中小企业crm系统
CRM系统操作必备手册
CRM系统操作必备手册1. 概述CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理客户关系的软件系统。
它通过整合营销、销售和客户服务等功能，帮助企业更好地与客户进行互动、把握市场机会，提升客户满意度并实现业务增长。
本手册旨在向用户提供CRM系统的操作指南，帮助用户熟悉系统的各项功能和操作，在日常工作中更高效地利用CRM系统。
2. 登录与账户管理2.1 登录系统要访问CRM系统，用户需先登录系统。
以下是登录系统的步骤：1.打开浏览器，输入CRM系统的URL地址。
2.在登录页面，输入用户名和密码。
3.点击“登录”按钮。
2.2 账户管理用户可以根据自己的需要进行账户管理。
常见的账户管理操作包括：•修改密码：用户可以在个人设置中修改自己的密码。
•重置密码：如果用户忘记密码，可以通过“忘记密码”功能来重置密码。
•更新个人信息：用户可以在个人设置中更新自己的个人信息，如姓名、邮箱、联系电话等。
3. 客户管理CRM系统的核心功能之一是客户管理，它可以帮助用户更好地了解和管理客户。
3.1 客户创建用户可以通过以下步骤创建新客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.点击“创建客户”按钮。
3.在弹出的表单中填入客户的基本信息，如姓名、公司、电话等。
4.点击“保存”按钮，完成客户创建。
3.2 客户搜索与筛选对于已有客户，用户可以通过搜索和筛选功能找到所需客户：1.在CRM系统的主界面，点击“客户”标签。
2.在搜索栏中输入客户姓名、公司名称等关键词，并点击“搜索”按钮。
3.可根据各种筛选条件（如客户类型、地区、行业等）进行进一步筛选。
3.3 客户详情与编辑用户可以查看和编辑客户的详细信息：1.在CRM系统的客户列表中，点击目标客户的姓名或公司名称。
2.进入客户详情页，可以查看该客户的基本信息、联系记录、交易记录等。
3.点击“编辑”按钮，可以编辑客户的基本信息。
3.4 客户跟进记录为了更好地与客户进行沟通和跟进，用户可以记录客户的联系和交流记录：1.在客户详情页，点击“跟进记录”标签。
对科技型中小企业实施CRM的探讨
Ｃ ＲＭ：ｄ ｓ ｕ ｓ ｏ ｓ ｉｃ ｓ ｉｎ
Ｃ Ｍ 即客 户 关 系管 理 ，是 Ｃ ｓ ｍｅ ｅａｉ — Ｒ ｕｔ ｒ Ｒ ｌｔ ｎ ｏ ｏ ｓｉ ａ ａｅ ｎ 的缩 写 。Ｃ Ｍ 最早 由美 国企 业 提 ｈｐ Ｍ ｎ ｇｍｅｔ Ｒ 出 ， 源 自销售 自动 化 ， 来 逐 步 进 入 客户 服 务 、 它 后 市 场 营 销 和信 息 技术 部 门 ， 在 又 在 金 融 服 务 、 造 、 现 制 后 勤和 采购 等领 域 出现 ，最 终 会进 入 到经 理 决策 领 域 。Ｇ ｒ ｅ ｒｕ ａｔ ｔＧ ｐ认 为 Ｃ Ｍ 是 为 企业 提供 全 方 位 ｎ ｏ Ｒ 的客 户 视角 ， 赋予 企 业更 完 善 的客 户 交流 能力 ， 大 最
维普资讯
《 软科学 ）０２ 第１卷・ 期 ２０ 年・ ６ 第５
对科技型中小企业实施Ｃ Ｍ的探讨 Ｒ
田 笑 丰
（ 汉科技 大 学 城 建 学院 ， 武 湖北 武 汉 ４ ０ ７ ） ３ ０ ０
摘 要 ： 文从 Ｃ Ｍ 对 科 技 型 中 小企 业 的 作 用 出发 ， 过 分 析 我 国 科 技 型 中 小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 现 实条 件 ， 出 本 Ｒ 通 Ｒ 提 科 技 型 中小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 时机 和 措 施 。 Ｒ 关 键 词 ： 技 型 中 小企 业 ； Ｒ ； 讨 科 ＣＭ 探 中 图 分 类 号 ：２ ０ Ｆ ７ ． 文 献标 识 码 ： ７ Ａ 文章 编 号 ：０ １ ８ ０ （０ ２ ０ － ０ ８ ０ １０ － ４ ９ ２ ０ ）５ ０ ８ － ５
信息化趋势下如何提升我国中小企业CRM使用价值
杨 慧娟 （ 南海东 信息 软 技术职业学院）
摘要 ： 息化 趋势下 ， 信 各种 企业经营 管理工具 层 出不 穷 ， ＲＭ—— 客户 Ｃ 壅兰 些查 堡星堡塑堕 关系管理软件（ 系统 ） 属其 中之一。 也 而不 少企业购 买软件之后 的应用情况却 并且进行妥善保管和正确 的利 用 不尽如人 意， 本文从善用工 具的角度 出发， 对如何 提升 中小企业 Ｃ Ｍ 使用 Ａ对客 户资料进行基本收集 ， Ｒ Ｂ对客户资料进行基本收集 ， 但没有进行妥 善保管和正确 的利用 价值进行分析阐述 ， 大家பைடு நூலகம்讨提升 Ｃ 和 ＲＭ 应用价值的关键 。 关键 词 ： 息 化 Ｉ 术 中小 企 业 ＣＲ 信 Ｔ技 Ｍ ＣＲ 软 件 （ Ｍ 系统 ） 使 用 Ｃ没有对客户资料进行基本收集 Ｄ对客户的资料收集 不全 ， 而且没有进行妥善 的保管和正确的利 用 价 值 ３ ％ ６ ３ ％ ０ ２ ％ ２ ８ ％
客 现在如果向大家提及“ 户是上帝 ”“ 客 ， 以客 为尊 ” “ 客 至 上 ” 资 源 这 一 重 要 企 业 资 源 缺 乏足 够 认 识 ， 户信 息 建 设 情 况 堪 忱 。 缺 ，顾 ， 少 意 识 ， 来 合 理 应 用和 价值 增 值 呢？ 何 “ 户乃企业 之衣 食父母 ” 客 等等传统 的客户关系经 营经验 ， 大家多数 以上情况的发生难道 是因为新泊来 的 Ｃ Ｍ， 我们不适应 ， Ｒ 让 产 是 点 头 认 同 ， 其 奉 为 至 理 名 言 的 。这 其 实 体 现 出在 中 国 商界 “ 将 以客 生 了些许抵触情绪 ， 从而 导致我们 一直都认 可的“ 客户至 上” 的思路 户 为 中 心 ” 意 识 早 已存 在 ， 实 践 多 年 。 的 并 甚至被无情 抛弃？这确 实需要我们重新检视 Ｃ Ｍ 在 自 Ｒ 然 而 信 息 化 时代 下 ， 千 年 到 来 之 际 ， 西 方泊 来 一 个 由 ｌ 新 从 Ｔ技 被严 重打 断 ， 己 企 业 的 应 用情 况 到 底 如 何 ， 才能 真 正 提 升 其 使 用 价值 。 术 全 新 包 装 的概 念 “ Ｒ ”直 译 为 “ 户 关 系 管 理 ”俨 然 让 国 人 惊 Ｃ Ｍ ， 客 ， 按照调研统计情况 ，我们把 国内中小企业按 照有没 有 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 艳 ， 时 不 知 乃何 方 神 圣 ， 是 有 的 顶 礼 膜 拜 ， 的 避 之 不 急 ， 的 顿 于 有 有 系统 ） 分成两种类型来具体 问题具体 分析。 无 所适 丛 … …。 随着 “ 户 、 系 、 客 关 管理 、 件 、 软 系统 ” 几 个概 念 的 外 件 （ 这 第一 、 没有 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 。 急 需融 合 “ Ｒ 系 型 以客 为 尊 ” 念 ， 理 尽 延 和 所 涉 领 域 在 时 间推 动 下 不 断 扩 充 、 展 、 新 、 级 ， 大 家特 发 更 升 使 Ｒ Ｒ 别 是 中小 企 业 对 Ｃ Ｍ 的认 知 困 难 增 大 ， Ｒ 更难 以 实 现 充 分 应 用 ， 过 快 建立 Ｃ Ｍ 意识 ，所谓 对 Ｃ Ｍ 有一定意识就 是对 客户资料进行 通 并且进行 妥善保管和正确的应用 ， 哪怕没 有专业 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 实 践 Ｃ Ｍ 提 升 企 业 经 营 业 绩 的 不 多 ， 果 不 明 显 ， 用 价 值 更得 不 基本 收集 ， Ｒ 效 使 件（ 系统 ）仍能借助信息技术 手段 让企业受益。在我们调 查范围 内 ， 到 应有 的认 可 。 与 电子 商 务 发 展 类似 ，Ｃ Ｍ 及 其 软 件 系 统 ”在 全 球 应 用 推 广 有一 家人数仅 ５人的小餐饮店 ，因店 内生意一直受客观环境 制约， “Ｒ 店 于是在区域内率先开始外 的１ ０年当中 ， 同样经 历了热捧 热追 阶段 、 停滞反思 阶段 和稳健推进 竞争又十分激烈 ， 内销售额 出现负增长 ， 拓 地 阶段 。 当前 已处 在 稳 健推 进 阶段 ， 中 国 也 是 如 此 。众 所 周 知 ， 要 卖送 餐 业 务 ， 展销 路 。老 板 和 员 工 将 每 次 客 户打 来 的订 餐 电话 、 在 只 Ｘ Ｌ收集存储 下来 ， 等 是 符合规律 的企业经营 ， 管采用 怎样 的形式去 实现 ， 不 都能 使企业 址和 姓名等基 本信息都尽 可能 详尽 的用 Ｅ ＣＥ 这 绩 效 增 色不 少。 英 国 的 Ｔ Ｓ ０， 年 老店 ， 小 小 的 街 区 零售 店 发 到有 新 的 活动 开 展再 把 信 息 及 时 群 发 给 新 老 客 户 ， 种 准 确 的 定 位 象 ＥＣ 百 从 也得到 了客户很好的反响。同时， 此店借助 展 成 为 当今 商 业 巨头 ， 被 受推 崇 的 经 验 之一 就 是 专 注 于 客 户 关 系 既节省小店 的运营成本 ， 其 其 周 围 资 源 ， 计 了 自 己 的店 铺 网 站 ， 过 会 员 ， 群 等 功 能 一 并 设 通 ＱＱ 经 营。 当然 Ｔ Ｓ Ｏ不会在 １ ０年之前就充分借助信息技术来进 行 ＥＣ ０ 发放消息。所以 ， 有 Ｃ Ｍ 意识是提升其使 拥 Ｒ 客户关 系管理 ， 如今有 了信息技术 的支持 ， 但 它的表 现更加 引人注 收集客户 资料和需求 ， 用价值 非常关键 的一环 。如 果与客户之 间邮件联 络较多 ， 也可以通 目， 如将 客户食 品消费行 为数据出售给 医院 ， 使医生 更容 易分析 出 过 Ｏｕｌｏ ｔ ｋ等软件进行 资料收集和慰 问联络工作 ，通常也是非常方 ｏ 导 致 客 户 生 病 的 “ 后 ” 因 。 这 类 案 例 无 不 拓 展 了 我 们 对 客 户 价 背 原 便 ， 本低廉。但是要注意尊重客 户的隐私 ， 成 妥善使 用客户信息 ， 这 值 、 户 关 系价 值 及 管 理 客 户 关 系 价值 的认 知 。 客 同 时 是 客 户 关 系 维 系 一项 非 常 重 要 的 技 能 。在 此 基 础 上 再 要 进 行 Ｃ Ｍ 看似 必 然 存 在 价 值 ，而 且 作 为 企 业 经 营 者 从 来 自信 于 不 Ｒ Ｒ 系 选 会忽 略 任何 有价 值 的 事 物 。 然 而 在 国 内 中小 企 业 中 ＣＲ 应 用 及 其 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 型 也 能 更 加 敏 锐 。 Ｍ 第 二 、 ＣＲ 软 件 （ 有 Ｍ 系统 ） 。 先 要 杜 绝 “ 得 不 好 ” 种 会 带 型 首 用 这 被认可 的程度实际情 况却并不 乐观。 ０ ９年中旬我们通过对 广东佛 ２０ Ｍ 系 山南 海 — — 我 国经 济 发 展 较 前 沿 地 段 的 行 业 代 表 型 中小 企 业 Ｃ Ｍ 来思维惰性和有传染性的认识 发生。如果 已经采购 了 ＣＲ 软件（ Ｒ ， 挖掘 ” 其价值 。大部 分软件都有客户消费行 为统计 系统 应 用 情 况 进 行 抽 样 调 查 ， 现 ： 有 Ｃ Ｍ 系 统 ， 者 有 系 统 却 统 ）就应该充分 “ 发 没 Ｒ 或 这些数据信息 能帮助大家预测 出 用 不好 的企 业 超 过 ６ ％ ， 体 数 据 见 图 １ ０ 具 。经 考 察 其 原 因主 要 在 于 分析 或者 业务 开展情况统计 分析 ， 中国移动公 司就可 以通过客 户一段 时间消费情况 以下三个 方面 ： 硬件基础 不够完善 ； 不熟 悉 Ｃ Ｍ； 员工缺 乏 些问题 。例 如 ， ① ② Ｒ ③ 如 则 该 方面 专 业 技 能 ， 细 数 据 见 表 １ 而 根 据 表 ２数 据 ， 家可 以容 易 分析 到其 是 否 有 转 网 可 能 ， 果 该 客 户 是 对 公 司 有价 值 的客 户 ， 应 详 。 大 提前 进 行 “ 户维 系挽 留 ” 作 ， 而 预 防 损 失 有价 值 的客 户 ， 客 工 从 同时 又 看 出 ， 此 区 域 存 在 有 ６成 企 业 对 客 户 数 据 的 管 理 缺 失 ， 户 信 息 在 客 为稳 定 甚 至 提 升 企 业 经 营 业 绩 贡 献 力量 。 虽然 发 现 问题 比解 决 问题 更重 要 ， 是 收 集符 合行 业 规 律 ， 但 准确 详尽 的信 息 是 成 功 发 现 问题 的 核 心基 础 。 有 了这 些 数 据 基 础 ， 们 虽 不 能 过 多指 望 几 百 ， 至 几 千 我 甚 元 的软 件 能提 供 强 大 如 人 工 智 能 般 的分 析 能 力 ， 是 我们 应 该 让 所 但 有使 用软 件 的人 员 学 会 积 极 主 动 去 “ 掘 ” 据 信 息 中 存 在 的任 何 问 挖 数 题， 哪怕有 “ 找茬” 之嫌都应尽 全力而为。 因为事前预 防能为我们获 取 的 价值 ， 远 超 出 了事 后控 制 带 来 的各 种 难 以 预计 的 损 失 。 在 此 远 认识基础上哪怕 因形势所逼 ， 进行 Ｃ Ｍ 软件 （ 要 Ｒ 系统 ） 级 我 们 也 升 能获 得 更 加 物 美 价 廉 的 产 品 ， 为 一 项 精 明 的投 资 又何 愁 其 价 值 无 作 表 １ 企业 未使用 ＣＲＭ的原 因 法 实 现呢 ？ 未应 用 Ｃ ＲＭ 的 原 因 Ｃ Ｍ 作 为 信 息 化 浪 潮 下 的产 物 ， 归根 到 底 仍 然 是 一 种 先进 的 Ｒ ２６％ Ａ 不熟 悉 ＣＲ Ｍ “ 工具 ” 。先进的工具代表先进 的生 产力 ， 能为我们带来收益 自不 必 ３０ ％ Ｂ企 业 信 息 化 硬 件 设 施 不 完 善 多言 。但 是 当今 的信 息 化 先 进 工 具 都 有 一 共 同特 点 ： 用 才 能得 益 。 善 ２ ４％ Ｃ员工缺 乏该方面专业技能 １ ０％ 针 对 企 业 买 来 了工 具 多存 在 “ 不 好 ” 现 状 ， 文 不 强 调 工 具 如何 用 的 本 Ｄ领 导 不 重视 １６ ％ Ｅ应 用 ＣＲ 成 本 太 高 Ｍ 好， 而是同大家探讨 先进工具 的使用窍 门， 这才是提升 Ｃ Ｍ 应用价 Ｒ Ｆ企 业 目前 运 作 很 好 ， 有 Ｃ Ｍ 需 求 没 Ｒ １ Ｏ％ ��
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过建立和维护企业与客户之间良好关系的战略性方法。
随着信息技术的不断发展，企业需要一个功能强大、高效便捷的CRM客户管理系统来帮助他们更好地管理客户关系。
本文将介绍CRM客户管理系统的作用、特点以及如何选择和使用该系统。
1. CRM客户管理系统的作用CRM客户管理系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，实现业务增长和持续盈利。
其主要作用如下：1.1 客户数据集中管理：CRM系统能够集中管理企业与客户相关的数据，包括客户基本信息、交易记录、投诉建议等，提供便捷的数据查询和分析功能。
1.2 客户分类和分析：CRM系统可以根据客户的相关属性和行为对客户进行分类和分析，帮助企业了解客户需求和行为模式，从而制定精准的营销策略。
1.3 销售机会管理：CRM系统能够跟踪并管理潜在销售机会，帮助销售团队实现目标，提高销售效率和业绩。
1.4 客户服务管理：CRM系统可以自动化管理客户服务流程，包括客户投诉处理、售后服务跟踪等，提升客户满意度和忠诚度。
2. CRM客户管理系统的特点为了满足企业对客户管理的需求，CRM客户管理系统具有以下特点：2.1 数据集成和共享：CRM系统能够集成不同部门、不同系统的数据，实现数据的共享和协同工作，避免信息孤岛。
2.2 多渠道互动：CRM系统允许企业通过多种渠道与客户进行互动，包括电话、邮件、社交媒体等，提供全方位的客户沟通和服务。
2.3 个性化营销：CRM系统能够根据客户的偏好和行为，实现个性化的营销活动，提供个性化的产品推荐和定制服务。
2.4 数据分析与决策支持：CRM系统提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，支持决策制定。
3. 如何选择和使用选择和使用合适的CRM客户管理系统对企业来说至关重要。
下面是一些建议：3.1 需求分析：在选择CRM系统之前，企业应该明确自身的管理需求，包括客户规模、业务流程和目标等，以便选择适用的功能和模块。
中小企业ERP和CRM整合问题研究
Ｏ ｃ ｉ ｆ ｅ的软件完整 的整合 在一起 的公司会是 未来几 年最成功
的赢家。
２ ＥＲＰ与 ＣＲ性 合 所 涉及 的主 要 内容
其 实 ＥＲ Ｐ和 Ｃ ＲＭ 系 统 中有 些 功 能是 由重 复 的 ， 以有 必 所
要对 二者进行整合 ， 样即不能造成信息资源 和功能 的重复和 这 孤立 ， 也会增 强系统整 体功能。需要整合 的内容大致可 以分为
随着信息技术和网络技术等科学技术 的飞速发展 ， 中小企
【 文章编号 】 １０—６３ ０８ １ ０９ — ２ ０３２７（ ０） — ０５ ０ ２ ０
在积极地探索 和尝试者进行整合和重建信息系统。 有很多企业
或者先 实施 了 Ｅ ＲＰ或者先 实施 了 Ｃ ＲＭ，其中先实施 Ｅ Ｐ的 Ｒ
业 已经越来越 重视企业信息化建设 ， 随着企业 的业 务需求 和发 展需要 ． 多 中小企业 现有 的管 理信息系统已经不能满 足企 业 彳 艮 需求 ， 而在更新 、 补充或重建信息 系统 中存在着种种问题 ， 中 其 两大信息系统即 Ｅ （ 台） ｃ ＲＰ 后 和 ＲＭ（ 台） 大系统整合迫在 前 两 眉睫 ， 而且在整合的过程中存在诸多 问题。
以下 两 大 方 面 。
核心 的企业营销的技术实现和管理实现 ， 以提高组织的经济 效
益、 社会效益并加强企业竞争优势 。
１２ ＲＰ和 ＣＲＭ 的 关 系 Ｉ Ｅ
２１ 信息资源整合 ． 在Ｅ ＲＰ和 Ｃ Ｍ 中都会 产生大量 的数据和信息 ， Ｒ 如果不能
如果从企业整个业务流程来看 ， Ｒ Ｅ Ｐ是后 端系统 ， Ｃ 而 ＲＭ 是前 端系统 。ＥＲ Ｐ系 统包括从 生产到销售 等各 方面管理 ， 而 Ｃ ＲＭ主要是侧重销售 、 营销 、 户服务与支持 等方 面的管 理 ， 客
CRM系统的功能
CRM系统的功能CRM系统全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理系统。
它是一种集中管理企业与客户关系的软件系统，能够帮助企业更好地了解客户、增强客户满意度、提高销售额和盈利能力。
2.销售管理：CRM系统能够帮助企业管理销售流程，包括销售机会跟进、销售目标设定、销售业绩分析等。
通过CRM系统，销售人员可以实时查看销售机会的进展情况，提高销售效率和销售额。
3.营销管理：CRM系统能够帮助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估。
它可以自动发送个性化的营销邮件、短信等，通过分析客户行为数据进行精准的营销推送，提高营销效果。
4.客户服务管理：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务。
它可以集中管理客户投诉、建议等信息，并实现客户服务工单的分配和跟进，确保客户问题得到及时解决。
5.数据分析与报表：CRM系统能够帮助企业对客户数据进行分析和报表生成，提供数据驱动的决策支持。
通过CRM系统，企业可以分析客户购买行为、客户满意度等指标，为企业的市场营销和销售活动提供依据。
6.团队协作与沟通：CRM系统能够帮助企业进行团队协作与沟通。
它可以实现团队成员之间的信息共享、任务分配和跟进，提高团队协作效率。
7.移动端支持：CRM系统通常提供移动端支持，可以随时随地访问和管理客户信息。
这样，销售人员可以在外出办公时仍能及时更新和查看客户情况，提高工作的灵活性和效率。
9.整合其他系统：CRM系统通常具有与其他系统（如ERP系统、电子邮件系统）的集成能力，能够实现不同系统之间的数据共享和协同工作，提高工作效率。
总之，CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，它能够帮助企业提高销售效率、增强客户满意度、提高营销效果和盈利能力。
通过合理使用CRM系统的功能，企业可以更好地了解客户需求并制定相应的营销和销售策略，提高企业竞争力和市场地位。
CRM客户管理系统
CRM客户关系管理目录CRM客户关系管理 (1)什么是CRM系统 (3)CRM能解决什么问题 (4)CRM系统有哪些品牌 (5)百会CRM (5)产品优势 (5)完善的CRM (5)快速实施 (5)集成邮件 (5)全托管模式 (5)XTOOLS CRM (6)低成本快速实施 (6)功能全面 (6)操作容易 (6)移动办公 (6)数据安全 (6)贴心客服 (6)用友CRM (7)1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度： (7)2）用友CRM可以帮助企业改善服务： (7)3）用友CRM可以提高企业的工作效率： (7)4）用友CRM可以有效的降低成本： (7)5）用友CRM可以规范企业的管理： (7)6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求： (7)7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持 (7)参考文献 (8)什么是CRM系统客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
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中小企业crm系统
中小企业crm系统。
CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
对于中小企业crm系统这个问题，今天，八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。
CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。
其内涵主要在于“以客户为中心”。
将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。
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CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。
深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统，历经多年的耕耘，产品已日趋成熟和完善，齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求；
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深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。
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