关于信任的文献综述
文献综述(参考)
文献综述1概述1.1概念的解释1.1.1饭店营销理论饭店营销指饭店的经营活动，即在现代市场营销观念的指导下，识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需要量的大小、选择和决定饭店能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务的一种经营活动。
1.1.2微信与5R营销理论20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，他指出：对于营销部门而言，最大的挑战是更多的去理解客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中，营销部门必须从原有的4P理论转移到5R理论。
那么放眼目前的移动互联网市场，微信大热的前景之下，微信作为营销利器、最天然的CRM管理器，自然也可以适用于5R理论，即第一个R是Relevance(关联)，指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务;第二个R是Receptivity(感受)，指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品;第三个R是Responsive(反应)，指当客户产生需求时，企业如何去应对需求;第四个R是Recognition(回报)，指企业在市场中的地位和美誉度;第五个R是Relationship(关系)，指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
1.2研究问题的焦点崔俊涛和栾坤在《饭店网络营销初探》一文中阐述了饭店网络营销所具备的优势、影响饭店网络营销的因素以及如何发展饭店网络营销。
网络营销将工业时代大规模生产，大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。
浙江经济职业技术学院的江浩从饭店预订业务角度也强调了网络营销的重要性。
王国秀认为互联网是现代酒店营销的理想工具。
酒店产品通过互联网直接与消费者个体进行双向沟通，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销，使顾客获得最佳满意度。
因此本文研究的问题焦点就是基于微信营销渠道的基础上，设计酒店的营销推广方案，从硬件、软件以及顾客感受的三方面，将单一化的扁平的微信广告式的推销，变成一种全方位的酒店顾客关怀式的生活工作服务平台，将酒店的产品、文化、知识、关怀等潜移默化的渗入到每一个微信终端的顾客或者潜在顾客的生活中。
心理学文献综述
心理学文献综述心理学作为一门研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学，涵盖了众多领域和分支。
通过对相关文献的综合梳理，可以更全面地了解这一学科的发展脉络、研究现状以及未来的发展趋势。
一、认知心理学领域认知心理学主要关注人类的认知过程，如感知、注意、记忆、思维和语言等。
在感知方面，研究表明人们对外部刺激的感知并非完全客观，而是受到个体的先验知识、期望和情绪等因素的影响。
例如，当我们看到一个模糊的图形时，我们的大脑会根据以往的经验和预期来解读它。
在注意方面，学者们发现注意力的分配是有限的，并且存在选择性注意和分散注意等不同的模式。
选择性注意使我们能够在众多信息中聚焦于特定的刺激，而分散注意则让我们能够同时处理多个相对简单的任务。
关于记忆，研究揭示了短期记忆和长期记忆的不同机制。
短期记忆的容量有限，而长期记忆可以通过重复、关联和深度加工等方式得到巩固和强化。
在思维和语言领域，研究人员探讨了语言对思维的影响以及思维的推理和决策过程。
语言不仅是交流的工具，还塑造了我们的思维方式和认知结构。
发展心理学研究个体从出生到衰老的整个生命过程中的心理发展。
在儿童发展方面，早期的亲子关系对儿童的情感、社会和认知发展具有至关重要的作用。
安全型依恋关系有助于儿童形成积极的自我概念和良好的人际交往能力。
在青少年时期，个体经历身体和心理上的巨大变化，自我认同的形成成为这一阶段的重要任务。
青少年开始思考自己是谁、自己的价值观和未来的方向。
而在老年阶段，认知能力的下降是一个普遍关注的问题，但同时也有研究指出，老年人在某些方面的智慧和情感调节能力可能会有所增强。
三、社会心理学领域社会心理学关注个体在社会环境中的行为和心理。
从众现象是社会心理学中的一个经典研究课题，个体在群体压力下往往会改变自己的行为或观点，以符合群体的期望。
社会认知方面，人们对他人的印象形成和归因过程受到多种因素的影响，包括第一印象、刻板印象和信息的可得性等。
文献综述的撰写及注意事项
文献综述的撰写及注意事项
文献综述是学者们用来研究特定主题的一种形式，旨在梳理出已发表的文献，包括有最新研究成果，以及已经发表的语言，逐步深入地探究其背后的文献学知识。
本文将从它的撰写过程和注意事项出发，来谈谈如何撰写文献综述以及在撰写的过程中所需要注意的事项。
首先，在撰写文献综述之前，需要对文献的背景做一番调查和研究，以此确定所要探讨的主题。
比如，在消费者行为中，可以从文献中概括出积极买家行为、消费者决策过程、消费者信任及买家印象等内容。
其次，一旦确定了主题，需要进行深入的文献和阅读，以确保覆盖了当前的研究内容，建立一个完整的文献资料库，便于后续的综述。
在撰写文献综述之前，还需要熟悉文献综述的格式，这可以从几个方面来考虑。
首先，要求有一个清晰的论题，因此，在撰写文献综述时，需要给出一个明确的目的和目标，以及用于研究和分析的方法。
其次，文献综述应当记录、理解和分析文献，要求分开文献进行综述，不应混淆不同文献的内容。
基于信任和不确定性的组织间合作——一个文献综述
和 自由竞争 中以市场调节为特征的 自由资本主义刚 好相反 。近几十年来 ， 垂直一体化的分 解与企业合 作是经济活动中最为显著 的现象 ， 企业 比以往任何
自 从亚当・ 斯密提出用“ 看不见 的手” 来指导 经 济发展 以来 ， 资源的配置效率得到了极大的提高 ， 市 场竞争 日趋激烈 ， 竞争带来 的必然结果就是 出现行 业 中规 模大 、 占据 主 导地 位 的企业 ， 而形 成垄 断 企 进 业 。在这一阶段 ， 市场 中的单个企业之间以竞争 为 主， 合作不是企业 的主流 ， 企业 以 自 身所拥有的资源 进行竞争 。竞争使企业发展这一过程成为一个“ 大
源来探讨企业之 间合作 的本质 ， 认为跨组织资源化 解 了资产专用性风 险与一体 化分解之 间的矛盾 ， 并 推动了企业间合作的实现 。 罗珉从界面规则和治理机制方面对组织间关 系
进行 了研 究 ， 为界 面规则 是 组织 间关 系 的基 础 ， 认 并 讨论 了界 面规 则 的形 成 和 演 变 的路 径特 征 。随后 ，
维普资讯
２０ ０ ７年 ｌ １月
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Ｎ ｖ２ ０ ｏ ．０ ７
Ｖ １１ ｏ ６ ｏ ．２ Ｎ ．
第１ ２卷 第 ６期
Ｊ Ｒ ＯＵ ＮＡＬ Ｏ ’ Ｆ ＸＩＡＮ ＮＩ Ｅ Ｓ ＴＹ Ｏ Ｏ Ｔ ＡＮ Ｔ Ｌ Ｃ Ｍ ＭＵ Ｃ ＴＩ ＮＳ Ｕ Ｖ Ｒ Ｉ Ｆ Ｐ Ｓ Ｄ Ｅ Ｅ Ｏ ＮＩ Ａ Ｏ
随着企业 间竞争的加剧和技术 进步 ， 导致 了生
产方 式 的变 化和垄 断 企业 的 出现 。为 了 降低 企 业 生 产 的交 易成 本 和减 少 不确 定 性 ， 现 了 产业 的垂 直 出
企业信任与信誉研究文献综述及启示
经济学视野下的信任研究把信任从社会现象 中分离 出来 ，
信誉是一种行为选择 ，信誉的选择是自然的结果 ；但从经 济学角度出发 ， 信誉是由于当事人计算了长期的利益 ，在 长期反复的博弈过程中，守信收益大于守信成本 ，信誉才 可能 建立 和维护 ，信誉 还是一 种能力 的体 现 ，如果 企业 有 建立信誉的动机和意愿但没有能力履约 ，信誉是无法建 立；实际上信誉还要依赖于第三方的评价 ，只有结果对另
部 条件 的配合 ，国外成 熟 市场 的理 论 可以借鉴 ，但我 们 的研 究和 实践 需要 基 于我 国特定 的竞 争环 境 、产权 背景 以及 企业
文化的特 点进行 。
［ 关键词 ］信任 ；信誉 ；文 献综述 ［ 图分 类号 ］ Ｆ７ 中 ２４ ［ 献标识码 ］Ａ 文
［ 章编 号 ］１０ — ４２ （０ １ ２ ００ — ４ 文 ０５ ６３ ２ １ ）３ — ０ ８ ０ 以上对信 任 、信誉 的概念 作 了基本 的界定 ，对它们 之 间的逻 辑进行 梳理 如下 ：当企业 间 的信任关 系通 过某些 形 式建立 后并得 到交 易方 的认 同 ，在 它们 的经济交 往 的范 围 内就有了信誉 ，企业信誉的建立提 高了企业 的信用能力 （ 主要包括 商业 信 用 和 银 行 信 用 ） ，郑 也 夫 在 《 任 论 》 信 中说 ：“ 实和 信用 属于 被 观察 者 的属 性 ，而 相信 和信 任 诚 属 于主体 ” ，总之 ，信 誉在 经 济 活动 中具体 运 用可 以通过 信用 的形 式 ，信 誉 是 信 任 的集 中化 ，是 广 泛 的信 任 ，信 任 、信誉 、信用 构成 了一个递 进 的体系 。
业信誉 是一 个企业 过去 一切行 为及 结果 的合成表 现 ，这 些
２ 世 纪 ７ 年代 ，主流 经 济学 开始 关 注信 任 问 题 ，此 ０ Ｏ 时 ，经济 学家 多是从 新古 典经济 学 的理性选 择 出发 ，认 为 信任 实 际上是人 们为 了规避 风 险 、减少 交易成 本 的一种 理 性计 算 ，其 中最 有 代 表 性 的 是 Ａｒ （９５ ，他 的 观 点 ｒ ｗ １７ ） ｏ 认 为 ，信 任是 经济交 换 的有 效润 滑剂 ，他强 调 ：世 界上 很 多经济落后的现象可以通过缺少相互信任来解释④ 。传统
组织内信任的影响因素
组织内信任的影响因素一、内容概述随着市场竞争的日益激烈，企业组织对信任的需求愈发迫切。
信任作为组织内部的粘合剂，影响着员工之间的互动与合作，进而影响整个组织的效能和成功。
本文将深入探讨组织内信任的关键影响因素，旨在为企业管理者提供实践指导，帮助企业建立健康的组织信任氛围。
1. 什么是信任在组织内信任的形成与维持中，首先要明确什么是信任。
信任是一种积极的心理状态，它涉及到对他人意图、行为和能力的乐观预期。
当一个人相信他人的言行会符合自己的期望时，可能会选择依赖他们，并愿意在他们犯错时给予宽容。
在组织环境中，信任尤其重要，因为员工之间的相互信任可以促进合作、提高工作效率、增强团队凝聚力以及提升组织的整体绩效。
基于这个定义，我们可以进一步推断出，组织内的信任可能会受到多种因素的影响：信任建立在对个人品质的认可之上。
一个值得信赖的人通常具备诚实、正直、公正等品质，这些品质能够建立参与者之间的信任关系。
共享价值观和目标也是塑造组织内部信任的关键要素。
当员工共享相同的价值观和目标时，他们更容易建立起信任，因为他们认为彼此的行为都是在追求共同的目标。
管理者在建立和维护组织内部信任方面扮演着至关重要的角色。
他们需要通过自己的行为来展示对员工的信任，并鼓励团队成员之间相互信任。
管理者还需要制定透明的决策过程、公正的待遇和透明的沟通渠道，以确保员工感到被尊重和支持。
2. 组织内信任的重要性组织内的信任是构建积极工作关系、提升团队协作和生产效率的关键因素。
当员工相信他们的同事和上级是值得信赖的，他们更愿意分享信息、资源和责任，从而促进组织的整体效能。
信任还有助于抑制不良行为，如欺诈、滥用职权和不道德决策。
当组织成员相信存在有效的监督和问责机制时，他们会更加遵守规则，减少潜在的风险。
信任还能够激发员工的创新和自主性，因为他们更愿意接受挑战并承担风险，因为他们知道自己的成功能够得到组织的认可和支持。
组织内的信任对于营造一个高效、透明和协作的环境至关重要。
特殊信任与普遍信任中国人信任的结构与特征
特殊信任与普遍信任中国人信任的结构与特征一、本文概述《特殊信任与普遍信任：中国人信任的结构与特征》这篇文章主要探讨了中国人信任关系的两个重要维度：特殊信任和普遍信任，并深入分析了这两个维度在中国社会文化背景下的结构特征和表现形式。
文章通过综合运用社会学、心理学、经济学等多学科的理论和方法，对中国人信任关系的形成机制、影响因素及其在社会生活中的作用进行了全面而深入的分析。
文章首先界定了特殊信任和普遍信任的概念，并指出这两种信任类型在中国文化中的独特地位。
特殊信任主要基于血缘、地缘、业缘等强关系，表现为对亲朋好友、熟人等特定对象的深厚信任；而普遍信任则更多地依赖于制度、法律等社会规范，表现为对陌生人或一般公众的普遍信任。
文章接着分析了这两种信任类型在中国社会中的分布状况和动态变化，探讨了它们与社会结构、文化传统、经济发展等因素的相互关系。
文章还重点探讨了影响中国人信任关系的多种因素，包括家庭背景、教育程度、职业身份、社会交往等个人因素，以及社会制度、法律法规、道德规范等社会因素。
通过对这些因素的综合分析，文章揭示了中国人信任关系形成和发展的复杂性和多样性。
文章总结了中国人信任结构的特征和趋势，指出了在当前社会转型期，如何促进特殊信任和普遍信任的协调发展，提高社会的整体信任水平，对于维护社会稳定、促进经济发展具有重要意义。
文章也提出了未来研究的方向和展望，以期为进一步深入理解中国人信任关系提供有益的参考和启示。
二、文献综述信任作为社会生活中的一个重要元素，历来受到社会学、心理学、经济学等多学科的广泛关注。
在探讨中国人的信任结构与特征时，我们不得不提及“特殊信任”与“普遍信任”的概念。
这两种信任形式在中国文化背景下呈现出独特的形态和内涵，对于理解中国人的信任行为和社会交往模式具有重要意义。
特殊信任，通常指基于血缘、地缘、业缘等强关系上的信任。
在中国传统文化中，家庭、家族和亲友关系是社会的基本单位，这些关系网络中的成员被赋予了高度的信任。
心理契约与信任的互动发展过程研究
心理契约与信任的互动发展过程研究一、本文概述在当今快速变化和日益复杂的工作环境中，心理契约和信任已成为组织行为研究的重要议题。
心理契约，作为一种隐性的、个体对于相互责任的信念和理解，影响着员工的态度、行为和绩效。
信任，作为人际关系和组织运作的基石，对于维持和促进良好的员工关系、提高组织效能至关重要。
心理契约与信任之间的互动发展过程及其对员工行为和组织结果的影响，仍有许多未解之谜。
本文旨在探讨心理契约与信任之间的动态互动关系，分析其发展过程，并考察这一过程对员工工作满意度、组织承诺、离职意向等关键工作态度和行为的影响。
通过文献综述，本文首先明确了心理契约和信任的概念、类型及其在组织中的作用。
随后，本文构建了一个理论模型，用以解释心理契约与信任之间的互动发展过程。
在此基础上，通过实证研究，本文检验了所提出模型的有效性，并探讨了心理契约破裂和信任修复在其中的作用。
本文的研究结果不仅有助于深化对心理契约与信任互动关系的理解，还为组织管理实践提供了有益的启示。
特别是在如何通过有效的心理契约管理和信任建设，提高员工的工作满意度和组织承诺，降低离职意向，从而促进组织的健康发展方面，本文提出了具体的策略和建议。
二、理论基础与概念界定心理契约：心理契约，起源于组织心理学，指的是员工与组织之间隐性的、非正式的相互期望和理解的总和。
这些期望和理解涉及对彼此责任的信念、对未来的承诺以及对交换关系的感知。
心理契约不仅关注于书面合同所规定的内容，更着重于员工与组织在心理层面上的相互承诺和期望。
在心理契约中，员工期望从组织获得如公平对待、成长机会、适当报酬等，而组织则期望员工能忠诚、努力、创新等。
信任：信任是一个多维度的概念，它涉及对他人可靠性和诚实性的信念。
在组织背景下，信任是员工与组织之间关系的重要基石，它影响员工的工作态度、行为和绩效。
信任可以分为情感信任、认知信任和行为信任。
情感信任基于情感的连接和亲近感认知信任则基于对他人的能力和可靠性的理性评估行为信任则体现在对他人行为的预期和依赖。
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研究背景
研究意义
文献综述
概念界定
信任
在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。
信任的本质是一种社会关系，是行动者通过对人对物的认知累积、在互动过程中面对风险或困惑时的选择，是一种冒险、投资、期望或判断，发源于复杂的社会结构之中，并变化于复杂的社会结构之中。
韦伯：特殊信任-普遍信任
齐美儿：坚信
卢曼：人际信任-制度信任
政府信任
政府信任是公众在期望与认识之间对政府运作的一种归属心理和评价态度，政府信任高低的原因在于公众对政府的认知与公共期望之间的落差大小。
腐败
腐败的定义不仅仅局限于它对公共权力滥用，对公共职位的失职，而是将其视为是对于社会法律法规和道德原则的违反和背离。
因此，腐败实际上是一种消极的越轨行为，这是一种个人或群体在特定的文化背景和社会环境下，违反社会中法律法规及道德原则，不合理使用自身所掌握的公共资源，为自己或他人谋取不正当利益，同时损害公共利益的行为。
其行为主体就是掌握公共权力和资源的公职人员。
研究现状
国外研究
国外对政府信任的研究的主要着手点是腐败，8篇外文文献中有6篇直接研究腐败现象，探讨腐败行为对政府信任的影响；1篇研究丑闻对政府和制度的侵蚀作用；1篇研究特定环境下教育对制度信任的影响。
国外研究的注意力通常集中在腐败带来的负面效果。
L Ionescu（2013）认为，腐败对人际、政府和机构间的信任有着强烈的侵蚀作用，对宏观和微观经济也有着潜在的影响，制约了GDP的增长以及福利的发展和可持续发展的进行。
丑闻是腐败的派生物，丑闻对于政府和政治机构同样有着强烈的侵蚀作用，作用形式为降低对政治家和领导人的看法。
Shaun Bowler和Jeffrey A. Karp（2004）通过对美国和英国数据的分析，将公共机构的评价与机构本身的行为联系起来，通过建立公共评价模型与英国数据的模型进行对比，得到更为广泛的结论，丑闻是导致政府信任程度降低的一个重要因素。
Park H 和Blenkiasopp J基于在韩国收集到的数据作了透明度和信任在政府腐败与公民对公共服务满意度间关系和发生的作用的研究，指出腐败和满意度之间的关系通过透明度和一定程度上的信任调解。
更多的学者通过地区性的腐败现象说明腐败对于政府信任的影响。
Juha Tapio Kääriäinen在16个欧洲国家中进行了经验观察，旨在找到公众对警察信任程度产生差异的背后的原因，认为社会资源投入公共秩序和安全领域的程度的提
高，以及公职人员的腐败，导致了对警察信任的降低。
前社会主义国家对警察的信任最低，最高的是北欧国家。
需要通过社会和个人层面的变量来解释差异原因（Juha Tapio Kääriäinen,2007）。
类似的研究还有两例对五个亚洲国家和墨西哥的分析。
Chang和Cho（2006）以及Morris和Klesner（2010）发现，人们的政治信任水平影响他们讲政客行为解释为腐败的程度，低信任与更多的负面观念和看法有关。
Andrew Wroe，Nicholas Allen和Sarah Birch（2013）在上述两项研究的基础上，针对民主更加成熟的英国做了类似研究，认为这种关系同样适用于民主成熟的国家，只是更明显的腐败形式不那么常见，同时指出地信任感的民众更容易发现腐败，因而显得更加关键。
另外，Armen Hakhverdian和Quinton Mayne（2012）针对全球范围内教育对制度信任的影响随着公共部门腐败程度的变化而变化的函数进行了研究，通过多层次模型的分析，发现教育对机构信任有条件和调节作用。
首先，教育在腐败的社会中的制度信任呈负相关，在洁净的社会中的制度信任有正相关。
第二，腐败对机构信任的腐蚀作用随着教育改善而减弱。
国内研究
本次对文献的检索包含两篇中文文献，分别研究了中国的差序政府信任的现象和财政分权对政府信任的影响。
吕书鹏和肖唐镖（2015）以民众对不同层级政府的评价差异解释差序政府信任产生和维系的原因。
研究发现民众在对中央和地方政府在绩效、动机以及腐败程度等问题进行评价时显著青睐于中央政府，这种评价上的差异导致民众对中央政府的信任显著高于对地方政府的信任，从而产生了差序政府信任。
其原因在于公众对各级政府在总体绩效认识上的差异、公共政策制定动机评价与执行效果评价相互分离、宏观经济评价和微观治理评价相互分离、民众对中央和地方政府在贪腐水平评价上的差异。
刘勇政和冯海波（2015）则研究了财政分权对政府信任的影响。
研究发现，政府规模、腐败程度和收入不平等的扩大均加剧了民众对政府的不信任感；经济发展水平的提高有助于增强民众对政府的信任。
除此之外，民众本身的教育程度、政治面貌和社会地位等因素也对政府信任产生了显著影响。
财政分权总体上对政府信任产生了负向效应，且这种负向效应在农村地区更为显著。
原因：分权导致地方政府争夺外来资源的竞争，专注生产性行业忽视民生行业；收入的上移和指出的下放加剧了城镇和农村在财权和事权上的不匹配；缺乏有效的监管机制。
这些都导致腐败的滋生，降低了对政府的信任。
文献评价
通过对国内外政府信任研究现状的文献的回顾，笔者发现虽然国外的研究更多的局限于腐败的角度，但是在方法上对比我国的本土研究更为成熟。
我国学者提出的差序政府信任的现象是一个比较大的创新点，具有启发意义。
西方学者所做的研究是基于市民社会的基础上的，而我国正处于人民社会或者说是乡土社会，立足点不同，是以研究的角度不同。
刘勇政和冯海波所做的关于财政分权的研究，以当代中国社会现状为背景，更具时效性和现实意义。
同时，上述教育对制度信任的影响也值得进一步研究——与中国具体的经验事实相结合，把教育放到财政分权的场域中进行分析，探索二者共同作用下对政府信任的作用机制。
另外，根据现有文献，国内外双方未从信任产生的根源的角度上进行分析。
针对中国，乡土社会的特性决定信任关系是建立在宗法文化上的，而市民社会背景下的西方国家信任机制的产生与基督教文化所倡导的普遍的信任不无关系。
宗教作为一种上层建筑因素，对各种社会现象、社会关系的影响是不能忽视的，笔者倾向对宗教和腐败以及政治信任的关系进行进一步分析。
再另外，个体化的愈演愈烈以及流动的现代性背景下，以及各个方面全球化的影响，政府的角色发生转变。
对犯罪和恐怖主义的表演性打击，对个人财产和安全的夸张性保护，以及道德无力对人与人间关系的改变，伦理规范和有效标准的缺乏，都对政府信任以及人际信任有着不可或缺的影响，这也是要进一步分析的内容。