教育培训机构销售培训

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+ 所以我们的课程顾问将会在大多数情况下面临以 下的环境：
➢ 家长时间有限； ➢ 同时面对父母甚至更多的交流对象； ➢ 交流被经常打断； ➢ 还有其他的客人等待被接待。
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（二）必须实施的八个重点销售环节
针对以上家长的特点与销售环境，课程顾问必须在最短的时间内直 接把握或创造出客户需求才能够继续正常的销售环节。那么课程顾问 必须实施： １、家长问答——目的在于跟客户建立良好的关系，了解客户需求，发现 可创造的客户需求点。（客户需求即客户的弱点）
７、解除家长顾虑——针对家长种种担心和顾虑，（例如：害怕坚持不下来，怕孩子不喜欢， 觉得来这里不方便，时间和孩子作息时间不相符，价格高，还要去别家体验）等等不能马 上交钱的原因和借口，课程顾问要一一找到突破口。要知道课程顾问只有在告诉客人价格 后才开始了真正的销售，这时候一定要有韧性，如果这时放弃则全盘皆输，因为销售工作 只看结果。
的； ✓ 相信通过自己的介绍是能够有效的打动客户并创造出其购买欲望的； ✓ 相信自己具备能够影响客户购买行为的语言和表现能力； ✓ 相信客户在听了自己对我们的产品与服务介绍后会购买的； ✓ 相信自己能够成为一位优秀的课程销售顾问； ✓ 相信通过自己的努力会成为课程销售顾问团队中的佼佼者。
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销售四要素：
３、施加压力——目的在于使家长感受到自己宝宝在成长过程中的不 足之处从而认识到儿童在英语培训中心接受教育的重要性和迫切性。 课程顾问可以从前期的家长问答中寻找孩子的不足之处，并稍加夸 大，使家长产生让宝宝立刻在英语培训中心受教育的强烈念头。
４、绘制蓝图——描述儿童在接受了少儿英语教育后的美好未来，同 时让家长感受到美华英语能够给儿童提供的特色教育体系。
２、专业知识的讲解——目的在于显示课程顾问的专业性，让家长感觉到 课程顾问的人格魅力，从而认可美华少儿英语培训机构。其中需要重 点讲解的是：
✓ 英语学习的重要性，即详细解释人脑发育规律以孩子学习英语的最佳 时机；
✓ 举例说明在美华英语培训是怎么做以及我们这种教育方式与幼儿园、 家里的巨大区别。
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所以如果我们的课程顾问，你们真的希望自己能够成为一个有能力 的优秀销售人才，那么你们就必须学会把一切规划在自己能力的控制范 围之内。
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（五）销售流程图
直接进入
电话预约
填写顾客信息表格
中心参观
销售沟通
首次面谈 签约
签订合同
了解需求，创造需求 施加压力，感受痛苦 绘制蓝图，感受快乐 实施购买，期待幸福
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６、推荐课程并告知价格——根据孩子的情况向家长推荐最适合孩子的课程并简单讲解课程内 容。
✓ 课程顾问要果断的向家长首先推荐价格最高的课程次数，并告诉家长为孩子多选课程无论 是从经济角度还是从孩子学习的系统性上来看都是必需的；
✓ 课程顾问要让家长感觉到课程顾问是从自己角度出发来帮助自己和孩子。课程顾问也应该 在心里明白，推一个价格低的课程和一个价格高的课程付出的劳动是一样的，所以要做利 人利己的事情。
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+ 我们的销售人员每天都要面对新的客户，都要努力改变这 些客户对我们产品的价值认知；每一个客户都有自身不同 的特点与需求，那么我们的销售人员每天都要挑战自身的 综合素质和影响他人的能力。
+ 这是一份充斥着挑战和乐趣的工作。在这里我借用美国一 位著名心理学家的语言：“一个成就动机高的人对成功的 渴望大于对失败的恐惧，所以比较倾向于选择有挑战性的 工作；反之，一个成就动机低的人对失败的恐惧大于对成 功的渴望，倾向于选择一份容易实现的工作。”
８、完成销售——家长知道价格后往往要犹豫不决，或者打电话或者当场父母商量，课程顾问 尽量不让他们有充足的时间做这些事情。如果实在不能阻止，家长的商量结果又是不能马 上交钱，那么就再把前面第三第四第七点的重点多次重复几遍，直到家长完全认可并交费
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（三）目的导向型的销售
对于一个好的课程销售顾问在接待任何一个新的客户前 必须具有明确的目的性，按照重要程度依次排列这些目的如 下所示：
世界上著名的销售大师乔·吉拉德曾经总结出一名优秀的销售人员所必需 具备四点要素：
１、追加10%—— 即永远要比你所在的销售团队的其他成员多付出10%的努力； ２、广建人脉—— 善于结交和利用你周围的一切人际关系来帮助你提高销售业
绩； ３、管理心魔—— “心魔”是指每一个人心中害怕被他人拒绝、害怕失败的弱
１、如果公开课能够直接促成课程销售，那么根本没有必要设置 课程顾问这个岗位；
２、公开课效果的好坏不仅取决于授课环境和老师授课能力的本 身，更重要的取决于孩子本身的素质和家长的配合程度。如果 把课程销售寄托于家长和孩子的配合程度等同于没有销售；
３、当家长参与了公开课之后等同于该课程已经丧失了被顾问进 行描绘和渲染的条件，家长对该课程的价值认可已经完全取决 于家长对试听效果的满意程度；
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第二类问题：
1、孩子现在会说英语短句吗？ 2、孩子现在能认识大概几个英语单词？ 3、您认为孩子的英文发音清晰标准吗? 4、您在家如何帮助孩子联系(学习)英语？ 5、您认为孩子在幼儿园(学校)的英语学习方式适合孩子吗？ ……
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第三类问题：
1、除了我们，您还了解过哪家英语培训学校没有？ 2、那您为什么没有选择那家学校呢？ 3、您为孩子选择英语培训学校，主要注重哪些方面呢？ 4、您觉得比较理想的英语培训学校标准是什么样子？ 5、您认为我们学校哪一方面是最让您满意的？ ……
５、让家长意识到美华英语是最适合自己孩子的英语培训中心——针 对家长或孩子的情况，对于没有去过其他英语培训中心的家长可以 告诉他们我们在所有的英语培训中心里是最专业的，教师素质最高、 课程最丰富，性价比最高等一系列优势。对于那些已经去过几家培 训中心的家长可以详细比较我们与其他几家的区别，告诉家长我们 是最适合您孩子的英语培训中心。
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二、销售的概念
+ 80% = 通过自身的思维与语言使对方对你以及你所代表的 机构建立信任和认同。
+ 20% = 通过自身思维与语言的逻辑关系使对方对你所推荐 的产品与服务产生需求与接受。
+ 销售本身可以改变一个人，全新塑造个人的价值观，客观 的逻辑思维能力，务实的行为表现方式，目的明确的主控 意识能力。
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问出个性：
把握住这些家长的共性，就不难发现和分析出他们 的个性。针对客户的个性分析主要通过“家长问答”实施。 这一类的家长问答主要包括三类问题： 1、普通类基本问题； 2、孩子目前的英语学习和发展状况； 3、家长选择英语培训学校的标准。
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第一类问题：
1、您孩子多大了？ 2、有兄弟姐妹吗？ 3、您是通过什么方式了解到我们的？ 4、爷爷奶奶带还是爸爸妈妈带？ 5、宝宝小名叫什么啊？ 6、爸爸妈妈做什么工作的？ 7、你最关心孩子哪方面的发育呢？ 8、家住得近吗，您怎么过来的？ ……
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目录
一、引言 + 二、销售的概念 + 三、客户分析 + 四、销售的流程 + 五、销售的观念
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一、引言
首先我们要认识课程销售工作在儿童教育领域到底有多重要？ 答案是肯定的，是所有工作中最重要的！原因主要包括以下几点： ➢ 我们从事的是零售行业，不是批发行业。零售行业的特点是每一次销 售面对的都是全新的客户。 ➢ 我们所销售的是无形产品，不是有形产品。无形产品的价格定位取决 于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。 ➢ 当销售人员在对客户进行无形产品的价值描述过程中，客户购买动机 的80%来源于被销售人员的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产 品自身所吸引。
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４、每个人都有自己的判断标准，家长参与课程后非常可能会有这样那样 的不满，从而又为课程顾问的销售设置了新的障碍；
５、公开课过程中如果课程顾问跟班则会耽误时间，影响对其他客户的销 售，尤其是客户较多的周末更是如此。如果课程顾问不跟班听课的话， 则很难在课后根据孩子上课表现以及老师本次课的教授内容对家长进行 说服及解除顾虑的工作，家长只要有一点不满意可能就不会交钱；
（一）客户的特点与销售环境： 来到美华少儿英语的客户普遍是以家长为主，绝大多数是父母本人，大 部分父母是带着孩子来的。这类课程顾问主要面对的客户普遍具备以下 的特点：
1、抱着以了解和参加免费试听课为目的； 2、通常父母双方一起来或爷爷奶奶也同来； 3、带着孩子来，时间卡得很紧； 4、不知道该为孩子的英语教育投资多少； 5、父母双方特别是与爷爷奶奶很难在对孩子教育投资方面取得一致； 6、自认为自己的消费行为很理性，准备货比三家； 7、父亲对销售的戒备心理往往比母亲更强烈； 8、曾经有过类似被英语培训机构顾问销售的经历。
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通过这一类问题的沟通我们不难发现每一个 家长对儿童教育的个性需求，所谓的这种个性需 求实质上就是这些家长的弱点。每一个家长在教 育子女时都有自己的弱点，只要你把握住这些弱 点施加压力，就能实现销售的目的。 + 我们的课程顾问必须掌握足够的专业知识，来提 出和解答这一类问题。
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四、销售流程
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五、销售观念
对于一名课程顾问来说具备正确的销售观念要比掌握更多的销售技巧更 为重要。（观念决定成与败、心态决定苦与乐）首先要认识到销售无论是针 对公司还是对个人都是一份崇高和起着决定性作用的工作。那么一个合格的 我们课程顾问必须要具备以下的观念：
✓ 相信我们的产品与服务是针对其客户有吸引力； ✓ 相信我们的产品与服务是能够对儿童起到明显的教育作用的； ✓ 相信我们的产品与服务是在同行业市场中具备较强的竞争优势的； ✓ 相信自己是能够很好的代表我们，并向其客户展现产品与服务的内容和价值
✓ 第一次会见客户，客户当时报名并且交全费； ✓ 第一次会见客户，客户当时报名交部分学费； ✓ 第一次会见客户，客户当时报名交定金； ✓ 第一次会见客户，客户当时没有交费但是留下深刻的印象。