物流寄递行业档案
通信信息业务员(11183)初级
题目答案1()目前，物流集散网已形成了以成都、沈阳、北京、广州、南京、西安、南昌、郑州8个区域物流集散中心和31个省物流集散中心为核心节点的全国性物流网络。
×2()尊称体现在称呼语语词结构的选择上，应使用“的”字结构。
如“戴眼镜的，请过来取包。
”。
×3()中邮物流业务以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，提供个性化的、高层次精益物流服务。
×4()中速-TNT经济快递时限比中速快件的全程时限慢24～48小时。
×5()在注重企业信誉的电子商务时代，品牌信誉成为中国邮政的又一核心竞争力。
√6()在收寄国内经济快递业务邮件时，对可以收寄的非危险水质物品应采用经济航空方式发运。
×7()邮政业务网站（邮政网上营业厅），涵盖中国邮政集团电子商务全部业务。
×8()邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
×9()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
√10()邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。
×11()邮政企业员工应做到“淡妆上岗”，体现自然、大方、素雅、传神之美。
√12()邮政企业因重大过失造成未保价给据邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
×13()邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程。
√14()邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。
×15()邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。
在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。
√16 ( )邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业，文明服务。
√17()邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。
快递作业指导规范
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
(物流管理)顺丰快递物流设计方案
（物流管理）顺丰快递物流设计方案基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
快递业新国标重点内容
快递国标复习题1.快递服务：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
2.快递服务组织：在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业/代理企业。
3.快件：快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品的总称。
4.同城快递：寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同城的快递业务。
5.限时快递：快递服务组织在限定的时间内将快件送达用户的快递服务。
6.专差邮件：专人以随身携带行李的方式寄递快件的快递业务。
7.信件类快件：以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。
8.改寄件：快递服务组织受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件9.无着邮件：无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件。
10.破损件：因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件。
11.损毁件：因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。
12.丢失件：在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内部部分丢失的快件。
13.快递详情单：用于记录快递原始收集信息及服务约定的单据。
14.快递全程时限：快递服务组织从收寄快件到首次投递的时间间隔。
15.彻底延误时限：从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
16.时限准时率：在一段时间内，快递服务组织准时投递快件的件数和收寄快件总件数的比率。
17.档案保存期限：档案的保存期限：国内快递运单的实物保存期限应不少于1年，相应的电子档案保存期限宜不少于2年。
18.快递服务时限：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，港澳台快递服务时限不超过6个工作日，亚洲和北美洲快递服务时限不超过6个工作日，欧洲快递服务时限不超过8个工作日，大洋洲快递服务时限不超过9个工作日。
19.彻底延误时限：同城A+3日历天，省内异地和省级A+7日历天，国际邮件A+21个日历日。
物流寄递业治安责任书
物流寄递业治安责任书为了维护物流寄递业的良好秩序，保障人民群众的生命财产安全，特制定本治安责任书，明确物流寄递企业的治安责任和义务。
一、加强安全管理。
物流寄递企业应加强对员工的安全教育和培训，建立健全安全管理制度，确保员工具备安全意识和应急处理能力。
对于从事货物寄递的员工，应加强对货物安全的监管和保护措施，杜绝违禁品和危险品的寄递行为。
二、加强设施设备管理。
物流寄递企业应确保设施设备的正常运行和安全使用，定期进行设施设备的检查和维护，及时消除安全隐患。
对于运输车辆和仓库设施，应加强安全防护措施，确保货物的安全运输和存储。
三、加强信息安全管理。
物流寄递企业应加强对信息系统的安全管理，确保客户信息和货物信息的保密性和完整性。
对于涉及个人隐私的信息，应加强保护措施，防止信息泄露和滥用。
四、加强应急处置能力。
物流寄递企业应建立健全应急预案，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够快速、有效地进行处置，最大限度地减少损失和危害。
五、加强监督管理。
相关部门应加强对物流寄递企业的监督管理，建立健全监督检查制度，加强对物流寄递企业的日常监督和检查，及时发现和纠正存在的安全隐患和问题。
六、加强社会责任。
物流寄递企业应履行社会责任，积极参与社会公益活动，为社会和谐稳定做出贡献。
对于涉及社会安全的事件，应积极配合政府部门进行调查和处理，共同维护社会治安秩序。
七、加强员工管理。
物流寄递企业应加强对员工的管理，建立健全员工档案和考核制度，对于存在违法违纪行为的员工，应严肃处理，以示警示。
八、其他。
物流寄递企业应根据实际情况，不断完善治安责任书的内容，确保其符合法律法规的要求，真正起到维护治安秩序的作用。
以上为物流寄递业治安责任书，希望各物流寄递企业能够严格遵守，共同维护物流寄递业的良好秩序，为社会和谐稳定做出贡献。
寄递物流安全生产制度范本
寄递物流安全生产制度范本第一章总则第一条为了加强寄递物流行业的安全生产管理，预防和减少生产安全事故，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内从事寄递物流活动的企业、单位和个人。
第三条寄递物流企业应当建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，保障安全生产条件的符合，加强安全生产培训和教育，提高从业人员的安全意识和技能。
第四条寄递物流企业应当遵守国家关于安全生产的法律法规，严格执行安全生产标准和规范，保障生产安全。
第二章安全生产组织与管理第五条寄递物流企业应当设立安全生产管理机构，明确安全生产管理职责，配备专职或者兼职的安全生产管理人员。
第六条寄递物流企业应当制定安全生产制度和操作规程，明确安全生产要求和责任，落实安全生产措施。
第七条寄递物流企业应当开展安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和技能，每年至少组织一次全员安全生产培训。
第八条寄递物流企业应当进行安全生产风险评估，确定安全生产风险点，制定安全生产风险防控措施。
第九条寄递物流企业应当制定应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十条寄递物流企业应当建立健全安全生产档案，记录安全生产管理和生产安全事故的情况。
第三章安全生产措施第十一条寄递物流企业应当保障生产经营场所的安全，禁止在生产经营场所内进行违法安全生产的活动。
第十二条寄递物流企业应当加强运输工具的管理，定期进行安全检查和维护，保障运输工具的安全运行。
第十三条寄递物流企业应当加强危险物品的管理，建立健全危险物品管理制度，确保危险物品的安全存放和使用。
第十四条寄递物流企业应当加强火灾预防和扑救工作，配置消防设施和器材，定期进行消防演练和检查。
第十五条寄递物流企业应当加强网络安全管理，建立健全网络安全制度，保障信息系统的安全运行。
第四章安全生产监管与考核第十六条寄递物流企业应当接受人民政府及其有关部门的安全生产监督管理，如实提供有关安全生产的信息。
档案机要邮寄流程
档案机要邮寄流程一、准备工作。
在进行档案邮寄之前，需要对档案进行整理和打包。
首先，对档案进行分类整理，将相似的档案放在一起，以便于后续的打包和寄送。
其次，对档案进行清点和核对，确保没有遗漏任何重要文件。
最后，对档案进行打包，使用合适的包装材料，确保档案在寄送过程中不会受到损坏。
二、选择快递公司。
在选择快递公司时，需要考虑到寄送的地点、时效和价格等因素。
一般来说，选择信誉良好、服务周到的快递公司比较靠谱。
可以通过询问他人的经验或者在网上查找评价来选择合适的快递公司。
三、填写寄递单。
填写寄递单是非常重要的一步，需要确保填写的信息准确无误。
在填写寄递单的时候，需要填写寄件人和收件人的姓名、地址、联系方式等信息，同时需要填写档案的名称、数量等信息。
在填写完毕后，需要仔细核对填写的信息，确保没有错误。
四、选择寄递方式。
在选择寄递方式时，需要根据档案的重要性和时效性来决定。
一般来说，可以选择普通快递、特快专递或者特殊快递等不同的寄递方式。
需要根据实际情况选择合适的寄递方式。
五、支付费用。
在选择寄递方式之后，需要支付相应的费用。
可以选择在线支付、现金支付或者货到付款等不同的支付方式。
需要注意的是，需要保留好支付凭证，以便日后查询和核对。
六、寄递档案。
在完成以上准备工作之后，就可以将档案交给快递公司进行寄递了。
在寄递过程中，需要保持联系方式畅通，以便及时了解档案的寄送情况。
同时，需要妥善保管好寄递单和支付凭证，以便日后查询和核对。
七、确认收件。
在档案寄送到达目的地之后，需要及时与收件人联系，确认档案已经安全送达。
同时，需要核对档案的完整性和数量，确保没有遗漏任何文件。
八、总结。
档案机要邮寄流程虽然繁琐，但是通过认真准备和细心操作，可以确保档案的安全快速送达。
希望以上流程对您有所帮助，祝您档案邮寄顺利！。
特种行业管理档案 物流寄递业
编号：物流寄递业治安管理档案行业名称：建档单位：建档人：建档时间：档案目录物流、寄递业备案登记表物流、寄递企业治安保卫责任书为进一步加强全市物流、寄递渠道治安管理，维护物流、寄递渠道生产治安秩序，维护国家安全、公共安全和社会稳定，根据《治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》和危险化学物品、管制器具管理规定，签订本责任书。
一、根据“单位负责，政府监管”的原则，物流、寄递企业的法定代表人或主要负责人为本单位的治安保卫工作第一责任人。
物流寄递企业作为治安保卫重点单位应设置治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，落实人防、物防、技防措施。
将治安保卫机构的设置和人员的配备情况报辖区派出所备案，履行治安保卫重点单位职责，逐级落实治安保卫工作责任。
二、应当主动将本单位及所属机构基本情况（证照、法定代表人或主要负责人及员工的基本信息、车辆登记信息等）及相关变动情况及时报辖区派出所备案，并按要求向公安机关主管部门上报相关情况信息。
三、应依法建立并严格执行货物、邮件、快件收寄验视制度，落实落地检查和实名制。
在用户在场情况下，当面验视交寄物品，检查是否属于国家禁止流通、寄递的物品，发现用户寄递禁寄物品的，要拒绝收寄；所有所有托运的包裹、货物，收寄的邮件、快件，用户一律实名制填写寄递详情单。
企业主要负责人要定期不定期的组织开展自查自纠，落实收寄验视和工作台账、实名制登记本，深入排查安全隐患并及时予以整改纠正，确保各项安全措施落实到位。
特殊物品的运输、储存，应按照国家相关法律法规的规定执行。
四、物流、寄递企业工作人员要精读熟记《危险化学物品名录》、《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《仿真枪认定标准》、《管制刀具认定标准》等规章、标准，掌握禁寄物品的形状、性能及辨识要领。
加强对从业人员的管理教育，强化监督制约，严防从业人员利用工作之便实施“调包”、加塞禁寄物品等违法犯罪。
五、在已收寄邮件、快件中发现禁寄物品的要立即停止转发和投寄；对发现企图邮寄枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品的，要立即报告辖区派出所。
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物流寄递行业治安管理
工作档案
xxxxxx公安局制
—物流寄递企业管理台账
单位名称:
登记时间:
物流寄递企业基本情况登记表
企业法定代表人登记表
县级公安局主责民警、派出所主责民警（签名）：、
登记日期：2016 年6 月6 日
企业变更情况登记表
单位主要负责人情况登记表
县级公安局主责民警、派出所主责民警（签名）：
单位治安保卫负责人登记表
县级公安局主责民警、派出所主责民警（签名）：、
内部治安保卫人员基本情况登记表
县级公安局主责民警、派出所主责民警（签名）：、
登记日期：年月日
企业重要部位治安防范登记表
注：根据工作实际，定期登记、检查和更新，填报人和审核人未签名视为无效。
从业人员基本情况登记表
注：一人一表
从业人员变动情况登记表
企业车辆情况登记表
一车一表
机动车辆驾驶从业人员基本情况登记表
注：一人一表
车辆变更情况登记表
填表日期：年月日单位：元、人数、千克
填表人：盖章（签字）填表说明：
1、填表范围：凡对本表所涉及项目发生变动的，在办理车辆变更情况登记时填写此表。
2、变更原因：请在相应的变更原因选项后的“□”划“√”。
(1)行驶证内容变更：是指机动车行驶证内容发生变化的，将变更前与后的信息分别填写在“变更前”与“变更后”栏中。
(2) 报废或注销、丢失或被盗：是指报废或注销、丢失或被盗车辆的，将报废或注销车辆信息填写在“变更前”栏中。
(3) 新增：是指新购置车辆的，将新购置车辆信息填写在“变更后”栏中。
(4) 过户：是指将车辆过户给其他单位或个人的，而本单位不负责缴纳该车辆的车船使用(牌照)税的，将过户车辆的信息填写在“变更前”栏中。
(5)其它：是指除上述变更原因外，车辆信息发生变更的，将变更前与后的信息分别填写在“变更前”与“变更后”栏中。
物流寄递企业治安管理责任书
按照《企业事业单位内部治安保卫条例》（国务院第421号令，以下简称《条例》），规范物流寄递企业单位（以下简称单位）内部治安保卫工作和公安机关执法行为，推动单位各项保卫制度、工作责任和防范措施的落实，维护单位生产经营秩序，确保单位内部安全，有力维护公共安全，根据有关法律法规，特制定本责任书。
一、单位内部治安保卫工作应当贯彻“预防为主、单位主责、突出重点、保障安全”的方针。
二、单位的主要负责人对本单位的内部治安保卫工作负责。
三、单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置治安保卫机构、治安保卫负责人，视情配备专职、兼职治安保卫人员；治安保卫重点单位应当设置与治安保卫任务相适应的治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，并将治安保卫机构的设置和人员配备情况报主管公安机关备案。
四、单位应当按照《条例》第七条规定，落实内部治安保卫工作要求。
五、单位应当按照《条例》第八条规定，制定内部治安保卫制度。
六、单位内部治安保卫人员应当接受有关法律知识和治安保卫业务、技能的培训及考核，重点开展各项安全管理制度落实的工作考核，提升打击、防范非法贩运禁寄物品的能力水平。
七、单位内部治安保卫机构、治安保卫人员应当履行《条例》第十一条规定的职责。
八、治安保卫重点单位应当确定本单位的治安保卫重要部位，按照有关国家标准对重要部位设置必要的技术防范设施，并实施重点保护。
九、治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件处置预案，并定期演练。
十、公安机关对本行政区域内单位内部治安保卫工作履行《条例》第十六条规定的职责。
十一、单位违反《条例》规定，应当接受公安机关处罚；公安机关应当严格按照《条例》第十九条规定和《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》，依法实施处罚。
十二、公安机关有玩忽职守，滥用职权等违法行为的，应当承担相应的法律责任。
十三、本责任书一式二份，双方单位各执一份。
单位：公安机关：
法定代表人：责任人：
年月日年月日
公安机关物流寄递行业治安管理
检查记录表
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