营销心理学
营销心理学(PPT32页)
八、生意不成也要让客户对你有好印象
1、即使生意不成也不能匆匆结束谈话 2、客户的秘密就是营销人员的秘密 3、客户其实不愿做上帝，更愿做朋友 4、衣着不仅是个人形象问题，更是对客户的尊重 5、用细节感动客户，记住一些客户重要的日子
谢谢观看！ 营销需要知道的心理学
二、成功总在五次拒绝后
（五）绝交换定义、克服恐惧
（1）交换的心态 （2）帮助别人解决问题的心态 （3）客户并不在意对你的拒绝 （4）没有不好的客户，只有不好的心态 （5）其实客户也很紧张
三、客户的消费心理剖析
1、越挑剔的客户，就越有可能购买 2、客户消费心理
挣钱→省钱→不花钱
作为一个营销人员就必须具备一定的成本意识，不仅仅为自己考虑，为公司考虑 ，更加要为你的客户考虑。你想让客户购买你的服务，客户是会选择最便宜的，还是价格更 高的但物超所值的？
五、有效预防客户拒绝及常见问题处理
①先价值后价格 当客户问到价格时，我们可以说：“价格是我们都最感兴趣讨论的问题。 过论价格之前，我们先来了解一下我们健身房的基本情况，这才是最重要的，您 说是吗？” 记住：避免过早的提出或者讨论价格问题。无论产品的价格多么的公平合理 只要客户购买，他就要付出一定的经济牺牲，正是这种原因，起码要等客户对 你的产品价值有所认同以后，你才能与他讨论价格问题。
三、客户的消费心理剖析
（二）处理客户异议的几个方法
2、合一构架，巧用话语 你说的很有道理，同时……我也有一些我的想法 我理解你的心情，同时……我也有一些我的建议 记住：这个世界上没有永远抗拒的人，只有不会变通的人。
四、化解客户拒绝的心理战术
解
解决
除
抗拒
客
户
获取客
确定
抗
营销心理学学习总结5篇
营销心理学学习总结5篇篇1在当今这个竞争激烈的市场环境中，营销心理学的学习显得尤为重要。
通过对营销心理学的学习，可以更好地了解消费者行为、市场趋势以及如何制定有效的营销策略。
本文将结合自身的学习经历，对营销心理学进行全面的总结和归纳。
一、营销心理学的基本概念与原理营销心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其规律的学科。
它强调了解消费者的需求、动机、情感和认知等方面，以及如何影响消费者的购买决策。
在学习过程中，我深入探讨了营销心理学的基本原理，如需求层次理论、动机理论、情感转移理论等。
这些理论为后续的学习和实践提供了坚实的理论基础。
二、消费者行为与心理分析消费者行为是营销心理学研究的核心内容之一。
通过对消费者行为的观察和分析，可以更好地理解消费者的需求和偏好。
在学习过程中，我深入研究了消费者的购买决策过程，包括需求识别、信息收集、评价选择和购买决策等阶段。
同时，我还学习了如何分析消费者的心理因素，如感知、认知、情感和意志等，以及这些因素如何影响消费者的购买行为。
三、营销策略与心理效应营销策略是企业在市场竞争中为了获取竞争优势所采取的一系列措施。
学习营销心理学后，我深刻认识到营销策略的制定需要考虑消费者的心理因素。
例如，定价策略需要考虑消费者的价值感知和心理预期；促销策略则需要激发消费者的购买欲望和行动。
此外，我还学习了如何运用心理效应来制定有效的营销策略，如锚定效应、从众效应、稀缺效应等。
四、实践应用与案例分析学习营销心理学不仅是为了掌握理论知识，更重要的是能够将其应用于实践中。
在学习过程中，我通过分析多个营销案例，深入了解了营销心理学在实践中的应用。
例如，通过分析苹果公司的产品营销策略，我学到了如何运用产品差异化策略来吸引消费者的注意力；通过分析阿里巴巴的促销活动，我学到了如何运用稀缺效应来激发消费者的购买欲望。
五、总结与展望通过系统学习营销心理学，我不仅掌握了丰富的理论知识，还提高了自己的实践应用能力。
营销心理学课程的研究对象是什么
营销心理学课程的研究对象是什么营销心理学是一门探讨消费者行为和市场营销策略之间相互关系的学科，它的研究对象主要包括消费者的心理和行为，以及营销策略与消费者之间的互动。
对于营销心理学课程而言，其研究对象不仅仅局限于消费者个体的心理状态，还包括了消费者在不同情境下的反应、偏好和决策过程。
首先，营销心理学课程关注的第一个研究对象是消费者的需求和欲望。
消费者作为市场经济的中坚力量，其需求和欲望的变化直接影响着市场的供需关系和产品的销售情况。
了解消费者的需求和欲望，可以帮助市场营销者更好地定位产品定位和营销策略，从而提高市场竞争力。
其次，营销心理学课程关注的第二个研究对象是消费者的心理过程。
消费者的购买决策往往受到心理因素的影响，比如认知偏差、情感因素以及社会影响等。
了解消费者的心理过程可以帮助市场营销者更好地设计广告宣传、包装设计以及营销活动，从而引导消费者做出符合自身利益的购买决策。
第三，营销心理学课程关注的第三个研究对象是消费者行为。
消费者的行为往往受到多种因素的影响，如个体特征、社会环境和市场营销策略等。
了解消费者的行为模式和倾向有助于市场营销者更好地制定市场推广计划，提高广告投放的效果，从而达到更好的营销效果。
在营销心理学课程的学习过程中，学生将深入了解以上三个研究对象，并借助于心理学、行为经济学和市场营销学等学科的知识，探讨消费者行为背后的原因和机制。
通过对消费者的需求、心理和行为进行深入分析和研究，可以帮助市场营销者更精准地洞察市场动态，提升产品市场的竞争力，实现更好的营销效果。
总之，营销心理学课程的研究对象包括消费者的需求和欲望、心理过程以及行为模式。
通过深入研究这些对象，可以更好地指导市场营销者设计市场策略，提升产品的市场竞争力，推动企业的可持续发展。
营销心理学完整版
详细描述
该服装品牌明确自身定位，锁定目标消费 群体，通过多元化的渠道推广，如社交媒 体、时尚博主合作、线下活动等，同时注 重消费者体验，提供优质的购物服务和产 品保障，成功吸引并留住消费者。
失败案例一：某品牌手机的定位失误
总结词
详细描述
定位不准确，忽略市场需求，导致销量惨淡
该手机品牌在推出新产品时，未充分考虑市 场需求和消费者痛点，导致产品定位不准确 ，同时忽略竞争对手的实力，最终导致销量
望。
客户维系与挽回
制定客户维系策略，通过积分、会 员、优惠等方式，鼓励客户持续消
费并挽回流失客户。
个性化服务与关怀
根据客户的需求和特点，提供个性 化的服务和关怀，增强客户的归属 感和忠诚度。
客户数据管理与分析
建立客户数据管理系统，收集和分 析客户数据，以便更好地了解客户 需求和市场趋势。
07
营销心理学实践案例分析
更有效的营销策略。
消费者态度与学习
态度形成
消费者的态度受到多种因素的影响，如个人经历、文化背景、价值观等。消费者对产品的态度会影响他们的购 买决策。
学习过程
消费者通过学习过程形成对产品的认知和态度。学习过程包括直接经验（如试用产品）、间接经验（如听别人 评价产品）和推论经验（如根据广告推断产品质量）。
成功案例一：某品牌饮料的营销策略
总结词
精准定位，创新产品，强化品牌形象
VS
详细描述
该品牌饮料通过市场调研，精准定位目标 消费群体，推出创新产品，并在营销策略 中注重品牌形象的打造，通过线上线下活 动和广告宣传，成功吸引消费者关注和购 买。
成功案例二：某服装品牌的定位与推广
总结词
明确品牌定位，多元化渠道推广，注重消 费者体验
营销心里的名词解释
营销心里的名词解释营销心理学是一门研究人类心理在市场营销中的应用的学科，它将心理学与营销相结合，研究消费者在购买过程中的思考、决策和行为模式。
在这篇文章中，我将解释一些营销心理学中常见的名词和概念，帮助读者更好地理解营销过程中的心理机制和影响因素。
一、认知失调理论认知失调理论是由心理学家莱昂·费斯汀格 (Leon Festinger) 在1957年提出的。
该理论指出，人们在认知与行为之间存在一种不一致或矛盾时，会产生一种不舒适的心理状态，即认知失调。
为了减轻或消除这种失调，人们往往会寻求与自己的认知一致的信息或采取行动。
在营销中，这一理论可以用来解释消费者在购买产品后，自我说服的过程以及对品牌和产品的态度变化。
二、社会证据原理社会证据原理认为，人们在不确定时，会寻找他人的行为和意见作为参考，以决定自己的行为。
在营销中，社会证据原理被广泛应用于口碑营销和社交媒体营销。
例如，一家餐厅为了吸引更多顾客，可以在门口放一个“热门”标志，显示这里的人气很旺，以达到吸引更多顾客的效果。
三、群体动力学群体动力学指的是社会中的个体与群体之间互动的力量和影响。
在消费者行为中，群体动力学可以解释人们在购物时受到他人意见和看法的影响。
例如，当一个人询问朋友对某个产品的评价时，朋友的意见往往会对其购买决策产生重要影响。
因此，在营销中，了解群体动力学和口碑营销的原理，可以更好地影响和引导消费者的购买决策。
四、短期冲动与长期满足营销活动通常会引发消费者的短期冲动，使其决策受到即时满足的影响。
然而，要建立长期的客户关系和品牌忠诚度，则需要在消费者决策的长期满足上进行努力。
在营销中，强调产品的长期价值和持续的用户体验，可以帮助消费者更准确地评估产品的品质和价值，并做出更长远的决策。
五、认知偏见认知偏见是指人们主观地进行信息处理，受到主观经验、态度和行为的影响而产生的偏向性。
在营销中，消费者的认知偏见往往会影响其对产品和品牌的感知和评价。
营销心理学学习总结6篇
营销心理学学习总结6篇第1篇示例：营销心理学学习总结营销心理学是指利用心理学原理来分析和影响消费者的购买决策的一门学科。
在营销实践中，了解消费者的心理和行为模式对于制定营销策略和推动产品销售至关重要。
在营销心理学的学习过程中，我们深入了解了消费者的心理需求、决策过程、认知偏差等内容，接下来我将根据自己的学习和理解，总结出营销心理学的一些重要原则和方法。
了解消费者的需求是营销心理学的基础。
在市场经济中，消费者需求是推动市场供求关系的决定性因素，因此了解消费者的需求是制定营销策略的第一步。
通过市场调研和消费者行为分析，我们可以了解到消费者的实际需求以及他们的潜在需求。
只有深入了解消费者的需求，才能推动产品的创新和营销战略的制定。
消费者决策过程是营销心理学的重要内容。
消费者的购买决策并不是简单的行为，而是一个复杂的心理过程。
从认知阶段到决策阶段，消费者会受到各种因素的影响，包括个人特征、社会文化、市场环境等。
在学习营销心理学的过程中，我们了解到消费者购买决策的过程是一个动态的、受多种因素影响的过程，因此在制定营销策略时，需要结合消费者决策模式来进行针对性的营销。
认知偏差是影响消费者决策的重要因素。
消费者在购买产品时，往往会受到认知偏差的影响，导致决策的不理性。
顾客可能会对产品的价格、品牌、外观等特征产生主观偏差，从而影响其购买决策。
在制定营销策略时，需要考虑到消费者的认知偏差，并通过各种手段来影响和引导消费者的决策，比如广告宣传、产品展示等。
心理定价是营销心理学的重要应用。
在学习营销心理学的过程中，我们了解到价格对于消费者购买决策的影响非常大。
消费者对产品的价格有着敏感的反应，而且价格会直接影响到产品的认知价值。
在进行产品定价时，需要考虑到消费者的心理反应，并通过心理定价策略来影响消费者的购买决策。
营销心理学作为营销实践的重要理论基础，对于指导企业的市场营销策略具有重要的指导意义。
通过深入了解消费者的需求、决策过程、认知偏差等心理学因素，我们可以更好地进行产品定位、市场推广、价格制定等方面的营销工作。
营销心理学
营销心理学营销心理学是一门研究人类行为与消费行为之间相互关系的学科，主要关注的是人的心理和行为对于产品销售的影响。
营销心理学研究消费者为什么选择某种产品，如何使消费者对产品产生兴趣和信任，以及如何通过广告和宣传来提高销售额。
本文将介绍营销心理学的基本理论和应用，帮助企业了解消费者心理和行为，制定更有效的营销策略。
1. 消费者心理和行为理解消费者的心理和行为是营销心理学的核心，因为这直接关系到产品销售的成败。
消费者选择产品的原因是多方面的，包括个人需要、品牌声誉、价值观以及社会影响等。
因此，企业必须深入研究消费者的心理和行为，满足他们的需求，提供更好的产品和服务。
1.1 消费者需要消费者的需求包括基本生活需求和文化需求。
基本生活需求是指满足生理和心理需求的产品，如食品、住房、交通工具等。
文化需求是指消费者追求文化、精神和社交的需求，如旅游、艺术活动、社交场合等。
企业必须研究消费者的需求，并提供符合消费者需求的产品和服务，才能获得消费者的认可和信任。
1.2 品牌声誉品牌声誉是消费者选择产品的重要因素之一，消费者会根据产品质量、服务和信誉来选择品牌。
一个好的品牌声誉可以让消费者产生信任和忠诚度，从而提高销售额。
企业必须保护品牌声誉，提供优质的产品和服务，并积极回应消费者反馈，维护品牌的声誉和形象。
1.3 价值观消费者的价值观是指消费者的人生观、世界观和道德观等，这会影响到消费者选择产品的决策。
企业必须深入了解消费者的价值观，将自己的品牌和产品与消费者的价值观联系起来，并传递积极的信息和理念，以吸引消费者选择自己的产品。
1.4 社会影响社会影响是指消费者的家庭、朋友和其他社会因素对其消费决策的影响。
消费者会受到周围环境的影响，从而选择不同的产品和品牌。
企业必须考虑到社会影响因素，积极与消费者建立良好的关系，提供个性化的服务和体验，从而提高消费者的忠诚度和满意度。
2. 营销心理学的基本理论营销心理学的理论基础包括认知心理学、社会心理学、行为决策理论和情绪理论等。
营销心理学
营销心理学营销心理学是指利用心理学原理和概念来设计和实施营销活动的学科。
在竞争激烈的市场环境中，营销心理学是一种强大的工具，可以帮助企业了解消费者的心理需求并制定相应的营销策略。
本文将介绍营销心理学的重要性和应用领域，并提供一些实用的营销心理学策略。
首先，了解消费者的心理需求对于制定成功的营销策略至关重要。
消费者的购买决策往往受到诸多心理因素的影响，如个人偏好、认知、情感和社会因素等。
通过研究这些心理因素，企业可以更好地了解消费者的需求和愿望，从而提供更符合消费者期望的产品和服务。
例如，一个家长在购买婴儿用品时，往往更关注产品的安全性和品质，因此企业可以针对这些心理需求设计相应的营销策略。
其次，营销心理学在市场营销中的应用领域广泛。
从产品定价到广告宣传，从市场定位到销售促进，都可以运用营销心理学的原理和概念进行优化。
例如，在产品定价方面，企业可以利用心理定价策略，如套餐定价、降价策略和心理价格标签等。
这些策略可以激发消费者的购买欲望和满足感，从而提高销售额。
在广告宣传方面，企业可以运用心理学原理来设计广告语言、色彩、音乐和形象等元素，以吸引消费者的注意力，增加广告的影响力。
接下来，本文将介绍一些实用的营销心理学策略。
首先是社会证据策略，这种策略通过展示其他人对产品的认可和使用情况，来增强消费者的购买决策。
例如，在广告中引用用户的评论和评价，或者提供产品的销售数据和市场份额等。
这些社会证据可以增加消费者的信任感和购买动机。
其次是亲和力策略，这种策略通过建立情感联系和共鸣，来增强消费者对产品的好感和认同。
例如，企业可以通过公益活动、慈善捐赠和社交媒体营销等渠道，与消费者建立情感连接，增强品牌形象和忠诚度。
此外，营销心理学还可以应用于产品包装和店面陈列等方面。
消费者在购买产品时，往往会受到视觉和触觉等感官刺激的影响。
通过运用心理学原理，企业可以设计吸引人的包装和陈列方式，以提高产品的吸引力和销售效果。
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《营销心理学》复习提纲一、问答1．“营销心理学”的雏形最早产生于什么年代、哪个国家、哪位学者的著作当中？1901年12月20日，美国心理学家斯科特（W. D.Scott）在美国西北大学做报告是专门讲述了心理学原理可以应用与广告与销售方面的问题，其后又发表了二十余篇论文，并将其整理成册。
1903年编写出版了《广告心理学》（Advertising psychology）一书，标志着“营销心理学”的雏形（广告心理学）的诞生。
2．简述“营销心理学”的概念。
营销心理学（Marketing Psychology）——是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。
它是自然科学与社会科学相互渗透而形成的一门边缘科学。
3．“营销心理学”的研究对象是什么？营销心理学的研究对象——是顾客心理（消费者心理）、营业员心理（推销员心理、售货员或服务人员心理）、营销要素（商品价格、品名、商标、包装、购物环境和场景等）的心理影响。
4．简述研究“营销心理学”的重要意义。
⑴有助于更好地开拓国内外市场；⑵有助于更好地满足消费者的需求；⑶有助于企业改善经营管理，提高服务水平。
5．营销心理学常用的研究方法有哪几种？⑴观察法——就是指在市场营销活动中的自然条件下，有目的、有计划地，通过对营销对象的外部表现（如动作姿势、面部表情、言语和行为习惯等）的观察，去了解和分析其心理活动规律的一种方法。
⑵实验法——是指有目的地通过严格控制和创造条件，人为地引起或改变被试者某种心理现象的产生，以获得营销活动的第一手心理资料的研究方法。
1879年冯特（W·Wundt）在德国莱比锡大学创立的第一个心理实验室，是实验法的源头。
①实验室实验法——是指在实验室内借助于各种特设的心理仪器进行研究的方法。
如①速示器方式；②抓台器方式。
②自然实验法——是指研究人员在市场营销活动即商业服务工作的实际情况下，有目的地创造或变更某些条件，给被实验者的心理以一定的刺激或诱导，从而研究其心理活动变化的一种方法。
⑶调查法——是指在营销活动中，通过调查人员采用多种形式和手段与被调查对象直接接触，从而搜集被试者的各种有关资料，间接了解营销对象心理活动的研究方法。
①访谈调查法——与被调查者直接见面，询问有关问题。
②电话调查法——借助于电话向被调查者询问。
③问卷调查法——通过问卷对被调查者进行调查。
6.简述消费者态度对购买行为的影响。
⑴态度是消费者性格的反映。
从消费态度方面划分，消费者的性格类型分为：节俭型、保守型、随意型三种。
⑵节俭型消费态度表现出勤俭、节约、实用，选购标准是商品内在质量和实用性，不重视商品的名声。
⑶保守型消费者对新产品的接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品。
消费态度严谨或选择商品往往凭购买传统或多次使用经验的消费者，其性格类型是保守型。
⑷随意型消费态度表现出比较随便，选购商品的随机性大，选购标准多样化，容易接受外部信息，受外界影响比较大。
7.社会环境怎样影响消费文化?⑴社会物质环境推动消费文化层次的提高；⑵社会制度环境影响社会消费意识与观念的形成；⑶社会精神环境通过理想、情操、精神生活等方面影响消费心理及行为。
8.简述消费习惯的主要表现。
⑴消费者对某种商品的偏好——来自于长期实践；⑵消费者对某种商品品牌的偏好——在了解的基础上；⑶消费者对某种消费行为方式的偏好。
9.设计商品包装应注意哪些心理要求?⑴突出商品形象；⑵强化便利功能；⑶使商品具有艺术魅力；⑷使商品具有时代特点，表现时代特色；⑸注意差别化与适度性。
10.说明广告诱导策略的基本内容。
⑴激发较低层次的需要；⑵唤起消费者的潜在需要；⑶激发新的需要；⑷强化消费者现有需要；⑸强调商品能够满足特殊需要。
11.简述影响消费者记忆的客观因素。
(1)学习程度。
学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
(2)信息引起注意与兴趣的程度。
对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
(3)所受刺激的强弱程度。
对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
(4)信息的顺序和位置。
开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
12.简要说明消费需要变化的规律。
消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：⑴需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；⑵已有的需要决定着新的需要；⑶需要呈周期性变化；⑷需要的变化取决于社会环境的变化。
13.简述气质对消费者行为的影响。
⑴多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；⑵胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；(3)黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；(4)抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。
14.消费者价格心理的一般特征有哪些?⑴习惯性特征；⑵敏感性特征；⑶倾向性特征。
15.怎样促使POP广告引人注目?POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。
可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：(1)提高POP广告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；(2)加大POP广告各刺激元素之间的对比度；(3)提高POP广告的艺术感染力；(4)突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置；(5)利用POP广告动态变化的效果。
16、试述消费者意志品质较差对购买行为的影响。
⑴消费者个性特征差异导致意志品质差异，进而对购买行为产生影响。
⑵自觉性是指消费者能充分认识自己行动的正确性以及行动的社会效果。
自觉性较差的消费者，容易盲目地听从别人的意见，接受他人的影响，而由于缺乏明显的情感和意志倾向，影响自己购买行为的实现。
⑶果断性是指消费者能够根据面临的情况，迅速地分析作出决策，执行决策的品质。
果断性较差的消费者，常常表现出优柔寡断，决策过程时断时续，容易受到外界的影响。
⑷自制性是指消费者善于控制自己的情感，并能够有意识地调节与支配自己思想和言行的品质。
自制性较差的消费者，不能较好地控制自己的情绪，不能制止与决策无关的行为，容易冲动，有时不能使购物活动顺利地进行。
⑸坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成既定的任务的品质。
坚韧性较差的消费者，会见异思迁、半途而废，购买活动的效率和成功率都较低。
17、消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。
①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
二、案例分析1.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。
“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。
这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。
请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。
⑴商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。
⑵消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。
“统一”牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消费者的兴趣和注意。
⑶“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。
2.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。
比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。
我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。
其他还有2元店，8元店，10元店等。
这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。
请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?⑴目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。
⑵针对的消费心理是：①求廉心理②求实心理③求奇（异）心理④情绪化消费心理。
3.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
4.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。