行政组织学复习
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1、简述行政组织的含义与特征（第一章绪论）行政组织是为履行国家行政职能而依法建立起来的一切行政机关的综合体。
它包括四方血的内涵：1、静态的行政组织结构2、动态的行政组织过程3、生态的行政组织环境4、心态的行政组织意识特征：1、阶级性2、社会性3、权威性4、法制性5、系统性6、发展性2、简述行政组织与行政机关、行政机构的关系行政组织以行政机关为基础，是行政机关的综合体,而行政机关乂以行政组织的原则为指导。
行政组织制约行政机关，而行政机构的设置又以行政机关的职能为依据，受行政机关的制约。
3、简述行政组织的构成要素1、组织目标2、机构设置3、组织人员4^权责体系5、财物设备6、法规制度7、技术信息8、团体意识4、简述英美法三国的行政组织英国的行政组织英国是典型的议会内阁制国家，这一模式被欧洲和大多数rh前英国殖民地独立后建成的国家采用。
（一）中央行政组织在中央体制上，英国采用的是“议行合一”的内阁制，内阁对议会负责。
（二）地方行政组织地方行政组织的层级一般分为两级，即“郡”和“区”。
也有少数地方行政组织的层级为三级，即郡、区、教区（或社区）。
英国大多数地方政府采用议会委员会制，由议会直接承担行政职责，不另设地方行政机关。
议会内分设若干委员会分担各项行政职责，议长即为地方行政首长。
美国的行政组织美国是联邦制国家，联邦政府不是中央政府，对州政府及地方政府的内部事务，联邦政府无权干预。
美国的行政组织包括联邦政府机构、州政府机构及地方政府机构。
（-）联邦政府机构联邦政府机构由以下三部分组成：1、总统及总统直属机构美国联邦政府采用三权分立的总统制。
总统与国会都直接由选民选出，对选民负责。
美国的行政组织包括联邦政府机构、州政府机构及地方政府机构。
总统既是国家元首，也是行政首脑。
总统无权解散国会，也不对国会负责。
总统直属机构又称总统府，直接受总统领导，是总统的咨询、参谋、辅助机构。
2、内阁及行政部内阁是总统和部长集体讨论政府事务的机构，是总统的顾问机构和各部部长Z间交流信息的机构。
行政组织学复习
行政组织学第一章第一节：组织是指追求特定目标的社会群体组织必须具备：1.两个人以上 2.特定的目标（组织赖以产生、发展的基础和原因）3.特定的人际关系行政组织的含义：行政组织是为履行国家行政职能而依法建立起来的一切行政机关的综合体。
包涵四个内涵：1.静态的行政组织结构2.动态的行政组织过程3.生态的行政组织环境4.心态的行政组织意识行政组织与行政机关、行政机构的关系：既有联系，又有区别。
行政机关是依法行使国家行政权力、履行国家行政职能的机关，能独立行使职权。
行政机构是行政机关的内设工作单位，不能单独对外行使职权。
行政组织的特征：1.阶级性。
阶级性是国家行政组织的本质特征2.社会性。
阶级性是核心，社会性是基础，二者是行组二重性的突出表现3.权威性。
强制服从是行政组织权威性的突出特征4.法制性。
行组是依法代表国家行使行政权力的机构，有法制性5.系统性。
行组由若干要素按照一定的目标结构、层次结构、部门结构、权力结构组成的职责分明、协调有序的有机系统6.发展性。
行组在与社会交互作用的动态平衡过程中相互促进、发展行政组织的构成要素：1.组织目标。
目标是行组赖以产生和发展的基础2.机构设置。
机构是行组的实体，也是履行行政职能、达成组织目标的载体3.组织人员。
人是行组的主体和核心4.权责体系。
权责体系是行组的各个部门、层级、成员之间的一系列从属、并列关系，是行政组织结构的基础5.财物设备。
经费、物资、设备是构成行政组织的重要的有形要素6.法规制度。
用正式文件或书面规定的形式明确组织目标、职能任务、工作程序、权责关系、内部分工及活动方式的手段7.技术信息。
组织活动中的科学技术和组织决策、执行、监督的原则、方式和方法等“政治技术”8.团体意识。
行组成员对组织在思想、认识、情感和态度方面的共同意识行政组织的主要功能：一．行政组织在行政管理中的地位1.行政组织是政府职能的载体。
政府职能是行组的灵魂2.行政组织是行政管理的主体。
行政组织学各章复习重点.doc
《行政组织学》各章复习重点一、名词解释1. 组织：是在特定社会环境之中，由一定要索组成的，为了达成一定目标而建立起來的，并随着内部要索和外部环境不断变化而自求适应和调整，具冇特定文化特征的一个开放系统。
2. 行政组织：就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
3. 非正式组织：是正式组织内若干成员由丁-相互接紈、感惜交流、惜趣相近、利害-•致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识, 并由此自然形成的一种人际关系。
4. 正式组织：是指以明文规定的形式确立下來，成员具有正式分工关系的组织。
5. 团体意识：是指纽织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥冇共同-•致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
6. 霍桑实验：人际关系学派的主要代农人物是乔治•梅奥、罗斯利斯们格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霜桑工厂进行实验的,因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年,经过对工作环境、工作条件、群体行为、员丁•态度、丁•作士气与生产效率Z间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方而、物理方而的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
7. “需要层次论”：马斯洛创立的。
他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需耍决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需耍、女全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为,只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。
在管理中，应从满足员工不同的需求入手，以激励和调动员工工作的积极性。
8. 帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。
帕森斯对社会生活中的组织现象冇其独特的研究，他认为，所冇社会组织本身就是一个社会系统，每个人的社会系统下面乂分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最人的社会系统。
行政组织学复习题答案
行政组织学复习题答案一、单项选择题1. 行政组织学研究的核心内容是（）。
A. 行政组织结构B. 行政组织功能C. 行政组织行为D. 行政组织环境答案：A2. 行政组织的基本构成要素不包括（）。
A. 人员B. 资金C. 任务D. 信息答案：D3. 行政组织的目标是（）。
A. 提高效率B. 服务社会C. 维护公共利益D. 所有上述选项答案：D4. 行政组织变革的主要驱动力是（）。
A. 技术进步B. 社会需求变化C. 政策调整D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题1. 行政组织的类型包括（）。
A. 层级制组织B. 网络型组织C. 矩阵型组织D. 项目型组织答案：ABCD2. 行政组织设计的原则有（）。
A. 目标一致性B. 任务明确性C. 责任清晰性D. 灵活性答案：ABCD三、判断题1. 行政组织结构的优化可以提高组织的工作效率。
答案：正确2. 行政组织中的人员配置是随机的，没有特定的标准。
答案：错误四、简答题1. 简述行政组织文化的功能。
答：行政组织文化的功能包括导向功能、凝聚功能、激励功能和约束功能。
2. 描述行政组织中的领导作用。
答：行政组织中的领导作用体现在制定组织目标、协调组织内部关系、激励员工、处理外部关系以及决策等方面。
五、论述题1. 论述行政组织变革的策略。
答：行政组织变革的策略包括：- 制定明确的变革目标和计划；- 增强组织成员对变革的认同感；- 采取渐进式的变革方式，避免剧烈变动； - 强化沟通，确保信息的透明和畅通；- 培养变革的领导者，引领组织顺利过渡； - 评估变革效果，及时调整变革策略。
行政组织学复习资料
行政组织学复习资料行政组织学是管理学中的一门重要课程，主要研究的是行政组织的结构、职能、管理方式等方面的内容。
在组织运行的过程中，行政组织起着至关重要的作用。
本文将就行政组织学的相关知识进行复习，帮助读者更好地理解和掌握这门学科。
一、行政组织学的基本概念行政组织学是一门研究行政组织的学科，它研究公共组织的形态、结构、职能等方面的问题。
行政组织学主要关注行政组织的建设与发展，通过对组织的结构、职能、管理方式等方面的研究，以提高组织的效能和效率。
行政组织是政府机构、企事业单位及其他组织的一种，它通过一定的制度和规则，组织和协调各种资源，实现组织的目标。
行政组织的核心任务是提供公共服务，为社会公众提供基本保障和公共事务的解决方案。
二、行政组织的结构行政组织的结构是指组织内部的层级关系、职责分工等方面的布局。
行政组织的结构是根据组织的性质、任务和规模等因素来确定的。
常见的行政组织结构有机构式、职能式、项目式等。
机构式行政组织结构是按照部门或部委的形式进行划分，每个部门都有自己的职责和权限。
这种结构主要适合任务稳定、职责清晰的组织，但存在职能重叠和信息不畅通的问题。
职能式行政组织结构是按照职能进行划分，将不同职能的部门归类在一起，以适应对外服务的需要。
这种结构可以提高组织的效能和效率，但可能存在部门之间协调不足的问题。
项目式行政组织结构是按照项目来划分，每个项目都独立运行，具有明确的目标和时限。
这种结构主要适用于项目性组织，能够更好地实现项目的目标，但管理难度较大。
三、行政组织的职能行政组织的职能是指组织为达成其目标所应该具备的能力和职责。
行政组织的职能通常包括制定政策、管理资源、提供公共服务等。
制定政策是行政组织的基本职能之一，它通过研究和分析，制定相应的政策和规划，为组织的发展提供指导和支持。
管理资源是行政组织的另一个重要职能，它涉及组织的资源管理和配置，包括人力资源、物质资源和财务资源等。
管理资源能够有效地提高组织的效能和效率。
行政组织学复习资料
⾏政组织学复习资料第⼀章绪论⼀、⾏政组织的含义：⼴义：⾏政组织泛指⼀切具有计划、组织、指挥、协调、控制等⾏政能⼒的组织，它不仅包括国家的政府系统，也包括国家⽴法、司法机关和政党、企事业单位以及群众团体等其他社会组织内处理⾏政事务的组织。
狭义：⾏政组织则仅指政府系统。
⼆、⾏政组织与其他社会组织的区别：1、管理对象不同。
企业事业单位组织只是以本组织为管理对象；群体团体也只管辖本群团所联系的那部分群众的有关事宜；⽽国家⾏政组织只除管理⾃⾝组织外，更重要的是管理社会公共事务，以全社会的公共事务为⾃⼰的管理对象。
2、为社会所提供的服务内容不同。
A、企业组织以从事物质，⾮物质商品⽣产和流通为活动内容；B、事业单位以从事⾮物质⽣产，为社会提供精神产品和劳务服务为主；C、群体组织是为⾃⼰所联系的群众提供某些福利和⼀定的⾏为规范；D、⾏政组织则为社会提供各种⾏为规范，社会各项事业发展的⽬标及达到⽬标的重要措施；3、活动的依据不同。
A、企业组织主要以商品⽣产的价值规律和各⾃社会中的基本经济规律为⾃⼰活动的依据；B、事业单位主要以各项事业⾃⾝发展运⾏规律为其活动依据；C、群团组织以其⾃愿组合，共同订⽴的规章制度为活动依据；D、⾏政组织以国家法律作为活动的依据和准则；4、活动⽬的不同。
A、企业组织的⽬的是为社会提供物质财富和赢利，获取经济效益；B、事业组织是向社会提供精神财富；C、群团组织以追求群团组织所联系群众的利益为⽬的；D、⾏政组织追求的是全⾯的社会效益和经济效益，是全国⼈民的整体利益；第⼆章⾏政组织理论⼀、统治⾏政含义和特征含义：是指在传统等级社会中形成的⼀种⾏政服务于统治、公共管理职能与政治统治职能合⼆为⼀的⾏政管理模式。
特征：国家与政府⼀体、社会治理以统治为轴⼼、公共利益服从阶级利益、政府对社会拥有绝对控制权等。
⼆、韦伯的官僚权威的三种组织类型：超凡魅⼒权威（领袖个⼈魅⼒）——神秘组织（不稳定）传统权威（先例与惯例）——传统组织（组织效率差）合理—合法权威（依法建⽴的等级）——合理化—合理化组织（官僚组织）三、官僚制含义及其特征：含义：所谓官僚制，是指⼀种以分部—分层，集权—统⼀，指挥—服从等为特征的组织形态，亦即现代社会实施合法统治的⾏政组织。
行政组织学考试复习资料(全)
一、名词解释1．功利性组织：是以金钱、物质利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制的主要手段。
2．棱柱模式理论：将社会形态划分为三种基础模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，即分别比较各自的特征及社会环境对行政制度的影响。
3．内部环境：是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素，比如组织目标、组织产品和服务的属性，组织内部的沟通网络及其过程，以及组织成员的教育背景等。
4．权力性影响力：又称强制性影响，它主要源于法律，职位，习惯和武力等。
权力性影响对人的影响带有强迫性，不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。
5．单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
6．主文化：体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。
7．单环学习：是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。
8．敏感性训练：就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认识能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。
二、单项选择题1．行政组织是追求（A）A、公共利益的组织2．社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（D） D、帕森斯3．学者（A）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
A、卡斯特和罗森茨韦克4．上世纪六十年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此本书名为（A） A、《战略与组织结构》5．民族自治地方分为自治区、（B）、和自治县三级 B、自治州6．个体心理主要包括个性倾向性和（D）两方面的内容。
D、个性心理特征7．领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（A）A、人格魅力8．（A）是决策过程中最为关键的一步。
行政组织学期末复习
行政组织学期末复习一、单项选择题1. 191123．国务院是最高国家456.78．组织学习的研究开始于9的力量，我们把这种功能称为1967年在《组织变革模式》一书中提出1.组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的2. 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了3．组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的4. 20世纪点，此书名为56．行政组织决策是以78．国务院是最高国家9．在霍桑试验的基础上，梅奥于1933地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。
10.12育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
3使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为4567．现代观点认为，冲突810．效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是1234．我国省级政府每届任期56．风险型决策的决策后果78．根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和91967年在《组织变革模式》一书中提出1. 1911234567．合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为9．效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是10.美国心理学家埃德加·薛恩在萁‰1的利益，此种类型的组织为2. 20世纪点，此书名为3456渠道所进行的信息传递和交流，8. 20世纪90年代初理论( OLST)。
9的力量，我们把这种功能称为10. 19571．阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了234．国务院是由567力求以最少的投入获得最大的产出，10.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出5．工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。
工作再设计的途径和方案为府。
1214.绩效指标包括的要素有15.哈佛大学教授格雷纳1967组织变革模式。
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2013.6行政组织学期末复习指导一、考试说明1．考试题型（1）单项选择题（每题1分，共10分）（2）多项选择题（每题2分，共20分）（3）判断改错题（每题4分，共24分）（4）论述题（每题15分，共30分）（5）案例分析题（每题16分，共16分）2.考试形式：开卷（资料、课本、指导用书都可以带）答题时间：90分钟二、复习提纲（一）单项选择题（二）多项选择题（见复习指导书练习题，老师在分校网上课堂挂了部分题库，可以自行下载、打印和学习）（三）判断题（注意判断错误的需要进行改正）1、按照双因素理论，工作内容的吸引力属于保健因素。
判断：改正：激励因素2、电子政务的现实基础是现代化信息技术。
判断：改正3、多功能型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。
判断：改正：自我管理型团队4、人力资源开发的双重目标是提高学历，增加效益。
判断：改正：提高才能，增强活力5、对组织本身进行调整和变动，使适应不断变化的外部环境和内部条件的过程是组织发展。
判断：改正：组织变革6、组织向精良化方向发展，属于组织功能简缩化。
判断：改正：组织规模小型化7、衡量组织是否健全的主要标志是机构的设置。
判断：改正：制度规范8、组织设计的首要环节是确定组织目标和基本职能。
判断：改正：9、组织的纵向结构的基本问题是确立各层级之间的隶属关系。
判断：改正10、认知是态度的动力或核心。
判断：；改正：情感11、组织文化的主体是组织创建者。
判断：改正：组织成员12、由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，影响或决定同类后继心理活动的趋势或形成的心理机制是心理定势。
判断：改正13、组织的信息管理是一个动态的过程，包括组织信息的收集、处理、转换和存贮等四个基本环节。
判断：改正：收集、加工、传递和存贮14、组织的基本要素是组织成员。
判断：改正：15、目标管理最早应用于企业组织，20世纪70年代，又被引入到政府组织。
判断：改正：16、组织的信息管理是一个动态的过程，包括组织信息的分析、处理、传递和存贮等四个基本环节。
判断：改正：收集、处理、转换和存贮17、采用委员制组织体制的国家是瑞典。
判断：改正：瑞士18、在组织内，协调者通过与协调对象进行交谈来消除分歧、统一认识、增进感情，这种沟通方法属于谈话协调。
判断：改正：19、与组织生存和发展密切相关的具有全局性和长期性的重大决策，属于战术决策。
判断：改正：战略决策20、最早将“目标管理”引入到企业管理的是日本松下公司。
判断：改正：美国通用公司21、有压力源意味着有产生压力的可能性，到底是不是真的产生压力，主要取决于紧张状态。
判断：改正：个体对压力源的认知22、组织内同级机构之间和机构内部各同级部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式是横向结构。
判断：改正：23、态度通常是指个体对某一对象所持有的较持久、较稳定的综合性动机倾向。
判断：改正：心理24、在现实的冲突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是价值因素的不同。
判断：改正：25、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到组织环境的影响。
判断：改正：26、组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。
判断：改正：27、指出把冲突保持在适当水平的论点的是心理学家罗宾斯。
判断：改正：布朗28、群体和团队最根本的差异是领导决策权。
判断：改正：协作性强弱29、巴纳德在20世纪30年代成为现代组织理论的奠基者，其提出的主要观点是社会系统论。
判断：改正：30、关键计划法与计划评审法属于综合平衡法。
判断：改正：网络计划法四、论述题（只答要点仅仅拿1/3分数，注意结合要点后展开1-2句话）1、员工个人解决压力的途径有哪些？P662、试述组织目标的功能？P1503、试论述组织冲突管理的基本策略。
P864、结合彼得·圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识？答：学习型组织的概念，最早是由当代管理学大师彼得·圣吉提出的。
在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，他指出组织中的每一个成员不仅要终身学习，不断补充新知，而且要开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习、组织学习到学习型组织的目标。
圣吉还认为，学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，而是告诉人们如何才能塑造一个学习型组织。
他指出“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为。
根据彼得·圣吉五项修炼的内容，我们认为创建学习型组织主要包括以下几个方面的内容：（1）自我精进。
（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考（这五个要点需要展开论述P242）5、结合实际，谈谈目标管理的优点和缺点。
P1576、试述现代组织和未来组织创新的趋势是什么？P267-2697、试述组织文化的形成以及组织文化建设的心理机制。
P101-1058、试述学习型组织的几种理论模型。
P242-2469、试述组织与环境的交互影响关系。
P146-14810、试述组织变革的主要内容。
P1311、试述组织设计的基本形式有哪些？P44-4712、结合实际，试述团队建设的基本途径有哪些？P79-8013、结合实际，谈谈组织激励的作用。
P122-12314、结合实际，谈谈影响组织凝聚力的因素。
P11915、试述组织决策的原则。
P165-16616、试述电子政务的功能有哪些？P23117、试述组织创新的阻力有哪些？如何化解组织创新的阻力？P262-266五、案例分析题。
第一题：施迪闻是富强油漆厂供应科科长，厂里同事都知道他心直口快，对新发明新理论感兴趣，也常在工作里搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，是彻底的大锅饭平均主义。
奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5%当奖金，这5%是固定死了的，一共才那么一点钱。
理论上是说要奖勤罚懒，干得好得多给，一般的少给，差的不给。
可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果大伙基本上拉平，皆大欢喜。
照说这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。
”最近。
施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。
他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。
直到上个月，厂里派我到市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。
有一天一个美国教授来讲演。
”“那教授说，美国有一位学者提出新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。
能影响人积极性的因素很多，最要紧的是工作的挑战性。
照他解释，就是指工作不能太简单，还得有趣，还要给自主权，给责任，要让人家感到自己有所成就。
还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，但工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。
”“培训班办完回到科里，正赶上年末发年终奖金了。
这回我有了新主意。
我那科里，论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。
于是我把他找来谈话。
”我先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。
我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标，最后才谈到奖金。
我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么多。
可是，小李竟发起火来了：什么？就给我那么一点？说了一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的送给别人吧！我不稀罕，表扬又不能当饭吃！这是怎么回事？美国教授和学者的理论听起来那么有道理，小李也是知识分子，怎么就不管用了呢？把我搞糊涂了。
案例思考：1、案例中所提到的激励理论，是指哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因素？能够起到什么作用？2、科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例提示的情况，说出你的理由。
分析参考：（1）案例中说的是赫茨伯格的双因素理论。
按照他的理论，工资奖金属于保健因素。
保健因素只能消除不满意，而不能实现激励效果。
也就是说给多了没有不满意，给少了就不满意了。
很显然，小李对这个保健因素得不到满足而产生了强烈的不满。
（2）绩效管理是员工管理的重要举措，包含了绩效计划、管理辅导、绩效考核和奖励绩效四个环节。
施科长只采用了绩效计划和绩效考核两项措施，漏掉了对员工实现最终激励的奖励绩效环节。
小李的发火是必然的，只是表现在行为上还是心理上的差异。
所以施科长没有掌握激励的原理和措施：根据亚当斯的公平理论分析，员工会作纵向和横向的比较，纵向是指和自己的过去作比较，横向是指和其他员工或其他公司的同类或不同类人员作比较。
横向比较的方式如下：自己的获得、自己的付出><=别人的获得、别人的付出。
小李通过比较发现了不公平，所以会发火。
根据马斯洛的需求层次理论分析，人的需求是分层次的，从生理、安全、社交、受尊重到最高的自我实现。
如果小李的低需求不能被满足，自然就无法期望他能看到自我实现的未来。
很明显，小李是为了钱而工作，为了生计而工作，施科长给他画一个成长的蓝图是没有效果的。
第二题：老而不废的“马路天使”们的群体作用我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已经发生很大变化。
全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名实35岁以下的青年工人。
他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补上这一课。
怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一问题。
小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马路天使”们。
当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴地说：主任，有了，七个，就是他们七个。
她二话没说，拉着我的胳膊来到他们旁边，指着他们给我看，然后又把我推到僻静处，兴奋地说：主任你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这几年退休的老师傅。
她兴奋地向我谈起了想法。
她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带孙子，晚上才聚在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点怨气，退休后压根就不到车间去。
如果能把他们请回到车间去，定期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法吗？小王的一席话是我开了窍。
为了把这项工作做细致，做扎实，我们拟定了一个计划，并由我和车间党支部书记负责向厂部汇报，由小王负责做好青工的工作。
最后，我们采取了三个步骤：第一，先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会有意识地向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回忆。