营单位的管理者和的上级一起制定本部门的具体目标⑷部门的所有成员参与制定自己的具体目标⑸管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划⑹实施行动计划⑺定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑻苦于纯净的奖励促进目标的成功实现㈠目标建立㈡目标分解㈢目标控制㈣目标评定第五章战略管理1：战略的含义和特点（特征）是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。