公共关系礼仪(第11章)PPT教学课件

❖ （1）握手。握手礼是当今世界上最通行的交往礼 仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则， 即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身 份来确定握手有无必要。
❖ （3）介绍。公关人员在进行社会交往的过程中， 总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍 的环节。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和 名片介绍。
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第11章
公共关系礼仪
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❖ 第一节 公共关系礼仪概述 ❖ 第二节 公关人员的个人礼仪 ❖ 第三节 公关工作的基本礼仪
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第一节 公共关系礼仪概述
❖ 1．公关礼仪概述
❖ （1）公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪 是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其 成员在与公众交往的过程中，所应具有的合 乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式 等的总称。它包含于一7
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❖ 为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要 担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后” 的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍 给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
❖ 自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人 员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我 介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。
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❖ 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：
❖ 有备而为——运用追求目的性。 ❖ 第二，全员施礼——操作追求群体性。 ❖ 第三，不拘一格——形式追求艺术性。
❖ 总之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须 有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通 的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循 的礼节和仪式。
❖ 片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换 名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也 便于将这些资料长期保留。交换名片时应双手递上，同时目 光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。 接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身 份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方 的一种表现。
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❖ （2）公关礼仪在公共关系中的作用。具体表 现在以下三个方面。 ①“通行证”。② “润滑剂”。③“奠基石”。
❖ （3）公关礼仪的基本原则。①尊重公众的原 则。②公平对等原则。③身份差异原则。④ 从简实效原则。⑤适中原则。
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❖ 2．交往礼仪
❖ 交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等 几个部分，以下分别介绍。