万达上海万达广场写字楼管理细则
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册
1. 前言欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。
本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。
下列标题为本手册的主题内容，写字楼的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；写字楼日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准；预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。
我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。
如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电 65657073 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。
上海万达广场商业管理有限公司写字楼物业管理处壁、地板、走廊及任何公共区域。
8.6. 清洁服务业户如有需要，可委托物业管理处安排室内清洁服务，所需费用由业户自付，每天一般清洁之工作时间为一小时（不包括周六、周日及法定假期）。
本管理处可向业户提供各式清洁服务：a.一般清洁：按次计费b.办公室清洁：RMB900/月，每周五天清洁，每天工作一小时，不包括法定假期、周六及周日。
若需要增加工作时间或有其他的要求，请垂询物业管理处客户服务部。
c.地毯清洁：以面积计费。
8.7 灭虫服务由写字楼之专门卫生防疫承包商为办公楼业户提供灭虫服务，按RMB2.00/平方米/次计收费用。
8.8 商务中心写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：预定国际国内机票及酒店打印、复印和收发传真鲜花预定和递送代订办公用品和文具代叫市内外快递推荐装修公司推荐办公家具供应商周边餐厅、酒店等娱乐设施周边商场、交通等生活指南8.9 失物招领8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部, 并提供下列资料：-发现物件的位置-发现物件的时间-发现物件的人士的姓名及联络电话。
写字楼物业管理方案79091
上海万达商业广场管理有限公司二零零七年十月上海万达商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。
一、日常服务内容及质量标准：日常服务内容a.维修保养服务；b.绿化养护服务；c.治安消防服务；d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e.停车管理服务；f.特约服务。
日常联系内容a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c.设立投诉电话接受业户的投诉；d.及时回访业户征询意见。
日常服务与联系的质量控制a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、投诉、报修处理管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
服务原则微利保本、量入为出。
服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达严格的规章制度
万达严格的规章制度第一章总则第一条为了加强公司管理，规范员工行为，保护公司利益，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有员工，员工必须严格遵守，违反者将受到相应的处罚。
第三条公司将根据业务发展情况和员工实际情况，不定期对本规章制度进行修订完善。
第四条员工应当遵守法律法规，尊重公司规章制度，遵纪守法，勤奋工作，尽职尽责。
第五条员工应当维护公司形象，坚守职业道德，不得从事有损公司利益和形象的行为。
第六条员工应当保守公司机密，不得泄露公司商业秘密，涉密信息等。
第七条员工不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂，不得以任何方式为他人谋取利益。
第八条公司有权对员工的工作行为进行检查，员工应当积极配合，如有不实情况，将受到处罚。
第二章岗位管理第九条公司设有各种不同的岗位，员工应当按照公司要求履行自己的岗位职责。
第十条岗位职责范围内的事项，员工应当认真负责，不得随意抄近路，推诿责任。
第十一条员工在工作中应当服从上级领导的指挥，配合完成工作任务。
第十二条员工应当按照公司规定的工作时间和工作制度进行工作，不得私自调整工作时间。
第十三条岗位调动需经过公司同意，员工不得私自调动工作岗位。
第十四条员工应当按照规定的考勤制度打卡，不能迟到早退，不得擅自请假。
第十五条员工应当遵守公司的安全管理制度，注意安全生产，确保自身和他人安全。
第十六条员工应当遵守公司的保密制度，不能随意外泄公司机密信息。
第十七条员工应当按照公司规定的奖惩制度行事，不得违反规定。
第三章行为规范第十八条员工应当遵守公司的纪律，不得有违规行为。
第十九条员工应当尊重公司员工、客户、合作伙伴，不得恶语相向，对他人进行侮辱。
第二十条员工应当保护公司财产，不得私自挪用公司资产。
第二十一条员工应当按照公司规定进行业务操作，不得擅自违规操作。
第二十二条员工应当保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾。
第二十三条员工应当遵守公司的用餐规定，不得在工作岗位上用餐。
万达商业项目管理制度
万达商业项目管理制度第一章总则第一条为了规范和提高万达商业项目管理水平，促进项目的有序开发和运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业集团旗下所有项目的建设、开发、运营和管理。
第三条项目管理是指对项目进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动，以达到项目目标的过程。
第四条项目管理应该遵循科学、规范、效益、公平、公正、法律法规的原则。
第五条项目管理应该注重团队合作和信息共享，推动项目的可持续发展。
第六条项目管理应该把质量控制放在首位，确保项目的顺利运行。
第七条项目管理应该注重风险管理，提前做好风险评估和预防措施，以防范风险事件的发生。
第八条项目管理应该注重人才培养和团队建设，提高项目管理人员的专业素质和团队合作意识。
第二章项目建设第九条项目建设包括项目立项、方案设计、施工管理等环节。
第十条项目建设应该根据市场需求和公司实际情况，经过论证和评审，确定项目的可行性。
第十一条项目建设应该编制详细的项目方案，包括项目的目标、计划、预算等内容。
第十二条项目建设应该选择合适的合作伙伴和供应商，保证项目的质量和进度。
第十三条项目建设应该严格控制成本，确保项目的经济效益。
第十四条项目建设应该遵守国家法律法规和行业标准，确保项目的安全和环保。
第十五条项目建设应该建立健全的施工管理制度，确保项目的质量和进度。
第三章项目开发第十六条项目开发包括资金筹措、招商引资、市场营销等环节。
第十七条项目开发应该制定合理的融资计划，包括自有资金、银行贷款、股权融资等方式。
第十八条项目开发应该进行有效的市场调研和定位，确定项目的目标客户和市场定位。
第十九条项目开发应该制定合理的招商政策，积极开展招商活动，吸引优质商户入驻。
第二十条项目开发应该注重市场营销，通过广告宣传、促销活动等方式，提升项目的知名度和美誉度。
第二十一条项目开发应该建立健全的客户关系管理制度，提高客户满意度，保证项目的稳定经营。
第四章项目运营第二十二条项目运营包括人才培养、客户服务、财务管理等环节。
万达规章制度简短
万达规章制度简短第一章总则第一条为规范公司管理、促进公司发展，根据国家相关法律法规，结合公司实际制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于万达集团内所有员工和相关管理人员。
员工必须严格遵守本规章制度，不得违背公司规定。
第三条对违反本规章制度的员工，公司有权采取相应的纪律处分措施。
第四条为了维护公司形象，公司会不定期进行内部检查和审计，发现违规行为将严肃处理。
第五条本规章制度由公司总部负责解释和修改，各分支机构和部门应当遵循执行。
第二章工作纪律第六条员工在上班期间应当认真履行本职工作，积极配合领导工作安排，不能私自离开岗位。
第七条员工不得擅自私用公司资源，包括但不限于设备、资金等，如有违反将受到处罚。
第八条员工应保持工作场所整洁，不得在办公室吸烟、乱扔垃圾等破坏环境的行为。
第九条员工不得泄露公司机密信息，对公司资料和文件应当妥善保管，严禁外泄。
第十条员工遇到工作问题应当及时向领导汇报，不得私自解决或者忽视，导致后果自负。
第三章行为规范第十一条员工在公共场合代表公司时应当注意言行举止，不得出现涉及公司利益的失误。
第十二条员工与同事之间要互相尊重，不得出现恶意竞争、诽谤等违反职业道德的行为。
第十三条员工不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂，一经发现将追究法律责任。
第十四条员工不得参与公司禁止的赌博、淫秽色情、涉嫌违法等活动，凡是涉及到这些活动的将受到处罚。
第十五条员工应当热爱岗位、团结协作，不得破坏公司团队稳定。
第十六条员工应当注重个人形象，服装整洁，保持良好的企业形象。
第四章纪律处分第十七条公司将根据员工违规行为轻重，给予相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、停职、开除等。
第十八条对于严重违规行为，公司将严厉处理，绝不姑息，同时报相关部门以便追究法律责任。
第十九条纪律处分决定由公司领导团队讨论决定，一经通过即行执行。
第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，适用于全体员工。
第二十一条员工应当认真学习理解本规章制度，如有疑问应当主动向领导请教。
万达商业中心物业安全管理规定
万达商业中心物业安全管理规定（一）关于加强进场装修安全管理规定：为加强对进场装修单位、人员安全管理，依据《商业中心安全保卫管理规定》及政府相关文件作出如下管理规定：1、装修单位必须服从安保部监督和管理，禁止在营业时间装修；2、装修方案、图纸必须报工程部审验。
装修中严禁圈占消防安全设施（摄像机、烟感报警器、防盗报警器等）、堵塞消防通道、阻挡卷帘门；3、装修单位进场时应出示“装修单”，并严格按照申请装修时间、工作内容、人数和位置作业，如有变动需提前向安保部备案；4、装修单位必须在规定范围内装修，严禁随意走动，严禁触摸商品。
如要离开现场，需由装修负责人向安保部警卫组长请示，统一安排其合理要求；5、严禁违章操作，改动或更换电器、线路设备，必须由工程部人员监督实施，特殊工种必须持证上岗；6、严格禁止在装修现场及商业中心非吸烟区内吸烟，违者将处以500元—2000元经济处罚；7、装修中如需使用易燃、易爆、有毒等危险品，需在开装修单时向安保部申报，对在装修中发现未经申报危险物品，安保部将予以没收，并处以200元—2000元经济处罚；8、动用明火必须提前到安保部办理申报手续，装修现场必须有监护、预防措施，并配有足够灭火器材，商业中心对违反规定动用明火行为将予以1000元—5000元经济处罚。
后果严重者，将追究相关责任人经济和刑事责任。
（二）关于夜间进场装修人员办理临时工牌管理规定：由于我公司夜间进场装修单位和人员较多，为商业中心带来很多消防隐患，为加强对装修人员管理，确保商业中心安全，特做出如下规定：1、所有需要进入卖场装修人员，必须佩戴公司统一制作工牌，外请装修人员需在办理装修单时阿办理临时工牌。
2、办理临时工牌时，需交本人近期一寸照票一张，临时工牌制作费5元/个。
装修完毕离场时，由厂家负责将工牌退还保卫人员集中存档阿保管，未按规定如数退还工牌厂家，将处以100—500元处罚。
3、装修厂家在办理临时工牌时，需将电工、焊工等特殊工种及装修负责人身份证和资质证件及复印件交安保部。
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编号 :
版本 :
制定日期 : 2008年7月9日
实施日期 : 2008年7月日
写字楼管理处“安全、服务、规范、品质、效益”细则本细则涵盖了写字楼管理处“安全、服务、品质、规范、效益”这五方面的具体内容，明确了上海万达广场写字楼管理处在安全管理、物业服务管理、品质管理、规范及效益方面的职责及要求。
安全第一、服务关注细节、质量是立身之本、效益优先、规范提升品质为我部对服务、品质、安全、效益、规范五方面理念的概括。
五项内容是环环相扣的，是相互依赖、相互促进、相辅相成的关系，规范支持了安全、服务、品质三项内容，确保了安全、服务、品质后，才会产生效益，是产生效益的四大前提。
写字楼管理处“安全”细则
1.0 目的
为了加强本写字楼的安全工作，提高综合防治能力，保障写字楼及业户生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于本管理处管理范围内的安全管理。
3.0 职责
3.1 管理处代表负责本公司消防安全管理工作的组织与领导。
3.2 各部门负责人负责本部门消防安全管理工作的组织与领导。
3.3 写字楼管理处全体员工负责具体实施本制度。
4.0 管理规定
4.1 消防组织
4.1.1 本管理处成立安全领导小组，陆续吸收其它业户的负责人参加，共
同参与本写字楼的消防安全工作并积极贯彻本规定和有关防火安全
法规，制定各项具体安全制度，积极组织实施，划分防火责任区，
明确区域防火责任人及责任，配置必要的消防器材，通过各种形式，
经常对职工、业户开展防火、防盗、防破坏等宣传。
定期组织安全
检查，及时消除火险隐患，组织安排专职消防人员监视、巡视。
4.1.2 各岗位责任人即为防火责任人，岗位防火责任人要严格遵守防火安全
制度，积极参加各项安全活动，发现火险隐患，积极采取防范措施，
发现违章行为要及时劝阻，制止，并向领导汇报。
4.1.3 本写字楼内配有专职消控人员，并定期参加进行培训，巡检写字楼
各消防设施设备，组织宣传防火知识等工作，确保写字楼的安全。
消防监控室将有持上岗证并具有一定消防知识的人员进行二十四小
时值班监视，一发现有火险及时汇报并采取有效的防火措施。
4.2 办公场所
4.2.1 严禁在办公场所堆放易燃、易爆等物品，严禁乱抛烟头、废物。
4.2.2 严禁任意拆除或移动本写字楼内的消防设施或器材。
4.2.3 严禁在办公区域内使用明火，不准乱拉乱接电线，不准超负荷作业，
不准用不合格的保险装置。
4.2.4 在办公区域内必须保证通道的畅通，通道内不准堆放杂物，影响通道，
安全出口的各门必须常开，不准任意加锁。
4.3 公共场所
4.3.1 各楼梯间等不准占作它用或堆放杂物，保证其功能的使用，消防电梯
不准任意加门、加锁。
4.3.2 公共场所的消防设施及器材（消火栓、火灾报警系统、灭火器、消防
通道等）不准遮盖或隐藏，确保其位置明显，应急照明必须保持正
常工作，不作它用。
4.3.3 车道上的消火栓位置明显，能进行正常工作。
4.4明火作业的防火管理
a.使用电、气焊的员工，必须持有效上岗证；
b.易燃、易爆物品应按规定存放在指定区域，仓库内严禁明火；
c.操作时氧气、乙炔钢瓶应放置在指定区域，二者间距大于5m；
d.明火作业必须经消防主管批准后方可实施，并配置灭火器材；
e.明火作业前，应先清理现场，防止易燃、易爆的隐患存在；
f.明火作业时，必须有2人在场；
g.明火作业后，不得马上离开作业现场，须仔细检查是否有余火隐患存在，
半小时后，在确认正常后方可离开。
4.5火警的应急程序
1、写字楼管理处安全领导小组
（
导小组由公司副总经理、写字楼物业经理、工程部维修组、消防主管
和各部门主管组成。
（2）、写字楼管理处领导小组将承担起现场指挥以协调各部门展开灭火、现场施救，人员有序撤离、疏散、安抚及善后工作，分析和采取措施杜
绝类似事件再次发生。
2、保安部主管
写字楼保安主管将承担起组织监视、灭火、被困人员施救、指引警方或消防专业人员开展灭火施救工作。
3、各部门安全小组
各部门安全小组将承担起万达广场写字楼所有消防设备设施的技术支持；必要时的技术指导和现场排除积水；人员有序撤离和财物的保护工作。